维护客户的方法
导读： 维护客户的方法 维护客户的方法，只要是成功的销售人员都清楚，自己能否与客户建立起长久的良好合作关系，是决定着一个销售人员成功与否的关键点。其实并不难，下面是维护客户的方法。 维护客户的方法1 一、

维护客户的方法

维护客户的方法，只要是成功的销售人员都清楚，自己能否与客户建立起长久的良好合作关系，是决定着一个销售人员成功与否的关键点。其实并不难，下面是维护客户的方法。

维护客户的方法1

一、保持真诚和用心：不管是是什么方法，真诚和用心是必不可少的，不管是自己销售具体的产品还是销售有偿的服务，都需要具备真诚和用心的态度，让客户感受到。

二、专业技术取胜：除了态度要保持真诚和用心，维护客户还需要以专业技术取胜，不管是知识层面，还是技巧方面，自己都需要做到足够专业，可以为客户解决问题。

三、礼貌和微笑不能少：要维护客户，需要做到尊重客户，保持礼貌和微笑，见到客户的时候要保持最基本的尊敬，要保持职场中的礼仪等。

四、懂得询问的好处：其实维护客户，还需要做到让客户多说，自己多听，询问客户的需求，了解客户的想法。

五、换位思考即懂得站在客户的角度去思考问题：其实和客户的交流过程中，换位思考也可以让我们维护住客户，留住更多有价值的客户，可以站在客户的角度去思考问题，会让客户对我们更放心。

六、不断创新和升级：不管是产品方面，还是业务人员方面，都需要有创新精神，需要不断升级，为客户带来更好的产品、更优质的服务以及更好的体验。

七、定期沟通与交流、线上线下的互动都要有：维护客户还需要和客户保持联系，定期进行沟通与交流，并且要掌握更多的沟通技巧和方法，让客户愿意和自己接触，愿意和自己交朋友。

八、自己要有自己的风格：不能人云亦云，也需要适当拒绝客户，不能一味满足客户的无理要求。其实与人相处是一门学问，不管是维护客户，还是处理其他的关系，都要有自己的风格和特点。

维护客户的方法2

客户维护的方法和技巧：依赖依靠，客户提出的合理尽量满足；刚柔并济，客户的要求无法兑现时，要先稳住客户；信守原则，信守原则的人更容易得到客户信任；互惠互利，销售沟通中的让步策略如果运用得当；拉近距离，维护和客户之间的关系；善始善终，让客户成为下一个潜在客户。

客户维系的意义

1、所谓客户维护，就是指供应商维持已建立的客户关系，使顾客不断重复购买产品或服务的过程。忠诚的顾客愿意更多地购买企业的产品和服务，忠诚顾客的消费，其支出是随意消费支出的两到四倍。

2、企业吸引新顾客需要大量的费用，如各种广告投人、促销费用以及了解顾客的时间成本等等，但维持与现有顾客长期关系的成本却是逐年递减的。

3、如果一个企业拥有相当数量的稳定顾客群，也会使企业与员工形成长期和谐的关系。在为那些满意和忠诚的顾客提供服务的过程中，员工体会到自身价值的实现，而员工满意度的提高必然会导致企业服务质量的提高。

客户维护是销售人，很重要的一项工作职责，维护老客户的目的就是形成回头客，因为新开发客户的成本太高，而且短期内也难以形成销量，如果能让客户成为老客户，销售就更简单。客户维护的好坏直接会影响到销售个人或是整个销售部门的业绩。所以，作为销售人员就一定要掌握好客户维护技巧，并熟练进行应用。

维护客户的方法3

1、让顾客对你满意

提高顾客满意度是留住老顾客的前提条件，只有顾客对你的产品和服务甚至你的公司感到满意，才有留下的可能性。但我们仍然需要注意，要使老顾客满意并不是一件轻而易举的事，这同样需要掌握一定的方法和技巧。

（1）不要给顾客过高的承诺。顾客满意是建立在顾客期望之上的。期望值的大小决定了满意度的高低，而且它们之间是呈反比例关系的，期望值越小则越容易满意。由此可知，降低期望值是提高满意度的一个重要途径。

如何降低顾客的期望值呢？有效的方法就是不要给予顾客过高的承诺，例如，如果你的企业能在接到通知之后18小时内提供售后维修服务，则可以对顾客承诺24小时之内；如果维修人员接到电话后能在2小时内赶到，则可以承诺3小时之内赶到。

