如何管好客户资源？
导读：客户资源是一个推销员最大的财富，管理好你的客户资源，让你的客户连成片，你就成为了一个优秀的推销员。这是原一平给我们的第七个忠告。给你的客户建立档案为顾客建立档案，体现尽力为顾客服务的心愿，是商业企业的一种有效的推销手段。日本某食品公司开业不

客户资源是一个推销员最大的财富，管理好你的客户资源，让你的客户连成片，你就成为了一个优秀的推销员。这是原一平给我们的第七个忠告。

给你的客户建立档案

为顾客建立档案，体现尽力为顾客服务的心愿，是商业企业的一种有效的推销手段。日本某食品公司开业不久，精明的老板便向户籍部门索取市民生日资料，建立顾客生日档案。每逢顾客生日，该公司便派人把精制的生日蛋糕送到顾客家中。这一举措让顾客感到异常惊喜，相应地，该公司的社会知名度也愈来愈高，生意愈来愈红火。

号称“经营之神”的台湾王永庆先生，最初开了一家米店，他把到店买米的顾客家庭人口消费数量记录在心。时间一到，不等顾客购买，王永庆就亲自将米送上门，深得顾客的好评和信任。这种经营方法和精神，使王永庆先生的事业蒸蒸日上。

据报道：杭州华联商厦在经营中走访了许多顾客，并建立了顾客档案，商业企业可与顾客建立起经济性的联系，通过沟通增加双方的情感，树立起商业企业的良好形象。从企业经营方面分析，通过建立顾客档案，可以改变依靠微笑的浅层次的商业服务质量。商业企业通过顾客档案建立的联系网可以及时了解顾客的需求变化和消费心理，向顾客推荐商品，增加服务内容和项目，把生意做到颐客家里去，开拓服务新天地，从而使商业企业的服务更上一层楼。

给顾客建立档案，有一个很简单的方法，就是给客户建立客户卡。

面对不同的客户，推销人员必须制作客户卡，即将可能的客户名单及其掌握的背景材料，用分页卡片的形式记录下来。许多推销活动都需要使用客户卡，利用卡片上登记的资料，发挥客户卡的信息储存与传播作用。当你上门探访客户、寄发宣传材料、邮送推销专利和发放活动的邀请书、请柬，以至于最终确定推销方式与推销策略时，都离不开客户卡。

在制作客户卡时，客户卡上的记录都依推销工作时间的延伸而不断增加，信息量也要不断扩展。如上门访问客户结束后，推销人员要及时把访问情况、洽谈结果、下次约见的时间地点和大致内容记录下来。至于其他方面获得的信息，如客户单位负责购买者与领导决策者之间的关系、适当的推销准备、初步预定的推销方法和走访时间也要一一记录，以便及时总结经验，按事先计划开展推销活动。

客户卡作为现代推销人员的一种有效推销工具，在推销工作中，推销人员可以根据具体需要来确定客户卡的格式。一般来说，客户卡包括下列内容：

·顾客名称或姓名；

·购买决策人；

·顾客的等级；

·顾客的地址、电话等；

·顾客的需求状况；

·顾客的财务状况；

·顾客的经营状况；

·顾客的采购状况；

·顾客的信用状况；

·顾客的对外关系状况；

·业务联系人；

·建卡人和建卡日期；

·顾客资料卡的统一编号；

·备注及其他有关项目。

对客户卡进行“建档管理”应注意下列事项：

是否在访问客户后立即填写此卡

卡上的各项资料是否填写完整。

是否充分利用客户资料并保持其准确性

主管应指导业务员尽善尽美地填写客户卡。

最好在办公室设立专用档案柜放置“客户卡”，并委派专人保管。

自己或业务员每次访问客户前，先查看该客户的资料卡。

应分析“客户卡”资料，并作为拟订销售计划的参考。

多收集客户资料，建立客户网

原一平说，你对顾客了解得越多，你推销的成功几率就越大。

原一平曾有过一个他自己都觉得实在不太像话的教训：

有一家销售男性产品的公司，该公司经常在报纸杂志上宣传他们的“真空改良法”。

有一天，原一平的业务顾问把原一平介绍给该公司的总经理。原一平带着顾问给他的介绍函，欣然前往。

可是，不论原一平什么时候去总经理的住处拜访，总经理不是没回来，就是刚出去。每次开门的都是一个像颐养天年的老人家。

老人家总是说：“总经理不在家，请你改天再来吧!”

就这样，在3年零8个月的时间里，原一平前前后后一共拜访了该总经理70次，但每次都扑空了。

原一平很不甘心，只要能见到那位总经理一面，纵使向他当面大叫“我不需要保险”，也比像这样连一次面都没见到要好受些。

刚好有一天，一位业务顾问把原一平介绍给附近的酒批发商Y先生。

原一平在访问Y先生时，顺便请教他：“请问住在您对面那幢房子的总经理，究竟长得什么模样呢我在3年零8个月里，一共拜访他70次，却从未和他碰过一次面。”

“哈哈!你实在太粗心大意了，喏!那边正在掏水沟的老人家，就是你要找的总经理。”

原一平大吃一惊，因为Y先生所指的人，正是那个每次对他说“总经理不在家，请你改天再来”的老人家。

“请问有人在吗”

“什么事啊”

原一平第71次敲开了总经理的大门，应声开门的仍是那位老人家。脸上一副不屑的样子，意思就像说：“你这小鬼又莱干什么!”

