秘书在接待领导预约的客人时，应做到（ ）。
导读：答案：A、B、D秘书在接待领导预约的客人时，应做到：①礼貌招呼，辨明身份。②如果领导还在开会，暂不能接待，秘书应及时向来访客人说明情况，请求谅解。客人如愿意等候，秘书应款待茶水、饮料，与客人交流或提供报刊、企业宣传资料等供客人排遣时间；客人

答案：A、B、D

秘书在接待领导预约的客人时，应做到：①礼貌招呼，辨明身份。②如果领导还在开会，暂不能接待，秘书应及时向来访客人说明情况，请求谅解。客人如愿意等候，秘书应款待茶水、饮料，与客人交流或提供报刊、企业宣传资料等供客人排遣时间；客人如不能等候，秘书应主动提出再与客人联系约会时间。③如果客人与领导初次见面，并不熟悉，秘书应先向领导介绍客人的单位、职务、姓名，再向客人介绍本单位领导；如果是上级领导来访则应先介绍本单位领导，再介绍上级领导。④客人离开时，应与其礼貌告别，或代领导送至电梯。A、B、D三项正确，C项错误。故本题选ABD。

认真办理领导批示件，是各级政府的重要职责，也是抓好领导决策落实、推动工作开展的一种重要和经常性的手段。办理领导批示件，充分体现了文秘人员的助手、桥梁和对政务活动的记载作用。对领导批示件办理工作，主要注意以下几点：

一、办理领导批示件工作的重要性

领导批示件，顾名思义，即领导对有关文字材料或问题的批示。对机关、单位正式文件的批示，政府办公室一般都有专门的文电处室来办理，本文主要讨论对非正式文件的批示办理。

对非正式文件的批示，又可分为两类，一类是对公务性文字材料的批示，主要包括对机关、单位报送的公务性非正式文件，如工作汇报、简报、信息等作出的批示。这一类批示一般用于解决政务工作中的具体问题，指导具体工作的开展，推动党委政府决策的落实。

另一类是对群众信访件的批示。批阅信访件是领导了解基层情况、倾听基层呼声、体察民情的一个重要手段，也是化解基层矛盾、维护群众合法权益的重要途径。通过批阅信访件，可以对领导作出重大事项的决策提供一定的参考作用，也可以促使政府尽快对社会上一些不稳定因素拿出措施，及时维护社会稳定。

领导同志的批示，大都涉及党的路线、方针、政策和国家法律、法规在具体工作中的贯彻落实问题，同政府中心工作以及人民群众的生产生活有着紧密联系，具有较强的指导性和政策性。领导批示件不仅是上级领导意志的反映和实施领导活动的重要载体，也是政府加强与群众联系的重要窗口和桥梁。做好领导批示件的办理工作，有利于促进党的决策的贯彻落实，有利于推动各项政务工作的开展，有利于进一步密切党群、干群关系，有利于维护社会的稳定和促进社会的和谐发展。

二、办理领导批示件的方法、程序

（一）实行分类办理。领导对公务材料的批示与对信访件的批示，在办理时有不同的特点和要求。对批示件进行分类登记和办理，可以避免交叉办理时出错，使办理工作更加有条不紊，也方便以后对批示件的督办和查找。

（二）规范办理程序。

1、登记。登记事项主要包括：编号、来文单位、文件名称、批示内容、批示时间、承办单位、签收人、签收日期、督办情况、督办日期、办理结果等。

2、交办。批示件要及时复印并交办具体承办单位和承办人、同时原件存档备查。

3、催办、督办。批示件交办后，要及时或定期催办督办，并做好记录;对紧急和重要的批示件，要随时检查办理进度，催促加快办理。

4、汇总办理结果。为保证批示事项的落实，要按期对领导批示件的办理情况进行汇总，一般按月统计，并报作出批示的领导审阅。

（三）实现微机处理。随着经济社会的发展，领导批示决策的事项越来越多，批示件办理工作也日益繁重。将批示件办理的全过程，包括批示件的登记、交督办、批示结果反馈等，通过微机进行处理，既可以节省办理人员的时间和精力，也有利于减少手笔登记时的差错，更方便检索和查找。

三、办理领导批示件的几点要求

（一）及时。批示件是领导对一个阶段工作的指导性要求、意见等，时效性很强，如不及时进行办理，将会影响政务工作的正常开展。批示件办理的每个阶段，都应做到及时、迅速。如批示件的登记不及时，以后想查找就会很麻烦。有的部门领导会直接带着文件到市领导办公室请示问题，市领导经常当时就在文件上作出批示，部门领导拿到批示后，认为问题解决了，就直接回去了，忘了到处理批示件的同志那里进行登记。结果过一段时间，批示件在该部门没有得到妥善保管，部门再到政府办公室来查，就难查到了。办理批示的同志，只要发现已流转的批示件没有登记的，就要随时收回进行登记和保存。

（二）高效。在具体工作中，既要保证重要紧急批示件的即刻交办，又要在尽可能短的时间内将一般的批示件交办到位;既要把握文字材料本身的重要紧急程度，还要按照领导批示中对办理速度的要求，统筹安排时间，对不同批示件分时段进行办理。领导批示办理的事项，对当前重点工作的安排，对部门重要请求事项的批复，等等，这些都属急办的范围，要首先进行交办。