通过这个技巧，使顾客的期望稍低于你的企业服务水准，当你所提供的水准超越了他们的期望后，顾客会有一种满足感。

（2）提供超值服务。超值服务对顾客而言意味着厂家让利，可以提高顾客的满足感，许多企业的发展长盛不衰，很大程度上便是得益于此。

戴尔公司不仅仅是电脑供应商，还是顾客在制定科技策略时的顾问。戴尔公司的科技人员要抽出一定的时间与顾客一同讨论未来的科技走向。这种讨论可以使顾客事先针对科技的变化而规划适应措施，而不只是被动地接招。戴尔公司所提供的这种超值服务，会使公司与顾客的关系更加巩固，建立起最稳固的信任、诚实及伙伴关系。

当然，提供超值服务并不是越多越好，因为当你向顾客提供了过多或过高的利益时，很容易让顾客下次的期望值建立在这次之上，那时企业的负担就太重了。因此，超值服务的范围应限于那种对顾客来说是极为有用的或非常新鲜的，但对销售人员来说却是难度不大的服务。

2、让顾客眼里只有你

一旦顾客对你的产品和服务形成依赖时，顾客眼里就会只有你了。让顾客眼里只有你的有效方法就是：培养顾客的忠诚度。培养老顾客的忠诚，所需的费用远远低于开发新顾客所花费的成本。

（1）虚心向顾客请教。要想永远留住老顾客，就必须以高质量和优质的服务满足他们的需要。

从老顾客向企业反馈的意见中，可以发现顾客对每项产品喜爱的程度以及产品不受欢迎的原因，进而可以帮助你改进服务策略，甚至帮助企业寻求产品改善之方。除此之外，销售人员还有必要每个月花一定的时间和老顾客进行沟通交流，以了解老顾客的需求。

（2）建立互动关系。忠诚度是通过与老顾客的互动、对话而建立的，因此要建立与老顾客之间的价值的互动关系，就必须与老顾客建立对话关系，并把这种关系扩展到极致。要达到这一目标最简便的方法就是尽量了解顾客。只有知道什么时候该提供什么产品，才能让顾客心甘情愿地与你合作。

在互动过程中，顾客与公司通过各种沟通的桥梁结合在一起，公司对顾客的`反应作出及时的回应。顾客因而可以看到细致的、个性化的服务，必然提高对公司的满意度，成为公司的老顾客。

3、及时处理老顾客的抱怨

有的销售人员不愿听到顾客的抱怨，他们认为，只要顾客不抱怨，那么他们的产品和服务就是好的，其实这种想法是错误的。顾客不抱怨并不代表他们满意，因为有的顾客认为与其抱怨还不如离开，减少和你公司打交道的次数。

尤其是老顾客的抱怨，通常一个老顾客的抱怨，代表着另外没有向你抱怨的顾客的心声。提出抱怨的顾客，若问题得到圆满解决，其忠诚度会比从来没有抱怨的顾客更高。

（1）不要简单地对顾客说“不”。既然顾客对你抱怨，那么他的心里肯定会希望你能解决问题。如果你仅仅待之以一个“不”字，可想而知顾客会有什么样的反应。有时就算是顾客要求的服务水准太高，你根本无法达到或来不及安排，或者不愿意提供，你也不能对顾客的要求置之不理而不做任何解释，最好的办法是如实告诉顾客你的困境。

当你勇于承认自己的错误时，顾客往往赞赏你的诚实。这会使顾客更加信任你，而且也不会对你抱有不切实际的期望。

此外，还有一个方法也可以增加顾客对你的好感，那就是当你没有能力去为他解决问题时，积极地去帮他寻找解决问题的方法。

例如，你可以告诉顾客：“没问题，虽然我们没有这项业务，但我知道哪些企业有，这是他们的名称和电话，如果他们也没办法，请打电话给我，我会再帮你想办法的。”如果你不知道哪家公司能提供顾客要求的服务，就对他说：“我不知道，但让我查一查，我会免费为您找些名单。”顾客看到你这么为他着想，心里肯定会感到受重视，以后再买同类产品肯定就会首先想到你。

（2）及时处理。既然顾客已经对公司提出抱怨，那就要及时处理。对于他们所提的意见，必须快速反应，最好将问题迅速解决或至少表示出有解决的诚意。拖延时间只会使顾客的抱怨变得越来越强烈，使顾客感到自己没有受到足够的重视，使不满意程度急剧上升。

