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导读： 一些高级的复习资料 第一章 商务沟通
1在见面礼仪中要注意到：在日本，鞠躬是常见的传统礼节。；在欧洲各国喜欢拥抱的礼节
2录像中可能出现用餐礼仪：注意
3馈赠礼仪中：（1）与法国
一些高级的复习资料
第一章 商务沟通<br />
1在见面礼仪中要注意到：在日本，鞠躬是常见的传统礼节。；在欧洲各国喜欢拥抱的礼节<br />
2录像中可能出现用餐礼仪：注意<br />
3馈赠礼仪中：（1）与法国人交往，不宜选用刀、剑、剪、餐具或是带有明显的广告标志的物品作为馈赠礼品。 （2） 与美国人交往，两种场合可通过赠礼①圣诞节期间②当你抵达和离开美国的时候。(3)与俄罗斯人交往，送鲜花要送单数。（4）与日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。（5）与阿拉伯人交往，不送酒。P330<br />
4商务交往中，日本人不太尊重女性。<br />
5谈话礼仪中，（1）避谈政治、宗教等敏感话题（2）不要以自我为中心（3）避免询问他人穿着、饰物等价格。（4）男士不问钱包，女士不问年龄。<br />
6西餐餐具中注意刀和叉的使用。P334中<br />
7进餐礼仪时，餐巾放在腿上。完全摊开、塞在胸前、掖在腰带上都是不正确的。P335<br />
8普通西餐的上菜顺序：面包、汤、各类菜肴、甜点、水果、咖啡或者红茶。P335<br />
9吃甜点时，要用刀切开后，用叉取食 P336<br />
10第一大题：背景：要接待一个重要访团，进行岗前培训，请您写一份接待计划。<br />
答：（1）做接待计划之前我们要了解基本情况，确定接待规格，指定接待计划包括工作准备、生活准备、参观娱乐准备，最后确定人员和经费<br />
（2）书上第339页上中要点的第一点。<br />
（3）书上第339页上中要点的第二点。<br />
（4）进行岗前培训的基本原则和要求：①不卑不亢：不论外宾来自哪个国家，所代表公司、企业的大小，都应该以礼相待，互相尊重。②依法办事：国际间的交往合作，都要依法而行，不仅遵守我国法律，也要遵守对方国家的法律。③内外有别：指要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密。④了解国际交往的基本礼仪：即见面礼仪、谈话礼仪、身体语言礼仪、餐饮礼仪等等。P339<br />
（5）在涉外活动安排中，注意安排好礼宾次序，它表示各国主权平等的地位。方法有：（1）按身份与职务的高低排列。（2）按来宾所在国名称的英文字母顺序排列（3）按时间先后顺序排列。P339下<br />
11单选：对以前来访过的来宾，接待规格应按惯例规格。P340上<br />
12会谈时就某些实质性的问题进行交流。（选择）P340中<br />
13会谈完毕后的合影留念时，顺序按第341页的第一种。他遵循的原则：（1）以右为尊（2）前高后低<br />
14对外宴请时要注意：（1）环境要雅致、安静（2）点菜时要考虑对方的信仰方面的忌讳，有许多对方不能普遍接受的，如燕窝、鱼翅、海参等（看一下书P341下）<br />
15集体来访，组织其参观、娱乐时要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。应预先通知接待方作好准备。P342<br />
16录像中可能出现：迎宾时秘书要到大门口去迎接；介绍时通常是先由我方人员或翻译按、迎宾者按身份高低向来宾一一介绍 P342中<br />
注意：在沟通部分可能出现大题，多为小题 <br />
17小题：广义的网络沟通指那些网络沟通与传统沟通并行、或者网络沟通占主导地位的企业管理沟通体系。P344中<br />
18网络沟通的主体有：管理者的角色转换、员工—知识拥有者、网络沟通的环境P344<br />
19网络沟通的环境有三个网：企业内部的Intranet、企业的供应商间的Extranet、企业外部的Internet P344下<br />
20基于Internet的网络技术的公司内部网，不仅提高了企业信息服务的自动化程度，而且降低了企业管理费用。 P345<br />
21Intranet模式以浏览器/Web服务器和数据库服务器为核心。 P345<br />
22Intranet的应用有两种形式：发布内部文件、内部通信 P345中<br />
23Extranet是面向公司合作伙伴、相关企业和主要客户。 Extranet通常位于防火墙之后，通常也不向大众提供公共服务信息 P345下<br />
24选择题：Extranet的作用是：三点 （书上第346上）<br />
25多选题：网络沟通的主要形式：四个 书上第346页<br />
26网络沟通的原则：主要考试前三点：交流面对面，管理最有效；信息传递前，深思又熟虑；注重影响面，圈内与圈外。 P347<br />
27网络沟通存在的问题：常考第一和三点：沟通信息呈超负荷态；纵向沟通弱化，横向沟通扩张。 P348和P349 <br />
