展厅接待的内容及好处
导读：客户进入4s展厅前：当客户进入4s店展厅前，值班保安要对来访客户表示问候和致意，并要为客户指引展厅入口，若果客户是开车来店的，值班保安要引导客户车辆停放到停车场，并安排热暖未客户擦洗清洁车辆。如果下雨的话，值班保安要主动拿出雨伞出门迎接客户

客户进入4s展厅前：当客户进入4s店展厅前，值班保安要对来访客户表示问候和致意，并要为客户指引展厅入口，若果客户是开车来店的，值班保安要引导客户车辆停放到停车场，并安排热暖未客户擦洗清洁车辆。如果下雨的话，值班保安要主动拿出雨伞出门迎接客户。4s店展厅接待流程起始于此，汽车销售顾问要做好汽车销售工作，也就必须从这里开始做好。

客户进入4s展厅时：这是4s店展厅接待流程中，汽车销售顾问与客户接触的开端。当客户来到4s店展厅时，值班汽车销售顾问要走到展厅门外去迎接客户，要主动向客户打招呼，对客户的到来表示热烈欢迎，并帮助客户打开展厅大门。打招呼时要注意保持微。在适当时机介绍自己，并递上自己的名片，礼貌的请教客户的称谓，询问客户来访目的。

引领客户去4s展厅看车：客户休息好了后，汽车销售顾问应引领客户去4s店展厅参观，并在客户身旁为其做产品的介绍。如果客户希望自由参观，则汽车销售顾问应告知客户自己在旁侯，并于客户保持一定的距离，关注客户的举动。当客户对战士商品有所兴趣时，汽车销售顾问应主动上前服务。这是4s店展厅接待流程中一个重要阶段。

与客户洽谈：邀请客户就近入座，并立即安排好茶水饮料等。汽车销售顾问在征求客户同意后可入座于客户侧面。在与客户交谈时，要随时关注客户的同伴。汽车销售顾问在执行4s店展厅接待流程时，必须让客户感到宾至如归。

送客户离去：当客户要离开时，汽车销售顾问应提醒客户检查是否有遗漏随身携带的物品。当客户确认无遗漏物品时，汽车销售顾问应送客户到展厅门外，对客户的惠顾表示感谢，并欢迎客户再次光临公司。除此之外，汽车销售顾问还应微笑着目送客户离去。值班保安也应向客户敬礼致意道别。若果客户开车前来的，汽车销售顾问应陪同客户至车辆旁边，值班保安也应提醒客户道路状况，并为客户指引方向。4s店展厅接待流程是一连串的，没一个环节及细节都是不能忽略的。

客户离去后：在客户离去后，汽车销售顾问要整理好客户信息，另外，还要对展厅进行整理，将展厅恢复原状。到此为止，4s店展厅接待流程就结束了。

洗车店做什么活动吸引客人

　洗车店做什么活动吸引客人，汽车在近些年来的市场增速较快，所以也带动了与之相关行业的发展，洗车能够让自己的汽车更加的干净，因此不少车主会时不时去洗自己的车，那么洗车店做什么活动吸引客人呢？

洗车店做什么活动吸引客人1

　例如通过捆绑销售进行会员卡支付，享受1元洗车；或者充值活动，例如充值300可以洗车10次，充值600可以洗车22次，并赠送打蜡一次，空调消毒一次等等。

　我们是用钱师傅这个软件来创建一些线上活动来吸引车主，之前做过感觉要比线下效果好。因为我们店里的活动，实时都能推送给门店会员查看到了。

　 洗车店怎么样吸引顾客

　首先开业当天，可以开展免费洗车活动，主要是告知顾客这里有一家新店，日后方便光顾

　接着可以开展免费体验，低价保养活动；对于拓展新客户，免费是最好的促销手段，通过免费洗车来吸引新客户，将洗车服务做好，同时可以在显眼处退出 让客户无法抗拒的超低价保养一次。

　然后就是充值活动，优惠的充值活动，也是吸引顾客光顾主要方法之一

　其次就是洗车送赠品活动，准备一批好玩、新奇的小玩意，作为赠品。小孩子来了送小玩具，小孩也就高兴了，车主们又能获得不错的优惠购物促销，这里需要注意赠品不能太贵，否则亏本。

