接待客户的基本流程及礼节有哪些？
导读：接待客户的基本流程及礼仪：1、接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数；还有一些细节问题。在规定标准的范围内，安排接待工作用车、 客户用车、客户餐饮住宿等。2、提前到达指定的地

接待客户的基本流程及礼仪：

1、接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数；还有一些细节问题。在规定标准的范围内，安排接待工作用车、 客户用车、客户餐饮住宿等。

2、提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。

3、商务接待后期工作主要指接待工作结束后的欢送工作和经验总结。每次接待任务完成后，要及时、认真进行总结。肯定成绩，找出差距，对有突出贡献的单位和个人进行表彰。通过进行总结经验教训，深化对接待工作规律的认识，促进接待工作水平不断提高。

商务礼仪中的自我介绍注意事项

先递名片再介绍。交换名片要讲究时机，双方见面就应该把名片递上，对方的头街、职务都一目了然，顶多再把名字重复一遍，防止对方念错了。自我介绍的时间要简短，要直截了当，时间控制在半分钟以内。介绍的内容要全面。

本讲重点1,电话销售前的准备2开场白中的关键因素

电话前的准备:

电话销售前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。在打电话中与客户沟通的结果，与电话销售前的准备工作有很大的关系。即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果。电话销售前的准备工作包括以下几方面:

1明确给客户打电话的目的:

一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。

2明确打电话的目标:

目标是什么呢目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。

3为了达到目标所必须提问的问题:

为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以电话销售中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。

4设想客户可能会提到的问题并做好准备

你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚，你要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以你要明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。

5设想电话中可能出现的事情并做好准备:

100个电话中通常可能只有80个电话是打通的，80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人，每次打电话都可能有不同的情况出现，作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。

6所需资料的准备:

上文已经提到，如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。你要注意，千万不能让客户在电话那边等的时间太长，所以资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能取出。而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好。

把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时都能快速地查阅回答。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表，尤其是同事的联系电话很重要，如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答，形成三方通话。

自检: 对照上文所讲的电话销售前的准备工作事项，请你回答下列问题。

●客户最常问的问题是:__(1) (2)(3)____________________________……

●同事的联系电话你知道吗知道□ 不知道□

●你的常用资料在旁边吗在□ 不在□

7态度上也要做好准备:

态度一定要积极。电话销售人员每天打的电话量相当大，而且每天遭受的拒绝也往往非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在这种疲倦的影响下，可能在打电话时，态度上就会情不自禁地不是很积极、热情。:

有的电话销售代表，每次碰到重要客户要打电话时就会身不由己地特别紧张，担心客户已经选择了其它的公司，不再跟自己合作了。然而实际情况往往并不是他想像的那样，结果反而是自己的紧张可能造成负面影响。所以态度是否积极是非常重要的。:

态度准备上还有一点很重要，就是一定要努力地培养自己养成与客户通电话时常常恰到好处地适时发出友善的微笑声。这一点在下文讲述沟通中声音感染力时再进行详细介绍。

自检请做以下选择题:

(1)在准备电话销售之前，最难的工作是( )

A了解销售区域 B分析竞争对手C开发准客户 D找到关键人物

(2)下列哪一项不是成功产品说明的特征( )

A能毫无遗漏的说出你对帮助客户解决问题及改善现状的效果

B让客户相信你能做到自己所说的

C让客户产生想买的欲望

D让客户感受到你的热忱，并愿意站在客户的立场，帮助客户解决问题

开场白中的关键因素

准备工作已经做好之后，接下来要做的就是打电话给你的客户。打电话给客户有一个细节问题:怎样才能通过前台很多企业都会有前台、秘书等，只有先通过他们才能联系到目标客户。假如你的目标客户定位准确，你的准备工作做的很充分，这不应是你的障碍。

如果找到了相关的负责人，你就需要有一个开场白。开场白中有五个因素是很关键的:

1自我介绍

自我介绍非常重要。例如，当电话接通后你说:“您好，我是销售培训机构的某某某。”一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍，这是开场白当中的第一个因素:自我介绍。

2相关的人或物的说明

如果有相关的人或物，要对相关的人或物做一个简明扼要的说明，这等于建立一座与客户沟通的桥梁。如果开门见山地直接进入话题，显得很唐突，也不利于建立起融洽的关系。所以最好有一个相关人或物的说明。

