物流配送服务的物流配送服务的作业流程
导读：下面具体介绍物流配送服务的作业流程。 (一)配送服务的基本环节从总体上看，配送是由备货、理货和送货三个基本环节组成的。其中每个环节又包含着若干项具体的活动。1．备货备货是指准备货物的系列活动，包括筹集货物和存储货物，它是配送的基础环节。配送

下面具体介绍物流配送服务的作业流程。

(一)配送服务的基本环节

从总体上看，配送是由备货、理货和送货三个基本环节组成的。其中每个环节又包含着若干项具体的活动。

1．备货

备货是指准备货物的系列活动，包括筹集货物和存储货物，它是配送的基础环节。配送的优势之一，就是可以集中若干用户的需求进行一定规模的备货。备货是决定配送成败的初期工作，如果备货不及时或不合理，会导致备货成本太高，大大降低配送的效益。

2．理货

理货是配送的一项重要内容，也是配送区别于一般送货的重要标志。一般包括货物分拣、配货、包装等活动。理货是完善送货、支持送货的准备性工作，也是决定整个配送系统服务水平的关键环节。

3．送货

送货就是货物的运输或运送，是备货和理货工序的延伸，也是配送活动的核心。

(二)物流配送服务的主要流程

物流配送服务的流程可分为以下几种。

1．配送服务的一般流程

2．不带存储库的配送服务流程

3．加工配送型配送服务流程

加工配送型配送服务的特点是进货商品批量大、品种少、分类工作不重或基本上无需分类；储存后进行的加工，一般按用户要求进行，加工后产品直接按用户需求分放、配货。所以，这种配送服务有时不单设分货、配货或拣选环节，而加工部分及加工后分放部分是主要作业环节，占较多空问。

4．批量转换型配送服务流程

这种配送服务流程十分简单，基本不存在分类、拣选、分货、配货、配装等工序。但是，由于是大量进货，储存能力较强，所以储存及装货作业最重要。

(三)物流配送服务及基本作业流程

配送服务的对象、品种、数量等较为复杂，为了做到有条不紊地组织配送活动，应当遵照一定的作业流程进行。一般情况下，配送服务的基本作业流程主要包括以下几个方而。

1．拟订配送计划

根据用户的订货合同，确定用户的送达地、接货人、接货方式、货种、规格、数量、送货时间及送接货的其他要求；了解所需配送的各种货物的性能、运输要求，以决定车辆种类及搬运方式；每天每小时的运力配置情况；交通条件的道路水平；配送中心所存货物品种、规格、数量情况等。

2．确定配送计划

掌握了以上原始数据，依据一定的算法，确定配送计划。由于变量多、计算量大，可用计算机进行。

3．执行配送计划

配送计划确定后，将到货时间、品种、规格、数量通知用户和配送中心，中心配发，用户准备接货。

配送中心依据配送检查库存货物，对数量种类不足的货物，马上进货，并向物流中心的运输部门、仓储部门、分货包装及财务部门下达配送任务。各部门分别完成配送准备，理货部门按计划将各用户所需要的各种货物进行分货及配发包装，标明收货人的名称、地址、配送时间、货物明细，按计划将各用户货物组合、装车，车辆按计划路线送货上门，用户在运单回执上签字，配送完成后，通知财务部门结算。

　配送中心常用名称，有多个意思，配送中心是接受并处理末端用户的订货信息，对上游运来的多品种货物进行分拣，根据用户订货要求进行拣选、加工、组配等作业，并进行送货的设施和机构。那么物流配送中心的作业流程有哪些呢？

　一、进货作业

　是实现商品配送的前置工作，而商业配送中心的收货工作，更涉及到商品所有权的转移，商品一旦收下，配送中心将承担商品完好的全部责任

　1、集货，卸货工作，验商品条形码，点验工作

　2、收货操作程序和要求

　二、搬运作业

　在配送中心里，从入库、保管、拣货、流通加工、出库、配送等，所有过程中，搬运作业约占全部作业的60~70%以上。

　1、搬运的基本知识

　2、搬运合理化的原则

　单位装载化、设备与经常使用、搬运平衡、现场布置、机械化、标准化、安全、流程、水平直线、弹性、搬运简单、最小操作活性、空间活用、死重率降低、重力利用、预防保养、废弃

