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导读：一、顾客抱怨的分析(一)．对商品的抱怨主要有：价格、品质、残缺、过期、标示不符、进口商品未附有中文标示、缺货(二)．对服务的抱怨主要有：1工作人员态度不佳2收银作业不当3服务项目不足4现有服务作业不当5取消原来提供的服务项目(三)．对安全的
一、顾客抱怨的分析(一)．对商品的抱怨主要有：价格、品质、残缺、过期、标示不符、进口商品未附有中文标示、缺货(二)．对服务的抱怨主要有：1工作人员态度不佳2收银作业不当3服务项目不足4现有服务作业不当5取消原来提供的服务项目(三)．对安全的抱怨主要有：意外事件的发生、环境的影响二、顾客投诉处理的原则(一)．保持心情平静，就事论事(二)．认真听取顾客投诉，确认事情发生的真正原因(三)．站在顾客的立场，设身处地为顾客着想(四)．做好细节记录，感谢顾客所反映的问题(五)．掌握问题重心，提出解决方案(六)．执行解决方案(七)．总结顾客投诉，总结处理得失
在公司中，产品和营销时最重要的两部分，我认为，产品第一，营销第二。恭喜你已经接近完成了最重要的一部分。那么，如何将产品有效的推广出去，为公司带来理想的营收呢？这时候，一份详细的市场营销方案就至关重要，它对于盈利的预测、目标的实现、风险的把控等可以起到未雨绸缪的作用，那么，一份完整的市场营销方案包括那几部分呢？这里我结合经验向您分享个人认为最重要的部分。
一、市场描述
1、市场容量：结合产品特性分析行业发展趋势，必要时进行市场调研，以了解所处行业的市场体量有多大，以此来制定市场营销的宏观目标，例如市场占有率、品牌影响力等；
2、产品状况：主要体现在产品的成本、定价、毛利、边际成本等；
3、竞争情况：对主要竞争对手的市场地位、产品优势劣势、渠道策略、价格策略进行了解，以制定排他性的对应策略。
二、SWOT分析
对内部的优势与劣势，外部的机会与威胁进行详细的分析，并以此进行改善和优化，以确保在营销方案执行前的准备工作足够充分。
三、营销目标
营销目标一般包括市场占有率、长中短期销售额目标、目标客户开发数量等几个维度，这一点请结合公司股东们的目标、团队情况、市场预算等合理制定。
四、营销渠道
根据产品属性和团队情况确定适合自己的营销渠道，渠道方式很多，一定要结合自己的目标与预算选择最合适的。举例，如果你的产品是ToC端的，你的选择可以是线上的电商平台（淘宝、京东），可以是微信，也可以是线下的门店直营或者线下的经销商开发。广告投放的渠道更多，线上的搜索引擎、信息流等，线下的楼宇、高炮等。注意，只选对的，不选贵的。
五、市场预算
根据确定的市场预算来进行合理的分配，例如，有多少投入到团队建设，有多少投入到A渠道，有多少投入到B渠道，同时，根据市场预算所收获的投资回报率又是多少，都要具体写明（老板们可不想只花钱看不到预期回报哦，哈哈）。
六、执行方案
要使营销方案可以很好的落地执行，你就需要一份详细的执行方案，其中不可或缺的因素包括时间节点、负责人、过程目标、协同事宜等。
七、过程控制
这是最容易被忽略的部分，管理大师彼得德鲁克和营销大师菲利普科特勒都把过程控制作为管理和营销的重中之重，因为在任何事情中，“执行力”是最要的，而人都是有惰性的，且公司组织的复杂性决定了任何项目的执行都不会是顺风顺水，所以在营销方案中就要把过程控制的方案确定好，并且得到各个部门和老板的认可。过程管理和第六点的执行方案要结合好，并且做好过程预警工作，即当每个过程节点的目标没有完成时有什么备选方案来弥补。
我是小亿，希望可以帮到你，也欢迎
客户意向及设计分析
相比于居住空间室内设计，公共空间需要处理更多更复杂的信息，而准确领会客户的需求成为设计成败最关键的因素。除此之外，还需要进行设计分析。
例如，在进行办公空间的室内设计前首先要进行背景资料的调研，背景资料分为两部分：产品信息及公司的工作运行模式。不同的产品必然带来完全不同的运作模式。面对不同的办公室，需要设计师增加相应的知识。我们可以从以下几个问题着手，进而继续细致地研究：1)
分析研究之后就要将这些成果与自己的设计意图展示出来。通常是做成图版或PPT的形式进行汇报，这也是面对客户的第一次简报，对设计的成败至关重要。简报目的是与教师或客户进行沟通，了解设计的意图与信息是否准确？设计的理念是否到位？对甲方意思的理解是否吻合
