网上订房流程网上订房的流程
导读：想让客人来订房的说说送给大家！ 1点燃万家灯火，就等你来找我。 2惟一缺少的就是您! xxxX大酒店。 3尽心尽力的服务无所不在的关怀。 4乐在xx，可食可玩可住!客房请提前预定。 5我们期待，能给你不一样的惊

想让客人来订房的说说送给大家！

1点燃万家灯火，就等你来找我。

2惟一缺少的就是您! xxxX大酒店。

3尽心尽力的服务无所不在的关怀。

4乐在xx，可食可玩可住!客房请提前预定。

5我们期待，能给你不一样的惊喜。

6山上美如画，山下暧如家。 欢迎入住哦。

7网上订酒店，实惠又方便。

8主随客变，如您所愿。今日有房。

9住xxxx大酒店，是你身份和地位的像征。

10除了人情味，这里绝无丝毫旧的东西。

11大众消费，高级享受。

12无论你为何远行，来xx总会一身轻松。

13给你最温馨的感觉。

14无论走到哪里，我就在您身边。

15难忘今宵!——xx酒店。

16要想有好梦，请联系我哦。 17最豪华的住宿也不见得多花钱。

18您的安乐之家，与您同甘共苦。

19离乡背井冷清清，xx就是你的家;送给您一片温暖，献给您一片深情!

20时尚装修，会所服务，优逸品质。

21这个季节，一切超值享受，将由xx开始!

22舒适，干净，环境好，让你感受到大自然的气息。

23挽卿手共白头，xx酒店誓千秋。

24天下好享受，魅力没法挡。

25人在旅途倍思家，xxxx最知你。

26温馨每一点，快乐每一点。

27像在家一般，却享受到不一样的舒适。

28万事俱流香，只待君来享。

29享受二小时,印象三十春,传颂四百载,风流五千年!

30美好的明天，从今晚开始! 31富丽堂皇,高贵不贵! 欢迎预定。

32乐于让顾客得到实惠! 今日有房欢迎预定哦。

33用我们百分百的努力换取您十分的满意，高品质的服务创造高品质的度假生活。

34您知道我在等您吗？ xxx大酒店。

35举手之间，敲定房间。

想让客人来订房的说说希望大家喜欢！

如果你是哟预定酒店，你知道有哪些渠道可以定房间吗？这些渠道可以帮助你剩下不少住宿费用，算的上是最省钱的方式了，所以如果想要计划旅游，现在在预定酒店，可以参考这些渠道预定房间。

订酒店的渠道

第一种是房券

房券最大的好处是性价比高，这是房券的特定所决定的。酒店售卖房券，大部分情况下是给接下来房量做一个打底。既然是打底，自然性价比就会比较高一些。

房券其次的好处是不约可退，特别是配合花呗的核销后一个月还款的功能，基本就是可以额度内无脑囤了。

但房券的缺点也很明显，就是可能会约不上，特别是一些大家都想去的好日子。有很多不靠谱的商家，缺生意的时候巴不得大家多拿房券去住，生意好的时候就不太愿意接受房券的订单了。