原一平倒是平静地说：“你好!承蒙您一再地关照，我是明治保险的原一平，请问总经理在家吗”

“唔!总经理吗很不巧，他今天一大早就去国民小学演讲了。”

老人家神色自若地又说了一次谎。

“哼!你自己就是总经理，为什么要欺骗我呢我已经来了71次了，难道你不知道我来访问的目的吗”

“谁不知道你是来推销保险的!”

“真是活见鬼了!要是向你这种一只脚已进棺材的人推销保险的话，会有今天的原一平吗再说，我们明治保险公司若是有你这么瘦弱的客户，岂能有今天的规模。”

“好小子!你说我没资格投保，如果我能投保的话，你要怎么办”

“你一定没资格投保。”

“你立刻带我去体检，小鬼啊!要是我有资格投保的话，我看你的保险饭也就别再吃啦!”

“哼!单为你一人我不干。如果你全公司与全家人都投保的话，我就打赌。”

“行!全家就全家，你快去带医生来。”

“既然说定了，我立刻去安排。”争论到此划一段落。

数日后，他安排了所有人员的体验。结果，除了总经理因肺病不能投保外。其他人都变成了他的投保户。

多了解你的客户，然后给你的客户建立档案，然后把这些档案整理好，就建成了你自己的客户网。

作为一名专业推销员，所面临的最大的挑战之一就是需要不断地发展合格的新准客户。在追求更高水平的生产力的过程中，你开发了一个忠诚的、建立在引荐基础之上的客户群。成功的关键就是：即使当这些客户和被他们引荐的人让你忙得不亦乐平时，你仍然需要继续不断地探寻和发现新的生意来源。于是，面临的挑战就会是如何最有效地使用你的宝贵时间以达到这个目标。建立准客户网络是一个可行的办法。

只要你推销的产品和你提供的服务与竞争对手相比，起码是相同的，那么“认识你、喜欢你和相信你”的因素就会帮你胜出。让我们快速地看看这句话：“关键不是你知道什么，而是你认识什么人。”这句话只对了一半。也许你应该为这句话加上一点：“关键不是你知道什么，或是你认识什么人，而是你认识知道你的生意是什么的人，而且你知道这个了解你的人或他所认识的其他人在什么时候需要你的产品和服务。”是的，这句话很绕嘴，实际上，甚至还要加上另一句，它才意义完整：“假设知道你的生意是什么的人认识你、喜欢你和相信你。”这就是有效个人定位的开始。

稳住你硇老富户

老顾客（如批发商、零售商）总是担负着公司产品推销的重任，是支撑公司赖以生存的重要力量，推销员要不断地跟他们接触交往。确保交易的继续，千万不能怠慢了老顾客。

原一平说，推销员部知道确保老顾客非常重要，但在实际行动上却往往草率从事、马马虎虎，怠慢老顾客。一一旦交易成功就容易产生赢得归自己用的棋予一样的错觉，要订货么，一个电话过去，把精力全部集中在开发新市场方面。在接待老顾客时也不那么讲究了，不像开始时那样客气谦虚，说话粗声大气，态度也变得傲慢起来。这大概是人固有的浅见吧!这样做的后果是很可怕的。

要当心竞争对手正窥视你的老顾客。同行的竞争对手正在对你已经获得的客户虎视眈眈，想方设法，不!是千方百计竭尽全身力气以图取而代之。你对老用户在服务方面的怠慢可使竞争对手有可乘之机，如不迅速采取措施，照此下去，用不了多长时间你就要陷入危机之中。要采取必要的防卫措施。已经得到的市场一旦被竞争对手夺走，要想再夺回来可就不那么容易了。老顾客与你断绝关系大半是因为你伤了对方的感情。一旦如此，要想重修旧好，要比开始时困难得多。因此，推销员要一丝不苟地对竞争对手采取防卫措施，千万不要掉以轻心。

如果竞争对手利用你对老顾客的怠慢，以相当便宜的价格向老顾客供货，但尚未公开这么做时，你马上采取措施还来得及。你要将上述情况直接向上司汇报，研究包括降价在内的相关对策。必须在竞争对手尚未公开取而代之前把对方挤走。

当老顾客正式提出与你终止交易时，往往是竞争对手已比较牢固地取代本公司之后的事情了，问题已相当严重，要想挽回已为时过晚，想立即修好恢复以往的伙伴关系更是相当困难了。这个时候的经办推销员如果恼羞成怒和对方大吵大闹，或哭丧着脸低声下气地哀求都是下策，以双方之间未完事项对对方出难题也很不高明。被取代的理由不管有多少，归根结底都是经办推销员的责任。推销员要具有把被夺走的市场再夺回来的战斗精神。

