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导读：你接到的可能不是4S店的客服，而是上海大众厂家的回访，他们的主要目的就是对经销商的服务做监督，所以如果真的接到厂家的回访就不用担心，但是如果不是很可能就是骗人的，还是建议不要随意把自己的隐私信息透漏出去，尤其是银行卡一系列的。上海大众的厂家
你接到的可能不是4S店的客服，而是上海大众厂家的回访，他们的主要目的就是对经销商的服务做监督，所以如果真的接到厂家的回访就不用担心，但是如果不是很可能就是骗人的，还是建议不要随意把自己的隐私信息透漏出去，尤其是银行卡一系列的。
上海大众的厂家确实是会送车主礼物的，她问车型应该是跟你核对吧，而不是问车型是什么而让你来回答他，一般都是关于你购车的感受还有对服务满不满意之类的，至于说的这种要QQ号的，很是少见。
介绍
大众汽车（德语：Volkswagen）是一家总部位于德国沃尔夫斯堡的汽车制造公司，也是世界四大汽车生产商之一的大众集团的核心企业。2019年位居《财富》世界500强第9位。
Volks在德语中意思为“国民”，Wagen在德语中意思为“汽车”，全名的意思即“国民汽车”，故又常简称为“VW”。
来点实际的最好。
1、直接车价给优惠最好。
2、送保养劵，维修劵也行。
3、送贴膜，脚垫等也可以。
4、送汽车品牌的拉杆箱，雨伞等。
4S店的活动礼品简单可以分为线索礼、试驾礼、签到礼、购车礼、保养礼这5大类。如果是店内搞活动时客户签到的礼品的话，建议选择手机防滑垫、车载垃圾桶、三足电动按摩器、键盘吸尘器、USB加热鼠标垫、个性打火机等。以上请参考。
虽然身为服务总监，但代保军并不是善于言辞的那一种，与其它销售人员重话术说服不同，他更喜欢用细致入微的行动来服务好每一位客户。这样的方式比任何一种语言都更具力量。
文/《汽车人》邢秋鸿
在山东济宁圣琨WEY 4S店，服务总监代保军几乎很少坐在办公室里，他的一天要么是接待客户，要么就是在维修区为客户解决问题。真诚又细心是所有代保军服务过的客户对他的评价，踏实肯干是这位山东汉子身上最明显的标签。然而，一旦面对镜头，他却展示出些许羞涩，这让《汽车人》记者嗅出一丝与WEY相同的性格——说的少，做的多。
2009年，刚毕业的代保军进入了长城汽车4S店，从事维修行业。受长城“每天进步一点点”的价值观影响，再加上本身的踏实努力，他用七年多时间，从学徒成为维修领域的专家。2017年，他迎来了职业生涯的一次转变，从哈弗转向WEY，从幕后走到了幕前，从每天面对车辆的维修技师，到每天需要跟客户打交道的服务总监。职位和品牌的变化给代保军带来了挑战，但始终没变的是他踏实的本性。
由于技术专业出身，代保军不善于巧言令色，他更喜欢将服务落到实处，给客户带来更多他们意想不到的体验。在他的眼中，WEY的产品已经足够优秀，足以担得起中国豪华SUV的名号，而身为服务总监，就是要用行动告诉客户，WEY的好，它值得！
拴住客户，靠的是贴心
在代保军心中，始终有一个和WEY品牌一致的原则：客户第一、经销商第二、厂家第三，这个价值观一直延续至今。它不仅是一句宣传口号，更是众多WEY品牌4S店的经营准则。只要来到济宁圣琨WEY 4S店，都会不自觉地被这里的服务吸引。用户提出的需求，即使并没有列示在规章内，也不在员工的责任范围，都会被最大努力地满足。
一次，代保军曾遇到这样一位顾客，他预约了车辆检修，但在约好的检修日当天，因为长期出差刚回到济宁，十分疲惫。了解到这个情况后，代保军二话没说，亲自找到客户那里，上门取车，再送到店里检修。他还细心地将过程的每一步都拍成视频，发给客户。等客户休息好后，他又提前联系客户，将车辆送还给客户。
不仅如此，济宁圣琨WEY 4S店的经营时间也是弹性的，随着客户需求的变化而改变。因为代保军发现，传统4S店的经营时间与很多上班族客户的时间高度重合，这就会给他们日常检修带来不便。所以，他提出了“8+X”延时服务，但凡提前预约，即便超过了店内的工作时间，还是会得到与平常一样的细心服务。若是时间紧张，店内还可以提供免费取送车或进行上门快保服务。
对于服务人员而言，这意味着一种付出，需要牺牲个人的休息时间；对于客户而言，这样的服务能够让消费者感受到更加舒适、温暖，能够让客户更加方便。当被问到是什么让他坚持为用户提供超乎想像的服务时，这位踏实的山东汉子的答案有些暖心：“当客户对我说声谢谢的时候，我就觉得一切努力都值得。”说这话时，他眼底里流淌着一丝满足，从表情就能看出他的珍惜。
