配送主管工作职责与工作内容
导读： 配送主管需要具备较强的执行力，具有以顾客为导向的服务意识;以下是我精心收集整理的配送主管工作职责，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。 配送主管工作职责1 1、第三方配送供应商的管理，监督达成所设定的各项KPI指标(配送时效、响应速

配送主管需要具备较强的执行力，具有以顾客为导向的服务意识;以下是我精心收集整理的配送主管工作职责，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

配送主管工作职责1

1、第三方配送供应商的管理，监督达成所设定的各项KPI指标(配送时效、响应速度、成本管控、客户体验管理等)

2、定期制作各项配送管理报表，并根据管理报表进行配送运作;

合理有效的控制配送成本;

3、及时处理配送原因的客诉，跟进处理结果和改善 措施 ;

4、完成主管交办的 其它 工作事项。

配送主管工作职责2

1、配送主管的梯队岗位;

2、参与建立健全部门管理的相关制度、规定，日常工作流程的编制与优化;

3、协助进行配送运营管理工作，包括现场、数据监控等;

4、负责内部协调，做好自有车辆和外租车辆对接路线规划工作。

配送主管工作职责3

1、 负责生鲜采购现场、生鲜到货是否齐全的检查、如到货未齐全，及时通知汇报上级部门

2、 负责部门工作人员安排，管理， 工作计划 实施，

3、 负责生鲜的准确配送，物流车辆安排根据实际情况调整配送线路

4、 负责生鲜周转箱的及时准确回收

5、 负责各项目生鲜入库单的及时回收

6、 负责配送车辆的维护和保养，并注意行车安全

配送主管工作职责4

1、根据公司总体战略规划，领导统筹部门整体工作，制定部门的发展规划和各项工作目标达成方案;

2、组织日常运营管理;随时掌握运营状态，协调各部门之间的沟通与合作，及时解决运营中出现的问题

3、监督实施物流体系职责与管理标准，制定与控制部门运作成本预算;制定物流的质量标准，具体监控城市物流的实际运作质量;

4、负责部门生产质量和各环节的运作KPI指标达成情况;

5、制定和执行部门工作计划，对配送分拣工作规范进行 总结 和完善;

6、定期汇总上报各项物流管理报表，制定物流解决方案，提升客户满意度;7、控制并降低损耗，认真执行公司5S管理;

8、及时了解、反馈员工的思想动态，营造团队合作氛围，有效地对员工进行激励，并将 离职 率控制在公司规定的范围之内;

9、第三方物流公司的引进与管控。

配送主管工作职责5

1、本公司是向各单位配送新鲜食材行业，此岗位须在集团领导下，全面负责配送公司各项管理工作;

2、严格执行公司 规章制度 ，组织配送公司的业务学习，经常进行思想 教育 和 安全教育 ;

3、对经营活动的运作情况及时分析，提出改进和提高的意见，营造经营活动的良好氛围，并推进公司 企业 文化 建设工作;

4、掌握和了解公司内外动态，及时向总经理反映，并提出建议;

5、下属员工的管理 、监督、考核，做好人员的合理调配;

6、加强采购成本核算工作，做到降低成本，减少不必要开支;

7、须与供应商及客户沟通;

8、完成总经理交办的其他事项。

配送主管工作职责6

1、负责仓储配送仓库的日常工作与管理。

2、 负责制订完善仓储配送制度、流程及工作标准。

3、负责仓储配送团队建设、培训培养和人员管理。

4、根据线上、线下的客户订单，负责做好配货、发货、配送与跟踪核验。

5、负责仓库货物出、入库管理和台账管理。

6、负责仓库安全库存的管理和货物的定期盘存。

7、负责与市场销售、采购供应部门的对接，定期更新与发布库存货物信息和出、入库数据。

8、负责按6S标准进行仓库管理和库房现场摆放、安全管理。

9、负责仓储配送业务规程和专业知识的组织学习与培训。

配送主管工作职责7

1全面主持站点的管理工作，配合片区经理的各项营销策略的实施;

2监控站点配送运行数据，持续完善整改，提升响应速度与客户体验度，合理规避风险;

3对配送站人员进行KPI考核，定期进行绩效评估，提出绩效提升计划;

4对站内人员(含劳务)的日常培训和人效管理工作，确保站员对于商品货位、品质、履约等相关操作到位;

5招聘、培训骑手，组建高质量运力，提升区域配送效率和质量;

