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导读：分享8点可以提升汽车售后服务的技巧：1、迎接顾客要主动热情服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点:一是热情友好的接待，特别是遇到新顾客应主动自我介绍。2、与顾客交谈要诚心诚
分享8点可以提升汽车售后服务的技巧：
1、迎接顾客要主动热情
服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点:一是热情友好的接待，特别是遇到新顾客应主动自我介绍。
2、与顾客交谈要诚心诚意
首先要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方的说话，如果是涉及到投诉或质保期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说:"你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。"服务顾问可不要自以为是，过于随便，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦，也能体现对顾顾客花钱修车买放心。
3、车辆交接检查要认真仔细
车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客咨询故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等，什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性不还是偶尔出现等。如有必要应同顾客一起试车，试车时切忌猛加油、急"刹车"、高速倒车与转弯等，这要会令顾客十分心疼车辆，特别是车上的高级音响、车载电修，不要轻易动它。
4、填写托修单要如实详尽
车辆检查诊断后，应如实详尽地填写托修单，主要包括:一是顾客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程，以及油量等信息;二是进厂维修的具体项目内容、要求完成日期，以及质保期;三是一些主要说明及服务顾问与顾客签名。托修单至少是一式两份，一份交顾客保管，一份修理厂留底。但也有许多管理完善的修理厂，托修单有4~5份副联，还有电脑存储。特别是托修单上的措词应严谨，可操作性强，同时要给自己留出充分的回旋余地。
5、估算维修费用及工期要准确
估算维修费用及工期是一个十分敏感的问题，稍有不慎，就有可能影响顾客源。
在维修费用估算时，对于简单或明显的故障，维修费是容易计算的。但对需要作进一步检查的部位，则应把有可能出现问题的部件考虑在内，如实告诉顾客费用不超过多少，并把各项预算写在托修单上，作为日后核算的依据;同时注意在修理过程中如发现了其他损坏部件，对是否可以更换随时征求顾客意见。
在估算维修工期，即预定交车时限时，应考虑周到，并留有余地，如待料、维修技术，或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要考虑进去。因为
时限一经确定，就要尽一切努力来完成，否则，对顾客和修理厂都会带来一些不必要的损失。
6、竣工检验要仔细彻底
车辆修竣后，对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节，必须认真、仔细彻底地检查，必要时应进行路试。检查项目主要包括:对照托修单，核对所有修竣项目是否达到技术标准，工作是否良好;检查车辆各连接部件是否牢
转向、制动)等部件是否存在隐患;检查车辆其他附固完好，尤其是有关安全(
件是否在维修过程中损坏或丢失，如有则应及时补齐。总之，只有一切都确认没有问题以后，方能通知顾客来接车。
7、竣工车辆交接要耐心