　三、储存作业

　配送中心更要注意空间的有效利用和存量的有效控制

　1、储存保管的目标

　2、储位管理储位指派法则

　①可与随机储存策略，共同储存策略相配合

　②可与定位储存策略，分类储存策略相配合

　③先进先出的法则

　④商品特性法则

　3、入库、保管作业

　①储存的方式

　②提高货架储存系统空间利用率的措施

　③要着重抓好几项工作

　4、库存管理：

　①有效期管理

　②周转期管理

　③储存保管

　四、盘点作业

　为有效地控制货品数量，对各库存场所的货物进行数量清点的作业

　1、盘点作业的目的

　2、盘点作业的`步骤

　3、盘店结果的评估检讨

　五、订单处理

　从接到客户订货开始到准备着与拣货为止的作业阶段，称为订单处理

　1、接货订单的方式

　2、订单内容的确认

　六、拣货作业

　是配送中心根据客户提出的订单所规定的商品品名，数量和储存仓库位地址，将商品从货垛或货架上取出，搬运到理货场所

　1、摘果法：让拣货搬运巡回于储存场所，接某要货单位的订单挑选出每一种商品，巡回完毕也完成了一次配送作业，将配齐的商品放置到发货场所指定的货位，然后再进行下一个要货单位的配货

　2、播种法：将每批订货单上的同种商品各自累加起来，从储存仓位上取出，集中搬运到理货场，然后将每一种商场所需的数量取出，分放到该要货单位商品暂储，待运货位处直至配货完毕、

　3、拣选作业与设施：叉车货架拣选系统、重力式货架、电子标签拣选系统

　七、补货作业：

　补货作业的目标是保证拣货区有货可拣，包括补货方式、补货时机

　八、出货作业 ：

　将拣货取分类好的货品作好出货检查，装入妥当的容器，做好标记，根据车辆调度安排的趟次等，将物品搬运到出货待运区，最后装车配送包括分货、出货检查

　九、输配送作业

　以流通的观念来看，输配送是指将被订购的物品，使用卡车从制造厂和生产地送到顾客手中的物流活动

　1、什么是输配送：输送：它是作长距离，大量货物的移动，输送是物流据点间的货物移动，是区域间的货物移动

　配送：它是做短距离，少量货物的移动，是从供货企业成供货枢送达商店，顾客手中的商品移动，是区域内的货物移动

　配送是多频率，多样少量，短距离的运送，尽可能满足客户的服务要求。

　2、输配送管理的重要性

　3、车辆输配送服务要点

　车辆输配送是配送中心作业的最终和最具体直接的服务

　①时效性

　②可靠性

　③沟通性

　④便利性

　⑤经济性

　3、输配送运行效率：这里着重抓住“距离最小”“时间最少”“成本最低”

　①消除交错输送

　②利用回程车，降低卡车的空驶率和运输成本

　③直接运送

　④输配送工具的变换选用

　⑤建立完善的信息系统

　⑥改善运送车辆的通讯

　⑦控制出货量

　⑧共同配送

　当一个配送中心要向多个用户配送，接节约里程法制定配送计划

　当多个配送中心向多个用户配送，按线性规划圈上作业法制定配送计划

　十、退调 ：

　1、一般退货或换货的原因

　2、退调的做法

　十一、配送中心的信息处理

　在配送中心的运营中，信息系统起着中枢神经的作用，对外与生产商、批发商、连锁商场及其他客户等联网，对内向各子系统传递信息，把收货、储存、拣选、流通加工、分拣、配送等物流活动整合起来，协调一致，指挥、控制各种物流设备和设施高效率运转。

　拓展阅读：物流配送中心的流程及管理

　进货入库作业主要包括收货、检验和入库三个流程。收货是指连锁店总部的进货指令向供货厂商发出后，配送中心对运送的货物进行接收。收货检验工作一定要慎之又慎，因为一旦商品入库，配送中心就要担负起商品完整的责任。一般来说，配送中心收货员应做好如下准备：及时掌握连锁总部（或客户）计划中或在途中的进货量、可用的库房空储仓位、装卸人力等情况，并及时与有关部门、人员进行沟通，做好以下接货计划：

