如何做到客户就是上帝
导读：每个购买行为的背后都有个巨大的梦想，你的产品就是实现这个梦想所必不可少的道具。所以，你不是在卖产品，而是在帮助客户实现他们的梦想。在传统的营销理念中，客户是上帝，商家是为客户提供服务的天使，商家与客户的成交完成了商家获得盈利的梦想。而现在你

每个购买行为的背后都有个巨大的梦想，你的产品就是实现这个梦想所必不可少的道具。所以，你不是在卖产品，而是在帮助客户实现他们的梦想。

在传统的营销理念中，客户是上帝，商家是为客户提供服务的天使，商家与客户的成交完成了商家获得盈利的梦想。而现在你需要把这个思维转换过来，让自己成为帮助客户实现他梦想的人——成为客户的上帝。自己的产品或课程解决了客户的那些问题，满足了客户的那些需求。

在教育行业中“口碑”是行业的一大特性，那么另外一个就是“门槛”。在古代，重男轻女的思想十分严重，所以，一般书院是不收女学生的，只有家里有钱的人，才可以为自己的子女在家中请先生，这种思想一直到清朝灭亡，才渐渐消除。

教育在普通人眼中还是属于奢侈品，是有钱人、有文化的人才能玩的“游戏”，还是尊师重道，所以我们在设计招生方案时需要更多的考虑设置招生门槛，让优秀的父母更优秀，让厉害的孩子更厉害。

有一家儿童潜能早教机构，他们的主要课程是通过对儿童大脑有针对性地训练，提高儿童的学习能力。由于老板是海归，给这家开发中心起的名字也比较学术：SMART儿童潜能开发中心。“SMART”到底是什么意思，能给孩子带来什么好处，人们根本看不懂。所以，这家早教机构虽然开业很久了，但依然门庭冷落。

后来这个老板找到我，我为给他们量身定制了这样一个“整修计划”：把机构更名为“启迪星小状元俱乐部”；

然后“明文规定”报名条件：

在班级中成绩名列前三名的学生才有资格，在报名时还要提供学校开出的成绩证明。

如此一来，该教育机构很快就有了一批稳定的生源，甚至有的家长不惜花双倍的培训费用，托关系把孩子送进这家机构。不到两年内，这家开发中心就成为当地知名的儿童潜能开发机构。所以，在营销过程中，你不仅要有描绘客户梦想蓝图的能力，还要让客户看到他梦想实现的步骤。你要让客户看到你在一步步帮助他实现梦想。

一位哲人说：“人所做的一切都与他的利益有关。”营销的目的是让客户对你的产品产生欲望，而人的欲望，都是对其人性某个侧面的透析。因此，要营销，先看透人性。

我的理解就是我们要把顾客的利益放在首位，把他当成上帝来看待。

我们如果是做生意的一定要了解顾客的需要，尽量满足顾客的需要，而且如果没有顾客来买我们的东西，那么我们也就没有可能获得利润，所以照顾顾客的利益也就是照顾好我们的利益。

顾客就是上帝说的是我们要从顾客的角度出来，以最好的态度让顾客满意，以此来提高我们的销售，实现我们的利润。

顾客是上帝是建立在互相尊重的前提下,如果对别人不尊重别人也不会尊重你并不是所有人都是为了钱可以出卖自尊的你有选择我服务的权力,我也有受尊重的权力辱人者人必辱之与人相处,处于优势的时候,对待人的态度,可以看出这个人的教养和人品

      我们在工作中难免会遇见一些形形色色的各类人群。有的好说话，有的却是胡搅蛮缠无理取闹那种，特别在工作中任职市场销售这一块的工作，每天接触的人群都是顾客或者是自己的上级领导，在领导的眼里他只讲业绩，如果你业绩没有做好那么一切工作都是为零。

      在面对客户的时候我们却只能信奉那句销售界的至理名言“客户就是上帝”，为了这句话我们销售人员真的是付出了非常大的努力，有心酸也有泪更多的是无奈！ 那么，对于那些不讲道理，无理取闹的客户“客户就是上帝”这句话到底还合不合理呢？对于销售人员来说，首先要调整好自己的心态是首要条件。如果你因为顾客的无理取闹就选择退缩，那么首先输掉这场胜利的人就是我们。