不过，急于求成，采用以毒攻毒的办法来压低价格或揭露竞争对手的短处千万使不得。聪明的办法是坦率地承认自己败北，并肯定竞争对手的一些长处，同时心平气和地请求对方“哪怕少量的象征性的也成，请继续保持交易关系”。在这种情况下，即使对方态度冷淡不加理睬，也要耐心地说服对方，自己要不动声色地忍耐一切。作为一位专业推销员，往往是在忍受屈辱的磨炼中成长成熟起来的。只要耐着性子，不知不觉地使对方感到你的诚意，就会把竞争对手挤走。

当已占领的市场被竞争时手夺走时，必须从竞争对手手里再夺回来。这是推销员责无旁贷的义务。虽然如此，一流的推销员应当是防患于未然，而不是亡羊补牢。

1、找精准客户去对接

在做直销事业的过程中，直销事业人员是能明显地感觉到有一些人对直销其实是有抵触情绪的，面对有很强大抵触情绪的人群时，你可以提醒自己，这些人并非是你的精准客户，不必一开始在这些人这里耗费太长时间，因为不值得。

作为直销事业的开拓者，更多的应该将精力与时间放在能够给予自己能量的地方，找准认可自己的客户去拓展事业，才能让事业拥有一个更好的姿态，从而给予自己更多的自信，去发展、去创造更多的可能性。

2、认真地做好客户回访

凡是已经在自己的事业中创造了价值的人，往往是已经积累了一定的人脉客户资源，所有的客户资源在很多时候都能够成为你的一种能量，如果你认真地去进行对客户进行维护，能够拥有更多的可能性，为自己的事业创造更大的能量场。

维系一个老客户有时候比开发一个新客户来的更难，而且也更需要勇气，对于客户而言，如果能够更好地展现自我的价值，能够在事业的拓展中拥有更多的能量，也就可以用更好的姿态，去践行事业发展道路上的无限可能，帮助自己成为更好的自己。

3、多渠道寻找客户资源

不要仅仅局限在地面的熟人市场，要多个角度去进行客户资源的拓展，任何一个与你接触的人，你都可以用心地去与人沟通，让他们成为你的潜在客户，任何一个也许你觉得可以成为你的客户的人，你都可以放开了去争取。

可以在网络平台上去获取资源，让更多的人能够成为客户；也可以通过构建一个直销人网站，让更多的人给予更多的能量，从而以专业姿态和服务能量为事业创造出更多的口口相传的信任感。

可以通过企业的平台、发展的平台让自己的事业能够创造出更多的能量，从而更好地凝聚价值，在事业的推进中拥有更多的可能性。

积累客户资源的重要性

积累客户资源是任何一个直销人都必须要重点关注的事情，因为客户资源越多，你就越能够在事业的推进中更好地去进行产品的推广和服务的跟进，也能通过更多的客户服务，斩获更多的信息，了解客户的基础面，进而更好地进行提升与整改，让自己的事业能够更好的发展，奠定自我革新的基础。

每个人要有自己的发展脉搏，要让自己能够进行更好地革新，也就必须要掌握一些客户资源积累的办法，让自己的客户能够更好地迭代，成就自己的事业。

做人，做事要三思而后行，辞职书一交，组织一批，解除劳动关系。你自由了，你有能力，有命，下海经商，可能成百万富翁，但是，要记住，命中只带八角米，走通天下不满升。一个有目标的人，至少做这份工作一段时间后，知道是否适合自己，并且愿意深耕下去。另外，对职业生涯有规划的人，在发现自己的工作其实不适合自己时，要就改变自己适应工作，要就换环境。通过产品发布会、经销商年会、旅游联谊会等形式多与客户交流，真正了解客户需求、定期维护客户关系。对于核心客户，企业负责销售的一把手或老板要亲自参与关系的维系，

一旦对工作产生内心的排斥，势必会影响到工作效率和质量。与其煎熬着浪费公司资源，还耽误个人青春，不如马上行动起来改变现状，否则越纠结越难挣脱这种烦恼。

所以作为销售咱们不能盲目自信，不要想当然的以为自己离职后，还能把以前的那些老客户全部带走，你以为关系铁、关系那么深，其实这都是在曾经有利益的情况所建立起来的关系。相信大部分人还是会记公司的好，这样就不会恶意去带走公司的客户资源。但是光有情谊是不保险的。

我从业20几年，从来没有遇到过这样的事情。不管和企业是否是高兴的离开还是不高兴的离开。都没有遇到过这样的事情。如果是我的话。老板一定要强制我去删除同事的电话我会马上报警处理。如果该老板不向我道歉的话，我会考虑起诉该老板侵犯我的个人隐私权。