设计分析简报是对客户意向要求的确认，因此最好也包括尽可能多的外围信息和细节。归根结底，它是处理信息和创建数据库的一种办法。设计分析所收集的信息应该能够帮助确认客户的意向要求，给予客户信心。(见下图)
分析研究的第一点就是设计的定位：例如餐馆定位包括菜系、档次及与菜系协调的室内风格。
分析研究的第二点是客户本身的特点及喜好，不妨将他们喜欢的东西用的形式列举出来，这样会给你更好的启发。
无论是使用者还是公共空间本身都无法回避地受到环境的影响，只有认真解读环境的编码，才能设计出让人感到舒适和谐的室内环境。
基地的交通和人文环境还影响到设计方案本身，如主入口的选择、空间序列的展开等等。
任何一种颜色都可以设计成无数种质感，同时质感又是依附于色彩，与色彩同时构筑界面的性质。质感反映出环境的风格、流派、品味和创意。
走入一个新的环境，色彩是最先影响人的情感的因素之一，因此在进行方案设计之初就要有一个色彩设计的意向。
选择一些有代表性的展示你的色彩意向，这种方法在效果图制作之前与客户沟通十分有效。不要认为你的客户都看得懂草图或平面图。
如何做一个苹果官网页风格的PPT模板？
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一、在设计之前,我们首先分析一下苹果(APPLE)官网页的风格和特点:
配色:以黑白灰为主色调,部分标题和数字使用邻近色的渐变
字体:观察到官网的字体是比较纤细的非衬线字体
版式:官网主要以高清大图为主,排版中进行大面积留白
总结:细小字体、大面积留白,明显的高逼格性冷淡风
二、在大致分析了苹果官网的设计风格之后,我们如何模仿该风格设计一套PPT模板呢
配色参照官网配色,采用黑白灰为主色调,亮点部分文字使用邻近色渐变;
字体建议使用思源黑体,首先思源黑体为免费商用字体,其次思源黑体有多种粗细类型可供选择,不同粗细可以表示出文字的不同层级;
版式以大图为主,配合相应的icon图标,留白面积做到与官网近似;
风格为简约高端风,选用高清近景图为主
三、参考页面
封面参考形式(如下)
目录页参考形式
并列关系页参考形式
图文混排参考形式
概念页参考形式
四、在制作过程中还有几点需要注意的地方:
巧用取色器,将所需要的渐变色直接在官网截图后拖入PPT,利用取色器设置相同色值的渐变色;
巧用辅助图形,在苹果官网中,用的非常多的元素有无填充线框、有填充线框、前进箭头等,在模仿进行PPT模板设计时,也要注意辅助元素的一致;
字体层级上,注意粗细的对比、大小的对比、颜色灰度深浅的对比。
把握以上这些要点,根据我所提供的参考,相信你就能够做出高端大气的APPLE风PPT模板了。
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ppt如何自己设计如何设计自己PPT模板,首先一定要先想好自己要做什么风格的PPT,然后把这个风格做到极致。以下是我整理的制作PPT的模板步骤,希望可以帮助到大家。
制作PPT模板步骤1
一、在制作PPT模板前要准备放置在第1张PPT的,PPT内页中的,logo等。
二、新建一个PPT文件,此时应显示的是一张空白PPT文件,如下图所示
三、PPT模板结构的制作:
1、然后我们进入PPT母版视图来操作,方法是依次从菜单栏中选择“视图”_“母版”_“幻灯片母版”。选中后如下图所示:
请注意啦,这一张PPT是在你的模板做好后,你每新增加一张PPT出现的内容就是这一张PPT,即是写文字内容的页面,因此叫做“PPT母版”。
2、把开PPT母版视图后是否看到左侧有一张缩略图呢现在选中他,点击鼠标右键选择“新标题母版”,出现结果如下图所示:
四、PPT模板内容框架的制作
接下来我们就个性化我们要制作的PPT模板吧,首先我们先制作PPT模板首页,先把准备好的素材插入PPT模板页面里,然后稍加剪切编排,就如下面效果。
然后再对PPT模板首页加入一些文字修饰,使画面更有感觉。
到这里有很多朋友就犯愁啦,我没有美术基础,我不会设计,怎么样才可以制作出有美感的PPT模板呢这个也是很简单的问题,我们可以在网上搜索一些PSD格式的,一般这样的就是一些设计者设计好了的,我们只要把这些在PS软件里分层另存为就行了。