      对于顾客来说，他们肯定会从中间挑出各种理由来说证明你讲的事情是错的或者你卖的产品有不合理的地方，这个时候如果你觉得她是无理取闹对客户无言以对，在客户的心里就已经认为你的产品有缺陷有问题，因为在客户的心中他是希望你能有理有据的说服他，让他达到心中满意的条件，毕竟客户对于公司的产品肯定是不太熟悉或者是根本不懂，他希望用这种方式让你给他讲解的更透彻让他知道更加清楚，其实与这种无理取闹的客户交流，就是像一场谈判一样，如果你能说服他最终让他觉得你说的有道理，让他觉得你的产品很符合他的要求，这就是你最大的成功。

      所以，“客户就是上帝”这句话在销售界还是有其道理的，而且不光对于领导来说是至理名言，对于我们销售人员来说更是自我激励的座右铭。

看看我的论文吧！！

顾客就是上帝 ？

摘要：

众所周知，顾客就是上帝。不防想象你自己就是一个顾客，那么你肯定希望自己在商店里得到优质的服务。你希望售货员是一个和蔼可亲且诚实的人，对每个人都善意有加，无论男女还是老少。当你进驻旅馆时希望侍者给你提供微笑服务，希望乘务员给你一个明媚的微笑。因为笑是世界上最好的语言。离开它，世界将变的冰冷与残酷。

你再想象自己是个经营者。你希望为自己和老板赢得一个好的利润，这样你所做的一切就是吸引更多的顾客到你的商店旅馆或者其他类似的赢利场所。你应该要求你的职员全心全意热心的为顾客服务，就像对待自己的家人。但你还是会思考顾客是否会再来呢？怎么做他们还会再来？你所有的最好的服务！

但是服务的理念也应该有所变化！

————《大众日报》

英译：

It is said that customer is god Imagine yourself is a customer, then you must hope you can get good service in the shop You hope the shop-assitant is a kind and honest person, who will be good to everyone, young or old, male or female You hope the waiter to receive you with a smile when you enter a restaurant and also the air-hostess serves you with a pretty smile Because smile is the best language in the world Without it, the world would be cold and cruel

Second, imagine you are the manager You wish to get a good profit which will be beneficial to both yourself and your emplorees Then all you have to do is try to attract more and more customers to come your shop or hotel or somewhere like that You should ask your workers to serve the customers well and warm-heartedly, that is, with heart and soul, just like treating your own family Then will still be worried that the customers wouldn't come for a second time Why not You have best sevice

But the key of sevice should be changed, I think!

关键词：

起源与发展 理解误区 可信度 口号的盲目性

正文：

从高中思想政治课的“市场经济”有关章节的学习中，我们已经了解到“顾客就是上帝”这句话的含义，而且也对我们的实际生活产生了很大的影响。大学的《市场营销学》中，我们又逐渐对其产生新的认识。无需考证，“顾客就是上帝”这句话已经在人们中间流行了很多年，连我文化程度很低的爷爷奶奶都知道这句话，在这句话的熏陶下，我们的社会生活中已经渐渐形成了一批懂得消费者角色地位，有维护消费者权利意识的消费群体。这与计划经济下商品供应短缺时代消费者的权利地位缺失状态相比较，是一个非常大的进步。但是，时代是在不断发展的，随着社会观念、管理观念的不断现代化，我们的生活观念也需要随着时代的继续发展而不断更新，对“顾客就是上帝”这句话的理解也需要做一些更新。马克思注意认识论认为我们的认识应该不断深化扩展和向前推移，所以我认为，对“顾客就是上帝”也应该有一些新的认识，应该有所纠正！

