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导读：售后客户服务管理是企业维护客户的重要环节之一，完善的售后客户服务，才能和客户建立持续的商务关系，真正做到客户和企业双赢的结果。然而往往有很多企业只注重产品如何能销售出去，却忽略了产品的售后客户服务的重要性。要知道，维护好一个现有的客户的成本
售后客户服务管理是企业维护客户的重要环节之一，完善的售后客户服务，才能和客户建立持续的商务关系，真正做到客户和企业双赢的结果。
然而往往有很多企业只注重产品如何能销售出去，却忽略了产品的售后客户服务的重要性。要知道，维护好一个现有的客户的成本远远比开发一个新客户的成本低。并且售后客户服务决定着客户二次选择产品的可能性。如果一个产品的售后客户服务不好，客户将不会再次选择这个产品，甚至对这个产品的企业也产生了不好的印象，这无疑会让企业遭受不必要的损失。
CRM客户管理系统作为以客户管理为核心的CRM系统，可以管理客户从售前-售中-售后的全部的信息和整个流程的管控，因此，企业可以通过CRM客户管理系统更好的进行售后客户服务管理。
Rushcrm客户管理系统拥有服务合同模块，企业可以通过在服务合同模块建立售后客户服务合同来管理售后客户服务。服务合同可以设置服务的时间、状态、优先级别以及服务的主体内容等信息，同时还可以记录服务进度、预计持续时间，实际持续时间等信息，这样方便了售后人员对售后客户服务实际情况的掌控。
当客户需要售后客户服务时，售后人员可以在该客户的服务合同下新增一个故障单，故障单除了可以记录需要服务的详细信息外，还可以添加相关的和解决方案，售后人员可以根据故障单给客户提供服务。故障单下面的故障单历史可以记录每次故障单的变更，让售后人员可以更好的了解服务的跟进情况，及时给客户提供更好的服务。
企业可以通过Rushcrm客户管理系统记录客户在市场活动和销售过程中的各种交互行为以及各类相关活动的状态，为售后客户服务提供维护基础，了解客户的详细信息。同时通过记录每一次的售后客户服务记录，更好的进行售后客户管理，为售后客户服务管理提供数据支持，不断完善售后客户服务管理体系，为客户提供优质的售后服务，提升客户满意度，持续挖掘客户价值，提升企业业绩。
客户说产品效果差，客服要咋回复呢？
一、护肤品类
1这款清洁面膜不建议每天使用哦亲。使用太过频繁就是过度清洁了，过度清洁往往会导致我们肌肤的角质层变得很薄，从而变得更加的敏感和脆弱呢。
2这款是去角质的产品哦，我们也有特别说明了呢亲。虽然我们成分很温和，但还是建议亲们的使用频率最好是控制在一周或两周一次就好，具体要看您的肤质哈。偏油的肤质建议可以一周一次，偏干的肤质可以两周一次呢。
3亲，无论是什么护肤品，都是需要长期使用才能看到效果的明显改善哦。每个人的肤质都不一样呢具体效果的呈现程度也是因人而异的哦。
4全天都可以使用哦，不限制的呢。使用频率不要太频繁就可以啦。
二、护肤品类
1每个人的肤质都是不同的，我们也不敢保证每一款产品能适合每个人，所以特别出了试用装，如果用着还是觉得不适合自己，您这边可以申请退货退款的亲。
2您已经用了挺多次了，亲。已经影响我们二次销售了呢，没办法给您退货的。要不给您补偿8元优惠券您看可以吗？
3试用装赠品和正装的品质是一模一样的，亲。只是做了试用装，您这边如果确实赠品用过后觉得不合适，可以申请退货的呢。
4试用装赠品和正装的品质是一模一样的，亲。只是做了试用装，您这边如果确实赠品用过后觉得不合适，可以申请退货的呢。
三、女装类目
1亲爱的，我们的宝贝都是七天无理由退换货的。只要宝贝不影响二次销售，无污损、吊牌齐全，是可以退的哈！
2亲，我们都是实物拍摄的。但是由于光线及显示器的原因，可能会跟实物稍有差别，您这边不喜欢的话，不影响二次销售的情况下，可以申请退货哦。
3小店的衣服都是厂家自销的哦，不是随便找几个地方拿货的。面料质量方面都是很不错的，您这边说的异味，可能是衣服生产出来后，一直放在仓库还有快递运送过来，空气不流通导致的小异味呢。咱们衣服都是全新的，这方面您可以放心。建议您可以将衣服挂放在通风处吹吹，一段时间即可去除味道哦！
四、常见问题应对专用
1亲亲，实在抱歉呢。没给您愉快的购物体验了。您这边使用多久了呢？
2亲，这边稍等，我查看一下您的。
3亲，这边稍等，我查看一下您的视频。
4亲，请您先消消气呢，我这边给您解释一下呢。
5这边亲是使用了试用装还是正装呢？
6这边您的使用频率足一周几次呢？
7实在抱款亲。你先别着急，这边会给您处理好的。
8亲，实在抱歉呢。这边您已经使用了正装了吗？
9亲，这边消消气呢。我们这边先核实一下情况。
五、退货退款专用
1小仙女，如果您不喜欢，麻烦尽快退回给我们哦方便我们尽快给您处理下退款事项呢。
2亲要是觉得不满意不喜欢，可以申请退货退款哦非商品质量问题，运费需自理哈，待商品退回后会给您退款的。
3亲若是对产品不满意，可以申请退货退款呢。不过退货必须保证产品是完好，不影响二次销售哦，否则仓库的同事也会拒签退回给您的呢。
4抱歉给您带来的不便，如果不影响使用的话，这边给您申请3元的补偿，您看可以吗。
5小主，您不要担心，只要产品完好，在收到货的七天内，不影响二次销售都可以退换的呢。
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