企业如何提升配送服务水平，以此提高客户服务体验？

2023-12-05 17:46:27 客户 0 81

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企业如何提升配送服务水平，以此提高客户服务体验？
导读：商品配送的几个重要指标，分别为配送的时效性、货物的损坏率、服务态度以及服务费用等。这些指标都是影响客户体验和满意度的具体因素，所以要尽力提高。①服务费用客户对商品配送所付出的报酬和相关费用。服务费用的高低，直接决定着客户的付出钱财的多少。客

商品配送的几个重要指标，分别为配送的时效性、货物的损坏率、服务态度以及服务费用等。这些指标都是影响客户体验和满意度的具体因素，所以要尽力提高。

①服务费用

客户对商品配送所付出的报酬和相关费用。服务费用的高低，直接决定着客户的付出钱财的多少。客户当然希望以合理的价格获得物流配送服务，如果你的价格过高则会降低客户的满意度。

②配送的时效性

完成物流配送作业所需要的所有时间，包括物流公司商品接收时间，运输过程，到客户最终签收的整个时间。如果配送时效过长，超过了正常时间范围或者行业水准，客户满意度也会大打折扣。

③降低货损率

商品货损率就是损坏的商品占所有商品的比重，货损率越高，代表着商品损坏的越多。客户当然希望货物的完好送达，如果商品损坏，客户一定不会满意。

④以客户为中心

什么叫以客户为中心？实际上就是真正地为客户着想，比如配送时间的选择，客户如果没有时间收货，那就尽量以客户的时间为准，而不是以自己的时间为准。

⑤服务态度

配送人员要注意自己的服务态度，说话礼貌，文明友善。一方面做事工作要认真一丝不苟，另一方面也要对客户尽职尽责，最大限度服务客户，满足客户的需求。

物流系统的功能要素一般认为有运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等。

物流七大功能：

1）运输功能

运输功能是物流服务的基本服务内容之一。物流的主要目的就是要满足客户在时间和地点两个条件下对一定货物的要求，时间的变换和地点的转移是实现物流价值的基本因素。

企业既可以通过拥有自己车辆的方式自己设计运输系统，也可将这项物流业务外包给第三方专业物流公司。专业的物流公司一般自己拥有或掌握有一定规模的运输工具；具有竞争优势的TPL经营者的物流设施不仅仅只在一个点上，而是一个覆盖全国或一个大的区域的网络。因此，TPL服务公司首先可能要为客户设计最合适的物流系统，选择满足客户需要的运输方式，然后具体组织网络内部的运输作业，在规定的时间内将客户的商品运抵目的地，除了在指定交货点的交货需要客户配合外，整个运输过程，包括最后的市内配送都可由 TPL 经营者完成。

2)保管功能

它是物流服务的第二大职能，它实现了物流的时间价值。

对于企业来说，保管功能是通过一定的库存来实现的。与运输一样，企业既可以构建自己的仓库，或租用仓库，来对产品进行管理，也可以交给TPL来完成这项功能。决策必须是在综合考虑了各方面因素的情况下作出的，最主要的目的是利益最大化。在由运输路线和仓库组成的物流网络中，库存处于结点的位置。

3)配送功能

这是物流服务的第三大职能。配送是将货物送交收货人的一种活动，目的是要做到收发货经济，运输过程更为完善，保持合理库存，为客户提供方便，可以降低缺货的危险，减少订发货费用。

4)装卸功能

这是为了加快商品的流通速度必须具备的功能，无论是传统的商务活动还是电子商务活动，都必须配备一定的装卸搬运能力，TPL公司应该提供更加专业化的装载、卸载、提升、运送、码垛等装卸搬运机械，以提高装卸搬运作业效率，降低订货周期OCT(order cycle time)，减少作业对商品造成的破损。

5)包装功能

物流的包装作业目的不是要改变商品的销售包装，而在于通过对销售包装进行组合、拼配、加固，形成适于物流和配送的组合包装单元。

6)流通加工功能

流通加工的主要目的是方便生产或销售，专业化的物流中心常常与固定的制造商或分销商进行长期合作，为制造商或分销商完成一定的加工作业，比如贴标签、制作并粘贴条形码等。

7)信息处理功能

由于现代物流系统的运作已经离不开计算机，因此可以将物流各个环节及各种物流作业的信息进行实时采集、分析、传递，并向货主提供各种作业明细信息及咨询信息，这是相当重要的。