那些离开了工资之后就无法保证正常生活的业务员，本来就在公司淘汰的范畴之内，那些通过综合测算发现自己离开基本工资就会影响日常生活的人，自然属于被淘汰之列了。

　　一、 陌生推荐必备的特质\x0d\　　1、 要有好的仪表， 得体的装束。\x0d\　　2、 礼仪为重：点头、微笑、握手、问好。\x0d\　　3、 积极、热情、正面、绅士风度。\x0d\　　4、 语言清晰、充满真诚、准确简练。\x0d\　　5、 产品知识、行业知识熟练充分准备。\x0d\　　二、 赢得陌生市场的策略\x0d\　　1、 随机推荐\x0d\　　（1） 将推荐融入生活中。\x0d\　　（2） 产品、资料、名片随身携带。\x0d\　　（3） 利用时机积极行动。\x0d\　　2、 有目的的推荐：\x0d\　　（1） 了解地域、职业、性别、习惯。\x0d\　　（2） 具备勇气与耐心面对拒绝。\x0d\　　（3） 根据顾客的特性侧重介绍。\x0d\　　3、 善于“造势”\x0d\　　（1）制造悬念 （2）引起注意 （3）引起兴趣 （4）引起联想\x0d\　　（5）引起欲望 （6）引起决定 （7）引起行动\x0d\　　三、主动出机必获成功\x0d\　　1、勇于开口争取1/2\x0d\　　（1）心理准备充分。\x0d\　　（2）正确自我定位。\x0d\　　（3）学会看时机找好话题。\x0d\　　（4）循序渐进建立情意，不要过分热情急于求成。\x0d\　　2、广泛参加社会活动，扩大交际范围\x0d\　　（1）善于与比自己强的人交往。\x0d\　　（2）不要过分自强、自大、不接纳人。\x0d\　　（3）适应对方的习惯使对方解除戒心。\x0d\　　3、善于观察爱好广泛\x0d\　　（1）亲和力好、号召力强\x0d\　　（2）有爱心的人。\x0d\　　（3）怀才不遇的人。\x0d\　　（4）找机会的人。\x0d\　　（5）有钱没时间。\x0d\　　（6）经济富裕精神空虚。\x0d\　　一、 接触前的准备工作：\x0d\　　1、保持微笑和良好的个人形象。\x0d\　　2、以交朋友的心态来结识对方，拉近双方的距离。\x0d\　　3、平常心，不带任何功利的想法，争取给对方好的第一印象。\x0d\　　4、敢于推荐自己，营造信任氛围，否则多说无益。\x0d\　　5、言之有理，言之有物，让对方感兴趣，愿意与你交谈。\x0d\　　6、寻求，发现，创造切入点。\x0d\　　二、切入的技术要点：\x0d\　　1、从健康话题入手，关注对方的健康状况。\x0d\　　2、谈论健康，养生的相关方法，导出正确的健康理念。\x0d\　　3、谈论中医药养生的优势，有策略地导入绿谷的产品。\x0d\　　4、谈事业：了解对方的经济状况，目前工作的满意程度。并试着反问对方是否需要多一份收入。\x0d\　　5、谈梦想：引导对方说出埋藏内心深处的想法，造成强烈的失落感。顺势激发其创业心态。\x0d\　　6、同情心：若遇到一个等车的人很胖，告诉他您自己以前也是如此引发其好奇心，再导入主题。\x0d\　　7、因势导入：如果人询问你为何如此健康漂亮，告诉他，你目前正在使用绿谷产品\x0d\　　8、分享：如果他是医生或整容师等专业人士，告诉他，最近有朋友推荐一种产品给您，请他为你鉴定。\x0d\　　9、若是年轻人，给他一点激励和启示，告诉他（有一个不在职的收入，你想不想要）。\x0d\　　三、接触完毕后动作\x0d\　　1、互相留下名片，为下一步铺路：并告诉他您很高兴认识他。\x0d\　　2、对于有诚心的陌生朋友，运用没印公司的名片或手抄，较不会被误会，认为你只是在推销产品。\x0d\　　3、对于较无诚心的陌生朋友，运用印有公司和产品名片加强其印象或引起好奇心。\x0d\　　4、事后再记下其特点、时间、地点、讨论内容，分类出A、B、C等级，下次再主动邀约。\x0d\　　四、多次经营的心态\x0d\　　1、保持联络：初步无法切入，2－3天后再以电话联络加深对方印象。\x0d\　　2、拉近距离：用聊天方式，再拉近距离关心他，让彼此交情更进一步，进而达到推荐与创业的目的。\x0d\　　五、 注意事项 1、避重就轻：不要急着谈产品、价钱。\x0d\　　2、避免防卫心，不要太早显露推荐的意图。\x0d\　　3、要分类：分辨他到底为消费者或经营者。