　最后就是跨界合作，印一批代金券和其它非竞争关系的关联企业合作，交叉代发代金券的方式，例如洗车店旁边的饭店，可以一起合作，顾客吃饭的同时将车洗干净。

洗车店做什么活动吸引客人2

　第一个方法就是通过电台，报纸，网络广为宣传。尤其是网络的力量非常大，可以在宣传的时候有一个优惠期。给新的顾客一些优惠，吸引他们过来。

　第二个注意事项是服务一定要到位，可以对比一下其他洗车行的服务，提供优质的服务是吸引回头客的重要手段。

　第三个方法可以到一些四s店或者维修店。收集一些汽车车主的。电话和资料。然后用电话群发的方法来向他们。发布广告。

　第四个方法就是可以和维修店或者卖车的车行联合推出赠送洗车优惠券的服务。

　第五个方法就是每当有汽车大展销的活动时就到现场去。散发广告或者传单优惠券。这时候的顾客通常都是车主或者即将成为车主，他们就是你潜在的顾客。

　第六个方法，也可以搞一些活动在开业的时候搞一些庆典活动，比如抽奖，什么可以吸引顾客。

洗车店做什么活动吸引客人3

　 一、如何同时接待多个客户

　要重点接待第一位客户，同时分发宣传品给第二位客户，抽空回答第三位客户的提问或提供一些帮助。

　 二、如何寻找接近客户的最佳时机

　最佳时机有：当客户长时间凝视某一产品时;当客户注视并触摸产品时;当客户注视产品一段时间，把头抬起来时;当客户突然停下脚步时;当客户目光与导购员目光相碰时;当客户与朋友谈论某一产品时;当客户寻求导购员帮助时。此时，导购员可主动与客户接近。

　 三、如何找话题与客户接近

　第1种话题：“先生，您很有眼光，这款汽车座垫，风格确实很独特!”(采用赞美的方式接近客户)

　第2种话题：“先生，我们这款雨刮现在卖的非常好，我来帮你介绍一下。”(单刀直入，开门见山)

　第3种话题：“先生，您好，这款是我们刚刚进的汽车香水，香味特别，与众不同，我帮您打开闻闻!”(突出产品的特点)

　第4种话题：“先生，您好!这款是今年最流行的抱枕款式，不但款式新颖，而且它的海绵还特别，这边请!我为您详细介绍一下。”(突出新款的特别之处)

　第5种话题：“先生，您眼光真好，这种汽车脚垫是专车专用的，非常适合您的车型，要不试一试”。(突出专车专用)

　导购员不要过分热情，硬性推销;也不要突然出现，惊扰了客户。

　 四、如何介绍产品

　导购员要介绍产品的特性、优点及带来的好处;可展示产品，并附上说明书加以引证;让客户了解产品的使用情形，示范一下并解释使用的方法，必要时鼓励客户试用一下产品等。

　 五、如何用事实说话

　在面对客户对产品表示怀疑时，不能简单地介绍产品的功效，要用事实说话。可领客户到车间观看有关的操作，如封釉、镀膜、贴膜、改装、喷漆、钣金等。同时要暗示，如“镀膜是不是车身很亮，而且光彩照人!”

　 六、如何介绍价格

　可说：“才128元”，“才188元”，“顶多××钱”，“其实并没多花钱”，“一次打蜡才98元，可以保持一个月。”在导购员与客户的交谈中，将自己的产品与竞争产品结合在一起分析出优劣，能够吸引客户购买。

　 七、如何处理异议

　首先说：“我很同意您的观点!”“我原来也这么理解。”然后说：“虽然······但是······”，不厌其烦地耐心解释。最后说：“有什么问题，请告诉我，我们都会尽力帮你解决。”

　导购员切忌与客户争执，也不能让客户难堪，更不能强迫客户接受自己的观点。

　 八、如何促使尽快成交

　成交信号如下：当客户不再提问而进行思考时;当话题集中在某种产品时;当客户不断点头对导购员的话表示同意时;当客户开始注意价钱时;当客户反复询问一个问题时;当客户与朋友商议时等。

　不要再给客户介绍其他产品，让其注意力集中在目标产品上，进一步强调产品所带给客户的好处;强调购买后的优惠条件，如赠礼、价格优惠等，促使客户做决定;强调机会不多

　可说：“这几天是优惠期，不买的话，几天后就涨价了”;强调产品库存不多，如“这种产品很好销，今天不买，就要等下一批货了”;或者直接建议客户购买，可说：“这种产品能给您这么多好处，我看您应该买!”

