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导读：在减少网点客户投诉、提升客户满意度的同时，保障基层员工合法权益是一项重要而复杂的任务。以下是一些建议和措施可以帮助实现这一目标：1 建立完善的培训系统：通过提供全面的职业培训，使基层员工具备良好的职业素养和服务技能。这将有助于提高员工的工作
在减少网点客户投诉、提升客户满意度的同时，保障基层员工合法权益是一项重要而复杂的任务。以下是一些建议和措施可以帮助实现这一目标：
1 建立完善的培训系统：通过提供全面的职业培训，使基层员工具备良好的职业素养和服务技能。这将有助于提高员工的工作质量和满意度，进而为客户提供更好的服务质量。
2 制定明确的服务标准和管理流程：明确的服务标准和管理流程可以帮助员工了解客户的需求，并遵循一致的操作规范。这不仅可以提高服务的一致性和质量，也可以降低出现投诉的可能性。
3 加强沟通和反馈机制：与基层员工保持良好的沟通和反馈机制，使他们有机会表达问题、提供建议，并及时采取措施解决他们的合理诉求。这不仅可以提高员工的工作积极性和满意度，还能更好地满足客户的需求。
4 实施激励机制：建立薪酬激励、晋升和奖励制度，以便员工感受到对他们工作的认可和重视。合理的激励机制可以提高员工的工作积极性和满意度，从而更好地满足客户的需求。
5 加强监督和反馈：建立有效的监督机制，对员工的服务情况进行定期检查和评估。同时，及时向员工提供客户满意度调查反馈，以便他们了解自己的不足之处，并及时改进。
需要注意的是，客户投诉和员工权益保障是两个不同的方面，因此在解决问题时需要综合考虑两者之间的平衡。通过上述措施的综合应用，可以实现既减少网点客户投诉、提升客户满意度，又保障基层员工的合法权益的目标。
我想每个外贸业务员都会有接待客户的经历，在接待客户的途中，我们需要跟他们聊些什么，才能让客户对你有一个非常深刻的印象，让你在接下来的业务谈判中游刃有余亦或顺利拿下订单呢？
在接待客户的途中大概有30-40分钟的时间，对于口语不好的业务来说，那简直是折磨。无话题可说，我曾经就是这么折磨过来的，现在还会有些尴尬，毕竟不是对每个国家的风俗习惯都很了解，英语水平也是在提升阶段。所以最好多做准备工作是非常重要的，提前查客户当地风俗习惯，人文背景。个人意见，在接待客户的途中有以下方面可以谈：
1、天气：我想这个大部分人都会用到，而且应该是屡试不爽。
2、体育：如果这个国家有一些著名的体育明星，或者是客户当地的体育明星。那最好不过了。可以和客户讲你非常的喜欢这个明星，并且是因为他而喜欢上该体育项目的（随便吹，反正客户也不知道。只要应用熟练，吞吐自然就OK）
3、食物：国外客户来到当地了，可以问下是否习惯这边的饮食。有没有喜欢的菜，也可以给客户介绍下当地的名吃。自己喜欢的食物。
4、旅游景点：可以问客户这是第几次来中国。如果是第一次，可以建议下让他们在这边转转，如果不是的话，问下他们都去过哪些城市。有什么感触。
肯定是假的，因为工商银行是不可能会将礼品送上门的，而且一般来说赠送礼品都是在银行大厅里面进行的，不可能会送上门来。
这里面的骗局就是当你下楼拿礼品的时候，对方要你出示身份证，那么这个时候对方就可以拿着你的身份证在网络上进行贷款，等到你反应过来的时候，已经无法追回款项，只能够自己一个人还这笔钱。
个人建议：以后接到类似的电话不用理会，直接选择将其屏蔽就可以了，这里都是通过你的身份信息来进行贷款诈骗的，在生活中我们也不要贪图小便宜，一旦有了贪图便宜的小心思，骗子就会找上门来。
我们在遇到诈骗时该怎么办？
第一时间要向就近的派出所进行报案，现在公安机关和银行系统有一个快速紧急处置的渠道，通过这种方式也可以紧急的为受害人挽回一部分损失。在这个方面就必须要快，以快治快，越快越好。
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诈骗罪是指以非法占有为目的，用虚构事实或者隐瞒真相的方法，骗取数额较大的公私财物的行为。
第二百六十六条 诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并罚金或者没收财产。本法另有规定的，依照规定。
第二百一十条第二款 使用欺骗手段骗取增值税专用发票或者可以用于骗取出口退税、抵扣税款的其他发票的，依照本法第二百六十六条的规定定罪处罚。
第二百六十九条 犯盗窃、诈骗、抢夺罪，为窝藏赃物、抗拒抓捕或者毁灭罪证而当场使用暴力或者以暴力相威胁的，依照本法第二百六十三条的规定定罪处罚。
第三百条第三款 组织和利用会道门、邪教组织或者利用迷信奸*妇女、诈骗财物的，分别依照本法第二百三十六条、第二百六十六条的规定定罪处罚。
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