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导读：跟政府部门打交道就要公关啊。你是直接拿单呢？还是只做先期的信息收集工作？陌拜的意义，大概也就是信息收集吧？找出这方面的负责人，能说了算的那个。然后跟公司沟通，制定方案，争取一举拿下！保险公司的售后服务也叫区域收展，主要为已经投保的客户进行后
跟政府部门打交道就要公关啊。你是直接拿单呢？还是只做先期的信息收集工作？
陌拜的意义，大概也就是信息收集吧？找出这方面的负责人，能说了算的那个。然后跟公司沟通，制定方案，争取一举拿下！
保险公司的售后服务也叫区域收展，主要为已经投保的客户进行后续服务，主要基于孤儿单客户(无人服务的客户)理赔、保全、服务基础之上的客户再开发。
具体包括事项为：定期给客户打电话做回访，有时候甚至家访，然后逢年过节去客户家里送礼品之类的，客户有什么要求或者情况反映要及时处理。
电话回访的技巧
选择一个良好的开头，以第一印象打动客人。拿起话筒前要像上舞台一样提前调理好情绪，确认电话号码准确无误，拨错号码会直接影响下一次的情绪，把需要回访的内容重温一遍，保证语句、内容通顺连贯，要能够准确而得体地称呼客人，传递给顾客的情绪要饱满热情，充满关切。要有针对性地选择回访时间，避开顾客休息和业务繁忙的时间。
注意讲话的音质。语音力求清晰优美，悦耳动听，给顾客赏心悦目的感觉，使顾客能够愉快地听下去。要做到语音清晰，冷冰冰、模糊不清的声音往往会使顾客失去耐心。要保持嘴与话筒之间距离。一般以10厘米为宜，说话声音小的人可以小于10厘米，否则应大于10厘米。习惯大声大气讲话的人要有意识地把音量降低一些。习惯说话声音小的人不要勉强大声说话，应尽量离话筒近一点，切忌大喊大叫似的和对方通话。同样，除非讲秘密的事情，否则不要用特别小的声音打电话。
说话语速尽量放慢，语气温和，要注意语气和节奏，没有抑扬顿挫的节奏，顾客会有冷冰冰的感觉。
学会倾听，多听少说，多让顾客说话，对于顾客要有及时、热情的回应，让顾客感受到你在用心地倾听。
注意语言简洁，不要占用顾客太多时间，以免引起反感。
如遇本人不在，应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。
结束时务必有祝福语，如祝您节日愉快等。
及时记录回访内容，并加以总结提高。
常见情况的应对
“铁杆”客户。对酒店的菜品与服务持肯定态度，经常在酒店消费并积极向周围的人进行良性宣传的客户，这类人群应在礼貌问候表示感谢的基础上加大对酒店新品及活动信息的传递力度，促进销售。“候鸟”客户。具有一定的消费能力，但并不在一个固定酒店进行消费。在与这类顾客沟通时，应侧重于让客人感受到酒店对其的重视，用真情打动客人，增加其消费意向，使之成为酒店的忠诚客户。
“榴莲”客户。因种种原因对酒店产品持不认同态度但很有消费潜力的客户。此类客户群应该给予更多的关注。因为负面的信息往往会对酒店的信誉带来更大的负面影响。拒绝是接受的开始，只要耐心找出原因，对症下药，使顾客感受到酒店对他们的意见给予了足够的重视，并且一直在努力让服务与产品更加完美，多数顾客会转变态度，甚至可能由此变为酒店的忠诚顾客
家访记录表家访要点这样写简单全面
一、家访的目的
1、通过与学生、与家长交流，了解每一个学生的家庭状况、学习环境、学生的个性以及在家的表现，了解更真实、更全面的学生情况，了解到家长的希望、要求以及教育方法等，为今后的教学工作奠定基础。
2、通过向学生家长讲述学校的基本情况，帮助家长树产正确的教育理念，解决家庭教育方面的。一些困惑，增强家长的责任意识和信任度，使家长也主动参与到学校的教育教学管理中来，更有信心地和学校携手共同做好学生的教育工作
1、先写孩子的家庭情况，如：几口人，各是什么职业，平时谁接送、谁照顾、学习谁辅导，听取家长对学校教育的建议，委婉提出自己的建议。
2、再写孩子在校的表现，优点要结合事例来说，缺点要委婉地提出。
3、总结：本次家访效果良好。愿家校合力，共促孩子成长。