　假定已成交，请客户选产品，可说：“您看您是要这套座垫，还是要那套座垫”

　导购员应大胆提出成交要求，但切忌表示不耐烦。

　 九、安排付款。

　客户决定购买后，希望付款过程简单快捷、钱货无误。导购员可说：“谢谢，一共888元，请到收银台付款，我给您拿着脚垫。”“先生，请您把车打开，您看好，这一套脚垫是新的，我把它铺到您车里，好吗”

　 十、礼貌送客。

　当客户即将离开时，导购员可说：“谢谢!有空请再来，再见!”

　导购员要保持微笑，目送客户远去。如急需招呼其他客户，应向该客户表示歉意。切忌匆忙送客。

　礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪在商业活动、餐桌交往上尤为突出。下面是我为大家带来的礼仪知识，欢迎大家前来充电学习。

篇一：

应有的态度——

　如果你刚进入公司，影印资料、整理文件，以及端茶倒水之类的事，会显得特别的多。或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义。但事实上，你所从事的工作绝不是琐碎之事。当你接听电话的那一瞬间，你就代表了公司。假使你在电话里显出失礼的态度，对方会认为这是你所任职公司的失礼，有时还可能导致谈判破裂，最终失去顾客。

2客人来访，应起身迎接——

　如君整理资料正在忙得不可开交，此时有位客人走进来。如君腾不出空，只好继续做事，同时坐着向客人打招呼。

　可是，这位来客见到她的上司便对如君坐着向他打招呼一事，表现出不满的情绪。

　当然，如君也有她的苦衷，但在这种情况下，不论手上的工作多么繁重，对于访客，都应当站起身来行礼，这是最基本的礼节。或许如君的心里怀着热情欢迎的想法，可是，在访客心里却不如此认为。如果被客人看到你坐在媾做事，只是把头例行公事般地点一下，那么对方便很自然的有一种被忽略的感受。

　记得当遇有客人来访之际，无论自己有多么忙，都应站起身来打招呼。

3要跟访客问好——

　遇到访客，无论在何种情形下，都应抢先向对方问好，这才是正确的待客之道。寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人。而对于所有的公司来讲，访客都是居于上位者，因此必须由己方先致问候。所以当见到不认识的访客时，要先行问好。

　如果当时正与同事站着谈话而没打招呼，或者来访者是进进出出的业者，就不在此列。

4鞠躬时眼睛要注视对方——

　鞠躬大致可以分为二类，即微微的点头致意和常见的敬礼。无论采用哪一种鞠躬方式，都必须遵守基本原则。在鞠躬的开始与结束时，都需看对方的眼睛。无论行多少次敬礼，如果眼睛看着别的地方，这种行为也无异于是忽视对方。

　此外，太快把头低下或抬起，都不能算是正确的鞠躬方式。我们经常见到点头哈腰地频繁低下、抬起的公司职员，那绝不是正确的礼仪。

　鞠躬时应尽可能慢慢地进行。把头低下时，以能在中途作～3次呼吸的速度进行就可以了。

5对访客附上一句——“让你久等了”——

　当有约好的访客时，大部分的人会说“欢迎光临”!可是，接下来会附上一句“让您久等了”的人，却不多。

　假设你的身份是来访的客人，如果对方对你说声“让您久等了”你会在心里暗想，“原来这家公司很看重我!”。

　会不会说这句“让您久等了”，别人对你的评价就会不同答案是肯定的。当你的上司看到你如此向访客问好后，必定会对你刮目相看。

　这并不说只能使用“让您久等了”这句话，可以根据不同的时间和场合，加上额外的话。

　如果是经常出入自己公司的来者，说上一句“天气这么炎热，您辛苦了!”之类慰劳对方的话，效果也会很不错。

　没有人会对别人发自内心的关怀话语感觉不快，因此应积极地向别人问好。

6记住访客的基本资料——

　虽然自己所任职的公司名称已在询问台被问过一次，但是过没多久，又被重复问“请问您是哪一位”任何人都会有不被重视的感觉。为了避免使对方产生不快，当听到访客的公司名称、姓名之后，应记录下来，以免遗忘。

