汽车维修接待岗位职责有哪些
导读：汽车维修接待岗位岗位职责：日常工作，熟悉服务流程(预约接待填制派工单修理质检交车及跟踪服务)熟悉一系列流程；负责分配进厂维修车辆，并做好登记工作及工时配件报价及跟踪车辆维修进度并管理钥匙存放车辆验收客户的交车工作回访服务；通过电话或者面对顾

汽车维修接待岗位岗位职责：

日常工作，熟悉服务流程(预约接待填制派工单修理质检交车及跟踪服务)熟悉一系列流程；

负责分配进厂维修车辆，并做好登记工作及工时配件报价及跟踪车辆维修进度并管理钥匙存放车辆验收客户的交车工作回访服务；

通过电话或者面对顾客处理投诉应急处理收集客户的相关信息，如客户需求建议市场活动效果等等，并及时反馈；

接受有关汽车保养和核准的维修流程车辆使用以及当地车辆法规的询；

就维修和保养方面的内容，积极向客户捏供参考建议并提出基本准确的报价6积极有效地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目；

辅助服务经理开属相关的工作8及时热情的接待来店顾客，并实行一对一的服务；

关注客户需求，并向上级主管捉出含理化建议；

上级领导安排的其它事宜。

服务顾问的工作职责:热情，周到，专业，配合厂方，执行标准流程，努力提高工作效率，执行安全生产管理，顾客投诉处理，内外部协调，向服务经理负责。服务顾问的素质与能力:沟通能力，汽车基础知识，心理学综合知识，工作压力调节能力，行为标准。客户忠诚元素:产品质量，满足要求 期望，拥有经历。

汽车前台接待岗位职责合集15篇

　在现在社会，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是我收集整理的汽车前台接待岗位职责合集15篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

汽车前台接待岗位职责合集15篇1

　1、收集、统计并分析各项市场相关数据和活动资料;

　2、宣传软文等撰写以及网站内容的及时更新与维护;

　3、汇总提交相应报表，部门文件的整理及归档;

　4、负责做好前台客流登记表的登记，并在厂家和集团系统中及时、完整、准确录入;

　5、负责做好潜客数据的整理，提供潜客数据分析报表;

　6、完成领导安排的其他任务。

汽车前台接待岗位职责合集15篇2

　1、每天早晨清扫前台卫生，准备、整理、摆放好销售顾问接待客户所需的洽谈卡、算价单、车辆订购单、试乘试驾单等资料。

　2、随时监督展厅经理值班情况，同时监督前台销售人员到岗情况，一般状况下，每天保证前台有一名展厅经理维护秩序，两名销售顾问负责接待客户，一名销售顾问负责接听客户来电。

　3、督促销售顾问每次迎接客户，是否是出门迎接，是否把客户送出大门。

　4、配合销售顾问导出销售流程录音，按日期有秩序的存放在E盘，并正确录入《销售顾问录音检查表》。按销售顾问要求准确录入《经销商展厅客流量表》。

　5、使用ipad准确将顾客信息录入D—cars系统，顾客信息必须与《经销商展厅客流量表》保持一致。

汽车前台接待岗位职责合集15篇3

　1、出迎及时，问好。新用户递交名片。(例：您好!请问有什么可以帮助您)

　2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。

　3、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。

　4、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外)，并且做好引导台及前台卫生，以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等)

　5、递水及时。时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。

　6、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。

　7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去

　8、接车过程中，如有增减维修项目(或是需与客户沟通的)必须由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的，可请客户到接待台，让师傅解释。

