.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
导读：目前美团外卖退款的程序一般是这样的。首先，你可以在网页上申请退款。如果商家拒绝，可以在网页上投诉。投诉一段时间后(几分钟到几十分钟不等)，美团客服会联系你了解情况。如果你退款有理有据，美团客服会跟你和商家协商，给你退款；如果你和商家各持己见
目前美团外卖退款的程序一般是这样的。首先，你可以在网页上申请退款。如果商家拒绝，可以在网页上投诉。投诉一段时间后(几分钟到几十分钟不等)，美团客服会联系你了解情况。如果你退款有理有据，美团客服会跟你和商家协商，给你退款；如果你和商家各持己见，各有一定道理，美团就退而求其次，提出以美团预付卡的形式退款(预付到你的美团账户，除了不能提现，你在美团上的任何购买都可以支付)；如果投诉人完全不讲道理，美团也会拒绝受理你的投诉。回到上面，如果你在自己的网站上投诉，客服联系不上，或者等不及，那么你可以直接打美团客服电话，让人工处理你的投诉。请记住使用您订购的号码进行人工投诉。我感觉成功接通客服的可能性比较大。希望能解答大家的疑惑。
关于外卖退货，几乎所有商家都遇到过以下情况:
高峰期没有及时送餐的时候，顾客已经点了退款。
明明是骑手泄露的，客户却要求商家退单。
骑手错了，迟到了，商家要补单或者退货。
客户因为自己的原因没有收到，还是要求商家退货
退补相当于自己的损失；如果不退不寄，可能会招来差评。
那么面对这些情况我们应该怎么做呢？
1高峰期很多订单发货很慢，客户恨不得把订单退回去。我该怎么办？
高峰期等待用餐时间长，可能是很多商家外卖退单最常见的原因。
如果高峰期订单多，但就餐速度难以提高，一方面要考虑增加人力；另一方面，可以根据之前的订单数据，科学预测前期的备餐情况，从而提高速度。
同时，兼顾餐饮业务的商家最好安排专门负责外卖订单业务的人员，做到专精，提高效率。
此外，还要积极协调平台的分销力量。对于配送商家，可以和自己配送站的站长建立联系。一方面，如果估计订单会增加，你要提前和平台的营销经理或者站长沟通，增加产能；另一方面方便日常配送过程中遇到问题及时沟通。
2骑手超时发货导致客户退单怎么办？
当配送时间结束(配送时间超过55分钟)，无人接单(30分钟无人接单)时，建议商家先与用户沟通:取消时，一定要注意是配送原因。商家在后台看到取消订单的理由正确后，可以先同意退款，然后在后台申请餐损。平台会根据系统记录自动判断商家的责任进行赔付。
3骑手哥没送。这个订单应该退款吗？
经常有车友和商家反映，给客户打了几次电话都没人接，甚至有些地址都没写详细。骑手的弟弟有其他订单要送，无法原地等待。
对于顾客因为没收到餐而退单的情况，有的老板会拒收。当然，不退单不代表失去客户。那么我们该怎么办呢？
每当配送过程中出现问题，客户申请退款时，商家可以先拒绝退款，但需要马上给客户打电话，主动要求客户第二次申请退款。这个会交给平台处理，具体确定是谁的责任。而且因为商家主动打这个电话，主动和客户沟通，得到客户理解的可能性也会增加。
4客户因自身原因要求取消订单怎么办？
1)如果客户有急事，不能按照订单上留下的地点按时取餐，门店可以通过平台再次联系客户协商，根据客户实际情况修改送货地址和时间，重新安排送货到客户所在地。这样做不仅可以避免订单流失，还可以获得客户的好评。
2)如果客户实在吃不下饭，商家可以联系客户后线下退款，线上继续交易，这样也避免了订单流失。
做生意，不能保证不出事。面对这些情况，我们外卖商家更应该注重细节。他们越注重服务细节，就越懂得如何处理异常订单，挽回或避免损失，甚至获得客户的好评，获得口碑和订单的双丰收。
https://p3itccn/q_70/images01/20210628/27f817debdeb4b4994539c7942bfb2ccpng
美团申请客服介入方式是通过个人页面找官方的客服就可以了。
美团外卖退款规则是商家接单1分钟内，如果骑手尚未取餐用户申请退款系统将自动通过，订单自动取消。商家需在退款申请开始30分钟内（连锁商家为3小时内）处理完退款请求，否则系统自动通过，钱会自动退还给用户。如申请退款时正值商家打烊时间，则商家需在开始营业后30分钟内（连锁商家为3小时内）处理退款申请。
美团专送商家，如果用户申请退款时，订单已经超过建议送达时间30分钟还未送达，用户退款申请将自动通过；如果为美团配送责任，商家可申请餐损赔付。商家可以主动发起订单的部分商品退款，支持部分退款。如果商家拒绝了用户的退款申请，用户不能直接进行退款申诉，续联系客服后由客服裁决。
美团售后保障：
美团始终遵循消费者第一、商家第二、美团第三的原则，自成立之初就非常重视诚信经营，迄今已有一整套体系为消费者提供好价格、好商品和好服务。美团是国内第一家在消费者消费后，让消费者对消费进行评价的团购网站，以便于我们能够及时的发现消费中存在的问题；美团是国内第一家在消费者美团券过期前会多次给消费者发短信提醒的团购网站。
美团是国内第一家建大型客服中心的团购网站，销售额快速增长，客服电话是否能接通成为消费体验中非常重要的一个要素，美团是第一家推出团购券过期包退的团购网站，并在美团成立一周年时一次性退款上千万。美团推出了“团购无忧”的售后服务计划，内容包括购买七天后未消费无条件退款、消费不满意美团就免单、过期未消费一键退款。
—美团
.jpg)
