办公室接待方案及流程
导读： 办公室接待方案及流程 办公室接待方案及流程。在职场上，接待一名重要客户的时候就需要做一份办公室接待方案及流程，这样才能让客户心情愉悦，下面的谈话就会比较顺畅。接下来就由我带大家了解办公室接待方案及流程

办公室接待方案及流程

办公室接待方案及流程。在职场上，接待一名重要客户的时候就需要做一份办公室接待方案及流程，这样才能让客户心情愉悦，下面的谈话就会比较顺畅。接下来就由我带大家了解办公室接待方案及流程的相关内容。

办公室接待方案及流程1

客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分，是我们进行商务洽谈、客户沟通的有效载体。一次优质的客户接待活动既能充分展示我司业务人员的业务水平、综合素质、谈判技能、组织能力及协调能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的综合实力，更能促进双方合作的顺利进行，促进项目洽谈的顺利展开，同时，还能促使新合作项目的生成，将双方的合作提高到战略伙伴合作的层面。因此，一次考虑全面、服务周到的客户接待活动对于生产型企业的销售工作推进起着举足轻重的作用。

一、客户来访的一般目的:

在我们业务人员和客户进行邮件沟通的过程中，客户很可能提到要来公司访问，同时，我司业务人员也会在适当的时候邀请客户来我司考察访问，以加深双方的沟通和了解，促进双方合作的进行。那么，我们首先要了解清楚客户来访的目的，通常不外乎以下几种：

1、考察工厂以便了解我公司的生产规模、生产能力、产品品质等基本运作情况，同时了解我司的生产体系、质量控制体系和研发体系等等。这些客户往往是新客户，只是通过网站、展会、客户介绍等方式了解到我们公司并产生了强烈的合作意向，但对于我司企业实体了解不深，因此，实地考察访问无疑是一种最为直接有效的了解方式。

2、进行项目洽谈，这样的客户往往是和我司相关业务人员已经有过几次沟通，而且在相关展会上已经看到过我们的产品和公司整体形象展示。来访者往往是带着订单、带着项目，是有备而来的。目的就是讨论现有项目的合作，包括相关技术问题、价格问题、付款方式、交货期等内容的实质性讨论。这样的客户通常是我们最为重视的，因此，接待时不仅要有专业技术人员陪同，公司领导也会适时参加接待和谈判。

3、验货为主，顺便了解公司发展情况。这样的客户通常已经和我们公司开始有了订单的合作基础。来访的主要目的是对我司的产品质量和品质进行进一步确认。同时，手中有一定的新项目，如果谈的愉快，新项目生成的可能性极大。这类客户往往会被我们的业务人员及相关领导忽视，因为客户此前已经来访过，而且大家合作正常进行，但我们往往会忽略客户新项目的生成。

4、投诉为主，顺便对我们公司进行深入考察。这样的客户使我们最想接待但又最怕接待的客户。想，是因为他确实是一个很好的合作伙伴;怕，是因为我们此前有对不住客户的地方，担心谈不好会伤害并可能丢失了客户。但，这样的客户，我们恰恰必须要充分重视。

5、双方公司进行基本的人际沟通。这样的客户来访往往是顺道而过，来之前或许也没有预约。这样的客户和咱的关系已经很铁了。来一下只是加强沟通，顺带看看正在合作的订单运转情况。

二、客户来访之前的准备工作

一旦确认客户来访，我们的业务人员必须认真、细致地做好相关准备工作，针对客户来访目的，我们必须根据公司相关流程和制度，针对性地做好安排：

1、了解客户

对于老客户来访，我们不需要对客户进行深层次的了解。但对于新客户来访，我们必须慎重，必须详细了解清楚客户的实际状况和来访的真正用意。如果发现客户公司实体并不存在或者是和我司的产品相似的制造型企业，我们必须谨慎对待客户来访。因此，客户调查是非常重要的，业务人员必须通过网站查询、客户沟通等方式认真填写。

2、邀请函及相关来访入境手续

在客户确定来访后，业务人员必须和客户详细沟通，了解客户是否需要我司制作来访邀请函，以便客户顺利办理VISA卡。有的国家还需要我们协助提供相关其它证明材料如：我国政府部门需要审核对方的资信情况身份情况等材料，那么我们的业务人员应该在客户确定来访前协助办理，以便客户顺利入境。

3、客户的行程安排

在确认客户来访后，业务人员应充分了解客户此次来访的行程安排，客户通常情况下不会只是因为拜访我们公司而进入中国。一般是同时考察几个供应商，或者是展会结束来访，因此，业务人员应该事先和客户沟通确认好。如果客户在考察过我们后还要到其他中国供应商考察，应该帮助客户做好相关联系和对接工作。

4、航班、用车、酒店、住宿等信息确认

客户确认来访并已经办好VISA卡后，通常会告诉业务人员准确的航班信息，这时，我们的业务人员应主动联系客户，尽量让客户不要直飞上海，可以通过香港转机到南京，这样一来可以节省我们接机的时间，二来可以为我司节省一定的用车费用。

航班信息确认完毕后，要同时询问客户是否需要我司代为预定酒店，以便安排住宿。酒店住宿费用通常由客人自行支付，但我们的业务人员应主动询问并协助客户预定酒店。

客户来访之前，业务人员必须根据来访客户数量提前两天填写用车申请单交行政部，以便及早安排好车辆接送客户。

5、参与接待人员对接

根据前期的沟通，业务人员应该基本上能够了解客户此次来访需要洽谈的主要内容，为此，业务人员应提前一天和相关技术人员及相关领导做好沟通，并请相关技术人员在接待时给予协助和支持。同时，应提前将客户来访信息汇报给部门经理及外贸部副总，以便准确把握客户意图，保证洽谈进程顺利进行，并对相关可能出现的问题加以分析和判断。更为重要的是客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理，以确定参与谈判的人员。如需要董事长等高层领导参加，必须提前2天书面告知总经办，以便确认董事长等高层领导是否可以参加。

6、资料准备

客户来访前，业务人员应事先认真整理好和该客户沟通过的相关资料，如：洽谈合作的产品情况、价格情况、技术改进情况、模具开设情况等等。以及与该客户往来的重要传真、EMAIL、相关合同、报价及其他重要资料。有关产品的技术参数、使用说明等应事先与研究院或技术部门相关人员联系以确保无误。并就这些信息和部门经理及外贸部副总进行事先沟通，以促进谈判的顺利进行。更重要的是，在谈判前，业务人员应对拟洽谈合作的产品情况进行充分了解，以便谈判现场能够迅速反应并随时回答客户的有关提问。

7、会谈必备用品准备

客户来访的前一天，业务人员必须事先告知行政部来访人数、需要准备的矿泉水、咖啡、样本、水果、纸杯、便签纸、笔等需求数量，展厅使用时间，多媒体教室使用时间，会议室使用时间，是否需要国旗、礼品、横幅/欢迎牌及其他要求，以便行政部做好会议准备工作。行政部必须在客户进入会议室前10分钟必须把会议室空调打开，并将所有准备资料和用品准备到位。

