汽车服务顾问怎么推销养护产品？

2023-12-07 00:19:53 客户 0 54

汽车服务顾问怎么推销养护产品？,第1张

汽车服务顾问怎么推销养护产品？
导读：这是一些推销的话术，仅供参考：1．这是必须要做的吗？是厂家规定吗？这些清洗剂、保护剂是厂家原厂的吗？答：这是根据你现在汽车的行驶里程，我们建议您做的保养项目。汽车4S店都建议车辆使用这类产品，我们门店一直给我们的客户使用的就是这种产品，

这是一些推销的话术，仅供参考：

1．这是必须要做的吗？是厂家规定吗？这些清洗剂、保护剂是厂家原厂的吗？

答：这是根据你现在汽车的行驶里程，我们建议您做的保养项目。汽车4S店都建议车辆使用这类产品，我们门店一直给我们的客户使用的就是这种产品，而且我们公司都是经过严格认证后才给客户使用的。

2．我以前保养时怎么没有这么多的产品要使用呢？

答：不同的行驶里程，汽车的保养项目是不一样的。我公司规定车辆每5千公里换机油、2万公里清洗油路……不同的行驶里程下，每次保养的项目也是不一样的，根据现在的行驶里程，您这次就应该做这些保养项目。

3．我以前的车还不是一直没有做过什么保养之类的服务(使用养护用品)，车开得尚好，车也不会

出现什么问题。

答：以前是没有这类的产品所以没有做类似的保养项目，现在有了这些保养产品后，汽车厂家的4S店就建议客户使用，使您们的车保养得更好。也能提高车辆的使用年限，做了这些保养后，与同样里程的老旧车辆比起来，汽车的操作性能、安全性都会有很大的区别。

4．这些保养产品有什么用？

答：用了这些产品后肯定会对车有好处。定期使用后，会使您的爱车保持新车般的车况，对车也是具有很好的保护(讲解一些专业技术原理给客户,让客户有一定了解)。

5．不做这些，我赶时间，只换油就行了。

答：这些项目其实不会耽误您太多的时间。其实这些项目都可以同时操作，所以和换油时间不会相差太多。

6．我下次来做，这次不需要这些。

答：依照目前的里程数来看，我们还是建议您这次做了，下次做就有些晚了。对你的车肯定有一些影响。

7．不用保护剂，我每次来清洗就行了。

答：清洗剂只能把发动机内部的油泥积碳清洗干净，而保护剂不仅有效的保持发动机内部的洁净还能有效的对发动机进行保护。主要是能提高机油的品质和保护发动机免于冷车启动造成的磨损。所以保护剂更加的重要。

8．这么贵，搞什么东西，做个保养要这么多钱。

答：这些是您的爱车到了现在的行驶里程所应该要做的保养项目。车本身就是三分修七分养，您现在用的这些钱其实是为以后节约。汽车保养如果不认真对待，以后出现的问题就比较多，甚至有些问题是不能金钱来衡量的。

门店的招揽新客户一直是个难题，我们要想怎样通过一场活动吸引更多的新客户入店与企业的流失客户进店，其实活动分为两步，第一步是吸引客户进店，第二步是进店客户的转化，首先第一步我们想要吸引更多的客户进店，那么我们需设计好，怎么能吸引客户进店，这里有几个方案可供大家参考，第一，某某修理厂8周年庆，礼惠全城（这是活动主题）返活动期间凭行驶证进店登记可领取①收纳箱一个②现金红包一个③千元大礼包④更有享购半价保养，当然吸引客户的方案有了，得还有企业的人员去执行推广才有更多的客户知道，

汽车售后服务接待流程

　汽车售后服务接待流程，买一个卖车的地方都是有设置汽车售后服务的地方，只有做好了售后服务才会让更多人回头再光临，汽车售后服务的接待是有流程的，下面是汽车售后服务接待流程

汽车售后服务接待流程1

　 第一步：汽车维修前台接待流程预约。

　此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，客户对于时间一定是相当看重的!

　 安排客户预约的方法有几个：

　1、让客户知道预约服务的各种好处。

　2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。

　3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。

　4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。

　 第二步：汽车维修前台接待流程接待。

　客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：

　1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟，这样的好处是：

　a可以更多地准确地了解客户的需求。

　b可以为公司挖掘潜在的利润。

　c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。

　D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。

　2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。

　3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说："x先生，您看这里有块刮蹭

　什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了"。或者"您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单"。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。

　4、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。

　5、明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。

　 第三步：汽车维修前台接待流程打印工单。

　工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。

　1、工单中所做哪些服务项目。

　2、工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)

