推销打电话给客户技巧
导读： 推销打电话给客户技巧 推销打电话给客户技巧，销售是十分广泛的一个行业，很多行业都需要销售人员。其中电话推销就是非常有效，使用也特别广的一种方式，说话是一门技巧，掌握技巧能事半功倍，提高效率和业绩。来学

推销打电话给客户技巧

推销打电话给客户技巧，销售是十分广泛的一个行业，很多行业都需要销售人员。其中电话推销就是非常有效，使用也特别广的一种方式，说话是一门技巧，掌握技巧能事半功倍，提高效率和业绩。来学习一下推销打电话给客户技巧吧

推销打电话给客户技巧1

技巧一： 让自己处于微笑状态

微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。

技巧二： 音量与速度要协调

人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。

依经验看对于中年的客户速度适中即可，对于偏老的客户自然是慢速才能让客户不会觉得你说的太快了。

技巧三：

判别通话者的形象，增进彼此互动

从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。

技巧四：

表明不会占用太多时间，简单说明

「耽误您两分钟好吗？」为了让对方愿意继续这通电话，最常用的方法就是请对方给你两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗？这得看个人的'功力了！

技巧五： 语气、语调要一致

在电话中，开场白通常是普通话发音，但是假如对方的反应是以方言回答，你可以马上转成方言和对方说话，有时交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。

技巧六： 善用电话开场白

好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多暸解对方的想法，不妨问：「请问您有什么看法？」诸如此类的开放式问句。

技巧七： 善用暂停与保留的技巧

什么是暂停？当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方：「您喜欢上午还是下午？」说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。

至于保留，则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者碰到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求业务人员电话中说明费率时，业务人员就可以告诉对方：「这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清楚」，如此将问题保留到下一个时空，也是约访时的技巧。

推销打电话给客户技巧2

其一： 在打电话的时候如果能找到关键人物最好，对方也许是一个没有决策权的人，如果你一开始就三七二十一的向顾客介绍，你觉得有用吗？简直就是白白浪费时间，那么如何找到关键人物呢？这些关键人物有以下几个特点：（1）这些顾客有资金购买你的产品；（2）顾客有决定购买的权利；（3）顾客对你的产品有需求。尤其是第一次打电话一定不要先忙于向顾客介绍，等你真正找到拥有决策权的人再去使用推销技巧，只有这样才能成功。

其二： 如何进行自我介绍？自我介绍要把时间控制在20秒到45秒之间，要记得开场白是在打电话之前就要准备好的。做电销要提前准备一个能吸引人的开场白，最起码能够打动自己。因此走心的开场白一定要设计好，作为销售员心里要明白，顾客的注意力也许就那么几分钟，这几分钟就会影响之后的推销，所以说话要挑那些最能打动顾客的点，话在于精，不在于多。要针对自己产品的最大亮点去吸引顾客，本着为顾客利益考虑的开场白，一定是最佳的开场白。关于开场白，你可以参考之前关于开场白的文章，这里就不多说了。

其三： 通过开场白吸引到顾客之后，要快速去挖掘顾客的需求，当然这个过程有点长。有时顾客会直接告诉你他的需求，但大多数顾客不会告诉你，这个时候应该怎么办呢？你要做的是让顾客放松，让他知道你是可以信任的，这时他会将隐含需求变为明确需求，如果顾客实在不愿意透漏的话，销售员可多选或者单选的方式来试探顾客，比如你可以这么说：“我觉得某某款产品挺适合您的”，如果他觉得产品不合适，他就会提出问题，这个时候销售员可根据问题来选择对应的产品，再次吸引顾客。

其四： 当顾客明确了需求或者自己挖掘到了顾客的需求之后，紧接着就是协商，并将顾客所能获得的利益一一讲解清楚。当取得顾客的信任后，唯一一个缺点就是销售员无法通过顾客的表情来分辨出顾客的真实意图，而顾客所表现出来的异议也就无法进行猜测。比如顾客提出：“我得考虑一下”或者“找领导商量一下”，这时他明显是在拖延，对于这种情况，销售员该怎么解决呢？第一：要勇敢的提出与顾客的领导直接沟通的请求，如果顾客不同意，你就努力让顾客成为“传声筒”，让顾客向领导传话。在谈判快要结束时，销售员可千万别说：“有机会在联系”因为这句话对于推动销售进展没有起到任何作用，所以这样的话千万别说，最好是跟顾客确定时间面谈。

保险的：

第一次真正的“陌拜”并没有给我留下太多深刻的印象，因为有主管带队，又是集体行动——一行十几余人在建材市场挨个探访，更多的是年轻人的嬉闹和好玩，而非初次与陌生人搭讪的紧张与不安。真正让我意识到保险行业的艰辛与坎坷，是第二次“陌拜”。