小提示:如果你插入的当前把一些文本框给覆盖了,没有关系,你用右键选中该,然后选择“层叠次序”—“置于底层”即可。
五、保存PPT模板设计。
各位帅哥美女们注意啦,这一步是非常非常重要的!许多朋友设计好了之后是直接点保存的,但这是错误的,这样保存下来的文件不是PPT模板文件。正确的方法是:在菜单栏,选中“文件”_“另存为”,在打开的界面中进行如下设置:保存位置,可以放在桌面,“文件名”在这里暂定义为“如何制作PPT模板ppt”。“保存类型”请选择“演示文稿设计模板”,然后点保存。接下来你可以返回到桌面看一下这个文件的图标和扩展名,发现了吗它的图标跟一般PPT的图标是不一样的,同时它的文件和扩展名是“如何制作PPT模板pot”
六、应用PPT模板。
PPT模板是制作完成啦,如何使用这PPT模板呢别急,接下来我们新建一个空白的PPT文件,这时你有没有看到PPT界面的右侧上方,有没有一个区域,显示的是“幻灯片版式”其下面有“文字版式”、“内容版式”等。如果你没有发现这个区域,那么,请在菜单栏打开“格式”—“幻灯片版式”选项。
注意查看上面中,“幻灯片版式”右侧有一个向下的“小箭头”,点一下打开它,从中选择“幻灯片设计”选项。出现如下图所示。
接下来,再注意看最下方有一个“浏览”,用鼠标左键点一它,打开“应用设计模板”对话框。此时,请在其中找到桌面的文件“如何制作PPT模板pot”,选中它,并点选“应用”按钮。有发现了吗你之前制作的PPT模板已应用这个PPT中。
七、PPT模板的使用。
如果你制作PPT模板的目的,仅仅是自己使用娱乐的,那么,你现在可以正式开始向里面加内容了。
如果你的目的,是要做一个范本,然后发给公司的同事使用。那么,你把现在这个文件保存后发给相关人员即可。他们打开后,都会是统一的样式,统一的颜色。
PPT设计中如何形成自己的风格2
怎么确定风格罗列关键词!在做PPT之前,想好几个关键词,涵盖色彩、质感、版式、动画、等方面,所有的内页和元素都要遵循这些关键词来设计。
案例一卡通风
这是锐普PPT为金山WPS做的一个情感类宣传PPT,关键词:卡通、生动、亲切、动感。整个画面全手绘和卡通风格,不能有实景,字体也要卡通风格,色彩上要柔和一些。
案例二设计风
这是专业PPT设计公司为武汉光谷联合设计的企业形象展示PPT,关键词:大气、简洁、设计感、时尚、创意。所以,用色要少、色彩要纯、大量留白、对比强烈、层次清晰、整齐均衡。
案例三科技风
这是专业设计公司为保利协鑫能源公司设计的宣传PPT,关键词:科技、环保、时尚、大气、实力。所以,在画面上主要采用了科技蓝和环保绿,画面质感较强、对比明显、有光感。
案例四商务风
这是专业PPT设计公司为四川恒通制药制作的企业介绍PPT。关键词:简洁、清爽、商务、国际化。所以,采用了偏清爽的商务蓝,文字也只是用蓝和白,画面干净清新,配以简洁的细线条,很有国际风格。
除了形象宣传类的PPT,汇报类的PPT风格也是多种多样,鉴于对客户汇报类PPT的保密,这里就不给大家示例了。不过粗略数一下,风格包括:水晶风、水墨风、线条风、色块风、大气风、严谨风、典雅风等等。
怎样设计幻灯片模板？1、在电脑桌面点击鼠标右键,在列表中选择新建,然后选择新建MicrosoftPowerPoint演示文稿。
2、打开新建的PPT文件,在菜单中选择视图。
3、然后在视图下方的选项卡中点击幻灯片母版。
4、进入幻灯片母版之后,第一页PPT页面内容就是所有页面的内容,第二页PPT内容是PPT的首页。
5、在菜单中点击插入-形状,选择其中一种图形,案例中选择的是矩形。
6、插入矩形之后可以发现,左侧的预览窗口中每页都自动生成了矩形图。
7、设计第一页内容后,再设计PPT的首页(母版中的第二页)。菜单选择插入-形状,选择某种图形,并插入。
8、插入之后可以看到母版中第二页已经插入了刚才的图形。
9、在PPT菜单中选择视图,在下方选择普通视图。
10、回到普通视图之后,可以发现母版中的第二页内容,在普通视图中已变成了PPT的首页。母版中的第一页内容,在普通视图中每页中都已生成。
