销售中，怎样引导客户认可你的观点和说辞
导读：销售中，怎样引导客户认可你的观点和说辞    销售沟通的初期，你的目标模糊化，让对方的目标清晰化。举个例子 : 我想去买一件衣服，进入一家服装店销售员说，先生，你想买一件什么款式和什么价位的衣服呢(他的目标太清晰了，就是想赚我的钱)我会说，

销售中，怎样引导客户认可你的观点和说辞    

销售沟通的初期，你的目标模糊化，让对方的目标清晰化。

举个例子 : 我想去买一件衣服，进入一家服装店销售员说，先生，你想买一件什么款式和什么价位的衣服呢(他的目标太清晰了，就是想赚我的钱)

我会说，我随便看看，然后就走了。

这种话术，很多做微商的人都在用，客户刚一咨询你就拼命的介绍自己的产品多么好，XX明星代言都上电视广告了，结果，客户不理你了。

此外，再强调一点，你可以用反问，疑问，开放式的问题，引导客户多说，说出他的痛苦，需求等你对他有了充分的了解后，你帮他做决定

继续刚才的故事:

然后我走进第二家服装店，这个售货员说，先生，下午好，这边都是今年最流行的新款男装，刚从广州进的货，买不买没关系有喜欢的可以试一下。

(他的目标比较模糊，客户没有被逼迫的感觉)

很多像我一样单身的男士都有这样的一个痛苦，就是不知道自己适合穿什么样的衣服，每次买衣服都是凭感觉，结果买回家才发现，穿在身上怎么这么难看呢。所以……

如果这位售货员对服装的颜色，搭配很专业，她这样说，先生，根据你的体型，肤色，我给你推荐这一套衣服，你可以试一下看看效果，相信我是最专业的，本来我就不知道买什么样的衣服，听他这样说我会不会去试穿一下，反正又不要钱嘛。

结果穿出来，照镜子，发现，哇，太帅了，比以前穿自己的衣服帅100倍，你说我会不会买一套

你注意哦，这里是“一套”衣服，不是“一件”

所以，作为销售人员，你心中一定要有一个想法，客户不是最专业的，我才是最专业的，我要用我的专业，去引导他购买。

穿着最帅的衣服，是不是我更自信了，以后再买衣服，会不会还来这个店

因为别的店里，导购只会向我推销衣服，他们不会告诉我，我适合穿什么样的衣服，穿着这么帅的衣服去参加朋友聚会，好多朋友都说哎，东哥，这身衣服哪里买的，好帅啊，我心里肯定乐开花了，说，是在XX服装店买的他们的销售特别专业，一看你，就知道你适合穿什么样的衣服，比穿自己的衣服帅多了，改天我带你去看看。

你看看，你的专业把我服务满意了，我会继续给你介绍客户

以后再买衣服，我会不会还来这家店呢

所以，你要用你的专业，去引导他购买

再讲个故事:

有一个人想买一款手机，他朋友告诉他，有一款手机待机时间特别长，一个星期不用充电。他走进卖场第一家柜台就问，你这个手机待机时间多长啊

销售员说，怎么也有两三天吧，看你打电话时间长短了，打电话比较多就能用2天，打电话少的话3天没问题。

(客户提出的问题，不要轻易给出答案，给的越多越不行)

然后这个人转身就走了。因为和他他朋友说的相差太远，走到第二家柜台，还是问 ，你这手机待机时间多长啊

第二个售货员说，先生，我知道你为什么这样问是不是感觉，每天总充电，麻烦呀。其实，评价一个电话使用是否方便，不是看它电池的待机时间的长短;而是看它的充电时间的长短；

因为往往待机时间越长的电话，对人体辐射也就越大，你看这一款手机，它是刚刚上市的，最近卖的特别火，这个手机最大的特点就是，充电时间非常短，十分钟能充满80%的电量;而且充电器特别小巧，走到哪里都可以充电，而且你充满后，三天都不用再充电，所以充电时间短的电话，才叫用着方便。

所以，在销售过程中，说出你的理论，教育一下客户，让他更加信服你

你想一想，如何围绕客户的需求，说出一套理论而且让他认可你的理论

送购物卡时，可以根据具体情况说一些客套话，以下是一些例子：

1 "一点小意思，请收下这张购物卡，希望您能喜欢。"

2 "这是给您的礼物，希望您能用它购买自己喜欢的商品。"

3 "很感谢您的帮助，小小意思不成敬意，请收下这张购物卡。"

