美团外卖送餐员如何跟客户沟通？

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美团外卖送餐员如何跟客户沟通？,第1张

美团外卖送餐员如何跟客户沟通？
导读：1、直接订单右上角报备异常，顾客电话不通，等系统验证成功后点送达。然后给商家打个电话说明原因，再送其他餐品。如果满足二次配送条件就二次配送餐。2、但如果单都送完了顾客还没主动联系你，直接返还给商家。送餐后联系不上顾客的时候怎么办：1、到达客

1、直接订单右上角报备异常，顾客电话不通，等系统验证成功后点送达。然后给商家打个电话说明原因，再送其他餐品。如果满足二次配送条件就二次配送餐。

2、但如果单都送完了顾客还没主动联系你，直接返还给商家。

送餐后联系不上顾客的时候怎么办：

1、到达客户处看看楼下有没有商店之类的店铺，选比较近并容易找到的店铺或保安室；

2、跟店铺老板沟通，说明寄存餐品原因，并告知一会打电话让客户到老板店铺去取餐，并告诉老板多久无人取餐由老板随意处置（一般老板都同意当然也有个别的例外）；

3、餐品寄存后把寄存位置和餐品一同拍照，然后把店铺门店及店名拍照；

4、连续拨打客户电话并把通话记录截图；

5、把234的发给平台后台客服报备异常，同时发信息告诉客户因为联系不上避免影响客户及其它客户用餐时间不得已把餐寄存方便客户用餐（同时把也发给客户）；

6、后面就等客户主动联系了。

我相信大家在日常生活中都有接触过一件事情，这个事情就是点外卖。你点完外卖之后，商家把东西做出来，外卖，小哥负责把商家的东西送到你手上。有网友就非常好奇，就是在点外卖的途中，外卖员到底有没有义务帮你买东西？我觉得外卖员没有义务帮你买东西，外卖员的职责是将你点的餐品安全送到你手上。给你买东西只是你个人的需求而已，跟外卖员实际上是没有关系的。 

日常生活中有一些人，他经常在点外卖的时候备注一下，让外卖小哥去超市帮她买一瓶饮料，随后把钱给他或者买一包烟什么的。我觉得如果外卖小哥愿意帮你那么外卖，小哥是一个比较乐于助人的人。但是如果外卖小哥不愿意帮你，我觉得这个非常正常，因为帮你买东西并不是外卖小哥的义务。外卖小哥其实大部分时间是愿意帮你的，但是有少部分时间他们真的非常赶时间，需要尽快去送下一家，我觉得他没有帮你买东西是正常的。

大家不要觉得外卖小哥就应该帮你买东西，本不是他的工作职责，她的工作职责是将你点的餐品安全准时送到你手上，那么他的工作就完成了。你让他帮你买东西实际上也是耽误外卖小哥工作，并且外卖小哥不帮你，你还有可能给他差评，你说外卖小哥难不难做？我觉得你让我买小哥买东西，我要买小哥这个工作就非常难办。其实你想要买东西，你在美团上找一个跑腿小哥就行了，没有必要非要让外卖小哥给你做。

外卖小哥给你做吧，他浪费自己的时间，可能送餐送不准时。不给你送吧，又怕你生气，给他一个差评，得不偿失。我觉得这一点非常不好，希望大家都能够意识到一点，外卖员没有义务帮你买东西。

 现在人们的生活越来越好，越来越方便，这其中也离不开外卖小哥的功劳，尤其是不方便做饭的人，大多会选择外卖，合肥一外卖小哥配送超时还态度恶劣，顾客该如何维护自己的利益？关于这个话题，让我们一起来聊一聊吧！

一、合肥一外卖小哥配送超时还态度恶劣，这到底是怎么一回事呢？

5月31日，在安徽合肥发生这样一件事情。一位女子点了一份外卖，不应该送到的时间，外卖员还没有把餐送到顾客的手里，于是这位女子就给外卖员打电话，连续三个电话，外面员态度都不是很好，说自己对这个地方不熟悉，又说电动车没电了，而且让顾客投诉自己。虽然餐没有送到，但是外卖员提前已经提前点了餐已经送到，这让顾客非常生气。外卖员超出送餐时间30多分钟之后，终于来到了顾客的办公室，离办公桌还有一两米远的位置，外卖员直接把餐扔了过去，这让顾客特别生气，于是她直接把外卖扔到了外卖员的身上，而外卖员更是气愤，捡起来地上的外卖扔到了天花板上。

二、顾客该如何维护自己的利益呢？

都说一个巴掌拍不响，我觉得无论是顾客还是外卖员，情绪上都有些激动，态度也都不是很好。不过外卖小哥做的就是送外卖的工作，如果自己超时了，就应该和顾客好好解释，像这种态度恶劣的行为确实是不应该，顾客可以直接投诉外卖员，让外卖员吸取教训，好好的对待自己的工作。

关于“合肥一外卖小哥配送超时还态度恶劣，顾客该如何维护自己的利益？”这个话题，以上就是我的观点，各位有何想法？欢迎到评论区积极留言。

作为一名外卖员，送完餐后应不应该帮顾客丢垃圾？为什么？

作为一名外卖员，不应该帮助顾客丢垃圾，因为外卖员的义务是送餐，他们是没有义务帮助顾客扔垃圾的。当然，在外卖员方便并且愿意的时候，是可以帮助顾客丢垃圾的，但不是必须的，外卖员遇到这种情况，可以选择帮顾客扔掉垃圾，也可以选择委婉拒绝。 

现如今，中国有很多从事外卖员的人，虽然这份职业不能成为百万富翁，但可以养家糊口。当然，送外卖无疑是非常困难的，整天在风雨中来来往往，有时不得不面对不守规矩的顾客的不合理要求，拒绝就送上恶意差评，非常的不容易。 

有的外卖员被顾客要求扔垃圾，不扔的话，就会被给予差评。对于外卖员来说，一个差评恰如引爆了一枚定时炸弹，差评可能会得到罚款的结果，并且系统分发的订单数量也相应减少，罚款意味着自己跑了半天的单子都白费了。外卖员没有超时，也没有造成相关货物的损坏，没有理由得到这样的结果。作为一个成年人，懒得把垃圾拿出来，以及对外卖员恶意的差评，等同于网络暴力，需要受到严厉惩罚。

思维正常的人都知道，外卖工人没有义务帮助顾客扔掉垃圾，即使客户提出额外要求，也要视情况而定。这是一种帮助别人的外卖。即使他拒绝，这也是他的选择。提出无理要求的人，只不过是一意孤行，甚至故意威胁要压制外卖，性格确实有问题。

相信平台会认真调查，还外卖员一个清白，继续认真从事外卖工作，并会做得更好。事实上，顾客和外卖人员都应该牢记平等互助的原则，如果你总是想要权利而忽视义务，这肯定行不通。