8、备用金准备

为保证客户来访期间的资金使用充足，业务人员应根据来访客户数量、到达时间等信息事先按照相关手续从财务部预借部分备用金，以便招待客户途中简餐或其它特殊用款。

9、就餐准备

客户来访之前应根据客户在我司考察的时间情况合理安排就餐，如果客户当日返回，中午应该宴请客户，并有部门经理或外贸部副总参加。如果客户次日或隔日离开，午餐应从简，由业务员本人陪同客户外出或在公司餐厅就餐，晚餐则应有部门经理或外贸部副总参加或公司其他领导参与宴请客户，宴请酒店地点应事先和外贸部副总沟通好以便外贸部副总安排后援部及早做好预定。

三、会谈流程

客户来访的整个会谈进程主要分为观看录像了解公司的发展历程、参观展厅、企业情况PPT介绍、项目合作讨论等部分，这几个部分可以相互交错或同时进行，但需要注意以下几点：

1、客户落座及所有参与接待人员坐定后，主接待业务员(该客户对应的业务人员，同时也是会议的主持人)应起身先做自我介绍，然后按照职级依次向客户介绍我司参与接待人员，介绍完毕后再用中文依次向我司领导介绍客户方代表，如果客户方只有1人，就不需要介绍了。

2、人员情况介绍完毕后，主接待业务员应介绍并说明整个会谈的主题。在主接待业务员介绍和讲解期间，配合接待的业务员(次接待业务员)应随时做好翻译协助，以便我司相关人员能够理解。

3、对于公司介绍，如果没有录像资料介绍，由主接待业务员统一按照已经审核确认的PPT资料向客户演示并讲解;讲解过程中要认真听取客户随时提出的疑问并给予正确解答。没有把握的应请相关在场领导给予解答，并同时做好翻译协助。

4、新来访客户通常在主接待业务员介绍完毕后会介绍该公司的相关情况，主接待业务员应做好对应翻译工作。

5、项目洽谈，可以在会议室进行，也可以在引领客户参观展厅期间同时进行交流与沟通。项目洽谈过程中，应建议公司相关高层领导以适当方式回避，以保证公司领导的最终决定不收谈判内容的影响。即便项目洽谈在展厅有过讨论，最终的项目确认仍必须在会议室进行。

6、会谈全部进程之中，次接待业务员应随时做好会议洽谈全部内容的详细记录和整理工作，会谈结束后，次接待业务员应立即做好会谈纪要，并请客户和主接待业务员审核确认，双方签字各保留一份正本。会谈纪要的英文模板如下：

7、客户接待的全过程中间，次接待人员应随时协助提供茶水、咖啡、饮料、资料、辅助设备、辅助人员等的补充工作，同时进行现场的拍摄及录像工作。

四、会谈后续工作

1、会谈结束后，次接待人员应清理好会议室并将相关资料设备交还给相关部门。

2、主接待业务员应陪同客户共进午餐或晚餐。通常情况下，客户如果在我司吃晚饭，午餐应以简单的工作餐招待。和客户共进晚餐的情况下，应有相应部门经理或副总参与，重要客户应事先邀请公司高层领带参与。并在晚餐前赠送礼品给客户。如果客户需要在午餐后离开，午餐应视为正餐，按照相应标准招待。

3、主接待业务员应随时保持和行政部的沟通，以保证用车的顺利，决不可因我司人员疏忽导致客户久等或不能正常用车。并及时安排将客户送至相应的火车站或机场。

五、访问后期工作

1、客户访问结束的第二天，主接待业务员应及时将双方确认的会谈纪要翻译成中文，并于当日和相关生产、技术、研发部门就相关技术问题、交货期等信息进行确认，需要下达生产、改进、开模、研发等任务通知的应在两个工作日内下达完毕。

2、客户访问结束后的第二天，应立即整理出1份内容详细并包含会谈纪要附件的答谢信给客户，并抄送客户方所有来访人员及我司参与接待的外贸部相关领导。同时将我司技术人员提供的有关改进、开模、研发等的信息告知客户，以便客户及时掌握和了解我司的反馈信息，同时明确洽谈中未决事宜的完成时间表及重要事项。邮件中可以将客户来访时的相关照片一并发送给客户。注意：为防止邮件过大堵塞客户邮箱，所有照片应复制到WORD并压缩后以文档形式发出，应确保整个邮件容量不超过1MB。

六、注意事项

1、客户接待从最初的联系准备到接待结束到后续工作推进整个过程中，主接待业务员应完成各相关表格的填写，并于后续工作正式推进的第二天提交给外贸部副总备案留存。

2、有关客户接待礼仪要求、用餐礼仪要求、业务谈判礼仪要求等知识各位在学校和前期的工作中都有所涉及和了解，在此不作详细讲解。不清楚的可以上网查询。如有必要，我们将在以后的培训中专门讲解。

办公室接待方案及流程2

办公室接待工作程序

一、目的

为保证公司的各项接待工作能够保质保量的有序进行，体现公司企业文化的水平，特对公司的有关接待工作做以下规定：

二、流程

1)任务确认：在接到相关接待任务的通知后，应仔细了解接待的规模、规格、 时间、具体要求等细节问题，并对一些基本要素进行确认。

2)方案制定：在最短时间内根据接待的具体内容做出相应的接待方案，报学院 领导审阅，并根据领导的意见做相应修改，对于一些可能存在变数的地方需 要做部分预案以备用。

3)提前准备：接待方案经院领导批复同意后，应在规定时间内做好各项准备工 作，如航班查询、制作接机牌、酒店房间预定、餐厅预定、车辆安排、会场 安排、横幅制作、席卡制作、礼品购买、接待日程、任务与人员安排等等。

4)接待执行：严格按照方案内容执行，遇有临时性改变或发生意外情况时，应 及时向学院领导请示。工作人员应做到仪表端正、和蔼大方、语言表达准确、 亲切、服务细致、周到、尽善尽美。

5) 小结：每次接待任务完成后，应根据实际情况做出小结，总结经验，弥补不 足，为今后更好的完成接待任务积累经验和培训人员。

三、质量控制

领导和具体接待负责同志应加强对整个接待工作质量的监控， 及时指出不足的地方，保证接待任务的顺利完成。

四、其它

所有参加接待工作的人员应根据各自的分工做好相应的各项准备工作， 包括车辆保修养、 原有安排等等， 未经领导同意，不得擅自改变各自所承担的任务。

前期准备

一、接机

1、查询、落实来宾所乘飞机航班、火车班次到达时间; 2、对陌生来宾制作接机、接站牌; 3、提前一个小时通知接机、接站领导和接机、接站车辆司机; 4、提前 10-20 分钟到达机场或火车站。

二、入住宾馆

1、确定来宾到达时间、人员情况后，第一时间预订宾馆房间。原则上副厅 级以上和学院重要贵宾预订套间，其余均预定标间; 2、重要来宾入住前一个小时，酒店门前悬挂欢迎横幅，房间安排水果、鲜 花; 3、每天早餐安排院领导陪同; 4、离酒店当日，办公室负责接待工作人员及时办好结帐手续。

