
导读:给领导送烟简单话术:1、如果是领导平时喜欢抽的烟,就说看您平时都抽这烟。想着过节了,特地来感谢下您。2、如果是领导平时抽得少的烟,就说我家谁谁谁说这烟不错,我不过节了,特地准备了一条烟给您尝尝。给领导送礼技巧:1、选对送领导礼物的时间很重要
给领导送烟简单话术:1、如果是领导平时喜欢抽的烟,就说看您平时都抽这烟。想着过节了,特地来感谢下您。2、如果是领导平时抽得少的烟,就说我家谁谁谁说这烟不错,我不过节了,特地准备了一条烟给您尝尝。
给领导送礼技巧:
1、选对送领导礼物的时间很重要
通常在一些重大的节假日,比如:中秋节,春节等等,这时候大家往往觉得领导家门庭若市,送礼的人肯定络绎不绝。所以自己就干脆不送了,免得撞车了很难看。其实,每逢佳节倍思亲。这个时候还是应该去领导家坐坐的。哪怕顺便买点水果去看望。也表示了一分人情。让领导觉得你懂得人情世故,不是个书呆子。当然,不要经常去领导家坐,那会让人很烦。
2、送领导礼物的分量
礼物的分量是个关键。如果你不求领导,只是平时的交际,那么不要送太重的礼物,不然让领导觉得收与不收难以抉择。如果有事求领导,可以送重一点。但是也要避免急时抱佛脚,事到临头了才送重礼,这样让领导觉得很突兀。
3、送领导礼物的方式
给人送礼的方式有很多种。有亲自上门送礼的,有上班时间送的,有托人转送等等,但是给领导送礼,一般会选择亲自到领导的家里,晚上七八点为宜。当然特殊情况特殊对待。
发烟有什么讲究
发烟有什么讲究呢?中国的社交和人情交往中,讲究的是烟酒文化,就算有些人不抽烟,兜里也会时常装着一两盒,某些应酬可能就会用上。那么在烟酒文化中,发烟有什么讲究呢?
发烟有什么讲究11、一圈人比较多,如果你不能保证每人都能发一根,那就别散(发)烟。
2、如果第一种情况不会发生,你烟比较多。那就可以发烟了。先给长辈,或比较尊贵的人发烟,然后依次发。如果平辈之间,那就按距离随意发就可以。
3、递烟的时候,如果只有两个人,就你和另外一个。你拿烟需要从盒里抽出两根,同时捏住烟嘴靠下的部分(别捏烟嘴,不卫生!!)递向对方。拿烟的人也有讲究,要拿离自己远的那一根,也就是拿里边的那一根。另外的'情况,不愿这样散烟,那就直接从盒里拿,不是自己拿,要让对方拿。要让其中的一根烟高于其他的烟,对方也好拿出来。
4、顺带着讲下点烟……先给对方点,后给自己点;点烟右手拿火机,左手象征性的挡一下风;被点烟的人,要微微欠身,点完后用手在对方手背轻点两下,以示点着了表示感谢。
发烟有什么讲究2一、给对方递烟,不要捏着烟嘴
你用手捏着烟嘴给客人、领导、长者敬烟,尽管你是无心之举,但也显得非常不礼貌、非常不卫生。如果对方比较讲究,就会嫌弃你的行为,认为你不懂礼数,没见过世面,从而对你的印象不好。正确的递烟礼仪有两种:一种是,从烟盒后端取烟,捏着白纸部位,给对方递烟;一种是,用手弹出数支香烟,把烟盒伸向对方,请对方自取香烟。
二、给对方递烟,原则上要顺手点烟
同事朋友之间,互相递烟,可以不给对方点烟,因为大家都带着火机。但是,给领导、长辈、重要客人递烟后,顺手要给对方点烟。有句俗话说得好,递烟不点火,相当调戏我。用火机、火柴点烟,身体应略微前倾,用右手打火,左手要做“挡风”动作。不仅仅是为了防风,更主要的是表示尊敬。这也是古人流传下来的规矩,下级跟上级握手要伸双手,表示让尊贵一方完全放心,另一只手不会背后拿刀。
