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导读： 如何拓客技巧 如何拓客技巧，在职场上主要看个人的工作能力，要学会良性竞争才能为自己开辟道路，职场人脉也是一点点积攒起来的，职场上的隐形陷阱是很多的，如何拓客技巧，职场上的那些事。如何拓客技巧1 陌
如何拓客技巧
如何拓客技巧，在职场上主要看个人的工作能力，要学会良性竞争才能为自己开辟道路，职场人脉也是一点点积攒起来的，职场上的隐形陷阱是很多的，如何拓客技巧，职场上的那些事。
如何拓客技巧1陌拜。
根据项目情况确定周边潜在客户所在的单位和办公区域，安排人员携带项目资料到客户所在地进行拜访，通过与客户的深入沟通，了解客户的详细情况，辨别客户的意向程度。
商圈派单。
在项目面市期、强销期、营销节点的时候，选择节假日的时间，安排人员到项目周边和全市人流量大地方派单，竭尽全力获取客户信息。
团购活动。
分析项目周边公司或有目标客群的地方，了解团购的数量信息和可接受的价格范围，通过团购的方式以较低的价格换取快速去化。
销售联动。
在目标客户消费的一些场所，如会所、餐厅、车友会等，通过与商家合作达到资源共享、互惠互利的目的。
油站拓客。
选择客流量大的加油站进行合作，为感兴趣的客户简单介绍项目的基本情况，最好能留下客户的****，便于后续的跟进和关系维护。此外，你也可以准备一些小礼品或传单，给加油等待的客户送一份小礼品和传单，并做一些简单的讲解，感兴趣的人员记下****。
动线堵截。
明确目标客户群体，到路口、公交站点、客户平时就餐聚焦点等动线拦截点，采取楼体广告牌、公交站牌、车身广告等户外广告的方式进行宣传，收集意向客户信息。
小区覆盖
到人员稳定聚集的社区，带上相关活动道具进行有计划地扫楼和扫街，发宣传单，或者在小区张贴海报或广告，或设立固定的咨询点，以此种方式来进行客户的挖掘和维护。
如何拓客技巧2一、商圈派单
适用项目：中高端、中端及中端以下
工作周期选择：基本贯穿整个项目营销过程，派单量最大的时间应选在蓄客期和强销期。
拓客人员选择：根据各项目实际人员和项目体量安排，一般至少需要配备一名拓客主管
拓客范围选择：项目周边和全市重点的繁华区域，人流量和商圈档次是商圈选择的主要标准
工作目的：广泛传递项目信息和有效收集客户信息
工作安排：
1、制定一个完整的拓客计划
2、确定拓客人员，并进行相关培训（包括项目基本资料、核心卖点和优势及拓客说辞与技巧），培训完毕后进行相关考核
3、安排拓客周期和时间节点，选择节假日及周末，以及平日里商圈人流量较大的时段
4、对拓客商圈进行选取与划分，并事先进行踩点和绘制拓客地图
5、拓客人员执行拓客计划，在商圈进行大范围派单，并竭力留取客户信息
6、统计每日派单量和留电量，并进行拓客人员工作心得和拓客技巧分享，提高团队士气
审核标准：工作审核标准依据派单量和有效留电量而定，要求每人每日合理派发单页的量应达到200-300张，有效留电量至少达到20-40组。根据项目体量、档次和推广力度不同，派发量和有效留点量两项数据可以根据项目自身情况做适当调整。
二、动线堵截
适用项目：中高端、中端及中端以下
工作周期选择：蓄客期和强销期
拓客人员选择：以销售员和小蜜蜂为主
拓客范围选择：项目周边各大主干道及路口，目标客户工作区域的上下班公交站点和沿途必经之路，以及去往日常生活中主要消费场所的沿途（如超市、菜场、餐馆等）
工作目的：向主力目标客群进行项目信息传递，捕捉意向客户
工作安排：
1、确定项目主力目标客群，分析客群相关信息点
2、并对目标客群的工作、生活、休闲娱乐等动线进行分析，确定动线拦截点，如路口、公交站点、客户平时就餐聚集点等
3、确定动线堵截方式，主要采取户外广告的宣传方式，包括擎天柱、楼体（顶）广告牌、公交站牌、路灯灯箱、车身广告等；也可辅以项目周边人群聚集区域定点派单或设立流动推广小站等具体形式
4、定期对工作成效进行汇总，分析各广告宣传及人员派单等的效果，继而改进
审核标准：无
招式特点：
1、宣传覆盖范围广，信息点对点传播到达率高
2、对真正有购买意向的准客户说服力很强
三、社区覆盖
适用项目：中端及中端以下，主要针对大型普通住宅项目的首期和中小型项目的尾房
工作周期选择：主要针对蓄客期，其次为强销期
拓客人员选择：以销售员和小蜜蜂为主，可配备一名拓客主管
拓客范围选择：项目所在区域板块内的人员稳定聚集社区
工作目的：扩大项目影响力与知名度，挖掘周边潜在地缘性客户
工作安排：
1、将项目所在区域内人员稳定聚集社区进行划分
2、安排相关拓客人员携带相关道具进行有计划的扫楼和扫街
3、在社区居民聚集区进行项目海报和广告的张贴，并设立固定咨询点
4、在社区内部可安排一定的固定或流动拓客人员进行客户挖掘和维护
5、若条件允许，可开通社区看房专车，定期接待客户看房
审核标准：每组每天至少完成两个社区的覆盖工作，可根据社区规模进行适当增加
招式特点：
1、在一定区域内覆盖范围广，覆盖面不做过细分析，以基本全覆盖为主；
2、信息在相对的区域内做到全面接触；