三、就餐

1、确定就餐时间、人员、规格后，第一时间预订餐厅包厢; 2、就餐前四个小时，通知到来宾、陪同领导和工作人员; 3、重要就餐一个小时前制作好就餐人员席卡，就餐前一个小时点菜，坚持 节约原则。内地来宾不上海鲜，安排地产鱼。 4、就餐前半个小时，烟、酒水到位。 5、落实车辆，就餐前十分钟，除主宾外，所有人员到位(重要就餐安排照 相人员) ; 6、办公室负责接待人员就餐结束前十分钟结帐，并通知司机送客; 7、办公室负责接待人员打包。

四、旅游

1、提前两天制定方案，报领导审核批准;并送来宾、陪同领导，发接 待工作人员和司机; 2、长途旅游，提前两个小时准备好所需费用，车上饮用水、酒水、水果、 雨伞、相机等; 3、提前 2-4 个小时安排旅游点入住酒店和就餐饭店。

五、送机，送站

1、离阿一天前为来宾购买好机票，并交来宾审验; 2、提前两个小时购买好礼品; 3、送机、送站两个小时前，通知送机、送站领导和工作人员、司机; 4、提前半个小时到一个小时到达机场或火车站; 5、工作人员办理相关打包、托运手续，并收回来宾电子客票(若机票由学 院承担) 。

六、收尾工作

1、及时核报差旅费; 2、未用完酒水、雨伞等，接待工作人员应及时收回，并交办公室统一保管; 3、完成来宾临行前交办的其它事宜。

公司来访客人接待流程及标准

公司来访客人接待流程及标准，客户对于公司来讲是非常的重要的，当公司有重要客户来拜访时，需要用最高规格的方式来接待客户，接待客户是非常重要的，以下分享公司来访客人接待流程及标准。

公司来访客人接待流程及标准1

一、建立良好印象是第一步——迎宾

在导购与顾客的交往中，第一印象非常重要，任何人没有塑造第一印象的第二次机会。而良好的第一印象，通常建立在迎宾时。

顾客到店门口6米距离必须喊口语：“您好， XXX珠宝欢迎您”，其他员工见到顾客必须微笑问候“您好”。顾客进店后要用合适口吻的称呼客人。要文明礼貌、热情大方。

二、打开话题是第二步——破冰

准确判断顾客类型：学会跟顾客搭讪，快速打开话题。

通过对顾客的细致观察，从赞美顾客开始，从天气说起，从美丽说起，从夸孩子说起。。。。

三、加深了解是第三部——需求判别

你之前了解过咱们XXX品牌么？/你是第一次到XXX品牌店么？

通过直接或间接信息了解顾客风格、产品偏好、价位等。。

直接了解：风格、使用人，年纪等

间接了解：预算，购买能力。。。

四、吸引顾客是第四步——价值塑造

针对顾客沟通判断顾客目标产品，进行重点详细介绍，引起顾客吸引点，品牌、品质、风格等绘声绘色讲解

五、销售工具的使用是第五步——顾客见证

资质证书、顾客见证、品牌实力，现场试验道具、顾客好评信息，顾客家里佩戴。

六、刺激成交是第六步——销售逼单

在顾客对产品比较满意，价格、风格、尺寸等都谈过后，需要向顾客提出签单要求，深挖顾客再对比的深层要求和顾虑，现场帮顾客化解疑点。每个顾客都必须主动提出签单请求。

七、留下顾客信息是第七步——送宾

顾客离店时必选要求顾客做服务登记记录，顾客详细信息等登记在《进店顾客登记本》，可以以服务为由、或赠送礼品为由，留下顾客信息。

顾客离店时，导购员要亲自热情送到门外，做预送还留状，让顾客感受到对她的重视和热情。购物顾客必须提醒注意事项及沟通时间安排等。

八、让顾客记得你是第八步——发离店短信

在销售中，每一次与顾客的沟通都要实现一个目的，要么成交，要么建立下一次沟通的机会。当我们送走顾客后，切记要在顾客离店5分钟内发送一条离店短信，以保持与顾客的关系，为下一次的沟通打下基础。在这里给大家分享两个基本的小模板：

已购买顾客：先生您好，我是XX品牌的小王，非常感谢您选择XXX品牌，以及对我的认可和支持，您在产品方面如有需求请及时和我联系，非常乐意为您服务，祝福一切顺利，开心如意！XXX品牌小王。

未购买顾客：女士您好，很高兴今天您光临XXX品牌店，虽然今天没能最终确定您的产品，但是我们会根据您的需求和要求再次给您匹配更好的商品让您选择，我们及时联系您，期待您下次到来！XXX品牌小王。

公司来访客人接待流程及标准2

重要客户接待流程方案一

一、 确定接待单位、时间、地点

二、 确定参会人员、人数

三、 接待人员要求：统一穿工作服，挂厂牌。

四、 会场布置：

1、会议室标牌，水果份数，茶水份数，纸巾份数，

宣传册份数，笔支数 (行政部)

2、横幅 (名称) (企业文化部)

3、投影仪、电脑、话筒、功放 (it部)

4、座位牌 (行政部)

5、led欢迎词 (行政部)

五、接待礼品与份数： (申请接待部门与采购部)

六、接待就餐：预订酒店，桌数，费用 (行政部)

七、接待用车： (行政部)

1、驾驶员必须穿着工作服，挂厂牌。

2、确定人数，指定车辆。提前15分钟到达接送点。

八、上茶

客户坐下后及时送上茶水，微笑热情，茶水以杯子的七八分为宜。

中途续水一般控制在15-20分钟左右，具体情况视客户喝水进度为宜。

九、参观

由接待人员带领客户按照参观路线进行参观。

十、参观回来

入座后视实际情况添加茶水。

十、用餐

客人临走前，接待人员将礼品送上；

驾驶员提前10分钟在公司门口待命，客户到达后，主动为客户打开车门，接送客户至酒店用餐。

公司来访客人接待流程及标准3

公司接待管理制度

一、目的

为加强公司对外接待工作的管理，促进对外接待工作规范化，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、卓有成效”的原则，特制定本制度。

二、范围

本制度适用于公司、项目部各种对外接待工作，不含公司内部聚餐、外勤工作用餐开支。

三、相关定义

1、宾客分类

(1)政府、行政单位的领导及分管人员;(2)公司客户相关人员;(3)业务类相关人员

2、接待费用含：招待客户的住宿费;餐饮费;旅游费;娱乐费;烟酒费;礼品费等。

四、接待标准

1政府、行政单位的领导及分管人员相关接待标准

《宾客级别划分及相应接待人表》

2公司客户相关人员相关接待标准

《宾客级别划分及相应接待人表》

3业务类人员相关接待标准

《宾客级别划分及相应接待人表》

《接待标准级别划分表》

1、宾客的级别划分原则上参考其职务，如需提高接待级别的，事前应向总经理申请。需提高接待级别的情况主要含：代表更高级别职务的领导出席的`;事件关乎重大，需提高接待级别方能解决的。