\x0d\　　4、要有所选择，形象好态度好的陌生人，成功率较高;\x0d\　　如何开发陌生市场\x0d\　　一、开发陌生市场的好处：\x0d\　　1、陌生市场大：每次走家门就觉得安利市场大，因为外面那么多的人需要机会；而且那么多的人需要而且用得起安利产品（即使这些人现在在用着其他牌子的产品，但是安利产品这么好，完全可能让这么人换牌子——换成安利的牌子）。所以安利没有做死的，只有想死的。很多时候我们都是自己吓自己：哎哟，我跟他讲安利，他会不会接受；哎哟，我跟他讲产品，他会不会买你讲都没讲，你怎么知道他不接受，你卖都没卖，你怎么知道他不买。你有那么好的武器（安利机会和安利产品），就看你去不去用就看你用的功夫了（去不去讲、会不会讲）。坐在家里想安利，就会问题一堆；走出家门做安利，就没有问题。\x0d\　　2、没有后顾之忧：熟人推荐不成有时还怕尴尬。\x0d\　　二、突破心理障碍，养成陌生推荐和零售的习惯：\x0d\　　1、有些人没做安利时还敢跟陌生人认识（问个路问个时间什么的），做了安利反而不敢认识陌生人，为什么？功利心太重，“安利”两上安写在你脸上，“我要推荐你”写在你脸上，“赚钱”两个安写在你脸上。\x0d\　　2、有些人则是腰杆不够硬，他觉得安利是小商小贩，所以做起安利来猥猥琐琐的，贼眉鼠眼，不敢正眼看人，想开口舌头就打结。你要明白你是大公司的老板（安利公司的背景）！不是小商小贩，连安利公司的两位创始人都用“老板”两个字来称呼安利的营业代表。如果你对安利没有这样的理解，你做安利就不会有气魄，也不会做得有气势，当然也不会做得有成就。安利事业你认为它大，你就会做得大，你认为它小，你就会做得小；你认为它很棒，它就会很棒，它认为它一般，它就会一般，你认为它很烂，它就会很烂。\x0d\　　3、认识陌生人是检阅自我形象的最好方法：人最大的麻烦就是看不到自己的那张脸，但是我们可以用别人作镜子，来照出我们的形象，所谓“以人为镜，可以知得失”。你在去认识陌生人的时候，如果他愿意跟你讲话，愿意给你留下姓名、电话，说明你值得信赖，说明他接受你；如果他不理你，或者不愿留姓名，或者留假电话，说明你在他眼中不值得交朋友，或者不值得信赖，那你要好好反思反思，并且好好改进。做安利可以让我们看清自己，了解自己的长处和不足，使我们无则加勉，有则改之，这也是一件乐事。\x0d\　　4、养成习惯：只要可能就开口，随时随地；听不听是他的权力，讲不讲是我的权力。\x0d\　　5、不怕拒绝：“安利开口你就有，你不开口就没有，他不理你你就走，一点损失都没有。”只要你去讲，总会有人听；只要有人听，总会有人信；只要有人信，总会有人做；只要有人做，总有人成功——你只需要六人这样的人。\x0d\　　要有一颗平常心：我们做安利，就是开百货商店，我们的商店里共有100多种产品，都是世界一流的产品。我们一开口跟人讲安利，就是我们的百货商店开门营业，别人不进我们的百货商店，或者进来之后不买东西，都是非常正常的事，就象我们对别人的百货商店一样，我们会不会每家百货商店都进去，会不会进去百货商店之后每家都买东西？不会。那被我们拒绝的那些百货商店，别人有没有觉得很受伤，“这店我不开了！”，有没有这样？没有。那同样，别人不进我们的百货商店也很正常啊，别人进来以后不买东西也很正常啊。而且，今天我们做安利，我们开的是名牌店，别人不进来，或者进来之后不买东西，不应该是我们难过，应该是他们难过才对呀——那么好的东西不识货，或者是买不起。就象某某经过奔驰车行，他不敢进去，你说是应该车行的老板难过，还是应该经过的人难过？当然是经过的人难过！为买不起而难过。\x0d\\x0d\　　三、选择合适的场合、合适的人、讲合适的话：\x0d\　　1、选择合适的场合：相对固定的位置、相对充裕的时间、相对宁静的环境\x0d\　　飞机\x0d\　　火车硬卧\x0d\　　较好的大巴、中巴\x0d\　　校友会、老乡会、行业会议\x0d\　　健康咨询活动、投资咨询活动\x0d\　　2、选择合适的人：向上推荐原则（宁可先慢后快）；认识表情好的、会微笑的。\x0d\　　3、选择适合的话、创造合适的时机：\x0d\　　①找需求点：对脸上有痘者告之你是美容和营养顾问并邀约\x0d\　　②赞美：赞美是语言中的钻石，赞美相貌、气质、肤色、发型、服饰、鞋帽等，赞美要真诚、自然、贴切。\x0d\　　③关心、帮助：见需要帮提行李者或抱婴者时提供帮助，见打瞌睡者问是否常上夜班\x0d\　　④“没话找话”：“你不是本地人吧？”“是呀，你怎么知道？”“因为你长得很漂亮。”“先生，几点了？”“四点。”“听你口音不是本地人。”\x0d\　　⑤创造机会：“先生，能不能把窗户关小点，天很冷。”“当然可以。”“你是跑业务的吧？”