（一）“顾客就是上帝”的起源与发展：

对于这句话的起源，有关资料上显示：“顾客就是上帝”这句话起源于不讲究服务质量的计划经济时代。仅我个人分析，这可能是因为那时一切商品都按计划供应，在这里我们可以联系一下我们高中的《中国近代现代史》，这种状况应该就像建国初期时我国的就开始实行的计划经济，它并不是依靠市场调节，商品往往供小于求，商品在流通中成为第一要素，而服务可有可无了，从供应者到购买者都忽视了服务，从严格意义上来说，这种商品流通忽略了消费者概念，导致消费行为价值不完全。随着市场化进程的加快，商品制造也飞速发展，供大于求的市场供应状况促进商品流通进入市场化状态。消费者角色定位越来越清晰，服务随之成为主导消费的一个重要因素，在服务层面的竞争开始白热化，“顾客就是上帝”这句话就是这一层面上展开竞争的产物。消费者的角色基本得到定位。消费者的权益、隐形价值开始受到生产商和销售商的关注，这也是销费者地位上升的重要因素。

不少商家为了赢得更高的利润，便借此展开服务大战。滨州学院的几个超市便是这样的典型例子！优质的服务的确换来了销量的增加，但怎样把服务进行到底才是问题的关键所在！！！这一点“学之岛”做的就很好，不仅换来了自身利益，消费者愿意光顾

，而销费者自己也很乐意！这就是服务的问题了。

我们在高中时都学过唯物辨证法，矛盾论中所谓“物极必反”的道理我们都懂，在事物的发展过程中常常会出现从一个极端走到另一个极端的现象，这是不可避免也是客观存在的。商业领域对“服务意识”的不断深化，也导致另一个极端的出现，那就是部分消费者对自身利益的绝对“崇高化”。因为上帝是至高无上的，消费者既然被销售商塑造成上帝的角色，就难免会产生对服务质量要求最大化的愿望驱动，这种驱动就让一些消费者从服务者身上要求实现自己的绝对意志，产生对服务的无限制要求心理。一些发生在服务者和消费者之间的矛盾起源正在于此。在一些媒体的宣传导向上，也助长了这种心理的滋生。有些媒体为了宣传无私奉献精神，曾经把服务行业的优秀标兵塑造成无条件为消费者服务的典范，这种宣传无形中也助长了消费者对服务者的无限制索取心理的滋生。

从现代经济管理学中我们了解到，最好的服务并不是无边际的服务，而是标准化服务。因为超出标准的服务只有少数人能够做到，不具有普遍性，也就不能形成一股社会整体力量。而标准化服务是按照大多数人的劳动行为边际量化而成的标准，只要达到标准就是合格的，超出标准就是优秀的。这样，服务也随之成为一种商品，可以转化成有价值的产品，这也促使第三产业的发展。对标准化的推崇，维护了大多数人的积极性，成为现代管理手段中非常重要的一个管理方法。它通过把服务的产品化对服务做了一个边际界定，使服务具有一个标准，把服务这个原本非常感性无法界定的行为做了一个量化，从而提高了服务团队的整体水平。服务的边际化界定，是让服务的社会整体水平上升的一个关键要素。它起到的作用，不再是优质服务依靠人的动力的偶发性，而是通过量化标准将服务的整体水平加以提升的普泛化作用。

（二）关于对顾客“上帝服务”的认识：

现代管理学推崇标准化服务，也就是推崇服务是有边际的这一概念。那些把“顾客就是上帝”理解为消费者可以向服务者索要无边际、无限制的服务，可以向服务者寻求任何个人意志满足的消费者，现在需要了解这个新的理念：“服务是一个标准化的产品，它有边际，而并非无所限制。”这一新的理念将推动社会服务能力的整体上升，让社会成员享受到更加细致、更加广泛的服务内容。这种理念一定在社会上得到认可！

随着市场竞争的日趋激烈，顾客的战略意义越来越得到企业管理者的重视。现代意义的“以顾客中心”也早已从“满足顾客需求”发展到了涵盖品牌、服务、广告、公关、企业文化以 及业务流程重组等每一个企业经营活动的神经。

无庸置疑，“顾客是上帝”的企业理念对于提高中国企业营销水平曾经起到了一定的积极意义。但是，如果不不能真正把握甚至是误解“ 顾客是上帝”这句话的真正含义，相反对于企业却是一件有害的事情。

做为文科生，在高中经济常识与大学市场营销与管理学的学习中，这样的例子我们应该见的很多！有些情况下，实行“上帝服务”的确换来了“意想不到的结果”！市场经济还不完善的前提下，这种意识还在蔓延，企业经济利益与精神利益结合的还不够紧（“精神利益”是我自己造的，相对与“经济利益”）！

