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导读：所谓“台上一分钟，台下十年功”，只有做好了充足的准备，才能在和客户进行交流时取得良好效果，从而提高项目支持效率和质量。今天，根据以往工作中的一些经验教训，再讲一讲在拜访客户前以及在和客户交流的过程中，需要注意的几个问题。01、了解本次交流的
所谓“台上一分钟，台下十年功”，只有做好了充足的准备，才能在和客户进行交流时取得良好效果，从而提高项目支持效率和质量。
今天，根据以往工作中的一些经验教训，再讲一讲在拜访客户前以及在和客户交流的过程中，需要注意的几个问题。
01、了解本次交流的目的通常，一个项目从正式立项前的调研到最后签订合同，整个过程客户会和不同的供应商经历若干次交流，少则几次，多则十次八次都有可能，那么每次交流的目的都不尽相同，所以售前应了解本次交流所需要达到的目的。2013年，我曾经参与了国内某知名大型地产集团的一个项目，从第一次交流，到最后投标，不到3个月的时间里，拜访客户多达10次，每次参与交流的人员都有所不同，交流的重点和目的也不相同。项目立项前的交流，客户可能想了解行业内有哪些厂商和产品、各厂商之间产品的差异性等，这样他们可能对项目建设就有了初步了解。中间过程中的技术交流，客户可能想详细了解各厂商的综合实力、产品的技术特点和优势、有哪些成功案例等。
02、了解本次参与交流的人员提前了解客户的组织结构和参与交流的人员，明确本次参与交流的人员身份和在项目中的角色，如哪些人是业务人员，哪些人是技术人员等，因为不同角色的人员关注重点通常不一样。一般来说，业务人员关注系统功能、使用便利性等，技术人员关注系统架构、功能二次开发的便捷性以及可维护性等。有针对性地准备好交流材料，能很好地引起客户的重视。
03、什么时候去拜访客户比较合适如果销售人员可以和客户商定拜访时间，最不建议的时间就是下午13:00到13:30之间拜访客户，因为这个时间段正是大多数人午休刚结束的时间，可能还没有完全进入工作状态。如果交流的内容客户又不是很感兴趣，哈欠连天，交流效果就会大打折扣。
04、注意守时应至少提前10分钟到达客户处，守时是最基本的要求。宁可我们早一点到，也不能让客户等我们。如果确实因为交通拥堵等原因会迟到，也应该在约定的时间之前告知客户原因和大概到达的时间，以示对客户的尊重。同时，早一点到达客户处，还可以调试投影仪、演示系统等。
05、带好相关证件有些客户，如安全要求比较高的政府单位、金融机构等，在进入客户办公场所时，一般要凭借身份证件等进行登记，所以要随身带好身份证或驾驶证等证明身份的相关证件。如果到了客户大门口而进不了门，那就很尴尬了。
06、电脑桌面保持清洁售前工程师应养成良好的工作习惯，电脑桌面上不应放置过多图标，也不应放置其它项目文档，除了便于查找资料，保证文件安全外，也可防止其他客户的项目信息泄露。
07、关闭电脑上的无关应用个人电脑上的QQ、微信等即时通讯工具、电子邮箱、杀毒软件、输入法皮肤等自动启动的无关应用应提前关闭，以免交流过程中不时有弹出窗口或消息提醒干扰交流。
08、注意投影仪的接口问题现在很多超薄笔记本电脑或者微软的Surface电脑，都不自带COM串口，而很多型号老一点的笔记本电脑又不自带HDMI接口。在客户处经常碰到的情况是，要么是COM串口的投影仪，要么是高清电视，所以经常外出的售前工程师，应在电脑包里提前准备好转换接头，以免无法外接显示设备。
另外，在和某个客户交流之前，适当地做一些额外功课是非常有必要的。因为在与客户的交流过程中，并不总是基于业务和技术的交流，其中难免会有闲聊，而有关客户单位所在地的历史、地理、人文、生活等则是避免不了的谈资。在交流前充分了解这些知识，交流过程中有意无意地谈起，会让客户感觉你对他们的情况非常了解，进而拉近与客户的距离，提升客户的好感。
上面提到的一些注意事项，看上去都很琐碎，说起来好像也有些婆婆妈妈，但细节决定成败，避免出现各种问题，这本身就体现了工作人员的专业素养，给客户呈现出公司的专业性一面，对赢得项目很有帮助。
销售人员具备: 1顾客购买的顾问 A询问顾客对产品的兴趣、偏好; B向顾客提供能满足他们需要的产品; C向顾客相关的产品特性; D向顾客说明相关产品的好处及购买后能带给他们的利益; E回答顾客对产品提出的疑问; F在使顾客充分掌握相关信息的基础,帮其做出购买决策; G向顾客附加推荐相关产品; H使顾客相信自己的购买决策是明智合理的 2企业的信息顾问 销售人员是企业最贴近消费者的一环销售人员的角色是为顾客提供利益,只有这样才能够为企创造收益,最终实现自我的价值 3以上两点,导购应具备的基本素质 A良好的现代服务意识 服务是为客户提供利益。服务意识是指具有高度的为顾客提供利益的兴趣。因为只有如此导购才能与顾客真正的交流，用热情去感染对方，具有热情就会散发活力与自信，从而一起顾客的共鸣。热情也许不适应每一位顾客，但绝大多数有效。 据统计顾客回头率90％以上取决于导购是否有礼貌，而不是价格、产品等。服务不好会造成94％的顾客离去，没有解决顾客的问题会造成89％的顾客离去，每个不满意的顾客会向亲友叙述不愉快的经历，通过较好的解决顾客投诉可挽回75％的顾客。即使效率高且特别重视他，尽最大的努力解决顾客投诉，将有95％的顾客还会继续接受您的服务。最重要的是吸引一个新顾客是保持一个老顾客所花费用的6倍。 B强烈的推销意识 推销意识在这里指建立在良好的服务意识之上的强烈的将产品出售给顾客的欲望。“我的工作就是出售给顾客利益”这是导购对工作具有热情和责任心的结果。 C熟练的推销技巧 丰富的产品知识，熟悉顾客心理，销售技巧熟练等。 D勤奋的工作态度
求采纳
销售电脑主要向顾客介绍些什么？
1、电脑品牌
2、电脑的性能
3、电脑的配置
4、不同配置及不同的价格
5、现在主流配置是什么
6、顾客能承受的价位
7、机箱、电源、显示屏及CPU、内存等的选择
8、售前及售后服务
而要做到以上那些，你首先要：
1、充分了解电脑这种产品（售价、质量、款式、性能等等）
2、你所销售电脑品牌的核心优势（对于价格、性能等等有什么优势）
3、深入了解自身电脑品牌缺点，并且知道怎样去克服这些缺点（主要的弊端在哪）
4、说服自己，让自己也相信该产品是最好的（自己向自己提问题，或者平时要收集客户提出的问题）
5、了解市场同类电脑品牌的优缺点，更重要的是与自己所推销的产品相比，自己的性价比最高（市场调查工作做的是否到位）
6、了解自己所销售的电脑品牌面向哪个市场（年轻人呢、中年人、老年人还是少年，白领还是蓝领等等）
7、所面向的市场有哪种特征和需求（你的客户在哪，他们的考虑购买你所销售的电脑目的是什么）
8、你还需要有承受艰苦、失败的毅力，还要有灵活应变的头脑
总的来说，电脑的软硬件知识一定要有，而且要精，售完电脑以后，客户还有很多问题要问你的！
最后，祝你成功
