海宁一聋哑外卖员遇车祸，民警挨个给顾客解释，这一幕有多暖心？
导读：一、在别人遭遇困境时，民警伸出援助之手。雪中送炭的总比锦上添花来的暖人。海宁的一位聋哑外卖小哥在送餐的路途，被一辆大卡车撞倒在地。民警来的时候，看到瘫倒在地的外卖员。表情也别的痛苦与担忧。交警看了下事故现场，判的是大卡车全责。交警拨打的急救

一、在别人遭遇困境时，民警伸出援助之手。雪中送炭的总比锦上添花来的暖人。

海宁的一位聋哑外卖小哥在送餐的路途，被一辆大卡车撞倒在地。民警来的时候，看到瘫倒在地的外卖员。表情也别的痛苦与担忧。交警看了下事故现场，判的是大卡车全责。交警拨打的急救中心电话，把外卖小哥送到医院就医。

民警把外卖小哥的车子扶起来，看到满箱子的外卖单子。想到顾客等不到饭菜，而联系不上外卖员有多么着急时。当时就决定给这些客户们打电话道歉，并且征得客户们的原谅。说明白了外卖小哥的意外遭遇。真的，这位民警真的是特别的有正义感，而且还特别的能够站在对方的角度考虑问题。全网的网友都被这个暖人的民警深深的感动到泪目。觉得我们身边有这样的爱心民警，心里十分的踏实与温暖。

二、顾客们的善解人意，和民警的善良的举动，让我们点赞。

外卖小哥为人特别的坚强，特别的果敢。自己身体受伤了，还不忘对客户们的这份责任。第一时间想到的就是联系客户们，怕客户们着急。寒冷的冬天本来是很单调的，而且给别人的感觉很冷清。但是民警这样简单而又温馨的做法，让我们觉得很心安、很感恩。

三、相关资料。

聋哑症（deafmutism）通常说的聋哑症就是听觉与语言障碍兼有的病症。凡出生后或处于幼儿时期便有严重耳聋，不能听到说话的声音，以致无法学说话，或者初步学会说话，又因耳聋重新丧失说话能力者，都叫聋哑症。

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这几天，微博上有一个关于外卖小哥的采访视频很火，甚至连影视明星李小璐也转发了，许多网友看了都表示感动得想哭。这位聋哑外卖小哥无声送餐，提前给用户编辑好短信。

事情发生在11月28日，杭州网友@“hey你爱吃青椒吗”在微博上说了一件事情：点外卖之后接到几个没有声音的来电，都是一接通就挂断，当时以为是恶作剧，所以忍不住发了脾气，后来才发现外卖员的短信。原来外卖员是聋哑人，在短信里解释了沟通不便的苦衷，需要通过打电话来提醒顾客外卖已送到的讯息。

于亚辉，24岁，河南人，是杭州城西文新地区“和山兄弟团队(饿了么旗下加盟团队)”的新员工，工作刚一个多月。昨天晚上，小于见到钱报记者，首先给了一个自信的微笑，然后很礼貌地伸出手。

由于小于听不见(弱听)，也不能说话，这场采访基本靠手机打字沟通。小于告诉钱报记者，他曾经在南京、杭州等多地找工作，凡是有希望的，他都会努力争取，但是因为身体原因，很多单位都婉拒了他。小于能进入目前这个外卖团队，也算是缘分。

小于的同事说：“我们团队里也有一个情况跟他一样的同事，他叫许兴方，是我们团队接纳的第一位聋哑外卖员。后来，许兴方在我们这里做得相当出色，然后他又陆续介绍了其他几位聋哑朋友加入了我们团队，小于就是其中之一。”

小于加入外卖团队后，非常努力，干得非常出色，得到了同事们的一致认可。小于告诉钱报记者，他加入这个团队就是想多赚点钱好好生活，他很喜欢目前的工作。

总之，外卖小哥也是比较辛苦的，要等外卖的时候，要多点耐心。

全国首支聋哑人快递团队出现在上海，就在近日，CCTV13报道了他们的事迹。

平时，我们看到那些健康的快递小哥们工作已经非常辛苦，不论刮风下雨都要走街串巷，还经常要联络客户取件什么的，非常不容易。而聋哑人作为一个特殊的群体，平日里给大家的印象除了不能说话、听不到声音将会带来的生活上的种种不便外，更是一个弱势群体，社区里、居委会等基层组织也会经常委派干部对他们进行拜访和提供生活上的帮助。而就是这样一群人，却能聚在一起干起了快递的工作，从一开始每天只有寥寥几十件的单数，到现在每天接到的单子甚至达到了200单左右的数字，实在是让人相当佩服。