配送线路优化的方法

节约里程法

学习目标技能目标: 具备根据实际情况选择合理的线路优化方法进行线路优化的能力

线路优化设计

1、线路优化设计的意义配送线路设计就是整合影响配送运输的各种因素，适时适当地利用现有的运输工具和道路状况，及时、安全、方便、经济地将客户所需的商品准确地送达客户手中。在配送运输线路设计中，需根据不同客户群的特点和要求，选择不同的线路设计方法，最终达到节省时间、运距和降低配送运输成本的目的。

配送线路优化方法

一、直送式配送运输适用方法-最短路径法(标点设计最短线路)

适用条件: 1、由配送中心向每一位客户开展专门送货。 2、该客户的送货量一般必须满足车辆的满载。

配送效果: 1、配送车辆满载运输 2、配送运输路线距离最短。配送线路优化方法

二、分送式配送---节约里程法适用方法-节约里程法

适用条件: 1、由配送中心向多位客户开展拼装送货。 2、每位客户的送货量都不能满足车辆的满载。

配送效果: 1、配送车辆满载运输 2、配送运输路线距离最短。节约里程法的意义送货时，由一辆车装载所有客户的货物，沿着设计的最佳路线依次将货物送到各位客户手中，这样既能保证按时按量将用户需要的货物及时送达，又节约车辆，节约了费用，缓解了交通紧张的压力，并减少了运输对环境造成的污染。

1、满足客户的配送需要 2、减少配送车辆的使用，节约运营费，减少固定资产的投入 3、社会意义 3、优缺点分析 4、改进建议

节约里程法

1、基本原理是几何学中三角形的一边之长必定小于另外两边之和节约里程法核心思想是依次将运输问题中的两个回路合并为一个回路，每次使合并后的总运输距离减少的幅度最大，直到达到一辆车的满载限制时，再进行下一辆车的优化，优化过程分为并行方式和串行方式两种。

2、案例分析假如一家配送中心(DC)向两个用户A、B运货，配送中心到两用户的最短距离分别是a和b，A和B间的最短距离为c，A、B的货物的需求量分别是Qa和Qb，且Qa+Qb小于运输装载量Q，如图所示,如果配送中心分别送货。那么需要两个车次，那么总路程为:L=2(a+b) 如果改用一辆车对两个客户进行巡回送货，则只需一个车次，行走的总路程为:L1=a+b+c 有三角形的性质我们知道:c<a+b 所以第二次的配送方案明显优于第一种，且行走总路程节约为:S=a+b-c

如果配送中心的供货范围内还存在3，4，5……n个用户，在运载车辆载重和体积都允许的情况下，可将它们按照节约里程的大小依次连入巡回线路，直至满载为止，余下的用户可同样方法确定巡回路线，另外派车。

一般求解步骤

第(1)步:作运输里程表，列出配送中心到用户及用户间的最短距离。

第(2)步:由运输里程表、按节约里程公式，求得相应的节约里程数，如上表( )内。

第(3)步:将节约里程数据进行分类，按从大到小顺序排列

第(4)步:确定单独送货的配送线路

第(5)步:根据载重量约束与节约里程大小，将各客户结点连接起来，形成二个配送路线。即A、B两配送方案。

第(6)步:与初始单独送货方案相比，计算总节约里程与节约时间案例分析例1:设配送中心向5个客户配送货物，其配送路线网络、配送中心与客户的距离以及客户之间的距离如下图与下表所示，图中括号内的数字表示客户的需求量(单位:t)，线路上的数字表示两结点之间的距离(单位:km)，现配送中心有3台2t卡车和2台4t卡车两种车辆可供使用。 (1)试用节约里程法制订最优的配送方案。 (2)假定卡车行驶的平均速度为40 km/h，试比较优化后的方案比单独向各客户分送可节约多少时间计算过程: 第(1)步:作运输里程表，列出配送中心到用户及用户间的最短距离。第(2)步:由运输里程表、按节约里程公式，求得相应的节约里程数，如上表( )内。第(3)步:将节约里程数据进行分类，按从大到小顺序排列第(4)步:确定单独送货的配送线路得初始方案配送距离=39×2=78KM 第(5)步:根据载重量约束与节约里程大小，将各客户结点连接起来，形成二个配送路线。即A、B两配送方案。 ①配送线路A:P0-P2-P3-P4- P0 运量qA= q2+q3+q4 = 17+09+14 = 4t 用一辆 4t车运送节约距离SA =10 +8 = 18km ②配送线路B: P0-P5-P1-P0 运量qB =q5+q1=24+15=39t<4t车用一辆 4t车运送节约距离SB=2km 第(6)步:与初始单独送货方案相比，计算总节约里程与节约时间总节约里程:△S= SA+ SB= 20 km 与初始单独送货方案相比，可节约时间:△T =△S/V=20/40=05小时

