商务车的座次安排有哪些基本礼仪
导读：商务车是几个座位？一起来看看小编的分享吧。1、一般是六座和七座的，比较常见的是七座的，部分车型也有五座。2、只提供7座的车型如GL8、奥德赛等；提供6座的车型如新宝骏RM-5、传祺GM6、别克GL6等，一般6座车型座位布局为2+2+2，7座

商务车是几个座位？一起来看看小编的分享吧。

1、一般是六座和七座的，比较常见的是七座的，部分车型也有五座。

2、只提供7座的车型如GL8、奥德赛等；提供6座的车型如新宝骏RM-5、传祺GM6、别克GL6等，一般6座车型座位布局为2+2+2，7座车型座位布局为2+2+3/2+3+2，5座车型座位布局为2+3。

3、其实是几座的，就能坐几个人，可以少坐，但是不能多坐，这样是会超载的，而且不仅会有处罚，还会有很多的安全隐患的，所以大家一定不要这样做。

4、有些SUV车型也拿7座当卖点，但真要是经常需要座7个人的话，就推荐买MPV了，因为一般稍微不那么大的所谓7座的SUV的最后一排座都非常牵强，甚至在座满7个人之后后备箱也就放不了什么行李了，而MPV车型是专门为坐7个人设计的，空间，舒适基本上都比一般的7座SUV要强，近两年也听到越来越多的朋友表示将来孩子大了要换辆MPV带着全家老小出去玩儿，可见现在MPV的热度也不低。

拓展小知识：商务车的座次安排的基本礼仪

一、双排座位

根据驾车者的不同确定座位的尊卑座次。

1、五座车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

二、三排座位

三排七座的商务车座次礼仪安排：以后排为主座，中排为次座。根据驾车人的不同最主要人的座位也是不相同。

1、由专职司机驾驶3排7人座轿车时，车上其余6个座位（加上中间一排折叠椅的两个座位）的顺序，由尊而卑依次应为：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副驾驶座。

2、由本人亲自驾驶3排7人座轿车时，车上座位的顺序，由尊而卑依次应为：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。

三、其他座次安排礼仪

1、根据安全因素安排

乘坐轿车外出，除了迅速、舒适之外，安全的间题是不容忽略的。从某种意义上讲，甚至应当将它作为头等大事来对待。

2、根据嘉宾本人的意愿安排

不是在某些重大的礼仪性场合抛头露面的话。对于轿车上座次的尊卑，不宜过分地墨守成规从总体上说，只在乘车者自己的表现合乎礼仪。若宾主不乘坐同一辆轿车时，依照礼仪规范，本人的车应行驶在前，是为了开道和带路。若宾主双方的车辆皆非一辆，依旧应当是本人的车辆在前，客人的车辆居后。它们各自的先后顺序，亦应由尊而卑地由前往后排列，只不过主方应派一辆车殿后，以防止客方的车辆掉队。

　接待礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。下面就让我给大家介绍接待客户有哪些基本礼仪吧!

　 接待客户有哪些基本礼仪

　很多时候，我们常常在公司要接待客户，为了给客户留下一个好的印象，我们必须在接待客户这方面下足功夫，不损是公司的形象。接待客人方面，可以从客人来之前、客人接待中、客人要走三个方面考虑。

　知道要接待，最好能知道对方姓氏、身份，这样接待的时候好称呼。

　见到客人微、主动点头致意。

　老板不在，需要你带客人见老板，知道引领，引领中注意语言、手势。

　把客人带到老板办公室，就应主动离开。

　进老板办公室的时候，哪怕门是开着的，也要主动敲门。

　倒水的时候，注意从客人身后方，倒之前先打个招呼，倒好放回后说一声。

　掌握着客人或老板的水差不多喝完了，主动去续水，但不要续得太频繁，一般续上两次就行了。

　如果还可以提供茶叶，应在倒水前问一下客人，是看白开水还是绿茶(如果有绿茶的话)。

　老板亲自送客的话，作为你不必跟着送，但看到客人时应点头微笑。

　 接待客户有哪些注意事项

　一、让声音具有画面感

　通过表情营造一种愉快的氛围。在表情生动的同时，声音也应该生动起来。让他人听到你的声音的时候，脑袋里就焕发出一个画面来。如果声音过于平直，听起来是没有生命力的，完全没有画面感，会让听者从一边耳朵进去，另一边出来了。我们需要把“躺着的声音”，让它慢慢地“坐起来”，呈抑扬顿挫感。只有这样，声音才会慢慢进入他人的头脑当中去。得注意的是声音也不能过分高亢，过分高亢的声音往往给人的感觉是张狂的。所以我们的声音不要“躺着”，也不要张狂，只需要把我们的声音稍微扬起来一点，呈抑扬顿挫就可以了。

