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导读：车展礼仪接待的具体工作？1、礼貌接待顾客车展讲解员的正确做法：双目直视顾客并用自信开朗的声音问好，待到顾客有需要帮助的表示时上前询问，上前微鞠躬，直视微笑并礼貌地询问需要什么帮助，遇到面熟的顾客在等待时，暗示你记得他(她)，尽量请同事帮忙，
车展礼仪接待的具体工作？
1、礼貌接待顾客
车展讲解员的正确做法：双目直视顾客并用自信开朗的声音问好，待到顾客有需要帮助的表示时上前询问，上前微鞠躬，直视微笑并礼貌地询问需要什么帮助，遇到面熟的顾客在等待时，暗示你记得他(她)，尽量请同事帮忙，并对顾客的耐心等待表示感谢。
错误做法：对顾客进行情绪的宣泄，并对顾客的要求流露出厌倦和不耐烦，一般来说，对顾客的要求反应超过10秒钟就会造成此印象，待客以貌取人(我们的持久待客原则：以礼待客、一视同仁)，随意让其他同事在半途代替接待客人，自已再接待其他客人或离开干别的事。
2、介绍汽车
正确做法：可以咨询客户的要求之后，对客户进行引导，然后进行详细的推荐和介绍，在介绍时要让顾客充分了解商品的性能、质量及特点，切忌以教训的口吻向顾客建议。最好是亲自让客户到驾驶室体验一下车子的感觉。
错误做法：对顾客的意见爱理不理，或者极力反对客户的意见。还有，对客户的负面评价进行不礼貌的回复，争辩。
3、礼貌留下客户的****
正确做法：礼貌性地递出自己的名片并且礼貌地要求客户留下名片，或者是拿笔和纸记下客户的****。
错误做法：当客户不愿意留下****，还咄咄逼人让客户留下****。
4、欢送客户
正确做法：友好、礼貌地说：“欢迎来店试驾”，并目送顾客离开。
错误做法：顾客离开前自已先离开，忘记向顾客表示“感谢”和“欢迎再次光临”等用语。
该信息来源于606job中国汽车人才网
思路：
先表达自己对离职的看法，然后说明公司随时欢迎他回来。
例子：
当得知你由于诸多的个人原因不得不选择离开公司时，作为总经理，我心里有一种说不清的感受是遗憾，是惋惜，是祝福？我想三者都有!
作为一名老员工，你在公司工作了三年半，伴随着企业走过了许多风雨。三年半来，你从一名普通员工成长为一名称职的基层管理人员和优秀员工，这里面有企业为你创造的条件和机会，更有你自己辛勤的努力和付出。
为什么能从一名普通员工成长为优秀员工？正如你说的那样：“每天都想着把每一件事做好，认真关注每一个细节”，承担责任，默默地为企业奉献。在此，我代表公司向你致以诚挚的谢意！感谢你对企业的认可和信赖！感谢你对企业的忠诚和敬业！感谢你为企业付出的辛劳和汗水！感谢你让自己的青春在公司闪光。
优秀员工是企业的财富，企业是优秀员工温暖的家。当你选择离开而又依依不舍时，对公司来说是一件遗憾的事。
作为总经理，我感到很惋惜，但是天下没有不散的筵席，我衷心的祝福你：祝你家庭和睦、健康幸福！希望你把优秀员工的精神带到新的地方，把XX公司的精神带到新的地方，在新的起点上让自己的青春继续闪光!同时记住：你曾经为之付出辛劳的XX公司，是你永远的娘家！有空常回家看看！再次感谢你为公司所做的奉献！
在酒店举办结婚酒席的服务流程介绍。在酒店举办结婚喜宴可以说是为大家省去了不少时间，但是婚礼对很多人来说都是头一次，步骤流程可能还不太明确，为此我就要办喜酒网就来为大家做个介绍，宴会服务可分为四步：准备工作、迎宾工作、就餐服务、收尾工作。
信息来源_我就要办喜酒网:http://www591849com/
准备工作：八知三了解。
八知：知主人身份或主办单位，知宴会标准，知开餐时间，知菜式品种，知宴客国籍，知邀请对象，知糖、酒、饮，知结帐方式。
三了解：了解宾客风俗习惯，了解生活忌讳，了解特殊要求。
按照宴会要求布置场地，如摆放花篮、横幅、水牌等；按照宴会要求准备好餐具，酒水、饮料；检查餐具是否整洁，有无破损，桌椅是否整洁，地面清洁等；宴会开餐前30分钟领取酒水，提前20分钟上桌，提前10分种上凉菜。
（一）迎宾工作
1、站立于岗位，站姿优美。
2、客人到达时，服务员面带微笑、热情问候。
（二）协助客人入座
1、仪态：到主桌位拉椅让座；拉椅不可过快或过慢。
2、微笑、亲切、热情、友善、身体微屈；若主宾带有夫人则从女士先开始，协助客人挂好衣物，皮包罩上椅套，若有儿童，增加儿童椅。
（三）展示酒水，斟酒
1、桌面上摆放啤酒杯、红酒杯两套杯具，白酒杯落台备用，客人需要时及时提供。
2、啤酒：右手托酒瓶上端，左手扶下端呈45°角，站在客人右侧，身体微屈，商标朝向客人。
3、红酒：站在客人右侧，身体微屈，商标朝向客人；开启时先去除瓶盖上
的鉴封，再开启，用毛巾擦试瓶口为客人斟倒。
（四）摆放冷菜
1、婚宴前30分钟摆放好冷菜。
2、注意荤素、颜色、口味的搭配。