但也有解法，目前不管携程、飞猪，还是美团，都开始上线了预约系统，在售卖的时候就和商家有沟通，必须保证一定的库存量。

第二种是日历房。

所谓日历房，就是预订的时候是需要确定入住日期的。大部分酒店集团官网、OTA上的预订都是如此。一般不可退，但也会有可退的价格(会稍微高一些)。

房券(不确定日期，需二次预约)和日历房(在预定的时候就确定了出行日期)是一个此消彼长的逻辑。

在供大于求的时候，房券好卖过日历房，毕竟性价比更高，而且除了节假日基本不太会有约不上的时候。

在供给相对平衡的时候，日历房更占优势，房券最大的问题不一直都是预约不上自己心仪的日期吗但日历房不会，日历房最多贵上一些。

第三种，是小众渠道。

例如FHR、游虾、支遇这些奢华酒店额外订房礼遇渠道。这个渠道重礼遇(权益)，但价格不见得是最低的。

飞猪F3、F4会员，招行300精选、建行大山白这些特殊权益渠道。这个渠道重价格(优惠)，但权益往往没有。

今天要来重点讲的，也是这些个渠道。

渠道介绍

奢华酒店额外订房礼遇渠道，FHR是鼻祖。

所谓FHR，全称是FineHotels&Resorts。是美国运通向美国运通黑金卡和白金卡持卡用户推出的酒店计划。

FHR的预订可以享受到以下这些权益：

可以看出，这些权益主要分两种。

一是高级会籍所享受的权益，例如房间升级、免费早餐、提早入住延迟退房、以及有SNP(可以累计积分、可以累计房晚)。

另外一类是特别礼遇，就是100美金的餐饮或SPA消费。或者是可以有住3付2、住4付3等额外获得参加。

所以FHR会比较适合没有酒店集团高端会籍的同学，以及没有太严格会员计划的酒店(例如四季、安缦这些)。

在这些酒店，升级、早餐才会变得很有用处。100美金也会更有用处。

但FHR也是有缺点的，FHR的价格是BAR价(BestAvailableRate)，会比正常OTA渠道的预订会稍微贵一些。

但如果算上升级、早餐、100美金，肯定是划算的。

FHR的另外一个缺点是门槛太高了，国内的美国运通黑金卡和白金卡好像都是要年费的，且还不便宜(小几千)。

FHR有一个自己的网站。

https://wwwamericanexpresscom/en-us/travel/fine-hotels-resorts/

可以在这个网站上查到所支持FHR预订的酒店，中国目前支持FHR预订的酒店有74间。

FHR必须通过电话进行预订。

游虾

游虾应该算是FHR的最佳平替版，FHR有的它基本都有(但在酒店的支持上，会有一些小区别)，但门槛比FHR要低多了。你有酒店集团的高级会员，或者是白金及以上等级的信用卡(这个很简单)，都可以免费申请。