28人们愈来愈青睐电子邮件和电子公告板 P349上第四行<br />
<br />
第二章 办公环境的管理<br />
1办公布局：开放式办公室的优点：易于沟通，便于交流；缺点：房间易有噪音，如说话声，打电话等影响他人 ； 封闭式办公室的优点：易于保证工作的机密性 （把书第353页上表格看一下）<br />
2封闭式办公室又称为传统办公室、网格式办公室。P352<br />
3预防紧急情况的措施有：主要是第二点和第六点（P354）其中，第二点可能考选择题；第六点在录像中可能出现<br />
4发生事故时，秘书要填写《事故情况记录表》；如果事故中有人受伤，则涉及到的每个人都要填写一张《工伤情况报告表》，里面的主要信息要有：完成表格人员、事故涉及人员、事故见证人、填写表格的人员签名和日期。注意一定不要有伤情鉴定医生。<br />
5第二题：改进日常办公事务工作流程的方案。<br />
答：改进日常办公事务工作流程的基本思路是：合并和精简。认识到存在的问题后，提出如下改进建议。书上第356页的表格，把大标题写上，然后在自己添写一些话，是句子完整通顺。然后再答第357页注意事项中：（1）流程应由职权明确的专人来负责（2）要考虑客户的需要，与其他流程以及客户需求适当结合（3）流程本身要有不断改善的空间和弹性。<br />
6选择题：文稿审定的步骤：（1）文秘人员打印文件，首先应浏览一遍文稿。（2）校对人员应认真校对。（3）章监管员用印前，对文件内容、文件格式、签发手续再次认真核对一遍。 P358上<br />
7选择题：文稿审核的内涵：法律审核、政策审核、实施审核、体式审核、程序审核P358<br />
8选择办公设备和易耗品供应商时要比较：（1）价格和费用，如批量购买，节日削价或将其指定惟一的办公用品供货商，但注意一定不要处理的产品（2）质量和交货（3）服务和位置（4）安全和可靠性 要仔细比较供应商的报价单、订货单、交货单和发票是否一致P359<br />
9第三题：作为秘书，你如何做到对办公用品的控制和监督？<br />
答：第一：要做好库存控制，就要确定好库存卡，既确定最大库存量、最小库存量和再订货量。其中最大库存量是（定义，在书上第360页中间），最小库存量是（定义，在书上第360页），再订货量是：（定义，在书上第360页）<br />
第二：加强对办公设备和耗材的库存管理和监督，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。(P261)进货卡即记录所有接收信息；出货卡即是申请领用单，记录发放物品的数量；库存卡是每一次计算物品的库存余额，该余额代表库存物品的实际数量。（P260）<br />
第三：最后（书上第360页下）①检查库存物品申请表和库存卡，从而了解各部门和某个人使用物品的情况②定期检查库存记录卡，了解库存物品的项目和最大、最小库存量和再定购量③检查实际库存，将库存中实际存放的物品余额对照卡片上的余额相比较，看是否有出入，其目的是防止浪费和被盗。<br />
10小题：租用或租借合同无法提前终止，否则可能是昂贵的 P361<br />
11办公用品的采购，①由购买货物的人填写《购买申请表》，经部门领导批准后交给采购人员。并复制一份给会计部门。②采购人员要根据收到的货物填写入库单，货物入库，库房人员要签字表示货物进库③会计部门收到发票后，对照交货单、入库单和订购单，要做到三单一致，经财务主管签字，支付款额或支票。 P362<br />
12做时间表应按照工作的轻重缓急和逻辑顺序用数字编号标记出任务完成时间的前后顺序。(P363中)并指明每一项任务的负责部门或承担人以及负责人<br />
13行动计划的内容：书上第364页第一、二、三、四点<br />
14现代企业管理要求工作的时效性。制定承办周期的内容和期限要考虑：（1）时间期限（2）确定多长的时间期限做标准适宜，包括能体现组织的形象。 P365中<br />
15承办周期是企业接到客户或询问者的问题后处理并回复的时间规定。 P365下<br />
<br />
第三章 常用事务文书的拟写<br />
1 选择题：市场调查报告的特点：其一是针对性；其二是真实性；其三是时效性。 P367中<br />
2 市场调查报告有情况调查报告、事件调查报告、经验调查报告和问题调查报告。 P367<br />
3 市场调查报告的主体由三部分：书上第368页下<br />
4 市场调查报告最重要的是实事求是。 P369中<br />
5 计划的概念。是实现目标、内容、步骤、措施和完成期限的一种事务性文书 p369<br />
6 计划的特点：其一是针对性；其二是预见性。 P369<br />
7 从书上第371页下计划的结构与写法开始看到第372页的注意事项。<br />
看后，第四题题目就是根据背景写一篇计划书。<br />
北京的粗略意思是：单位要开展一项学习太极神功的活动，学习完后举行比赛，以次写一个计划。（注明：背景是老师举的例子，未必是考题）<br />
仔细看一下书上第370页，例文分析2<br />