2、总经理的亲友，由总经理指定接待级别。

五、接待程序

1、宾客的接待由相应负责人填写《招待费用申请单》提前通知办公室，事前做好吃、住、行、费用及陪同人员的方案。

2、宾客(政府及客户)的方案由总经理核准。突发急需的接待，应事前电话请示相应领导。

3、接待负责人负责落实预算及方案的执行情况，宾客有会见公司领导意愿的，须沟通、安排好双方约谈的时间、地点。

六、接待细则事项

1、A级宾客到达机场(车站)，需安排好车辆及迎接人员前往迎接，需提前安排好贵宾厅。

2、接待人员需在宾客入住的客房内准备相关物品。

3、吃住行前应事前了解宾客的爱好、禁忌，在费用控制范围内，尽可能满足宾客的合理需求。对于不合法、不合理需求须婉言拒绝。

4、接待负责人按接待标准、人数及天数申请烟、酒，申请经总经理批准后在办公室领取，接待结束后剩余的烟、酒须交回办公室保存，以备下次再用。

5、接待工作程度注重合法、合理、适度，接待人员的着装打扮、言谈举止注重端庄、礼节。酒席间“喝酒不开车、开车不喝酒”。

6、宾客回程前，了解其喜好为其准备适量的特产、礼品，并妥善安排人员送机(站)。

7、每次接待工作结束后，须总结行程、费用及取得成效。对有特别嗜好、兴趣与特点的宾客需详细记载，以便之后接待作参考。

七、费用控制及报销

1、接待费用的支出与公司经营目的与要求要相一致，节约开支、争取成果，充分考虑及认清每次接待的目的，合理接待。

2、费用的支出原则上不得超出相应级别，如确实有必要超支，须事前请示总经理核准。

3、未办理《招待费用申请表》的任何接待，一律不得报销。

4、接待人员在接待工作结束后2天内必须将所有票据整理报账，一例一贴，按实报账，不得任何虚假，“假一罚十、假百辞退”。

5、烟酒由办公室统一管理，适量库存。烟酒费用按月据实结算(银行转账方式支付)。

6、由办公室挑选多家合适的酒店、饭店等，签订接待合同作为定点接待用地，据实发生的费用，按月结算(银行转账方式支付)。

八、附则

1、本制度解释权、修改权归公司行政办公室，自颁布之日起生效。

2、本制度附相关表单：《招待费用申请单》

1、说话礼仪：说话时一定要注视对方的眼睛，倾听的时候一定要表现出自己的用心聆听，以表达尊重。说话语速要始终，用词要得体。

2、行为礼仪：握手礼仪，男士间握手要微微使力，以表达高兴或者感激，要是需要更深一步的表达可以双手握对方的手。与女士握手，要得到对方的允许才可以。

3、介绍礼仪：要先介绍年轻人给年长的人，先下属再上司，先女士再男士。

4、餐桌礼仪：吃饭时使用公筷，不要随意的大声说话以免口水喷出，咀嚼不要发出声音，餐具要轻拿轻放，剔牙要用手遮挡。

扩展资料：

接待客人注意事项：

1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

-商务礼仪

-前台接待

一、 树立全心全意为员工和客户服务的理念。

首先，要热爱本职工作，对企业充满爱心。对企业有爱心才会有为员工和客户服务的意识，才会做好服务工作。

第二，对工作要有任劳任怨的态度，工作态度对做好行政助理十分重要。

助理的工作是非常的辛苦的，有的时候可能不分上下班，自己能够自由支配的时间很少，脑神经长期处于紧张的备战状态。行政助理担负的任务很重，常年累月辛勤工作，不为名，不为利，从事寂寞事业，甘当无名英雄，“只问耕耘，不问收获”，我想这是难能可贵的。但是仅仅做到这一点还不够，行政助理还要忍受怨言，经得起各种误解，委屈和挫折，胸怀要宽，肚量要大，酸甜苦辣都要能承受。行政助理工作，做出的成绩往往不易被看到，而一不小心出点问题却表现得非常突出，而且影响很大。所以，行政助理应该要有强烈的事业心，运用自己的智慧把工作做得更好。

第三，要有兢兢业业奋发向上的精神。

行政助理要从各方面做好对业务人员和客户的服务工作。比如：围绕有关工作的关键环节和中心任务，高效地处理报价及投标文件或标书，平时主动收集、分析项目信息情况等，为业务员跟踪项目和管理好项目提供优质的服务，还要把文书的收发、传真、客户来电需求资料、客户要求报价等要传统给第一位业务人员等事务性工作有条不紊地处理好。

二、 要具备化繁为简、善于处理复杂工作的能力。

行政助理所涉及的工作分为：资质文件制作，项目汇总的综合管理，标书、报价处理，人事档案管理，员工培训事宜、客户来电及传真收发处理、突发事件处理等，要做好这些工作，我认为行政助理应具备六个方面的能力：

1、 要有观察入微、心细如丝的素质。

①及时认真分类归档，整理由公司总部寄的各种技术资料：资质资料按序排列，整齐堆放，让业务员使用时方便、不出错。

②按不同的行业需求，做好相关资质文书，整理成套，装订成册以便业务人员送客户审查。

③做好各行业及重庆片区客户档案整理工作，让业务员在提供业绩证明时能将重庆片区的业绩单独提出，特别是一些重大的有影响力的客户还要特别注明，供客户参考或到项目所在处考察。

2、 要具备较高的专业技术知识。

专业知识是非常重要的，因客户来电需要选型或报价等，需及时处理，行政助理应给客户做出准确无误的报价。比如：所需水泵的名称、型号、流量、扬程、功率、材质及其控制柜配置或成套设备以及各种水泵的特点等都要做详尽的了解。

3、 要具备收集和处理信息的工作能力。

为确保公司每位业务人员能够收集、了解跟踪更多的项目；平时要协助他们做好广泛的信息收集工作：

①在办公室电脑上网时收集各大网站信息，比如：中国招投标网、中国导航网、重庆发改委网站，重庆市招投标网、重大工程信息网，网上查找、下载有关重大市政工程、房地产项目及招标采购工程信息等等。

②将信息联络员从设计院了解的项目信息分派给每位业务人员。

③客户来电项目，在没有任何业务人员跟踪时，根据所属片区分派给业务人员。

④自己从朋友处得知的项目或其它来源告知业务人员。

除了收集信息外，更重要的是要做好信息的处理工作：行政助理要将收集的项目信息和业务人员自己跟踪的项目进行分类、归档、整理为各部门主任和分公司老总参阅：

①给每个部门制作一个项目信息管理文件夹，每个部门的业务人员定期将项目归入此文件夹，翻阅时比较方便。

②定期提醒业务人员将新增的项目定期填写，一次性不能完整填写完的，可分时进行补充。

③收集好所有的项目后将全部信息档案录入电脑，定时、定期进行调整和修改。

④信息文件夹的详细跟踪记录由主管、总经理进行定期抽查、检阅和指导，以便项目签单概率更高。

以上项目管理工作，为了保密，信息文件夹一般存入信息助理处，平时业务人员只能翻阅自己自己的项目，非本人的项目一概不能翻阅，分公司部门主任、副总经理、总经理有权随时翻阅。