如果什么都没有，一年也就599还额外送一次接机或送机，其实也还好。

当然，不推荐大家去买这个599的。前几天推星野这次，不就给大家争取到了免费的会员了吗(接送机是没有的)。现在虽然过了窗口期了，但接下来肯定还是会有机会的。

其实游虾注册很容易，人人都可以，真正需要的是把酒店尊享价、游虾积分这两个权益给解锁了。

特别是酒店尊享价，就可以订含尊享价的房间时，订房有升级、有早餐、有100美金的餐饮或者SPA消费的房间。

当然，游虾毕竟是中国的公司，可以说更加升级了FHR的体验。FHR有的，它也有;FHR没有的，游虾说不定也有。

例如在特别礼遇上，FHR是统一的100美金消费，但游虾可能会深度定制一些，例如接送机、船票(湘湖逍遥庄园)、都可能是特别礼遇的一部分。

这样的好处是让参与酒店变得更多了。

同时，也会有像飞猪、携程这样的套餐化商品。

举个例子吧，2月14日(正月初三)的杭州富春山居，1688一晚含双早，还有300元的餐饮消费。

这个套餐目前游虾上有，春节没安排的可以重点考虑一下。

同日期，在携程上要3242一晚，还仅仅是含早。差价大吧。

所以这些渠道，真不是每家酒店都合适的，越是高端酒店，越没有会员待遇的，越是节假日，用这些渠道就显得性价比更高。

支付宝的支遇

支遇是支付宝和游虾的合资项目，用于给支付宝的钻石、铂金会员提供权益。

铂金会员，每自然年最多可预订6次;钻石会员，每自然年无限次。

但目前支遇上所支持的酒店数量，比游虾稍微少一些。但支遇也是有独家酒店的，例如在支遇上IHG、凯悦都是全覆盖的。

而且洲际在支遇上有住三付二，订杭州的大金球用支遇就特别的划算。660一晚，含早，有房间升级，还能提前1天免费取消。

把飞猪F3、F4会员，招行300精选、建行大山白这些特殊权益渠道也一并说说。

这些渠道和上面的FHR、游虾比的话，没有权益(升级、100美金等)，但好处是性价比会特别的高。

飞猪F4一年8次酒店权益、招行300精选一年6次酒店权益、建行大山白一年2次酒店权益，其实也足够大部分人一年的旅行出行开销了。

飞猪F4

飞猪F4会籍当初就说它一年8次的酒店特权，会越来越好，支持的酒店会越来越多。

今天看了一下所支持的酒店，果真是如此。更多了，价格也更给力了。

随便挑几个你们看看。这还是今天周六截的图，每周四会员日的时候性价比会更高。

招行300精选

招行300精选则是招行经典白(及以上)信用卡的权益。但还是推荐大家入经典白，因为经典白可以用积分抵年费，但招商的钻石、百夫长、无限卡就是需要年费的了。

300精选也更新了不少酒店，其中不乏性价比高的。

掌上生活App内搜索“300精选酒店”或通过“高端专享”板块进入指定权益预订页，就能看到所有支持300精选的酒店价格了。

建行大山白

建行大山白的全称是龙卡尊享白金信用卡，因为卡面是白色的然后背景上有座山，所以称为大山白。

这卡的优势是每年有2次的高端酒店优惠入住权益。

高端星级酒店200元+1000积分即可，豪华星级酒店需要800元+1000积分。200元档的对应市场上300-500左右的酒店，800元档的对应市场上1000元以上的酒店。

没有办建行大山白，所以目前不太清楚能换哪些酒店，但据读者的留言有说800档的可以换到富春山居。

另外，虽然年费1800吧，但40万积分免年费。不要年费的信用卡，都值得被推荐的。

另外还有浦发超白，1年也有4晚免费高星酒店(或2晚奢牌酒店)的权益，但超白更难下，至少比建行大山白和招行经典白难多了，所以我今天就不过多介绍了。

飞猪F4、招行300精选、建行大山白这几个渠道偏价格导向。但预订的时候也要多进行对比，其实也不乏有滥竽充数的酒店混在其中。

总结

1)房券，适合提前囤货，往往是性价比最高的。但一定要记住，囤大平台、囤不约可退的。去年初很多人买了不可退的马尔代夫，哪怕是再怎么给你延期，短期内也是不可能出去的。

2)酒店集团的高级会员，建议酒店集团官方渠道。特别是像凯悦这样的，自身的官方渠道就是房券、日历都有的，就特别的棒。

3)没有高级会员，又想享受每次入住好权益的，建议重点关注FHR、游虾、支遇这些渠道。没有高级会员也能升级、含早、有权益，多棒。

4)特别在意价格的，飞猪F4、招行300精选、建行大山白这些不错，但也要注意分辨，很多时候可能还是房券套餐更划算。

酒店预订部文员的主要职责如下：

记录客人的预订要求，完成每日的预订更改和取消工作；

检查每日的房间状态；

跟进客人的订房特殊要求；

在无房间提供时向订房客人道歉,并建议客人作等候名单；

通过电话或传真接受客人预订并回复确认书，检查E-MAIL并给予回复；

完成并提交规定时间内的预测报表；

网上预订定期每天检查至少两次；

每天提交取消No-show（放弃预定的客人）跟踪明细报表；

检查第二天预计抵达并对有特别要求，送苹果或鲜花的填写果篮单；

更新部门的信息白板内容；

起草预订回复传真；

确认客户的预订要求；

完成部门主管安排的其它工作。

扩展资料

房务中心是酒店客房部的一个重要岗位，主要是通过电话为酒店住客解决各种问题，其工作小而烦琐，与前厅收银、前厅接待一样是24小时运转。现在大多数酒店都是设房务中心，可以大量节少人员（一般4—5名，看酒店大小），特别是中小型酒店。大型酒店一般是设值台或值台与房务中心一起设。