3、 覆盖目标客源数量较大，精确性差，以量换质，用时间培养客户。
四、展会爆破
适用项目：高端、中高端、中端
工作时间选择：蓄客期和强销期。
工作人员选择：精英销售员。
工作地点选择：大型展会现场。
工作目的：通过展会向目标人群准确传递项目情况，并现场拉客。
工作安排：
1、事先与展会组织方联系，争取有利展位（如果在房展会上，位置选择避免与优于自身的项目相邻；如果展会为车展或者珠宝类展览则选择明显位置，此类展会更加适合高端和中高端的项目参加）
2、制定出众的形象设计，在展会上区别于其他同类型项目
3、安排精英销售员在展会中发力，与参观的客户多沟通，现场完成客户信息登记和拉客到访的工作
审核标准：无
招式特点：
目标客户相对纯粹和集中，客户群体具备较高的购买力，更容易进行潜在客户和意向客户的挖掘
五、油站夹报
适用项目：主要针对中高端项目和投资型项目
工作周期选择：以蓄客期为主
拓客人员选择：前期与加油站协调工作由策划人员负责，后期物料派送由案场销售人员负责
拓客范围选择：项目所属区域内和周边商圈内油站、城区范围内到客率高的所有油站
工作目的`：传递项目信息，捕捉意向客群
工作安排：
1、分析各加油站的到客情况，尽量选择到客率高的加油站进行合作
2、派市场渠道人员前往各加油站进行合作沟通，向加油站内人员阐明合作要求，并对其进行简单培训，最好能最好能给当时感兴趣的客户简单介绍项目的基本情况，同时留下客户的****
3、准备好各项物料，包括夹报和小礼品等，定期对合作的加油站进行物料补充
审核标准：无
招式特点：
1、本招式对客群的把握相对较精准，加油站针对的客群是有车族其中包括政府用车和私家车、出租车等，不管是坐车的官员还是开车的老板以及企业高管，都是公认的最具消费实力的人群，也是构成项目消费的主体，
2、通过加油站派送宣传品，就很容易锁定这部分高端人群，把产品信息迅速传达给高端客户，中间没有任何停留，没有任何中间环节，迅速而有效。
3、直接锁定有消费能力的客户，广告浪费少，节省费用，有效性高；
4、由加油员一对一派送，中间不停留，迅速到达目标客户手中；
六、商场巡展
适用项目：所有项目类型均可
工作周期选择：蓄客期及强销期
拓客人员选择：以销售和小蜜蜂为主，配备一名拓客主管
拓客范围选择：项目周边一定距离半径内的重点商场、商业中心、重点市场和其他重点公共场所；交通动线范围内的目标场所
工作目的：广泛传递项目信息，挖掘和收集客户信息
工作安排：
1、根据项目实际情况选择相应的百货商场或卖场，并联系场地以及相关道具的安排
2、制定巡展顺序和时间表，按照节奏展开
3、将拓客人员分为固定接待和流动派单人员，前者负责展台的接待登记工作，后者则负责展台周围及卖场内的派单宣传工作
4、若条件允许，最好在每个展点安排看房班车，能够及时有效的接送意向客户看房
审核标准：依据不同卖场的自身客流情况，制定每日项目单页的派发量和留点量
招式特点：
1、增加了项目的接待处，扩大了项目的影响和客源的积累
2、巡展地点进而时间可灵活控制
3、对巡展地点的选择更具针对性，如高端项目则选择高端商业场所
七、企业团购
适用项目：中高端、中端及中端以下
工作时间选择：项目的蓄客期和尾盘阶段。
拓客人员选择：经理级以上或有特殊关系的业务员
拓客范围选择：项目周边的学校、医院、工厂园区等各种企事业单位
工作目的：通过与企业谈团购，以略低的价格换取项目的快速去化
工作安排方式：
1、分析项目周边众多企事业单位，选出具备一定规模且合适的相关单位，并安排好相关拓展人员
2、与相关企业接触，了解企业欲团购的数量信息与可接受的价格范围
3、分析决定此企业是否适合团购本项目
4、在得到相关准确信息的情况下，与甲方联系取得甲方的同意和认可
审核标准：无
招式特点：
1、存在一定机会在短期内成交大量客户，对于快速去化项目有很好的帮助
2、甲方需要舍弃一定的利润，且团购价格的交涉与协调存在一定的难度
八、动迁嫁接
适用项目：普通及中高档住宅项目
工作周期选择：营销全程
拓客人员选择：以市场部人员及销售员为主
拓客范围选择：项目同区域内拆迁小区，其它区域内同品质拆迁小区
工作目的：传递项目信息，锁定拆迁客户
工作安排：
1、事先搜查项目周边刚拆迁和待拆迁的区域
2、了解拆迁区域的回迁规划，在拓客开始前先摸清拆迁小区的回迁规划和回迁项目的基本情况，这样有利于在拓客过程中抓住客户的主要诉求，做到对症下药
3、在拆迁小区内设立项目分展区，组织专业销讲队伍深入拆迁小区内，可行的话可以逐户上门介绍，抢占先机
审核标准：无
招式特点：
1、拓客对象相对较集中，客户诉求点也相对统一，比较容易达成团购意向；
2、极易形成口碑传播。
九、商户直销
适用项目：适合所有项目，但更适合普通住宅、投资或自营类项目，尤其是小型项目
工作周期选择：蓄客期及强销期
拓客人员选择：以销售员和小蜜蜂为主
拓客范围选择：项目周边及城市各类型专业市场，如建材市场、家电市场、食品市场等
工作目的：广泛宣传项目，传递项目信息，挖掘潜在客户
工作安排：
1、收集整理规定区域内的各类商业市场的资料，选取目标市场，并作详细的调研了解