顾客验收修竣车辆一般都比较仔细。对此，服务顾问要有充分的耐心，并应主动配合顾客路试验车，随时作些解释和交代注意事项，切忌让顾客单独验收或试车，以免因小失大。特别是对一些难以打交道的顾客(如吝啬、蛮不讲理、多疑等)，一定要克服烦躁心理，耐心地配合顾客进行验收，使他们高兴而来，满意而去，因为这直接关系到顾客是否以后再回头。
8、遇到维修质量(品质)问题时要虚心
修竣车辆交付使用后，遇到顾客返厂咨询或要求返修索赔损
试驾车一般是汽车在销售环节需要给客户进行体验从而促成交易的车辆，大家对于试驾车的评价都褒贬不一。
有些人认为试驾车都是被人暴力驾驶的，因此车况堪忧，不会考虑；而有些人认为虽然驾驶比较暴力，但是至少可以保证全程在4s店进行保养维护，至少车辆的保养方面肯定不会差，所以可以考虑试驾车，题主目前就是纠结4S店的试乘试驾车是否可以购买，我们现在来简单分析一下这个问题。
我们需要弄清楚事情的两面性，首先是试驾车的劣势：首先就是暴力驾驶，很多销售顾问为了加深客户的体验，会把车子开得特别猛，还记得以前阿特兹刚出来的时候，我去试驾了，销售顾问带着我以超过100km/h的时速过了一个直角弯，说是为了体验悬挂的优异性，但是实际上我们日常生活中的驾驶很少有会碰到这种情况的。
试驾车还有一个不足就是有这非常多的人驾驶过，不同的人有不同的驾驶习惯，不同的驾驶习惯对车的损耗也不一样，有些比较伤车，有些则比较爱护车，但是这些都是我们不知道的。所以在购买的时候需要注意。
试驾车的优势：试驾车也有一定的优势性，首先一个就是一般试驾车的使用年份都不长，现阶段很多汽车款式生命周期都非常短，一般一两年就会换代，换代以后试驾车也会换代，很多试驾车都只有几个月最多到一年多，车龄短的车首先一个就是车辆的耐久度的零部件有保证。
还有一个优势就是在于试驾车的保养维护都是在4S店进行，而且由于是试驾车，因此出现小问题了都会进行维修，而且为了保证车辆的驾驶体验，维护的频率也是相对较高的，这就保证了车子不会因为维护不到位而造成的损耗。
那么购买试驾车需要注意什么：首先一个就是对车辆要进行彻底的检查，试驾车由于都是比较暴力的驾驶，因此偶尔会发生碰撞或者零部件过度损耗，因此在购买之前需要进行彻底的检查，如果发现外观零部件有比较大的碰撞的话， 就要查看是否是事故车，要让4S店调取车辆的维保记录，如果事故过大不能接受的话，就可以换其他车。
还有就是对零部件进行检查，譬如检查方向机是否漏油（液压助力）检查机油和变速箱是否工作正常，让4S店连接车载电脑接口查看是否有故障码等等，各方面需要做全方位的检查，都没有问题了才可以购买。
综上所述购买试驾车一定要对4S店了解对这台试驾车有一定的了解，如果非本店人员不太建议购买试驾车型，风险太大。
为了确保工作或事情能高效地开展，常常需要提前制定一份优秀的方案，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。制定方案需要注意哪些问题呢？下面是我整理的试驾活动方案，欢迎大家分享。
一、活动名称：
20xx年黄金五月北江广场试乘试驾体验活动
二、主办及协办单位：
1、主办单位：韶关市广播电视台
2、承办单位：韶关市新动文化传播有限公司
3、协办单位：挑战者汽车特技
4、媒体支持：韶关电台、韶关电视台、《韶城一周》、韶关民声网、韶关旅游资讯网
三、活动时间及地点：
1、活动时间：4月21日至5月17日9：30-17:00
2、布展时间：4月20日撤展时间：5月17日17时以后
3、活动地点：韶关市北江路北江广场
四、活动内容： 品牌汽车试乘试驾，数量约5辆。为车展参展单位提供更全面的产品展示及体验式营销服务，为五一车展的广大观众提供新车试乘试驾服务。还特意邀请了挑战者汽车特技的车手现场为观众表演一些节目及教授现场观众如何可以做到窄位停车。
五、报名方式：
在活动期内，市民可通过下列任一方式进行预约报名。报名时市民需预约前来参与的时间、提供姓名、联系电话及驾驶证号码，以便于组织方汇总整理，及协调安排。
1、致电报名热线或在韶关民声网上预约报名；
2、亲临参加试乘试驾活动现场报名；
3、现场抽取一些幸运观众；
六、活动功能区域：
试乘试驾会主要由以下五大区域组成：
1、报名登记区：试乘试驾客户报名登记，领取试驾号牌区域；