　3、工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。

　4、是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。

　5、是否洗车。这就是"五项确认"。另外还要注意：1所维修的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。2将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号;工单号;SA名字;车型;车辆颜色;车辆停放位置。3如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。

　 第四步：汽车维修前台接待流程实时监控。

　此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面：

　1、完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒SA。

　当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。

　2、估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问题：A隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。

　B此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C维修此故障需要花费客户多长时间及费用。D如果估价单有很多隐性的故障，就需要SA本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的;哪些是暂时不用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。

汽车售后服务接待流程2

　 1、接待准备

　(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

　(2)准备好必要的表单、工具、材料。

　(3)环境维护及清洁。

　 2、迎接顾客

　(1)主动迎接，并引导顾客停车。

　(2)使用标准问候语言。

　(3)恰当称呼顾客。

　(4)注意接待顺序。

　 3、环车检查

　(1)安装三件套。

　(2)基本信息登录。

　(3)环车检查。

　(4)详细、准确填写接车登记表。

　 4、现场问诊

　了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

　 5、故障确认

　(1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。

　(2)不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

　 6、获得、核实顾客、车辆信息

　(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

　(2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

　 7、确认备品供应情况

　查询备品库存，确定是否有所需备品。

　 8、估算备品/工时费用

　(1)查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。

　(2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。

　(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。

　(4)如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。

　 9、预估完工时间

　根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。

　 10、制作任务委托书

　(1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。

　(2)说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。

　(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。

　(4)将以上信息录入DMS系统。

　(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。

　(6)印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。

　(7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。

　 11、安排顾客休息顾客在销售服务中心等待。

汽车售后服务接待流程3

　 （一）业务登记

　1、业务接待是唯一具有接车登记权利的部门。所有到本厂维修的车辆都必须经过业务部门对客户的车辆及客户的`维修意向通过委托书的方式评审后方可展开作业。任何人车辆不的以任何理由，不经业务登记而进入厂区维修，客户到本站修车时将车辆停放在业务大厅前方。

　2、业务接待填写委托书的内容：客户的联系电话、地址、车辆型号、车牌号、17位编码、里程表读数、保险到期时间、维修项目、计算交车时间、随车物品（现金、手机公文包等贵重物品通知客户带走）。

　3、检查完毕后请客户在委托书上签字。

　4、快速铺好四保（方向盘套、脚垫、座套、排档杆套）。

　5、通知车间人员接车，亲自将车钥匙和委托书交给车间接车人。

　 （二）车间接车和维修

　1、车间接车人员接车后核对外观检验图和随车物品，包括维修项目如发现不符则和业务接待核对情况，如无异常，车间立即着手维修作业，如有多种作业，需车间主管根据实际情况安排维修项目的先后顺序。

　2、如果是委托书中确认更换的配件，主修班组可直接到配件库领取材料；如果维修项目需要领取材料则主管班组填写申购单，经业务审批后才能到配件部领取材料，如果配件部无材料领取则应迅速组织人员采购。购回材料后应在最断的时间内通知主修班组。

　3、如果在维修中发现新增的维修项目则立即通知业务接待，业务接待通知客户，在客户同意之后方可作业；如果客户不同意维修新增项目，主修班组停止该新增项目。

　4、如果有钣金喷漆的车辆，钣金完毕后交喷漆主修按照钣金质量检验标准进行检验，合格后方可喷漆作业。5、如果在维修作业中主修班组发现任何延误交车时间，则主修班组在最快的时间内通知业务接待，业务接待负责和客户协商，重新确定车辆交付日期。

　 （三）车间质量检验

　1、主修班组必须对所有经过车间维修的车辆认真检查，核对委托书上的维修项目是否全部完成，拆卸零件是否全部装复还原，车辆工况是否全部达标，合格后交给班组长检验。

　2、班组长认真检查车辆的维修内容，必要时外出路试，如发现存在的质量问题则将维修车辆返回主修班组重新作业，并且告知问题所在。班组长应记录下不合格车辆的主修人、车牌号以便于改进工作。

　3、班组长检验合格后送交技术总监检验，经总监检验发现问题后，则返回车间重新作业并告之车辆的问题所在，然后记录下不合格车辆的主修人、车牌号。若总监检验合格，则在委托书上签字确认。