营销是指“经营和销售”，在一个企业的发展过程中，有 两个因素缺一不可，那就是“营销”和“公关”，就好比鸟的一双翅 膀，缺少任何一个都飞不起来!在营销这个概念里面，“经营”更多涉 及的是管理，而且趋向于企业内部的管理；那么争对我们的广告销 售的每位销售人员，那你们需要做到的就是管理好自己，管理自己 的什么呢？“心态、执行力、信心”。而销售则更多的是对外：就是 面对竞争异常激烈的市场，如何使我们的产品顺利的让客户接受和 认可，实现利润。如何管理好我们的销售团队，充分激发潜能，实 现团队力量最大值；如何构建我们的销售网络；如何维护管理好我 们的客户，这都是销售工作含盖的内容。因此，销售也离不开管 理，没有好的管理就没有好的销售。 做一个好的销售所具备的条件： 一、 勤奋 二、 灵感 三、 技巧 四、 运气 那么如何能做好销售呢？ 今天作为一名基层的销售人员站在业务员的角度，同时加上我多年来的一些经验和大家探讨一下我们销售人员应该如何做好销售。 爱迪生说过一句话：“世界上没有真正的天才，所谓的天才就是99%的汗水+1%的灵感”； 著名的推销之神原一平也说过一句话：“销售的成功就是99%的努力+1%的技巧”； 乔基拉德也说过：“销售的成功是99%勤奋+1%的运气”。 不可否认，他们都是成功人士，因此他们的话都有道理，从这三句话可以看出：任何的成功都是要有代价的，都需要我们付出很多、很多，而“灵感”、“技巧”、“运气”也是成功不可缺少的因素， 那么这些因素又是如何体现的呢？ （1、就像我们平时遇到的一些客户，比如他们的确没时间，不管你怎么努力都不肯能在这个时间段见到，“这就是运气”） （2、一些客户和你两句话一聊，本来他有想法，可是他觉得他和你没有共同语言说不到一起去，这就是“技巧”） （3、还比如你今天因为某种天气或者身边环境的影响，你和客户沟通中你不能很敏锐的明白客户的需求，或者你始终不能很清楚的表达你想表达的意思，这就是你的灵感出现了问题。） 想一想我们可以得到如下的公式： 销售成功=勤奋+灵感+技巧+运气 勤奋 那如何做好销售有了答案： 六勤： 脑勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤 要想做好销售首先要勤奋，这也是一名业务人员所必备素质。在营销界有这样一句话：“一个成天与客户泡在一起的销售庸材的业绩一定高于整天呆在办公室的销售天才”。这句话讲得很好，“勤能补拙”嘛 那知道这么一句简单的话，“销售成功= 勤奋+灵感+技巧+运气”可能很多销售、 人员并不明白我们该如何去做，如何做 才能达到这句话所制定的要求呢，因为 大家都很想销售成功吗？那好，下面我 们就来仔细看下讨论下我们的细节： 那么我们先来讨论下勤奋，勤奋体现在 以下几个方面： 一、勤学习，不断提高、丰富自己。 二、勤拜访。 三、勤动脑。 四、勤沟通。 五、勤总结。 一、勤学习，不断提高、丰富自己 1．“铜头”---经常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。 2．“铁嘴”---敢说，会说。会说和能说又是不一样的。能说是指这个人喜欢说话，滔滔不绝；而会说是指说话虽少但有内容，能说到点子上，所以我们应做到既敢说又会说。 3．“橡皮肚子”---常受讥讽，受气，所以要学会宽容，自我调节。 4．“飞毛腿”---不用说了，就是六勤里的“腿勤”。而且行动要快，客户有问题了，打电话给你，你就要以最快的速度在第一时间里赶到，争取他还没放下电话，我们就已敲门了。勤拜访的好处是与客户关系一直保持良好，不致于过几天不去他就把你给忘了。哪怕有事亲自去不了，也要打电话给他，加深他对你的印象。另外，我们要安排好与客户的约见时间和行程路线，达到怎样去最省时、省力，提高工作效率。 三、勤动脑 就是要勤思考，我们的销售会在销售过程中出现这样和那样的问题，那么这时候就需要销售人员仔细想一下问题出现的根源是什么，然后有根据的制定解决方案。 比如我们的销售人员在工作中常存在一些假象：有时客户表面很好，很爽快，让你心情很好的走开，出现的状况就会是“你等吧，再也没有消息了”。有时表面对我们很不友好，甚至把我们赶出去，我们可能因此不敢再去拜访。这是因为我们没有分清到底是什么原因，所以我们一定要静下心来，冷静思考，才不会被误导。 