接待工作的实施：礼貌送客
导读：当秘书与来访者交谈完毕或领导与来访客人会见结束，一般秘书都应有礼貌地送别客人。“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。当客人起身告辞时，秘书应马上站起来相送。一般的客人送到楼梯口或电梯口即可，重要的客人则应送到办公楼外或单位门口。如果

当秘书与来访者交谈完毕或领导与来访客人会见结束，一般秘书都应有礼貌地送别客人。“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。当客人起身告辞时，秘书应马上站起来相送。一般的客人送到楼梯口或电梯口即可，重要的客人则应送到办公楼外或单位门口。如果以小轿车送客，还要注意乘车的座次。乘小轿车时通常“右为上，左为下；后为上，前为下”。小轿车后座右位为首位，左位次之，中间位再次之，前座右位殿后。上车时，人右座进右门，人左座进左门，不要让客人在车内移动座位。送客时，秘书应主动把车门打开，请客人上车并坐在后排右侧。不过，如果停车位置不便于客人从右侧上车，秘书也不必再让客人往右边挪过去，这样反而不自然。

送行是决定来访者能否满意离开的最后一个环节。因此，能否将这最后一个环节的工作做好，是秘书能否善始善终地接待好来访者的具体体现。送要有送的语言，要说：“再见，欢迎您下次再来”“慢走”等礼貌用语；送也要有送的姿态和行为，当客人带有较多或较重的物品，秘书应帮客人代提重物。与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与客人握手话别。秘书要以恭敬真诚的态度，笑容可掬地送客，目送客人上车或离开。

案例四：

当来访客人走进某药业集团有限公司经理办公室时，鲍秘书正在办公桌前打印一份文件，他向客人点点头，并伸手示意请客人先坐下。10分钟后，他起身端茶水给客人，用电话联系好客人要找的部门，在办公桌前起身向客人道别，并目送其走出办公室。为此事，鲍秘书受到了办公室主任的批评。

分析：办公室主任之所以批评鲍秘书，是因为鲍秘书在此次接待工作中没能做到亲切迎客、热忱待客、礼貌送客，特别是连“出迎三步，身送七步”这一迎送宾客的最基本的礼仪也没有注意。作为鲍秘书在接待来客中应做到：

（1）起身迎客，问明来意。

（2）伸手示意客人请坐，并说明请稍候。

（3）尽快联系好客人要去的部门并具体说明如何去该部门

（4）将客人送出门口，握手道别。

4、接待过程中的次序礼仪要求

1）、就坐时，右为上座。即将客人安排在组织领导或其它陪同人员的右。

2）、上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼时，主人走在前，客人走在后。

3）、迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。

4）、进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人看守电梯的，主人先进，后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。

5）、奉茶、递名片、握手。介绍时，应按职务从高至低进行。

6）、进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后，请客人先进。

第一，按照国际时尚礼仪惯例，以右为尊。

座次安排的常规是：右高左低，后高前低（后排右位≥后排左位≥前排右位≥前排左位），所以，副驾驶后排坐，通常是大位。随意，一般而言，跟领导出行坐车，你应当主动坐副驾驶位，领导一般坐在右后座。如果领导另有指示，请你坐在后排，便于路程中交流，那么，你可以听从领导安排。如果领导开车，那么，你应该主动坐在副驾驶，而最好不要坐在后排。如果是你开车，那么，领导应该坐在右后位置。若有其他特殊情况，你可以征求领导意见。如果领导主动坐副驾驶座，那么，请尊重领导的决定。如果领导不要求坐副驾，副驾的位置就属于秘书或者是助理，便于及时下车帮领导开门。

第二，VIP位置，特殊情况的座次礼仪，左后为尊。

高级官员、将领、明星知名公众的人物乘车需要考虑其安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。一是这个位置较为安全，二是离右侧较远，能够保持隐私与神秘性。同时，乘车人员除司机外，不宜超过3人，以保持车内良好的环境。行车过程中，请帮助或提示领导系好安全带，交谈话题以领导发起为主，交谈时长适度即可，尊重领导隐私。

第三，熟人间的乘车礼仪，以人为尊。

副驾驶为首选，表示对开车的人尊重，避免让对方产生是“司机”的感觉，同时便于路途中的交谈。更要切忌只做“低头族”，专注于手机里面的世界，而忽略了辛苦驾车的朋友。在生活中，我们经常会遇到这样的情况，好心搭载同事，然而却因为对方一味的玩手机变得尴尬。所以，无论是商务政务或社交休闲场景，都请记得：以人为尊，才是礼仪的第一位。

我刚入职的时候，会经常纠结这个问题。商务礼仪培训中，领导的标准座位应该是后排右座。但在实际工作中，却往往不是这样。有的时候，我还没走到车边，领导就一把打开副驾驶室车门，坐进去。有的时候，领导会主动说，小周，你坐到后面去。所以我很好奇，也很为难，领导到底应该坐在哪里？