4 "小小礼物，不成敬意，请收下这张购物卡，祝您购物愉快。"

5 "一点点心意，请收下这张购物卡，希望它能给您带来惊喜和快乐。"

总之，送礼最重要的是让对方感觉到自己的真诚和感激之情，同时也要注意礼物的实用性和对方的喜好。

提起结婚新娘迎送客人所忌属相口诀，大家都知道，有人问礼仪中鞠躬多少度代表了什么，另外，还有人想问鞠躬的度数和礼仪大小，你知道这是怎么回事？其实请问鞠躬15度30度45度90度分别代表什么？有什么…，下面就一起来看看待客时应如何迎送客人？希望能够帮助到大家！

结婚新娘迎送客人所忌属相口诀

客人到来之时，主人对其欢迎与否，对前者是十分的。因此，在客人抵达之后，主人所需要做的头一件事，就是要向对方表示热烈欢。

迎送客户有哪些须知的地方？

员工在商务交往中，具体操作对来宾的迎接与欢送时，基本的指导原则有方便对方、身份对等与讲究礼宾序列这三条。除了这些大家都理应遵守的行为准则之外，从宏观上讲，员工还有三件大事必须提前做好。

1应当充分掌握迎送对象的基本状况

在员工迎送来宾之前，一是要了解来宾的简况，如姓名、性别、年龄、籍贯、、与倾向、单位、职位、级别、业务能力以及总人数等等；二是要了解来宾的计划。访的目的、膳宿的安排、具体的活动安排等等；三是要了解来宾的反映，如意见、建议等等；四是要了解来宾抵达或离去的时间，如日期、具体时间以及、车次等等。

对以上四个方面的基本状况有所掌握，在具体的迎送工作中，员工就会有的放矢，“百发百中”。

2应当详尽制定迎送来宾的具体计划

在迎送来宾之前，制定专门的计划，有助于使迎送工作避免疏漏，减少曲折，更好地、按部就班地进行。

迎送来宾的具体计划，应当从实际出发，由部或接待人员制定，并报主管负责人核准。它不一定面面俱到，但有些基本内容却不可或缺，例如，膳宿安排、交通工具、礼品准备、经费开支、工作日程、文娱活动、观光游览等等，均应包括在内。

3应当精心选择迎送来宾的接待人员

这一内容，既应包括在具体的迎送计划之内，又应具有自己的相对独立性。

结婚新娘迎送客人所忌属相口诀：礼仪中鞠躬多少度代表了什么

在大型、正式的商务交往中，迎送来宾的接待人员，应本着身份对等的基本原则来加以确定。在迎送来宾时，尤其迎送重要客人时，招待所接待人员在总人数上，应与来宾的总人数相仿。不仅如此，在职位与专业对口方面，也应当尽量一致，或大致上相似。

遇到重要客人到来或离去，东道主单位的职务者应亲自出面迎送，若因故不能到场，可由“第二把手”充当代表，并委托其向来宾表示歉意。一有机会，他还应立即前往来宾下榻之处进行探望，或是打表示问候。

在来宾停留期间，接待人员不必全体上阵，与来宾形影不离，但是至少应为之安排一两名陪同人员，以便照顾。若对方拒绝，则不宜勉强，陪同人员应随时注意听取来宾的意见或建议。

有必要的话，对迎送人员还须进行必要的集训，并进行礼仪教育。来访对象系外宾时，则还须对接待人员专门进行一次外事教育。

请问鞠躬15度30度45度90度分别代表什么？有什么…

进入具体的接待阶段，在操作迎送工作时，有一些问题，需要员工在细节上加以注意。

在迎接来宾时，应对远道而来者与本地来访者加以区别对待。

当员工负责接待远道而来的客人时，应首先对其抵达时间掌握清楚，在一般情况下，应派出、礼宾人员前往迎接。本单位的负责人不必亲自前去，如有必要，他可以在来宾下榻之处迎候客人，或是随后在来宾稍事休息后，再安排一次礼仪性的会面。

前去迎接来宾者，应提前一刻钟左右到达机场、车站、港口等迎接地点，以确保不让来宾与我们失之交臂。如不认识来宾，可事先书写接站牌。在接站牌上，可书写“欢迎某先生”或“恭迎某单位代表光临”。接站牌要大一点，字要写得清楚一些。但是最好不要用白纸、写黑字，搞得像“讣告”一样，会让人觉得晦气。