四、勤沟通 人常说：“当局者迷”，所以我们要经常与领导和同事交流沟通自己的市场客户问题，别人的市场客户可能同样存在，了解他们是如何解决的，也许经过领导和同事的指点，你会恍然大悟，找到解决问题的办法，共同提高（这地方也就是所谓团队合作的力量）。 五、勤总结 有总结才能有所提高，无论是成功还是失败，其经验和教训都值得我们总结，成功的经验可以移植在我们的团队中互相借鉴，失败的教训不会让我们重蹈覆辙。 这里我还想提到在我们公司经常用的一句话：成功的原因只有一个，那失败的理由却是有很多！ 灵感 灵感是什么？灵感就是创意，就是创新。要想做好销售，就不能 墨守成规，需要打破传统的销售思路，变换思维方式去面对市场。 灵感无处不在 1．与客户谈到一定程度总是没办法推进。这时候突然得知客户生病了或者是亲人、家属生病了，灵感来了，买点东西前去慰问一下，这样可以打破僵局，客户由开始的拒绝，可能会改变态度---合作。 2．一个客户在续广告合同时，因为效果而出现了僵局，问题对你来说很难解决，这时，你去灰溜溜的出门，路过商场时，看见卖鞋的有鞋托。灵感来了，让你的朋友给客户打个电话，就说某某某，你们公司在什么地方，我在移动电视上看到你们的宣传想购买你们的产品，请问具体在哪个位置，这时候客户的心理你是很清楚的了，那后期的问题对你个人来说最起码在后期沟通上你会给自己增加大量的信心！但这一点只是在有必要和偶尔去用，不能说每个客户都有用，对待每个客户都要用这样的办法！ 技巧 技巧是什么？就是方法，而且销售技巧 自始至终贯穿整个过程之中。我们所面 对的客户形形色色，我们都要坚持有一 个原则：一是投其所好；二是软磨硬泡 一、拜访前： 1．要做好拜访前计划。 (1)准备拜访一个客户之前有一个大概的了解，制定好自己的计划 好处是：有了计划，才会有面谈时的应对策略，因为有时在临场的即兴策略成功性很小。 (2)事先想好可能遇到的障碍，事先准备好排除方案，才能减少沟通障碍。 (3)事先考虑周全，就可以在临场变化时伸缩自如，不致于慌乱。 (4)有了充分的准备，自信心就会增强，心理比较稳定。 2．前计划的内容。 (1)确定最佳拜访时间。如果你准备请客户吃饭，最好在快下班前半小时左右赶到，如果不想请吃饭最好早去早回。 (2)设定此次拜访的目标。通过这次拜访你想达到一个什么样的目的，是实现增进感情交流，还是促进客户对平台了解，还是需要客户进早可以签单。 (3)预测可能提出的问题及处理办法。 (4)准备好相关资料。记清是否有以前遗留的问题，此次予以解决。 二、拜访中: 1．要从客户角度去看待我们的销售行为。如从销售人员的立场去看，我们拜访的目的就是推销产品，而换一个立场从客户的角度来看，就是把客户当成“攻打对象”。 2．拜访的目的重点放在与客户沟通利益上。不要只介绍产品本身，而应把给客户带来的利益作为沟通的重点。这样，客户在心理上将大幅度增加接受性，这样我们可以在买卖双方互惠的状况下顺利沟通。 3．不同的客户需求是不一样的。每个客户的情况都不同，他们的需求和期待自然也就不一样，所以我们在拜访前就要搜集资料，调查、了解他们的需求，然后对症下药。 下面给大家介绍在沟通中的“FAB”法则这是我在一本叫沟通技巧和如何提高人际交往的两本书上都看到过的: F---Fewture(产品的特征) A---Advantage(产品的功效) B---Bentfit(产品的利益) 三、拜访后： 1、一定要做访后分析，因为每一次我们的拜访都不可能做到几乎完美，更糟糕的我们可能每一次拜访 后连我们的预期目标都未达到。 (1)花一点时间做，把拜访后的结果和访前计划对比一下，看看哪些目的达成了，哪些目的没达成。 (2)分析没达成目标的原因是什么，想如何才能达成。 (3)从客户的立场重新想一想拜访时的感受，哪些地方做的不够好。 (4)分析自己在拜访过程中的态度和行为是否对客户有所贡献。 (5)进一步想一想，为了做得更为有效，在什么地方需要更好的改善。 2．采取改进措施。 这地方所谓的措施也就是我们平时所说的，光想了不行，一定要让自己落实 (1)只做分析不行，应积极采取改进措施，并且改善自己的缺陷和弱点，才能更好的提高。 “天下只怕有心人”，对于拒绝与排斥的客 户，要多研究方法，找出最佳方案，反 复尝试，一定能带来好的业绩 1．