4、 要具备高效、快速做报价、标书的能力。

报价和标书工作要求比较细致，行政助理要做好以下工作：

①做报价时，产品名称、型号、流量、扬程、功率等参数随时提醒业务人员不要将产品选型弄错，自己在输入微机打印时也特别细心，每次输完后都要与业务人员的原件进行核对，以免出错；因为一旦弄错，有的合同将发生退货，对公司经济损失影响很大。

②报价时还应注意：有些业务人员选型报价下浮比实际要高，比如：本身是基价下浮30%，但查价格本时，结果是下浮32—33%，这样签订合同后，对分公司签单也有影响，所以平时都要严格审查的。

③标书是种特殊的报价，要求很高，必须按标书要求逐条逐项的予以配置说明，配置资料作回答，特别是一些材质、厂家要求，性能参数和技术偏离表要求所有的这些都必须按要求来做，一点也不能马虎。

5、 要具备统计分析的能力。

每月按时按质按量做好各类项目统计报表及人事资料提供给分公司老总和总部参阅。月末整理各部门的项目报表（包括项目跟踪汇总月报、项目汇总简表、已成交项目情况、项目信息行业分布统计表样表、信息反馈）进行分类汇总、修改提交给总部。

6、 要具备培训员工的能力。

分公司每次新进员工都要进行为期一周的培训工作，同时也要求行政助理参加对新进员工的培训工作，具体内容为：

①收集项目的主要来源：自己在所属片区收集，包括经销商、甲方、乙方皆可。

②项目收集回来后填写项目统计表包括：客户名称、项目名称、项目类别、建档日期、预订时间、预计金额及原始订货清单等。

③为期一周培训结束后，正式签订上岗合同，提前整理所需资料，让他们把自己的证件及照片及担保人身份证复印件资料等详细填写后进行正式定级。

法律分析：直接送达。行政处罚法律文书应当直接送交受送达人。受送达人是自然人的，由本人签收，本人不在的，可交其同住成年家属签收，并在送达回证的备注栏内注明与受送达人的关系。受送达人是法人或其他组织的，应当由法人的法定代表人、其他组织的主要负责人、代理人或书面指定的代收人或者该法人、组织的办公室、收发室、值班室等负责收件的人签收或盖章。上述有关人员在送达回证上的签收日期为送达日期。留置送达。受送达人是自然人的，受送达人或其同住成年家属拒绝签收行政处罚法律文书的，送达人应当邀请有关基层组织等其他单位人员到场，对送达情况和过程予以见证，在送达回证上记明拒收事由和日期，由送达人、见证人签名或盖章，把行政执法文书留在受送达人的住所，即视为送达。受送达人是法人或其他组织的，拒绝签收或盖章的，按照上述程序适用留置送达。邮寄送达。直接送达行政处罚法律文书确有困难的，可以采用邮寄送达。邮寄送达应通过国家法定邮政部门，采用挂号信或特快专递方式，并将邮寄回执留存放入档案。公告送达。受送达人下落不明，或者采取上述方式均无法送达的，可以公告送达行政执法文书。自公告发出之日起满六十日，即视为送达。公告送达应在行政案卷中记明原因和经过。送达行政处罚法律文书时应按照以下顺序采取不同的送达方式。首先采用直接送达，当直接送达不能达到目的时才可以采用留置送达;留置送达不成，才可以采用邮寄送达。邮寄送达不成，才可以采用公告送达。

法律依据：《中华人民共和国民事诉讼法》

第八十四条 送达诉讼文书必须有送达回证，由受送达人在送达回证上记明收到日期，签名或者盖章。受送达人在送达回证上的签收日期为送达日期。

第八十五条 送达诉讼文书，应当直接送交受送达人。受送达人是公民的，本人不在交他的同住成年家属签收；受送达人是法人或者其他组织的，应当由法人的法定代表人、其他组织的主要负责人或者该法人、组织负责收件的人签收；受送达人有诉讼代理人的，可以送交其代理人签收；受送达人已向人民法院指定代收人的，送交代收人签收。受送达人的同住成年家属，法人或者其他组织的负责收件的人，诉讼代理人或者代收人在送达回证上签收的日期为送达日期。

第八十六条 受送达人或者他的同住成年家属拒绝接收诉讼文书的，送达人可以邀请有关基层组织或者所在单位的代表到场，说明情况，在送达回证上记明拒收事由和日期，由送达人、见证人签名或者盖章，把诉讼文书留在受送达人的住所；也可以把诉讼文书留在受送达人的住所，并采用拍照、录像等方式记录送达过程，即视为送达。

第八十七条 经受送达人同意，人民法院可以采用传真、电子邮件等能够确认其收悉的方式送达诉讼文书，但判决书、裁定书、调解书除外。采用前款方式送达的，以传真、电子邮件等到达受送达人特定系统的日期为送达日期。

第八十八条 直接送达诉讼文书有困难的，可以委托其他人民法院代为送达，或者邮寄送达。邮寄送达的，以回执上注明的收件日期为送达日期。

第八十九条 受送达人是军人的，通过其所在部队团以上单位的政治机关转交。

第九十条 受送达人被监禁的，通过其所在监所转交。受送达人被采取强制性教育措施的，通过其所在强制性教育机构转交。

第九十一条 代为转交的机关、单位收到诉讼文书后，必须立即交受送达人签收，以在送达回证上的签收日期，为送达日期。

第九十二条 受送达人下落不明，或者用本节规定的其他方式无法送达的，公告送达。自发出公告之日起，经过六十日，即视为送达。公告送达，应当在案卷中记明原因和经过。

行政的工作职责1

　首先，行政管理是各级管理者的职责，所以销售部门的负责人在履行行政管理的职责时他就是一个行政主管的角色(当他履行销售业务活动时，他是一个业务员的角色);

　其次，如果有一个独立的部门负责销售的行政管理工作，那么，他就相当于一家贸易公司的行政部门的角色，但其职责的界定需要依据企业的性质、发展的阶段以及管理风格所赋予的职责，一般有：行政办公制度的起草、组织落实、执行监督，业务人员的工作作风、行为的监察，监督市场运作状况并处理市场违规异常，部门内外的沟通协调，各类文件资料的保管、传递等等。

　销售行政管理担当两个角色,在涉及销售工作时,他就是一个销售主管,在涉及行政管理工作时,他就是一个行政主管

　 日常的职责主要有:

　1、负责对全国各销售区域销售数据的审核及分析。

　2、负责销售行政的日常管理工作，完善销售行政管理制度、发展计划并组织实施。

　3、负责全国经销商、销售物流、终端管理，销售人员绩效考核、销售费用审核，促销活动的跟进与管理等。

　 销售行政管理的职责:

　1、按要求对销售文档资料进行整理，对数据进行汇总统计;