1上帝不会无礼

如果以“顾客是上帝”的理念要求企业员工以顾客为上，为顾客提供更为优质的服务当然无可厚非。 “上帝”理应得到足够的尊重与礼待，但尊重和礼貌都是双方的，顾客也要“顾德”，不能违背起码的相互平等、相互尊重的原则才好。遗憾的是，很多企业以“顾客是上帝”为由要求企业员工迎合甚至满足顾客所有的要求则未必妥当。因为“上帝不会无礼”，而顾客却经常发生“无礼”的错误。下面是我找到的一些例子，可供参考：

《扬子晚报》就曾转载了这样一条新闻：一位酒店服务生在推门送客时，不慎碰到一位顾客的胳膊，服务生忙不迭赔礼道歉，但这位顾客却得理不饶人，破口大骂；上海某餐厅在晚间营业时，由于突然跳闸停电，食客竟趁黑逃单；武汉某商场为顾客备了几百把“雷锋伞”，结果借出去的伞除了一小学生归还外，其余的竟有借无还……面对这样的“上帝”，我们如何能够坚持“顾客永远是对的”的原则？面对这样的顾客，我们又如 何能够“参照第一条” ？（服务理念第一条：顾客永远是对的；服务理念第二：如果顾客有错，请参照第一条）另一个更为可笑的例子是，在“顾客是上帝”的理念指导下，湖南某酒店餐饮部的女经理竟然总结出一套“发嗲服务法”并授之于麾下的服务**。该女经理训示服务**要尽量用眉目和身体语言来招徕挽留顾客，要“零距离”接近顾客，甚至发生身体接触，并要求做事、说话都要肉麻，用“发嗲”招呼顾客，越肉麻客人会越喜欢。试想一下，如果这也算是“顾客是上帝”的话，是不是中国所有的酒店都应该再“改进改进”，以满足 “上帝” 更多需求，招揽更多顾客（最好别收费）。

2上帝不能被抢夺

“顾客是上帝”在第二次世界大战以来一直统治着世界营销史，但如今这看似至高无上的营销理念似乎将要崩溃了。高中时我们就已经知道企业本身就是以赢利为目的的，所以每一个企业都不能回避其获得利润的本质，每一个企业都在试图“抢夺上帝”和“征服上帝”。哈佛大学商学院教授迈克尔（Micheal EPorter）针对企业的竞争环境，提出了著名的“波特模型”，波特模型认为，企业最关心是它所在产业的竞争强度，而竞争强度又取决于“潜在的竞争者”、“现有的竞争者”、 “替代品的生产”、“供应者的讨价还价的能力”及“购买者的讨价还价的能力”这五种基本的竞争力量。显然，在这五种竞争力量当中，“现有的竞争者”、“潜在的竞争者”和“ 替代品的生产”与企业竞争的直接结果显然就是“抢夺企业顾客（上帝）”；而“购买者讨价还价”背后的直接原因就是“竞争者”或“替代品”能够提供更高质量和更低价格的同类 产品。因此“顾客压价”实际上间接地转化成了企业与“现有竞争者”和“潜在竞争者”之间的竞争。企业一旦面临顾客的压价要不屈服于这种压价，要不将顾客拱手送给自己的竞争 者，从而“失去顾客”，效益也随之下降。

（三）"顾客就是上帝”的可信度

理解、信任、默契和习惯是需要在重复的交易中才能建立和维护的。Z界论坛 -- 我们 商界经常流传的一种说法是“顾客就是上帝”。我个人认为这种口号的可信度有点低。这种结论成立的唯一前提就是“商家都是活雷锋”。商家逐利，天经地义；顾客“上帝”，欺人自欺。试想，谁敢跟上帝要钱？你敢跟人家要钱的人怎么可能是你的上帝？你给上帝捐钱可能还来不及呢。tJ 越是号称把顾客当作上帝的商家，越是有欺诈的嫌疑。任何人与上帝之间的关系都是不平等的。维持长期不平等的关系需要某种信仰，某种牺牲自我，自律自省，敬奉神圣和助益他人的信仰。而商家的信仰就是钱。根据本性，商家们是不可能长期屈居于这种不平等关系中的弱势地位的。因此，根据定义，商家不可能移情别恋不爱钱；买主和顾客不可能是上帝。B>j$