2、安排拓客人员进行直销拓客，拓客分组进行，最好进行人员与市场的固定分配，便于后续的持续耕耘，培养客源
3、针对比较有意向的商户进行长期重点追访，并对区域内比较有影响力的商户进行重点进攻，深挖潜在客户
审核标准：无
招式特点：
1、人群划分容易，寻找难度小；
2、信息到达率相对较高；
3、商户****等资料收集相对容易；
4、容易形成击破一点，打到一片的效果。
5、可形成针对性的拓客说辞。
十、客户陌拜
适用项目：高端、中高端、中端及中端以下
工作周期选择：项目营销全程
拓客人员选择：以2人为一组进行拜访，组数由项目情况而定
拓客范围选择：政府行政机构、医疗和教育机构、大型企事业单位、市内办公人群聚集区、市内个体商家聚集区
工作目的：通过针对性的客源方向挖掘项目的意向客户
工作安排：
1、针对项目情况，确定项目周边潜在客户所在的各个企事业单位、商务办公区域等
2、以2人为一组，到目标客群的活动场所进行拜访，携带项目相关形象展示手册，与客户进行深谈，了解客户详细资料，了解目标人群意愿，辨别意向程度
审核标准：每组每天陌拜客户10组以上，收集详细客户资料，填写客户级别卡，进行分类，每日上交工作总结
招式特点：
1、寻找项目潜在客户更具针对性，能够更深层的获得客户信息与意向程度
2、在陌拜过程中难度较大，容易碰壁，对拓客人员有一定的能力要求
十一、竞品拦截
适用项目：适合所有的项目，高端住宅类项目、投资类项目效果会更好
工作周期选择：营销全程
拓客人员选择：以销售员为主
拓客范围选择：与项目品质相同、相近或品质比待推项目略差些的项目附近；同区域的周边项目附近
工作目的：针对性的截杀项目周边竞品的客户
工作安排：
1、详细分析区域市场整体情况，通过对项目的剖析来确定项目周边的主力竞品
2、详细了解竞品项目近期销售情况，以及与待推广项目比较的优劣势
3、在短时间内弄清客户的主要诉求，抓住客户的诉求介绍项目优势
4、团队配合将项目尽量带至项目案场实地讲解
审核标准：无
招式特点：
1、所拦截客户意向性高
2、由于思维的先入为主，往往客户会对先了解的项目比较倾心，这是在本招式应用过程中的一个难点
十二、商家联动
适用项目：适合所有项目，尤其是高端项目
工作周期选择：营销全程
工作人员选择：以策划为主
联动范围选择：与项目目标客源相吻合的相关商家、机构或团体，如：车友会、教育协会、奢侈品展览会等
工作目的：通过与其它商家进行联动，达到资源共享、互利互益的目的
工作安排：主要分为两种拓客形式
一、召集类活动的资源收集拓客
某些商品的发布会、某些产品的推介会、各种圈层展览会等；
此类活动开始前无法确定客户资料，活动后有资料整理，拓客可收集此类客源资料。
具体办法：采取嫁接形式或赞助的形式或其他关系形式介入，如条件允许可现场推介本项目，收集本次活动客源资料，也可以互动开展
二、有详细人员资料的团体资料收集拓客
各种协会、组织的人员的详细资料收集，拓客。
具体办法：收集客源资料，陌拜或利用互动的活动接触客户并促进客户对项目产生意向。
招式特点：
1、部分目标客户与项目产品的匹配度高；
2、与部分目标客户的沟通见面相对容易；
3、客源资料的收集比较容易；
4、可形成针对性的说辞。
如何拓客技巧31，打造个人IP是解决你生意难做的有效方案
在当今产品过剩的时代，想做生意赚钱，关键看你有没有好的销售渠道和稳定的客户群体，传统的销售渠道无论是线上还是线下，大都存在人流量少、引流成本高，和客户少、粘性差、复购率低的问题。
如何能实现有效的低成本引流，并能和客户建立持久的信任和粘性呢？打造个人IP是其中一个非常有效的方法。打造个人IP的过程就是持续向潜在客户免费传递价值的过程。这个过程可以有效的和潜在客户建立起信任和粘性，另外价值会产生吸引，人流量会因为个人IP所传递的价值而被大量吸引过来。
2，开店要懂社群营销，不要再犯这五个错误了
在移动互联网时代，开店常犯的五大错误，你都犯了几个。
第一、从来不加顾客微信，今后再也没有跟顾客联系沟通的渠道了；
第二、就是加了微信之后，从来不在朋友圈布局，展示产品卖点和团队状态，以及个人品牌的信息，除了广告还是广告；
第三，没有给顾客在微信进行标签分类，并针对不同的顾客开展对应的微信群回馈活动；
第四、就是从来不发动顾客裂变，忽视了移动互联网时代低成本获客的威力；第五就是从来没有认识到移动互联网时代，粉丝才是资产经营粉丝，才是主要的工作。
3，简单三句话将别人的顾客变成你的顾客
一家餐厅为了提升进店率，老板在附近找了一家人气比较高的奶茶店，说了三句话
第一句话：我的餐厅开在附近，打算采购你们店的奶茶当赠品回馈客户
第二句话：顾客来你这里消费奶茶，你可以回馈一张30元的餐厅代金券给他，这个券在我们店无门槛使用，
第三句话：在我们餐厅消费的顾客用完餐后会到你这里领取赠品奶茶给你带来人气
奶茶店老板听了连连点头，这就是跨界合作，相互引流的模式
4，鞋店的社群营销
某小镇开鞋店的老板，面对激烈的竞争，做着传统的等客上门的生意，店内销售额越来越少，开始采用实体店顾客 社群营销，尝试做自己店的顾客社群营销，首先邀请顾客进群。