8 总结的类型;按内容分，由学习总结、工作总结等；按性质和作用分，由综合性总结、专题性总结等。（选择题）P372<br />
9 总结的结构中主体包括的内容：成绩和经验、存在的问题和教训以及今后努力的方向等<br />
10 选择题：主体由过程式、经验式等多种形式。P374<br />
11 在总结中的注意事项：第一、二、三、四点 P374<br />
12 述职报告的特点是：一是个人性；二是真实性；三是通俗性。 P375<br />
13 重点：招标书。招标书由多种类型：企业经营者招标书、企业承包招标书、劳务招标书、技术引进或转让招标书。 P376下<br />
14 第五题：可能是公文写作题：招标书 因此一定要好好看一下招标书的结构和写法 看一下第377页的招标书例文<br />
15 第六题：可能是请柬写作题 参见第191页请柬的格式与写法<br />
16 投标书也称为“标函”，它的特点是：针对性、求实性和合约性。P378<br />
关于投标书的结构和写法同学看一下即可。<br />
<br />
第四章 会议与商务活动<br />
1会议前我们应该做好哪些方面？（1）确定会议的议题（2）确定会议的议程（3）确定会议时间、会期（4）确定经费预算和餐饮安排 P382<br />
2确定会议主题的主要方法：一是要有切实的依据；二是必须要结合本单位的事迹；三是要有明确的目的。议题是对会议主题的细化 P382<br />
3会务组是负责会务组织、会场布置、会议接待签到等会议的组织、协调工作。 P382下<br />
4开远程会议，预算我们应重点考虑：邮电通信费用，电话和电视费用<br />
5选择题：三方或三方以上参加会议的桌子药用：A长方形桌子B圆桌性C马蹄形桌子D正方形桌子 答案：BD<br />
6选择题：在什么样的会议中，报告人和主办单位负责人座位相间排列？答案：报告会、表彰会、联席会 P385中<br />
7远程会议的优点：节省时间、节省金钱、可以使用录音带的形式作永久纪录 P385<br />
8第七题：秘书如何做好会议协调？<br />
答：在总协调中，先要准备工作协调，即答书上第387页上面的表格，然后再添加两列，一列的标题是：不完成，存在问题；另一列的标题是：落实日期<br />
在组织工作协调中，秘书要引导会议进程，秘书发言（1）着装要得体，注意表情（2）在时机成熟时，适时引导（3）发言时要与领导导向相同。 秘书还应做到在会上认真倾听，最大限度地给予鼓励，在会上要尊重他人意见，确信自己能对任何冲突产生积极的影响。<br />
9决定会议效果的因素：书上第388页下第二点、第三点、第四点和第五点。<br />
10导致会议承销不高的主要方面：P389中，看一下即可，了解<br />
11第八题：某公司开业。请你做好开业典礼的前期准备<br />
答：书上第392页到393页，一共9个点。其中在第四点，阐述来宾邀请的人士包括上级领导，社会名流，新闻界人士和同行业代表。第六点中，开业现场，可以是正门之外的广场，也可以是正门之内的大厅。第九点中，向来宾赠送的礼品时，应选择有宣传性、荣誉性和独特性的礼品。<br />
典礼的程序包括：1——7点（书上第394页），其中第五点，详细阐述揭幕人要由本单位负责人和一位上级领导或嘉宾代表组成，揭去盖在牌匾上的红布，宣告企业的正式成立<br />
以上用自己的语言组织一下。即为答案<br />
12信息发布会的主题大致有两类：（1）说明性主题（2）解释性主题 P395<br />
13选择：信息发布会的时间选择要注意：（1）避开节日与假日（2）避免与重大社会活动相冲突（3）防止与新闻界的宣传报道重点撞车 P395下<br />
14选择：确定信息发布会的地点要考虑：（1）本单位所在地（2）事件发生地（3）当地著名的宾馆、会议厅等 P395下<br />
15信息发布会的主宾是新闻记者 广告公司、客户、同行业是受邀请的对象 P396上<br />
17 信息发布会的主持人大都由主办单位的办公室主任或秘书长、公关部部长担任。 P396<br />
18 选择：、实物、模型、录像、光碟等也是新闻发布会准备的材料。 P396中<br />
19 信息发布会上要注意：（1）讲话重点突出（2）各发言人口径统一（3）对各方记者要一视同仁，不能厚此薄彼 p397<br />
<br />
第五章 信息与档案<br />
多为选择题，这部分也可能出现大题（可能在档案与沟通中选择一个）<br />
1多选：信息开发的主要形式：P401下<br />
2剪报的优点：成本低，获得的信息量多 不足的是：缺乏时效性、可靠性 P402上<br />
3信息资料索引可分为篇目索引和内容索引。 P402中<br />
4文摘的类型：指示性文摘（适用于信息篇幅长河内容复杂的情况）和报道性文摘 P402<br />
5多选题：信息编写的类型：5点 书上第403页下面<br />
6信息开发的方法：主要注意第三点（纵深发）和第四点（连横法） P404中<br />