3、盘距相等，离桌边距离相等。
4、装饰物一律朝外摆放，注意有装饰物的菜肴要小心摆放。
5、取拿不方便的菜肴如花生米、泥螺一律跟上调羹，客人未到前放在底碟上，调羹柄朝外卧放，客人来后放在冷菜。
（五）席间服务
1、鲜花：上第一道热菜时先撤鲜花，注意台面上有无遗留下来的绿色叶子，要及时清理。
2、上菜：从陪同之间或空隙大的地方上菜，注意必须在固定地点上。
3、换骨碟：
（1）遵循右撤右上的原则；
（2）如有1/2骨渣时要更换；
（3）若每道菜都派的情况下，每道都需换；
（4）点心时更换；
（5）上汤汁较浓的菜时应换；
（6）上水果时换
4、烟缸：每个烟缸内有3—4个烟蒂须换，若有半截烟在要先问过客人。
5、毛巾：左撤左上（原则上要求主桌不得少于2道毛巾，其他客人如有需求予以更换）
6、餐进行到一半时，观察台面，撤去不需要的碗、碟，保持台面整齐，
客人久不问津的菜肴征得客人同意后撤掉。
7、主食吃好给客人上水果。
（六）收尾工作
1、客人离开为其拉椅，提出醒携带物品是否遗忘。
2、检查桌面、地面是否遗留物品。
3、欢送客人离开，“请慢走，欢迎下次光临”。
4、还椅、收台、按收台顺序；先收布草、玻璃器皿，后收餐具。
5、翻台，恢复台面，作好落台柜清洁。
接待客户的基本流程
接待客户的基本流程，商务接待是总助、总秘，乃至办公室最为常见的一项工作，那么商务礼仪的接待工作要怎么样进行才是正确的接待的礼仪呢，具体要怎么做呢，接待客户的基本流程。
接待客户的基本流程11、 客户进店，前台工作人员要起立微笑说：“XXX为您服务！”询问是第一次来店还是已经是会员了。
2、 如果是会员客户到店，前台工作人员需准确记得客户姓氏，并称呼“XX先生/女士”，询问调理或者美容进入到哪一阶段，
安排养生调理师服务客户，调理后需要拍照存档，保留客户健康信息。当与客户熟悉后，询问客户是否可以公开客户的调理信息及照片。
3、 初次来到店里调理的客户，请客户填写《体验登记表》。表格一定要简单，否则初来的客户会很不耐烦。
4、 向初次调理或者美容的客户介绍店里的项目、套餐卡等等。一定要热情，耐心，从客户的角度考虑他们的心理，到底是哪一点能让他们满意。
5、 客户选择完后，向客户介绍调理美容的禁忌注意事项及可能出现的一些好转反应，然后由专业的调理师或者美容师引领客户进行体验。
6、 当店内处于高峰期，引领客户在大厅稍作休息，并准备好温水一杯，或者店里准备一壶花茶常备，
同时与客户聊一聊家常，询问客户用餐时间等等。主要是为了拉近客户与服务人员的距离，让他们放下戒心。
接待客户的基本流程2前台接待工作流程及礼仪规范
维修接待流程分为十二部分：
(1) 预约；（2）迎接客户；（3）问诊；（4）填写接车单；（5）引领客户进休
息室（或送走）；（6）车辆交给车间派工作业；（7）跟踪维修进度；（8）车辆维修过程中增加项目；（9）详细输入客户资料；（10）通知客户提车；
（11）欢送客户；（12）3DC回访。
一、预约：
礼仪要求：应在电话铃响三声内接听电话，应答语言要规范简练，若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，
要面带笑容，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接听另一个电话而耽搁时，应向客户表示歉意；
规范用语：“您好！广州隆润海为您服务，我是某XX”， “好的，我们给您准备一下，您的车下午×点来这里好吗？”“好的！没问题，谢谢！再见”
二、 迎接客户：
流程：出门迎接，用礼貌的方式主动向客户问候，以示欢迎。打开车门，请客户下车，用心聆听客户问题。
规范用语；“您好！先生（**）请问有什么需要帮忙？”，“×先生（**）请您下车好吗？”，“先生（**），
请您保管好您车上的贵重物品好吗？” 注意事项：接待客户时，要自信，自然；与客户交谈时，要面带笑容，态度诚恳；
交谈中应处处表现出对客户的尊重与关怀；上客户车检查前，必须先提醒客户保管好车上的贵重物品，征求客户同意后，方可上车。
三、 问诊：
流程：详细咨询车主车辆状况，必要时作好笔记，接待人员对车主提出故障应首先检查，诊断，参照历史档案。
规范用语：“您的车第一次出现这种故障是在什么时候？”， “像这种情况有多久了？”等等。
四、填写接车单：
要求：写明维修项目及相应维修费用、维修时间、车主联系电话（要求字迹工整、清晰、正确）等。
引领车主检查车辆外表、内饰、工具备胎等物件，正常打“√”差缺“×”，最后请客户确认签字。
规范用语：“先生；（**）您这次维修项目是工时费备件费其它约计请您过目一下,如没问题请您在这签字,
如在维修中发现其它的故障，我们再及时向您汇报。谢谢!”