第一步：邀请顾客不是硬拉顾客进群，而是吸引顾客进群，吸引顾客进群有两个方法：
1、做一张顾客福利抽奖群海报。
2、到店消费顾客进群送小礼品。这样很快就能让群里有了精准的顾客来到自己的群里。
第二步：每天固定时间，开始带着顾客一起做游戏，邀请新成员，分享自己的故事，看图猜物，都是有奖活动， 每天送出去几份礼品。顾客来领奖，晒到群里，同时会帮助店主把抽奖活动发到朋友圈。
6个送礼小常识，您了解有多少
送礼最头疼的事，莫过于对方不愿接受或严辞拒绝，或婉言推却，或事后回礼，都令送礼者十分尴尬，赔了夫人又折兵，真够惨的。那么，怎样才能防患于然，一送中的呢？关键在于借口找得好不好，送礼的说道圆不圆，你的聪明才智应该多用在这个方面。送礼通常有以下方法：现在送礼知道了吗？
1、借花献佛
如果你送土特产品，可以说是老家来人捎来的，分一些给对方尝尝鲜，东西不多，自己又没花钱，不是特意买的。请他收下，一般来说受礼者那种因害怕你目的性太强的拒礼心态，可望缓和，会收下你的礼物。
2、暗渡陈仓
如果你送的是酒一类的东西，不妨假借说是别人送你两瓶酒，来和对方对饮共酌，这样喝一瓶送一瓶，礼送了，关系也近了，还不露痕迹，岂不妙。
3、借马引路
有时你想送礼给人而对方却又与你八竿子拉不上关系，你不妨选送礼者的生诞婚日，邀上几位熟人同去送礼祝贺，那样受礼者便不好拒收了，当事后知道这个主意是你出的时，必然改变对你的看法，借助大家的力量达到送礼联谊的目的，实为上策。
4、移花接木
张先生有事要托刘先生去办，想送点礼物疏通一下，又怕刘先生拒绝，驳了自己的面子。小张先生的太太与刘先生的女朋友很熟，张先生便用起了夫人外交，让夫人带着礼物去拜访，一举成功，礼也收了，事也办了，两全其美，看来有时直接出击不如迂回运动能收奇效。
5、先说是借
你若送的是物，不妨说，这东西我家撂着也是撂着，让他拿去先用，日后买了再还；如送的是钱，可以说拿些先花，以后有了再还，只要你不催着要他还，天长地久也变成了送了，这样也可减少受礼者的心理负担，你送礼的目的就达到了。
6、借机生蛋
一位下属受上司恩惠颇多，一直想回报，但苦无机会，一天，他偶然发现上司红木镜框中镶的字画感觉是一幅拓片，跟家里雅致的陈设不太协调，正好，他的叔父是全国小有名气的书法家，手头还有他赠送的字画。他马上把字画拿来，主动放到镜框里，上司不但没有反对，反而十分喜爱，送礼的目的终于达到了。
你好，欢迎来到《保险思维18讲》。这是第14讲，也是用户模块的最后一讲。在上一讲《 保险思维之用户（2）买保单就是付费私域 》里，我们提到罗振宇老师讲到他买一份保险，被服务20年的故事。这一讲，我们继续往下说。
“保险考验的是持续赢得客户尊重的能力”
是的，这句话也是“罗胖”说的。这句话里既有上一讲里提到的私域流量运营，也有我们在《 保险思维之概率（4）复利的价值在于对抗出错的概率 》里提到持续复利来对抗短期波动的概率，还有梁宁老师产品思维里提到的运用交互的能力,在连接和迭代中,深化与用户的关系，从而给予用户确定性的依赖。
上面那句话里我们都能关注到的是赢得客户尊重，但是其中最难的重点“持续”确实往往最容易被忽略的。持续意味着延续不间断，意味着长周期，意味着高投入。罗胖提到了一个有意思的现象，他的保险代理人经常在朋友圈里为得到APP代言。同样所有客户，她都是这个态度，谁的公司、谁的家里，但凡有点值得宣扬的事，在朋友圈里说得最起劲儿的就是她。她告诉罗胖“介绍她的客户和客户之间产生合作，是她给自己定的非常重要的任务。我就问她为啥？她说就是你说的那个原因啊。她清晰地意识到， 她的前途不在于对保险这个生意负责，而在于对相信她的那群人负责”。
这还没有完，在接下来的2021年的跨年中，干脆直接因为某保险公司的赞助给保险代理人代言了，他直接说出了一句话叫 “保险卖得是终身服务，是终身踏实的感觉”。 我们不否认罗老师给保险代言并不是单纯地觉得保险有多好，而是他对于保险持续服务客户的思维的解读，是我们可以参考的。
向用户学习，快递连接和迭代
这里我首先要说明下，一般的营销理论，满足用户需求似乎成了金科玉律。而我这里说的是向用户学习。有什么区别呢？在我看来，用户需求是很容易被误读的。“满足用户需求”这个口号的大前提是：公司真的了解用户的真实需求吗？或者说，用户给我们的反馈真的是他们想要的吗？答案并不一定。比如福特产品经理曾经问用户：你还想要什么？用户：我想要一匹更快的马。福特产品经理：你为什么想要一匹更快的马？用户：因为我想 更快地节省时间 。福特产品经理： 我做了一种叫汽车的东西 。它比马快得多。
我们提过保险公司因为经营风险，所以更偏向于风险延误。这就意味着保险产品并不会一味地迎合客户需求。由于保险需要汇聚的是大量的同质风险，所以保险产品给出的保险条款往往都是固定的，甚至固定到让人觉得死板。他免责范围不保的内容，你多交保费他也不一定保（有些免赔除外条款解决，比如车险里的不计免赔条款）。
