结账流程详细步骤
导读：结账流程的详细步骤如下：1、 确认购物清单：顾客将选购的商品带至收银台，与收银员一起确认商品的种类和数量，确保购物清单的准确性。收银员可能会将商品逐一扫描或手工输入系统。通过确认购物清单，顾客和收银员能够共同确保购物清单的准确性和完整性。这

结账流程的详细步骤如下：

1、 确认购物清单：顾客将选购的商品带至收银台，与收银员一起确认商品的种类和数量，确保购物清单的准确性。收银员可能会将商品逐一扫描或手工输入系统。通过确认购物清单，顾客和收银员能够共同确保购物清单的准确性和完整性。这对于顾客来说，能够避免商品的漏掉或错漏，从而避免退换货的繁琐；对于商家来说，能够减少错误和差错的发生，保证结账的准确性和顾客满意度。

2、收银：收银员根据商品清单输入价格，自动计算总金额。在某些商店，可能会使用收银机自动扫描商品的条形码，并自动生成总计金额。当收银员输入完所有商品的价格后，系统会自动计算并显示购物车中所有商品的总金额。在某些情况下，收银员可能需要手动计算或使用计算器来计算总金额。

3 支付：顾客选择支付方式，可以是现金、信用卡、借记卡或移动支付等。顾客将付款给收银员，或使用POS终端或支付宝、微信等移动支付方式进行支付。商家在支付环节可以通过多样化的支付方式，提供更加便捷和灵活的支付选择，以提升顾客的购物体验和满意度。同时，商家还应严格遵守支付行业的相关法规和管理规定，保护顾客的支付信息安全和用户权益。

4 找零：如果顾客使用现金支付，并支付超出总金额，收银员会计算找零金额，并将找零款项交还给顾客。如果使用电子支付，找零通常不适用。找零的目的是确保顾客支付的金额和找零金额准确无误。它是结账流程中重要的一环，通过准确找零可以满足顾客的需求，并提升交易的顺利进行和顾客满意度。

5 开具收据：一般情况下，收银员会根据顾客的要求或商店的政策，开具销售收据。这可以作为购物凭证、退换货的凭证以及报销的凭证。通过开具收据，顾客可以获得交易的凭证和证明，作为退换货、保修或报销等相关事务的依据。对商家来说，开具收据是记录交易和税务事项的重要文件。

提高结账效率和客户满意度

设立多个收银台，在高峰时段，设置多个收银台可以减少顾客等待时间，提高结账效率。同时，合理分配人力资源，确保每个收银台都有足够的工作人提供多种支付方式：为顾客提供多种支付方式，包括现金、信用卡、移动支付等。这可以提高顾客的灵活性和便利性，缩短支付时间。

引入自助结账系统：自助结账系统可以让顾客自行扫描商品、计算金额并自行完成支付，减少排队等待时间。这种系统适用于商品种类较少和价格相对稳定的零售场所。培训员工，商家应为收银员提供专业的培训，包括操作收银设备和处理常见结账问题的技巧。员工应具备良好的沟通技巧和服务意识，能够高效地处理顾客的结账需求。更新技术设备，商家应定期更新收银系统和设备，确保设备的正常运行和快速响应。这有助于提高结账的速度和准确度。

营销人员往往有这样一种心理：如果把合作条件（特别是付款方式）开门见山地提出来，客户很可能认为条件太“苛刻”而不予合作，从而影响到下一步的业务往来。其实，这种担心大可不必：第一，事先说明，显示了自己合作以诚的原则；第二，减少了后期业务过程中的后遗症和一些不必要的麻烦。过高的条件可能当时就让客户放弃了合作。但是，这总比将货供给客户以后，他再以货款结算标准和方式有争议为借口不予结款要强。

所以，营销人员在合作之初，就应以《购销协议》、《买卖合同》等具有法律效力的文书，详细地对货款结算作出规定和说明：１、供货价格（也就是结算价格）是多少；２、结款方式或具体的结款时间。如果业务往来较频繁，结款方式要注明是现款现货、送二结一，还是固定的周期性结款（如每个月结一次等）；如果是“一锤子买卖”，则对结款日期应作出具体到几月几日的规定。这样，会让货款催收工作的开展变得有据可依。

言信行果，该咋办的就咋办

营销人员因顾念情面对客户延期付款的要求作出一时的让步，而导致货款多次催收无果的现象已是屡见不鲜。所以，营销人员应坚持原则，执行公司相关的业务规定，结算每一笔货款时，“该咋办的就咋办”：

１、公司规定只做现款结算的，就坚决不做代销，哪怕是客户请求隔一天付款也不行，因为说不定，过了这一天以后，客户就逃之夭夭或“关门倒闭”了；

２、按“送二结一”结算方式签约的，客户不将前一批货款结清，就坚决不供第二批货物；

３、到了合同规定的或客户指定的结款日期，一定要按时前往。一来可以抢在别的业务人员之前，让客户将有限的资金先支付给自己；二来不给客户留下话柄，“叫你某时某刻来，你不来，现在好了，钱都被其他公司结走了”；“不巧，老板刚走，没人签字，我不敢付款”……