　二、情境应对与处理

　1被客人夸奖时如何应对

　夸奖者的心态往往是因为你的表现让我特别的开心，独乐乐不如众乐乐，我这么开心也得回报一下你，也让你开心一下。怎么样才能让你开心呢通过夸奖让你开心。所以别人夸完你以后，对你是有期待的，期待看到你特别开心。所以像这种情况下，我们就适度的去成全别人这种心意，真诚致谢，最好能够表现出受宠若惊，而不要过于平淡。

　2当客人发火时如何应对

　当客人发火的时候，可能会说出些伤害人的话。这个时候要学会心理调整，要理解他人在火头上的时候，难免会口无遮拦，不要太往心里去。要保持冷静，千万不要跟着对方的负面情绪走。我们要力图营建一种我们所需要的确、希望的氛围。要适度的克制自己，知道什么时候该说话，什么时候该反驳，什么时候该倾听。

　3客人发完火再道歉时如何应对

　首先要了解客人的道歉的心理，客人主要是想重新确认一下自己的形象，强烈地期待听到被道歉者对他的认可。所以可以在客人道歉的时候回答：没关系，我非常理解你刚才的感受，并且非常乐意为您服务。这会让客人如释重负，原来自己刚才所有的担心都是多余的，太好了!没有办法把一个坏人变成一个好人，也没有办法把一个脾气不好的人，让他变成脾气好的人，我们要做的是，快点把事情办完了，让客人开开心心地来，开开心心地走。成全他人也是一种善良。

　4客人久侯时如何应对

　客人久侯之后难免会心生不快，要发牢骚，实际上客人也很清楚，不会因为他的牢骚能给他什么实质性的补偿，但是还是忍不住想发牢骚，发牢骚的目的是想让人知道这个事实，因为你们的原因，让我等了这么长的时间。既然对方想告诉我们这个事实，那么当排到久侯的客人时，就在他发牢骚之前对他说：非常抱歉，让您久等了。告诉他，我们已经知道了这一点。这让他感觉我们没有在他的对立面，而是和他在同一个战壕里，谁都不好意思去惩罚跟自己同一个战壕里的人。我们这一点叫作：减轻他人精神上的等待时间，即对久侯的客人精神上的一种安抚。客人抱怨、发脾气不是心疼几分钟时间，而在乎的是对方的一种态度。“减轻他人精神上的等待时间”，指的是给了对方一种态度，表明“我在乎你的感受”。把主动权掌握在自己的手里，要主动地引着他人，向你所希望的方向走，而不要总是被对方牵着鼻子走。

　5如何说“不”

　有一个外交官曾经说过：一个外交官在说“是”的时候，他的意思可能是“也许”;一个外交官在说“也许”的时候，他的意思可能是“不”;一个外交官说“不”的时候，那么他根本不是一个合格的外交官。外交官有自己特定地说“不”的方式。这样做有两点好处：第一，可以退回来，也可以留下回旋的余力和空间。第二，任何一个人在被拒绝的时候，难免会心里不舒服。所以在拒绝别人的时候，如果不想因为拒绝而引起对方的不快，说“不”的方式就要讲究一些。客人不会永远是对的，客人很多时候是错的，而且很多时候错了需要我们去提醒他，这种提醒的方式就显得很关键。他虽然不永远是对的，但是因为他重要，我们才愿意注重他的感受。说“不”的时候多注意一下客人的感受，这是我们尊重客人的一种方式。

　6如何得体的应对抱怨

　A如果对方只是想发泄一下情绪

　让对方发泄一下，能帮就帮，实在帮不到的对方了，应该表达一种同理心，积极寻求解决的办法。

　B如果怎么做，对方还态度恶劣

　当我们受到他人的攻击的时候，人最直接的想法就是我要还击对方。如果这种还击的方式，是以牺牲自己的形象为代价，这种代价就太大了，杀敌1000自损800基本上等于跟对方集体自杀。所以要学会聪明的退让方式，一笑了之，转身离开。如果实在避免不了，还需打交道的，那就“以直报怨”，以正直的态度去对待他人的对自己的不好，选择符合身份和教养的方式来表达不满。对自己的形象珍惜和在乎，表面上是在成全别人，其实真正成全的是自己。

有客户来的时候，我们都是要接待客户的，那么你们知道接待客户的礼仪是什么吗下面是为大家准备的，希望可以帮助大家!

