顾客说想要回家商量一下，怎么办？
导读： 1、顾客说想要回家商量一下，怎么办？2、顾客在店里摔了,当时没事,回家说有问题,该怎么办？3、最近每天都有宝马车送我对象回家，她说是客户，我该怎么办？4、约好一个客户第二天见面结果第二天人家说有事情来不了，我说没事有时间在过来，我放下电话

• 1、顾客说想要回家商量一下，怎么办？
• 2、顾客在店里摔了,当时没事,回家说有问题,该怎么办？
• 3、最近每天都有宝马车送我对象回家，她说是客户，我该怎么办？
• 4、约好一个客户第二天见面结果第二天人家说有事情来不了，我说没事有时间在过来，我放下电话感觉很恼火
• 5、★我做电话销售的，为什么联系客户时客户也没拒绝，总是说最近有事，很忙！

对于很多的耐用消费品来说，都需要一家人共同做出购买决策，当老公或者老婆一个人来到店里的时候，他们的任务主要就是做信息收集了解产品和市场，即便他自己有看中的产品也很难做出购买决定，需要回家跟自己的另一半商量一下，针对这种情况，我们该怎么办呢？

在给某照明品牌的店员做销售培训的时候，我们专门针对这一问题组织了一场PK演练，结果却让人大跌眼镜。导购跟客户明显不在一个节奏上面，导购员既没有追问顾客要回家商量的真正原因，也没有为顾客二次进店埋下伏笔，只是一味地逼单，结果造成客户极为不满。我们一边说“要以客户为中心”，一边做着以自己为中心的事儿，没有多少销售人员真正能够做到以客户为中心，特别是当我们面临着巨大的销售压力时，我们都希望能够签大单，能够签快单。

每次在销售情景演练的环节，大家都希望我能够多讲一些销售技巧。那么什么叫做销售技巧呢？按照大多数销售人员的理解，就是能够轻松地化解各种客户异议，简单点说就是能够搞定客户。可是李老师认为，在真实的销售过程中，销售策略要比销售技巧重要得多。那么销售技巧与销售策略之间的区别是什么呢？销售技巧更加强调的是一对一的单兵作战能力，胜在个人能力；销售策略则是整体的销售流程与节奏的把控，胜在整体规划。

一、弄清客户的真实想法

在这个案例中，顾客说我想要回家商量一下，那么，我们的店员首先要做的是在情感上对客户的认同，“是的，我非常理解您的这种想法，这么大的一件事儿，很多人都需要回家跟家里人商量一下”，首先是要对客户表示认同而不是上来就怼人家一下，“我不知道您还要商量什么，我们今天可是促销活动最后一天了啊！”这简直就是作死的节奏，你这样的说法只能更加坚定了客户不买的想法。在销售中，你表现的越热情客户反而越淡定，一张一弛文武之道，与客户博弈节奏的把握非常重要。

在认同了客户的想法之后，我们接下来得跟客户确认一个关键问题，那就是“您对我们的产品没有任何异议了吧？”，当客户说需要回家商量一下的时候，这里有两种可能，第一种可能是她确实拿不定主意，需要回家商量一下；第二种可能是客户根本就不会回家商量，因为她自己都没有看中你的产品，这不过是她拒绝你的托词而已。既然有两种可能，我们就应该跟客户确认她真实的意思到底是什么？销售的技巧就在这里，你明明知道客户在骗你，你都不能揭穿她，否则这个生意没办法往下谈，你不能问客户说“您不是在骗我吧？你是真的要回家商量还是你自己都没看中，只是安慰一下我。”各位看官，我还真就看到有店员这么问客户的。

当我们问客户说“您对我们的产品没有任何异议了吧？”我敢说我们得到的答案百分之八十都是肯定的，“是的，我没问题了，可是我总是要跟老公商量一下才行。”我们只要能从眼前客户的口中得到肯定的答案，那么这夫妻两口中有一个人已经成为我们的同盟军了，接下来就是我们怎么联合拿下他们家那位的问题了。如果眼前的客户都对我们的产品还有异议，那么我们就需要去帮助客户消除异议，连当下的客户都没搞定，就更别指望搞定她身后那位了。

二、强化客户与我们的同盟关系

只要我们拿到了“我对你们的产品没有任何异议了”这个重要的筹码，那么接下来的事情就好办多了，因为你已经有了一名重要的同盟军了。可是聪明的店员此时会进一步巩固我们跟客户之间的同盟关系，怎样来巩固呢？我想从三个方面来谈一谈。

首先，要打店员与客户之间的感情牌，只要客户的另一半一点头我们这单生意就成了，作为一名销售人员你说你应不应该对客户热情一点，端茶倒水捶背捏肩赶紧的，更何况你还指望人家帮你搞定“敌军”呢。

其次，我们要让客户自己说出她喜欢这款产品的原因。我发现在销售的过程中，很多店员都把自己的产品当成自己的亲生儿子，跟客户讲产品的时候喋喋不休如数家珍。不过，老李认为把产品当成孩子这种习惯很不好，产品是用来卖的孩子是用来爱的，如果说产品真的是个孩子的话，我们也不是产品的亲妈我们只能算是保姆，客户才是亲妈啊！既然亲妈来了，赶紧把孩子交给人家，甭管自己多么不情愿。让客户自己说说自己喜欢这款产品的哪几点，这么做无疑强化了客户的喜爱，客户自己做出的决定就不会轻易地推翻。在罗伯特·西奥迪尼的经典大作《影响力》中，他把这个叫做“承诺原则”，人们一旦做出了承诺就不愿意轻易地背叛自己的承诺，所以老李常说“从来就没有客户被你说服，客户都是自己说服自己的”。