7仔细看书上第405页信息开发的类型，一次信息的形式有剪报、外文文献的编译等；二次信息的形式有目录、索引、文摘和简介等；三次信息提供的是评述性的、动态性的、预测性的信息，其形式有：简讯、综述、述评、调查报告等 P405中 其考察方式是：从中抽出4个，让你选择哪些是一次信息？二次信息？三次信息？<br />
8信息开发技巧：抓住热点、针对难点、找准亮点、超前预测、突出特色 P405中<br />
9信息利用中要使用跟踪卡，跟踪卡的定义。P406中<br />
10信息咨询服务的表现形式：报刊索引服务、信息线索咨询服务、统计资料的咨询服务。P407 考题形式：在给出别的一个，构成四个选项<br />
11信息反馈的形式：正反馈和负反馈，前反馈和后反馈 四选题 P408<br />
了解前反馈的定义：在信息发出之前，向信息发出者表示的要求和愿望 如来自基层和群众中的建议和呼声等 后反馈的定义：信息在发出后，信息接受者对信息做出的反应 P408<br />
12信息反馈的特点：针对性、及时性和连续性 P409中<br />
13选择题：开展档案利用的方式和途径有：（1）开设阅览室（2）档案外借（3）制发档案复制本 （4）出具档案证明 P411<br />
14开架阅览的做法是：（1）科技档案副本（2）非密的或密级较低的（3）编制“科技档案检索图表” 选择题P411<br />
15档案外借的制度：（1）办审批手续（2）外借期限不易过长（3）数量要有所限制（4）保证按期归还 P411<br />
16档案复制本分为副本和摘录两种 P411<br />
17档案人员只有在利用者正式申请下才能出具档案证明。 <br />
在证明中只能对有关材料进行客观地、如实地叙述或摘录，尤其对所要证明的问题起关键性作用的内容应做到与原件的字、句，甚至标点完全吻合。 P412中<br />
18印发目录包括内部印发（向内部各机构和下属单位印发）和外部交流两种 P412<br />
20 “提供档案利用”是针对档案管理者而言；“利用档案”是针对利用者而言 P412下<br />
21 档案参考资料具有问题集中、内容准确、文字精炼、概括性强的特点 P413中<br />
22 把书上第413页下的几种常见的档案参考资料的编写看一下 他的考题类型可能是根据一定的背景，让你选择。如对于一个搞科技的企业来说，编写档案参考资料的一句诗（）则选书上第415页的第八点、第九点和第十点。 因此要知道，对于不同类型的企业，其依据不同。<br />
23 大事记的概念 P413中<br />
秘书编写的大事记主要是持续反映本单位情况的单位大事记。 在编写的时候，具体要求是：（三点）第一，观点正确，用材真实；第二，大事突出，要是不漏，小事不记；第三，系统条理，简明扼要 P413<br />
大事记的内容有大事时间和大事记述两部分组成。<br />
23组织机构沿革和企业年鉴 可能要反过来考。 如：选择题：系统记录一个单位或专业系统的体制、组织机构和人员编制变革的情况的一种文字材料是（） 选择：组织机构沿革 同时，企业年鉴也是如此的考法 P414<br />
24统计数字汇集按其内容可分为综合性和专题性两种 P414中<br />
25针对性地提供档案服务的人员：计划决策人员、基层管理者、科研人员、工程技术人员P416中的四个大标题<br />
<br />
<br />
关于录像答题技巧：<br />
一般：（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板吵你，赌气泄密<br />
<br />
（一） 关于商务活动中的签字仪式：书上第389页<br />
注意：迎客:秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。<br />
<br />
（二） 宴请<br />
注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序;关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料；电话保密工作；会议通知包括哪些内容；管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉<br />
<br />
(三)有关商务旅行：详见书上第397页（秘书与领导一起出行，可能还有其他人员）<br />
注意：做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。仔细看书上399页的表格，准备好后要想上司汇报。召开全体出访人员预备会，给上司提醒。<br />
<br />
（四） 有关沟通：可能员工家属来闹事<br />
注意：好好看看书上的第239页的沟通策略，这是一个对外的横向沟通问题。<br />
秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。领导在未吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定
护士医德医风考评总结1