配送主管工作职责与工作内容相关 文章 ：

★ 物流主管工作职责内容

★ 关于物流主管的工作职责

★ 配送中心人员岗位职责精选范本5篇

★ 物流主管工作职责有哪些

★ 物流主管工作职责是什么

★ 仓库配送员岗位职责简洁版

★ 仓库主管的岗位职责范文

★ 采购主管工作职责与工作内容

★ 仓库物流主管工作岗位职责概述

列车长在始发站要为出乘做好一系列准备工作，包括：到客运段派班室接受任务，编制出趟计划，申领办公用品、服务备品、清洁工具等，接受列车车底以及出乘前各项作业的检查督促。

1、接受任务

列车长在出乘前应在规定时间内到派班室报到，接受段领导对乘务工作的指示、要求，摘抄铁路总公司、铁路局颁发的客运文电；同时，与铁路局客调联系，了解列车编组有无甩挂作业。向车站客运部门了解本次列车旅客及行包的流量流向，有无团体旅客和大批行包做到心中有数。根据派班室提供的乘务人员名单分配工作岗位，并填记在“乘务报告”内。列车长出乘前还要做好趟计划，作为本次乘务工作的行动纲领。

列车长出乘前必须携带有关规章、文电、本人图章，到客运段收入室（或财务室）请领票据、记录、电报、旅客密度表以及办公用品、旅客意见簿、列车员交接簿、旅客去向登记等资料。向餐车长传达外宾、华侨、团体旅客用餐准备，向列车行李员传达行包装载要求，审查广播员编制的广播趟计划，并批准执行。

列车长除了做好自身工作准备外，应于列车始发开车前一个半小时左右组织全体乘务员列队点名，检查仪容、着装。并组织全体乘务员列队到派班室听取有关命令、指示，传达接受提问，布置班计划，提出本次乘务的重点要求和具体目标。

2、接收列车

列车长应组织全车班人员列队接车，到各车厢了解安全设备、车辆备品、活动备品、取暖锅炉等情况，发现问题立即要求车辆段进行整备；同时还应检查客车上水、冬季燃料供应情况。座车列车员对方向牌、内外顺号牌、清洁用具、椅套等要一一清点，并在交接簿上签字；卧车列车员对全部卧具的数量、状态仔细清点接收；供水员则接收保温茶桶、消毒桶、送水桶、提壶、暖瓶、茶杯等；餐车长、外台（服务员）、内台（炊事员）都要对口办理详细交接。

3、库内作业

车底及备品交接完毕，应组织各工种按卫生作业标准做好列车卫生工作。（动车组列车由保洁公司承包完成，有些客运段也把客车车底的库内卫生交保洁公司承包）组织餐车人员按计划上足餐料、商品，了解各车厢上水、上煤情况，督促各车厢按规定悬挂摆放各种备品，整理好车容。做好“三乘”联检。做到审批有签字、鉴定有记录，按要求完成列车鉴定工作。

4、检票前准备

始发站一般提前40min放客。放客前，列车长应与客运值班员联系，了解重点旅客情况，通知并指定专人负责安排照顾；全面检_接待旅客上车各项准备工作的落实情况，尤其是列车车门、车梯、车厢连接处等重点部位要着重检查，发现问题及时通知有关部门解决。

5、迎接旅客上车

列车长根据车站放客时间，广播通知各车厢乘务员做好迎接旅客上车准备，按时统一打开车门，悬挂活动顺号牌，面向旅客放行方向立岗。检查列车员验票上车、查堵危险品、协助重点旅客上车、组织有序乘车等情况；妥善处理临时发生的问题；检查行李员监装、交接情况。另外，做好站车交接，接受乘车人数通知单和卧铺通知单，接受站方传达的有关命令指示，交接旅客上车的未尽事宜。

送人者与被送旅客同时到达进站口，向工作人员出示身份证和被送旅客的火车票，工作人员校验后，为送站者办理一张“送站”小票，并在火车票上写下标记，这时就可以同时进站了。

1站台票的由来

说到站台票可能很多年轻人都没什么印象，因为在我们这代人可以单独乘火车出行时，就已经没有这种票了。说到这种票大家可能对这种东西有点印象，什么呢？以前我们坐火车出远门，经常看到有的人大包小包一大堆，由家人陪着去坐火车。那会儿人多车少，走哪儿都是人挤人还别说带那么多行李行动更不方便。所以为了方便乘客带着一大堆的行李可以顺利坐上车，就得让人送。那会儿我们职工多牛啊，只能家人送，所以就有了站台票，送完人你再出来就是，确实挺好的一政策，现在怎么不让了。