（3）不与顾客争辩。

1认知上，把维持客观作为一项活动

在美国产业的营销逻辑中：

小客户以小利益为基础的关系——，小恩惠占小便宜就成交。这是C客人。

二手客以效果和产品服务为基础的关系为基础，认可产品、服务。B客户。

大客户基于感情的关系——愿意出钱，分享，和你有感情。这是A客人。

也就是说，这是一个机会，我们应该把客户维护作为一个活动来计划、方案、执行、考虑、总结等。

2、整理客户文件

整理客户个人资料的目的是统计客户资源，以现有客户数量为基准制定具体的执行方案。

客户分类：主要客户、一般客户

根据消费金额、店铺数量、介绍次数、顾客年龄、顾客购买力等几个维度，将顾客分为两个主要类别，区分待遇。

数据分析为主，个人直觉互补。

主要客户占40%，一般客户占60%。

3、手术及材料准备。

话术有3 ~ 5种，包括短信话术、微信话术、电话术、朋友圈话术、大规模话术等。

材料准备包括客户简介、客户礼物、海报、横幅等。

4、精神和物质治疗

精神和物质永远不能分离。

物质关怀是精神关怀的表现，精神关怀是物质关怀的升华。

客观不能只喊口号，要知道“投资”，还要有差别。

尊敬的客户，非常抱歉对您的不满造成了困扰。我们十分重视您的意见，同时也希望能够挽回您的信任。我们真诚地向您道歉，并保证会全力解决您所遇到的问题。作为一个始终以客户为中心的企业，我们将采取一切必要措施，确保您再次获得满意的服务体验。

亲爱的客户，我们意识到我们离开了您想要的标准，因此我们承诺改正错误。我们承诺提供更加贴近您需求的产品和服务，并提高我们员工的培训水平，以确保每一位客户都能够得到个性化、高效、专业的服务。我们诚恳希望您能再次给我们一个机会，让我们向您展示我们的进步和改善。

亲爱的客户，我们深感抱歉，为您带来的不便我们内心充满愧疚。我们保证会对发生的问题进行全面调查，并采取适当的措施来防止再次发生类似状况。我们真心希望您能重新考虑与我们合作的机会，我们将竭尽全力以弥补过失，并为您提供卓越的服务。感谢您对我们的支持与理解，我们衷心期待重塑我们之间的关系。

该文案表达如下：

1、皮具和人的皮肤一样，需要通风和适宜的湿度的环境，而包包冬天长期存放会过于太干燥，本店在保养包包方面有着独特的技术和多年的经验。

2、不少包包并不适合户外零下的气温，本店会根据不同包的品牌和材质，提供包包在低温中时间过久后的保养和处理，保障包包和刚买时一样崭新。

任何品牌如果都要对全部的老客户写文案来维护，这工作量未免也太大了。纵观全世界，没有任何一个品牌能够承担这样的工作量。那些一年出货几千万部手机的厂家能做到吗？电信运营商能做到吗？

当然，有人会说我是小商家，你刚才的例举是大企业，大企业做不到，我小商家可以做。没错，这种观点是对的，但这是小农经济时代的想法和做法，真正做营销的，最多就是挑选几个非常重要的VIP客户做维护，并且还要大肆的宣传，生怕别人不知道，所以说来说去都是以点带面的做法来营销，不存在每一个老客户都去维护。至于写一句文案让所有的老客户都感动，这样的案例我也没见过，你见过？

什么是正确的做法？新客户用定位理论建立“基础认知”，老客户用正确的营销手段培养客户的“忠诚度”，有且只有这两种方式，不存在写文案来维护老客户。

有的时候我们用着某种商品，却对这种商品没有任何情感投入，这就叫没有“忠诚度”。最普遍的例子就是电信运营商。不管你用的是哪家的号码，如果有人黑这个电信运营商，你会站出来替这个商家说话吗？会就是有忠诚度，不会就是没有忠诚度。

如何培养客户的忠诚度？

1：提供购买动机。比如以前结婚，没有人会带钻戒。但钻石生产商会说，你需要一件东西来见证爱情。于是就有了“爱情恒久远，一颗永流传”。后来左手的无名指被结婚钻戒所占领，市场饱和，在这种情况下，钻石商家又说，左手的无名指代表爱情，右手的无名指代表你的自信和独立，于是又成功的拿下了女人的右手。谁能先提供动机，谁的忠诚度就越高。

2：简化用户决策。人的大脑是最害怕复杂的，谁能把商品信息简单化，不仅能卖得更好，而且还能树立忠诚度。比如小米手机一开始就是以“发烧友”的定位面世，强调性价比。既然是发烧友，那肯定是行家。所以那些对配置和价格很在意的人就会认定“性价比”最高的产品，比如小米，虽然他根本不懂配置。

3：塑造客户的社会形象。这种情况最常见的就是苹果手机。不可否认，早年买苹果的人很多都是为了塑造自己社会主流阶层的形象。还有豪车，这个就不必解释了，地球人都懂。还有橄榄油，记得广告词吗？来自西班牙皇室。这些都是通过树立阶层形象来吸引客户。

4：帮助客户强化自我认知，最常见的就是读书会，读书会会说，这里都是一群对自己有要求的人。强化的就是人们自律的认知。

5：提升用户正面的感情。这方面的专家是耐克，比如justdoit。比如阿迪达斯，没有不可能。

总结，没有用文案来维护老客户的做法，除非你是小生意，写个卡片什么的可以。正确的做法就是培养客户对品牌的忠诚度。