前台接待工作的流程是怎样的？

2023-12-06 22:06:35 客户 0 39

前台接待工作的流程是怎样的？,第1张

前台接待工作的流程是怎样的？
导读：公司领导通知有客人来访时，了解来访时间、单位名称，职位\人数等，提前准备好相应事项（茶水、水果等）提前在公司大堂或门口准备迎接（根据客人重要性），客人来到时，热情招待，引领到指定地点并及时通知领导客人已到达。安排好座位后，及时端上茶水，

公司领导通知有客人来访时，了解来访时间、单位名称，职位\人数等，提前准备好相应事项（茶水、水果等）提前在公司大堂或门口准备迎接（根据客人重要性），客人来到时，热情招待，引领到指定地点并及时通知领导客人已到达。安排好座位后，及时端上茶水，如果不需要在现场，可轻轻离去，并将门关上。如还需要其他服务，可站在不影响的位置，以便领导指示，及时办理。接待 1、热情（主要是前台或者公共场所）不管是第一次来还是经常来的客人，主动打招呼，“礼多人不怪”，第一次的客人会留下良好印象，第一印象是最深的，因此，在接待客人时，要尽可能地给客人留下一个好印象；如果出现失误，以后要再弥补往往很困难。不管你怎么努力，客人多少会对你留下一种“先入为主”的成见，熟客的话如果对公司有些小疙瘩，他也会自我控制。 2、时间把握（主要是前台或相应部门）如果是接待有预约的客人，事情就比较简单，把他带到预先定好的会议室，及时通知预约的领导。如果客人没有事先预约，那么，就要详细地问明客人有什么事，要找谁，马上与有关部门联系。时间耽搁的时间长会让人产生不被重视的感觉。 3、客人较多的时候在客人较多的时候，要坚持先来后到的接待原则，如果熟人优先，让客人明显感到薄此厚彼，心里肯定不痛快，可能会影响以后的合作。对等待的客人要及时做好服务（茶水、杂志等） 4、谈话时要注意领导在与客人谈话时，要进去的话必须先敲门，待里面回答之后再进去，不过进门后要说“对不起，打扰了” 给客人送茶时，根据客人座次的顺序，双手把茶杯递给客人。送完茶或者办完其他事，退出会客室的时候，要轻轻地把门带上。 5、客人离开的时候会谈什么时候结束，应该掌握好时间，待客人一出接待室，就马上进去收拾，看是否有遗留物品，如有及时通知。如果没来得及的话，就要尽快与对方联系。用餐安排如果需要用餐安排，应提前通知食堂，告知用餐人数，标准，用餐时间，以便食堂提前准备。如果要去外面用餐，也应该提前预定好。根据实际情况对烟、酒、饮料进行控制，在尽可能满足的同时厉行节约。控制饮酒量，保证己方和客人都不能喝多。礼品发放在会议进行中或用餐时，通知相关部门，准备好礼品，做好登记。在客人离去时，交给客人或者帮忙放到车上。可以不提前告知对方，相当于一个小惊喜。

1、可以带着商务礼品到客户公司，当然要事先征得客户的同意。这是在同客户公司距离不是很远的前提下。

　　2、当然，把商务礼品直接交给秘书或前台代转也是一个非常不错的方法。要注意好礼品的包装。尽量把礼品包的精致一些。

　　3、如今电商的发展，使得快递也成为了一个非常常用的方法，如果距离客户太远，且如果礼物不是很重要，可以和客户约定好，采用快递的方式。

　　4、最后，其实送礼最重要的还是看收礼方的意愿。如果和客户商议好的话，也可以交与客户关系亲密且放心的第三者代收，你是客户的同事、朋友、亲友等。这种方法也是很不错的。

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这个要求相对没有那么合理，所以员工有跟企业讨价还价的余地。

在多数情况下，因为行政前台本身属于接待类型的工作，如果一家公司需要频繁接待外宾的话，行政前台确实需要尽可能等外宾走完之后再下班。与此同时，因为行政前台本身签有劳动合同，行政前台的工作人员只需要按照劳动合同的内容来履行工作职责就可以了，所以公司需要尽可能提前在合同中规范相应的工作时间。

这个要求相对不合理。

之所以会用相对这个字眼，主要是因为多数企业其实都会要求行政前台等客人走完之后再下班，很多员工也已经适应了这种工作方式。然而事实上，如果员工本身已经结束了自己的工作时间，员工完全可以选择自由下班，企业也没有资格强行要求员工必须加班。

员工也需要尽可能做到灵活处事。

对于行政前台的员工来说，如果公司的外宾没有离开公司的话，相关员工确实可以适当加班，因为这种方式不仅会显得自己非常专业，同时也能够显示出自己的工作态度。虽然每家企业的具体工作规定各不相同，但对于多数企业来讲，企业不希望看到员工把工作当成一件简单的买卖行为，反而希望员工能够以主人公的身份来认真对待自己的工作。

企业其实可以提前制定好相应工作内容。

以我个人来看，如果企业和员工想要避免此类尴尬情况的话，在签订劳动合同的时候，企业就需要提前规划好相应工作内容，最好不要在工作的过程中产生相应的分析。特别对于中大型企业来说，企业不仅需要明确规定员工的工作内容，更需要防止因为工作纠纷的问题而产生相应的风评问题。

服务前台如果发生突发情况能够离开岗位。

前台是负责访客、来宾的登记、接待、引见；负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理；负责公司文件的打印、复印、文字工作；负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。

特指用人单位：本表示大厅的接待区域的台子；后又通常笼统代指为前台接待人员。无论是大厅的接待区域还是通常笼统代指为前台接待人员，都是一个单位给人的第一印象，可以代表整个公司给客户的首次印象。

前台是一个汉语词汇，读音为qiántái，它指前面的台位或舞台的前部；比喻公开的地方。

这个我用我的实际工作经验来给你解答下吧，如果不懂，我们还可以再沟通。

1、获得客人来访的行程安排；

2、根据客人的行程安排，编制《接待计划》，包括接客、会议、参观、吃饭、娱乐、送客等方面；

3、接客时要联系好客人到达的地点，备好接机牌或者接站牌；

4、如果客人长途跋涉，一般要考虑到安排一点洗漱或者短暂休息的时间，提前预定好酒店客房，直接将客人接到酒店；

5、然后接到公司，一般是先和公司领导见面，开个短会；