2为什么不让卖站台票了？

1安全问题，现在的火车越跑越快，车站的管理也越来越完善。所以现在没有持当天火车票的乘客是不能进站的，更别说上站台了。说句不好听的话，在站台上出现问题，别人有票的都有保险理赔，你什么都没有，到时又要扯皮打架，不好；

2逃票问题，这种另一个不好的地方就是逃票的比较严重，你本来就是送人，但进去后你上了火车没人查你，而且即便查票也不像现在那么票、证、人三合一，那会儿逃票还是很容易的，所以就不让卖了。

3没有站台票怎么送人

现在不用您亲自送了，都市场经济了，你没发现现在铁路的服务态度好了很多吗？对，不管你是一个老人还是一堆行李，你到了车站直接找工作人员有人会帮你的，小站一般都是免费服务，老人送你上火坐到座位，行李帮你拿过去。大站的话由于人太多了，所以是有偿服务。但帮人是无偿的。换个角度想想，活都让你干了我们的服务还怎么体现呀，是不是？

4服务越来越好

现在不管是什么行业都在改进，向着服务的群体靠近，已经没有以前的高冷态度。所以以后的服务只会越来越好。毕竟顾客是上帝嘛。我是甲乙社长，典型的认理不认人！

第一件事:飞机上的座位号为啥没有“I”？

我们出发是乘坐南方航空公司的某航班。飞机起飞后，我俩都无睡意，东一句西一句闲聊着。

“小杨，你看下飞机的座位号有什么特点？”领导突然问我一句。

“没什么啊！”我仔细地看了看，“不就是英文字母ABCD……吗！”

“我告诉你，座位号用的这些字母里没有I。”我一看，果然是从字母“H”跳到了

“J”。

“可这是为什么呢？”我有些不解。

领导告诉我，航空公司为了方便记住哪些座位靠窗，哪些靠过道，会用英文字母按一定顺序排列来给座位编号。而字母

“I”容易与数字“1”混淆，所以就被弃用。

领导还告诉我，我们坐的这趟飞机比较大，每排座位多，会跳过字母“I”。可像高铁每排座位只有固定的5个，只是按照A~F排列，这样中间会省去字母“E”。

我猜测，这可能是字母“E”容易与字母“B”混淆吧。

　　 制定接待工作流程活动方案

　接待工作是指各种组织在公务活动中对来访者所进行的迎送、招待、接谈、联系、咨询等辅助管理活动，那么关于接待工作流程活动方案该怎么写呢下面是我给大家整理的制定接待工作流程活动方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　接待工作流程活动方案1

　第__届全国城市运动会将于20__年10月在湖南举行。按照新闻报道方案，届时将有千余名记者云集湖南参加新闻报道，这对展示城运会、展示湖南、展示各承办城市和单位，将起到重要作用。为了做好城运会期间来湘采访的新闻记者接待工作，特制定城运会记者接待方案：

　一、接待指导思想与原则

　努力做好城运会的新闻宣传工作，是办好运动会的重要环节。作好新闻记者的接待工作是完成新闻宣传工作任务的基础。要以热情礼貌、细致周到、方便快捷的服务，保证记者安全健康、采访顺利，发稿便捷。保证城运会新闻报道任务圆满完成。

　二、主要任务

　1、负责参加第五届全国城市运动会的新闻记者报名、报到、注册和工作证件及资料的发放;

　2、落实新闻记者的住宿、饮食的宾馆考察设置和管理，作好记者接待工作;

　3、协调指挥记者采访交通车辆的安排和运行;

　4、负责记者住地的网络接口、电讯、邮政、撮影冲印等设施设备的设置和服务工作;

　5、协助作好记者住地的安全保卫和卫生管理;