3介绍打电话的目的

接下来要介绍打电话的目的。介绍打电话的目的时有一点很重要，就是突出对客户的好处。在开场白中要让客户真正感受到你对他的价值究竟在哪里。

举例

“前几天，我跟陈总一块儿探讨过关于电话销售人员提高业绩的问题，他提到您在电话销售方面也是非常专业的，他建议我一定要同您联系一下，所以我今天打电话给您，主要是考虑到您作为电话销售团队的负责人，肯定对提高电话销售人员业绩方面是非常感兴趣的。”

从这段对话中你可以看到，这段对话中吸引对方的方法有两个:

①“您在电话销售方面也是非常专业的”，这是在赞美对方，对方听了以后肯定很容易接受你;

②“打电话给您，主要是考虑到您对提高您的电话销售人员的业绩是非常感兴趣的。”对这一点，90%以上的人都会感兴趣，所以他立刻就意识到你对他的价值在哪里，所以他自然也会乐于跟你交流。

4确认对方时间的可行性

你可能要花5~10分钟的时间来跟客户进行交流，这时你要很有礼貌地询问对方现在打电话是否方便。当然这句话未必对每个人都适用，你也不必对每个人都讲。如果你觉得这个电话可能要占用客户较多的时间，同时你觉得对方可能是一个时间观念非常强的人，在这种情况下你应很有礼貌而又热情地征询对方的意见。

5转向探询需求:

假如你是为了建立关系和挖掘他的需求，一定要用提问问题来作为打电话的结束，找到对方感兴趣的话题，客户就会乐于谈他自己的想法，开场白就会非常容易而顺利地进行下去。同时还应注意，打电话给客户时一定要对客户的各个方面有一个较为完整的了解。

本讲小结

这一讲主要讲述了电话销售前的准备和开场白中的关键因素。

电话销售前的准备包括:明确打电话的目的和目标、为了达到目标所必须提问的问题、设想客户可能会提到的问题并事先做好准备、设想打电话中随时有可能出现的事情并事先就做好准备、所需各种资料的准备、态度上也要做好准备;

开场白中的关键因素包括:自我介绍、相关的人或物的说明、介绍打电话的目的、确认对方时间的可行性和转向探询需求。

课程意义

电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可，但大部分企业在实施电话销售的过程中，由于对这种销售模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面:一是企业没有将电话销售真正作为一种销售渠道来对待，另一个原因是电话销售人员缺乏销售和沟通技能。

传统POS机刷卡收款跟手刷机步骤是不一样

传统刷卡机机操作步骤，长按电源键开机，屏幕显示操作员号，输入01 确认 这时显示操作员密码，输入0000 确认 签到成功 屏幕显示功能目录，选择消费 输入收款金额 确认 接过客户卡片靠近机器感应，插卡，刷卡，都是可以识别卡片账号信息 屏幕显示银行卡号 检查是否正确 确认 把机器递给客户，输入密码，确认 打印消费凭证 第一张小票撕下来让客户签名 收回留底，方便对账， 第二张撕下来给客户 交易完成

手刷机需要配合智能手机来使用，长按电源键开机 再到手机上找到某品牌刷卡机APP登录 首页 刷卡收款 输入金额 选择到账方式 下一步 继续下一步 蓝牙链接机器 机器屏幕显示收款金额 ，感应，插卡，刷卡都可以识别账号信息 核对一下是否正确 按确定 让客户输入密码 确定 在手机屏幕签名 点击确定

中华人民共和国增值税暂行条例实施细则第四条 单位或者个体工商户的下列行为，视同销售货物:

(八)将自产、委托加工或者购进的货物无偿赠送其他单位或者个人。

购进时：

借：库存商品（或存货—工具、用具、设备等） 8547

应交税费—应交增值税—进项税额 1453

贷：银行存款 10000

赠送时：

借：营业外支出 10000

贷：库存商品（或存货—工具、用具、设备等） 8547

应交税费—应交增值税—销项税额 1453

感恩回馈老客户活动策划方案

　感恩回馈老客户活动策划方案。很多商场为了回馈老客户都会策划一些回馈活动，这样才能留住老客户吸引新客户。接下来就由我带大家了解感恩回馈老客户活动策划方案的相关内容。

感恩回馈老客户活动策划方案1

　 篇1

　__大厦至20xx年正式销售至今共销售全部住宅共271套，可售房源104套，目前可售房源分布情况为：159-166平方米占总可售房源46%，楼层分布均为13层以上，82-137平方米占可售房源54%，楼层分布为18层以上，由此看出目前可售房源在大面积及高楼层上，在预售许可证已经拿到的情况下，针对目前市场情况及现有情况，做出开盘方案。

