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导读： 1)确定迎送规格� 确定迎送规格,主要依据来访者的身份和访问目的,适当考虑相互间的关系,同时要注意国际惯例,综合平衡这里要明确的是,不同身份,不同国籍,不同单位的不同的人有不同的迎送规格,迎送规格要因人而异,最高级的迎送规格就是迎接外
1)确定迎送规格�
确定迎送规格,主要依据来访者的身份和访问目的,适当考虑相互间的关系,同时要注意国际惯例,综合平衡这里要明确的是,不同身份,不同国籍,不同单位的不同的人有不同的迎送规格,迎送规格要因人而异,最高级的迎送规格就是迎接外国国家元首,政府首脑
各国对外国国家元首,政府首脑的正式访问,往往都举行隆重的迎送仪式对军方***的访问,一般不举行欢迎仪式然而对应邀前来访问者,无论是官方人士,专业代表团或民间团体,知名人士,在他们抵离时均安排相应身份人员前往机场,车站,码头迎送对长期在本国工作的外国人和外交使节,专家等,他们到离任时,各国有关方面亦安排相应人员送别�
(2)主要迎送人通常都要同来宾的身份相当
迎送人员要与来宾的身份相当但由于各种原因,如当事人年高不便出面,临时身体不适或不在当地等等,不能完全对等,遇此情况可灵活变通,由职位相当的人士或由副职出面总之,主要身份总要与客人相差不大,同客人对口对等为宜当事人不能出面时,无论作何种处理,应从礼貌出发,向对方作出解释�
(3)其他迎送人员不宜过多
也有从发展关系或当前政治需要出发,破格接待,安排较大的迎送场面的然而,为了避免造成厚此薄彼的印象,非有特殊需要,一般都按常规办理,不要讲排场显阔气
●接待礼仪
(1)掌握抵离时间
酒店迎送礼仪标准
迎送人员必须准确掌握来宾乘坐的飞机,火车,船舶抵离时酒间,如有变化,应及时通知送行则应在客人登机,登船,登车之前抵达,提前代办各种手续在国际活动中特别要遵守时间�
(2)接站礼仪
对远道而来的客人,应主动到车站,码头,机场迎接一般要在班机,火车,轮船到达前15分钟赶到,这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快如接不认识的客人,最好举个小牌子,小牌子上面写着"xx先生(**)热烈欢迎你"等字样,既便于找到客人,又给客人留下美好的印象�
(3)接待国际友人时的服饰要求
在接待国际友人时,还应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好�
●陪车礼仪
客人抵达后,从机场到住地以及访问结束,由住地到机场,有时安排主人陪同乘车,也有不陪同乘车的
如果主人陪车,应该请客人坐在主人的右侧有司机时候,后排右位为第一自己开车时,司机旁边为第一位置如果有翻译,三排座的轿车,译员坐在主人前面的座上,如果是二排座,译员坐在司机旁边陪同客人时通常陪同人位于客人的左侧车内的座席也有讲究,一般面向车前方,最右边为上席但在陪同人员充当驾驶员时,司机旁的助手席为上席,这样安排是对陪同人尊敬,不把陪同看作司机
上车时,最好客人从右侧门上车,主人从左侧门上车,避免从客人座前穿过遇客人先上车,坐到了主人的位置上,则不必请客人挪动位置�
●到店时的接待礼仪�
(1)欢迎问候
接待服务员要笑脸相迎,先主宾后随员,先女宾后男宾的顺序欢迎问候�
(2)发放分房卡
及时将分房卡交给客人,为客人打开电梯门,用手势请客人进入电梯,对行动不方便的客人主动携扶入电梯
(3)列队欢迎
对重要客人或团队到达时,要组织服务员列队到门口欢迎服装要求整齐,精神要饱满,客人到达时,要鼓掌,必要时总经理和有关领导要出面迎接在外宾没有全部进店或车辆未全部开走前不得解散队伍�
●送客礼仪�
(1)规格
送别规格应与接待的规格大体相当,唯主宾先后顺序正好与迎宾相反,迎宾是主人在前,客人在后;送客是客人在前,主人在后�
(2)注意事项�
对于酒店来说,应注意如下几点:�
①准备好结账
及时准备做好客人离店前的结账,包括核对小酒吧饮料使用情况等,切不可在客人离开后,再赶上前去要求客人补"漏账"�
②行李放好
侍者或服务员应将客人的行李或稍重物品送到门口�
③开车门
酒店人员要帮客人拉开车门,开车门时右手悬搁置车门顶端,按先主宾后随员,先女宾后男宾的顺序或主随客便自行上车�
④告别