如果需要同时迎接两个或两个以上单位的来宾，则可以在接站牌上书写“某单位热烈欢迎来宾光临”，有意识地，“淡化”迎接对象，免得一时间“众口难调”，在礼宾序列上出差错。

当来宾抵达后，应立即依照预定的礼宾序列，上前与对方握手、寒暄，并欢迎对方的到来。如不认识对方，可以先进行自我介绍，而不宜上去先问对方：“你是谁”若是在身份上低于来宾，则在进行自我介绍，并确认对方身份后，应向对方说明自己是受本单位职位者的委托，前来迎接对方的。

假宾是属于要人之类的人物，则本单位的职位者在百忙之中一些时间，“事必躬亲”一下为好。

在迎接地点，通常双方不宜多谈。在见面之后，按惯例，迎接人员应陪同来宾，立即前往为其准备的下榻之处先行休息。

以上就是与待客时应如何迎送客人？相关内容，是关于礼仪中鞠躬多少度代表了什么的分享。看完结婚新娘迎送客人所忌属相口诀后，希望这对大家有所帮助！

其实说来初次拜访最重要的目的是为了后续工作的开展，所以不一定要说多少东西，表达清楚你公司的名称，主做什么产品和方案，目前在那些行业里有优势，你在公司的角色是什么就可以了。

1、电话预约：良好的习惯是成功开始的第一步：无论是初次拜访客户或是是在后续的拜访客户，提前电话预约一下是非常好的习惯，便于你安排你的拜访行程，同时也了解客户方的时间安排，不做无用功，免得到时候客户没时间安排会谈或者用很少的会谈时间来应付你；

2、见面之初：敲门的技巧，一般拜访客户敲门时宜用食指弯曲轻轻扣击，连续两下，如果没有应答，稍等片刻在连续两下，太少不一定能听到，连续扣击次数太多听来不舒服，有种催促的感觉；开门后介绍方式：“某某领导你好，我是某某公司的某某，什么时间给您打过电话，特地过来拜访您。”

握手时身体稍微前屈，呵呵，根据个人习惯，用一只手或者双手都成，面带微笑，形态要自然些；一般这时客户会请你到办公室内落座，把包放下，递上自己的名片，递名片时要把名片的正方面对客户，双手拇指和食指夹着名片递上；然后根据客户的示意坐下，坐姿要自然大方，不可放的太开，也不可太拘谨；一般这时不要直接谈论产品或者业务方面的问题，先环顾四周，带着欣赏的眼光看一下客户的办公室（这里主要指领导的办公室，呵呵，一般都会装饰一下），一般能看出客户的个人喜好或者品位，试着找出客户对自己办公室装饰最得意的一点或者几点来，夸赞几句，同时也根据客户的反应了解客户的喜好，为下一步业务的进行做好应有的准备。适度夸张，不过分虚伪。这需要平时个人积极的修练，呵呵。有时初次打拜访客户就能谈及客户最得意的地方，从而赢得客户的好感。

一般此种话题因人而异，时间长短不同。时间长的话就顺着这话题一直侃下去，时间短的话三五分钟，自然而然的转移到你来的目的上；我以为初次见面，简单一明了，不一定要说多少东西，表达清楚你公司的名称，主做什么产品和方案，目前在那些行业里有优势，你在公司的角色是什么，顺便解答一下客户的疑问。交谈时目光凝视对方印堂位置，根据情况，做眼神的适当交流。

3、初次拜访客户的时间长度：初次拜访客户的时间长度一般在十分钟左右就可以了，这个需要灵活掌握，最后留下相关资料：产品彩页，公司介绍等等；在交谈过程中注意客户的需求，不一定非要一次把产品或者方案讲清楚；

4、辞别前适当了解客户的手机号码，郑重记在笔记本上或者手机上，感谢客户百忙之中的接见，约定下次拜访的时间。

其实销售人员各有各的销售方式和销售策略，在我而言，先做好人际关系是最重要的，这应该是第一位的东西；当然，好的销售人员同时也应该具有良好的技术水平和职业道德，应该把最适合客户的产品和方案介绍给客户使用，同时，如果此产品和方案是利润最大话的就更是一件美好的事情了，呵呵。

纯属个人经验，抛砖引玉，呵呵。

希望给好评哦

送礼送酒时，可以使用以下客套话来表达诚挚的心意：

1、表达敬意：送酒是为了表达对对方的敬意和感谢之情。可以说：“这是一点心意，表达我们对您的感谢和敬意。”