保险不会从产品角度”跪舔“用户，但并不代表保险不创新。你关注下健康险产品就很容易发现，几乎每年保险公司在续保时，都会让用户选择续保原方案还是新方案，新方案差别在哪里？更精准的保障范围，比如增加十几种原来不在清单里的疾病类型；更多的附加保障条款，比如特需医疗、重离子保障等等；更丰富的权益，比如就医绿色通道、预约专家、陪诊等等。这些都是保险在不断的更新和迭代地体现。
上面类似的例子在互联网、大数据的时代，层出不穷的场景创新保险产品。我们一直在援引退运险和航空延误险的案例，这是客户对保险的需求吗？明显不是，客户真正想要的是最好不退单、最好不延误。保险在上述客户需求上并不能做什么，但是通过互联网数据，保险改变了他自己存在的方式，买单人不一定是客户本人，也可以是店铺商家、航空公司、机票代理公司甚至是信用卡发卡方等等。这就回到了上面所说的“在连接和迭代中，深化与用户的关系，从而给予用户确定性的依赖”。
通过上面的讲述，我们可以看到，正常情况下，客户很难说我对保险有需求，即便说有需求，保险公司也得赶紧打起精神掂量下：你是不是有问题了，要薅我羊毛啊！但是保险也在研究用户需求，你买到的东西不满意，不是你的责任想退货，却要自己承担快递成本，岂有此理啊！怎么办？连接商家，让他赠送你个退运险，羊毛出在了猪身上，也算多赢的结果了吧！保险公司怎么能保证自己不亏呢有人恶意刷单怎么办？连接平台，基于平台监控到每个商户的订单数据和退单数据，动态调整每个商户的保费水平。这样，不仅保险公司不亏，各个商户也得注意，控制自己的商品质量和服务水平，从而降低自己客户的退单率。而运费险低的店铺呢，客户的信任感会增加啊！不断地连接、迭代中，与用户的关系就越来越深入、越来越持续了。
好，这一讲，我与你分享的保险思维是如何持续赢得客户尊重和信任的。这是用户思维模块的全部内容。这一讲的互动题是你用过最长是一个商业品牌（注意不是国家电网、不是中国石化这类公用事业的品牌）是什么样的？是什么样的原因让你选择愿意一直用它而不是其他竞品品牌？欢迎你在留言区和我互动。
《保险思维18讲》 由未然工坊出品。
君子防未然，弭灾忧患前。
与你一起用保险思维，拥抱未来的不确定！
欢迎关注、知乎、头条、雪球同名账号。
上一讲： 保险思维之用户（2）买保单就是付费私域
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一、 应当形成高素质的服务团队\x0d\优质的服务需要通过人员来完成，希尔顿酒店有一句名言：“如果没有希尔顿的员工队伍，希尔顿酒店只是一栋建筑”，因为是员工提供的优质服务使希尔顿酒店驰名世界。我们国内的一些酒店在硬件方面很超前，四星级的酒店达到了国外五星级酒店的标准，总统套房非常豪华，可是服务却跟不上，在软件方面非常落后。软件的落后是因为人员的综合素质、教育训练没有跟上去，还有一个重要的原因是消费者对服务提供商的要求还不够高。\x0d\二、 确定并统一正确的客户服务理念。\x0d\服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格，同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。因而服务企业需要明确“服务产品”的本质或“服务理念”。\x0d\按照律师的执业规则和服务需要，我倾向于采用“受人之托，衷人之事”的服务理念。\x0d\三、 为客户提供差别服务\x0d\我们可以把服务分为基本的服务、满意的服务、超值的服务和难忘的服务。应当根据费效比、客观条件允许的范围和客户的期待值确定提供服务的层次。\x0d\所谓基本的服务，例如顾客在超市里购买了一百元的商品，付款后买方与卖方互不相欠，这时候顾客的基本物质价值利益得到满足，这就是基本的服务，双方也没有留下任何特殊的印象，就像步行街小超市的购物双方。商家也基本不期待回头客。 \x0d\所谓满意的服务就是提供服务的商家态度友善，使得客户得到精神方面的满足，比如顾客去超市购物，超市的服务人员对顾客殷勤问候、热情招待、语气很友善、态度很礼貌，这就是满意的服务。 满意的服务靠持之以恒并避免犯错误才能给客户留下深刻的印象，追求此类服务口碑非常不易，积累起来好比鸟衔泥筑巢，败坏起来好比巨浪下的沙煲，维持此类服务非得有长效机制并时刻谨慎不可。\x0d\所谓超值的服务是指具有附加值的服务，指那些可提供可不提供，但是提供了之后能够使客户更加满意，觉得有更大的收获。 此种服务不符合效益原则，需要大力节约成本。\x0d\所谓难忘的服务是客户根本就没有想得到的，远远超出他的预料的服务。包括难忘的好服务和难忘的差服务。难忘的服务不能作为常态，而且一定要杜绝难忘的差服务。就像周律师在百度上看到的评价众达所为最差服务的帖子。长期优质服务形成的口碑，一件难忘的差服务就可能破坏殆尽。\x0d\服务的水准线应该是满意的服务，因为优质的服务不但要满足客户物质上的需求，还要满足客户精神上的需求。 \x0d\ 例如：\x0d\老王乘坐出租车去一家酒店，他得到了以下一系列的服务。 我们需要从中分析对什么类型的人应当提供什么类型的服务以达到最佳效果并兼顾可行性和费效比。