2、客户休息等待区：已领取号牌的客户休息等待区域；
3、试驾车辆停放区：试驾车辆依序停放等待区域；
4、试乘试驾区：含入口通道、试驾体验区、出口通道等客户驾车体验区域
5、车手教学区：挑战者的车手表演与教学体验区域
七、试驾活动流程及细则：
1、客户试驾流程：客户填表登记审核通过-填写试乘试驾承诺书-领取试驾号牌-至试驾客户休息区排队等待-审核收回号牌、核对驾驶证-体验窄位停车教学——上车试乘试驾-回到终点，结束试乘试驾－循环至结束全部试驾。
2、试驾资格：必须持有中华人民共和国有效C类以上驾驶证，至少有两年的驾龄。在陪驾人员指导下，限时10分钟，并保证遵守试驾规章制度。服从陪驾和工作人员的管理。
3、主办方在广场设置报名区域，安排工作人员通过核对客户姓名、电话号码、驾驶证号；填写有效制式试驾登记表、签定安全试驾协议书等手续。
4、通过报名，填表，查验驾照等所有手续，领取一张试驾号牌，每报名客户提供一张号牌，限本人使用一次；
5、所有报名客户，需要凭号牌进入客户休息等待区，依序参与活动；
6、报名客户进入试乘试驾区后，在入口通道进行签到，出示本人驾驶证及号牌进行登记及核对无误后，由工作人员安排顺序，依序试驾；
7、预约报名客户参加完一轮试驾后，需再次试驾的，视为现场报名客户，依据现场报名客户流程办理；
八、表一：客户试乘试驾登记表：
个人资料
姓名：XXX；性别：X；所在地区：XXXXXXXXXX
移动电话：XXXXXXX
试驾车资料：XXXXX
试驾车辆型号：XXXXX
九、试乘试驾客户须知：
试乘试驾注意事项
1、试驾者须拥有中华人民共和国合法C级以上驾照满两年；
2、为帮助您更好地了解试驾车辆，您驾乘的同时将有我们的工作人员全程陪同，并向您详细介绍试驾车型的有关特点；
3、试驾时请注意遵守交通规则，上车系好安全带，停车换人时注意来往车辆行人。
4、为了保证您的安全，试驾时车速不可过快，沿途请勿超车及逆行，如无特殊情况请勿猛踩油门及刹车。试驾人员在行车途中要保持车速，严禁强行超车。
5、试驾人员必须严格按照试驾路线行驶。
6、试驾者如对车辆状况不熟，请勿按无关按钮开关，如有疑问可向陪驾人员咨询。试驾顺序请服从陪驾人员的安排。
7、请注意保护车内装饰，不准在车内吸烟、吃东西。
8、试驾车辆过程中，必须严格按照规定路线试车，严格听从工作人员安排；工作人员应该坐在副驾驶位置，以便处理紧急情况；并主动为顾客介绍车辆的优越性能。
9、试乘试驾前系好安全带，并且在试驾过程中禁止打手机。
10、试验刹车性能时，注意保持安全距离，并在刹车前做出有效提示。
11、请严格遵守以上试车规则，服从各路段工作人员的指挥。如违反试乘试驾规定或不按指定路线及方向行驶，由此产生的一切后果将由试驾人自行负责。
十、客户试乘试驾协议书：
本人于XX年X月X日在XXXXXXXX（地点）自愿参加20xx“黄金五月车惠全城”韶关首届大型汽车促销活动暨“汽车行业十大诚信单位”（候选）展示会举行的北江广场汽车试乘试驾活动，为此作如下陈述与声明：
本人在试驾过程中，将严格遵守国家及地方有关行车驾驶的一切法律和法规要求，并服从试驾工作人员提出的一切指示，做到安全、文明驾驶，以尽最大努力和善意保护试驾车辆的安全和完好。否则，对试驾过程中造成的对自身和/或他人的人身伤亡、对试驾车辆经销商和/汽车厂商/或他人财产的一切损失，本人将承担全部责任。
试驾人签名：XXX
日期：XX年X月X日
附件：驾驶证复印件1份
十一、试驾参与单位须知：
1、所有参与试乘试驾活动的单位均应严格遵守试乘试驾流程及规则。服从现场工作人员指挥。
2、所有参与活动的试乘试驾车辆均为已购买车辆保险（车损险、三责险、交强险）的合法上牌车辆。
3、试乘试驾车辆要求：车辆运行状况良好、稳定、每天燃油准备充足。
4、每辆试驾车辆必须配备随车陪驾工作人员一名（有正式C型驾驶执照）。
5、工作时间：
上午8：30－9：00试驾车辆进场，在指定场地停放好车辆
上午9：00－9：30场地细微调整
上午9：30－10：00暖场活动-挑战者汽车特技介绍