　若将对方的公司名称或人名弄错，是非常不礼貌的。如果是难以听清楚的名字，就应复述一遍，或向对方问清楚，以便将正确的公司名称、姓名记住。

　当有多位来访客时，应以不让访客看到的方式作记录，然后交给公司内的人。如果访客的人数太多，也可以只记下公司名称及其代表者的姓名。

　 7引导访客到会客室——

　对于访客，不能用手一指会客室，说一句“请到那里等候”就算完事了。将访客带到会客室，才是应有的礼仪。

　有人会认为将客人带到会客室，是件简单的事。但我们常看到会有人自顾自地走在前方，而忽略了后方的客人，认为客人会自己跟上来：甚至不管访客有没有跟来，便径自地往前走去。这些都不是接待客人所应有的态度。一旦让客人产生自己被拖着在公司内到处走的印象，相信他会感到不愉快。

　正确的方法是：带路时，应配合访客的步调，走在距离对方大约公尺的斜前方，而这是为了让访客走在走道中的中央。此外，不时回头看看访客是否跟上自己，也是非常重要的一点。

8不可以貌取人——

　所谓“人不可貌相”，不能因为对方的身材魁梧，就断定他的职务高，也可能存在相反的状况。如果凭外貌来判断对方的职务，有可能闹出很大的误会。

　当有一位或者两位客人来访时，根据对方的态度，大致能判断出谁的地位较高：可是当有许多人来访时，就很难分出谁是上司，谁是下属。

　遇到这种情况，只要确认谁是上司或负责人就行了。当对方突然来访，没有时间加以确认时，不要按照自己的看法随意作出判断。应将他们带到会客室，交给主管去安排。

　9进会客室前先敲门——

　以下是常发生的情形：职员将访客带到会客室，心想里面空无一人，于是将房门打开，却发现里面有人。因此，在进入会客室前别忘了要先敲门。如果有人，里面负责接洽的职员会作出反应，从而避免使访客意外撞见的失礼之举。

　为了避免失礼，不只限于会客室，包括其它所有的房间，在进去之前都应养成先敲门的好习惯。

　 0哪里是上座，哪里是下座——

　将访客带到会客室后，因此必须清楚哪里是上座，哪里是下座。

　根据会客室的不同，上、下座也会不一样，但基本是，靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座。当拜访其他的公司时，千万别大模大样地坐在上座之上，以免造成对方不好的印象。

　此外，当访客中的主管随其他人一起进入会客室，或他已先到并在此等候时，应让他决定把访客安排在哪儿。要是有对方的主管在场，你却在一旁指手划脚地分派座次，就会显得越俎代庖。

　

篇二：

　 1送茶有一套——

　甫入职场的李君，将总经理的客人带进了会客室，并随后送去了茶水。李君先从总经理那里旁开始上茶。

　可是，过后他却被总经理叫去训了一顿。总经理生气的原因是——“为什么不先送茶给客人”

　然而从李君的立场来看，他认为先给远比访客年长、并且地位也远比他高的总经理上茶，是当然之举。

　然而，正如总经理所说的，这是极大的错误。当有访客时，即使总经理正在接待他，也要将访客当作上位者，请牢记这点。因为与访客相比，就算总经理是公司职位最上者，也处于访客之下。

　请记住：应先给访客敬茶，然后才轮到本公司的职员。

　 2倒茶只倒七分满——

　古人云“鞭长不及马腹”，倒茶也是如此，倒在茶杯里的茶水并不是加得越满越好。为访客准备的茶水，大都是在茶水间倒好再端到会客室里去的。到会客室的距离越长，茶水溢出来的可能性就越大。

　如果将茶水加得满满的，在端到会客室途中，托盘可能会溅湿。所以，应注意使茶水保持大约七分满。

　此外，在泡茶以前，应将陶质小茶壶和茶杯烫一下。当有多个茶杯时，为了使茶水的浓度均等，应提着茶壶绕着圈，将茶水分别注入茶杯里。

　如果主人端出温凉的、泡乏了的茶，任何客人都会感到不满意。尤其是在年长的男性之中有很多喜欢喝茶的人。因此细心周到，尽可能将茶泡得好喝，就显得格外重要了。

　 3电梯也有上下座之分——

　正如会客室与会议室存在席次差别一样，在电梯内也有上座与下座之分。

　在电梯内，操作按键的位置是最次的下座，因为站在这个位置上的人，必须按控制电梯开闭和楼层的按键，扮演电梯女郎的角色。

　相反，被看作最尊贵的上座位置，是位于操作按键位置的里面，其次是它旁边的位置，再其次是在有按键位置的旁边。在有四人以上乘电梯时，大致也以此为准。

　当你的上司站在电梯里面的位置时，如果正巧你站在按键的前面，虽然把上司的前面堵住了，乍看显得失礼，但实际上这才是正确的座次。

4应确认客人离开后再离去——

　根据与对方的不同关系，送别客人的方式也会有所差异。既有可以在会客室门口告别的客人，也有需要送到大门口的客人。需要送到公司大门口的客人，已经算得上是具有相当分量的VIP了，因此采用这种送别方式绝不能马虎。