　活动目的：

　由于目前老客户比较多，而且老客户质量也比较好，以老客户为中心带动新客户成交，拉动销售中心人气，促成成交。

　活动时间：625日

　活动地点：销售中心

　活动内容：

　 一、感恩回馈老客户

　凡是金茂大厦准业主于625日当天到销售现场均有价值400元精美礼品赠送

　老客户带新客户到现场并且促成成交者，新客户可享受3000元现金优惠，老客户可以享受免1年电梯费或物业费(二选一)活动

　 二、新客户购房有好礼

　凡625日在销售中心登记客户均有精美小礼品赠送，登记并且成交客户享受3000元现金大礼包(活动仅限当天)

　前期安排：

　1、6月20日起通知所有已成交客户活动内容、日期等，并通知所有登记客户优惠方案

　2、报广宣传同时跟进，对活动内容及优惠策略进行宣传

　3、活动现场安排：

　销售大厅门前铺红地毯

　搭建彩虹门1个，

　空飘4个

　音响设备

　活动礼品(300-400元)/户

　活动流程：

　1、上午9点所有客户到场(新老客户)

　2、上午10:58分由安顺房地产领导宣布正式开盘

　3、所有老客户排队领取礼品，新客户(现场成交)也可以领取礼品

　4、现场销售人员以介绍新客户为主

　 篇2

　 一、活动背景：

　__网，全球首创订单营销平台，致力于为广大中小企业提供最新的需求信息，普及新的网络营销理念，让更多的中小企业通过电子商务平台来做大做强为己任，让网络营销真正的成为企业的营销利器。它由河南__网络技术有限公司(以下简称__公司)创建，总部__(中国)网络技术有限公司设在香港。

　__网从创建以来，就受到社会各界的瞩目，“一站式”的网络营销方案更是得到了客户的广泛认可。为了回馈客户一直以来的支持和信任，建立一个良好的合作环境，__网在这个金秋十月推出了回馈老客户优惠活动。

　 二、活动目的'：

　1、扩大网站影响，树立良好口碑

　2、回馈稳定的老客户，培养客户忠诚度

　 三、活动对象：

　使用__网提供服务时间达一年以上的客户。

　 四、活动时间：

　11月1日---12月1日五，前期宣传：

　1、活动开始前两个星期，在客户群内公告通知;(备注客服电话)

　2、活动开始前一个星期，在__网打出活动的通知;(备注客服电话)

　3、制作活动宣传单，在活动开始前的两个星期发给目标客户。

　 五、活动内容：

　凡在活动期间：

　1、购买6张客户卡，送价值600元普通的账户基础服务一年;

　2、在客户工厂账户充值1000元，即赠送价值600元的普通账户基础服务一年;

　3、在客户工厂账户充值1500元，即获取价值1500元的管家式服务一年;

　4、在客户工厂账户充值2000元及以上者，即可获赠特众广告三种任选其一3个月地区定向__网广告位置一个月需求定向一个月即时定向5、品牌位赠送加入“__经验专家”的老客户，在活动期间回答问题超过15条以上者，均可获赠1个月的__网品牌位;加入采买合作伙伴的老客户，在活动期间发布采购信息达10条以上，或发布采购信息总价值达3000元以上者，均可获赠1个月的__网品牌位。

　更多详情请咨询__网客服电话：0371—

　 六、活动效果：

　借此机会最终达到一个稳定老客户、塑造良好的品牌形象，使__网“低投入，高回报”的形象在用户心中更加稳固。同时达到推广__网、扩大__网影响力的目的。

　 七、活动预算：

　宣传单：14(天)_7(人)_3(份)_1(元)=294(元)

