领导让你到一份文件五天教你准备哪天交为什么？

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领导让你到一份文件五天教你准备哪天交为什么？,第1张

领导让你到一份文件五天教你准备哪天交为什么？
导读：下班回家后，领导突然在微信里让你送文件给他，你不知道这件事情是否紧急，你担心如果贸然拒绝会耽误正事，领导也会对你有看法，但如果一口答应下来，又怕不能及时送到，这时候该怎么回复才合适呢？1 首先，微信是异步的沟通工具，按理说你至少有几分钟的时

下班回家后，领导突然在微信里让你送文件给他，你不知道这件事情是否紧急，你担心如果贸然拒绝会耽误正事，领导也会对你有看法，但如果一口答应下来，又怕不能及时送到，这时候该怎么回复才合适呢？

1 首先，微信是异步的沟通工具，按理说你至少有几分钟的时间作出考虑再回复。所以，不要着急肯定或者否定。处理这个情况，你可以按照这三个步骤：响应情绪，同步事实，给出方案。

2 领导的这件事是否真的很着急？我们不知道，所以这个需求是需要我们通过响应情绪问出来。 你可以说：

“领导，收到，您的意思我清楚了，您说的是关于xx项目的xx文件对吗？不过现在我没在公司，文件没有在我手里，但是，下班前我把文件给到了秘书，他有没有交给您？”

3 接下来，你需要同步已有事实+给出解决方案。

4 比如，如果领导说：“是的，是这个文件。我现在很着急，现在有一个客户想要了解这个项目的情况，我现在就需要这个文件。”

5 你可以回复他说：

“好的，您现在在哪里，我看我多长时间能赶到您这边。我现在不在公司，赶过去可能还是需要挺长时间的，您要是特别着急，我先给您电子版，您看可以吗？或者我联系一下您的秘书，看看他是不是离您的距离更近，方便第一时间把原文件给您送过去？”

6 这个过程是为了同步已有的信息，避免因信息不同步带来的麻烦，让领导自己判断，怎样选择更有利，如果真的急需、必须要你立刻马上送出这个文件，领导也会给你一个“必须”的理由。

7 如果领导说：“没关系，不是很着急，星期一再看吧。”那么你也要给领导一个方案：

“好的，收到。我先给您发一份电子版，我这里没有原件，我周一把原件给到您，您放心。”

8 完成这三个步骤，领导就会感觉到你是一个踏实办事的人，完全没问题。

中国式的处理方法：

1他知道你是无辜的，但他要找替罪羊 2这个领导是个无能之辈或者他就是想耍耍威风。但不管是那种，你都说不清，最明智的方法，认错。重新送去，还得请领导吃饭

外国式的处理方法：

不在公开场合跟他做对，在他办公室跟他理论。如果他给你小鞋穿，收集他的鸟事，他不能当这官，咱来当当。

有目的的进行沟通。

为了不跑多余的路，浪费时间和精力，我们可以提前打电话给相关部门，询问他们领导是否在办公室， 再决定现在要不要去送文件。当然，如果两个部门的距离很近的话，就可以直接去看看，用不着打电话了。在送文件前，一定要搞清楚自己送的文件是关于什么的、什么时候达成一致的、都有哪些领导看过等等信息，以免被动。

有句古话叫双拳不打笑脸人，只要你面带微笑，最起码不会被别人太无视送文件的时候也是一个道理。去了人家部门，我们首先要做到的就是面带微笑，客气地与人交流，询问具体情况，切不可一副盛气凌人的样子，否则别人就会对你爱答不理的。

工作中出现这样的低级失误，对单位的工作和形象都会造成不利影响，我很内疚。所以我要虚心接受领导批评，就此次事件向领导做出道歉，并承诺我会尽快进行补救工作，争取将此次失误造成的不良影响降到最低。

第一，说明情况。我会在第一时间给省委办公厅和错发文件的接收单位打电话，向他们说明错发文件的相关情况，并就此次因我的工作失误给他们带来的不便进行诚恳的道歉，希望得到他们的谅解，并根据对方单位的具体安排和工作计划，重新约定好重新送文件的时间。

第二，追回文件。对于错发的文件，我会尽快追回，我会亲自到误送文件的接收单位将文件取回，如果我工作太忙没有时间亲自去的话，则会拜托我的同事帮我取回文件。同时，如果文件涉密，还要按照相关密级公文管理办法规定进行备案登记等。

第三，重发文件。如果送错文件的地址距离省办公厅较近，如在同一幢办公大楼的不同科室，在追回文件后，我会立即将文件准确送到省委办公厅；如果两个单位距离较远，而文件又比较紧急，为了不耽误文件的使用，我会先发送一份文件的电子稿或扫描件到省办公厅指定邮箱，在追回文件后尽快将文件重新报送给省委办公厅。

第四，自我反省。如果不是我的问题，是领导上午工作比较忙说错了地址导致我报送错误，或是由于第三方通知传达错误导致我接受的信息不准确，我会向领导说明真实情况，同时反思自己工作中的不足，保证下次接受任务时会核对地址，并在送达后及时向领导汇报送达情况，同时也要与接受材料单位认真复核，细心做事。

此次事件处理结束后，我要对此次失误进行认真的总结反思，确保以后工作不在出现类似的失误。一方面，我要以更加认真、严谨的工作态度把每项工作要落到细处，对于交待给我的任务，我会细心问清相关情况并做好笔记。另一方面，我也要建议领导在全单位范围内开展学习《党政机关公文处理工作条例》的活动，对全单位的工作人员进行公文办理相关技能的培训，避免其他人在以后的工作中出现这样的错误。

点评：本题的导图和解析基本都按照解答人际沟通类题目时常用的表明态度-解决矛盾-反思规避这样的思路来建构。考生们在答题的过程中，要把作为矛盾解决这个部分的补救工作作为答题的重点作出具体细致作答，包括过程中几个环节如何做到按照轻重缓急进行安排以及每个环节工作具体通过哪些方式来进行等。