“你怎么知道？”“因为我也是跑业务的。”\x0d\\x0d\　　一些注意事项：\x0d\　　①不要犹豫：不要等你刚想开口，别人要走了。\x0d\　　②不要引起警觉：余光扫描、上下打量均不妥，一找到需求就开口。\x0d\　　③如在车上认识，要先问在哪站下车，免得来不及留电话。\x0d\　　④开口时要先自我介绍，主动留电话，再问别人是否方便留电话：主动表示诚意是一种国际礼仪，对人不可“查户口”。\x0d\　　⑤留下邀约伏笔，邀约以后听讲座（或称“沙龙”，不要说“听课”）时，销售主题和人物，不销售内容，否则别人就不用来了。\x0d\　　⑥带上小纸片预备留电话（不是每一个人都会有名片的），带上两支笔（以防一支写不出）。\x0d\　　⑦尽早将所认识的朋友的资料定在专用本上，以免遗失。资料尽量写详细（包括名字、认识的时间地点籍贯，以便让对方记起；最好记住对方的一些话，这样对方可能很感动）。\x0d\　　⑧电话邀约时，遵循“三不讲”原则和“三分钟”原则；打电话时自报家门（不要以为别人知道你是谁）；先问对方忙不忙（对方不方便时就下次再联系）。\x0d\　　很多人，甚至包括我们的直销人员，对于直销都有一种误解，认为直销主要是做熟人市场。其实不然。我们先来计算一下。假设你的交际能力比较强，有100个朋友，他们每个人买你一瓶钙片，你一下子可以卖100瓶钙片。一瓶钙片可以吃3个月，那剩下的两个月你该怎么办？在我身边，很多业务经理、高级业务经理的成功都是从开拓陌生市场开始的。所以我们说，不管是新的直销人员还是销售精英，要想成功，很好地开拓陌生市场是一条重要途径。那么如何开拓陌生市场呢？\x0d\\x0d\　　一、我是最棒的！\x0d\　　首先，要做好物质和精神上的充分准备。带上你的产品说明，产品示范要用到的物品：笔、记事\x0d\　　本、调查表等其他工具。人类有一个共同的特点，能够获得好处的事物总是更容易被接受。所以打开\x0d\　　别人的心门，你要从付出开始。你要确定好自己的定位，是以健康顾问的身份为切入点，还是美容顾\x0d\　　问，还是并且，女性最好着淡妆，男性要保持清洁的外表，穿职业装。良好的职业形象可以使你\x0d\　　更加自信，同时也更容易让客户对你产生信任感。\x0d\　　另外，要开拓陌生市场，你要有足够的动力。你是为了给家人一个好的生活环境，给孩子一个\x0d\　　好的教育环境，或是为了让劳累了一辈子的父母能有到国外旅游的机会，还是为了自己事业的成功等\x0d\　　等。你要明白自己为什么要这么做。在遇到挫折的时候，回头看，如果放弃，你还是要面临以前的问\x0d\　　题，那还是继续向前吧！只要向前了，就有可能改变你的命运！\x0d\　　同时还要有良好的心态和坚定的信心。同陌生人打交道，最大的难题是信任感的建立，所以同陌\x0d\　　生人打交道的难度会很大，我们遇到的挫折势必会比做熟人市场时更多。但是我们应该把别人的\x0d\　　和遇到的困难当作是宝贵的教训，不要让它们在你的心里总是挥之不去。你要告诉自己，我没有失败，\x0d\　　我只是暂时没找到与别人打交道更好的方法。还有一些客户，我们跟她讲了半天产品，也做了产品示\x0d\　　范，可就是无动于衷。这其实不要紧，一方面她给了我们产品讲解的机会，这本身对我们就是一次很\x0d\　　好的锻炼机会；另一方面她现在对我的产品没有反应，可能是我的讲解和示范还不到位，我对她的需\x0d\　　求方向没有把握准确，下次我会做得更好！所以，对你的每一位客户都要心存感激，要有足够的耐心。\x0d\　　每次做陌生拜访之前，先告诉自己：我是最棒的，所以我的客户需要我的帮助。同时，可以温习\x0d\　　一下自己最近的一个成功销售案例。回想你们当时对话的情景，客户对你的良好态度，你是怎样促成\x0d\　　的，你是如何心满意足结束拜访的并且要把你现在拜访时要如何跟客户打招呼，如何介绍产品做\x0d\　　一个准备。每一次当你回想的时候，潜意识就会把你的成功转化为一种新的经验，从而带到新的拜访\x0d\　　中去，让你坚信你已经有一连串非常成功的经验。\x0d\　　二、敢问路在何方？\x0d\　　做好了陌生拜访的前期准备工作，我们该如何去做拜访？\x0d\　　给自己定一个目标是非常重要的。目标可以加深我们必胜的把握。每个人都明白“求高得中，求中\x0d\　　得低”的道理。当你把目标清晰地写下来之后，你就克服了怀疑和恐惧。快乐的定义就是“目标理想的\x0d\　　积极实现”。你每朝目标迈进一步，都会增加自己的快乐、热情和自信。