　2、内部单据的制作、跟进及发放、终止;

　3、部门内部行政事务。

　行政管理定义可宽可窄

　宽的定义，是把人事管理也包括在内的行政管理;

　窄的定义就是除人事管理之外的公司内部行政管理;

　从宽的范围讲，大约可以分以下几个方面的内容

　1、公司的考勤管理;

　2、公司的办公消耗品采购发放和登记;

　3、公司的内部清洁和安全管理;

　4、公司的车辆使用和维护管理;

　5、公司非技术或销售方面的普通外联管理;

　6、招聘人员;

　7、建立人事档案;

　8、为公司员工办理档案转存暂住证工作寄住证等手续;

　9、所有的非技术，非销售类杂事。

行政的工作职责2

　1、负责依据经营管理需要编制各项管理制度。

　2、负责人事管理、行政管理等各项日常管理工作。

　3、负责工伤处理及劳动关系管理。

　4、及时、妥善处理突发事件，有效解决异常工作事项。

　5、及时完成上级交办的各项工作。

行政的工作职责3

　1、全面负责公司的行政、后勤、安保、车辆、基建等工作，负责行政部全体成员的统筹管理工作，督导和分配所属人员的各项工作；

　2、负责建立和完善行政后勤管理的各项规章制度，并负责监督、执行与追踪；

　3、代表公司与相关部门、上下级单位往来，保持与政府部门及相关企业的良好合作关系等外联工作；

　4、负责公司重大活动组织和记录，公司档案文件的建档；

　5、全面负责行政部与其他部门间的协调工作，配合各部门做好各项服务工作；

　6、负责公司的资产管理工作，负责公司应急救援机制的组织工作，处理好公司的各类突发性事件；

　7、负责公司党建、企业文化建设、工会等工作；

　8、完成上级交办的其它工作任务。

行政的工作职责4

　1、负责公司前台接待及电话转接，接待来访客人;

　2、收发传真，复印文档，收发信件、文件等;

　3、文档资料整理存放，报刊管理;

　4、协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;

　5、预定火车票、飞机票;

　6、办理新员工工卡，负责员工考勤管理、统计;

　7、负责日常办公用品采购、发放、登记管理，固定资产管理;

　8、维护公司日常办公秩序和办公环境;

　9、与物业等相关部门的沟通工作;

　10、完成领导安排的其他临时工作。

行政的工作职责5

　1、生产管理、质量管理、设备管理制度。

　2、技术管理、开发管理制度。

　3、物资管理制度。

　4、会计帐务、成本管理制度。

　5、人事、总务管理制度。

　6、其化有关管理制度。

　7、管理有关异常事项检核、报告、追踪与改善。

　8、管理有关呈核、呈报案件分析、审核。

　9、全公司教育训练计划汇总与推行。

　10、大专以上程度人员及管理人员招募、甄选、训练计划拟订。

　11、厂部间有关事项协调。

　12、材料编号、成品编号设（修）订。

　13、标准成本设立修订及单元成本分析与推行。

　14、经营资料分析、异常反应及改善方案提供。

　15、预算编制协助建立及管理。

　16、专案性成本及产品利益分析。

　17、投资计划方案审核、编制及执行、追踪。

　18、新产品成本预估及售价拟订。

　19、负责公司印章管理。

　20、负责公司报关事务。

　21、负责公司礼品管理。

　22、负责公司合同管理和法律事务。

　23、负责公司营业证照管理。

　24、完成领导交办其他工作。

行政的工作职责6

　1、行政制度建设：协助上级制定和完善公司行政管理体系和各项管理制度、工作流程，并督导、评估、监督执行。

　2、会务工作：负责组织和安排部门公司会议，整理会议记录并跟进落实；

　3、档案管理：负责公司档案和部门资料的收集、整理及归档、造册管理；

　4、资质证照管理：负责办理公司的营业执照、各种资质证书的年检、变更管理；

　5、其他：负责上级交办的其他工作。

行政的工作职责7

　一、负责公司本部行政管理和日常事务，当好领导参谋，协助领导搞好各部门之间综合协调，加强对各项工作督促和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作规范化管理。

　二、负责公司公文、资料、信息和宣传报道工作，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报。

　三、负责公司来往文电处理和文书档案管理工作，负责对会议、文件决定事项进行催办、查办和落实。

　四、加强对外联络，拓展公关业务，促进公司与社会各界广泛合作和友好往来，树立良好企业形象。

　五、产销计划设立修订及产销绩效统计分析。

　六、全公司组织系统及单位工作职责、编制人数规划、研讨、修订。

　七、下列各项管理制度建议、推行与修订。

行政的工作职责8

　1、制定行政部工作规划，以及月度、周别工作目标；

　2、全面负责行政部重点工作，制度管理、会议管理、接待外联、文印资质、档案管理、资产管理、企业形象管理、对外宣传等模块，制定各个模块的工作标准；

　3、重点管理好公司制度，并监督落实，严格执法、公正司法；

　4、重点管理好公司资产，管控公司费用；

　5、重点做好接待和形象管理工作；

　6、对内协调公司各个部门；对外协调相关单位；

　7、管理好部门人员，推行绩效考核。

行政的工作职责9

　职务名称：前台文员 所属部门：人事行政部 直接上级：人事行政部经理 管辖岗位：

　 任职资格：

　1 中专（普高）以上学历。

　2 有良好的服务意识，待人亲切有礼、谦虚。

　3 有端庄的外表，丰富的内涵。

　4 有积极上进的学习心态。

　5 性别只限女性，年龄20岁至28岁之间；身高158CM至168CM之间。

　 岗位工作概述：

　1 负责来访客人的接待，保持良好的礼节礼貌。

　2 负责总机电话的接听、转接，并做好来电咨询与重要信息的记录工作。

　3 负责公司传真件的收发工作。

　4 负责公司文件、信息和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

　5 负责记录公司相关会议纪要并存档。

　6 负责前台或接待区域的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；积极协助公司办公区域的卫生清洁工作。

　7 负责做好公司文化专栏的拟稿、张贴；公文、信件、邮件、报刊杂志的分送工作。

　8 负责按照公司印信管理规定，保管部门印章，并对其负责。

　9 负责办公室储藏室物品的保管工作，做好物品出入库的登记。

　10 负责做好公司膳食费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

　11 负责统计每月员工考勤、备案并交财务部。

　12 负责管理好员工人事档案资料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

　13 负责管理办公室各类财产，合理使用并提高财产的使用效率。

　14 负责提出改善部门管理的建设性意见，为部门发展创造有利因素。

　15 有效利用自身工作经验，积极参与公司重大项目的特定安排，体现个人价值。

行政的工作职责10

　1、电话接听及转接，来访宾客的接待;

　2、公司快递资料的接收、转发、登记;

　3、公司资产保管和领用发放，各类行政费用的结算;

　4、公司办公区环境卫生维护，保证办公设备的正常运转;

　5、起草、传达行政通知及相关文件，协助组织公司各种活动和会议;

　6、负责每月考勤的统计;