送走客人应向客人道别,祝福旅途愉快,目送客人离去,方可回归,以示尊重
⑤送车
给客户送礼不能太急功近利
给客户送礼，就是要给客户送去一份好心情，送去一点欢喜，送去一片心意。但是原本好意的送礼一旦弄巧成拙，会吃力不讨好，甚至有的时候是哑巴吃黄连有苦说不出。往往有很多人不知道送礼的诀窍，送的礼也是“泥牛入海”没有丝毫“回馈”，轻则看客户的脸色，重则断送了自己的职业生涯。有些人送礼失败，到底败在哪里
先讲个案例：林琳大学毕业后，在一家大公司里担任销售员，雄心勃勃的她想凭着自己的聪明才智让公司里的人刮目相看，但是毕竟是工作经验不足，和那些经验老到的老销售员相比业绩还有一定的差距。有一次，林琳好不容易约到一位重要客户吃饭，为此她还专门请教了那些经验老道的人的应对之术，并精心准备了一份礼物要送给对方。
吃饭期间气氛本来很愉悦，大家有说有笑，客户对林琳准备的礼物也非常的满意，可是林琳太心急，见客户接过礼物，当下就问起是否签订订单的事，客户把脸一沉，马上很不高兴，把礼物往林琳手里一塞，直接就走人了。败兴而回后，不明白自己错在哪里的林琳又专门请教了那些“送礼达人”，他们告诉她这种“一边送礼一边谈业务”的做法是送礼的大忌，会让对方感觉你根本不尊重她，只是想利用她而已，而这个世界上没有人喜欢这样被利用。林琳运气不错又有一位重要的客户愿意见她和她善谈合作事宜。
这次她学乖了。通过打听，她知道这个客户的宝宝最近刚刚满月，并且这个客户喜欢红酒。于是，她精心准备了一瓶上好的红酒和一张带音乐的漂亮的玩具毯。席间，林琳拿出红酒对客户说：我一个朋友出国给我带了两瓶，我就给你带了一瓶过来，让你这红酒高手来品品这酒怎么样”
能筹交错间，林琳和客户畅谈得非常愉快，席间不提半个合作的字。特别是最后林琳拿出玩具毯时，客户更是惊喜万分，连连对林琳说“费心”了。第二天，林琳就接到了客户的订单电话。
给客户送礼可分很多种类型：一、是维护和联络感情，方便和客户沟通；二、是对对方为自己做的事表示感谢；三、是表示对对方的尊重；四、是让别人知道你记得他；五、是表示祝贺和祝福；六、是表示你对他的关心……如何送礼才显得不急功近利，让客户心里舒坦，让你的生意好做呢
无论送礼有多少种类型，有多少种目的，但首先一定不要表现得太急功近利，或者至少不能让对方觉得你急功近利，比如，“一边送礼一边谈业务”，送礼的过程迫不及待地表明自己的意图，会让客户觉得你只是拿礼物收买他，在利用他，从而使他反感，对你自然就没有什么好感，再谈合作便是妄想了。
送礼需要细水长流。很多人送客户的礼品多是zippo、瑞士军刀给男人； 中小品牌的香水和丝巾给女人，所费不多。但问题在于，这些常见礼品的效果也一般，这样的东西收到了，自然印象不深，甚至会转手送人，送礼的效果就小了。与其这样效果不佳，不如挑个好点、别致点的东西送客户，也不要特别贵，最好是那些品牌好、价格适中的，而且使用频率还会比较高的东西，客户一般会留着自己用，比如给男性客户的高级书写工具、打火机，给女士的丝巾、皮夹等。对方在用这些东西的时候自然也就会想到你。
这里要特别注意，如果要给你的客户送奢侈型的礼品，首先要考虑好对方的情况，比如他的喜好、作风、家世等等，考虑不清就盲目送，只会让你白送一场，不仅毫无效用，让你损失一笔，还会让对方误会你贿赂他，觉得你心术不正。
一、给女士送礼，最重要的是心意，要让她知道你在心目中地位，送的礼物就要用心选择礼物。
二、如果送给女士香水，香水可以是一个比较好的香水。如果是男士香水，可以选择香水，如果是女士香水，可以选择香水。
三、给女士送个毛绒玩具吧，外观也可以，可以送给她一个大大的抱枕，这个可以是你们客户的风风格。
四、可以选择一些比较有文化性的礼品，这样的礼品比较受欢迎。比如文化的书籍，文具之类的。或者送一些比较好看的书法，比如《读者》或者《书包》等。
五、中国是礼仪之邦，传统的礼仪之邦也是非常注重礼尚往来的。中国是礼仪之邦，古代有“千年年年岁月”的礼仪，也称为“过年”。所以在古稀有中国，文化的礼仪，也有一定的历史。但也有些时间，在古代，千年之季来到拜年、聚会的习俗也有些什么。
六、给客户送一些有档次的产品，比如中高中时尚的丝巾，手表，钱包，皮带，打火机，名片夹，打火机，等等，这些都是实用型的礼物了，这样的礼品也不失为一笔还能够用于自己的logo之间，并且具有一定的文字，是对客户的一种宣传的祝福，因此这样的礼品都是非常具有深入的意义的。