４、形成一个客户可感知的结款习惯。勤于拜访客户，每隔一定时间，向客户提个醒，让他记住还差自己哪批货的款，共差多少，还有多长时间该付款。

营销人员如果做到了这几点，就会让客户形成“该公司货款不可拖欠”的印象，这样，货款催收自然就顺利多了。

不卑不亢，柔中带刚述衷肠

有些营销人员认为：向客户追讨货款，是求别人办事，因而在与对方的交涉过程中，没有丝毫的底气，让客户觉得“好欺负”，从而故意刁难或拒绝付款。所以，在收款过程中，摆正“姿态”是非常重要的。

首先，理直气壮、义正辞严地向客户说明来意：今天，我是按合同规定特地登门收款的。让客户明白，这次不是求他购买自己的货物，而是他该付自己一笔货款，而且这批款子今天非结不可。

第二，在理解客户难处的同时，让客户也理解自己的难处。有时客户会说：“您看，我公司生意现在这么差，资金周转确实困难，能不能缓几天再结？”对这种“借口”在表示“理解”的同时，也应借机向他诉说自己的为难之处：１、约定结款时间是今天，如果今天不回款，领导会说自己办事不力，将被炒鱿鱼；２、公司已经几个月没给我发工资了，自己能否拿到工资、奖金全靠这次能否回款。在诉说时，要做到神情严肃，力争动之以情。

第三，在表明“非结不可”的坚决态度的同时，做到有礼有节。在填单、签字、销账、登记、领款等每一个结款的细节上，都要向其具体的经办人真诚地表示谢意，以免其下一次故意找借口刁难自己。

明察暗访，深谙客户的业绩

有时，客户会以各种原因为借口，不予付款。如：负责人不在、账上无钱、未到公司付款时间（有的公司有固定的付款日期）、产品没有销完或销路不好等等。这就要求营销人员平时要做有心人，多观察，及时地掌握与结款相关的一切信息动态。只有这样，才能辨明客户各种“借口”的真相，并采取有效的针对措施。

第一，在平常的业务交往中，摸清客户的一些基本情况：１、结款时间：是随便哪一天都可以结；还是每月只有固定的几天才办理结款手续；２、结款方式：是现金付款，还是转账支付；转账的应注意其填写的货款到账日期；３、结款签字负责人坐班时间；４、有无对账程序；５、须提供普通发票，还是增值税发票；何时提供。

第二，与客户的一两个属员建立起牢固的私人感情，让他成为自己的“内应”或“线人”，毫无保留地把客户的相关情况向你“告密”，如负责人在不在、公司账上是否有钱、来公司结账的人多不多等等。

第三，尤其应关注自己所供产品的销售情况。如在当次结款周期内，产品的销量、回款额、库存分别是多少，是否达到合同规定的结款条件。如果产品销量确实欠佳，则应立即出台助销政策，并对客户的销售工作作出指导，因为产品的实际销量才是结款时最具说服力的依据。 \r\n\r\n灵活应变，明催暗讨细周旋

在结款时机、场合、对象的把握上，营销人员应针对不同的拒付借口、不同类型的客户灵活多变地处理：

第一，针对不同的借口采取不同的行动，当客户以某某人不在为借口不付款时，可以联合其他厂家的业务人员一起，以众人的力量给其施加压力；而当其资金确实紧张时，则应避开其他厂家的业务人员，单独行动。如果拒付原因涉及到自己的产品或公司时，营销人员则应反省是否促销不力、产品滞销、奖金返利未曾兑现，还是其他政策没有落实到位影响了客户的积极性，并及时整改。 \

第二，分清客户类型。对付款不爽快却十分爱面子者，可以在办公场所当着其员工和顾客，要求他付款，此时他会顾及公司的信誉形象而结清货款；甚至可以在下班时间到他家里去，他不愿家庭生活受到干扰也会立即结款。对付款爽快的，则应明确向其告知结款的原因及依据；并可经常鼓励他，将纳入信誉好的代理商之列，引导客户良性发展。

第三，选择时间。有的客户忌讳一个工作周期的头一天或几天往外支付资金，因为他认为这样预示着生意的亏本。所以这种客户不愿意营销人员在一个星期的第一天，一个月的头两天和每天的上午找他结款。此外，最好不要选择在负责人心情不好，情绪不稳定时提结款要求。

第四，把握好向谁讨账。资金流向往往是商业交往中比较敏感的话题，资金周转实力更是一个秘密，所以在结款时要找准关键人，向做不了主的人提结款要求，只能是徒劳无益，甚至会“打草惊蛇”，使结果适得其反。