　6、负责记者返程机、车票订购工作。

　三、机构与人员

　1、在主新闻中心设置酒店设立记者接待处。

　2、记者接待处配备主要工作人员4人，志愿者3—4人;每个记者接待酒店安排工作人员2人。志愿者23人。

　3、在记者接待酒店组成由酒店负责人和城运会工作人员参加的接待工作小组，协调做好该酒店记者的接待和管理工作。

　四、记者接待工作必要条件

　1、确定具有300人以上接待能力的3—4酒店2家为城运会记者接待酒店。

　2、记者接待酒店必须具有信息网络设施，免费提供不少于500平米的记者工作场地和休息室及能设置10台电脑的工作室一个，免费提供3间客房作记者接待办公用房。

　3、配备面包车2辆，供中央、港澳新闻单位接、送站和必要的接待工作使用。

　4、预算安排一定数量的记者接待经费，用作办公、资料打印、临时接待和交通费用等。

　五、记者接待工作流程

　1、6月份进行第一次报名;

　2、8月15日进行第二次报名;

　3、9月15日发出记者报到通知;

　4、10月1日接待人员进住各记者接待酒店，并组织学习，作好接待准备工作;

　5、10月15日记者到指定宾馆酒店报到，做好接站、发放证件和资料，登记办理返程车、机票;

　6、10月16—28日，组织多次新闻发布会，作好返程送站工作。

　六、注意事项

　1、配备素质高、态度好、能力强的人作记者接待工作;

　2、提高对记者接待工作的认识，努力提高接待水平;

　3、对主要记者接待人员进行培训，全面了解城运会的情况和记者接待工作要求;

　4、细化记者接待操作计划，使接待工作落到实处;

　5、高热情、高质量、高效率地作好各项工作。

　接待工作流程活动方案2

　一、迎接

　迎接工作的一般步骤是：(开始)准备→欢迎→安排生活(结束)

　1准备

　(1)准确掌握客人(团组)抵达的时间、地点、所乘交通工具以及给予的礼遇等。

　(2)迎接前检查预定客房、车辆及餐饮。

　(3)通知宾馆、车辆等部门做好准备;重要来宾以及重要团组的接待，根据需要通知保卫、新闻、卫生、机场、车站等部门做好准备。

　(4)通知并组织有关领导和部门按预定的时间、地点前往迎接。

　(5)做好其他准备工作。

　2迎宾

　(1)准确掌握抵达时间。提前到达以示欢迎与尊重，不让客人久候或自寻目的地。

　(2)出示接站牌。因初次见面和迎接地点拥挤喧闹，为便于识别，高举接站牌、横幅、小旗等迎接，使客人能从远处看到，主动前来接洽;应礼貌地问清客人情况，不要接错人，既保证接站顺利，又增加客人的自尊、自豪感，增进双方感情。

　(3)热情相迎。主动上前打招呼、握手、问候以示欢迎;自我介绍或递名片(可由身份者将迎接人员介绍给来宾，接着介绍来宾，先介绍身份地位高的人);主动与客人寒暄，征得同意后帮客人提皮箱、行李，引领至车上。

　(4)帮助客人与机场或车站联系签票、领取行李，组织装运行李。

　3安排生活

　(1)将客送至住地，先让其洗浴更衣，以解旅途疲劳，再安排客人就餐。

　(2)及时向客人提供《接待手册》，并征求客人对日程安排的意见和要求(如客人对日程安排提出变化要求，应报告有关领导同意后迅速通知各有关部门)。问客有无私人活动(探亲访友、购物)需帮助安排。