学习自己销售的产品知识，本行业的知识、同类产品的知识。这样知己知彼，才能以一个“专业”的销售人员的姿态出现在客户面前，才能赢得客户的依赖。 因为我们也有这样的感觉：我们去买东西的时候，或别人向我们推荐产品的时候，如果对方一问三不知或一知半解，无疑我们会对要买的东西和这个人的印象打折扣。在这根据我多年的经验我有这样的一个体会：我们去看病都喜欢找“专家门诊”，为什么呢？因为这样放心。 现在的广告也是这样：中国移动---通信专家、九牧王---西裤专家、方太---厨房专家。那请大家想想，我们的客户也一样，他们也希望站在他们面前的是一个“专业”的销售人员，这样他们才会接受我们这个人，接受我们的公司和产品。 还记得有一次我跟大家说过一句话，我们想要和客户合作，那必须要先解决眼前三个问题，（1）客户了解接受了你这个人（2）解决了平台问题，也就是说让客户了解和接受你的平台，（3）解决钱的问题。 2．学习、接受行业外的其它知识。就像文艺、体育、政治等等都应不断吸取。 比如说：NBA休斯顿火箭队最近胜负如何、姚明表现状态、皇马六大巨星状态 如何、马拉多纳世界杯后现在在干些什么呢？，这些都是与客户聊天的素材。 哪有那么多的工作上的事情要谈，你不烦他还烦呢。工作的事情几分钟就谈完 了，谈完了怎么办，不能冷场啊，找话题，投其所好，他喜欢什么就和他聊什 么，在这要提醒一下大家一定要在对客户了解的情况下在去聊这些事情，千万 不能盲目寻找话题这样会让现场变的更冷，让客户厌倦反感你这个人，别人就 不是开始接受而是开始排斥一半了。 3．学习管理知识。这是对自己的提高，我们不能总停止在现有的水平上。你 要对这个市场的客户进行管理。客户是什么，是我们的上帝。换个角度说，他 们全是给我们打工的，管理好了，给我们多增加份额和介绍客户，我们的销 售业绩自然就上去了。 二、勤拜访 一定要有吃苦耐劳的精神。业务人员就是“铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿”。 最后我们来分析下销售人员在整个销售过程中必须要经历的周期和客户交往过程中主要的三个阶段： 一、拜访前 二、拜访中 三、拜访后 在使用本法则时，请记住：只有明确指出利益，才能打动客户的心从 销售产品的立场来说，我们很容易认为客户一定关心产品的特征，一 直是想尽办法把产品的特征一一讲出来去说服客户，其实不然，产品 的利益才是客户关心的，所以大家记住，在应用本法则时，可以省略F、 A，但绝不能省略B，否则无法打动客户的心。
——建立客户忠诚度 以满足客户不断变化的需要这种方式来回应客户，这种办法与建立客户忠诚度相去甚远。倾听他们的需要并做出反应，发展正在进行的互动关系，运用客户评估分析技术将是我们下面将要谈到的。很多企业已经开始通过以客户为中心来改变整个商业战略，并将客户数据库作为最有价值的资产。 1 与客户对话（包括中间商和最终用户） 忠诚度指标——确定相对于竞争对手的忠诚度水平。询问客户的再购买的意向，是否他们会将公司推荐给朋友，是否相信公司，以及他们是否感到公司及时回复了他们并关注他们的需要。 属性评估——让客户告诉你什么样的产品和服务对他们最重要，并指出每项产品和服务的重要程度。满意度评估应该包括这些属性的等级（同竞争对手相比）；让中间商告诉你他们需要什么样的资源，你怎样才能帮助他们销售并对其客户进行营销。 发现抱怨——因为多数抱怨并没有登记，对公司而言，在引起客户不满和客户流失之前就发现这些抱怨，这样对公司是有利的。 丢失客户访谈——确定客户为什么会流失，是否有办法可以挽回。也可以发现客户转向了哪家竞争对手，他们的服务与你公司相比如何？ 感谢电话——对你的最有价值的客户表示感谢，并征求他们的意见：还可以为他们做什么？ 2 客户关系流程 最终用户——分析所有的客户接触点和机会，以增加互动。让客户教你怎样去迎合他们的要求，怎样服务客户并与他们沟通，给他们多种选择。跟踪客户的选择和行为方式，以避免使客户两次回答同样的问题；整合所有的媒介关系，包括销售人员，电话服务中心，邮寄及互联网。 中间商——寻求增值服务，使分销商更有效率、利润更高，或者对客户更有价值。对最终用户的服务可以减少分销商的工作量。 3 客户评估分析 那些对忠诚度和流失率很感兴趣的企业应该计算客户持有率和流失率。他们还应该计算并评估客户终生价值或客户终生利润率。而客户占有率表明了公司的业务构成。一旦确定了基准线，你就能够确定现阶段客户忠诚度和客户保留努力的结果。