时刻关注，杜绝呆账死账

营销人员在把客户当上帝一样尊敬的同时，也要把他当“贼”一样地防，时刻关注一切异常情况，如人事调整、机构变革、经营转向、场地迁拆，甚至关闭、倒闭、破产的先兆等，一有风吹带动，立马开展跟进工作，防患于未然，杜绝呆账、死账，以减少不必要的货款流失。

首先，是进货情况。主要是进货的时间、频率及数量，如果客户在淡季多次大批量进货，显然是不正常之举。

其次，是销售方式。注意客户有无恶意窜货跨区域销售、“放血”削价抛售、“跳楼”清仓甩卖等行为。

再次，是人事变动机构调整。主要是原来负责对口工作的相关人员调离或组织机构撤销。一旦有变动或调整，务必要求客户办妥移交手续，最好是以企业法人身份作出货款确认工作，以防“赖账”现象发生。

第四，付款时间。如果一向按时足额付款的客户一再要求延长付款时间或分批支付货款，其中必有蹊跷。

第五，经营方向。实力本来就不济的客户突然转向投资或兼营其他行业，在财力和人力上必然勉强。如果他失败了，本公司很可能就成为他倒账的对象。

此外，不可抗力的因素，如政府要求大面积地拆迁以致客户不得不停业，同样可能导致呆账死账产生。

巧妙施压，想合作付款再谈资源网

在结款时，营销人员除了“按程序办事”“按规矩办事”之外，还必须巧妙地给客户施加压力，防止客户拖延支付期限或减少支付金额，从而达到按时足额结款的目的。

第一，将购货要求化整为零，多批次、少品种、少数量地给客户供货。比如客户一次要２０个品种各１０件，就只给他送１０个品种，每个品种只送５件，有意让客户处于一种“饥渴”状态。

第二，终止相关的销售政策。对付款不及时的客户，除了依照账期长短不同而制定相对应的供货价格外，还可以终止促销礼品、样品的配送和取消年终返利和奖金。

第三，将优势品种断货，每个厂家都有一两个有市场需求的、成熟的、畅销的优势品种，如果将这样的品种停止向客户供货，必然使对方的下线客户转移进货渠道，甚至永远流失。

第四，前款不结，后货不送。停止向客户供给一切货物，直至他付清前期货款。甚至收回货物，不再与之进行业务交往。

迫于以上种种压力，客户为了使自己的长远利益不受损害，一般均会如约付款。

年底了，聊表心意也好，稳定关系也罢，很多销售都想借这个机会给客户送点小礼品，那么如何用最小的投入，产生最大的礼品效益呢？

首先，这里笔者说谈的小礼品仅仅只是小价值纪念品之类，笔者个人是比较反对商业贿赂的，所谈到的也仅仅是比较尊重正常商业规则的行业。

1公司给你统一提供的礼品，请加入自己的包装

很多公司在这个时候，都会给下面销售的员工准备一些公司统一定制的小纪念品什么的，上面有着你们公司的LOGO，代表的可能更多是你们公司而不是你，甚至也许你觉得这个玩意客户都不一定会喜欢。但是没关系，你可以自己准备点小标签贴纸或者小贺卡贴在包装上，写上客户的尊称和简单的祝福语，落款上你自己的名字，这样客户收到小礼品会对你个人印象非常深刻，未来在与你们公司合作时，更多得是想到你。

2额外定制属于个人赠送的小礼品

如果你的公司没有提供合适的小礼品，可以自己在淘宝上定制一批你觉得比较符合你客户群体的小礼品，单价不要超过5元，淘宝上有很多定制礼品单价不高却都非常实用，还可以加上自己公司的LOGO和自己的微信或手机号，可以自己去淘一下。送礼时一定亲自去，并且可大方告诉客户这是自己额外为感谢部分客户单独准备的，让客户感觉受到了特殊对待。

之所以礼品单价不要太高一个是控制成本，另外一个最关键的就是：价值过高反而有贿赂之嫌，会让客户觉得这个明显是你个人自己掏钱精心准备的小礼品似乎超出你收入，肯定就是你在他身上赚的钱比他想象多，或者是公司馈赠被你谎称为个人馈赠，反而适得其反。

3事成之后送比事成之前送更真诚

年底这个时间，送礼品不同于平常业务公关时候，你要体现的只是真诚。你是要借这个机会感谢下那些曾经支持过自己的客户，是为未来做铺垫。所以选择客户最好是那些短期内你不明显有求于他（签约，结账）的客户个人，这样在客户看来你是没有太多功利在里面的。特别是那些连他自己都觉得短期内自己无法帮到你甚至已经黄单的客户，这时候你送给他小礼品，他会非常认可你的胸怀，未来一定会为你争取来业务。

总而言之，礼轻情意重吧！