　4、将车辆端正放在车辆竣工区，并撤掉四保。保证车辆所在车门落锁，车窗关好，随后将车钥匙、委托书、申购单转交给业务接待。

　 （四）配件部采购和出库

　1、配件部接到车间主修班组的申购单后，根据申购单上填写的材料给于材料出库，出库时严格遵守出库规定；如库房没有材料，配件部主管下采购单采购。

　2、主修班组在领取材料时注意核对配件的数量和质量，核对无误时在出库单上相应的栏目内签字确认，证明自己已经领料出库。

　3、对于车间领料出库的配件返回库房时，需车间主管检验后方可退还库房，配件部保存好退还的配件，并粘贴表明退还原因。

　 （五）结帐出厂

　1、业务接待接到维修车辆的委托书、申购单、车钥匙，查看所有的维修信息进行核对，尤其是核对库房的出料记录，核对无误后打出结算单，将结算单和车钥匙一同交给收银员。

　2、收银员有不明白之处和业务部、车间、库房核对情况，清除后方可结帐并填写出门条。将车钥匙和出门条一同交给客户。并亲切的说声“一路平安”。

　3、由于某种原因需要免费的由总经理在结算单上签字。

有卡，汽车4S店送保养一般是送机油和空滤，恰逢汽车做活动，4S店送的保养活动要多一些，有送礼品，续保赠送，送一次贴膜，送保险，送脚垫，送油卡等。4S店做活动送保养是根据公司的赠送项目来定的，每一次送保养的项目也都不一样，可以选择。

买车送保养的介绍

首保是免费的，是有个保养卡。压在你买车的4s店了。所以你去你买车的4s店，他们就会根据你的信息给你保养，也就是你首保必须去那家保养。去别的店不给你保。但是不是所有的品牌都有卡的，正常情况下需要提供保养手册，有保养卡的需要出示卡。

一般情况下4S店对新车是只赠送首保的。首保的内容一般包含有机油、机油滤芯儿和底盘检测、胎压监测、各种油液检测等，不包含空气滤芯、空调滤芯和汽油滤芯。由于每家店的政策不同，所以赠送的次数、产品和项目也相应不同。

具体事宜应在买车前与4S店达成共识，以避免日后不必要的麻烦。

感谢邀请，下面由我来问题这个问题；

首先你说的全系具体是哪些车型，比如美系日系德系欧洲国产，还是某系当中的全部车型，下面我就分别说明下；

1全系，这个服务范围本身就比较广，如果需要做全系的话，需要投入大量硬件成本以及物力，并且对4S店来说运作难度比较大，这属于综合行的4S店，基本是不可能完成的事情，有那么多汽车品牌，每个品牌需要单独运营，这比较夸张了；如果不考虑成本的话，需要配备好硬件设备，可以大量投发广告宣传，自媒体，抖音，视频等等多种方式宣传，可以配合进店有礼，送代金券或者免费保养等等多种送的方式，首先宣传自身的硬软件设备，在当地头条媒体投放广告，配合地面广告，主要是自身硬软件设备给力，比如保养维修价格给力，维修质量以及服务到位，让客户有比较好的体验感；

2某品牌中的全部车型，这个运营成本相对比较低，做品牌维修的话厂家也会有比较大的扶持政策，比如客户分配量，基盘客户量，都会给予保证，除此之外，按时参加厂家培训，提高自身业务力，加大广告宣传，配合媒体，推广进店送，主要是提高客户体验感，从价格服务，宣传多方面宣传，这个如果不懂的话可以找三方运营策划公司，直接把价格谈好，其它的不用管。只需要配合活动就可以了；

今天的关于4S店做全系保养引流的问题就回答到这里了，希望能帮助到你!

当客户来到汽车销售现场时候，销售员要牢记这些接待流程话术4要点。

1汽车销售话术接待流程第一步：热情迎接客户进门

如果车行有保安，一般由保安完成迎接客户入门的工作。如果没有保安，销售代表最好是专门负责接待。同时你还要注意以下几点：

(1)不论你情绪和心情怎么样，只要来到销售现场，你都必须面带笑容、语气温和。否则，会影响自己及公司的形象。

(2)当看到客户走向车行时，你应该主动打开车行的大门，并面带微笑致欢迎词：“您好，欢迎光临！”如果客户在门外观望，可主动打招呼说：“您好，请进！”

(3)遇上雨雪天气，你一定要帮助客户放置衣帽、收拾雨具等。

(4)如果客户是你熟悉的，你更应以尊称称之，并给以亲切的问候或恰当的赞美。如： “毕先生、毕太太，下午好！两位今天容光焕发，想必一定是有什么开心的事儿吧？”一般只需要一个人接待一批客户即可；如果客户人数较多，也可以两人同时负责接待，通常是一主一副。但是绝对不可超过三人同时负责接待。

(5)在迎接客户入门后，即使他并不是真正要买车的客户，你也应该保持热情的态度。

2汽车销售话术接待流程第二步：安排入座

当客户进入车行之后，及时安排客户入座，以便进行洽谈。如果客户想先看车，你可以带他先看样车并做适当的讲解，然后再安排客户入座洽谈。同时注意以下几点：

(1)邀请客户入座并说： “您好，请这边坐！”