3、优缺点分析

优点: 节约法是一种简便、易行的方法，一方面体现出优化运输过程，比一般方法相比缩短了运输路程;另一方面，它也体现了物流配送网络的优势，实现了企业物流活动的整合，而且思路简单清晰、便于执行。

缺点: 1、利用节约法选择配送路线过于强调节约路程，而没考虑行程中的时间因素，在许多情况下，时间更能决定物流配送的成本与服务的质量。例如城市间配送时对高速公路的选择，城市内部上下班时间的道路拥挤，一个巡回配送过程中的时间长短，直接影响配送人员的精神转台，而配送人员的精神状态又与交通事故和配送错误相连等，所以时间对配送路线的选择有时更加重要。 2、利用节约法选择配送路线不能对客户的需求进行灵活多变的处理。由于现代的消费者的需求倾向与个性化，引起企业的生产、销售和配送也越来越倾向于小批量、多品种，多批次。而节约法更适合需求稳定或者需求的时间不紧迫的配送，这显然不能满足现代多变市场环境节约法的改进建议由以上分析可知，节约法简单易行，但是有一定的弊端。是否可以通过改进使其成为一种最优的方法呢在配送线路选择决策时，通常考虑较优的原则，而不是最优化的原则深入了解客户，加强与客户的信息交流通过对客户需求的时间变化对其进行分类，以增加配送的灵活性路线决策过程中实施多路线同步决策节约法的实施过程，要综合考虑路程长短和时间因素配送的总体过程实际上还会受商品分拣、装卸、搬运设备和货物组装的共同影响。

路径规划算法、车辆调度算法、区域划分和分配等。

1、路径规划算法：使用路线规划算法，如最短路径算法（如Dijkstra算法、Floyd-Warshall算法）、遗传算法、模拟退火算法等，来确定最优的配送路径，以减少运输时间和里程。

2、车辆调度算法：通过合理的车辆调度算法，如车辆路径规划、动态调度算法等，来最大化利用车辆资源，减少空载率和行驶距离，提高运输效率。

3、区域划分和分配：将配送区域划分为合理的片区或区块，根据客户需求和配送量合理分配配送资源，以减少行驶距离和时间。

“经济合理区域”通常是指在配送中心或快递网点所能覆盖的范围内，综合考虑交通状况、地理位置、客户分布等因素后，能够实现配送成本较低、配送时间较快、服务水平较高的区域。这个区域划分并没有固定的大小，它可能是一个城市、一个县域、一个省份，甚至可能是一个国家。

在配送要求中提出“经济合理区域”，主要是为了确保配送服务的效率和经济效益。在规划配送区域时，需要充分考虑区域的客户数量、订单量、交通状况、配送成本等各种因素，以便确定最经济的配送路线和方案。如果超出这个区域进行配送，可能会增加额外的运输成本和时间，从而影响到整个配送服务的效益。

以上内容仅供参考，建议咨询专业人士获取更准确的信息。

智能配送快递上市公司龙头股有哪些？

快递上市公司龙头股，聚焦物流领域，精心打造高效智能配送网络。公司以客户需求为导向，以科技创新为驱动，为全球客户提供安全、便捷、高效的快递服务，领跑行业。下面小编带来快递上市公司龙头股，对于各位来说大有好处，一起看看吧。

快递上市公司龙头有哪些

申通快递002468;圆通速递600233;韵达股份002120;此外还有一些其他的快递上市公司：川发龙蟒;顺丰控股;云图控股。

扩展资料：

申通快递002468：龙头股，申通快递在近30日股价下跌916%，最高价为1045元，最低价为903元。当前市值为12706亿元，2022年股价下跌-1506%。

申通快递品牌初创于1993年，公司致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务领域，以专业的服务和严格的质量管理推动中国快递行业的发展。申通快递(002468)2月27日晚披露业绩快报，公司2016年度营收为9982亿元，同比增长2945%;净利为1262亿元，同比增长6497%。根据国家邮政局公布的数据，2016年全国快递服务企业业务量累计完成3128亿件，同比增长514%;业务收入累计完成39744亿元，同比增长435%;公司业务量及营业收入亦保持较快增长，净利润大幅增加。