促销与管理的重要。
没有范文。
以下供参考，
主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点：
1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事
3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了
4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识
5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：
总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求
1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。
3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。
总结的注意事项：
1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。
2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。
3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式：
1、标题
2、正文
开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。
结尾：分析问题，明确方向。
3、落款
署名与日期。
商业画布怎么做？
商业分析画布的绘制简单易上手,不需要进行长时间的培训,只需通过下面几个步骤,跟着操作就可以画出专业性十足的商业分析画布了。
第一步:登陆官网下载“亿图图示”软件,或者直接登陆网页版本在线使用。打开软件,绘图走起。
第二步:新建商业分析画布。在软件页面点击分类中的“商务/PPT”,子类中的“分析画布”,图形中的商业分析画布,接着就可以看到众多有关商业分析画布的模板。选取一个需要使用的模板,点击打开,在预览页面点击使用,就可以进入画布的编辑页面了。
第五步:绘制完商业分析画布后,可通过点击左上角的保存、打印、导出等按钮,对画好的商业分析画布进行储存或者分享。导出的格式种类还挺多的,包括、PDF、Office、Html、SVG和Visio等。
ppt可以制作商业画布吗开门见山,可以制作的
商业分析画布是一个帮助创业者产生创意、降低猜测、找到目标用户、合理解决问题的工具。最重要的是,它能够帮助创业者了解自己企业的商业模式和清楚商业规则,并且将商业模式可视化,能把不同商业领域用统一的语言进行讨论。
商业分析画布由9个方格组成,包括:1客户细分,尽量做到窄而精确,锁定目标客户;2价值主张,描述创造价值的服务或产品;3渠道通路,如何传递产品或服务,如直销、分销等;4客户关系,公司与客户之间建立的关系,可持续性是关键;5收入来源,公司从客户群体中得到的现金收入,有一次性收入和经常性收入;6核心资源,即让商业模式运转不可或缺的最重要的因素,包括人、知识资产、固定资产等;7关键活动,为了实现价值主张公司必须执行的事情;8重要伙伴,参与商业模式运行所需的重要合作伙伴,包括供应商、渠道方等;9成本架构,运营商业模式所需投入的资本,包括市场费用、生产成本、营运维护等。
怎么制作商业画布？怎么制作商业画布,相信很多朋友们也遇到过这种类似的问题,那么对于这类问题如何解决呢下面就把解决这种问题的方法给大家分享一下,希望可以帮助到大家。
1、首先打开浏览器搜索亿图在线,进入网站开始做图。
2、选择分析画布类型,再找到商业分析画布模板。
3、选择任一模板并打开。
4、双击文字框可以修改文字内容。
5、也可以自行调整画面元素和颜色。
6、绘制完成后可以导出或其他格式。