三、给对方点烟,切忌“一火点三烟”
有些宾馆、会议室非常讲究,不配打火机,配长杆火柴,显得非常绅士和优雅。有人用一根长火柴,给好几位客人点烟,从而犯了大忌。你给领导、长辈、客人点烟时,一根火柴最多能给两个人点烟,千万别给第三个人点烟,人家可能会“拂袖而去”。西方流传的故事,战场上如果用火柴给三个人点烟,就给狙击手足够的时间瞄准,等于害死第三个人。中华民间传统,“上香才上三根”,你给第三个人点烟,不吉利,很晦气。张主任开玩笑说“你上香呢”,就是这个意思。所以,你无论用打火机还是用火柴点烟,最好一次打火只给一位客人点烟。
四、给客人发烟点烟,要懂“尊长有序 ”的礼数
如果给在场的多人发烟,原则上要坚持上司优先、长辈优先、女士优先。你给多人点烟,也要遵循下级先给上司点烟、年轻人先给年长者点烟、男士先给抽烟的女士点烟、主人先给客人点烟等国际通行礼仪。如果在酒桌上、会议室(有些地方禁止室内吸烟),也可以按照座次依次递烟、点烟。尊长有序,不是“奴才”文化,既是传统美德,也是国际礼仪。
五、给客人递烟,要关照所有人情绪
民间俗语,递烟的时候,宁落一群,不落一人。多人在一起抽烟,你要么不发烟,要么就给在场所有人都发烟,尤其不要漏掉不熟悉的人、关系不好的人。哪怕明知道对方不抽烟,也要做一个递烟的动作,等对方主动说“我不抽烟,谢谢”,再把烟递给下一位。前不久,有位老板给客户递烟,看一个人在角落里不起眼,就没给他扔一支烟过去,结果当场得罪了这位“大客户”,丢了几百万的大单子,后悔得捶足顿胸。与人群相处,能体现一个人的涵养和情商,不注意细节和礼数,你怎么得罪人的都不知道。
给客户送礼怎么说不过不能显的太拘谨了,把送礼的东西放在一旁而不把它放在你的身边,走时更不容易让人推辞。当然送礼的时候是要注意下场合和心情的,最好是商务礼品。
送礼的表达方式很重要。送礼如何说才能更好地表达送礼的目的呢?在求人办事时,一定要选择恰当的语言送出你的礼品,不恰当的语言不仅于“事”无补,还会影响彼此的关系。
送礼时特别要讲究语言的表达,平和友善、落落大方的动作配合着得体的语言表达,才能使受礼方乐于接受礼品。那种做贼似的悄悄将礼品置于桌下或房间的某个角落,不仅达不到馈赠的目的,甚至会适得其反。
送礼如何说?一般来说,在呈上礼物时,送礼者应站着,双手把礼品递到受礼人手中,并说上一句得体的话。给客户送礼怎么说送礼时的寒暄一般就应与送礼的目的吻合,如送生日礼品时,说一句“祝您生日快乐”,送结婚礼品时说一句“祝两位百年和好”等,拜年送礼时可说一句“新年好”。
送礼时,有人喜欢强调自己礼品的微薄,如“区区薄礼,不成敬意,请笑纳”、“这是我们的一点小心意,请收下”。其实,这种时候你完全可以说出自己在礼品上所花的心思,以表示自己的诚意,如“这是我特意为您挑选的”。
送礼如何说?一般而言,送礼时运用谦和得体的语言,会营造一种祥和的气氛,无形中增加相互间的友谊。但过分地谦虚最好避免,如“微薄”、“不成敬意”或“很对不起”等,这可能会引起对方的轻视。
有些人到对方家中拜访直到要离开时,才想起该送的礼品,在门口拿出礼品时,受礼人却因为谦逊、客套而不肯接受,此时在门口推推扯扯。颇为狼狈。