　(3)分手时礼貌道别，并交待下次会面地点、时间、联系方法。

　二、送客

　送客是公务接待工作最后一环，可适当馈赠礼品，提醒别忘所带物品。送客的一般步骤是：(开始)准备→欢送(结束)。

　1准备

　(1)核实客人离境的准确时间、地点、所乘交通工具;商定集合、出发的时间。

　(2)通知宾馆、车辆等部门提前做好准备;重要来宾以及重要团组的接待，根据需要通知保卫、新闻、卫生、机场、车站等部门提前做好准备。

　(3)通知并组织有关领导和部门按预定的时间、地点前往欢送。

　(4)组织装运行李，检查客人是否有遗漏物品。

　2欢送

　(1)为表隆重，参加接待服务的人员可在客人住地列队欢送。

　(2)送客人至机场(车站、码头)。

　(3)挥手告别并配以关切牵挂的道别语，待飞机起飞(车船开动)后再离开。

　三、注意事项

　1严格照接待方案安排和组织迎送。

　2准确掌握客人抵离时间、地点和所乘交通工具，及早通知全体迎送人员和有关部门。如有变化，应及时通知。

　3接站人员应提前到达机场(车站、码头)迎候客人，以示欢迎与尊重;送客要待飞机起飞(车船开动)后再离开。

　4根据需要事先安排贵宾休息室;对首次来访、彼此又不认识的客人，应事先准备好接站牌。

　5客人抵达住地后，不宜马上安排活动，应稍事休息，给对方留下更衣时间。

　6在迎送过程中，应热情周到，服务规范，善始善终，文明礼貌。

　7对需要购买回程飞机、车、船票的客人，要事先了解离开的日期，乘坐何种交通工具，收齐预付款，交票务人员办理。票办妥后，要提前通知客人。

　接待工作流程活动方案3

　一、接待总体要求：热情友好、细致周到

　二、具体人员安排

　三、接待具体要求

　1、仪表端庄、仪容整洁。

　参与接待的老师必须身穿正式工作服，学生干部身穿夏装校服，礼仪穿红色旗袍，所有参与接待的人员需化淡妆。

　2、举止优雅，注重礼仪

　接待人员在接待过程中举止要稳重大方，在语言上要声音适度，语气温和，使用文明用语，面带微笑。技能运动会当天，所有师生都为广泛意义上的接待者，见到嘉宾需口道“您好”，参与直接接待的工作人员更需如此。

　前门礼仪在嘉宾入场时用语：“您好，欢迎光临。”

　离开时用语：“请慢走，欢迎再次光临。”

　3、热情周到、耐心细致

　接待人员在接待过程中需细致周到，要设身处地为嘉宾着想，认真做好每一件小事，保证接待工作的顺利进行。

　四、相关安排

　1、27号(周二)下午召开接待工作会议，明确接待要求和各功能组的职责。

　2、27号到28号，各组分开准备，由各组负责人召集本组接待人员集中培训。

　3、29号下午，所有接待准备物品准备就绪。

　4、30号早上7点30分，各组工作人员到位。

　5、各组在接待过程中遇到问题要及时沟通，确保接待工作顺利进行。

　接待工作流程活动方案4

　一、接待时间与地点

　1、9月5日在下沙校区体育场东侧接待研究生新生、全日制普通本科新生报到(软件工程学院的新生在下沙东校区教学楼大厅报到);

　2、9月6日在东岳校区图书馆门厅接待信息工程学院机械制造及其自动化等16个专业新生;

　3、9月7日在文一校区实验楼门厅接待信息工程学院信息管理与信息系统等6个专业新生;

　4、9月13日在下沙校区、下沙东校区各相关学院学工办接待专升本新生、2+2转学学生。

　二、准备工作进度要求

　1、下沙校区及下沙东校区

　(1)9月4日14：00前，落实新生接待场地安排分配，设施、网络到位;迎新氛围营造和校内环境布置，指示标志设置;内、外接待人员、车辆配备到位。

　(2)9月4日下午15：00左右，新生接待工作领导小组到下沙校区检查迎新准备工作。

　2、东岳校区

　(1)9月5日14：00前，落实新生接待场地安排分配，设施、网络到位;迎新氛围营造和校内环境布置，指示标志设置;内、外接待人员、车辆配备到位。

　(2)9月5日下午16：00左右，新生接待工作领导小组到东岳校区检查迎新准备工作。

　3、文一校区

　(1)9月6日10：00前，落实新生接待场地安排分配，设施、网络到位;迎新氛围营造和校内环境布置，指示标志设置;内、外接待人员、车辆配备到位。

　(2)9月6日下午14：00左右，新生接待工作领导小组到文一校区检查迎新准备工作。

　下沙校区新生接待处各部门、学院位置示意图(体育场)

　各部门、学院需在新生报到9月4日下午15：00前完成准备工作。9月4日下午15：00以后，保卫处要安排保卫人员通宵值班，确保财物安全。

　接待工作流程活动方案5

　一、接待计划的主要内容

　(一)学习目标

　熟悉接待计划的主要内容。

　(二)拟定接待计划

　接待来访者，特别是接待来访团体的第一项工作，就是要拟定出切实可行的接待计划。接待计划的主要内容包括：

　1接待方针，即接待的指导思想。

　2接待规格。针对不同的客人采用不同的接待规格。第一种是对等接待，即陪同人员与客人职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待。第二种是高规格接待，即陪同人员比客人职务要高，适用于比较重要的接待。第三种是低规格接待，即陪同人员比客人职务要低，主要适用在基层。