注意事项：必须登记清楚客户提出的问题，不得有漏项、错项，接待人员检查出新的问题时，应立刻禀明客户，
征求客户同意，让客户明确所有维修项目及相关维修费用。最后，必须双手将单据递给客户签字。
另外，在不确定的情况下，尽量比预计提车时间稍微推迟一点，不要给客户过高的期望，因为一旦不能按时交车，将会影响客户满意度。
五、 引领客户进休息室（或送走）：
接待流程：接待员应礼貌地请客户到休息室等候或欢送客户离开（必要时提供备用车）；
规范用语：“您好！先生（**）请您到休息室，喝杯茶，看看报纸、杂志。等车辆修好后，我们立即通知您”或“您先休息会，
等车修好了后我会尽快通知您！”，车需要较长时间修好时：“请您放心，我们会把车修好，尽快通知您。”，“您走好！再见！”
注意事项：车辆进厂维修期间，必须遵照公司规定，严禁客户进入维修车间。（注意沟通技巧，尽量以公司规定、
客户安全角度和避免影响车间工人工作为出发点，婉拒客户）
六、 车辆交给车间派工作业：
流程：车开进车间维修前，必须套上“方向套、地毯、座凳套、左右叶子板档布”，把接车单交给车间主管，
指明维修项目、更换备件、维修时间及检查项目等。
注意事项：详细说明每一项维修项目，确认派工员已清楚获悉每一项维修项目，并确认预计维修时间是否充足。
七、 跟踪维修进度：
流程：配合车间工作人员，了解维修进度。维修过程中发现新的质量问题时，应第一时间与车间工作人员协调、
交流，并做出决定。接待员应尽快将意见反馈给客户，争取客户同意。
注意事项：个别客户要求进维修车间查看车辆时，必须由接待员陪同客户。客户确认后，应尽快引领客户回休息室等候。
八、 车辆维修过程中增加项目：
流程：与车间工作人员协调交流后，如需增加维修项目及增多更换备件，由前台接待通知客户，并由客户认可签字，然后再通知车间维修。
注意事项：增加维修项目及更换备件前必须先征得客户同意，讲明相关维修费用，并由客户签字确认。
九、 输入客户资料：
流程：根据接车单以及维修手册，输入客户资料以及维修项目建档，更新。 注意事项：
输入客户资料要仔细认真，不得有漏项、错项。输入完毕要检查。
十、 通知客户提车：
流程：车辆竣工后通知车主，核对接车单，检验车辆，详细禀明维修项目及相关维修费用后结算。
规范用语：“您好！先生（**）您的车已修好，我们一起检验一下好吗？” “这是您更换的备件，您检验一下，一共修了XXX钱”
“请您到这边买单；谢谢！”等等
注意事项：维修车辆未经质检员检验合格不能出厂。质检员为维修车辆第一责任人，车辆未按相关质量要求修理好就出厂的，
首先追究质检员的责任，其次才追究维修接待和维修技师的相关责任；结算时要讲究礼仪，先向客户问好（如“××先生/女士，您好！”），双手递交单据。并礼貌地说：“先生/
女士，您好！您这次维修项目是工时费备件费其它共计请您过目一下,如没问题请您在这签字,谢谢!”，结帐后必须向客户致谢。
十一、 欢送客户：
规范用语：“您慢走！再见！”；“您走好！再见！”；“您好！先生（**）您的车出厂后有事情请打我们的热线电话，我们会给您最满意服务。”
注意事项：恭送客户上车，招手欢送客户，待客户开车离开一段距离（10-20米）后，方可返回工作岗位。
十二、 3DC回访：
流程：电话回访，聆听用户意见，做好记录
规范用语：“XX先生、XX**您好！我们是广州隆润海马客服人员XX（姓名）您的车辆维修后有什么问题对我们的服务有什么不满意的地方吗？打扰您;对不起!谢谢您的支持!”