　9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。

　10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。

　11、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后，方可通知客户来提车。

　12、接听所有来电都需做电话记录。

　13、结算时，发现有增加维修项目的，须告之客户，客户不同意增加时，应将故障及需做

汽车前台接待岗位职责合集15篇4

　1、负责到店车辆信息录入工作

　2、跟踪到店车辆养护工作，通知拿车

　3、接待展厅来访客户，初步了解客户需求

　4、记录客户电话访问及来访信息

　5、做好展厅环境维护工作

　6、完成领导安排的其他事情

汽车前台接待岗位职责合集15篇5

　1、来电、来客的前台接待；

　2、展厅流量登记；

　3、引导来访用户给销售顾问接待；

　4、日检查展厅额的营业设施和环境状况；

　5、交车用户的交车字幕及恭贺播报工作；

　6、完成客户总监、展厅经理交待的其它工作。

汽车前台接待岗位职责合集15篇6

　2、对需要转接的电话进行准确的接转

　3、将客户信息公平合理的分配给销售顾问

　4、接待展厅来访客户，初步了解客户需求

　5、根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人

　6、记录客户电话访问及来访信息

　7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息

　8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录

　9、提供文件录入、打印、复印等行政服务

　10、协助销售顾问做好展厅环境维护工作

　11、完成上级委派的其他临时性工作。

汽车前台接待岗位职责合集15篇7

　1、负责公司来电的电话答复和转接工作；

　2、负责公司访客的前台接待工作；

　3、负责展厅客流量的登记和电话咨询量的登记记录；

　4、按客户的需求向销售部或售后服务部引导接待；

　5、每日检查展厅的营业设施和环境状况。

汽车前台接待岗位职责合集15篇8

　1、在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的方式作为与所有来宾

　2、和业务合作伙伴取得联系的第一步。

　3、迅速及时地问候北京现代汽车经销商的'来宾并与其进行交谈。

　4、友好、大方地走近来宾，处处体现出北京现代的企业形象。

　5、照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。

　6、接听并处理电话，并在必要时为来电人转接电话(通过电话总机)。

　7、对暂时不能回话的职员作好安排。

　8、确保对有问题或投诉的客户给予迅速、优先关注。

　9、借助列表或数据库，记录好客户数据并编制成文。

　10、安排有兴趣的各方和客户与店内咨询员接洽。

　11、必要时，以车型宣传资料向客户提供初步信息。检查宣传册柜，在必要时添加。

　12、确保展示厅整洁、干净。

　13、确保接待区干净、整洁，包括在这些区域内提供设备的功能性/茶点的供应。

汽车前台接待岗位职责合集15篇9

　1、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

　2、保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。职责范围：

　1、接车问诊，详细了解维修客户的要求，对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

　2、安排修理，制作修理工单进厂维修。

　3、缺货下定单，维修车辆缺货下定单给零部件定件。

　4、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。

　5、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。

　6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。

　7、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。

　8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。

　9、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。

　l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。

汽车前台接待岗位职责合集15篇10

　1、根据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作计划。

　2、服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务，并转交销售顾问

　3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；

　4、负责进店客户的接待，进店、来电数据的统计和成交分析

　5、协助销售顾问办理有关的销售事宜

　6、负责客户的招待和信息录入工作

　7、前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

　8、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

　9、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档；

　10、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督；

　11、完成展厅主管交待的其他任务。

汽车前台接待岗位职责合集15篇11

　1、负责电话接待工作：接听售后客户电话咨询，简要回答客户提问;将客户电话转接给适当人员;

　2、客户接待与分流引导：接待来访客户，初步了解客户需求;根据客户需求，将客户引导至相应个人;对没有指定服务顾问的客户进行分流;

　3、信息统计：记录客户电话访问及来访信息;

　4、完成上级委派的其他临时性工作：提供文件录入、打印、复印等行政服务;完成上级委派的其他临时性工作。

汽车前台接待岗位职责合集15篇12

　1、负责售后前台接待工作的管理，安排服务顾问日常工作;

　2、按服务流程做好客户接待，派工单填写清晰准确;

　3、负责服务流程的执行和检查;

　4、完成养护品销售目标;

　5、负责索赔业务和保险业务的，不断促进业务的顺利展开;

