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导读：不管成交与否，告别是销售活动中必不可少的一环。此时，销售人员的表现对于销售业务的发展起到一定的推动作用。 与客户告别，分为未成交时的告别和成交时的告别两种情况。在这两种情况下，销售人员的心情是不一样的，所以对离开时的表现要求也不一样。 第一
不管成交与否，告别是销售活动中必不可少的一环。此时，销售人员的表现对于销售业务的发展起到一定的推动作用。
与客户告别，分为未成交时的告别和成交时的告别两种情况。在这两种情况下，销售人员的心情是不一样的，所以对离开时的表现要求也不一样。
第一节 未成交告别
交易没有谈成，销售人员一定会有挫折感。其实，大可不必如此。失败原因有很多，销售人员应认真分析后总结经验，逐步提高自己的销售技巧，这才是明智的选择，千万不要失去信心和做出不理智的行为。
一、 销售失败离开时应做的工作
1、正确对待
没谈成生意，不等于今后不会再谈成生意，“买卖不成仁义在”。这一次没谈成，但却建立了与客户之间的感情，至少也认识了一位潜在客户，留给客户一个良好的印象，这也是一种成功——为赢得下次生意播下了种子。
所以说，销售人员应有一颗平常心，乐观地对待事物。只有在乐观和坚定的精神状态下，内心才能得以平衡；正确对待自己的失败，在告别时言行举止才能坦荡从容。
2、塑造形象
有些销售员面对失败，心中会感到沮丧，并会在表情上有所流露，失魂落魄、言行无礼。其实销售人员完全可以利用告别的机会再一次塑造良好形象，为下次推销铺平道路。继续保持和蔼的表情，不要翻脸，真诚地道歉，如“百忙中打扰您，谢谢！”然后友好地与客户告别，或者客气地说声“谢谢您的约见，打扰了”、“打扰您了，再见”、“希望以后能有机会为您服务，再见”等等很多告别语，都可以加深客户对你的印象。
3、请求推荐客户
虽然业务没有谈成，但是销售人员在离开之前，或者迈出门槛的一霎那，还是应回过头来，真诚地询问客户：“我们的产品的好处您已经了解了，希望将来有使用的机会，如果您的朋友、合作伙伴有这方面的需要，请您转告我，好吗？”
请求客户推荐其他客户，是提升自己业绩的重要途径。
二、 销售失败离开时不应做的事情
1、责怪客户
销售失败，千万不要迁怒于客户或抱怨、责怪客户。销售人员应好好分析一下没有成交的原因，保持良好的心态，这样可以为以后交易做好铺垫。若向客户发牢骚或者责怪客户，那么销售人员可能不光失去这一个客户，还会失去其他周围有可能在为潜在客户的朋友。
2、失礼
有时候，销售人员处于低潮期，在遭到客户拒绝时变得没有礼貌、气恼等，让客户感觉尴尬，这也是自绝后路的做法。这样，销售人员下次都不好意思再去见这位客户了，因此，即使销售失败也不要失去君子风度，仍然谈笑风生、有礼有节才好。
3、不关门或摔门
销售失败，销售人员往往带气离开，忘记关门或用力把门关上，这其实也是失礼行为。
第二节 成交后告辞
成交了，双方皆大欢喜，销售人员向客户告别时也要讲究礼貌，态度要诚恳，给客户留下一个好的印象，这对于建立长期合作关系有着相当重要的影响。 销售人员辞别客户时，应该注意以下行为。
一、 向客户表示谢意
销售成功，销售人员达到了目的，客户需求得到了满足，虽然是双方互惠互利，但是成交后，作为一种礼貌，销售人员要感谢客户能在百忙之中抽出时间进行商谈，感谢客户给予自己的帮助。在表达谢意时，销售人员应注意：表现要得体，过头和不及都不适宜；表达谢意要有限度，不可表现得感激涕零，这样没有必要。
二、 赞赏客户的购买的明智之举
客户购买后，最怕别人说自己的决定不正确，有时决定购买之后就又马上后悔，尤其是女性客户表现得更为突出。销售人员在达成交易后，离开之前应以适当的方式或语气赞美客户做了一个明智的决定，满足其渴望被肯定、赞许的心理。
三、 向客户保证
在向客户告别之前，为了表示对客户负责和对客户利益的关注，销售人员应主动向客户保证：如果客户有什么问题或要求请随时通知，保证随叫随到或全力帮助解决。
四、 主动告辞
手续办完，销售工作告一段落，销售人员要适时、主动提出告辞，不可坐在那里与客户聊天，否则不但会干扰客户的工作，耽误其正常的工作时间，还会给人感觉你不懂礼貌。虽然有时候客户盛情相邀，情面难却，但也不可久留。有时候客户的挽留可能有下面两种意思。
1、客户的挽留可能只是一句客气话，而不是真正希望销售人员留下来，销售人员不可太实在。