注意事项：不可在客户休息时间打回访电话；电话访问内容必须简洁。此项工作由专人负责。
接待客户的基本流程3一、目的
为树立公司良好形象，显示管理水平，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，身份对等，严格标准，统一管理”的原则。
二、范围
适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、管理
行政人事部或总经办为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，
提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，须报行政人事部或总经办，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、
行政人事部和总经办协调的重要接待应提前2天告知。
四、流程和规定
流程：
接待准备 接送和酒店安排 会谈和参观 用餐宴请 后续工作
第一 接待准备
接待前的准备是做好接待工作的重要组成部分，是整个接待工作能够顺利进行的基础。准备工作包括来访信息的确认、补充；确定接待规格；制定接待计划等方面。
(一)确认来访信息
客户信息的收集，是做好接待准备工作的基础。在接到客户来访的信息后，首先应确认来访人员的信息，包括以下几个方面：
1、来访客人情况：包括来访人数；主要成员姓名、身份(职务、级别等)、性别、民族(在食宿等方面有无特殊要求和风俗习惯)、
随行联系人及****等。国外客户还要说明是否有国内代理随行和翻译
2、来访计划：包括来访目的、来访时间、离开时间、来去的交通方式及班次、是否需要订房、订票、接送等。
3、国外客户到访，需要我方发送邀请函办理签证的，要请对方提供来访人员的护照全名，护照号码，并请客户确认内容后发送正式的邀请函。
此外，还应告知客户我方接待人员的姓名、****等信息，便于双方的沟通和信息的及时更新。
联系时要注意复述关键信息，如人名、电话号码、日期、航班班次等，请对方确认，以保准确。
(二)补充相关信息
为了保证接待效果。因此，对客户，特别是重要新客户，对口人员要了解客户更多的信息。
包括客户的详细资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，区域市场，经营模式，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣，
国家习俗，习惯和喜好，以及需注意的细节。对口接待人员/部门在提交《客户来访接待申请表》的时候，须将这些资料一并提交，以便公司领导参考。
(三)规格定位
一般来讲，接待规格依据实际情况分为三种形式。
1、对等接待，这是最常见的接待规格，指我方出面接待的领导和客人的职务、级别大体相同而采取的一种接待形式。
2、高格接待，是指我方出面接待的领导比客人职务高而采取的一种接待形式。
3、低格接待，是指陪客比来客职务低而采取的一种接待形式。
在接待工作的准备中，只有对接待规格做出正确的定位，才能确定应该邀请哪些领导出席，如何安排车辆和行程，从而完成接待计划。
见： 接待级别及标准定义表：
(四)行程安排
与客户商讨参观访问行程表, 发送邮件货传真让客户确认, 同时让生产等相关部门做好接待准备。特别要注意看哪些产品和车间, 扬长避短, 把想展示给客户的东西充分安排进去。特别是国外客户商务性的、务实的、紧凑的行程安排总是最受欢迎的。
实际到访的时候，严格按照行程计划来做(甚至故意严格去做也无妨)，常能给外商以好的印象。
当一个销售离职并携带客户离开时，最重要的一步是与这些客户建立联系并了解他们离开的原因。通过主动与这些客户交流，可以传达我们对他们的重视和关注，并展示我们对他们的业务有着持续的兴趣。了解离开的具体原因能够帮助我们分析客户的需求和期待，以便更好地定制我们的产品和服务。
一旦了解了客户离开的原因，我们可以开始为他们提供卓越的解决方案和价值，以促使他们返回我们的业务。这可以包括定制化的产品或服务，针对他们的特定需求和要求进行调整。我们还可以提供与离职销售有所不同的优惠或特殊待遇，以表达我们对他们回归的诚意。通过向客户展示我们的价值和竞争优势，我们有望打动他们并恢复他们的业务。
最后，为了确保客户回归并且长期保持业务，我们需要与他们建立稳固的合作关系。这可以通过提供额外的支持和客户服务来实现。我们可以安排一些专门的培训或研讨会，帮助客户更好地利用我们的产品和服务。此外，我们应积极收集客户意见和反馈，以持续改进我们的业务，并确保客户满意度的提升。建立长期合作关系不仅可以挽回离职销售带走的客户，还可以为我们的业务带来更广泛的机会和利益。
通过以上措施，我们有望成功挽回离职销售带走的客户，并为他们提供优质的产品和服务。这种努力将不仅有助于恢复失去的业务，还有可能为我们开启更多机会和长期合作关系。
答谢会活动总结精选
篇一：顾客年终答谢会总结
20xx年12月15日，秀江南全体家人们怀着喜悦，期待，紧张的心情迎来了我们秀江南第一次的顾客年终答谢会，我们做答谢会的目的是以各种回馈老顾客的形式加强顾客忠诚度，开发新客源，制造秀江南的知名度，带动销售，提高业绩 ，培养顾客与员工的客情关系达到销售的目的。个人认为这次活动还算圆满，预计150人的会场到会了180人，令人比较欣慰。毕竟这是我们秀江南第一次举办这样的活动，难免有做的不到位的地方，以后一定会吸取经验做的更好。
