求助一篇“我与顾客的故事”

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求助一篇“我与顾客的故事”,第1张

求助一篇“我与顾客的故事”
导读：进入千叶时间不长，也不算短，整整五年，仔细回想，还真有些让我记忆深刻的顾客。那天天气闷热，店长下班后，我正忙着处理一天的帐务，进来了一个顾客，年纪轻轻的，个子不高，穿双拖鞋，我下意识说了一句“欢迎光临”，抬头看他一眼，他把眼镜取给我，说需要

进入千叶时间不长，也不算短，整整五年，仔细回想，还真有些让我记忆深刻的顾客。

那天天气闷热，店长下班后，我正忙着处理一天的帐务，进来了一个顾客，年纪轻轻的，个子不高，穿双拖鞋，我下意识说了一句“欢迎光临”，抬头看他一眼，他把眼镜取给我，说需要配一只镜片，我接过一看，普通玻璃光白片，心里马上不痛快了：一只光白片，7块钱，还得大热天气的到装配室走一趟。当时心里是不想做这笔销售的。我面无表情的对他说：7块钱，明天取，要不要配？他也可能察觉到了我的心理，但还是说要配。接着就是验光确定光度，然后开单子。从始自终我都是毫无表情的，谁知顾客突然对我说：怎么觉得你们服务态度越来越差了呢，跟以前大不一样呢？听了这话，我脸一下就红了，一时间竟不知道怎么回答他。幸好同事这时走过来（当时这个同事还是一个新员工），对顾客说：对不起，对不起，今天就可以取，我马上去给您做。顾客这才站起身来，走到收银台付钱，这时我才发现，这个顾客手有残疾，整个手掌和手指都是弯曲的，不能伸直，从他手里接过那7块钱，我的脸上火辣辣的。同事走后，店堂里就只剩下我和那位顾客两个人，我倒了一杯水，端到顾客面前，对他说：对不起，刚才态度不好，希望您能够原谅。他笑着说：没关系，我可以理解。我也笑了笑：您这样说，我就更不好意思了。说句实话，因为只有7块钱，我心里确实不太愿意跑这一趟。他点点头说：但是因为千叶确实信得过嘛！感觉服务又好，所以每次配的话还是选择千叶。我问他：为什么不考虑配树脂镜片呢？不仅轻，而且也不容易摔坏呀！他回答说：因为工作关系。我是一名车工，配树脂镜片的话很容易磨花。原来是这样！接着我们就聊开了，聊到他的那一只镜片是怎么样碎的，因为喜欢打篮球，镜片经常摔坏，他的那只手也是打篮球的时候弄伤的，但是尽管手残疾了，打篮球的爱好却没有放弃。听了他的话，我心里油然生了一股敬佩之意。中途偶尔有顾客进来，我一改之前的态度，对每个顾客都笑脸相迎，服务周到。一个残疾的人都不放弃自己的爱好，更何况我，我也是在做着自己喜欢的工作呀！

同事回来了，把眼镜递给顾客，我送给他一把小螺丝刀，让他平时多拧拧镜架上的螺丝，他非常满意。临走之前，我问他：您会投诉我吗？他说不会，因为以前投诉过一个银行职员，结果那个职员不仅登门道歉，还扣掉了当月全部奖金，这件事让我心里非常过意不去，所以从那以后，我再也不会轻易投诉了，有什么事多沟通就行了。我看着他，真诚的说：今天真的很感谢您，我以后一定会做得更好，下次如果需要配眼镜的话就来找我吧！顾客走后，我陷入了深深的反省之中，我们的服务理念是“顾客是亲人，服务全心全意；品质高标准，细节至微至善”，可是，我有没有真正做到“全心全意”和“至微至善”呢？

感谢在工作中对我的服务态度提出批评的顾客，因为你们，我才会在工作中发现自己不足并加以改正；也感谢对我提出表扬的顾客，也因为你们，我才会有信心做得更好。

以下是一些让顾客配镜的方案：

提供专业的验光服务：提供专业的验光服务，帮助顾客确定自己的视力状况和适合的镜片类型。这可以让顾客更好地了解自己的眼睛情况，从而更好地选择适合自己的镜片。

提供多样化的镜片选择：提供多样化的镜片选择，包括不同材质、不同度数、不同功能的镜片。这样可以满足不同顾客的需求，帮助他们更好地保护眼睛。

提供个性化的配镜方案：根据顾客的面部特征和眼镜使用需求，提供个性化的配镜方案。例如，对于需要长时间使用电脑的顾客，可以推荐使用抗蓝光镜片；对于需要户外活动的顾客，可以推荐使用偏光镜片。

提供优惠活动：在特定的节日或活动期间，提供优惠活动，如折扣、赠品等。这样可以吸引更多的顾客前来配镜，同时也可以提高品牌知名度和忠诚度。

提供配镜咨询和售后服务：提供配镜咨询和售后服务，帮助顾客解决配镜过程中遇到的问题和困难。例如，在配镜后提供使用指导、清洁和维护建议等，这样可以提高顾客满意度和忠诚度。

提供免费试戴服务：提供免费试戴服务，让顾客可以尝试不同的镜片类型和配镜方案。这样可以让顾客更好地了解不同镜片的特点和效果，从而更好地选择适合自己的镜片。

提供定制服务：提供定制服务，根据顾客的需求和要求，定制个性化的眼镜。例如，根据顾客的脸型和喜好，定制合适的框架款式、颜色等。这样可以满足顾客的个性化需求，提高配镜的满意度和忠诚度。

总之，为了让顾客配镜，需要提供专业的验光服务、多样化的镜片选择、个性化的配镜方案、优惠活动、配镜咨询和售后服务、免费试戴服务以及定制服务等措施。这些措施可以帮助顾客更好地了解自己的眼睛情况，选择适合自己的镜片类型，提高配镜的满意度和忠诚度。