　在大门口送别，自己应拿着客人的行李，在即将分别时再交给对方。千万别在客人刚一转身就连忙往回走，急着返回公司去，因为你不知道客人是否会回过头来，因此应目送客人远去，直到看不见对方的身影为止。

　在将客人送到停车场时，也应将对方的行李送到车上。首先，必须先为对方打开车门，当客人坐好后再将车门关上。此时，也应目送对方的车子开走，直到看不到为止。

　 5等客人离去再离开——

　有一天胜文送客时，在电梯间的前面说了声“您慢走”，当电梯间的门正徐徐关上时，他便迅速走回办公室。

　可是，这位客人忽然想到自己有东西忘了带，于是将正在合拢的电梯门打开，而刚才还在深鞠躬的胜文却已经不在了。他急忙跑到走廊里，却看见胜文正匆匆离开。

　事后我们才知道，当时这位客人产生了一种受到抛弃的感觉，并且感到有些孤立无援。

　因此在电梯口送别时应停留在那里，直到电梯间的门合拢并开始下降为止。

　或许有人认为大可不必如此，但电梯间与在走廊里是一样的，你不知道有谁注视着你。假如有别的客人看到了如此送别的场景，或许他会对你所任职的公司另作评价。

6记得打扫会客室——

　当你从会客室将客人送走后，在做什么呢是不是觉得暂时还没有约好的客人，就可以撇下会客室而去做别的事

　此时，要是有不速之客到来怎么办因为会客室尚未整理，所以只能暂请他到大厅里长时间地等待。

　为了避免这种情况发生，记得当客人离去之后，应立即打扫会客室。

　将茶杯和点心类的东西撤掉，将桌子擦干净，将烟灰缸换掉;此外不要忘记将房门和窗户打开，尤其是在客人很多的时候，香烟等不良气味会弥漫在整个会客室。如果就这么让下一位客人进去，容易造成不良的印象。

　所以会客室应勤加打扫，使之处于良好的状态，无论何时有谁来，都能立刻让他进去。

　 7左手持听筒，方便记录——

　当我们讲电话手持听筒时要用哪一只手可能有人认为用哪只手拿还不是都一样。

　话虽如此，但如果用左手拿，而将右手腾出来，在打电话的过程中，就可以作纪录、查资料。反之，每次都向对方抱歉地说“请稍等片刻”，并换另一只手拿听筒，就容易耽误时间。此外，还会让对方留下不得要领的印象，从而对谈话产生负面的影响。

　为了避免这种不高明的做法，听筒应用左手来拿，并随时将记录本和资料放在手边，以便能迅速地作出反应。

　 8做好事前准备，讲电话不怯场——

　一般人认为：透过电话将事情说清楚，似乎是一件很容易的事，但实际上却很困难。

　尤其是当对方的地位高，或所谈之事非常重要时，自己就常会处于一种“怯场”的状态，大脑一片空白。即使没有这么严重，能将事情正确地说清楚的人，也少得可怜。

　所以，将资讯正确而简洁地传送给对方前，必须先在头脑中构想清楚。如果不能正确地把握何时、何地、谁、做什么、方式、如何这5WH，就不能简洁地将一件事告诉对方。

　在打电话之前，将要谈的内容记录下来，就是简便易行的好方法。如果再将有关此事的资料也准备好并放在手边备查，就完美无缺了。这么一来，即使被对方反问，也能很快有条有理地回答。

　 9接电话时，要说声“您好”——

　一般人在接听来电时，习惯性的先从“喂喂”开始应答。但是，在公司内接电话，应拿起听筒后，口齿清晰地说“您好”，再说出自己的公司名称和部门名称“这里是○○公司”、“这里是△△部”。

　在对方报出自己的姓名后，别忘了再加上一句“平日多多蒙照顾，不胜感激”。一般人对这种话通常会很难说出口，因为“自己并没有受到这个人的关照”。

　可是在商业上，有所谓的社交辞令。即使是与对方初次打交道，如果说一句“承蒙关照”，会给对方有更好的印象，结果就会完全不同。

10打电话时，必须主动自报姓名——

　当你打电话时应先主动自报姓名，要是连名字也不说，突然说出“请○○先生接电话”，就略显失礼。因此，应在被对方尚未问起“请问你是哪位”之前，先主动自报姓名。

　自报姓名时，应将自己所任职公司的名称与自己的姓名，同时告诉对方。我们时常会遇到只说出公司名称，而不报自己姓名的人。确实，我们可以理解此人想以该公司职员的身分代表，但是却会对接电话的人造成麻烦。因为无法正确转达来电者为何人。