　①使所有货物直线移动，避免出现反方向移动；

　②使所有货物移动距离尽可能短，动作尽可能减少；

　③使机器操作最大化、手工操作最小化；

　④将某些特定的重复动作标准化；

　⑤淮备必要的辅助设备。

　1、进货入库作业管理

　检验活动包括核对采购订单与供货商发货单是否相符、开包检查商品有无损坏、商品分类、所购商品的品质与数量比较等。数量检查有四种方式：

　①直接检查，将运输单据与供货商发货单对比；

　②盲查，即直接列出所收到的商品种类与数量，待发货单到达后再做检查；

　③半盲查，即事先收到有关列明商品种类的单据，待货物到达时再列出商品数量；

　④联合检查，即将直接检查与盲查结合起来使用，如果发货单及时到达就采用直接检查法，未到达就采用盲查法。

　经检查准确无误后方可在厂商发货单上签字将商品入库，并及时登录有关入库信息，转达采购部，经采购部确认后开具收货单，从而使已入库的商品及时进入可配送状态。

　2、在库保管作业管理

　商品在库保管的主要目的是加强商品养护，确保商品质量安全。同时还要加强储位合理化工作和储存商品的数量管理工作。商品储位可根据商品属性、周转率、理货单位等因素来确定。储存商品的数量管理则需依靠健全的商品账务制度和盘点制度。商品储位合理与否、商品数量管理精确与否将直接影响商品配送作业效率。

　3、加工作业管理

　主要是指对即将配送的产品或半成品按销售要求进行再加工，包括：

　①分割加工，如对大尺寸产品按不同用途进行切割；

　②分装加工，如将散装或大包装的产品按零售要求进行重新包装；

　③分选加工，如对农副产品按质量、规格进行分选，并分别包装；

　④促销包装，如促销赠品搭配；

　⑤贴标加工，如粘贴价格标签，打制条形码。加工作业完成后，商品即进入可配送状态。

　4、理货作业管理

　理货作业是配货作业最主要的前置工作。即配送中心接到配送指示后，及时组织理货作业人员，按照出货优先顺序、储位区域别、配送车辆趟次别、门店号、先进先出等方法和原则，把配货商品整理出来，经复核人员确认无误后，放置到暂存区，准备装货上车。

　理货作业主要有两种方式，一是“播种方式”，二是“摘果方式”。

　所谓播种方式，是把所要配送的同一品种货物集中搬运到理货场所，然后按每一货位（按门店区分）所需的数量分别放置，直到配货完毕。在保管的货物较易移动、门店数量多且需要量较大时，可采用此种方法。

　所谓摘果方式（又称挑选方式），就是搬运车辆巡回于保管场所，按理货要求取出货物，然后将配好的货物放置到配货场所指定的位置，或直接发货。在保管的'商品不易移动、门店数量较少且要货比较分散的情况下，常采用此种方法。

　在实际工作中，可根据具体情况来确定采用哪一种方法，有时两种方法亦可同时运用。

　5、配货作业管理

　配送作业过程包括计划、实施、评价三个阶段。

　（1）制定配送计划

　配送计划是根据配送的要求，事先做好全局筹划并对有关职能部门的任务进行安排和布置，全局筹划主要包括：制定配送中心计划；规划配送区域；规定配送服务水平等。制定具体的配送计划时应考虑以下几个要素：连锁企业各门店的远近及订货要求，如品种、规格、数量及送货时间、地点等；配送的性质和特点以及由此决定的运输方式、车辆种类；现有库存的保证能力；现时的交通条件。从而决定配送时间，选定配送车辆，规定装车货物的比例和最佳配送路线、配送频率。

　（2）配送计划的实施

　配送计划制定后，需要进一步组织落实，完成配送任务。

　首先应做好准备工作。配送计划确定后，将到货时间、到货品种、规格、数量以及车辆型号通知各门店做好接车准备；同时向各职能部门，如仓储、分货包装、运输及财务等部门下达配送任务，各部门做好配送准备。

　然后组织配送发运。理货部门按要求将各门店所需的各种货物进行分货及配货，然后进行适当的包装并详细标明门店名称、地址、送达时间以及货物明细。按计划将各门店货物组合、装车，运输部门按指定的路线运送各门店，完成配送工作。

　如果门店有退货、调货的要求，则应将退调商品随车带回，并完成有关单证手续。

电子商务物流配送作业流程主要包括订单处理、采购作业、入库上架、在库管理、拣选包装、出库作业、配送作业、退货作业以及财务会计作业等。

物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，定时、定点，定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。

扩展资料

电子商务物流的特点

1、信息化

电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。

2、自动化

自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错等。物流自动化的设施非常多，如条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。这些设施在发达国家已普遍用于物流作业流程中，而在我国由于物流业起步晚，发展水平低，自动化技术的普及还需要相当长的时间。

3、网络化

物流领域网络化的基础也是信息化，这里指的网络化有两层含义：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信。