此次活动取得了一定的成绩，也存在着 许多的不足，现将情况总结如下：
1 顾客座位的安排不是太好，导致后面一些客人看不到，以后我们可以考虑把舞台设在客人座位的中间。
2 小礼品准备的不太充分，使得某些 带小孩的顾客觉得我们秀江南有点小气，以后可以多准备一些让主持人洒向顾客以带动气氛。
3 顾客进场我们做的比较好，顾客离场做的实在不好，我们龙江店只顾着把自己店的顾客送到电梯口，作为龙江店的副店长本人有不可推卸的责任，以后会做好。
4．活动现场气氛没有炒热，节目也没什么特色，本人觉得可以将整个会议由各种娱乐节目串联在一起，将优惠、促销、新品、项目、等销售内容融入游戏环节，增加趣味同时又轻松的达成销售目的。可以用各种原创小品、产品情景剧代替课程，精心创作展现秀江南主题及产品卖点 。
5此次会议前对员工的培训力度以及某些细节做的不到位，导致员工在会场走来走去，显得场面有些乱，因为好多员工是第一次参加这种活动，比较兴奋，没有注意细节，这是本人的失职，从现在起会认真，全面的规划和执行每一个环节。
6本人也深刻的检讨一下自己在体雕秀环节上拍摄的行为，当时只想着有位很有实力的客人之前交了一千定金要买几万的体雕后来反悔不买了，本来确定来会场的却发烧来不了了，一心想着回去给她看再次成交。这是本人最不该犯的错，深刻反省，以后决不再犯。
此次活动已经结束，20xx年也即将离我们远去，这一年是收获，是伤痛，是欢笑，是泪水，都已经不那么重要，重要的是即将到来的20xx年，希望秀江南的家人们在陈总的带领下把业绩做得蒸蒸日上，每个人都有精彩的蜕变！永远记住：用心比创新更重要！
篇二：客户答谢会总结
在公司领导的安排与指导下，我有幸成为20xx年客户答谢会的副桌长和领舞人员，在亲身体验的客户答谢会中，我深刻感受到本次活动安排之周密、执行之细致、过程之细腻，尤其感受到客户的热情与期待。
在答谢会过程中，xx的全体参会人员紧紧围绕做好答谢会服务的原则，圆满的完成了本次会议，但是做为销售部门的一员，我认为仍存在很多问题，答谢会不只是感谢客户、提供学习机会和展现公司实力，更重要的一个环节是勾单和销售的环节，销售产品就是销售公司，也是给客户带来利益，促成合作的契机，如果产品没有销售好，怎么谈神木的形象和未来？所以针对本次销售环节，我认为存在和需要改进的问题如下：
1参会客户的人选不准确；首先在选的大客户中有很多客户的门店存在连锁经营、夫妻各营一店或是兄弟各营一店的情况，采购是专人负责，如果仅以销售量确认客户人选，势必造成至少一人缺席或是代会，达不到预期的效果；其次根据日常的沟通与调查部分大客户已有自己的配送公司，如果邀请此类客户我认为需要考虑其近期和未来的合作意向，如果是竞争对手入席的话，反而给对方创造了竞争和洽谈的机会，不利于现场气氛调动、勾单和未来合作。
2参会人数确认过晚；参会人员的确认是在答谢会倒计时2天时开始的，因为客观和主管原因会有部分客户未能参加，为保证销售质量、参会人数，我们需准备好备选人员及时替补空缺，所以我们需要提前一周以上的时间初次确认参会人员，从而避免和减少未参会人员，继而减少公司本次的会议成本。
3缺席人数过多；根据现场粗略估计，未参会人员达到38家以上，势必造成会场过于冷淡，偌大的桌子只有两到三人，会让客户感到冷清和孤单，这种客户要么选择去别的桌位聚集，要么选择离场，不利于会议完整的进行。
4大客户和小客户分布不均；在会场中我们发现平时乐于参加活动的客户，仍在积极的参与和配合中，不乐于参加活动的客户仍在无动于衷，如果将这两种客户在每桌分布均匀的话，会起到一定的带动作用，同时也避免了部分桌长过于忙碌，而部分桌长过于清闲。
5奖罚制度有落差；在答谢会之前我们每人都定了销售底线，保证每个客户勾单2000元以上，每桌不少于15000元，但是在会场上，有一人一桌的，有两人一桌的，也有三人一桌的，客户的缺席和部分代替门店负责人参会情况，也影响着销售的正常进行，如果仅以销售金额作为本桌的成绩，对于部分桌长和副桌长来说有一定的偏差。
6个人的销售技能和专业需要提高；我作为副桌长和公司的开票人员，通过本次的会议，发现自己在销售方面仍存在不成熟的地方，在会议中，因时间的关系未能和客户更多的面对面的互动，加深印象，部分未曾谋面的客户在公司营造的机会下，到会议结束仍没有见上一面；专业知识的缺乏，做一行专一行，在会前的准备和平时的积累中虽然能简单的介绍产品，但是我需要对现场的所有药品品种了解和熟知，这样在和客户介绍的时候能提高自己和公司的实力；但是在会议中让我觉得比较欣慰的一点是我的桌上唯一一位亲自来参会的客户，在平时就不愿参加活动，会议中没有意向勾单的情况下，在我和桌长的轮战下终于决定参加并完成了销售。
在大型的销售会议中我们要做好一切可预见和不可预见的准备，这样才能保证会议更好的完成，最后让我感慨的是神木药业今天的市场成就，是神木家人一直以来的努力奋斗的结果，我要在继承公司的成就的基础上，追求卓越、再创新进取。望在下次的销售会议中我们能做的更好，期待下一次的历练与成长。
客户答谢活动