上午10：00－11：00由挑战者汽车特技表演汽车特技及教观众窄位停车。
上午11：00－11：30试驾时间
下午13：30－14：30试驾时间
下午14：30－15：30由挑战者汽车特技表演汽车特技及教观众窄位停车。
工作时间内试驾工作人员不得擅自离岗。
6、试乘试驾过程中，不得出现因车辆没油，车胎没气等情况而影响试驾活动的有序进行；
7、在相关参与者明确了试驾活动的规定后，因试驾人员操作不当以及经销商的陪驾人员指导不利而造成的安全问题，由上诉两者承担；
8、提前做好试乘试驾岗位陪驾人员的组织、培训工作；并向组织单位提供陪驾工作人员名单及手机联系方法。
9、督促陪驾人员在每次客户试驾完毕后注意检查车内是否有客户遗留物品；10、参加试驾活动的专营店自行提供试驾礼品或相关宣传品，若有大件宣传品提前告知试乘试驾组委会。
十二、场地安全措施：
1、为保证试驾现场的绝对安全，凡是未封闭的通道口全部采用铁护栏完全封闭并悬挂安全警示牌。
2、场内周边用警示线绳围出组织范围。
3、隐患点用雪糕筒隔离防护。
4、配备必须的防火器材（2只灭火器）；。
5、所有禁止通行的路口使用醒目的警戒进行围档；
6、每次试驾场地内原则上只允许1辆进行试驾，视现场情况最多不超过2辆，且处于最大间距的安全位置；
7、安全人员负责检查试驾人员的安全带、车门关闭等环节；
8、如试驾人员出现影响活动进程和安全的举动，安全人员有权终止其继续试驾；
交车是车辆维护业务接待员与客户接触的很重要的环节。
1核算结账清单
在通知客户交车之后，业务接待员要审验维修任务委托书，确认无误，做好相应记录，尊将任务委托书送交收银e799bee5baa6e78988e69d8331333365663530台进行核算。收款员检查任务委托书、材料单和其他凭证（如外部绎修加工单等）是否齐全，检查出库的材料是否与任务委托书要求的维修范围一致，并将确足项目进行核对、核算。
2带领客户验车
当客户来取车时，业务接待员应当亲自带领客户查看一下维修完毕的车辆，向客户详细地解释工作的完成情况，比如做了哪些工作，其中哪些是免费的等，还要说明已经对车辆进行了全面的质量检查。
要向客户指出车辆依然存在的问题。指出这辆车以后还有什么问题必须修理，只是现在不是很紧急，可以留到下一次进行修理，下一次的保养时间应在什么时候。因此在这时也是业务接待员与客户产生另外一个新预约的时机。因此，每一次同客户接触时，都要尽量做到与客户有一个新的预约。
3带领客户审验维修项目
带领客户按照任务委托书审验维修项目，确认所有要求已满足。在审验维修项目的过程中，应积极向客户解释维修的过程，此时可带上损坏的零件来帮助进行说明，能够对客户的信任产生积极的影响，也可以避免客户认为企业提供的服务过于昂贵。
4结账、交车
最后，必须引导客户到收银台。要感谢客户对自己工作的关照，并且告诉收银台的工作人员，如果客户有什么问题，直接带客户来见自己。结账完毕后，带领客户到交车区交车。
1、客户开发
客户开发主要是挖掘潜在的客户，主要是通过一些网络途径、或者是其他人的推荐进行客户的开发。在销售过程中的潜在客户开发步骤中，最重要的是通过了解潜在客户的购买需求和他们建立一种友好的关系。只有当销售人员确认关系建立后，才能对潜在客户进行邀约。
2、客户接待
接待客户一般说的展厅接待，有两种情况。一是完全陌生的客户拜访，二是已经预约的客户拜访。对于陌生的客户拜访，注重的是第一印象。为客户树立一个好的第一印象，由于客户通常预先对购车经历抱有负面的想法，因此殷勤有礼的专业人员的接待将会消除客户的负面情绪，为购买过程奠定愉快和谐的基调。二对于已经预约好的客户，则根据流程来走就可。当然，也要在接待过程呈现出专业、礼貌的精神面貌。
3、客户咨询
以诚恳和自信的态度面对客户。重点是建立客户对销售人员及经销商的信心。对销售人员的信赖会使客户感到放松，并畅所欲言地说出他的需求，这是销售人员和经销商在咨询过程中通过建立客户信任所能获得的重要利益。
4、车辆展示与介绍