\x0d\1安全、快捷、准确地到达目的地； \x0d\2上车时，司机礼貌地问候他“先生您好，请问您到哪里”，下车时又说“下车请走好，带好您的随身物品”，态度很友善，说话很礼貌； \x0d\3在叫停车之后，司机下车帮他把行李箱放到（拿出）后备箱，帮他打开车门，还提供一些当天的报纸供他阅读； \x0d\4下车时老王不小心把手机掉在车里，到了酒店才发现，老王正在懊恼的时候，司机居然把手机送了回来，让老王感到非常意外和感动。\x0d\四、 满意度之上\x0d\（一） 抓住客户的需要；\x0d\不同行业、不同发展阶段、管理模式不同的客户，甚至管理人员主观期望值不同的客户，对法律顾问需要的侧重点和服务水平都不同。服务客户应当抓住客户需要的方方面面，特别需要透过客户的表述，剔除表述中的无关语言、还原表述中夸大或缩小的内容，询问或猜测表述遗漏的内容，从而得知客户真实的需要。\x0d\另外，作为专业顾问人员，应当根据客户的需要，对其进行归纳和总结，形成最经济、最可行、最合法、最适合客户的需要，并进而说服客户认同该需要。\x0d\然后，需要帮助客户梳理近期需要、远期需要、迫切需要、附属需要等，确认顾问工作的对象和侧重点。\x0d\在工作实施中，则应当努力满足客户的需要，特别是近期需要、迫切需要，满足程度越高，客户满意度也就越高，客户对顾问工作的认可度也就越高。\x0d\（二） 了解客户的潜规则；\x0d\ 客户的企业文化、客户长期形成的工作惯例、客户的思维习惯、甚至客户的各种禁忌，需要顾问人员在不触怒客户的基础上尽量多的了解，如此才能在日常工作中进行融洽的沟通和交流，才能不断提高顾问工作的满意度、日常交流的融洽程度，而不会因某些意外的触碰客户的禁忌而破坏顾问满意度。\x0d\（三） 抓住重点服务对象；\x0d\客户往往不是单一个人，与顾问工作有关的人员在顾问工作中应当处于不同的服务位置，或者说处于不同的服务优先位置。\x0d\让重点服务对象感受到顾问工作的关注和重视，同时让次重点服务对象和一般服务对象不感到被忽视，还要让服务对象不感到造作和虚伪，这样的效果，需要长期的职业熏陶才能达到。\x0d\（四） 莫因善小而不为，莫因恶小而为之。\x0d\ 一个有社会经验的人往往会通过一些细节来观察人和事物，而且，在顾问人员眼中的小事，在客户眼中不一定是小事。因此，顾问工作的很多工作，包括日常言行、文件用语、用词和举止，很多需要进行反复的权衡和实践，最终选择最佳的工作方案，选择效果最佳、最没有负面效果的方案，如此日积月累，形成好的职业习惯和企业文化，积累无数的小善，防微杜渐小恶，这种优秀的顾问服务，才是和别的顾问服务的明显差距，也是别的服务团队无法复制的——就像希尔顿酒店的服务。
实体店引流产品可以从四个标准去设计
1低成本
2高价值
3高诱惑
4相关联
引流的前提你必须得学会留客系统，否则引流过来的人都是浪费，在做引流前提一定要有两个思维，一个是买客户思维，第二个就是测试思维。
首先先举个真实的案例:这是前端时间做的活动策划，一家山东的火锅店，就用一元吃价值88元的酸菜鱼引爆客流，吸引1000人进店，排队目前排到了两月份。
低成本的意思就是要控制成本，不能太高。比如你今天成交一个客户能赚20元（单笔）那你今天引流的成本就不能高于20元，否则就会亏本。
高价值的意思就是你的引流产品要对客户有价值，比如吸引宝妈客户群体，一些玩具就特别好，成本也低，价值感还是可以的，几块钱的成本就可以买到市场价值20-30不等的玩具，但这个玩具对宝宝来讲就很有价值。
高诱惑呢就是你的引流产品要有吸引力，很多人都在送一些优惠券，而且都是20-30元不等金额，但是对新客户来讲，一点吸引力都没有。
如果一个引流产品不能吸引到别人，那这个引流产品设计就是失败的。比如还有些做教育培训的，都是送一次体验课，这个肯定不如送八节课，或者有些送一个菜还不如送一个套餐来的更有诱惑力。
相关联就是你的引流产品要跟你的目标客户要一定的关系度。比如你今天你是开餐饮的，今天设计的引流产品是雨伞（比如进店就送一把雨伞）那你想想最后的结果会怎样？很多人估计都是领完雨伞就走人了，基本很少会吃饭，那这个就一点意义都没有了。
引流产品设计里面有很多的内容和细节，包括设计的种类，今天只是简单的分享下标准
作为一名话务员，再接听电话的时候，有很多 礼仪知识 需要我们了解，你们知道在打电话的时候要注意什么礼仪吗下面是我为大家整理的话务员 电话礼仪 ，希望能够帮到大家哦!
话务员接电话的礼仪
1 及时接听、应对谦和
接电话首先应做到迅速接听，电话礼仪中有一个“铃响不过三”的原则。含意是铃响三次前后就应拿起话筒，这是避免让打电话者产生不良印象的一种礼貌，如果铃响三遍后才作出反应，会使对方不安和不愉快。
如果因工作繁忙等特殊原因，致使铃响了过久才接电话，须向发话人表示歉意。如果确实很忙，可表示歉意，说：“对不起，请过10分钟再打过来，好吗”不可接了电话就说“请稍等”，然后撂下电话半天不理人家。接电话时，也应该先自报家门，如单位名称、自己的姓名，然后确认对方。
2 聚精会神、积极反馈