20xx年即将过去，我们将迎来崭新的一年，新一年里我们对上年度悉心总结，新的一年全力以赴。感谢客户与我司的长期合作，期待双方的合作能更加深远。同时展望能在新一年里，创造更多辉煌。
活动目的
此次活动，目的在于塑造企业形象，为新老客户创造沟通的平台，巩固客户关系，提高企业知名度，感恩回馈新老客户，拉近与客户间的距离，促进双方长远的合作。
活动概况
活动时间： 20xx年12月20日 计划活动具体时间为 18:00--20:30 活动地点： 罗湖深圳丽都酒店西餐厅 室内
活动内容： 客户答谢
活动人数： 50左右
参与人员：a 合作企业经理级别及以上
b 新开发客户2-3家
C 我司领导、工作人员
活动形式： 主要以冷餐、节目、发放纪念品的形式答谢客户 活动基调： 休闲、轻松、娱乐
活动过程
------活动前
准备迎接来宾
引领来宾签到
(设计成明星签到墙，留影纪念)
为来宾佩戴胸花
引领客户就座
------活动中
晚宴前 宴会厅播放企业视频，展示我司近况
主持人上场串词
（介绍活动的目的、意义、到场嘉宾及领导）
领导嘉宾上台致词 （董、总、总等）
表达对莅临现场客户的感激
请董事长为客户答谢晚宴题词，表达对客户的感谢（现场展示董事长的书法并且赠予重要客户中喜好书法者，待定）
祝酒仪式 （红酒，邀约公司各领导一同上台祝酒，表达对客户的感激）
开始晚宴（安排冷餐，有助于自由组合，方便交流）
表演节目（节目待定）
晚宴结束
-----活动结束
礼送宾客（精美纪念品） 欢送客户离开活动现场，表达对莅临客户的谢意
活动总结 对于本次活动中的问题及活动的成功之处进行总结
活动的整体计划
(1) 活动前期客户的邀约（设计邀请函，可安排以邮件的形式发送，并由区域或公司高层逐一盛情邀请）11月20日前
(2) 活动现场的布置，礼仪的选定及主持人和节目的编排可由策划公司提供，策划公司有待选择 11月10日
(3) 活动现场的布置，礼仪的选定及主持人和节目由我司自行安排，根据情况选择 11月10日
(4) 活动场地的选择我司可自行完成 11月15日
(5) 活动用餐的选择提前我司自行选择 11月20日
(6) 客户礼品的选定及购买
11月30日
答谢会”总结
“20xx年客户答谢会”总结
历时一个月的准备后，我公司20xx年“客户答谢会”已落下帷幕，这是一次成功的会议，但是也暴露出不少问题。
一、思想态度不端正
1 包括我在内的很多同事都没认识清楚自己的目标。我们做事情经常会认为这是一个任务，而且很理所当然的把工作等同于任务。其实工作和任务是不同的两个概念，任务仅仅要的是结果，而工作不仅要结果还要我们学会享受过程，在过程中体现自己的价值。
2 我们没有放对自己的位置。在“答谢会”上，我们应该为每位客人提供满意的服务，从而体现公司的良好形象，而不是很机械的面带微笑、挥动手臂，让对方感觉不到温馨。
二、楼下接待不到位
1 没有指示牌。在楼下接待的时候，我发现很多客人进门后不知道应该往哪里走，因为没有“路标”，没有会场示意图，最后导致每位客人都要服务人员指引带路，这样很浪费时间、精力，如果我们提前准备好“路标”，那么对方来了之后就会感觉很清晰明了。
2 接待顺序有些混乱。这个顺序问题只是会让人觉得别扭，其实我们接待的时候应该按“签到”——“领礼品”——“入场”这个顺序，而且接待人员也应该按照这个顺序准备，但是我们当时并没有
发现这个问题，往往客人来了之后“左右开弓”，右手签字、左手拿礼品，忙得不可开交，显得相当混乱。
三、设备准备不妥当
1 会前设备没有准备充分。“答谢会”是在下午两点正式开始，在一点多的时候我发现还有更换设备的现象，视频也不太清晰，两边的幻灯片播放也没能同步进行，而那时候客人也都陆续进入会场了，这就给客人留下准备不周的印象。
2 播放的材料准备不足。最直观的就是客人进场时，我们播放的素材没能很好体现“答谢会”的主题，进场音乐也不符合当时的气氛，这些问题都会降低我们公司在“客人”心中的印象分。
四、晚宴准备的也不够充分
1 表演冷场。印象最深刻的就是，台上表演很精彩，但是台下观众“呼声震天”，没多少人看节目，当然背对着舞台看不着的情况例外，最后导致你演你的，我吃我的，互不相干，体现不出演出的作用。
2 晚宴结束没有顺序。晚宴具体什么时间结束？不知道。有些客人有事提前退场，情有可原。但是应该有专人主持会场秩序，安排众人统一有秩序的`退场，明确客人的归宿，保证客人安全到家。安全第一，防患于未然。
以上四点是我参加这次会议发现的一些问题。当然，这次会议总
体来说达到了预期的效果，让大部分都感觉非常满意，感受到了我们公司的热情和诚意。所以我们应该再接再厉及时改正问题，将公司良好形象完美地展示给大家。
陈世锋
20xx年1月18日
某公司答谢会活动总结
金色港湾10号公馆样板间对外展示
即新业主答谢活动
一、活动目的
借样板间开放及家电“0”元起拍的活动，把前期认筹客户进一步梳理及装户；在把最近积累的意向客户统一邀约，通过现场气氛做挤压；在把5期刚交房的新业主维系，促进老带新的带客渠道。
二、活动情况
活动时间：20xx1115下午13:30
活动地点：金色港湾5期售楼部
邀约客户：邀约到场客户：59组 参与活动49组
认筹客户：13组 意向客户：17组 老业主：29组 销售数据：认筹3组 办理护照：13本