（三）细致。对细致的要求，体现在批示办理的每一个环节。一个环节粗心，就有可能造成大的失误。如对批示件的交办，一般批示件，都应复印一份给上报材料的单位，让其了解批示情况，但有时批示涉及的问题还在研究中，还没有定论，或批示内容本身具有机密性，不宜让上报材料的单位知道，如果在交办时不细心审核，将批示内容复印或告知上报材料的单位，就可能给领导的工作带来被动或造成不良影响。办理批示的同志，每一件批示件都要过细办理，特别是在批示交办过程中，对承办单位的确定，对批示件复印页码的审核，对批示件是否被正确领取的检查等，都要细心、细致。

（四）保密。领导批示中，有很多是针对重要问题、矛盾问题的批示，有的涉及到一部分群体的利益，有的甚至影响到千家万户。而这些被批示的文字材料，又都是非正式文件，大多数未标明密级，因此就需要办理批示的同志自己去判别。有时看似简单的问题，其实隐藏很多矛盾的方面，如果不谨慎的话，很可能造成较大的错误事故，对全局工作造成严重的后果。在工作中，要时刻保持高度的政治敏锐性，对每一份批示都要坚持保密的原则，严格遵守保密工作的有关规定，不仅要慎言、慎行，还要无私、无欲，对与批示应交办范围以外的任何人，都不能透露。在办理有机密内容的批示件时，应在交办给承办单位的批示复印件上，加盖机密件签收印章，以落实保密责任。

四、秘书在批示件办理中应发挥的作用

（一）助手作用。主要体现在以下几个环节上：

1、收文时要进行归口把关。要及时剔除一些不属领导职权或分工范围，或不符合直接报送领导阅示程序的文字材料，以免干扰领导办公，节省领导宝贵时间。

2、收集必要的信息或材料。有些重要的材料，领导没有足够的时间了解详细情况，秘书在呈送领导阅批之前，要尽可能多地了解有关信息，收集背景资料，提供给领导参考。

3、对领导批示内容提出建议。如对信访件的处理，秘书在报送领导阅批时，可以在所附的信访处理单上，提出批办建议。在对领导提出批示建议时，要注意摆正自己的位置，切忌对不了解的事情提供错误信息，干扰领导决策。

（二）桥梁作用。办理领导批示工作，在性质上主要是上传下达，这充分体现了秘书的桥梁作用。秘书要发挥好桥梁作用，应做到以下几点：

1、准确地交办批示件。秘书首先要充分准确地领会领导批示的内容和精神，在交办时，要根据文件内容和批示精神，对照部门职能和领导分工，准确地交办有关部门和领导，千万不能该交办的不交办，不应交办的错交办。

2、做好催办督办工作。领导批示下去的工作，如果不及时催办督办，有的部门就会因重视不够，办理有难度，或者工作疏忽，不去落实，不及时落实，或落实不到位。做好催办督办工作，是更好地维护领导权威、保证领导批示得到切实贯彻落实的有效途径。

3、汇总和呈报批示件的办理结果。批示是否得到切实有效的落实，在落实中是否有困难、有阻力，批示本身是否符合实际情况，这些，都要通过秘书收集批示的办理情况来进行了解。将批示的办理结果或落实情况汇总后呈报领导阅知，可以为领导部署下一步工作提供参考，也便于领导进一步完善决策，推动工作的开展。

（三）政务活动的记载作用。领导的批示，是对一定阶段重要工作的决策、部署和安排，秘书对其编号、登记，对其交办并收集落实情况，到最后装订、存档，这是对政府重要工作的详细记载，具有重要的研究和史料作用，可为后人提供学习和借鉴的素材。

秘书最重要的工作是写材料，也就是写单位要求的日常公文。有人说，“能够在会议开始时发言”是秘书的内务管理技能，这确实是合理的。虽然秘书在工作中很少发言，但他经常讲话、报告情况、提出建议、传达指示、接待来访、协调工作等，并以大量方式使用口头表达。

勤于做笔记

勤奋记笔记是一个好秘书的重要条件。一般来说，为领导撰写演讲、总结和报告应该反映领导的思想、观点和风格。要做到这一点，秘书们应该注意平时做笔记。对领导参加的各种会议、调查和正式活动都要认真记录。特别是，应如实记录一些意见和细节。组织和完善这些材料，并将其应用到领导讲话中。在手稿中，手稿具有强大的生命力和独特的个性。因此，作为秘书，他们必须注意提高自己的写作能力。

愿意做小事

俗话说：“办公室里没有小事。”。作为领导身边的文字服务人员，他们不仅要能给领导提意见，还要善于做小事，愿意做小事。目前，我们的一些秘书在工作中没有想法和想法，但他们不愿意做一些看似琐碎的事情，例如数据收集和整理、手稿校对、文件收发、排版和印刷。真的，大事不能做，小事不想做。“如果你不打扫房子，为什么要打扫世界？”。秘书只有把小事一件一件做好，才有做大事的基础和条件。只有把这项基本工作做好，我们才能用手指写手稿，并自由使用。

常规工作

办公室布局：上级办公室和会议室的布局和清洁，空调、通风、照明等的调整。接待客人和接听电话：登记客人、带路、向客人传递信息、带茶带水、送出客人：接听电话、传递电话内容等。文书工作：起草公司内外的文件和信件；收集和归档各种文件和信件。日程管理：日常日程管理：会议预约、登记等。信息管理：收集公司内外的各种信息，并对信息进行整理、汇编、上报。出差准备：出差期间的日程管理：与相关单位联系协调；安排交通和住宿；出差后的费用报销和出差总结。会议准备：会议地点安排：登记、准备会议文件并分发给会议代表；制作会议记录等。