市场营销案例分析 关于顾客购买行为分析 求大神帮忙急~

客户 0 63

市场营销案例分析 关于顾客购买行为分析 求大神帮忙急~,第1张

市场营销案例分析 关于顾客购买行为分析 求大神帮忙急~
导读：亲，这是门学问，不是说模仿你就成为一个销售高手，其次是老爷子要买衣服，你可以重点放在老爷子身上，不用管其他人，你可以推荐店里面别的适合老爷子的衣服，并不是说家里人看上那个就是那个，这个道理跟你买衣服一样，你觉得你看上一个挺合适的衣服家里不让

亲，这是门学问，不是说模仿你就成为一个销售高手，其次是老爷子要买衣服，你可以重点放在老爷子身上，不用管其他人，你可以推荐店里面别的适合老爷子的衣服，并不是说家里人看上那个就是那个，这个道理跟你买衣服一样，你觉得你看上一个挺合适的衣服家里不让你买，跟家里看上一个合适的衣服你不喜欢是一个道理的，根据客户的需求进行销售。

销售心理的案例分析

　1案例分析

　一个善于把握用户需求心理的sales就能够在产品推广行动中起到事半功倍的效果。可以说，一个成熟的sales，再加上企业良好成熟的销售管理体系，就能创造企业所渴望的利润目标。也就是说成熟的职业销售人员加上良好的销售管理=成功的销售，二者缺一不可，双方总是相辅相成的。

　“村”中纪实

　某一家小型咨询公司，因业务发展的需要，希望内部实现现代化办公及信息化管理，在为每一位员工配备电脑同时在公司内建立局域网。为此该公司的采购人员咨询了中关村多家著名经销商，却得到十分类似而并不适用的解决方案。几周后，一家小公司的sales却拿到了这份订单。仔细分析他的成功，我们发现其原因在于，当这位sales进行客户拜访时，他发现这家公司已经购买了不同配置、不同品的品牌的计算机产品。他了解到，这都是该公司在不同时期购进的产品，目前在使用上没有问题。因此，这位sales想到，这家公司对解决方案始终不满意的原因不能就在于这批机器。经过询问他发现自己的猜测是正确的，该公司为了节约成本，希望能够将现有的机器加以充分利用。了解到客户真正的需求，这位sales自然可以很顺利地拿到订单。

　案例分析

　因此，一个善于把握用户需求心理的sales就能够在产品推广行动中起到事半功倍的效果。可以说，成熟的职业销售人员加上良好的销售管理=成功的销售，二者缺一不可。

　问题1:我们应该向用户推销什么

　Sales说：我不推销!

　家具、化妆品、服装、彩电

　Sales说：我推销!(相应上述的产品推销一种理念)：

　和谐的家庭气氛、魅力与时尚、合体时髦的装束带来的自信、休闲的生活与娱乐

　问题2:用户想得到的究竟是什么

　用户说：我不要!计算机、保险储蓄、豪华轿车、洗衣机、化妆品

　用户说：我要!(选择上述产品分别意味着以下的心理)：

　高速的运算能力与现代化的观念、寻求安全，避免损失、舒适，地位显赫、更多的闲暇、秀丽的风姿

　从以上的论述中我们可以看到销售理念中最重要的一点：挖掘消费者内心真正的需求，从而为他们提供切实的解决方案才是Sales成功的根本，实实上，随着社会的发展，企业的经营观念也在发生着根性的变革。从以产业核心的生产观念、到产品观念、推销观念(或称销售观念)、营销观念、社会营销观念走过了很长一段时间。其中销售观念和营销观念是目前企业经营观念中较有代表性的。营销观念认为，实现组织者目标的关键在于正确确定目标市场的需求和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的欲求。

　顾问式销售

　传统推销与现代营销观念存在着巨大的差别，把握这种差别，是每一个现代营销者必备的素质。

　1传统推销与现代销观念的区别

　在营销观念中，有许多精辟的表述：发现消费者的欲望并满足他们;生产你能够出售的产品，而不是出售你能够生产的产品，热爱顾客而非产品等都对今天的销售产生了巨大的影响。

　从根本上看，推销观念注重卖方需要，营销观念则注重买方的需要。推销以卖方需要为出发点，考虑如何把产品变成现金;而营销则考虑如何通过产品以及创意，传递产品和与产品有关的所有事情，来满足顾客的需要，推销观念的出发点是公司现有产品，要求大力推销和促销，以实现有利的销售。营销观念的出发点是公司的目标顾客以及他们的需要和欲望，公司如何事例和协调那些影响着消费者满意程度的各种活动，公司如何通过赢得和保持顾满意来获取利润。