感恩回馈老客户活动策划方案2

　 一、活动时间：

　20××年1月1日-20××年12月31日

　 二、活动对象：

　所有国内外新老客户

　 三、活动产品：

　公司所有系列产品

　 四、回馈方案：

　 方案一、春江水暖闽南游

　1、旅游时间：20××年5月9日-20××年5月11日

　2、旅游地点：闽江、鼓山、开元寺

　3、入团基础：20××年1月1日至4月30日累计订单满5000平方

　 方案二、品太湖之鲜，赏灵山胜景，美年大健康

　1、活动时间：20××年10月3日-20××年10月6日

　2、活动地点：太湖、灵山大佛、美年健康体检中心

　3、入围基础：20××年5月1日至9月30日累计订单满10000平方或20××年1月1日至9月30日累计订单满15000平方

　 方案三、同成长，共进步

　1、年度累计采购草坪面积达15000平方，即赠送人造草坪半自动冲砂机一台

　2、年度累计采购草坪面积达30000平方，即赠送半自动人造草坪梳理机一台

　3、年度累计采购草坪面积达80000平方，即赠送全自动人造草坪充砂、梳理二合一机器一台

　把看似不可能实际是可能的事情，通过我们共同全力以赴使之成为现实，这就是奇迹！

　300万平方 我们20××年的年度指标，三叶人愿与所有的合作伙伴一起成长，共享辉煌！

　祝公司所有的新老客户20××年生意兴旺，事业发达！

　xx拥有本年度回馈方案的解释权，更详尽咨询请致电

　总经理室

　20××-01-26

感恩回馈老客户活动策划方案3

　 篇1

　 一、活动目的：

　为了答谢老客户对公司的支持，巩固老客户的忠诚度，推广公司形象，增加营业额，在这个特殊的日子此促销方案。

　 二、活动时间： 3月6日-3月10日

　 三、活动主题： xx女人节，浪漫男人心!!!

　 四、活动内容：

　1、活动期间，名酒城推出各类葡萄酒380大优惠，即进店购酒的顾客消费满380元就能任选价值在138元以下的店内促销品。

　2、配套销售，把两种不同的葡萄酒及促销品搭配在一起做成礼盒形式销售，还可以加38元，即可以获得价值68元的小葡提梅洛一支或价值88元的小蓝色和谐和馥郁酒一瓶。

　3、欢乐 大赠送

　凡在活动期间，购买任何酒品满一定价位，均有大礼相赠送：

　满1238元，送价值在280元以下的店内促销品任选2款

　满2388元，送价值在380元以下的店内促销品任选3款

　满2388元以上，店内促销品任选3款

　 五、活动宣传与推广方式：

　1、移动信息平台：向顾客档案里的顾客手机号发送活动详情短信。

　2、海报展示架两个，前后门各一个

　3、店内装饰，印节日海报张贴在店内中间柱子张贴，增添节日气氛。

　4、用电子显示屏把相关的活动信息显示出来

　 六、具体内容

　1、短信内容：

　2、宣传海报内容：标题xx女人节，浪漫男人心!

　样图：可以将背景改成葡萄酒的及一些知名酒庄的。

　 七、费用预算：

　前后展架宣传页2张： 元

　店内三根柱子女性身份说明内容广告页6张 ： 元

　活动促销品费用 元

　合计：

　 篇2

　 一、活动背景

　XXX农贸市场，自新建开业至今，一直致力打造本市“三最”（最大最舒适最放心）农贸市场，市场经营也得到了广大经营户的拥护支持，使得xx市场成为市民最喜爱的购物场所。现公司为了回馈市场临摊商户的大力支持，特推出商户感恩回馈活动。

　 二、活动主题

　金秋十月，感恩有你

　 三、活动目的

　（一）拉近距离，加强临摊商户归属感；

　（二）将活动作为公司的服务展示窗口，提高商户满意度；

　（三）聚拢人气，回馈老商户，开发新商户；

　 四、活动对象

　弥勒xx市场临摊商户

　 五、活动时间

　20xx年10月10日至20xx年11月10日

　 六、活动地点

　XXXX农贸市场四楼

　 七、活动形式

　按临摊收费票据到xx市场四楼办公室兑换礼品

　 八、活动细则

　（一）临摊商户收集保管好每天的礼品卷，凭一定数量的礼品卷可到指定地点兑换礼品，兑换规则如下：

　1、收集满3张礼品券可兑换1块肥皂；

　2、收集满7张礼品券可兑换1袋洗衣粉；

　3、收集满15张礼品券可兑换1桶洗洁精；

　4、收集满30张礼品券可兑换1个不锈钢盆；

　（二）兑换礼品时间：每个星期日上午9：00至下午16:00；

　（三）相关工作人员务必做好登记、发放礼品等工作；

　（四）工作人员必须热情礼貌接待每个到访的商户；

　 九、活动宣传

　（一）垂直货梯处张贴感恩回馈广告；

　（二）收费员收费时一对一宣传活动细则；

　 十、活动工作分工

　（一）办公室负责前期活动广告制作宣传；

　（二）运营部收费员负责发放礼品券及活动宣传；

　（三）相关指定工作人员负责登记、核对礼品券及礼品发放；

　 十一、活动礼品种类

　肥皂、洗衣粉、洗洁精、不锈钢盆等

　 十二、活动预算（略）