圆通速递600233：龙头股，回顾近30个交易日，圆通速递股价下跌592%，最高价为1949元，当前市值为55098亿元。

上海圆通速递(物流)有限公司成立于2000年4月14日，是国内大型民营快递品牌企业，致力于成为“引领行业发展的公司”，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标。始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念。公司拥有10个管理区、58个转运中心、5100余个配送网点、5万余名员工，服务范围覆盖国内1200余个城市。公司开通了港澳台、中东和东南亚专线服务。并在香港注册了CatsAllianceExpress(CAE)公司，开展国际快递业务。公司立足国内，面向国际，致力于开拓和发展国际、国内快递、物流市场。公司主营包裹快递业务，形成了包括同城当天件、区域当天件、跨省时效件和航空次晨达、航空次日下午达和到付、代收货款、签单返还等多种增值服务产品。公司的服务涵盖仓储、配送及特种运输等一系列的专业速递服务，并为客户量身制定速递方案，提供个性化、一站式的服务。圆通还将使用自主研发的“圆通物流全程信息监控管理系统”，确保每一票快件的时效和安全。

冷链物流概念股

烟台冰轮、汉钟精机;大冷股份、雪人股份;铁龙物流，新宁物流、铁龙物流、飞马国际、外运发展、华贸物流、飞力达。四方冷链，浙江东日，澳柯玛，广弘控股等等等

1生物育种：公司拥有“种猪繁育—商品猪养殖--生猪屠宰—肉食品加工”完整产业链。公司生猪屠宰业是国内第一家从荷兰引进全自动化生产线的企业，而且每小时屠宰量国内最大，机械化、标准化管理水平与国际接轨，硬件优势国内领先;具有全产业链优势、全程冷链物流配送优势。种猪繁育方面，2011年公司在河北肃宁、山西阳高的两家高标准生猪养殖基地投入建设。

2白酒概念：立足北京的低端白酒龙头,旗下拥有“牛栏山”、“宁城”两大品牌,其中“42度牛栏山陈酿二锅头”是人气大单品;17年相关业务收入645亿元。

公司是经北京市人民政府京政函[1998]33号文批准，由北京顺鑫农业发展集团有限公司独家发起，以募集方式设立的股份有限公司，公司股本总额28，000万元，其中北京顺鑫农业发展集团有限公司以其经评估后的部分经营性净资产31，390万元投入股份公司，按6690%的折股率折为国有法人股21，000万股，占总股本的75%;向社会公开发行社会公众股7，000万股，占总股本的25%。本公司于1998年9月21日正式成立。

整合农业资源

1998年，经北京市人民政府京政函[1998]33号文批准，由北京市泰丰现代农业发展中心作为独家发起人，以募集方式设立北京顺鑫农业股份有限公司，并于11月4日在深圳证券交易所挂牌上市，成为北京市第一家农业类上市公司，股票简称“顺鑫农业”，注册资本28,000万元。

顺鑫农业设立时总股本为28,000万股，其中顺鑫集团持有国有法人股21,000万股，占总股本的75%;向社会公开发行社会公众股7,000万股，占总股本的25%。

经过2001年和2004年两次配股以及2005年股权分置改革，顺鑫农业股权结构发生了变化，公司总股本为39774万股，顺鑫集团持有的股份为22,609万股,占总股本的568%。

冷链物流概念股包括：烟台冰轮、汉钟精机、大冷股份、雪人股份、铁路冷链物流龙头铁龙物流

十大跨境电商龙头股

跨境电商概念龙头股有：广博股份002103、新宁物流300013、商赢环球600146。

跨境电商概念成分股还有：皇氏集团002329、佛塑科技000973、浔兴股份002098、步步高002251、海宁皮城002344、苏宁易购002024、生意宝002095等

快递股有哪些龙头股

申通快递，股票代码为002468;圆通快递，股票代码为600233;云达股份，股票代码为002120;苏宁云商，股票代码为002024;顺丰控股，股票代码为002352;湘邮科技，股票代码为600476;云图控股，股票代码为002539。