但是千万不要把目标定在根本\x0d\　　不可能实现的高度，这样只能打击自己的自信心。目标一般定在自己可以实现的偏高一点的位置上，\x0d\　　也就是努把力可以实现的地方。\x0d\　　举个例子，我们刚开始进行陌生市场开拓的时候，可以定每天拜访十个客户。你放十个硬币在自\x0d\　　己左手边的口袋里。拜访完一个有效客户，就从左手边口袋里拿出一个放到你的右手边口袋里（这里说的有效客户是你从她那里获得了有效的信息，那种你还没有开口或者是谈的只是皮毛的拜访不叫有效拜访）。硬币没有完成全部的转移，就不能回家。这样坚持三个月，你怎么可能不成功？但是我们每天拜访的十个新客户到那里去找呢？这个问题非常简单。你就瞄准一条街，或者干脆就是从家里到公司的那条路，就选择步行的方式，沿路的每一家店铺都是你做陌生拜访的对象，那里就是你的金矿所在地！\x0d\　　三、成长的快乐\x0d\　　世界上没有谁比谁聪明很多，只是有的人更懂得如何总结自己，从过程中学到经验。我们在拜访的时候，只追踪记载行程和访谈记录是不够的，而是必须将心得教训记录下来。哪些是我们值得改进的地方，要从中总结出教训，继续努力；哪些是我们成功的经验，要再接再厉。每天进步一点点，每一次拜访进步一点点，当你不断成长之后，很多以前觉得很困难的事情就变得容易起来了。\x0d\　　“每天一访，就地阵亡；每天两访，摇摇晃晃；每天三访，才算正常；每天四访，汽车洋房；每天五访，黄金万两；每天六访，走向辉煌！”各位直销伙伴们，做好准备了吗？踏上开拓陌生市场的路，去迎接你们的辉煌！\x0d\　　如何开发陌生市场\x0d\\x0d\　　有一句话说得好：“失败一定有原因，成功一定有方法。”要想在直销里获得成功一定要讲求方法。直销是门不简单的学问。和其他所有不简单的学问一样，任何人在接触直销的时候，都会遇到这样或那样的问题。\x0d\\x0d\　　陌生拜访对于许多直销人来说，就是一个辣手的障碍；许多人都会觉得无从着手。但是你又必须得逾越它。没有谁的人脉资源是无限的，你原有的人脉资源总有用完的一天；熟人的市场是有限的,陌生人的市场是无限的要想扩大你的团队，提升你的业绩，你就必需掌握陌生拜访的技巧。\x0d\　　一心态决定一切:\x0d\　　做直销很讲究心态，做陌生拜访也一样。态度决定一切。没有稳定、平和的心态是做不好陌生拜访的。\x0d\\x0d\　　做陌生拜访需要勇气，尤其是第一次。许多人，一想到待会儿就要和素不相识的说话，就会觉得紧张。好像全身的血液流动都加快了，因而会感到更加害怕。其实，这是很正常的生理反映。人也是一种动物，动物都习惯于生活在一个熟悉的环境下。一旦到了一个新的环境，不管是人还是动物都会觉得紧张。紧张是一种本能，紧张的作用就在于让人更快地适应新的环境。陌生人的介入，就好比带来了一个新的环境，因为你不熟悉他，所以你紧张是很正常的。\x0d\\x0d\　　你对接下来不知道要发生什么感到恐惧，这也是很正常的，人对自己不能把握、不能确定的东西总是会感到恐慌的。其实，发生这样的事情，都是因为想得太多的缘故。做陌生拜访，一定不能有太多的顾忌。做之前不要想太多，这是第一点。你要明白别人拒绝你是正常的，这是你必须树立的心态，你要有稳定、平和的心。\x0d\　　二要持之以恒:\x0d\　　做陌生拜访时必须要具备的要素是韧性，你要持之以恒。做直销是门生意，也是你的事业，你要像经营自己的企业一样来经营你的直销活动。记得曾经有一个企业家说过这样的话：“作为一个真正的企业家，是把身家性命和企业连在一起的。”做直销也一样，你要成功就必须要有这样的意识。\x0d\　　一个朋友曾对记者说，在一次打车的过程中，短短的时间里就成功地将那位出租车司机推荐到了这个事业中来。在她下车的时候，司机就决定要和她签单了。她的这个经历在朋友当中被传为美谈。她说：“看似偶然，其实许多偶然的成功，都是有必然的因素的。”她做直销就是时刻准备着的。她每天上下班都要坐两趟出租车，每次坐出租车她都会和司机谈话，这就相当于每天至少都有两次的陌生拜访。且这都是很有针对性地对同一种人拜访。也就是她每天都在练习，怎样做好出租车司机的陌生拜访。她是经过了几十次失败之后，才有的那次的成功。\x0d\　　“做陌生拜访成功与否，看的是你的心态。”我的这位朋友解释说。她之所以成功，在于她的心态很好。好的心态，是一种感觉。你要具备它，就要有韧性，要多去练习，熟能生巧。这样，你也能碰到“偶然”的成功；你也才知道，这其实并不是运气。