　3接待日程安排。接待日程安排应当制定周全，尤其是接待活动的重要内容不可疏漏，比如安排迎接、拜会、宴请、会谈、参观、游览、送行等事宜。接待日程安排还要注意时间上的紧凑，上一项活动与下一项活动之间既不能冲突，又不能间隔太长。

　4接待形式。

　5接待经费开支。

　(三)相应知识

　我国是一个多民族的国家，在制定接待计划和接待工作时，一定要尊重少数民族的礼仪、习俗。下面简单介绍部分少数民族礼仪、习俗情况，供接待少数民族来访者时参考。

　二、熟悉接待工作具体事项

　(一)学习目标

　熟悉接待工作的具体事项，更好地制定接待计划。

　(二)熟悉接待工作具体事项

　1首先要了解清楚来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。

　2填报请示报告卡片，将来宾情况和意图向有关领导报告，并根据对方意图和实际情况，拟出接待计划和日程安排的初步意见，一并报请领导批示。

　3根据来宾的身份和其他实际情况，通知具体接待部门安排好住宿。

　4根据实际工作需要，安排好来宾用车和接待工作用车。

　5在国家规定标准的范围内，尽可能周到地安排好来宾的饮食。

　6根据来宾的工作内容，分别做好以下安排。

　如来宾要进行参观学习，则应根据对方的要求，事先安排好参观点，并通知有关部门或单位准备汇报材料，组织好有关情况介绍、现场操作和表演、产品或样品陈列等各项准备工作。

　7根据对方的工作内容，事先拟订出各个项目陪同人员的名单，报请领导批准后，即通知有关人员不要外出，并作好准备。

　8根据来宾的身份和抵达的日期、地点，安排有关领导或工作人员到车站、机场、码头迎接。

　9来宾到达并住下后，双方商定具体的活动日程，尽快将日程安排印发有关领导和部门按此执行。

　10在合适的时机按照大体对等的礼仪原则，安排有关领导同志看望来宾，事先安排好地点及陪同人员。

　11根据领导指示或来宾要求，作好游览风景区和名胜古迹的安排。

　12在条件许可的情况下，为来宾安排一些必要的文化娱乐活动，如**、地方戏剧、晚会、书画活动、参观展览等。

　13根据来宾要求，安排好体育活动，通知体育场馆作好场地、器材等准备，并安排陪同人员。

　14来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应通知有关新闻单位派人进行采访、报道，负责介绍情况，安排采访对象谈话，并受领导委托对稿件进行把关。

　15事先征询来宾意见，预订、预购返程车船或飞机票。

　16来宾离去时，安排有关领导或工作人员到住地或去车站、码头、机场为客人送行。

　(三)相应知识

　为制定好接待计划，必须熟悉接待工作的具体事项，同时也要熟悉接待来访者的见面礼节。

　1见面礼节

　(1)致意

　致意是用语言或行为向别人问好，表示自己的慰问。致意是社交应酬的最简单、最常用的礼仪。例如：见面时问好、点头、举手、抬身、脱帽等都是致意。

　打招呼是两个已经认识的人见面时的礼节。一天中首次见面，或一次活动中初遇，应问好，对方主动问好时，一定要相应回答。

　打招呼是构成人际关系的重要内容。一双坦诚的眼睛，一副面带微笑的面容，声音热情地向人打招呼，是一个成功的秘书人员应具备的素质。

　(2)握手

　握手是表示友好的举止，是一种非常普遍的礼貌行为。当两个陌生人被人介绍相识时需要握手，朋友见面时需要握手，告别时也需要握手。它还是一种表示祝贺、感谢、慰问相互鼓励的善意行为。

　通常双方相见时，主人，年长者，职高者，女士应先伸手;客人，年轻者，身份低者，男士可先问候，待对方伸手后立即随应再握手。

　行握手礼时，距离受礼者约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开向受礼者伸出，在齐腰的高度与对方恰到好处地认真一握，一般3_4秒，礼毕即松开。如初次见面，握手时间不宜过长;如老朋友意外相见，握手时间可适当加长，以表示不期而遇的喜悦。男士与女士握手，时间应较短。

　一个人与多人握手时应遵守先高后低，先长后幼，先主后宾，先女后男的原则。多人同时握手时不要交叉，待别人握完后再伸手，也不可同时伸出双手与两人握手。

　2引见介绍

　(1)自我介绍

　自我介绍是在没有中介人的情况下，树立自己的形象和价值的一种重要方法与手段。

　通常本人要镇定，充满信心，亲切自然，友善可掬，先向对方点头致意，得到回应后，向对方介绍自己的姓名、身份、单位，并可随之递上名片。自我介绍要根据交往目的、对象来决定介绍内容的繁简。