避免这样情况的办法是:进到大门,寒暄几句就奉上礼品,这样就不会出现因为对方客套而不收礼的尴尬情形。如果错过了在门口送礼的时机,不妨等坐定后,在受礼人倒茶的时候送。此时,不仅不会打断原来谈话的兴头,反而还可增加一些话题。
拒绝收礼通常是不被允许的,除非所送礼品违反了礼貌的规定。出现这种情况时,受礼者应当委婉而又坚决地拒绝收礼,如果送礼者不知道自己错在哪里,应当向他暗示一下礼品不妥的原因。
这时,馈赠者不要太勉强,也不要动怒,更不要随口说一些不恰当的话,以免恶化双方的关系。正确的做法是,送礼者稍做解释或表示歉意后,把礼品带走。
然后,分析一下受礼者拒绝的原因,之后再采取相应的行动,不失为一种良策。给客户送礼怎么说正视拒收、处理得当,照样可以建立起良好的人际关系。
向人递烟的时候,需要右手拿着烟盒,左手轻轻弹出或拿出三四支烟,双手奉上。向平辈或朋友递烟的时候,可用惯用手取出两三支,翻转烟支,烟蒂一方递即可。
1、递烟给对方时,应将烟包开口,弹出数支,露着上半截,由对方自己取出一支。如果在家中,可放在盒中由对方自取,等对方取好烟,自己才取出一根烟来吸。
2、打开烟盒后,不可直接用手去抓烟嘴部分,而是通过振动或挤压烟盒,让香烟自己窜出一些,在将烟盒递向别人,让别人自己动手抽出香烟,这样显得卫生,有礼貌。如果和关系密切的兄弟哥们在一起抽烟,就不用如此客气了。
3、给你面子的就递,不然你递了,不接太没面子了。
4、现代社会生活中,香烟被频繁地使用,随时随地传达相互致意的愿望。不同地区、民族、宗教信仰都渐渐形成了一些规矩,如向长辈敬烟要双手捧上;对长辈递来的烟要双手接过;在向女客人敬烟之前,要先问对方是否抽烟,这样才不会冒昧。
5、对长者是敬烟,这时候要微躬左手拿烟盒,右手递烟,注意递烟是要横递,过滤嘴向右 敬烟的程序、顺序和方式是大有讲究的。以众人在场为例,先腹算自己有多省烟,是否够匀的,如不够要计算好仅仅敬哪几位,然后选择其中客人、疏远的先敬,然后才是先长后幼,依次分发。敬烟时一手取二支烟,另一只手虚托着,微笑屈腰将烟递去对方面前,请对方接纳。敬烟切忌抛扔、传转,以防失了对方威仪,吃力不讨好。
6、对同辈则是分烟,顾名思议,是分发的意义不用那么拘束递烟是竖递,过滤嘴向上,微微要斜向对方口部。
1、烟柜摆放位置醒目,卷烟摆放整齐有序。
最好定做一个卷烟专柜,并把卷烟专柜摆放在店内醒目位置,以便让顾客一进门就能看到。此外,卷烟摆放要整齐有序,价格标签与卷烟一一对应。
2、卷烟品种一定要多,高、中、低档一应俱全。
俗话说,不怕不卖钱,只怕货不全。如果顾客要的烟你老是没有,久而久之他们就不再到你店里买烟了。我经营的卷烟有80多个品种,可以说顾客要啥有啥。
3、勤于思考,苦练内功,多钻研业务知识。
卖烟一定要懂烟,我们要掌握每一种烟的特性,如吸味、文化内涵、市场销量、发展前景、制造工艺、以及生产企业的经营理念、研发实力等。我经营的80多种卷烟的烟气烟碱量、烟气一氧化碳量、焦油量我都了如指掌,对提升卷烟销量起了很大的作用。