再次，如果眼前的这位客户已经百分百地认同我们的产品了，那么他要不要表示一点诚意呢？古时候，一名女子看上一名男子的时候，都要留个手帕香囊的作为定情信物，那么今天您既然已经确定想买了，要不要留个信物交个定金啊。关于交定金这件事情，店员如果一本正经地说就很有逼单的嫌疑，如果你能够放轻松心态跟客户来聊这件事情，顺带着再给点优惠再承诺定金可退，我想也没那么难。

三、共同制定下一步行动方案

参与感是对他人最好的激励，老板让员工参与公司的一些决策，那么员工就会认为自己真正成为了公司的主人，工作的主动性大大提高。企业让客户参加公司的一些活动，那么客户就会认为自己真正成为了公司的股东，不仅仅购买产品还会用大喇叭帮你传播。小米手机的黎万强出了本书，就叫《参与感》，深度地剖析了小米手机如何跟粉丝互动，如何建立客户关系玩转社群营销的。当眼前的客户已经成为我们的同盟军时，我们接下来要做的是怎么制定下一步的行动计划。

首先，我们能够了解到她的先生是什么样性格类型的人，跟她可能在哪一个点上意见会有不同。“知己知彼，百战不殆”，当我们对她的先生了日指掌的话，那么拿下她的先生自然也没有那么困难。我们在跟客户沟通这部分内容的时候一定要事无巨细的记录下来，你记录的越多我们对潜在客户的了解越多，胜算也就越大，你记录的越多眼前的客户越感觉被尊重也越对我们有信心。

在我们跟客户一起制定下一步行动计划的时候，我们要主动争取上门给客户量房的机会，当你把这些工作都做完的时候，你的销售流程已经在往签单的结果上前进了一大步。

与此同时，我们还需要跟眼前客户要到她先生的微信，跟客户讲让她说服她的老公，微信通过你一下，你发些资料给她的老公看看。一名红木家具店的店员加了客户老公的微信以后，除了发了一些资料以后，就没有再骚扰人家的老公。等过了几天，客户带着老公来店里的时候，店员跟客户的先生简单聊了几句话，那位先生就决定在她们的店里下单了，因为他觉得自己和这名店员有很多共同的话题，店员能够了解他的需求喜好。原来，这名店员加了这位先生的微信以后，虽然跟他的互动不多，却用了一周的时间认认真真地研究了他的朋友圈，自然能够把握住客户的喜好，顺利签到。

面对客户说要回家商量一下的时候，如果你没办法做到以上三点，而是一味地对客户进行逼单的话，必然会适得其反。所以，做销售一定要以客户为中心，不能总想着签单的事儿，欲速则不达。

2018年9月18日完稿于苏州去如东中巴车上

这个时候你可以去通过查监控去看一下，当时他摔的情况，如果是岁数大的，你就看一下他的现状情况，去给他验伤，看是否是自己店里的问题，如果是确实是因为自己店里比较滑导致的，那么就赔偿，如果不是因为自己的原因，那么就可以少赔一点吧

楼主的遭遇让我想起了自己的亲身经历，希望能帮助你！

我的前女友是一位漂亮的白领，我们是老乡，关系是在大学毕业前确立的，都觉得自己的是对方的终生，毕业后一同到了南方的一个大城市工作。我们不在一个单位，我的工作比较清闲，算是半个政府机关性质的，她在全球五百强企业，她比较喜欢热闹，因为她说我没有很多的时间陪她，让她感到孤独，而她的工作中难免会碰上一些吃饭，唱歌之类的事情，但感情一直很好很好，她始终是个好女孩。渐渐的，有车送她下班（大概是顺路），我觉得自己有点神经质了，每次太晚了我打电话没人接听，我就会胡思乱想，渐渐的，吵架声在貌似神仙伴侣的我们中间开始了，那种由爱生恨得悲痛感，压抑的我经常失眠。

在一个中秋节的晚上，她告诉我晚上要和同事们去唱歌，在晚上十一点时我接到了她的祝福短信，我打电话过去，因为此时此刻我也很想念她，也很孤独，可是电话始终无人接听，我心里很难受，我暗暗下了决心——分手。

过节后，我们分手了。可是分手后到现在两年了，我们都忘不了彼此,而她现在还是单身。心胸狭窄的男人，造成了这样的局面，后悔就像虫子天天在心口咬。

男人，你爱你的女人，就要相信她。

千万不要恼火，这可能是客户对你的考验。你要平静下心来对待你的每一个客户。如果你每一次都这样的话，你的生意可能不会有你想象那么好。你要平静下来，对待每一位客户，每一位客户需要什么。你都要办到。你的电话你说的是没事，有时间再过来，这一句话我觉得你说的特别的好。感觉你的客户有些感觉哦，我记得这个人真的脾气特别特别的好，包容。如果每次你都这样对待每一位客户的话。我觉得你没有多长时间就可以得到你想要的东西。加油，你一定可以的！

要和客户进行沟通，最好是提问题，如果说忙，你可以问问他忙什么，你能不能帮上忙啊什么，既然是销售就要引导你的客户，不要机械的打电话，还有就是要记得微笑，用你的热情和你自己对产品的认可去促使你客户的需要和购买，有时你也不防直接说，XX经理您是在敷衍我么，总是在忙啊、或者说您对我们的产品有什么疑问或者不清楚的么？在每次打电话时都要做有心的人，随时记录信息，不知道你是做哪方面销售的，不防一个行业后者一个区域去打，你可以试试看，要自信！