©食但是，这并排除“一次性上帝”的可能性。这里，问题的关键在于商家与买主间交易的可重复性。如果某种产品和服务对于买主来说是一次性的，商家花言巧语，口蜜腹剑的可能性就会增强，会把买主哄得像上帝一样，殷勤备至，满园春光，而实际上磨刀霍霍，痛宰猪羊。旅游区的摊贩便是明证。这种“一次性上帝”通常是过客，而不是回头客。'jPp

©食一次性上帝的现象也可以发生在家门口，尤其是在产品和服务的购买与实际消费享用之间有时间滞后的情况下。比如，某些需要亲身体验和感受的产品，在没有购买之前不可能实际了解，只能靠销售人员的“介绍”和“说明”来判断。这时候，商家可能会将买主哄得像上帝—样，倍施尊崇，无微不至。而一旦交易完成以后，可能上帝再也看不见或者召唤不动他付钱时碰到的那些“虔诚的信奉者”了。$$opr

© “一次性上帝”还可以是没有任何充足的理由和预期就当上的上帝。前苏联的赫鲁晓夫曾经说，政治家最爱取悦大众，即使在没有河流的情况下也会忍不住许诺要给大家建一座桥。其实，商家也差不多。那些把你哄成上帝的商家可以卖给你根本不需要的东西，代价就是你自己被哄得觉得像上帝。fK

© 随着交易的重复，以及与商家长期关系的确立，买主会逐渐演化成顾客。对于很多重复性交易的市场而言，比如食品和饮料，顾客才真正成为顾客，而不只是买主，过客，或者一次性上帝。在这种长期关系中，顾客认可商家的产品和服务及其相关的价格和其他条款；商家也没必要作出“超常”的努力刻意讨好顾客。这种平等自愿的关系比较容易长久持续。49a/RY

©食首先，在与顾客建立长期关系的过程中，虽然商家不一定非要上赶着让买主当“上帝”，但也必须给他们以足够的理由从而使其成为回头客，真正的顾客。赫鲁晓夫在讽刺资本家的劣行时还曾经说过这么一段话：当你扒顾客的皮的时候，不要一次扒净，要留一点从而让皮迅速地长好，以便再扒。消费者也应该心态平和，只当顾客，不做上帝。J

©食其次，刻意讨好（比如大幅降价）拉来的“上帝”，往往是最容易叛逃到别的商家那里去的买主，尤其是在别的商家的新花招让他们一时间感到更上帝的时候。大多数顾客，很多高端客户，按时照数付款，想都不想，眼都不眨。而少数买主，没花多少钱，没买多少东西，却对商家吆三喝四，不依不饶，还真把自己当成上帝了。所以，商家在耍噱头卖乖的同时，自己也要想清楚了，有些买主，最好让他们到别的商家那里去当上帝。

（四）顾客不是上帝而是朋友

我认为我们的口号有很大的盲目性，缺乏亲和力，应该得到一些纠正！ 经济不断的发展就体现在企业对顾客的态度。商品匮乏时代，企业是上帝，顾客是祈祷者；商品丰富时代，经济繁荣，顾客变成了上帝，企业成为祈祷者。任何理念都有它的历史局限性，把顾客理解为上帝，是特定历史环境下竞争让企业不得不做出的抉择。其实把顾客比喻成为上帝的核心观点就是:上帝永远是对的，所以顾客也永远是对的！一些企业在这条原则的指引下，一味迁就顾客，把顾客高高捧起，一旦员工与顾客发生矛盾，错的永远在员工。通过更深入的思考我们还发现，把顾客喻为上帝还有一层意义：上帝是万能的，有问题他自己会解决。这就怪不得一些企业喊着顾客是上帝，但对顾客的服务却怠慢，商场的售货员一听到顾客来退换货就躲避推卸，顾客真是上帝吗？不，不是，上帝是万能的，所以顾客不是上帝。顾客是什么呢？我认为顾客不是上帝，而是经营者的亲人、朋友，他没有高高在上，他就在经营者的身边，和经营者在一起，他需要经营者的帮助，时时刻刻需要经营者亲情式的服务。朋友和亲人是双向的，同样顾客也把企业当作亲人和朋友，才会记着想着企业，会为经营者的得失而忧心，会关心企业的长 。