第二次“陌拜”是在龙岗区布吉某栋居民楼内，我与同伴——一位同样刚加入保险代理人行业的新人——一起“扫楼”。我和同伴分工合作，同伴敲门，我来应答。说实话那时的我，心里最大的愿望就是没人在家才好。当然，并不是所有的住户都无人在家，我还记得第一次面对客户时的手足无措：同伴敲门后迅速回撤，把我推向门前，住户开门，我就鼓足勇气，“您好，我是XX保险公司……”话还没说完，对方“啪”的一声就关上了门。记得我的主任告诉过我，“‘扫楼’也有诀窍，要从上往下‘扫’，不能从下往上‘扫’，因为推销业务过程中，拒绝占大多数，若从下往上，拒绝次数过多的话，就丧失了上楼的勇气，从上往下则不会，毕竟你还要下楼回家”。我在实践中感觉是那么个道理。

转机出现在“扫楼”两个星期后，对方是个姓李的的士司机，此时正陷入对保险公司的极度不信任中，原因是他买了“学平险”的儿子暑假期间摔伤了腿，花了不少医疗费，而保险公司却拒绝赔付。经过一番对各种险种受理范围的耐心解释，胡先生总算消除了对我的敌意。接下来的一个多星期，我每天下班后都要去胡先生家坐会儿，李先生的名字频繁出现在我拜访客户的名单中——保险建议书也从4000余元逐渐降到1300元，对方最终同意买下了一份保险，总算完成了当月规定的任务，那时觉得自己的努力得到了回报，做保险的信心更加足了。

房地产：

刚入行，我的经理就告诉我：要看好自己的客户。后来经历的一些事，我十分感谢这个经理。房地产销售业务员，一般是由业务经理分组管理，5~10一组，而一个分行，它可能有2~3个组，也就有2、3个经理，这些经理与经理之间是竞争关系的。当然，不同组的业务员之间也是存在潜性竞争关系。比如自己接待一个客户后，最重要的事是：留下电话。如果在外面，倒无所谓，他说，自己就记。但是如果和客户在公司分行的营业场所交谈时，如果一个比较傻的业务员，让客户说，然后他在纸上记，那就完了。因为客户报电话的时候，已经有10双以上耳朵在竖起来听，然后他们在一边不动声色的记录（表面上看都低着头做自己的事，实际上在偷听你和客户的交谈，电话号码，他们是最感兴趣的），等客户报完电话，那么知道这个号码的人至少已经有11个人以上。那么几天以后，你突然发现这个客户已经在自己公司签合同了，但提佣金的是另外一个同事。客户成交了，签约的不是我。这是许多新人的悲哀，这让许多刚走出社会的人愤愤不已：他们作为老人怎么能这么干？这种抢客户的行为，行语叫“切户”，就是A去活生生的把原本属于B的客户切过来，“切”是用刀切的意思，十分形象。公司一般规定，同组人不能互相切，那意味着不同组的人都可以互相切。销售行业确实是弱肉强食。我应对的招数很简单，要么在外面看房时就把客户的电话留下（可惜很多人不用心，他们往往要回到公司交谈后客人要走了，才想起来留电话）。要么在公司了，没办法，我就给客户一张纸，让他直接写下，这样也可以避免记错。而更为保险的是，你可以让客户拔打你自己的手机号，这样你的手机上自然有了他的号码。我念我自己的手机号让客户打，别的同事愿意记就记吧，反正我接电话不用钱。

不要轻易让自己的客户让同事偷走。

故事二：千万富翁

刚入行的新人，往往喜欢以貌取人，而且技术极臭。销售人员以貌取人，没错，但要提高自己看人的技术。不要把有钱人看成没钱人，把没钱人看成有钱人就行了。有一天下午，一个老头推着自行车路过，在外面看宣传资料，按公司规定，来人都是客，业务员必然要出去接待的。按顺序这个人轮不到我接待，是另一个同事，可是那个同事往外看了一眼对我说：这个我不要了，送给你吧。我就去了，其实我心里想，推着自行车，说明他不是附近散步闲逛的，应该是有事的人，有事就是要买房，我就上去招呼了：老爷子，是要买房吧，进来随便挑个五六套回去吧。谁想这老头笑了，说：小伙子，你怎么知道我要买五六套？我以为他在跟我开玩笑，我说：可不是吗，看您这岁数，肯定子孙满堂了，一人一套，五六套也许不够呢。老头笑笑说：您先别跟我说话，我自己先看看。一会再问你。我就上去把他自行车扶到一边放稳。放完自行车，老头就认真看，我就走在一边等。期间我不像其他人一样，来个客户就上去呱呱的介绍。我知道一般这种人都很有主见，愿意自己看，就让他看，不要去打扰。果然，看完了，他指指说，这个，这个，那个，还有吗？我说有，我就拿出身上的看房书，让他签字。老头说：还没看，就要我签字？不签！我说：我们工作过程中，干什么不都需要领导批准吗。这个签字，就是让您批准我带您看房的，这也证明我带您出去是看房去了。

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