2、客户用这种方法示意销售人员离去，所以销售人员要根据实际情况，适时提出告辞。
五、 离开时不可犯错误
交易成功，销售人员不要兴奋过度或情绪激动而犯一些常识性的错误，常见的错误有以下3种，销售人员要尽量避免。
1、得意忘形
由于做成交易较难，交易成功后高兴是正常的。但若是喜不自胜而得意忘形。甚至目空一切往往会引起客户的反感。有时客户甚至会因反感而后悔做出购买决定，这样不但使成功的交易毁于一旦，而且事后也难再推销成功了。
2、惶恐不安
有时候因为好不容易成功，销售人员深感成交不易或者勉强，害怕客户会变卦，因此神色慌张，不待礼貌辞别就急欲离开。销售人员的这种行为很容易引起客户的猜疑，以为自己上当受骗，很容易反悔。
3、没有礼貌
在成交之后，有的销售人员会变得狂妄，不向客户道谢或者匆匆离开，甚至连门都不关，这样也会给客户留下极坏的印象，影响以后的长期合作。
2、常用礼貌用语
十字文明用语：
“您好” “请” “谢谢” “对不起” “再见”，这是旅游饭店从业人员必须掌握的常用语言。
称呼语：**、夫人、太太、女士、先生等。
欢迎语：欢迎光临，欢迎您入住我们酒店，一路辛苦了，祝您入住愉快等。
问侯语：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、你好等。
祝贺语：恭喜、祝您节日快乐，生日快乐等。
告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎下次光临。
道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了等。
道谢语：谢谢、非常感谢、麻烦了等
答应语：是的、好的、明白了、谢谢你的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
征询语：请问您有什么事，我能为您做点什么吗，需要我帮忙吗，您还有别的吩咐吗，您看这样行吗等。
礼貌常用词：
初次见面说：久仰 等侯客人说：恭候
客人到来说：光临 起身离开说：告辞
请人勿送说：留步 求人解答说：请问
向人祝贺说：恭喜 赞人见解说：高见
请人帮忙说：劳驾 托人办事说：拜托
麻烦别人说：打扰 物归原主说：奉还
请人谅解说：包涵
这些礼貌用语使用广泛，成为尊重他人和表示敬意的固定用语，我们应该好好掌握。
初次见面说“久仰”；
好久不见说“久违”。
等候客人用“恭候”；
宾客来到称“光临”。
未及欢迎说“失迎”；
起身作别称“告辞”；
看望别人用“拜访”；
请人别送用“留步”。
陪伴朋友用“奉陪”；
中途告辞用“失陪”。
请人原谅说“包涵”；
请人批评说“指教”。
求人解答用“请教”；
盼人指点用“赐教”。
欢迎购买说“惠顾”；
请人受礼称“笑纳”。
请人帮忙说“劳驾”；
求给方便说“借光”。
麻烦别人说“打扰”；
托人办事用“拜托”。
向人祝贺用“恭喜”；
赞人见解称“高见”。
对方来信称“惠书”；
赠人书画题“惠存”。
尊称老师为“恩师”；
称人学生为“高足”。
请人休息为“节劳”；
对方不适说“欠安”。
老人年龄说“高寿”；
女士年龄称“芳龄”。
员工接待客人的礼貌用语
一、 接电话时，礼貌用语为：
您好!xxx物业!请问您需要帮助吗
二、 工程维修用语：
接到报修电话，礼貌用语为：
您好!xxxx物业!请问您需要帮助吗
用户讲述完问题时：
您的问题，我们已经登记了，我们会尽快为您上门服务。
上门维修时：
您好!我们是xxxx物业的工作人员，我们是来维修的`。
问题修理完毕时：
X先生/女士：我们已经修好了，请您检查一下。
如果再出现其它问题，请您打电话XXXXXXXX，我们会再次为您服务。
离开业主家时：
打扰您了，谢谢您对我们的信任。
三、 接待来访人员：
您好!请问您有什么事情吗
请坐，您稍等一下，他一会儿就来。
四、 对方找人办事，当事人不在：
您找的人不在，是否我可以转告他
您可以留下姓名与电话，我会让他尽快与您联系。
五、 对方态度比较激动时：
请您息怒，我能为您做些什么
请您稍等，我帮助您查询一下。
六、 挂电话或来访者告辞时：
再见!(您慢走。)
在业主面前，员工不能说“七个不”：“不、不会、不知道、不是我管的、不行、不干、不能…”。八、出现问题“三不放过”，即：问题原因不查清楚不放过，责任者未查清不放过，处理意见和改进措施未拿出来不放过。