接待客户的礼仪一：主动迎上去并问好

当客户走到办公室时，作为公司的一员你要主动迎上去，握手温和地道声：“您好!”，有些员工有个很不好的习惯，就是当不认识的人走出来的时候，会采取不理会的态度。

接待客户的礼仪二：带领到接待厅

迎客后就要有序地引导客户前往接待厅，以免造成客户干站和打扰到公司其他员工正常工作，也让客户留下公司井然有序的印象。

接待客户的礼仪三：做到有问必答

领导还没有到来的时候，你不能只是简单地泡上一壶茶就不再理会客人，有些客户或许会有很多问题要问，你要礼貌地做到有问必答，对于不方便回答的问题可轻巧地带过，如果顾客没有太多问题，你可以与其聊些轻松点的话题。

接待客户的礼仪四：礼貌地道别

不要以为领导接待客户后就没有你的事情，当客户造访完毕后，你要站起来并且微笑地向客户道别，并说：“欢迎下次再光临!”。

当然当中还有很多小技巧需要你去领悟，这就需要你平时慢慢领悟了。

　接待客户礼仪须知

名片礼：

初次相识，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流结束、临别之际，可视具体情况而定。递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着对方;接过对方的名片后应致谢。一般不要伸手向别人讨名片，必须讨名片时应以请求的口气，如“您方便的话，请给我一张名片，以便日后联络。” 一般先把自己的名片递给对方，然后再索要其名片，遵循“将欲取之必先与之”的道理。

脱帽礼：

见面时男士应摘下帽子或举一举意或问好;若与同一人在同一场合前后多次相遇，则不必反复脱帽。进入主人房间时，客人必须脱帽。在庄重、

拥抱礼：

多用于官方、民间的迎送宾客或祝贺致谢等社交场合。两人相对而立，上身稍前倾，各自右臂偏上左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上身向右相互拥抱，最后再向左拥抱一次。

亲吻礼：

行亲吻礼时，往往伴有一定程度的拥抱，不同关系、不同身份的人，相互亲吻的部位不尽相同。在公共场合和社交场合，关系亲近的女之间可以吻脸，男子之间是拥肩相抱，男女之间一般是贴面颊;晚辈对尊长是吻额头;男子对尊贵的女宾可以吻手指或手背。在许多国家迎宾场合，宾主往往以握手、拥抱、左右吻脸、贴面颊的连续动作，表示最真诚的热情和敬意。

西餐礼仪：

西餐的餐具主要是刀、叉、匙，就是勺子，餐巾，像西餐桌上有些中餐桌常见的东西就没有，比如牙签就没有，溼手巾就没有。因为外国人把吃饭当社交活动，溼手巾你要去擦脸你的妆不就白画了吗中餐有热毛巾，擦一擦，很多人把汗抹一抹，西餐没这回事。另外没有牙签，我曾经讲过，当众剔牙是一种不文明的举止，破坏别人食欲，对自己来讲比较丑陋，相貌狰狞，对别人来说倒胃口。所以你在西餐上别找牙签，更别弄巧成拙拿刀剔牙去了。

一、公司客户分类。A类：公司贵客，指公司高层的重要客人;B类：贵宾接待，指公司重要客户、外宾的接待;C类：业务接待，指营销客户的接待;D类：普通接待，指一般bai客的接待。

二、接待基本内容与工作安排。公司客户的接待的一般内容为“迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务”。接待人员需真诚热情，注重文明用语，规范化服务。前台人员应配合部门业务人员周到化服务，原则上根据具体业务事项由相关业务负责人接待，需部门主管以上接待的，由部门总监接待，提前使用日事清的计划管理功能，做好接待计划，而所有接待用品由相关部门主管负责把关。

三、费用控制事项。接待人员需遵守公司相关规定，不准有任何越格行为。对于客户提出的办理限制事宜，应婉言谢绝或及时报公司领导。

1、尊重原则。人与人是平等的，尊重客户，关心客户，不但不是自我卑下，反而是一种高尚的职场礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。职场礼仪以尊重为第一原则，通过提供热情、周到的服务来体现。

2、遵守原则。职场礼仪是社会交往中的行为规范和准则。客户代表应身体力行，自觉遵守和执行，并养成良好的习惯。

3、自律原则。严格按照职场礼仪标准规范自己的言行。在工作中，行动上不出格，仪态上不失态，言语上不失礼。

4、适度原则。在职场交往中，理解、沟通是建立良好人际关系的重要条件，要善于把握尺度。客户代表为客户提供服务时，既热情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自爱，端庄稳重，落落大方，体现平等公正，不卑不亢;既要彬彬有礼，又不能低三下四;既热情大方，又不能轻浮、阿谀奉承。“适度”即掌握感情适度、举止适度、谈吐适度。

5、互动原则。要礼尚往来，来而不往是失礼的表现。职场礼仪具有很强的凝聚情感的作用。职场礼仪的重要功能是对职场人际关系的调解。在现代生活中人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。