接听电话，要聚精会神，仔细聆听对方的讲话，并准确、及时作答，给对方积极的反馈。如果遇没有听清楚或意思未听明白，应该谦虚询问清楚。接听时，应该适当有所表示，如“是”“对”“好”“请讲”“不客气”“我明白了”等等，或用语气词“唔”“嗯”等，让对方感到你是在认真听。
不要光听一声不吭，使人误认为不在听或漫不经心，答非所问，或者边听边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。接电话遇对方有重要事，要边听边记录下要点。因此，提倡接听电话用左手拿话筒，腾出右手以方便记录。
3 热情代转、做好记录
如果对方请你代转电话，应弄清楚对方是谁，要找什么人，以便与接话人联系;如果要找的人就在附近，应告知对方“稍等片刻”，然后迅速找人。如果代接的电话需要转到别的部门，应客气地告诉对方，准备将来电转到有关部门或适当的员工处。比如，“十分对不起，这件事是由财务部处理，如果您愿意，我帮您转过去好吗”
如果对方要找的人不在，并请求转告，应问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时，不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。
在作电话记录时，要注意记录完毕，最好向对方复述一遍，以核准，避免遗漏或记错。对要求留言的电话，除了认真倾听、完整记录外还需注意保密及时转交。可以利用设计好的电话记录卡片或记事帖记录。
话务员打电话的礼仪1 时间适宜
打电话应尽量避开上午7点前、晚上22点以后及午休、吃饭等时间。通话的时间不宜过长，一般以3至5分钟为好。
因为要考虑到其他电话的进出，不可过久地占线。尤其不可将公用电话作为聊天工具煲“电话粥”。
假如通话时间较长，也事先征求一下对方意见，并在结束通话时略表歉意。如果在万不得已的情况下，在他人节假日、用餐、睡觉时打电话影响了他人，应该说明原因，并说一声：“对不起。”给国外通话事先要了解一下时差，不要不明对方昼夜，造成骚扰。
2 事先准备
每次通话前，最好做好充分的准备工作，如事先核对对方的电话号码、单位名称、人名;写出通话的要点或询问的事项，斟酌一下用词;准备好在应答中需要记录用的备忘纸和笔,以及必要的资料和文件，这样通话时就不会临时抓瞎，丢三落四。
有时需要估计一下对方的情况，决定通话的时间。通话中说话应该务实，简明扼要，多为他人着想， 长话短说。
3 注意礼节
具体要求做到以下三点：
(1) 主动问候
接通电话，应主动友好、恭敬地以“您好!”为开头问候，然后再言及其他，切忌一上来就“喂”对方，或者开口便道自己的事情。
(2) 自报家门
问候完毕后，接下来必须自报家门和证实一下对方的身份。可以先说自己是谁，或者报出自己的单位、部门名称。态度要温文尔雅。如果你找的人不在，可以请求接电话者帮助转告。如说：“对不起，麻烦您转告……”如果对方允诺，转告后勿忘向对方道谢，并问清对方的姓名。
(3) 道别语
终止通话前，预备放下话筒前，应说“再见”或道谢的话语，因为这些一般是通话结束的信号，也是对对方的尊重。要注意声音给人愉快的感觉。
除了以上三点外，打电话还需注意下面这些礼节：
(1) 通话完毕听筒置放要轻。
一般讲，应该是打电话者先搁下，接电话者后搁话筒。但假如是与上级、长辈、客户等通话，无论你是发话人还是受话人，最好是让对方先挂断。
(2)如果拨错电话号码，应向接听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。
(3)打电话时还需注意举止文明，不要将电话筒夹在脖子下，或抱着电话随意走动、或趴或仰、边吃边打。
话务员沟通技巧一首先掌握客户心理：(客户基本分为四个类型)
1老鹰型：特征，做事爽快、决策果断、以事实和任务为中心。
A、声音特性：讲话很快，音量比较大，讲话时音调变化不大。
B、行为特征：可能会刁难你，以显示权威。喜欢讲而不是听。他们讨厌浪费时间。
C、他们的需求：希望具有竞争优势，向往第一的感觉。权力、地位、威信和声望都对他们产生极大的影响。
2孔雀型：特征沟通能力特别强，很健谈。平易近人，容易交往。凭感觉做决策。
A、声音特性：讲话很快、音量也比较大，音调抑扬顿挫;你可能经常会听到爽朗的笑声。
B、行为特征：很热情、友好，经常提出自己的看法;往往对你所讲反应迅速，有时也会同你开开玩笑。
C、他们的需求：他们追求的是被人认可。渴望成为关注的对象。
3鸽子型：特征，友好、镇静、不急不燥，做决策一般会较慢。
A、声音特性：讲话不快，音量不大，音调会有变化，但不象孔雀型的人那么明显。
B、行为特征：反应不是很快，是很好的倾听者。只要你能引导他，他们会配合。
C、他们的需求： 个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。即使要改革，也是稳中求进，有时会抵制变革。
4猫头鹰：特征，不太友好，不太讲话，有些孤僻，决策很慢。
A、声音特性：讲话不快、音量也不大，音调变化也不大。
B、行为特征：不太配合、不喜欢讲话、不主动表达看法，让人觉得难以理解。