不仅仅是因为顾客，还因为品牌。“WEY的产品实力已经可以与合资竞争，作为终端的服务人员，就更需要用自己的努力拴住客户的心。”代保军说。因为是WEY，他总希望能够做的更多一些。通过自己的努力，让当地市场了解WEY、信任WEY，于他而言，就是一种幸福。
为品牌加分，靠的是尊享
如果说，三年多的WEY品牌是汽车市场的新人，那么来到WEY的代保军也算是一名新人，这是他第一次接触豪华汽车市场。怎么做好这个品牌的服务工作？怎样通过自己的工作为WEY品牌加分？
在不断地摸索中代保军找到了符合WEY，同时又适应济宁当地市场的答案：只靠流程化的东西来服务客户只是基础，更重要的是想在客户之前，比客户想的更多。
豪华源自对极致的追求，服务亦是如此。七年多的维修经验塑造了代保军一丝不苟的性格，这个性格移植到服务行业，就变成一种面对客户认真负责的态度。“眼里容不下一粒沙子”是同事及领导对他的评价。
在一次客户因为遇到一个小问题来店检修时，维修技师并没有在维修过程中发现问题点，由于不影响车辆行驶及安全，客户就带着疑问离开了。得知情况后的代保军并没有心存侥幸，而是立即联系客户，一定要找出问题所在。经过交涉后，他决定晚上九点，亲自上门为客户排查，并解决问题。
如果没有去，那会怎样？或许等客户的小疑惑变成大疑惑之后，才能得到解决。如果去了，又会怎样？事实给出的答案就是，客户在惊喜、感动的同时，也将信任给予了WEY品牌。
同时，还要想在客户之前，“既在意料之外、又在情理之中”是代保军对尊享服务的一种解读。他总在脑中模拟用户用车会出现的各种情况，有什么问题是这位客户开车时会遇到的？有哪些东西可以提前准备好？这些问题始终萦绕在代保军的心里。
所有从济宁圣琨WEY 4S店购买的车辆，都会收到各种类型的“关爱到WEY卡”，这张卡片会根据不同客户、不同使用情况“量身定制”。例如：若是新手，就会在备胎仓中发现更换备胎的步骤说明以及一副白手套。或许，这一点一滴的小心思很难被一眼发现；或许，仅凭这些细节很难涵盖客户用车生活的全部，但只要能够在紧急情况下给客户带来方便，就已经足够。
在存量竞争环境下，代保军意识到，固定的服务模式并不能取得长久的优势，还要不断创新以应对新的形式及不断变化的消费者需求。接下来，他准备开展社区服务，进一步走近消费者身边，为客户提供更多上门服务的同时，进一步提升WEY在济宁的知名度。
因为服务总监的工作性质，代保军的工作和生活并没有严格的分界。很多时候，无论在做什么，只要客户一个电话，他都会在第一时间赶到。在他看来，自己只是做了应该做的事情，腼腆的性格让他从来都不会将自己的行动挂在嘴边，这样的代保军与WEY一样，习惯默默努力，默默付出。事实上，这样的方式有时候比言语更有力量。
“WEY已经走在中国自主品牌向上的道路上，我愿意用自己的力量，陪伴它成长为真正属于中国人的豪华SUV品牌！”（文/《汽车人》邢秋鸿）版权声明本文系《汽车人》独家原创稿件，版权为《汽车人》所有。
本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。
汽车4S店一般送给顾客的礼品有：
汽车车椅后部置物袋：非常实用的一款礼品，安装在前排座椅后即可，做工精湛、选料讲究、不占空间、既小巧又实用的置物袋，让一些小东西在车上有了安家的地方，绝对是给客户爱车最贴心的高档装备。
智能车载电热水杯：冬季或长途驾车，驾驶员最需要的就是能喝上一杯热开水或吃上一碗热泡面，有这款车载电热水杯就能伴客户旅途，让他倍感暖意融融，完美表达了4S店对客户的关爱之情。
车载吸尘器：外形精致小巧，可随车携带的车载吸尘器，具有超强的实用性，它操作简单，为客户的爱车营造一个干净舒适的环境。还可定制企业LOGO，将4S店形象推广出去，送出的是一份关爱之情。
车载氧吧：这是一种适合在汽车中使用的氧吧，主要作用是通过产生臭氧和负氧离子，实现消除空气中的臭味并强力杀菌、净化空气的作用。车载氧吧特别适合在干燥的冬季使用，为客户送去这样一个礼品肯定非常受欢迎。
旅游三宝：有了车，便要经常出去游玩，所以赠送客户一些户外运动类的礼品也非常符合购车人的心理。随着自驾游的流行，户外休闲礼品可以为客户的休闲生活助一臂之力。此类礼品传播面广，广告位大，又非常实用很受欢迎，有米色、深蓝色、浅灰色可供选择。
四合一救生锤：小工具类的产品是每辆爱车必不可少的，送上这类礼品表达4S店对消费者的贴心，礼物虽小，情义无价。
车载纸巾盒：纸巾盒，是一个兼具实用和宣传功能的产品，是提升4S店档次的一个细节之处，无论是公司内自用，还是随产品赠送，对4S店都是一个良好的宣传和提升，投资不多，效果不容忽视。