三、活动流程
四、拍卖物品
此次拍卖环节现场气氛好，每件商品都是以原价80%左右的价格拍卖成功。
五、活动小结
(一) 活动分析
1 亮点
现场客户到场时间比较准时，拍卖会现场气氛控制拿捏到位，流程顺畅现场氛围好；老带新政策与项目介绍信息比较成功，活动结束就吸引大批老业主与准业主前来办理金色港湾幸福护照、
2 不足
现场活动与销售并没有形成有效互动，销售人员没有利用好这次活动机会进行有效邀约；现场拍卖物品没有吸引力，导致到场客户不愿参与；
(二) 活动现场
五、 活动效果
今天到场客户量还是比较理想，只是认筹客户及意向客户到访量较少；现场活动气氛活跃，销售区内气氛足，使今天很多客户初次到访就表示成交意向，只是目前折扣较少，客户比较徘徊犹豫，现场把前期犹豫的公寓客户吸纳进来，促进了认筹与成交。
今天到场的13组认筹客户已经确定好要购买的房号及楼层，效果较好，后期建议还是根据销售节点制造活动，促进约访和成交率。
答谢会工作总结
“20xx年客户答谢会”总结 历时一个月的准备后，我公司20xx年“客户答谢会”已落下帷幕，这是一次成功的会议，
但是也暴露出不少问题。
一、思想态度不端正
1 包括我在内的很多同事都没认识清楚自己的目标。我们做事情经常会认为这是一个任务，而且很理所当然的把工作等同于任务。其实工作和任务是不同的两个概念，任务仅仅要的是结果，而工作不仅要结果还要我们学会享受过程，在过程中体现自己的价值。
2 我们没有放对自己的位置。在“答谢会”上，我们应该为每位客人提供满意的服务，从而体现公司的良好形象，而不是很机械的面带微笑、挥动手臂，让对方感觉不到温馨。
二、楼下接待不到位
1 没有指示牌。在楼下接待的时候，我发现很多客人进门后不知道应该往哪里走，因为没有“路标”，没有会场示意图，最后导致每位客人都要服务人员指引带路，这样很浪费时间、精力，如果我们提前准备好“路标”，那么对方来了之后就会感觉很清晰明了。
2 接待顺序有些混乱。这个顺序问题只是会让人觉得别扭，其实我们接待的时候应该按“签到”——“领礼品”——“入场”这个顺序，而且接待人员也应该按照这个顺序准备，但是我们当时并没有 发现这个问题，往往客人来了之后“左右开弓”，右手签字、左手拿礼品，忙得不可开交，显得相当混乱。
三、设备准备不妥当
1 会前设备没有准备充分。“答谢会”是在下午两点正式开始，在一点多的时候我发现还有更换设备的现象，视频也不太清晰，两边的幻灯片播放也没能同步进行，而那时候客人也都陆续进入会场了，这就给客人留下准备不周的印象。
2 播放的材料准备不足。最直观的就是客人进场时，我们播放的素材没能很好体现“答谢会”的主题，进场音乐也不符合当时的气氛，这些问题都会降低我们公司在“客人”心中的印象分。
四、晚宴准备的也不够充分
1 表演冷场。印象最深刻的就是，台上表演很精彩，但是台下观众“呼声震天”，没多少人看节目，当然背对着舞台看不着的情况例外，最后导致你演你的，我吃我的，互不相干，体现不出演出的作用。
2 晚宴结束没有顺序。晚宴具体什么时间结束？不知道。有些客人有事提前退场，情有可原。但是应该有专人主持会场秩序，安排众人统一有秩序的退场，明确客人的归宿，保证客人安全到家。安全第一，防患于未然。 以上四点是我参加这次会议发现的一些问题。当然，这次会议总 体来说达到了预期的效果，让大部分都感觉非常满意，感受到了我们公司的热情和诚意。
所以我们应该再接再厉及时改正问题，将公司良好形象完美地展示给大家。
xxx
20xx年1月18日
顾客年终答谢会总结
20xx年12月15日，秀江南全体家人们怀着喜悦，期待，紧张的心情迎来了我们秀江南第一次的顾客年终答谢会，我们做答谢会的目的是以各种回馈老顾客的形式加强顾客忠诚度，开发新客源，制造秀江南的知名度，带动销售，提高业绩 ，培养顾客与员工的客情关系达到销售的目的。个人认为这次活动还算圆满，预计150人的会场到会了180人，令人比较欣慰。毕竟这是我们秀江南第一次举办这样的活动，难免有做的不到位的地方，以后一定会吸取经验做的更好。
此次活动取得了一定的成绩，也存在着 许多的 不足，现将情况总结如下：
1 顾客座位的安排不是太好，导致后面一些客人看不到，以后我们可以考虑把舞台设在客人座位的中间。
2 小礼品准备的不太充分，使得某些 带小孩的顾客觉得我们秀江南有点小气，以后可以多准备一些让主持人洒向顾客以带动气氛。
3 顾客进场我们做的比较好，顾客离场做的实在不好，我们龙江店只顾着把自己店的顾客送到电梯口，作为龙江店的副店长本人有不 可推卸的责任，以后会做好。
4．活动现场气氛没有炒热，节目也没什么特色，本人觉得可以将整个会议由各种娱乐节目串联在一起，将优惠、促销、新品、项目、等销售内容融入游戏环节，增加趣味同时又轻松的达成销售目的。可以用各种原创小品、产品情景剧代替课程，精心创作展现秀江南主题及产品卖点 。
5此次会议前对员工的培训力度以及某些细节做的不到位，导致员工在会场走来走去，显得场面有些乱，因为好多员工是第一次参加这种活动，比较兴奋，没有注意细节，这是本人的失职，从现在起会认真，全面的规划和执行每一个环节。
6本人也深刻的检讨一下自己在体雕秀环节上拍摄的行为，当时只想着有位很有实力的