　此外，如果不知道名字，会对以后的工作带来许多不便，如果自己要找的人不在，还会造成联系困难。

如果是关注的小伙伴都知道，小探经常会和大家提起“优质客户”这个词，相信大家在其他地方也都经常看到。而关于优质客户，不少小伙伴却并不是很了解，不清楚成为优质客户能为自己带来什么好处。今天小探就来为大家介绍，银行优质客户有什么好处，想要成为优质客户可没那么容易！

成为银行内的优质客户后，如果想要申请贷款产品的话，通过率会比其他用户更高一些，并且下款额度上也能有一定的提升。如果本身就持有该卡的信用卡，那么后续想要提升额度就会容易很多，并且幅度也会大一些。除此之外，银行在不定时推出新业务时，大家也能被优先邀请参与。在线下进入银行网点办理一些业务时，大家还能享受一些个性化的服务。尤其当大家成为银行的vip客户时，可以享受优先办理业务的权益。从整体情况来看，优质客户对于大家绝对是有利无弊的，尤其是想要申请贷款的用户更是如此，不过想要成为银行的优质客户却没那么容易。

在银行的心中，职业的稳定和工作的年限并不是对等的关系。央企、国企、世界500强、大型企业管理层、高级专业技术人员、中高层收入行业从业人员、有编制的人群，这些在银行的心中都是属于优质客户人群。如果你不是职业稳定人群，甚至属于收入不是很稳定的自由职业者，没关系，只要在你的名下有一定的固定资产，银行也是非常欢迎。因为这类用户的还款能力还是比较充足的，能够得到银行的认可。除此之外，类似在银行内购买了理财产品，或者是办理了按揭房贷款。工资发放的用户，一般也会成为优质客户的。

对于平时和银行有业务往来的用户而言，在申请贷款时优先选择这些银行肯定没错。

洗车店怎么吸引顾客

洗车店怎么吸引顾客，作为销售人员，客户就是上帝，尽管客户诸多要求、诸多挑剔也应该持有顾客至尚的精神。对于汽车美容店来说，客流量和车流量尤其重要，感兴趣的来看看洗车店怎么吸引顾客及相关资料。

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一、如何同时接待多个客户

要重点接待第一位客户，同时分发宣传品给第二位客户，抽空回答第三位客户的提问或提供一些帮助。

二、如何寻找接近客户的最佳时机

最佳时机有、当客户长时间凝视某一产品时;当客户注视并触摸产品时;当客户注视产品一段时间，把头抬起来时;当客户突然停下脚步时;当客户目光与导购员目光相碰时;当客户与朋友谈论某一产品时;当客户寻求导购员帮助时。此时，导购员可主动与客户接近。

三、如何找话题与客户接近

第1种话题、“先生，您很有眼光，这款汽车座垫，风格确实很独特!”(采用赞美的方式接近客户)

第2种话题、“先生，我们这款雨刮现在卖的非常好，我来帮你介绍一下。”(单刀直入，开门见山)

第3种话题、“先生，您好，这款是我们刚刚进的汽车香水，香味特别，与众不同，我帮您打开闻闻!”(突出产品的特点)

第4种话题、“先生，您好!这款是今年最流行的抱枕款式，不但款式新颖，而且它的海绵还特别，这边请!我为您详细介绍一下。”(突出新款的特别之处)

第5种话题、“先生，您眼光真好，这种汽车脚垫是专车专用的，非常适合您的车型，要不试一试”。(突出专车专用)

导购员不要过分热情，硬性推销;也不要突然出现，惊扰了客户。

四、如何介绍产品

导购员要介绍产品的特性、优点及带来的好处;可展示产品，并附上说明书加以引证;让客户了解产品的使用情形，示范一下并解释使用的`方法，必要时鼓励客户试用一下产品等。

五、如何用事实说话

在面对客户对产品表示怀疑时，不能简单地介绍产品的功效，要用事实说话。可领客户到车间观看有关的操作，如封釉、镀膜、贴膜、改装、喷漆、钣金等。同时要暗示，如“镀膜是不是车身很亮，而且光彩照人!”