据悉，这个特殊的快递团队是由上海“番茄台”东方卫视的手语主持人所发起的，叫做“吾声快递”。这位主持人的双亲都是聋哑人，也正是这个特殊的家庭经历、加之疫情期间物流行业人手不够的情景，让他有了这个念头。

刚开始，聋哑快递员们在工作中碰到了很多的困难：无法顺畅地和客户进行沟通，听不到导航软件里的语音导航信息……所以他们只能就近为一些慈善超市服务。为方便工作，身体健全的同事们会录完音发给他们，解决了简单沟通方面的障碍。渐渐地，他们的工作得到了附近居民的认可，不少小区里的住户要送快递都会找他们帮忙；他们还主动帮助附近大的快递点运送积压着的包裹。而和健全快递员们唯一的区别就是聋哑人们在派送过程中或多或少还是会遇到一些棘手的沟通问题，这个时候他们就会选择将包裹送到离收件人较近的慈善超市离，由慈善超市的工作人员帮忙与收件人沟通。

可以的，有很多。他们生活在无声世界里，但他们的励志故事足以让所有人为之感动。

身体的缺陷并没有击垮他们热爱生活的心，两个聋哑小伙，用自己的勤劳和努力，为自己和家人创造美好的生活。

这两位年轻人一个叫张校龙，一个叫马海鹏。在常人眼里，他们是需要被“保护”起来的聋哑人，实际上，他们的工作成绩甚至比健全人更亮眼。他们每天骑上车子穿街走巷送外卖，像正常人一样凭自己的双手工作。

今天，三秦都市报记者跟随他们体验送餐，与两人面对面，用心倾听他们的光荣与梦想。

聋哑小伙当外卖送餐员

张校龙与马海鹏是以前工作时认识的“老相识”，今年，两人又先后到了饿了么任送餐员。

能得到这份工作，张校龙称，自己是相当意外的。今天上午，在跑单间隙，他在纸上给记者写道：“今年4月我从湖南辞职回来，想找工作，就在网上查，看到饿了么在招送餐员，抱着试试看的心态联系了一下，没想到很快就通过了，公司很快就安排我上班了。”

两个月后，得知马海鹏也想找工作，干得不错的张校龙又把他介绍进了公司，跟他一起做送餐员。

同是聋哑人的马海鹏和同事张校龙用手语交流 本报记者 陈飞波 摄

听不见任何声音，无法与人正常交流。简单的跑腿送餐在张校龙和马海鹏这里并不简单，但两个年轻人硬是摸索出了一套特别的与人沟通办法，并且凭着一股子韧劲坚持了下来。一开始，因为路线不熟，跟店家、顾客交流都有障碍，他们一天完成的送单量只有别人的一半。但如今，两人的跑单量甚至超过了大部分同事。

他们是怎么做到的？今天中午，记者跟随马海鹏送了几趟餐，找到了答案。

马海鹏负责送餐的区域在钟楼一带，这里的餐店老板大都对他挺熟悉。取餐时，马海鹏无需多言，只需拿出手机给老板们看看订单信息，这一环节的工作就算交接完成了。送餐考验的是“车技”，这个马海鹏有着多年的骑车经验，也难不住他。让他最为头疼的，是如何跟顾客联系，及时把餐食送到他们手上。不过两个多月的工作经历，他已经总结出了一套自己的“秘笈”。

“短信沟通或者请人帮助都太浪费时间，地址详细的话我每次都是直接找上门去。找不见就先打电话再挂断发短信。”一边看定位查路线，一边一路小跑着向目的地进发，马海鹏抽空给记者打字称，自己耳朵听不见，骑车在路上要比常人多留份心，慢上一拍，所以他只能尽量节省步行时间。

“干这一行速度就是要够快，够快才能准时完成任务不被投诉，才能多接单多挣钱。”马海鹏把自己赢过他人的原因归结于一个“快”字，可记者在这个奔跑的小伙子身上，看到的却是实实在在的“拼”。三伏天的正午时分酷热难耐，一单跑完，马海鹏的工作服就被汗水濡湿了，脸颊也被晒得通红，可他连口水也不愿停下来喝，抓紧每一秒接单送餐。