具体介绍如下：

1、申通快递

上海申通物流公司拥有247个独立城市营业所，179个营业厅，1220个操作点，快递初创于1993年，是一家以经营快递为主的国内合资企业。

2、ST三泰

成都三泰控股集团有限公司于1997年5月20日在四川省工商行政管理局注册成立。公司经营范围包括商用密码产品的生产和销售、安全技术预防和物流管理。

3、圆通速递

公司经营范围包括：国内外快递、道路、航空、水路国际货运代理、普通货物仓储、国内航空运输代理、汽车租赁服务、供应链管理服务。

4、韵达股份

公司经营范围包括：制造打火机、点火枪、电气配件、电子元件、塑料制品、文具;批发零售家用电器、打火机、点火枪;公司经营和代理货物和技术的进出口业务。

5、苏宁云商

苏宁云商成立于1990年，是中国商务部培育的全国15家大型商业企业集团之一，也是中国最大的商业零售企业。

6、顺丰控股

顺丰控股是国内庞大的快递网络公司，在国际业务上领先于其他快递公司。

7、湘邮科技

公司主要从事计算机软件开发和系统集成、邮政通信设备开发、运营、建筑规划设计和计算机产品代理。

8、ST准油

新疆准东石油技术有限公司是由中国石油天然气有限公司新疆油田分公司整体重组分离的员工发起的企业。

9、云图控股

公司主要从事货物进出口、技术进出口、摄影服务、仓储服务、劳务服务、经济信息咨询。

物流上市公司细分领域龙头股有哪些

物流上市公司细分领域

物流上市公司主要包括：铁路物流、仓储物流、港口物流、公路物流和海运物流

1、铁路物流建议重点关注将长期受惠低碳时代铁路货运增长的铁龙物流(600125)。

2、仓储物流建议重点关注仓储物流的龙头公司中储股份(600787)和从事化工品保税仓储的保税科技(600794)以及受惠东盟自由贸易区的多元化公司--洲交通(600368)。

3、港口物流建议重点关注煤炭物流港--芜湖港(600575)和受惠海铁联运的新亚欧大陆桥东方桥头堡--连云港(601008);

4、公路物流建议重点关注长江投资(600119)。

5、冷链物流建议重点关注拥有上海最大冷库设施且参与冷链运输的锦江投资(600650)。

6、海运物流建议重点关注海运物流产业链最完整的中海集运(601866)。

一、本物流服务有限公司于年月号在省市成立。本物流公司现有员工近多人，拥有和整合各种运输车辆台，先进的物流设备套，仓库、分拨场地平方米，年吞吐能力吨。并在全国多个省、市、自治区近个大中城市建立了合作网络公司，与国内外多家企业建立了长期的合作关系。物流凭着稳定、可靠、安全的运营网络、科学的资源整合、先进的管理技术，可为各类企业提供全方位的物流服务，我们将一如既往地坚持“以客为本、服务领先” 的经营理念，为客户提供门对门、仓对仓的一站式服务。

二、本物流公司的业务

本物流有限公司是集代理国际国内航空货运出港、物流配送、航空速递、汽车运输、铁路运输、仓储、城际配送于一体，跨区域、网络化、信息化、智能化、具有供应链管理能力的综合性物流公司，现旗下拥有十个全资公司，及一百多个分公司及营业部门。

1、空运业务方面：我公司是南航的国内一级代理，并且可为个性化的客户提供限时服务，在货物的运输过程中有专人全程跟踪，专人信息反馈，全天以24小时竭诚服务，并且保证签收单100%返回。

2、汽运业务方面：我公司以华南、华北、华东、西南、华中为主干线，全面开拓全国各地的整车、零担业务，公司自行开设了50多条长途专线及短途专线，通达全国200多个城市，做到天天发车、准点发车、准点到达、保证低价、全程高速，安全、快速、送货及时。

3、速递业务方面：到目前为止，客户量已超过60000多家，每天处理快件30000多票，网络服务人员3000多人。现已全面开通省内当天到件，省外隔天到件的速递业务，并不断扩大中心操作平台，

4、配送业务方面：在深广两地机场均设有操作中心，负责公司省内物流配送业务，现覆盖整个珠三角地区以及广东省边远城市，我们不断完善管理，加强技术的更新，努力提高员工素质，提升服务质量和运用能力，因此我们的业务量蒸蒸日上，并呈节节攀升的发展势头，

国际业务方面：我们有一批专业的空运海运操作精英，目前代理DHL、TNT、UPS、FEDEX四大国际快递公司和邮政快递（EMS）的快递业务及各大国际航空公司空运业务及海运业务。我们凭着优质的服务、良好的信誉、优势的价格、舱位的保证及丰富的操作经验，赢得了客户的认可。

三、本物流公司的企业文化

公司的发展目标：团结拼搏做强做大做久

公司的经营理念：以客为本服务领先

企业的精神：求实创新与时俱进

公司的人才理念：人性化管理竞争与激励并存