六、如何介绍价格

可说、“才128元”，“才188元”，“顶多××钱”，“其实并没多花钱”，“一次打蜡才98元，可以保持一个月。”在导购员与客户的交谈中，将自己的产品与竞争产品结合在一起分析出优劣，能够吸引客户购买。

七、如何处理异议

首先说、“我很同意您的观点!”“我原来也这么理解。”然后说、“虽然······但是······”，不厌其烦地耐心解释。最后说、“有什么问题，请告诉我，我们都会尽力帮你解决。”

导购员切忌与客户争执，也不能让客户难堪，更不能强迫客户接受自己的观点。

八、如何促使尽快成交

成交信号如下、当客户不再提问而进行思考时;当话题集中在某种产品时;当客户不断点头对导购员的话表示同意时;当客户开始注意价钱时;当客户反复询问一个问题时;当客户与朋友商议时等。

不要再给客户介绍其他产品，让其注意力集中在目标产品上，进一步强调产品所带给客户的好处;强调购买后的优惠条件，如赠礼、价格优惠等，促使客户做决定;强调机会不多。

可说、“这几天是优惠期，不买的话，几天后就涨价了”;强调产品库存不多，如“这种产品很好销，今天不买，就要等下一批货了”;或者直接建议客户购买，可说、“这种产品能给您这么多好处，我看您应该买!”

假定已成交，请客户选产品，可说、“您看您是要这套座垫，还是要那套座垫”

导购员应大胆提出成交要求，但切忌表示不耐烦。

九、安排付款。

客户决定购买后，希望付款过程简单快捷、钱货无误。导购员可说、“谢谢，一共888元，请到收银台付款，我给您拿着脚垫。”“先生，请您把车打开，您看好，这一套脚垫是新的，我把它铺到您车里，好吗”

十、礼貌送客。

当客户即将离开时，导购员可说、“谢谢!有空请再来，再见!”

导购员要保持微笑，目送客户远去。如急需招呼其他客户，应向该客户表示歉意。切忌匆忙送客。

洗车店怎么吸引顾客2

1、网络宣传

可以通过网络上一些社交平台来宣传，现在互联网发展迅速的时代，人人都会在网上寻找所需信息，在网上进行宣传，效果可能会出乎意料地好。

2、服务到位

洗车店行业中，可以利用服务好来吸引顾客。可以对比一下其他洗车行的服务，再来对自己的服务进行改进，为顾客提供更加优质的洗车服务。

3、定期举办促销活动

对于一些顾客来说，促销活动会影响他们选择哪一家洗车店。所以可以定期举办一些促销活动来吸引新顾客，同时留住老顾客。

4、建立会员体系

可以建立和完善一套会员洗车体系，让前来洗车的车主成为常客、回头客。定期为店铺会员提供一些小福利，让他们感受到真诚的服务，这样才能留住顾客的心，同时又能让一些新顾客转换为会员。

5、价格竞争

也可以选择通过价格竞争的方式来吸引顾客，调研一下周边洗车行的正常价格，比他们相应降低一些价格，来吸引顾客，但是也要顾及一下成本问题，在确保有利润可图的情况下再来进行价格的调整。

洗车店怎么吸引顾客3

一、以顾客为中心是以买方（顾客群）的要求为中心，其目的是从顾客的满足之中获取利润，这可以认为是一种“以消费者（用户）为导向”或称“市场导向”的经营观念。

二、正因为如此，两者实现目的的方法或途径也是有区别的；前者主要依靠增加生产或加强推销，企业重点考虑的是“我擅长于生产什么”；后者则是组织以产品适销对路为轴心的整体市场营销活动，企业首先考虑的是“消费者（用户）需要什么”。

三、如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。

四、但现实的问题是，企业往往将顾客满意等于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。

五、如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。

六、美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%85%的顾客会转向其他产品，只有30%40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。在令顾客满意时，得遵循一个道理、顾客就是上帝。

　　古人云：“有朋自远方来，不亦乐乎。”广交朋友、礼貌待客是中华民族的传统美德。居家迎访同样包括迎客、待客、送客三个方面。迎宾待客，要考虑周全，讲究礼仪，关怀备至，使来访者有宾至如归之感。