经过一段时间的工作，我发现，其实这个问题并不难解决。原则上说，如果开车的是专职司机，或者公司级别较低的同事，那么领导坐在后排无可厚非。如果想要博得好印象，你就应该先跑到车边，拉开后排右侧车门，让老板坐进去，然后自己再坐到副驾驶的位置。这样不仅能体现你的个人素养，也让领导感受到了你对他的尊重，这绝对是不会拍到马腿上的“拍马屁”。如果是级别较高的同事、老板的朋友、公司客户自己开车，那么你就应该将副驾驶的位置主动让给老板，方便他们沟通交流。自己则坐到后排的位置。在行车过程中，尽量少插嘴。当他们谈及敏感话题或者隐私问题，目光始终看向窗外、发呆、愣神、假寐。任何一个领导，都不会讨厌聪明、有眼力见的下属。如果开车的司机你并不熟悉，实在没有办法判别他的身份或者和领导的关系，那么就尽量磨蹭，争取走到领导的身后，距离远一点的地方。让他自己选择座位。不用担心，领导也是普通人，除非他对你有一肚子的意见，否则，又有几个人会因为你不帮他开车门，而为难你？

领导即将离开，适合对领导说的祝福的话：

1、感谢你在我工作这段期间对我的关怀和指导，现在您要离开我们了，虽然很不舍，但是我仍然要祝福您，希望您在以后的生活、工作中，身体健康、事事顺心、工作顺利！

2、你的步伐总是走得那么轻盈矫健，希望你在新的岗位上有的成就，祝您事业顺心，步步高升！

3、感谢你这段时间对我的照顾，您的教导是我收益匪浅，在以后的工作中我会更加努力，不辜负你对我的期望。

4、成功的时候有人与你分享快乐，失意的时候有人给你鼓励安慰，实乃人生一大喜事！领导，在此真心的为你快乐，恭喜贺喜，节节高升！

5、灯光之下思贤友，小小讯儿传佳音。望友见讯如见人，时刻勿忘朋友心。

6、领导好，领导忙，领导“打仗”一流棒，直来直去很嚣张，没有一次丢过“枪”，跟着您走没有错，一起走过幸福桥，祝愿领导身体好，福如东海幸福长。

7、永远都不会忘记您曾经的教诲，祝您天天开心，工作顺利！

8、道一声珍重，作别深厚的情谊；斟一杯水酒，不舍的泪眼迷离；送一段路程，寄托美好的希冀；发一条短信，诚挚地祝你：一路顺风！

9、在我的职业生涯中，能遇到老板您这样的好领导，是我的福分。您对我的帮助教导是我人生最宝贵的财富，我将永远铭记于心。希望以后还有机会得到你的教诲。

10、感谢老板多年来对我的关心、鼓励和帮助，你从前教授我的将使我获益终身，希望今后仍能得到你的赐教。

1约请技巧

约领导吃饭，首先最好当面约，另外，最好是领导身边没有其他人时约。这既是一种尊重，也更容易约成功。同时，在措词方面，要注意，含蓄轻松些，不能太直接。

2酒店和菜品预定

如果是私人宴请，可以询问领导口味和方便，如果是公务宴请，最好放在环境较好、口味不错的酒店。同时，对于领导的爱好，方便时可以直接询问，不方便可以问问领导身边的人。或者入席后点菜时询问领导。

3迎接技巧

在约领导吃饭时，便可以询问是否需要安排车子来接，看领导个人安排。如果明确知道领导会带哪些人，也可以和带的人客气下。领导快到时，要在酒店门口迎接，和领导一起上去，为领导开电梯等等，做好细节，最起码你不会丢分。

4席间掌控

宴请领导，大多数都是带有一定目的的，有的可以直接在气氛调起来后直说，有的则需要注意方式方法。最主要让领导尽兴、高兴，其他什么都好说。

5结束技巧

如果领导开始话语减少、出现倦意，则可以提意结束。同时提醒各位客人不要忘记个人物品，送领导上车，目送离开。同时，对同桌的其他人也要一一安排到位。

送上司上车示范演示

送上司、客人坐轿车外出办事：

1、应首先为上司或为客人打开右侧后门；

2、并以手挡住车门上框；

3、同时提醒上司或客人小心；

4、等其坐好后再关门。如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。

女性上下车示范演示

女性如何优雅上下车

作为女性，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是：

1、上车姿势仪态要优雅，应该为“背入式”；

2、身体背向车厢，扶裙入座；

3、坐定后即将双脚同时缩进车内；

4、如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好。

下车姿势应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。

乘车坐姿礼仪

商务活动中，的乘车座次尤其需要注意，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

当领导到别的单位宣布上任当天，原单位想要送行的话，可以安排一些员工代表或者高管为代表，与其进行握手、拥抱等形式的送行，以表达对其的祝福和鼓励。同时，也可以准备一些小礼物或纪念品，以表达对其的感谢和祝福。在送行时，可以简单表达对其的祝福和期望，同时也可以表达对今后合作的期待和信心。总之，送行要表达出对其的尊重和支持，同时也要为今后的合作打下良好的基础。