另外,我有一个小本子,专门记录顾客的反馈信息。不忙的时候,我会对这些信息进行认真分析,从而不断改进经营方法。我商店里的“苏烟”、“泰山”、“黄鹤楼”、“玉溪”、“一枝笔”等高档烟卖的很好。我觉得,这些高档烟之所以卖的好,一个重要原因便是我善于根据顾客的意见及时改进经营方法,怎么改进的?我在后后面会提到。
4、建立顾客动态信息管理档案。
经过摸索,我根据顾客的消费档次、稳定性,把顾客分为五种:理想顾客、长期顾客、一般顾客、不稳定顾客、流动顾客。对于前三种顾客,我为他们建立了信息管理档案,并采取积分制、会员制等激励措施,使他们成为我的忠实顾客。
5、我常用的方法主要有以下两种:
奖励以老带新式销售:由老顾客介绍新顾客,待交易成功后,适当给老顾客一些小礼品。
电话咨询式销售:一些顾客买烟时,常常拿不定主意,不知买什么烟好。针对这种情况,我把自己建立的顾客动态信息管理档案贴在烟柜上,让顾客用我的电话给上面登记的顾客打电话询问相关信息,征求他们的意见。事实证明,效果很好。前几天,广东的一个商人到煤矿办事,他不知道买什么烟好。于是,我就让他给顾客动态信息管理档案上登记的一些顾客打电话,结果他从我那里买走了两条“苏烟”(软金砂XS)。
6、提供免费送烟上门服务
我专门制作了一个小牌子,并在上面写明免费送烟电话号码。煤矿里的业务往来很频繁,有的人办事需要烟,自己出来购买不太方便,我就送烟上门。
7、严格遵循“卷烟离店,概不退换”的经营原则。
为了防止卷烟被调包,卷烟一旦售出,概不退换,不管购买者有什么理由。这是原则问题,我们绝不能动摇。有个老顾客花440元买了我两条“玉溪”,后来想以380元的价格退掉,结果被我拒绝了。
8、尽量把卷烟全部摆出来
卷烟有多少,我们就摆多少(但要注意防盗、防潮),这样能让顾客觉得你的经营实力雄厚。店内卷烟琳琅满目、色彩纷呈,能给人以美得享受,往往让人看了后产生购买的欲望。
9、把零售许可证和投诉电话号码挂在店内醒目位置
把烟草专卖零售许可证和烟草公司的客服投诉电话号码一起挂在店内醒目位置,能给顾客一种信任感、安全感,让顾客觉得你那里的烟都是正宗货,没有假货。“连投诉电话号码都挂在那里了,买烟还有什么不放心的?肯定错不了!”一个顾客曾在我店里这样说。
10、做好于客户经理的信息对接工作
从烟草公司的客户经理那里,你能得到很多的市场信息。经常听取客户经理的意见和建议,经常从客户经理那里了解卷烟销售信息,配合客户经理做好新进品牌的培育工作,对卷烟经营大有好处。
11、明码标价卖烟,不售假、不违规
在经营过程中,我们应做好明码标价工作,按统一零售指导价销售卷烟,做到既不抬价,也不降价。恶意降价、搞恶性竞争,受损失的不仅仅是别人,更是自己,不仅如此,对于个别经营户销售假烟、搞恶性竞争的行为,我们不能坐视不管,而是应积极向有关部门反映,以维护卷烟市场的良好秩序和诚信守法经营户的合法权益。
12、服务热情,贪图真诚,和气生财
话说得中听,能留住一大批顾客;话说的不中听,往往会失去一大批顾客。虽然每个人都有不顺心的时候,但我们不能让不良的情绪影响自己的经营,不然后悔莫及。对于经营者来说,一定要有良好的语言沟通能力、较强的情绪控制能力、谦虚真诚的为人处世风格和快速处理复杂问题的能力。






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