　迎访前准备。从迎访角度讲，社交和居家来往活动中的来访也有礼节性的来访、事务性的来访和私人来访三种。礼节性来访一般时间较短，主人待客要热情、周到，事后还要注意“礼尚往来” ;事务性来访，一般时间略长些，主人要想方设法替客人节省时间，并尽可能地使客人满意而去;私人或消遣性来访，通常伴有娱乐性活动和闲谈等，主人待客，应尽量做到轻松愉快，时间一般不宜过长。不管是接待哪一类型的来访者，特别是应邀而来的客人，事先都应作必要准备。包括搞好室内外卫生和布置;备好待客用品，如糖果、香烟、饮料和点心等;有必要时，还应预备一些玩具和书刊画报。为了向客人表示敬意，主人还要注意修饰自己的仪表，女主人更应穿着得体。

　热情迎接。如来访者来自外地，应按事先约定的时间专程前往车站、码头或机场迎候，接到客人后应致以问候和欢迎。对近道初次登门的客人，也应到寓所的大院门口或楼下迎接。如客人手提重物，应主动帮助接提，还要关照家人给予合作。迎接客人时应说一些“欢迎、欢迎” 、“稀客、稀客” 、“一路辛苦啦”等欢迎语或问候语。

　礼节周全。接客人进屋，应主人在前，客人在后;进入客厅后，应请客人在上座就坐。所谓上座，即指较为尊贵的座位。居室中的上座有：比较舒服的座位，较高一些的座位，靠右边的座位，面对正门的座位。客人一旦落座，就不再劝其换位。来客若是老亲挚友，可以不拘礼节，随便一些反而显得亲密无间;来客若是师长，则应注重礼节，不可轻率、随便。客人不期而至，无论多忙多累，都应立即停止手中的工作，起身热情接待。

　如客人没打招呼便推门而入，也应立即起身表示欢迎，不能拒之门外。客人进屋后，作为主人应事事处处体现对客人的恭敬与谦让。有的主人对不速之客冷眼相向，或一边跟客人聊天，一边看电视、看报纸、打毛衣，是极不礼貌的。客人落座后，应热情献茶或奉上糖果、饮料。一般来说，茶水、饮料放在客人的右前方，点心糖果放在客人的左前方;上茶应从客人的左边上。从卫生角度来讲，客来不敬烟也不算失礼。若敬烟时，应将烟盒的上部朝着客人，用手指轻轻弹出几支让客人自取。如为客人点火，最好用打火机，打一次火只为一个客人点烟，不要“点转转火” 。请客人吃水果，应将洗净的`水果和水果刀交给客人自己削皮。与客人谈话，态度要诚恳热情，不要频频看表，不要显出厌倦或不耐烦的样子。万一主人有急事要办应向客人说明并致歉。有准备的话，可真诚地请客人一起进餐。如系来自外地的客人需要留宿，应周密安排，并向客人介绍家庭生活设施和提供卫生用品等。如客人有其他事情需要主人帮忙，主人应在可能的条件下尽力而为，使客人满意而归。为使待客气氛更为活跃，可适当安排一些娱乐活动助兴。

　礼貌送客。在人际交往中，好的开场好似一束鲜花给人愉快，精彩的告别，就像一杯芬芳的美酒，令人回味。否则会造成热情迎宾，冷淡送客的不良后果，给客人留下不好的印象。当客人要走时，应婉言相留，这是情谊流连的自然显示，并非俗套与多余。当客人起身告辞时，主人和在场的人应起身道别。主人送客，一般应送到门外或楼下，待客人伸出手来握别时，方可以手相握，切不可在送客时先“起身”或先“出手”，免得有厌客之嫌。迎客应主人走在前面，送客应客人走在前面。目送客人远去时，可挥手致意，并道以“欢迎再来!”远客或年纪大的客人，如有需要(如路不熟、走路不方便等)则应送到车站或码头，待客人上车、上船并等车船开动消失在视线以外再返回;送客至机场，应待客人通过安全检查处之后再返回。和上司一起送客时要比上司稍后一步。客人来访，常带有礼品，主人应表示谢意，说声：“让您破费了，真不好意思”等;决不可若无其事，显出“理所当然”或“受之无愧”的样子。一般情况下，应遵循“礼尚往来”的原则，在收下客人礼品的同时回赠必要的礼品。

　　优质客户好处有：

　1、贷款较普通客户更加容易获得审批。

　2、获得的审批额度相比普通客户会高很多。

　3、在推出新的业务，优质客户能获得优先邀请体验的权限。

　4、银行针对优质客户有个性化服务。

　5、办理信用卡额度较高。