小结 ： “顾客就是上帝”的口号应该有所改变，服务的内容也应该扩大，不能只局限于“顾客至上”，也要兼顾企业与员工的利益。所以我们在高喊“顾客就是上帝”的同时，也要思考一些营销的新策略，以不断适应市场经济的发展，促进企业的长远发展。不放松对顾客的吸引，也不放松对最大效益的追求。（以上只代表我个人观点）

参考资料 来源：天山网

食客论坛

MBAzone

《市场营销学》教材

《管理学》

银科在线论坛

现实生活中，“顾客是上帝”本来是说给商家听的，因为商家比顾客掌握更多信息和资源，社会要鼓励商家主动保护顾客权益，才不得已这么说的。其实从来没有商家觉得顾客真是上帝。反倒是很多消费者把”顾客是上帝“这句话当真了，动不动就耍大爷脾气。在这些自以为是上帝的顾客中，经常上媒体的是飞机乘客。本来飞机晚点大多属于不可控因素，比如天气原因，空中管制原因。在这种情况下，空乘不能按时下班也很烦，并非有意和乘客做对，这时着急也没有用，大家彼此理解一下。但是总有些人要去柜台闹，把自己当成上帝，对空乘人员各种刁难，其实这种顾客再怎么闹腾除了进一步延误飞机，没有什么益处。所以说，“服务员”与“顾客”就是合同的双方，绝对不存在什么“上帝”身份！

第二，“无理辱骂”。单是“辱骂”就已经很过分了，更何况是“无理”的辱骂！！！我曾经听过朋友给我讲过这么个经历，他上学的时候在一家火锅店兼职，店里使用的是小火锅，每人面前一个。一个包间客人点了5个小锅，他进去的送火锅的时候正好屋里四个大人和一个小男孩，他以为他们给小男孩也点了一个。就在他把锅放在小男孩面前的时候，小男孩突然用急躁的语气对他吼道：“放在这你想烫死我啊？滚开！”这时候一个成年人拿着小料走进来，他才知道客人没有给小孩子点锅，他赶紧把锅挪开了，悻悻地走了。背后传来一阵欢快的笑声，从只言片语中听见大人在夸小孩子厉害！他说现在特后悔，现在做梦还梦到这件事，当时就应该回那孩子一句，：“小朋友我的名字不叫“滚开”，滚开不是文明词语，请你不要胡乱使用！”这种混蛋孩子你不怼他，他的价值观就会越来越跑偏，将来不就是高铁“霸座男”么？！我把你怼回去是保护你好么，现在不怼你，将来就有可能是警察抓你啦！！

其实就是我们每个人的沉默助长了歪风邪气，遇到不公正的事情，你不管，我不管，我们的社会就会越来越冷漠。无理辱骂服务员的行为，如果不怼回去就是对这种行为的默许，我觉得不仅服务员应该怼回去，周围的人都应该站出来谴责这种无良行为！我们的社会才能有温情！

吴军老师在《见识》一书中讲过，“比贫穷更可怕的是缺乏见识、缺乏爱、缺乏规矩。守规矩不仅针对孩子，也针对成年人！”这种顾客对服务人员的“无理辱骂”就是没见识、没规矩的最好体现，真的是比贫穷还要可怕！！