　6、公司档案的整理、保管和领取登记;

　7、完成领导交办其它的临时工作内容。

行政的工作职责11

　1、负责公司综合管理部门行政后勤的日常工作及监督管理；

　2、负责行政费用管控（办公、后勤、通讯、交通等）；

　3、负责公司行政用车（派车）及车队管理工作；

　4、公司各部门涉及行政工作的协调与监督；

　5、负责公司公文、证照、行政档案管理工作；

　6、负责公司行政会议的安排与组织；

　7、领导安排的其他工作。

行政的工作职责12

　1、全面负责整个集团公司行政体系搭建，制定和健全行政规章、制度及流程，并监督执行；规范内部行政管理工作；

　2、负责集团公司整体办公信息化管理工作，依据公司整体战略发展，制定办公系统需求方案，通过对办公系统的优化和升级，提升整体办公效率；

　3、主持集团公司的文化建设，对内引导和推动员工对企业文化的认同；对外宣传企业文化和理念，树立公司的良好形象；

　4、负责行政采购、固定资产、公文及其他后勤保障工作等行政日常工作的指导、协调和监督；

　5、负责集团的公共事务活动及大型车队的管理，组织筹划重要会议及大型活动、协调及服务，保证各类活动的顺利开展；

　6、拟定本部门的工作计划并组织实施，负责下属员工的工作安排，并对下属进行工作指导、监督，确保部门工作的顺利开展。

行政的工作职责13

　1主要是协调外部客户需求与内部服务之间的联结，并且能管理和领导由多人构成的客户服务团队。对技术支持，客户服务人员进行行政，业务等方面的管理。同时能检查，核查，监督，控制市场人员的工作计划的执行与报表等文档工作的管理。最后对销售目标，市场费用，人员费用进行统计分析。

　2从客户角度看来，可以监督客户服务人员进行客户档案资料的管理，并对客户进行评级，负责年度客户满意度的调查与分析。指导相关人员制作，统计，分析销售报表。负责对驻外市场人员进行电话考勤，业绩考核。

　3能够执行公司即定的业务管理规定，对业务人员进行管理，包括业务日常工作的监督、追踪和评价;收集、督导各地业务人员的各类报告，并进行分析汇总;电话跟进业务人员业务开展情况，电话回访客户;负责与业务人员事务性工作的沟通及协调;传达总部下达的信息，作好跟进、反馈工作;并能定期撰写人员管理分析报告;通过网络、电话跟进等渠道收集市场信息，为公司市场开发提供参考依据;最后能完成领导下达的其他事务性工作。

行政的工作职责14

　1、热情接待到店所有顾客；接待标准：微笑、迎客口号、引坐、倒水，同时对来访客户跟进登记；

　2、负责门店客户管理相关事务；

　3、负责门店系统及财务管理；

　4、货品及耗材管理；

　5、维护门店的卫生环境；

　6、监督门店员工的打卡，门店会务管理等

　7、协助店长做好店内其他管理工作。

行政的工作职责15

　1负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

　2熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息

　3负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档;

　4、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

　5配合律师部完成文件的打印、复印、文字工作;

　6负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

　7维护前台区域及所内各办公室的整洁监督工作;

　8执行考勤制度，负责员工的考勤记录汇总

　9负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记

　10对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见

　11完成领导交办的其他或临时工作

接待客户的步骤

　接待客户的步骤，在接待客户的时候，大家对于客户会比较尊敬的，我国自古以来都是“礼仪之邦”，凡事彬彬有礼之人，走遍天下都能受人尊重，得人善待。下面看看接待客户的步骤及相关资料。

接待客户的步骤1

　一、 确定接待单位、时间、地点

　二、 确定参会人员、人数

　三、 接待人员要求：统一穿工作服，挂厂牌。

　四、 会场布置：

　1、会议室标牌，水果份数，茶水份数，纸巾份数，

　宣传册份数，笔支数 (行政部)

　2、横幅 (名称) (企业文化部)

　3、投影仪、电脑、话筒、功放 (it部)

　4、座位牌 (行政部)

　5、led欢迎词 (行政部)

　五、接待礼品与份数： (申请接待部门与采购部)

　六、接待就餐：预订酒店，桌数，费用 (行政部)

　七、接待用车： (行政部)

　1、驾驶员必须穿着工作服，挂厂牌。

　2、确定人数，指定车辆。提

　八、上茶

　客户坐下后及时送上茶水，微笑热情，茶水以杯子的七八分为宜。

　中途续水一般控制在15-20分钟左右，具体情况视客户喝水进度为宜。

　九、参观

　由接待人员带领客户按照参观路线进行参观。

　十、参观回来

　入座后视实际情况添加茶水。

　十一、用餐

　客人临走前，接待人员将礼品送上；

　驾驶员提前10分钟在公司门口待命，客户到达后，主动为客户打开车门，接送客户至酒店用餐。

接待客户的步骤2

　 迎

　迎就是说客户对品牌店面的一个美好的印象和初步的信任都是在初次短暂的见面中建立的，在7到30秒之间给客户留下第一个好印象。店面导购在迎接客户的时候一定要做到两个必须，三个标准。

　两个必须：

　第一个必须：必须穿工装要求每位导购上班期间必须穿工装，注意我们仪容仪表接待礼仪服和服务的一个礼仪规范。

　第二个必须：必须有门迎，每一个店面必须安排导购。店门口站立作用有两个，一是可以给客户提供及时的接待服务，二是可以随时开可以开展客户的一个拦截，增加进店的一个客户数量。

　第三个标准是指一个标准的微笑，就是我们在迎接客户的时候必须面带标准的微笑；一个标准的鞠躬迎接客户的时候，在客户距离自己一米的距离的时候上升15度的一个鞠躬；还有一句标准的问候语：您好，欢迎光临某某品牌某某店。销售顾问谁为您服务类似这样的一个标准的问候语。

　 跟

　跟就是说引领客户在展厅里了解产品，在引导的过程中一定要做到一持二看三遵循四节点。

　一持就是说在引领客户进店了解产品的时候，必须手持谈谈工具，不允许空手引领客户。

　二看就是一看客户的行走的神态，着装等来判断客户的一个消费能力性格特征群体中谁是决策人。二看客户的一个神情目光肢体动作来判断客户对我们哪类产品比较感兴趣。

　三遵循就是遵循店面销售动线的一个方向引领，就是引导客户在展厅中不重复看我们所以的产品。第一要遵循我们动线方向的引领，第二要遵循客户的走向的一个跟进，第三要遵循在客户侧前方40厘米的一个位置。

