足浴技师怎样与客人交流

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足浴技师怎样与客人交流,第1张

足浴技师怎样与客人交流
导读：1搜集客户的基本资料,掌握客户的信息越多就越利于沟通；2见面时打消客户对你戒备,比如一定告诉他你此次并不是来推销产品的；3多听少说,让客户多说话,自己做专注的听,一定要聚精会神,寻找任何销售的机会；4自信,你推销的目标客户,一定是对你产品有

1搜集客户的基本资料,掌握客户的信息越多就越利于沟通；

2见面时打消客户对你戒备,比如一定告诉他你此次并不是来推销产品的；

3多听少说,让客户多说话,自己做专注的听,一定要聚精会神,寻找任何销售的机会；

4自信,你推销的目标客户,一定是对你产品有需求的,那么从某种意义上讲,你不是来赚他的钱来了,而是送实惠和利润来给他了,因为你的产品总有一个值得他买的理由,只要这个理由成立,他用哪个品牌都是要用的；

5不能贬低竞品,这都是销售谈判中的大忌,对你的竞品你可以用这样的话，还不错，我知道， 没听说过等话来体现它的不好, 但不能直接打击和贬低 对客户的任何意见都不要反驳。

在足疗行业，许多足疗师对于用语产生的结果并不太在意，语言的过失会导致足疗店营业额有所下降，正确的服务用语也有利于推卡、推专案。下面我整理了足疗行业与客人沟通的技巧，供你阅读参考。

　足疗行业与客人沟通的技巧：要看人说话

对不同的顾客，应“看人说话”。如果对方很有修养，语言文雅，我们也要采取相似的语调，谈吐不凡。如果对方语言朴实无华，那么我们也不需要过多修饰。 如果语言爽快，耿直，那么也不需要迂回曲折，可以开启天窗说亮话。总之，在沟通中要根据顾客的学识、气度、修养，随时调整自己的语气。足疗师也不能对顾客千篇一律的称呼，要针对顾客的年龄、职业特点来决定称呼的称谓、语言和语调。

　足疗行业与客人沟通的技巧：转折用语

足疗师当沟通时遇到难以解决的问题，或者接过对方的话题转向有利于自己的方面，都要用转折用语。如：但是、虽然如此、不过等。这种说法有利于防止气氛僵化，既要不让顾客感到难堪，又可以使问题向有利于自己的方向转。

　足疗行业与客人沟通的技巧：掌握提问技巧

足疗师在与顾客沟通中，适当地进行提问，这是发现对方需要的重要手段。提问是最好的途径，尽量向消费者表达更多的资讯，引起对方的思考，从而控制对方的情绪和谈话内容。提问切忌随意性和威胁性，从语言到语气，提问前要仔细考虑。

　足疗行业与客人沟通的技巧：注意回答好顾客问题

回答好顾客提出的问题，其实是不容易的事情。其中应注意以下的几个问题：

⑴不要急于彻底回答顾客的问题，应对回答的前提加以说明。

⑵切莫确切回答对方的提问，回答问题时也给自己留有一定的余地。如：也许，你的想法是对的，不过，我非常想了解你的理由。

⑶减少顾客追问的兴致和机会。

⑷给自己充分的思考时间。当你的顾客紧紧追问你还未考虑成熟的问题时，你不必顾忌他的催问，而应明确地告诉他你需要一定的思考时间并马上给他一个答复。

⑸不轻易作答。 有时顾客会提出一些模棱两可的问题，意在摸清你的底，这时要清楚地了解对方的用意，否则，会造成自己的被动。

⑹找借口拖延回答。如：对不起，由于领导/店长/老板不在，这个问题，明天给您一个明确的答复。

⑺有时可以将错就错。总之，交流中的应答方法不在于回答对方的“对”或“错”，而在于应该说什么，不应该说什么和如何说，这样才能达到最佳效果。  

既然面对的是小区住户，那就依据小区的档次（能反映小区住户的大致收入情况）来做一个合理的定位。主营项目、价位都以此为参考。然后再做好宣传，可以主要针对小区女性，在宣传单上介绍足疗对人体有哪些益处。单纯的足疗店不多了，一般附加的东西太多，消费相对来说就高了。我觉得既然店面在小区，就做单纯的足疗，针对女性顾客、家庭型的顾客。

足疗店拓客100种方法如下：

1、首先要思考自己的经营方式是否存在问题，是自己产品的问题还是自己服务的问题。要学会思考，学会总结，将自己生意不好的问题思考清楚之后才能更好的做出调整和改变。

2、改善自己的产品，那些不受客户欢迎的套餐可以直接撤掉，需要打造足浴店的爆款产品，比如价位上要符合当地消费水平，而且产品的确让客户满意，用这样的方式和产品来吸引客户，维系客户。

3、打造一些营销活动，利用季节或者假期等来高促销，其实足浴店也是可以高一些营销活动的，比如办卡赠礼物之类的，一是可以吸引眼球，二是可以增加足浴店的销售额。

4、利用互联网平台来做一些推广宣传活动，足浴店生意不好，有时候是因为自己的知名度不够，需要不断扩大推广和宣传，让更多的人知道。比如利用微信朋友圈来进行宣传等等。

5、改善自己员工的服务意识，足浴店属于服务行业，如果自己的服务意识不够，很难让客户满意，这样就容易产生一次性消费，客户二次光临的概率就很小了，长此以往，自然生意不好，所以要改善自己员工的服务意识，提高服务质量。

6、请教专业的人士来帮助只出谋划策，一个人的智慧是有限的，需要求助外援的时候就要大胆求助，找到专业的咨询顾问，将自己足浴店遇到的问题告诉对方，一般会给自己出一套详细的解决方案。