2、祝福对方：送酒时可以祝福对方健康、幸福、事业成功等。可以说：“祝您身体健康，阖家幸福。”或者“祝您事业蒸蒸日上，前程似锦。”

3、表达友好：送酒也是为了表达友好之情，可以说：“这是我们的一点心意，希望我们的友谊能够长久。”或者“希望我们的合作能够越来越顺利，友谊也能够加深。”

4、感谢对方：送酒也是为了感谢对方在生活中或者工作中的帮助和支持。可以说：“感谢您一直以来对我们的支持和帮助，送上这瓶酒表达我们的谢意。”

在商务交往中，迎送客户的时候，有三条基本的指导原则：方便对方、身份对等、讲究礼宾序列。除了掌握这些大家都应当遵守的行为原则之外，还必须提前准备好三件大事。

首先，要充分掌握好迎送对象的基本情况。

在迎送客户之前，一是要了解每个客户的基本资料，如姓名、性别、年龄、籍贯、民族、宗教信仰与政治倾向、单位、职位、级别、业务能力等等；二是要了解客户的计划，如来访的目的、吃住的安排、具体的活动安排等等；三是要了解客户的反馈信息，如意见、建议等等；四是要了解客户到达和离开的时间，如日期、具体时间、航班、车次等等。

只有掌握好以上四个方面的基本情况，你才能在具体的迎送工作中有的放矢、“百发百中”。

其次，应当周密地制定迎送客户的具体计划。

在迎送客户之前，应制定专门的计划，从而使迎送工作避免疏漏，减少周折，按部就班地展开。

迎送客户的具体计划应当从实际出发，由公关部或接待人员制定，并报主管或负责人审核批准。具体计划不一定要事事到位，但有些基本内容却不可缺少，例如，吃住安排、交通工具、礼品准备、经费开支、工作日程、文娱活动、观光游览等等。

第三，应当精心挑选迎送客户的接待人员。

这一内容既应包括在具体的迎送计划之内，又应具有相对独立性。

在正式的大型商务交往中，应本着身份对等的基本原则对迎送客户的接待人员加以确定。在迎送客户时，特别是迎送重要客户时，接待人员的总人数，应与客户的总人数相仿。不仅如此，在职位与专业方面，也应做到尽量一致或大致相仿。

当重要客人到来或离去的时候，东道主单位的最高***应亲自出面迎送。如果因故不能到场，可由“二把手”充当代表，并委托其向客户表示歉意。一有机会，他还应立即前往客户下榻之处进行探望，或是打电话表示问候。

在客户停留期间，接待人员不必全体出动，与客户形影相随。只需安排一两名陪同人员即可。若对方拒绝，也不宜勉强。陪同人员应时刻注意听取客户的意见或建议。

有必要的话，还应对迎送人员进行集训和礼仪教育。如果来访的对象是外国客人，则还有必要对接待人员进行一次专门的外事教育。

进入具体的接待阶段后，在迎送工作中，还有一些具体的问题，需要员工在细节上加以注意。

第一，在迎接客户时，应对远道而来的客户与本地来访的客户区别对待。

第二，负责接待远道而来的客户时，应清楚掌握其到达时间。在一般情况下，应派出公关、礼宾人员前往迎接。

第三，前去迎接客户的人员，应提前一刻钟左右到达机场、车站、港口等场所，以确保客户不会同接待人员失之交臂。如果不认识客户，可事先书写接站牌。在接站牌上，可写上“欢迎某先生”或“恭迎某单位代表光临”的字样。接站牌要做得大一点，字要写得工整一些。最好不要用白纸黑字，搞得像讣告一样，只会让人觉得晦气。

第四，如果需要同时迎接两个或两个以上单位的客户，则可以在接站牌上书写“某单位热烈欢迎客户光临”，有意识地淡化迎接对象，免得一时间“众口难调”，在礼宾序列上出差错。

第五，客户抵达后，应立即依照预定的礼宾序列，上前与对方握手、寒暄，欢迎对方的到来。如果不认识对方，可以先进行自我介绍，而不应上前问对方“你是谁”。若是自身身份较低，则应在自我介绍并确认对方身份之后，向对方说明自己是受本单位最高职位者的委托前来迎接对方的。