新的一年即将开始，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了20--年护理计划90%以上，现将工作情况总结如下：
一、认真落实各项 规章制度
严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。
1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。
2、坚持了查对制度：
(1)要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1—2次，并有记录;
(2)护理操作时要求三查七对;
(3)坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。
3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。
4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。
二、提高护士长管理水平
1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结 经验 ，开展工作。
2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改 措施 ，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。
3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。
4、组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经验，扩大知识面：5月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班，学习结束后，向全体护士进行了汇报。
三、加强护理人员医德医风建设
1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。
2、分别于6月份、11月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。
3、继续开展健康 教育 ，对住院病人发放满意度调查表，(定期或不定期测评)满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。
4、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给予最大程度的满足。
5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。
四、提高护理人员业务素质
1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。
2、与医务科合作，聘请专家授课，讲授骨科、内、外科知识，以提高专业知识。
3、各科室每周晨间提问1—2次，内容为基础理论知识和骨科知识。
4、“ 三八妇女节 ”举行了护理技术操作比赛(无菌操作)，并评选出了一等奖(吴蔚蔚)、二等奖(李敏丹、唐海萍)、三等奖(周莉君)分别给予了奖励。
5、12月初，护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考核：
病区护士考核：静脉输液、吸氧;急诊室护士考核：心肺复苏、吸氧、洗胃;手术室护士考核：静脉输液、无菌操作。
6、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理。
7、坚持了护理业务查房：每月轮流在三个病区进行了护理业务查房，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的。
8、9月份至11月份对今年进院的9名新护士进行了岗前培训，内容为基础护理与专科护理知识，组织护士长每人讲一课，提高护士长授课能力。
9、全院有5名护士参加护理大专自学考试，有3名护士参加护理大专函授。
五、加强了院内感染管理
1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。
2、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培养，对高危科室夏季如手术室、门诊手术室，每月进行二次空气培养，确保了无菌切口无一例感染的好成绩。
3、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测。
4、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫。
5、各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液(1：400消毒灵)拖地每日二次，病房内定期用消毒液拖地(1：400消毒灵)出院病人床单进行了终末消毒(清理床头柜，并用消毒液擦拭)。