　6、负责本部与车间及备件等部门的工作协调。

汽车前台接待岗位职责合集15篇13

　1、将顾客咨询电话和网络营销电话，准确录入DS—CRM系统。并且保证录入的顾客信息与《电话集客表》中的顾客信息一致性。

　2、及时与试驾专员沟通，将《试乘试驾协议书》中信息，及时录入DS—CRM系统。确保试驾顾客在CRM中信息与《试乘试驾协议书》完全一致。

　3、顾客到店进行交车时，配合销售顾问做交车仪式，导出交车录音，按日期储存。

　4、为到店顾客在离店之前做现场满意度调查。

　5、每天四点半以后，再重新核对一下《经销商展厅客流量表》、D—cars、CRM、《电话集客表》所填写的信息的准确性。

汽车前台接待岗位职责合集15篇14

　1、负责销售前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达;

　2、负责来访客户的首问接待、基本咨询和引荐销售顾问;

　3、负责准确统计来电、来店相关数据报表，记录潜在用户信息，并及时上传客流、电话数据至管理系统;

　4、负责监督销售顾问准确填写客流资料;

　5、协助展厅经理监督展厅值班及销售顾问的值班秩序;

　6、及时完成上司交由的各项任务。

汽车前台接待岗位职责合集15篇15

　1、接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复

　2、将客户信息公平合理的分配给销售顾问

　3、接待展厅来访客户，初步了解客户需求

　4、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息

　5、负责展架车型单页的补充;

　6、按要求填写来店/来电登记表

　7、负责迎接到店客户并协助销售主管安排销售顾问补位。

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就是接待车子，记录车子的故障，要做的项目，然后报价给客户，派工给维修技师。

4S店全称为汽车销售服务4S店（Automobile Sales Servicshop 4S），是一种集整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四位一体的汽车销售企业。

汽车4S专卖店是由经销商投资建设，按照汽车生产厂家规定的标准建造，店内外设计统一，投资巨大，动辄上千万，豪华气派，环境舒适，只能销售由生产厂家特别授权的单一品牌汽车，能够为顾客提供更低廉的价格、更专业的技术支持和更深入的售后服务。

4S店与汽车厂家共同组成汽车品牌联盟，代表汽车品牌文化，体现品牌价值，维持品牌忠诚度，为汽车生产厂家树立汽车品牌的知名度和信誉。通常一个品牌的4S店在一个地区只分布一个或相对等距离的几个专卖店，各专卖店之间不能跨区销售。

做好汽车服务顾问的技巧：

做一个汽车服务顾问很不容易，需要大家在多方面的为自己做好知识的积累，很多朋友们开始做汽车服务顾问的时候很不熟悉工作的性质，所以做起工作来觉得很不顺手，其实这都是经验的问题，下面我和大家仔细的探讨一下。

要做好汽车服务顾问必须有服从企业总经理和执行经理的领导的观念，听领导的指令是很必须做好的事情，另外大家要严格执行企业的各项规章制度，因为汽车技术性很强，不熟悉的事情绝对不可以乱来，同时要对自己所负责的工作承担相应责任，勇于做好分内的工作。

作为一个合格的汽车服务顾问就要知道如何负责受理客户提出的预约事宜，还要做好顾客的维修要求，这都十分重要，也要主动的联系客户提出预约维修建议，得到了客户的同意后，大家就可以为客户办理预约手续，这是很重要的流程。

为了做好自己的工作，大家要积极的努力的适应不同顾客的需求，作为汽车服务顾问你要负责接待咨询业务的顾客，使顾客满意;老顾客来我们的企业送修车辆的时候，要认真和礼貌的询问客户的来意与要求，尽量做到用户满意为止。

汽车服务顾问是一个很重要的岗位，做好这个工作大家的工资收益也很多，所以大家要经常跟自己的客户进行咨询解答，在一段时间之内要固定的电话回访，了解顾客的情况，如果遇到一些投诉大家要耐心解答和处理。

业务接待岗位职责

一、 负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。

二、 负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手

续。

三、 对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。

四、 负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。

五、 负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。

六、 不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。

七、 完成部门负责人交办的相关工作。

八、 每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。

九。预约，接待，维修，质检，交验，结算，送别。回访。总体就这些还有一些情况根据实际店面情况而定。