\x0d\　　三善用技巧:\x0d\　　做陌生拜访，许多人不知如何下手，这里面其实是有许多小技巧的。认真阅读你也可以照着去做。\x0d\\x0d\　　还是从坐出租车谈起，大家都坐过出租车，你会怎样开始和司机聊呢？其实，在你开始聊的时候，你就已经开始做陌生拜访了。\x0d\\x0d\　　你可以从很多地方开始聊。比如：现在的收入状况如何？一天的工作怎么样？除了开车以外，还在做其他的什么事吗？\x0d\　　做陌生拜访一定是带着目的性的。你可以定两个目的：一、交朋友；二、开发。\x0d\\x0d\　　开发被拜访者成为你的客户或成为你的事业伙伴是最高目的，相应的也有个最低目的，就是储备资源便于交朋友。所以，陌生拜访的基本要求是拿到被访者的****。拿到了陌生人的****，你的陌生拜访就算达到目标了。\x0d\\x0d\　　有了一个预期的目标，你做陌生拜访的时候就不会觉得无从下手了。另外，你还要学会谈话时，把握好一个度的问题。例如：和出租车司机聊天，和司机谈收入的时候。他如果流露出：现在工作已经很辛苦了，收入也比较满意，没有想要在增加额外收入的意思。你就要把握好自己谈话的分寸，不要再谈他现在不感兴趣的话题。不要再继续谈你的事业。你就要放弃那个最高目标（开发），你此时要做的就是聊些别的。争取拿到他的****，因为此时没有这方面的需求，不意味着他以后没有这方面的需求。有了****，就可以继续和他沟通\x0d\　　那么如何开发陌生市场，如何与陌生人建立关系呢？\x0d\　　第一，塑造美好的个人外在形象\x0d\　　请记住：象什么比是是什么更重要，尤其是与陌生人打交道时，良好的个人外在形象是我们成功的秘诀之一。西装是男士着装的最好选择。\x0d\　　男士要做到“三光两直”：头发光、胡子光、皮鞋光；领带直、裤缝直。指甲、领口、袖口应保持清洁，西装的口袋最好不装东西，穿黑色或深色袜子，这些都是国际礼仪。\x0d\　　职业装是女士明智的选择。年龄小的，应将自己装扮的老成一些；年长的，应将自己装扮的年轻一些。选择适合自己的发型也非常的重要，它会增加你的魅力。另外，还要注意自己的体形。桶型身材是臃肿的，F型（含胸驼背）的身材是萎靡不振的，最好的身材S型的，所以，要塑造S型的身材。\x0d\　　女士的着装的禁忌：不穿薄、露、透的服装。\x0d\　　第二，提升自己的修养和素质\x0d\　　有了外在的形象还远远不够，如果没有良好的修养和素质，只要和他人打交道，就会露出自己的不足而导致交往的失败。所以，提升自身的修养成和素质是非常重要的人生功课。但修养和素质的提升不是一朝一夕的工夫，它是一个较长挝程。良好的肢体语言、善意的微笑、得体的问候语、正确的握手、恰当交谈话题、宽广的知识面都是修养与素质的体现，凡此种种，都将影响我们与顾客关系的建立。\x0d\　　毛主席说过“世上无难事，只怕有心人”。只要我们愿意改变，通过学习和实践，我们一定会成为一个高素质和有修养的成功人士。\x0d\　　第三，与陌生建立关系的具体方法和技巧\x0d\　　1、参加各种社会团体。比如：参加各种学会、协会，争取成为该团体的会员。目的：与社会上层人士建立关系，提升自己的社会地位，建立高素质的营销团队和顾客群体。\x0d\　　2、参加各类营业性俱乐中。比如：健身俱乐部、球迷俱乐部、歌迷俱乐部、学习型俱乐部、狩猎俱乐部等各种俱乐部，扩大顾客群体。\x0d\　　3、参加社会上举办的各种培训、研讨会、论坛。参加这类活动，要积极推销自己，不放过任何发言的机会和表现的机会。要准备好名片，会前会后积极与他们交换名片，更重要的是，要积极向他人索取名片。\x0d\　　4、参加各类展销会、展览会、博览会。这类会议，各单位的资料和名片随意索取，非常有利于开发陌生市场，因为你可以了解所想认识人单位的情况，今后谈话的内容会很充实。\x0d\　　5、参加朋友的生日聚会、婚礼及其它聚会，参加时请别忘了带名片用于交换，同时要带个本和笔，以便记录那些没有名片的朋友他们的联络方式。\x0d\　　6、参加人才招聘交流会。参加招聘交流会的人，需要非常明确，就是找到一个称心如意的工作。你非常容易和对方建立关系，可以告诉对方，你是来为公司物色人才的，另择时间和他面谈。\x0d\　　7、收集各公司的广告、宣传资料，也是建立顾客档案的有效方式。\x0d\　　8、搜集报纸上的求职广告主动联系面谈。\x0d\　　9、发布寻求合作广告也是一种好方式。\x0d\　　10、做生活中的有心人。在电梯里、公共汽车上、餐厅、旅途中，很多公共场所都