6、手术室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化学指示剂。
7、供应室建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物品进行了定期定点监测。
六、护理人员较出色的完成护理工作
1、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，深入开展了以病人为中心的健康教育，通过发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识。
2、八月份在三病区开展整体护理模式病房，三病区护士除了向病人讲授疾病的防治及康复知识外，还深入病房与病人谈心。
3、全年共收治了住院病人2357个，留观125个，手术室开展手术2380例。急诊护士为急诊病人提供了全程服务，包括护送病人去拍片，做B超、心电图，陪病人办入院手续，送病人到手术室，三个病区固定了责任护士、巡回护士，使病员得到了周到的服务。
4、全院护理人员撰写护理论文30篇，其中一篇参加了全国第三届骨科护理学术交流，有3篇参加台州地区学术交流，有2篇参加《当代护士》第二十一次全国护理学术交流。
七、存在问题：
1、个别护士素质不高，无菌观念不强。
2、整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范。
3、由于护理人员较少，基础护理不到位，如一级护理病人未能得到一级护士的服务，仅次于日常工作。
4、病房管理尚不尽人意。
一年来护理工作由于院长的重视、支持和帮助，内强管理，外塑形象，在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩，但也存在一定缺点，有待进一步改善。
护士医德医风考评总结2
工作一月来，在院领导和科室主任护士长的言传身教、关心培养下，在同事的支持帮助、密切配合下，我不断加强思想政治学习，对工作精益求精，圆满地完成了自己所承担的各项工作任务，个人思想政治素质和业务工作能力都取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，现将工作和学习情况总结：
政治思想方面：
坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应新的护理模式，社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务病人奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为病人服务。
增强法律意识：
认真学习《护士法》及其法律法规，让我意识到，法律制度的日益完善，法制观念的不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识。现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，这就要求我丰富 法律知识 ，增强安全保护意识，使护理人员懂法、用法，依法减少医疗事故的发生。
工作学习方面在工作中，严格遵守医院和科室的各项规章制度，严格执行查对制度及护理操作规程，落实制度，减少差错事故的发生，严格执行无菌操作，保证孕产妇以及新生儿的安全，贯彻以病人为中心，以质量为核心的服务理念，文明礼貌服务，坚持文明用语，落实到工作中的每个岗位，工作时间仪表端庄、着装整洁、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。
对年轻护士认真传、帮、带，做好护师职责，努力提高护理病历书写质量及护理表格合格率;对出现的缺点、差错，认真总结、分析、查找工作隐患，防患于未然。
在工作过程中，我深深感到自身不足，对于各种传染病知识了解很少，明显感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性。
一是向书本学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己，广泛汲取各种营养;
二是向周围的同事学习，始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，主动向同事请教，参加医院和科室组织的各种传染病知识学习班;
三是在实践中学习，把所学的知识运用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。
我时刻提醒自己，要不断加强自身思想道德的修养和人格品质的锻炼，增强奉献意识，把无私忘我做为人格修养的重点。不受社会上一些不良风气的影响，从一点一滴的小事做起;工作中严以律己，忠于职守，防微杜渐，牢固树立全心全意为病人服务的宗旨。
以上是我在医院工作一个月的总结，这些天来深刻感受到医院的积极向上的朝气，对未来充满信心，愿意为六院贡献自己一份微薄的力量，请领导和同事们给予监督和支持!