　问题3：传统推销理念与现代营销观念的区别是什么

　2顾问式销售的优势

　顾问式销售的出发点就在于顾客的需求，其终结点则在于对顾客信息研究、反馈和处理。该力以物流和信息流两个圆环说明了资金和信息在企业与顾客间的流通情形。

　现象：目前经销商在销售过程中，仅仅实现了物资流通的作用，即内环的流通。而产品的促销、广告等活动均由厂商来推动，经销商并没有在其中起到作用。

　讨论：事实上，经销商应该在厂商和用户间起到桥梁的作用，即实现外环(信息流)的有效传递。其中包括，一方面将厂商信息有效地向用户传递;另外一方面，经销商作为产品流通中最接近消费者的一个环节，最了解用户的需求，应该实现对用户需求的有效收集和反馈，以真正做到参与到营销中去。惠普在向经销商进行的培训中，早已加入了这一点。

　问题4：顾问式销售的优势是什么

　问题与讨论

　成功的销售人员

　一个成功的sales在向用户推荐产品时，往往会具有其本身的特色。我们将Sales的销售过和分为三种境界：精通“术”，即灵活掌握销售理念的种种技巧，对于一个刚开始从事销售工作的sales而言，可能会采取的方式是模仿前辈的做法，从中掌握销售的技巧：完善体现“法”。即成功应用销售理念中的法则，销售是一种有规则的游戏，因此成熟的sales往往会将技巧归纳成规则，并与现实背景有效结合;最高境界则是“道”，也就是所谓作销售即作人，将作人的准则应用于销售，以真诚打动用户。在电信业中有这样一个实际案例，一位女sales在得到需求信息时发现，她得到的信息比较晚，在她之前用户已经接触了很多家厂商。为了打动略显刻板的客，这位sales对客户的资料进行了充分的分析，发现这位客户与其瘫痪的妻子之间有着非常深厚的感情。但因为在日常的生活中，需要同时肩负家庭和事业的双重责任，所以身心倍感疲惫。在了解到这一情况之后，这位sales便以公司的名义送给客户一个微波炉，满足了这位客户经常无法回家做饭的苦恼，令客户非常感动，从此为双方的合作打下了良好的基础。长于推销的日本人有一句极经典的话：买卖是爱。在今天的社会中，联系人与人的不仅仅是物质利益，更重要的是情感。这同样是营销的真谛。

;

是否视同销售应分情况分析：外购商品无偿赠送给个人，如果企业所在地主管税务机关有明确文件规定，外购商品无偿赠送客户视为个人消费，企业按当地税局文件进行处理。如果当地没有明确文件规定，企业将其作为视同销售处理，如果外购商品不对外销售并且外购商品时间与对外赠送的时间很接近，可按购入价作为视同销售金额。

法律分析

企业购入商品无偿赠送客户，如果客户是单位，需视同销售缴纳增值税；如果客户是个人，增值税暂行条例未规定视同销售行为，外购商品从条例来说，属于用于个人消费，但从实施细则而言，又属于将购入货物无偿赠送个人的视同销售行为；也就是一个事项适用两个不同的规定。也有人认为，交际应酬消费针对的是内部人员，如将购入商品无偿赠送客户不属于个人消费，应视同销售缴纳增值税。　　交际应酬消费不属于生产经营中的生产性投入和支出，是一种生活性消费活动，而增值税是对消费行为征税的，消费者即是负税者，因此交际应酬消费需要负担相对应的进项税额，其不能从销项税额中抵扣。交际应酬消费和个人消费难以划分清晰，征管中不易掌握界限，容易导致纳税人偷避税行为，因此，为了加强征管，引导消费行为，对交际应酬消费不得抵扣进项税额，以公平税负。

法律依据

《中华人民共和国增值税暂行条例实施细则》 第四条 单位或者个体工商户的下列行为，视同销售货物：(一)将货物交付其他单位或者个人代销；(二)销售代销货物；(三)设有两个以上机构并实行统一核算的纳税人，将货物从一个机构移送其他机构用于销售，但相关机构设在同一县(市)的除外；(四)将自产或者委托加工的货物用于非增值税应税项目；(五)将自产、委托加工的货物用于集体福利或者个人消费；(六)将自产、委托加工或者购进的货物作为投资，提供给其他单位或者个体工商户；(七)将自产、委托加工或者购进的货物分配给股东或者投资者；(八)将自产、委托加工或者购进的货物无偿赠送其他单位或者个人。