　近年来，各大品牌汽车的4S店甚至一些汽车维修厂都设立了专门的汽车维修业务接待岗位。训练有素的维修业务接待人员不仅可以成为企业和客户有效沟通的桥梁，更给企业带来了丰厚的社会和经济效益。下面是我搜集整理的汽车维修接待礼仪，希望对你有帮助。

汽车维修接待礼仪:预约

　(1)预约的好处：预约是汽车维修服务流程的第一个重要环节，1它可以缩短客户等待时间，保证客户按约定的时间取车，从而减少客户抱怨;2可以非常准确的利用车间的设备时间，提高设备利用率;3可以对接受的汽车维修订单进行时间安排，削峰填谷;4还可以及时订购备件，减少备件库存。

　(2)预约的方式：预约主要通过电话预约1客户主动预约：引导客户主动与经销商预约2 经销商主动预约：根据提醒服务系统及客户档案，经销商主动预约客户进行维修。

　(3)预约工作内容：询问客户及车辆的基本信息，询问行驶里程，询问客户的需求、车辆故障，告诉客户带相关资料，确定接车时间，暂定交车时间，提供价格信息等。

　(4)预约要点：保证必须的电话礼仪(例如：电话在响起3声内接起，准备好笔纸进行记录，确认记录下的时间、地点等)

　了解客户潜在需求：详细了解客户车辆服务记录，确保客户清楚可能需要进行的其他服务项目。

　准确的预计时间与费用：如果是保养或需要维修的客户，提供预计需要的时间和费用。不能确定时，通知客户并在经过客户同意后才能进行下一步工作。

　尽可能将预约放在空闲时间，将预约时间隔开，防止重叠。留20%的车间容量应对简易修理、紧急修理和前一天遗留下来的修理及不能预见的延误。与安全有关、返修客户及投诉客户的预约应予以优先安排户。

汽车维修接待礼仪:准备工作

　准备工作内容：草拟工作订单。检查是否是重复维修，如果是，要在订单上做标记以便特别关注。检查上次维修时发现但没纠正的问题，记录在订单上，以便再次提醒客户。通知相关人员做准备。提前一天检查各方能力的准备情况。根据维修项目的难易程度安排合理人员。如果是外出预约，还的做相应准备。

　准备工作要点：填写欢迎板。填写《预约登记表》。备件部设有专用的预约备件存放区。准备相应的工具、工位和技术方案。落实所负责的预约备件完全到位。提前一个小时打电话确认。如果准备工作出现问题，预约不能如期进行，应尽快告知客户重新预约。

　准备工作流程：1准备修理单。2确认备件库的预约备件。3确认维修技术人员。

汽车维修接待礼仪:服务顾问接车

　(1)见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意(微笑点头)：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎(一般讲“欢迎光临!”)。同时作简短自我介绍。

　(2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。

　(3)简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意(一般讲“请走好”、“欢迎再来”)‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽;或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。

　(4)如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。

　(5)如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户;同时礼貌告之客户：请记住预约时间。

　工作技巧：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。

　办理维修业务

　(1)业务答询与诊断

　工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客房同意，然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进一步了解自己的车况。

　工作技巧：在这一环节，我方接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性、权威性。

　(2)业务洽谈

　工作内容：(1)与客房商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。(2)客户审阅“进厂维修单”后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认;如不同意或预约进厂维修的，接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续——领“出厂通知单”，如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费;办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意“请走好，欢迎再来”。

　工作技巧：与客户洽谈时，要诚恳、自信、为客户着想，不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念。对不在厂维修的客户，不能表示不满，要保持一贯的友好态度。

　(3)业务洽谈中的维修估价

　工作内容：与客户确定维修估价时，一般采用“系统估价”即按排除故障所涉及的系统进行维修收费;对一时难以找准故障所涉及系统的，也可以采用“现象估价”，即按排除故障现象为目标进行维修收费，这种方式风险大，我方人员定价时应考虑风险价值。针对维修内容技术会含量不高，或市场有相应行价的、或客户指定维修的，可以用“项目定价”，即按实际维修工作量收费，这种方式有时并不能保证质量，应事先向客户作必要的说明。维修估价洽谈中，应明确维修配件是由我方还是由客方供应，用正厂件还是副厂件;并应向客户说明：凡客户自购配件，或坚持要求关键部位用副厂件的，我方应表示在技术质量不作担保，并在“进厂维修单”上说明。

　工作技巧：这一环节中，我业务接待人应以专业人员的姿态与客户洽谈，语气要沉稳平和，灵活选用不同方式的估价，要让客户对我公司有信任感。应尽可能说明本公司价格合理性。

　(4)、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间

　工作内容：业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余地。特别要考虑汽车配件供应的情况。

　工作要求：要有信心，同时要严肃，特别要注意公司的实际生产能力，不可有失信于用户的心态与行为。

　办理交车手续