要点是针对客户的个性化需求进行产品介绍，以获得客户的信任感。销售人员必须向客户传达与其需求有关的相关产品特性，帮助客户了解公司的产品是如何满足其需求的，只有这样客户才会认识产品的价值。直至销售人员获得客户认可，挑选到了合意的车，这一步骤才算完成。
5试车
这是客户获得有关车的第一手材料的最好机会。在试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行体检，避免过多讲话。销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明，以建立客户的信任感。
6、处理客户异议
为了避免在协商阶段引起客户的质疑，对销售人员来说，重要的是要使客户掌握一些必要的信息，此外，销售人员必须在整个过程中占主导地位。如果销售人员已明确客户在价格和其他条件上的需求，然后再提出销售议案，站在客户的角度上来思考问题，会使客户觉得是在和一位诚实而值得信赖的朋友打交道，那么就极大的提高的成交的机会。
7、签约成交
重要的是要让客户有充足的时间做决定，同时加强客户的信心。销售人员应对客户的购买信号有较强的敏感度。一个双方均感到满意的协议将为交车铺平道路。
8、交车服务
交车是客户最兴奋的时刻，在这个过程中，必须要信守承诺，保证交车的时间、尽量帮助客户顺利拿车，并且拿到的是质量可以保证的车。这样既增强客户的信任感，也是建立友好关系最关键的一步。此时需要注意的事，交车时间有限，销售人员应抓紧时间回答客户询问的任何问题。如果不能按照原来预定的时间交车，一定要诚恳和客户道歉。
9、售后跟踪
客户提车后，并不是代表销售已经结束。一般来说，你的未来客户都是通过你的客户介绍、推荐而来的。因此，作为汽车销售顾问，在客户提车之后，必须要及时跟踪客户用车情况，如果有活动也要及时告知客户，要给客户无微不至的关怀。
汽车销售（AutoSales）是消费者支出的重要组成部分，同时能很好地反映出消费者对经济前景的信心。通常，汽车销售情况是我们了解一个国家经济循环强弱情况的第一手资料，早于其他个人消费数据的公布。
因此，汽车销售为随后公布的零售额和个人消费支出提供了很好的预示作用，汽车销售额占零售额的25%和整个消费总额的8%。另外，汽车销售还可以作为预示经济衰退和复苏的早期信号。
随着经济发展速度的放缓与车市需求的持续低迷，2012年4S店发展告别了快速增长时期。2012年全年中国共新增4S店2000多家，总量达到2万家左右。
由于市场销售难见起色，各经销商库存压力逐渐增大，加之北京、广州等一线城市的“限购、限行”，一级汽车市场的增速逐渐趋缓等因素，造成多家经销商企业盈利能力在2012年出现下降。与此同时，毛利率水平的下降反映出新车销售业务已经开始逐渐进入微利时代。
前几天收了一台2010年12月的自动挡 标致207，修理厂老板介绍的。例行检查一遍，没有什么大问题，除了几处油漆投资和气门室盖渗油，看起来还不错。所以我就报了一个比较挺的价格。
第二天价格谈下来了，去办手续拿车，另外再收之前试一下车，主要就是试一下变速箱。我在城区道路试了一段距离，感觉除了噪音大一些，换挡也算正常。所以就拿下了。
结果还没到家，我同事就打来电话说出了问题，在高速的时候，约80km/h，变速箱的雪地模式和运动模式会忽然闪烁报警。它果然还是出了问题了，关键是谈的时候，修理厂老板说车子在他那里保养变速箱肯定没有问题，当然我们自己也没试出来，因为这种偶发的故障而且是高速的时候发生，在城城区道路是很难发现。
啥也不说了，修吧
我查阅了很多资料，标致的4at的变速箱有很多这样类似的问题。大概率是电磁阀坏了。另外从电脑读进去看，应该也是这个问题。
回来之后上举升机看一下，噪音是副驾驶边后桥轴承坏了，关键是拆起来有点麻烦，要整个后桥拆下来。干吧。
拆下来之后检查，轴头也磨损坏了，一起更换了。
除此之外，就是气门室盖渗油，我准备换个气门室盖垫或者重新打胶密封一下。
另外还有几个面的油漆要做一下，等全部整备好了之后，我来做个详细的清单和大家分享一下，做生意不一定要每台车都挣钱，但是要整备好才能卖给客户。
本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。