参考资料

房务中心文员-

正常预定程序：

当客人用电话或亲自接触前堂部工作人员要求订房时，应礼貌地询问客人需要订房日期，若该日期是开放订房的（绿色），接受订房者须取出订房表进行记录。

1、填上接受订房日期。

2、在订房之小方格内打勾，表示此表已有订房显示。

3、将全部来客之姓名，以清楚的字体书写。

4、填写到达日期及离开日期，在此应与客人讲明占住多少个晚上，以免误会。

5、填写客人是乘什么交通工具、火车及飞机班次、到达时间。

6、填写客人所需房类及数量，如：1×普通房——表示1人进住一间普通房，2××高级房——表示2人进住一间高级房，3××××家庭房——表示3人进住一间家庭房

7、填上房价，并说明是否另附附加费及政府税。

8、向客人要求预付订金，通常是一晚之房租（连服务账及政府税）以便落实预定。

9、备注是用以填写特别事项的，如有关折扣、餐饮、车辆接送及旅游安排等。

10、填写订房者的姓名及其电话号码。

11、填写订房者的公司名称及地址。

12、询问客人有否需要酒店之订房证明书，若然需要，可将订房表影印1份，邮寄或发给客人。

13、接受订房人员在经办人栏内签名。

14、若有关之预订需要通知其他之同事，应填上该部门在副本分发一栏内，然后照数影印副本分发。

扩展资料：

客房部日常工作注意事项：

一、敲门：

敲门前注意看清此房有否亮出„请勿打扰‟（D、N、D）标志和上保险锁（DOUBLE LOCKED）只能用指关节敲门，先敲三下，过一会再敲三下，以房内客人可听到而又不会太响为度。如房内客人发出询问，应报明身份和入房的目的，切忌跑开回避。

二、开门：

慢开，防止房内因上了防盗链而撞出响声，门开三分之一，报身份、观房情。如客人正睡觉，则轻轻把门关上，稍后再敲；如客已起床，正在穿衣或打电话，则说对不起，然后把门关上；如客人在洗手间内，则马上退出，关上门，避免出现尴尬场面和造成客人投诉。门全开后要把钥匙取出，再去做房。

三、停放做房车：

把做房车停放好，堵房门口，以防小偷乘机入房行窃，注意勿撞花、走廊地脚线和墙纸。

四、拉窗帘：

入房后先拉床帘、开灯(检查所有照明是否正常,再将不必要的照明关掉)，厚帘拉尽后再回拉15厘米左右，并用手理顺，达到美观程度。不能使灰色胶帘外翻，纱帘要平，不能使其中间堆积以影响观感，留意拉绳有否脱钩和蝴蝶头有否松钩现象。

五、查吧房：

开酒水单要按要求填写，字迹清楚，补吧，做完一间马上补完一间，如是走房（C/O）和准备走房（E/D）应报吧房。

六、清垃圾：

清去房内垃圾，抹净垃圾桶。注意：不要把客人所有用过的物品当垃圾仍掉，所有没丢进字篓的纸张报刊不要当垃圾收出；倒垃圾时，应留意有无客人误丢之物；不要用手搜垃圾桶，以防割伤手。

七、倒烟灰缸：

将烟灰缸清净抹干，烟头不能倒入座厕或洗手盆，不准用纸巾类抹烟灰缸，以免浪费。

八、洗杯：

检查所有的杯，不干净的用热水洗净，再倒扣在云石台面，等清洁浴室时再抹干；要注意洗净杯口与杯盖的茶迹，缺口和有裂痕的要更换，玻璃杯要反复检查是否已清洗干净，抹杯只能用杯布，不许用其他尘布或巾类。

九、拆床：

应先松开四角，不要硬拉，以免撕烂毛毯和床单；毛毯、床单、枕袋要逐一扬开，禁止两长床单一齐卷收，以免夹带客人的物品；留意毛毯、床单有无污渍和人为损坏之处，如有则另外放开并及时报告领班。

酒店前台一般会遇到的问题

游客没有身份证

旅客来了没有房间

旅客想4人住一间房

旅客带小狗入店

旅客带“鸡”入住

醉汉入住

罪犯入住 等等

前台问题处理举例

十二、客人带宠物进酒店，怎么办　1、立即进行阻止，礼貌告诉客人酒店有规定是不允许带宠物进店；　2、请客人将宠物暂时寄存予礼宾部，办理相应手续；　3、如时间较长，则请客人定时给宠物喂食；　4、做好交接班工作，直至客人将宠物带离店。