客人之前交了一千定金要买几万的体雕后来反悔不买了，本来确定来会场的却发烧来不了了，一心想着回去给她看再次成交。这是本人最不该犯的错，深刻反省，以后决不再犯。此次活动已经结束，20xx年也即将离我们远去，这一年是收获，是伤痛，是欢笑，是泪水，都已经不那么重要，重要的是即将到来的20xx年，希望秀江南的家人们在陈总的带领下把业绩做得蒸蒸日上，每个人都有精彩的蜕变！永远记住：用心比创新更重要！
答谢会总结
在公司领导的安排与指导下，我有幸成为20xx年客户答谢会的副桌长和领舞人员，在亲身体验的客户答谢会中，我深刻感受到本次活动安排之周密、执行之细致、过程之细腻，尤其感受到客户的热情与期待。在答谢会过程中，xx的全体参会人员紧紧围绕做好答谢会服务的原则，圆满的完成了本次会议，但是做为销售部门的一员，我认为仍存在很多问题，答谢会不只是感谢客户、提供学习机会和展现公司实力，更重要的一个环节是勾单和销售的环节，销售产品就是销售公司，也是给客户带来利益，促成合作的契机，如果产品没有销售好，怎么谈神木的形象和未来？
所以针对本次销售环节，我认为存在和需要改进的问题如下：
1参会客户的人选不准确；首先在选的大客户中有很多客户的门店存在连锁经营、夫妻各营一店或是兄弟各营一店的情况，采购是专人负责，如果仅以销售量确认客户人选，势必造成至少一人缺席或是代会，达不到预期的效果；其次根据日常的沟通与调查部分大客户已有自己的配送公司，如果邀请此类客户我认为需要考虑其近期和未来的合作意向，如果是竞争对手入席的话，反而给对方创造了竞争和洽谈的机会，不利于现场气氛调动、勾单和未来合作。
2参会人数确认过晚；参会人员的确认是在答谢会倒计时2天时开始的，因为客观和主管原因会有部分客户未能参加，为保证销售质量、参会人数，我们需准备好备选人员及时替补空缺，所以我们需要提前一周以上的时间初次确认参会人员，从而避免 和减少未参会人员，继而减少公司本次的会议成本。
3缺席人数过多；根据现场粗略估计，未参会人员达到38家以上，势必造成会场过于冷淡，偌大的桌子只有两到三人，会让客户感到冷清和孤单，这种客户要么选择去别的桌位聚集，要么选择离场，不利于会议完整的进行。
4大客户和小客户分布不均；在会场中我们发现平时乐于参加活动的客户，仍在积极的参与和配合中，不乐于参加活动的客户仍在无动于衷，如果将这两种客户在每桌分布均匀的话，会起到一定的带动作用，同时也避免了部分桌长过于忙碌，而部分桌长过于清闲。
5奖罚制度有落差；在答谢会之前我们每人都定了销售底线，保证每个客户勾单2000元以上，每桌不少于15000元，但是在会场上，有一人一桌的，有两人一桌的，也有三人一桌的，客户的缺席和部分代替门店负责人参会情况，也影响着销售的正常进行，如果仅以销售金额作为本桌的成绩，对于部分桌长和副桌长来说有一定的偏差。
6个人的销售技能和专业需要提高；我作为副桌长和公司的开票人员，通过本次的会议，发现自己在销售方面仍存在不成熟的地方，在会议中，因时间的关系未能和客户更多的面对面的互动，加深印象，部分未曾谋面的客户在公司营造的机会下，到会议结束仍没有见上一面；专业知识的缺乏，做一行专一行，在会前的准备和平时的积累中虽然能简单的介绍产品，但是我需要对现场的所有药品品种了解和熟知，这样在和客户介绍的时候能提高自己和公司的实力；但是在会议中让我觉得比较欣慰的一点是我的桌上唯一一位亲自来参会的客户，在平时就不愿参加活动，会议中没有意向勾单的情况下，在我和桌长的轮战下终于决定参加并完成了销售。 在大型的销售会议中我们要做好一切可预见不可预见的准备，这样才能保证会议更好的完成，最后让我感慨的是神木药业今天的市场成就，是神木家人一直以来的努力奋斗的结果，我要在继承公司的成就的基础上，追求卓越、再创新进取。望在下次的销售会议中我们能做的更好，期待下一次的历练与成长。
年终答谢会总结
20xx年1月24日下午，在中医馆多功能会议室；我馆开展了舒筋健腰丸20xx年终答谢会。在各部门的精心组织及配合下，本次交流会取得了圆满成功。
一、与会人员情况
到会人员：37人
中医馆工作人员：8人
客服医生：2人
二、交流会消费情况
支出：2331元
收入：13430元
三、会议效果
本次交流会重点在于交流、分享、感恩、答谢。答谢会中讲解了舒筋健腰丸及腰椎病相关知识；以往培训的宣教员以自身的服药经历现身说法，起到现场推广舒筋健腰丸的重大意义。本次会议的买赠优惠及抽奖形式增加了顾客的购买欲望，参会人员反响热烈，纷纷参与购买舒筋健腰丸，争取拿到优惠曾策的礼品参与抽奖活动。当然在会议过程中也出现了一些小毛病，整个会议过程未能流畅的完成；本次会议所发现的各种问题，会后加以总结吸取经验；今后会议加以完善，精益求精将每次会议筹备完善。
四、会议中问题
1开场时未确定开场人员是否到齐，导致开场舞未及时衔接，导
致时间推延影响会议效果。
2未管控好会场，导致会议流程未完整进行参会人员就提前离场。
3顾客分享时间未掌控好过于拖沓，分享内容需要精简。
以上问题将在以后会议中加以改进及完善。
附表1舒筋健腰丸年终答谢会与会人员登记表及消费记录附表2舒筋健腰丸年终答谢会工作职责及分工表
附表3舒筋健腰年终答谢会会用品使用清单
中医馆：xxx
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