顾客对马海鹏的评价都很高 本报记者 陈飞波 摄

说起这么拼的原因，他咧嘴笑了一下，在手机上写道，“我想找个对象成家，还想攒些钱创业。我都31岁了。”

努力赚钱 只为给家人一个好生活

城市的另外几条街道上，张校龙跟马海鹏一样，为实现心中的梦想在烈日下努力奔波着。他告诉记者，自己努力赚钱，是想尽早给妈妈一个安稳的生活。

“我家3个孩子，两个都是聋哑人，我爸又早早去世了，我妈为了我们吃了很多苦，现在还在给人家当保姆，我就希望自己能快点独立起来，让她能轻松一点。”张校龙“说”，自己今年22岁了，也到了快成家的年纪，母亲辛辛苦苦攒钱，帮他在老家旬邑付了一套房子的首付，他是男子汉，不能再让家里人帮他承担那么多，房子的贷款他要自己来还。

他在纸上一笔一画地写道，“我虽然只有小学文化，但人应该自力更生的道理是懂的。房子一个月贷款还2500元，我做这份工作一个月能挣4000到6000元，还完贷款还有剩余的，挺满足。”

吃饭休息时，记者问起两人在工作中的一些感受，马海鹏和张校龙对视一眼，认真地写道：“有委屈，也有感动，好人还是更多。”

他们告诉记者，因为不能接打电话只能跟顾客短信交流，有些人会不耐烦，还有一些人为保护隐私选择匿名下单，地址也不会精准到门牌号，他们无法打电话又无法直接送货上门，只能求助路人或公司与顾客联系。这样往往会耽搁一些时间，有时送得迟了就会遭遇差评。

“但大部分人只要知道我们有特殊原因都会十分理解，还有很多人被我们感动，会很贴心地给我们买水送降温用品，也有不少顾客会在送餐结束后在平台上给我们打赏。”马海鹏给记者展示了自己的骑手评价页面，只见上面的评论大多都是“辛苦了”“谢谢”等词汇，还有不少人在提醒其他人，“小哥耳朵听不见，请大家多体谅，自食其力挺不容易的。”也有人在为他们加油，“小哥很棒，真心为你的态度点赞，希望你过上更好的生活。”

两个年轻人为自己加油鼓劲 本报记者 陈飞波 摄

两个年轻人表示，每次看到这些认可和赞扬，他们都非常开心，“每次这种时候都觉得自己并没有给家人、社会拖后腿，什么苦和累都忘了。这种为自己的梦想不断付出的感觉，真的很棒。”

外卖公司：尽所能给他们一份职业

记者搜索发现，近两年聋哑人送外卖的事在全国各地并不少见，每次这样的新闻见诸报端，也总能赢来一片赞扬之声。但在昨天的采访中，也有市民向记者提出质疑，“聋哑人对外界信号的接收不及普通人，送外卖又大半时间在马路上，车来车往的，万一因为反应不及时酿成事故怎么办？”这位李姓市民表示，“相关公司的出发点肯定是好的，但实际操作起来我觉得还得慎重。”

针对这样的观点，记者昨天联系饿了么公司的相关负责人，询问了雇用聋哑人士做送餐员的初衷以及相关要求。

“聋哑人作为社会弱势群体，本就处于一个相对边缘化的地带，我们只是想尽自己的能力给他们提供一份工作机会，而不是将他们拒之门外。”饿了么西安分部运营负责人朱力称，聋哑对送餐这份工作本身的影响并不大，只要聋哑人士热爱这份工作，想尝试一下，他们并没有什么苛刻的要求，愿意给每个人提供这样的机会。“事实证明，在这个岗位上，聋哑人士未必就会受限制，不能发挥自己的价值，张校龙和马海鹏就是鲜活的例子。”朱力说，这两人的努力，他看在眼里，并深深佩服。“希望社会各界都能对聋哑人多一份理解和支持，少一些质疑和不信任吧，至少先从不随意给差评做起。”朱力称，虽然他们公司对张校龙和马海鹏有“特殊照顾”，他们的差评并不会扣钱处罚，但不理解的声音多了，可能会伤害两个追梦年轻人的心。