　　十三、晚上探访时间己过，催促访客离店，住客拒绝合作，怎么办　1、礼貌告诉客人酒店的访客制度，请客人予以配合；　2、可根据住客要求酌情延长访客离店时间；　3、可建议访客到前台进行住客登记；　4、与保安员上房，为访客进行住客登记。

　　十四、住客喝醉酒无理取闹，怎么办　1、 保持冷静，通知保安部，将客人带离对客服务区域；　2、 如事态扩大，由值班经理决定报警；　3、 报警后，由警方处理，并将喝醉酒客人带离酒店；　4、 发生冲突时，一定要以保护酒店员工和财产为原则。

　　十五、客人在大堂不慎滑倒，怎么办　1、立即上前向客人道歉，并进行帮助；　2、扶客人至休息处，有必要时请酒店医护人员到现场；　3、了解客人的相关信息，向客人赠送水果或酒店礼品等，以意歉意；　4、通知PA组对现场设立告示牌，进行清理，或扩大范围，加强现场管理。

　　十六、客人携带的密码箱钥匙丢失，要求帮助开箱，怎么办　1、请客人出示有效证件，进行登记；　2、请客人报出箱内相关物品，以便开箱后核对；　3、请客人填写开箱授权书，并签名；　4、由保安员、工程人员、值班经理在场情况下进行开箱，同时也签名。

　　十七、订单注明是自付，客人结账时要求房费转公司，怎么办　1、礼貌向客人解释订房时是要求客人自付，酒店未收到公司通知；　2、请客人与公司联系，确定房费事宜；　3、请公司以书面或传真形式通知酒店，但必须要求有效人签名同意；　4、可先将账挂起，待客人与公司确认后再处理。　

十八、住店客人一夜未回房，怎么办　1、立即上房查看，房内是否有行李、房门钥匙等物品，若有则无须处理；　2、通过电脑，了解住客的相关信息，如客人的****、是否是团体/会议成员等；　3、根据信息尽量与客人取得联系，确定房间如何处理事宜；　4、作为处宿房，先为客人作退房处理，待客人回酒店后再决定；

十九、饭店客满，仍有客人来住店，怎么办　1、非常感谢客人的到来，礼貌向客人解释酒店己客满；　2、联系客房部，对维修房等特殊房间进行查看，向客人做好解释，是否愿意入住；　3、可为客人做好预订，列入等候名单，有退房立即通知客人；　4、为客人到其他同级的酒店进行预订，等次日有房间时，接客人回酒店入住。　

二十、饭店发生火灾，怎么办　1、保持镇定，到现场查看；　2、按动最近火警报警器；　3、通知总机，说出火警发生地点及火情；　4、在安全情况下，利用就近的灭火设备尽力将火扑灭。

二十一、电话预订客房，怎么运作　1、振铃三声内接听电话，自报家门；　2、记录客人所有预订客房的要求内容及联系电话和保留时间等；　3、查看客人预订当日的客情，是否能满足客人要求，如不行，则建议客人改变房型或进行等候名单等；　4、与客人确定预订内容，并感谢客人的订房。　

二十二、客人自称是总经理的朋友要求持价入住，怎么办　1、请客人先入住，办理正常入住登记手续；　2、请客人入住后设法自己联系总经理通知总台更改房价；　3、请客人明白，总台只有在接到领导通知后会修改房价；　4、知会本部门领导，做好交接班。

　　二十三、安排客房的原则是什么　1、VIP客人或VIP团体；　2、团体或会议；　3、保证类订房或确认类订房；　4、一般类订房。

　　二十四、客人住店期间适逢生日，怎么办　1、通知餐厅部为客人准备生日蛋糕、贺卡和鲜花等；　2、通知客房部，待客人回房后通知大堂副理；　3、将生日蛋糕、鲜花等送到客人面前，祝客人生日快乐；　4、向客人征询意见或建议，并做好记录存档。