　(2)介绍他人

　为他人介绍时，介绍顺序为先把年龄轻的介绍给年长的;先把职位低的介绍给职位高的;先把宾客介绍给主人;先把男士介绍给女士。在双方的地位和年龄差不多时，应该先把与自己关系密切的人引见给另一方。如果把一个人介绍给众多人时，首先应该向大家介绍这个人，然后再把众人逐个介绍给这个人。集体介绍可以按照座位次序或职务次序一一介绍。

　3递接名片

　(1)递送名片

　名片的递送，要讲究礼仪。通常是在自我介绍后或被别人介绍后出示的。

　递送名片时应起立，上身向对方前倾以敬礼状，表示尊敬。并用双手的拇指和食指轻轻地握住名片的前端，而为了使对方容易看，名片的正面要朝向对方，递时可以同时报上自己的姓名。

　(2)接收名片

　对待名片应像对其主人一样尊重和爱惜。若接名片，要用双手由名片的下方恭敬接过收到胸前，并认真拜读，此时，眼睛注视着名片，认真看对方的身份、姓名，也可轻轻读名片上的内容。接过的名片忌随手乱放或不加确认就收入包中，这是很失礼的。

　(四)注意事项

　礼节的一般关系。表面看来礼节只是待人接物的一种形式，但礼节的方方面面要求中都渗透着一定的人文道德观念。如：

　1讲究态度。尊重他人态度。

　2弄清关系。不同关系，就有不同的礼仪规范。

　3把握分寸。礼节之美就体现在分寸上。

　4送礼贵在适宜。对回报别人好意，是没有特别时间限制的。

 

说到外事活动中***如何欢送和话别？不得不先说迎接问题。

　　迎候人员应准确掌握外宾抵达时间，提前到达机场、码头或车站的站台，以示对来宾的尊重。对外国的国家元首、政府首脑和军方***的来访，通常将安排盛大的欢迎仪式。而对一般身份的个人或团体，不必如此。

　　

客人抵达后，应首先同主人相互见面和介绍。一般由礼宾人员或我方迎候人员中身份最高者，率先将我方迎候人员按一定顺序一一介绍给客人，然后再由客人中身份最高者，将客人按一定顺序一一介绍给主人，若宾主早已相识，则不必介绍，双方直接行见面礼即可。

　　

如来宾系贵宾，可安排献花仪式，宾主互相介绍后，可进入机场、港口、车站的贵宾接待室，请贵宾稍事休息，也可请来宾直接乘坐事先安排好的交通工具，前往住宿处。若来宾系一般身份，主人可主动帮助客人提取行李，但不要主动要求帮助男宾拿公文包、帮助女宾拿手提包。

　　

通常迎候人员应陪同来宾一同前往住宿处。到达后，不要马上安排其他活动，要给外宾留下充足的洗澡、更衣、休息的时间。迎候人员可暂时离去，走前应告诉外宾下一步的活动计划，并求得其同意。应当为外宾留下主人的电话号码，以便为之提供及时帮助。

　　

在迎接外宾的整个过程中，迎候人员应始终面带微笑，以表示欢迎之意，不要故作矜持，一语不发。

　　

那么，如何欢送和话别？

国务院规定：根据国家不分大小一律平等和国际惯例，接待外宾时，应由相应职务的人员出面迎送。当部长不能亲自迎送时，可在外宾住处欢迎和话别。

送别外宾亦应考虑周全，大体上要依照迎候的规格来确定送别的规格，主要迎候人应参加送别活动，送行人员可前往外宾住宿处，陪同外宾一同前往机场、码头或车站，亦可直接前往机场、码头或车站恭候外宾，必要时可在贵宾室与外宾稍叙友谊，或举行专门的欢送仪式。

　　

在外宾临上飞机、轮船或火车之前，送行人员应按一定顺序同外宾一一握手话别。飞机起飞或轮船、火车开动之后，送行人员应向外宾挥手致意。直至飞机、轮船或火车在视野里消失，送行人员方可离去。不去机场、码头或车站送行，或客人抵达后才匆忙赶到，对外宾都是失礼的，外宾一登上飞机、轮船或火车，送行人员就离去，也是不应当的。尽管只是几分钟的小事情，却很可能因小失大。