　四节点主要是第一是关注我们利润产产品，第二就是关注我们的畅销产品，第三关注特价产品，第四就是关注五金件，对比看。

　 问

　问是和客户沟通的，有技巧的提问可以尽快来掌握客户的一个需求。掌握了客户的需求之后，我们要给客户做出合适的产品推荐和服务。

　在和客户沟通询问的注意过程中，要注意五个要点，第一个要点就是要先易后私，就是先问客户愿意回答并且不涉及客户隐私的一些问题，比如说装修风格。

　第二要点就是在询问方法上采用封闭式的问题为主，开放式问题为辅的穴方式。比如：姐您家准备装中式风格还是欧式风格封闭式的问题，有利于客户选择回答。

　第三个要点就是在问的时候一定要注意互动交流，不要一味地问客户问题，更不可以等着客户去提问。这两种情形都是无法获得客户信任的一个表现。

　第四个要点是在询问和沟通的过程中，一定不要吝啬我们的赞美之词，要多夸奖客户，因为每个人可能都有这种被肯定和被赞美的一个心理需求，肯定他们的眼光，赞扬他们的选择。这样的话，我们就更容易得到客户的一个信赖。

　第五个要点就是不要粗暴地否定客户，即便客户对品牌对产品有错误的理解和表达，那我们这个时候以后导购人员也一定要委婉的说出正确的答案，千万不要简单粗暴的否定和反对。

　 导

　导就是说在引导客户的过程中，要注意四个要点，一是介绍要有逻辑的顺序，二就要聚焦的推荐，第三就是榜样的力量。第四要充分利用电子工具。

　我们在引导客户了解产品选择产品过程中要注意的三个要点。

　第一个要点就是产品介绍要有逻辑顺序，一定先整体后局部，从上往下，从左往右的逻辑顺序。

　第二个要点是聚焦推荐不要给客户太多选择，因为当我们给客户太多选择的时候反而会让客户无法聚焦。在引导客户最多从三个选项中做选择。

　第三个要点是榜样的力量，那我们引导客户的过程中，要充分利用签单墙，感恩墙的客户家的实景照片，让客户有直观的认识。

　 坐

　坐就是让客户坐下来沟通，大家一定要记住，让客户坐下来我们签单，成功率会提升30%。

　让客户坐下来的时候要注意规避四种情形。

　第一个就是要规避客户的视线，面向开阔的方向这样的一个位置安排客户的注意力容易被其他人干扰，影响我们沟通的一个效果。

　第二个要规避远离决策人在选购产品的过程中是可以作出是否购买的决定的，所以远距离决策人员沟通效果肯定是不好，一定要让决策人感到自己非常受重视这样一种感觉。

　第三个要规避的和客户面对面就座，对面坐可能会造成一个沟通的'不变以及有对抗谈判的这样的一个产业的一个暗示，那正确的做法一般是和客户成L型的一个方向坐下。

　第四个要规避的就是其他事项的一个干扰。我们和客户坐下来交流一定要专心，不要接听电话，不要临时去处理其他的事情。

　 画

　画就是根据客户的需求，把基本的设计理念画出来，让客户能够更直接的看到自家的一个衣柜草图。

　在画这个环节和客户交流接受产品的时候，一定要提前把客户的每个需求记下来，然后画出来给客户看。

　总之就是销售的过程中话不如画。在画草图的时候，是和客户第一次沟通的时候，要用手绘草图的方式，让客户在短时间内记住品牌基础产品技术设计技术导购。

　在销售的过程中一定要经过和客户的多次交流和沟通，当再次邀约客户的时候，给客户画设计图，这样的邀约和沟通才会比较有价值。

　 算

　算，就是在客户交流接受产品的时候把一些必须的数据算出来，再算价格的时候，要遵循两个原则，一是从少原则，而是延后原则。

　 留

　留就是通过交流沟通，让客户能够留下****。客户留下电话号码或者是微信号，方便我们后续的联系和服务。可以使用礼品优惠回馈等方式。

　 送

　送就是送客户离店。送客户离店有两个细节，第一是保持礼仪，第二是让客户推荐，原则就是送出门送资料送随手礼等。

　送出门就是送客户到距离门店门口3米以上。、送客户离店的时候一定要给客户准备一份资料，包括我们产品的宣传单页活动的宣传单页员工的名片以及随手礼。

　随手礼要携带比较方便，比较贴心，比较实用的。在和客户分别的时候一定要让客户帮助推荐我们的品牌，对未签单的客户说如果您朋友有需要，你要带着他来，我会给优惠。签单的客户一定要求他转介绍，要让他推荐我们的品牌。

接待客户的步骤3

　 一、建立良好印象是第一步——迎宾

　在导购与顾客的交往中，第一印象非常重要，任何人没有塑造第一印象的第二次机会。而良好的第一印象，通常建立在迎宾时。

　顾客到店门口6米距离必须喊口语：“您好， XXX珠宝欢迎您”，其他员工见到顾客必须微笑问候“您好”。顾客进店后要用合适口吻的称呼客人。要文明礼貌、热情大方。

　 二、打开话题是第二步——破冰

　准确判断顾客类型：学会跟顾客搭讪，快速打开话题。

　通过对顾客的细致观察，从赞美顾客开始，从天气说起，从美丽说起，从夸孩子说起。。。。

　 三、加深了解是第三部——需求判别

　你之前了解过咱们XXX品牌么？/你是第一次到XXX品牌店么？

　通过直接或间接信息了解顾客风格、产品偏好、价位等。。

　直接了解：风格、使用人，年纪等

　间接了解：预算，购买能力。。。

　 四、吸引顾客是第四步——价值塑造

　针对顾客沟通判断顾客目标产品，进行重点详细介绍，引起顾客吸引点，品牌、品质、风格等绘声绘色讲解

　 五、销售工具的使用是第五步——顾客见证

　资质证书、顾客见证、品牌实力，现场试验道具、顾客好评信息，顾客家里佩戴。

　 六、刺激成交是第六步——销售逼单

　在顾客对产品比较满意，价格、风格、尺寸等都谈过后，需要向顾客提出签单要求，深挖顾客再对比的深层要求和顾虑，现场帮顾客化解疑点。每个顾客都必须主动提出签单请求。

　 七、留下顾客信息是第七步——送宾

　顾客离店时必选要求顾客做服务登记记录，顾客详细信息等登记在《进店顾客登记本》，可以以服务为由、或赠送礼品为由，留下顾客信息。

　顾客离店时，导购员要亲自热情送到门外，做预送还留状，让顾客感受到对她的重视和热情。购物顾客必须提醒注意事项及沟通时间安排等。

　 八、让顾客记得你是第八步——发离店短信

　在销售中，每一次与顾客的沟通都要实现一个目的，要么成交，要么建立下一次沟通的机会。当我们送走顾客后，切记要在顾客离店5分钟内发送一条离店短信，以保持与顾客的关系，为下一次的沟通打下基础。在这里给大家分享两个基本的小模板：

　已购买顾客：先生您好，我是XX品牌的小王，非常感谢您选择XXX品牌，以及对我的认可和支持，您在产品方面如有需求请及时和我联系，非常乐意为您服务，祝福一切顺利，开心如意！XXX品牌小王。

　未购买顾客：女士您好，很高兴今天您光临XXX品牌店，虽然今天没能最终确定您的产品，但是我们会根据您的需求和要求再次给您匹配更好的商品让您选择，我们及时联系您，期待您下次到来！XXX品牌小王。