所以，服务人员被顾客无理辱骂，就应该怼回去！

1客户范畴 (1)消费客户。 购买最终产品或服务的零散客户，通常是个人或家庭。　 (2)B2B客户。　购买你的产品(或服务)，并在其企业内部将你的产品附加到自己的产品上，再销售给其他客户或企业以赢取利润或获得服务的客户。 (3)渠道、分销商、代销商。　不直接为你工作的个人或机构，通常无需你支付工资。此类客户购买你的产品用于销售，或作为该产品在该地区的代表、代理处。 (4)内部客户。　企业(或相关企业)内部的个人或机构，需要利用企业的产品或服务来达到其商业目的。这类客户往往最容易被忽略，而随着时间的流逝，他们也是最能盈利(潜在)客户。2三类客户概念 从认识客户的需要角度，结合分析企业对客户的价值定位，我们推荐如下三类客户概念。 其一，重视产品增值的客户。　通过销售的努力带给用户产品之外新的价值，即企业为客户增加利益，进而实现企业因增值服务带来利润。 其二，重视战略合作关系的客户。　为少数大客户建立特别的价值，即企业为客户增加利益，实现客户关系因素带来企业持续的利润增长。 其三，重视产品本身的客户。　企业尽量降低成本和简化功能， 即企业降低产品成本，做到因不断降低成本而获得利润。 客户是上帝的理解很久以来，顾客是上帝、顾客是衣食父母这两句话在大众中广为传播。于是，企业以之为标榜，消费者以之为令箭，几成社会共识。我以为，这话倒是一种悖论，一种背向企业和市场本质的言论。　如果顾客是上帝，那么我们就应像对上帝一样对顾客顶礼膜拜，怀着一颗无比虔诚的心对之磕头作揖，可是，我们做不到；如果顾客是父母，那么我们就应像对父母一样百依百顺，恪尽孝道，对其衣食住行关怀备至，可是，我们做不到。对上帝，信民们祈祷礼拜还唯恐不及呢，哪能给件产品又谈Money；对父母，供养本是普天下子孙应尽的义务，不管买什么东西只管孝敬就是了，又哪有伸手要钱之理。所以说，顾客是上帝、是衣食父母是虚伪的。最起码，不真诚。　事实上，企业与公众是公平对等的交易伙伴。前者提供产品或服务，后者付出货币，二者遵遁市场价值规律进行平等交换。你付出多少价值，你就得到多少回报。你的讲解，你的促销，你的售前售后服务，再怎么全心全意到永远，说到底都是为了卖产品求利润。说的做的再好，企业的本质也是追求利润；标榜的再美，市场的本质也是价值交换。那种模糊了经济规律本质的言论，无论是对受众、厂家还是厂家消费者关系都会产生不良的影响。 顾客潜在的需求他不会告诉你，但，是天经地仪存在的，那是企业进步的圣经。只有这时，表达企业的市场需求时顾客才是上帝；企业的效益、员工的工资是来自顾客这个渠道的，只有这时，单谈对顾客的态度问题时，顾客才是衣食父母。　除此，顾客只能是顾客进行平等价值交换的客户。　因而，企业人面对客户要有一个平等的心态。我们依据等价交换原则，卖出产品得到回报。但当顾客提出特廉价格、特殊产品规格、过分要求的服务时，我们能依顺么？不能。因为如果那样，我们已经保证不了我们的生存了。我们要对顾客说不，敢于说不。过去社会讲大公无私，其实在市场经济里是不成立的。一味大公无私，春蚕丝尽命也尽，既断了自身生存又不能为对方提供后续服务，那市场的生生不息又在哪里？所以，现在我们市场经济讲平等无欺，互利互生。商不欺客，客不欺商，等值交换，不偏不倚，才是市场经济的优美图景。　是故，我们企业人的顾客上帝论、衣食父母论也该进入史籍了。 因为我们围着客户转，所有他就是上帝。同时，你也是某些人的上帝。大家都是上帝

服务业有句老话，叫作“顾客是上帝”。上帝离我们很遥远，看不见摸不着，所以这句话也就成为了一个口号。很多服务行业的从业人员把这句话简单地理解为良好的服务态度。其实这句话的含义远远不只是一个服务态度的问题，而是一个服务观念。服务业如果能同时最大化客户利益和企业利益，当然是最好，但从短期来看，客户利益和企业利益可能存在矛盾(长期来说，这两者是一致的，下面还会分析)。“顾客是上帝”就意味着在任何情况下，首先最大化客户的利益，然后在客户利益最大化的基础上再最大化企业的利益。然而遗憾的是中国几乎所有服务从业人员都是先最大化企业利益，再顺带考虑客户利益。

“顾客是上帝”，这个口号过于高冷，我们不妨把它改为“顾客是朋友”。如果服务业的从业人员都能做到把客户当成朋友，那么不仅从长远角度来看，客户和企业的利益能同时得到优化，人与人之间也会增加更多的温情时刻。