C、他们的需求：准确、有条理，有圆满结果。通过大量的事实、数据做判断。
二、再次是声音技巧：
1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致; 2、 有感情; 3、 热诚的态度。
开场白的技巧： 1、要引起客户的注意的兴趣; 2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份; 3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维; 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃; 4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛; 5、简单明了，不要引起顾客的反感。
介绍公司或产品的技巧：1、面对“碰壁”的心态要好; 2、接受、赞美、认同客户的意见; 3、要学会回避问题; 4、转客户的反对问题为我们的卖点。
激发客户购买欲望的技巧：1、应用客观的人的影响力和社会压力; 2、用他的观点; 3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物; 4、用媒体及社会舆论对公司的影响力;最后接听电话应该须知的： 1 在电话铃声响三声之前，立刻接通电话，主动报出自己的单位，姓名(更具情况而定)，职务;2 紧接着询问对方的单位名称，姓名，职务，****; 3 详细记录通话内容(有必要进行时); 4 常用的 问候语 ：早上好，好，下午好;5 通话结束要明确对方是谁，什么事，什么时候，什么地方，为什么，怎么样; 还有就是进行电话回访要做到：
1 我的电话打给谁;
2 我打电话的目的是什么;
3 我要说明几件事，这些事情的关联;
4 我应该选择怎样的表达方式;
5 在电话沟通中会遇到什么障碍我应该如何让应对这些障碍
最后就是挂电话要做到：某先生，选择我们的公司之后，你会感觉到我们优质的服务，和我们方便快捷的配送服务;而我们的价格也是非常有优势的。(感情需求和理性需要得到满足)。
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1在拜访客户时，销售代表应当信奉的准则是即使跌倒也要抓一把沙。意思是，销售代表不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。
2选择客户。衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。
3强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。
4准时赴约——迟到意味着：我不尊重你的时间。迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。
5向可以做出购买决策的权力先生推销。如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的。
6每个销售代表都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的客户销售才能成功。
7有计划且自然地接近客户，并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售代表必须事前努力准备的工作与策略。
1 切记不要跟客户争辩
营销员首先要理解客户对保险有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见;如果您刻意地去和客户发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把客户驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢是失去了客户、丢掉了生意。时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。
2 切记少质问客户
营销员与客户沟通时，要理解并尊重客户的思想与观点，要知道人各有志不能强求，比如;
1您为什么不买我们的产品
2您为什么对我们的产品有成见
诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是营销员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的'。
3不要命令客户
营销员在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
4 不要炫耀
与客户沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，对方就会感到，你向我销售保险是来挣我钱的，而不是来给我送保障的。