　　二十五、领客人进房时，发现房间未整理好或有其他客人的行李，怎么办　1、立即退出房间，向客人道歉；　2、立即通知总台，报告情况，为客人换房；　3、带客人进入其它OK房，为客人办理换房手续；　4、与客房部核实房态，查出原因。　二十六、团队行李己到，客人未到，怎么办　1、查看预订团队，确定行李属于将到店的团队；　2、查看行李的完好程度，与送行李者签名确认行李件数；　3、将所有行李用网罩住，待团队抵店后派送；　4、与团队领队取得联系，做好交接班。

　　二十七、怎样为客人寄存行李　1、请客人填写行李寄存单；　2、提醒客人贵重物品、易燃易爆易碎、食品等酒店不予寄存；　3、检查行李完好程度，确认行李件数和提取时间；　4、将行李寄存联客人联交于客人，提醒客人凭寄存联提取。

　　二十八、客人提取行李时，提取联丢失，怎么办　1、请客人说出行李件数、式样、寄存时间等信息；　2、确定是否有如客人所说的行李寄存；　3、请客人出示有效证件，与行李寄存牌进行核对，并复印证件登记，请客人签收；　4、提醒客人只有与寄存牌上的所有信息相符才能提取。

　　二十九、客人到店后，客房未准备好，怎么办　1、立即联系客房部，提供其它OK房，为客人入住；　2、询问客房部所要等候的时间，请客人稍等；　3、如时间较长，则由大堂副理引领到大堂吧休息；　4、随时与客房部联系，及时让客人进房休息。

　　三十、客人到店后，客房未准备好，客人表示先入住再清洁，怎么办　1、告诉客房部，客人愿意先入住后再清洁；　2、告诉客人房间还未清洁好，请客人可先将行李放于行李房寄存；　3、为客人办理入住手续，对于房间未准备好表示歉意；　4、电脑上作好注明，随时关注，更改房态。

　　三十一、有预订客人入住时，饭店己无房可售，怎么办　1、查看其它预订客房情况，是否可调节，或有未到的预订，及时为客人入住；　2、向客人道歉，立即联系客房部查看维修房等特殊房间，是否可出售，减免当天房费；　3、联系同等级以上的酒店，为客人订房，并由酒店承担当天的房费和电话费，并于次日按VIP客人将其接回酒店入住；　4、查出原因，追究责任，杜绝再次发生。

　　三十二、当客人拒付押金时，怎么办　1、礼貌向客人解释交押金是酒店的规定，是为了方便客人在酒店内消费；　2、可酌情减少押金的数额，但必须高于房费；　3、可建议客人刷信用卡，结账时用现金或信用卡结算；　4、可建议客人联系酒店销售人员或其他人为其作担保等。

　　三十三、客人入住登记押金不够，称晚上朋友带钱来补交，怎么办　1、建议客人作保证类订房，为客人留房；　2、让客人入住，根据押金数额，制作钥匙，征求客人同意，通知客房部撤吧；　3、让客人刷信用卡或联系酒店人员作担保；　4、关注此房，做好交接班，随时跟催押金。

　　三十四、客人订了两间房，要求帮其晚到的朋友登记开房，怎么办　1、礼貌向客人解释，两间房必须要有两份证件以上登记，是公安局的规定；　2、可让客人先开一间房，另一间作保证类订房，为其留房；　3、请客人提供其朋友的信息，查看客史档案，为其办理入住；　4、可先开房，但必须提醒客人，其晚到的朋友一定要登记，并做好跟进工作。

　　三十五、客人对现金押金数额高出房费有异议，怎么办　1、礼貌向客人解释是为了其方便在酒店内消费签单；　2、礼貌向客人说明，除了房费外，还有其它不确定的费用，如电话费，酒店费等；　3、酒店是根据客人最终实际消费客进行结算；　4、建议客人押房费的现金，其余可刷信用卡结算。

　　三十六、团队/会议要求延迟退房时间，怎么办　1、必须与酒店此团队/会议的接待人取得联系，确认延迟退房的收费事宜；　2、确定延迟的时间，根据客情上报请示；　3、建议团队/会议保留少数客房，作为放置行李或休息之用；　4、随时关注，跟进退房情况，做好结账准备工作。