第六，假如客户属于要人之类的人物，那么本单位的最高职位者还是应该在百忙之中抽出一些时间，“事必躬亲”一下为好。

第七，在迎接地点，见面之后，通常双方不宜多谈。按照常规，接待人员应该陪同客户立即前往为其准备的下榻之处先行休息。

迎来送往是生意往来、客户接待中的小节。但小节不是小事，如果迎送不周，必然引起对方的不快，那么小节就变成了影响生意的大事。

——引自延边人民出版社《关系决定成就》

小说《东山晴雪》中有几次给医生送杯子的描述，虽然送的都是一样的杯子，因为说的话不一样，效果却有很大的区别。

下面，我们就以这几次送杯子的描述说一下‘送东西’的几个层次

第一次：周小代给暮雪医院老年科的田老师送杯子，周小代是这样描述的

周小代：“田老师，我上次来见您的时候，看见您办公桌上放着没有盖的玻璃杯，保温性能不太好，我就给您带了一个保温杯过来，这杯子保温和保冷性能都非常好。这样，天气凉的时候您就能喝到热水，天气热的时候您也能喝到冰爽的冷水了。另外，这杯子密封性也非常好，还能很好地防止外边环境的污染。”

田老师：“小代，你太细心了，谢谢你！”

点评：周小代非常清楚完整地描述出杯子的性能，保温、保冷、密封，但是，是不是还缺点儿什么？对，少了冲突，因为田大夫正好需要一个这样性能的杯子，所以田大夫对周小代送的杯子比较满意。

第二次：冲突来了，这次不是送给医生，而是在角色演练中，周小代送给饰演医生的张海

“张大夫，您好，我上次来见您看见您办公桌上放着没有盖儿的玻璃杯，保温性能不太好，我就给您带了一个保温杯过来。”

张海看着周小代一本正经的样子觉得好笑，听到这里，坏笑着说

“你说那个没有盖儿的玻璃杯呀，我是用来湿润空气的。你刚才说什么？保温杯？保温杯有盖儿，湿润空气不方便。”

台下传来笑声。周小代一下子愣住了，这个张海故意给自己出难题，可是，正在角色演练，下边大家都在看着，也不能不说话呀，周小代想了半天才说

“您一天门诊下来会看很多病人吧？”

张海说

“那可不，我这一上午就100多个号，说话说的嗓子都冒烟儿了。”

周小代赶紧接着说

“您看您嗓子都冒烟了，就更应该多喝点儿水了，要不然对身体不好。”

张海刚才得意忘形说出的话没想到倒被周小代找到破绽，为周小代提供了一个机会，想想说

“喝水可不行，喝水多了要上厕所，那么多病人等着，哪能上厕所耽误时间呢？”

周小代想了半天才说：

“您怕上厕所耽误时间，那您可以在上午门诊完事儿再喝一点儿!”

张海也不想太难为周小代，说

“也是。”

周小代看张海没有继续难为自己，接着说

“这杯子保温和保冷性能都非常好。这样，天气凉的时候您就能喝到热水，天气热的时候您也能喝到冰爽的冷水了。另外，这杯子密封性也非常好，能很好地防止外边环境的污染，诊室里毕竟人来人往的，杯子不盖盖儿会比较脏。”

张海说，“谢谢你了！”

点评：这一次有了冲突，有时候，你送的东西，不一定是别人需要的，这种当面说出自己想法的情况还好，你还能通过沟通找到对方的需求点，让对方对你送的东西满意，如果对方没有当面说出自己的想法呢？可能，那你就属于费力不讨好了。所以，你送的东西有一万种优势，真正能打动对方的可能只有一种，你找到了对方的需求点才能更好地打动对方。

可是，这样是不是还缺点什么呢？周小代还是只说了杯子的性能，可是你是做销售的，不是送东西的，你送东西是为了让医生用你的产品。那怎么办呢？

第三次：培训老师骨灰级的说法，也是发生在演练过程中，后来，周小代把学到的应用到了实际工作中

培训的贾老师问周小代和张海的演练还有没有可以提升的地方，张海想了想说：

“如果是我，我会在说杯子密封性好的时候，说这个杯子密封性非常好，能像抗生素逸希对抗细菌一样阻挡外界的细菌和灰尘进入杯子里，为您提供更好地保护！”

贾老师的点评：

“张海说的非常好，我们可以说这个杯子密封性非常好，能够像抗生素逸希拥有广谱抗菌作用一样，不让革兰氏阳性菌和革兰氏阴性菌进入杯子内，为您提供更好地保护！”

点评：培训老师绝对是骨灰级的，不仅说出来杯子的好处，还不失时机地传递了产品知识，这样，你送出的东西绝对是物超所值的。

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