护士医德医风考评总结3
从参加工作起，我就一直在外科临床工作，在平凡而琐碎的护理中实现着自己的人生价值。18年的工作经历，见证了我的成长过程，也诠释了最经典的一句话，如果我不能延长生命的长度，但我可以决定生命的宽度。鉴于特殊的工作性质，在我的岗位上从未发生过“红包”之说，我所听到、得到最多的是病人和家属的亲口道谢声。我曾为病人送过饭，捐过款，护理病人时尽职尽责。其实，有些工作是别人能看到的，有些工作是别人看不到的。别人对我的工作评价是认真，我就针对认真来 说说 我的工作。谁都知道，护士岗是一个萝卜一个坑，每个人都可以完成自己份内的工作，但有时是要分质量的。这时候，工作细节尤为重要。
就比如说，在测完病人的血压后帮病人把衣袖整理好;在执行静脉输液治疗时，如果看到病人正在吃饭，我总是让他先吃饭后输液或者病人要求先去入厕后输液，对于这些，我一直持理解的态度，没有丝毫的怨言或表情上的不愉快。输液时，我都要征求病人的意思，是愿意输在左手还是右手;输完液后，我会及时把输液架拉到床头，以方便病人上下床活动，病房看上去也整齐。对于术后的病人，除了常规的饮食、活动方面的讲解外，必要时协助病人下床，指导术后第一次排小便。手术科室，手术对于医护人员来说是司空见惯，而对于病人来说，或许有些病人还是第一次，她需要医护人员的帮助和心理支持。我们知道，生病的日子，是一个人心理比较敏感、脆弱的时候，如果给一个微笑，一份指导和关注，相信信任和尊重是相互给予的。我是这样想的，也是这样做的。
在科室，我是护理岗中唯一的女党员，在言语，行为方面我要以党员的标准严格约束自己。在工作中，我担任质控护士，消毒监控方面，如果我自己做不好，我又如何去监督别人的工作。我一直认为行动胜过所有的语言，也最有说服力。在工作中，彼此了解的机会多，每个人都有自己的优点，十多年来，我唯一最值得骄傲的一点是坚持了无菌观念，无论夏天天气多热，值夜班大半夜做治疗时，我都没有忘记随时戴口罩，因为它已经成为了一种习惯。
工作之余，如果遇到少见的病种，如肝包虫、蜂窝组织炎等，我都会上网查资料，编写健康教育计划，以方便今后工作的需要，对于我来说，也是一次主动学习的机会。另外，我还经常参加医院举办的岗位练兵比赛、演讲比赛，并取得了较好的成绩。我一直觉得，每一次机会都是一种锻炼，不管成功与否。在知识更新方面，我也是不甘落后于年轻人，坚持完成了自学大专课程。
多年来的护理工作，使我已经记不起曾经亲手护理过多少危重病人就让我来讲讲年底，我在西部分院工作期间发生过的 故事 吧!那时侯，科里收住一名因高血压突发，引起高血压脑病的患者陈贺隆，病人嗜睡好几天，一侧肢体瘫痪，口腔护理、皮肤护理都要按时去做，而且病人没有固定的职业，家里只有一位上高三的女儿，他们靠政府发放的救济金生活。护理部人员主动积极捐款献爱心，我也是带头捐助，并为其提供更为周到的服务。空闲期间，我都会跑到病房，帮着干一些力所能及的活，陪病人聊天，鼓励他为了孩子，为了家，树立战胜疾病的信心。在病人出院前，家属将一面赠给护理部全体人员的锦旗送到了院长办公室，上面写着“护理精湛、感恩之情”。
至今，这面锦旗悬挂在护办的正墙上，这是护理部全体人员的共同努力所获得的荣誉。在我的岗位上我就是凭着这些点点滴滴获得过先进工作者、医院十佳护士、局岗位能手、局三八红旗手等荣誉称号。
护士医德医风考评总结4
医务人员是人民健康的卫士，又是党和政府联系群众的窗口。医德医风好与不好，与广大人民群众密切相关，是关系到党和政府威信的大事。同时本着牢固树立“救死扶伤，爱心奉献，诚信服务”的理念，构建了和谐的医患关系。
通过认真学习医德医风教育学习的相关材料，使我充分认识到医院是卫生系统的主要窗口，医德、医风的好坏是社会风气好坏的反映，也是全民族整体道德素质的重要表现。因为医务人员的行为关系到人的健康与生命，所以，医德、医风一直受到社会各界、舆论的经常关注和很高的要求，常常形成一时的 热点 。由医德、医风恶劣造成的事故尽管不多，但是影响大，格外遭人痛恨和谴责。因此，医德、医风建设是社会道德建设的重点之一。
(一)深刻认识加强医德医风建设的重要性。医疗卫生事业的发展，
一要靠先进的医疗科学技术和医疗设备，
二要有一支高素质的职工队伍，把两者融为一体，在党的卫生工作方针的政策指引下，医疗卫生事业才能健康的发展，才能更好的保护生产力。医德医风又是社会主义精神文明建设的重要内容之一，加强医德医风建设不单纯是一个行业作风建设问题，而是社会主义精神文明建设的一项基础工程。
我从思想上充分认识到加强医德医风建设的重要性和必要性，牢固树立全心全意为人民服务的思想，一切以病人为中心，一切为病人服务，为现代化建设事业贡献白衣天使的智慧和力量。
(二)正确认识医德医风的现状。在医疗卫生战线上，广大职工能够自觉遵守社会主义医德原则和规范，在平凡而又光荣的岗位上兢兢业业地履行白衣天使的职责，以高尚的医德医风、精湛的医疗技术战斗在救死扶伤的第一线，为保障人民群众的生体位康做出了贡献，受到社会各界和人民群众的好评。但是因受市场经济负面效应的影响，少数医务工作者政治学习有些放松，为人民服务的思想说念有些淡泊，在行业作风建设的认识上产生了误区，表现为重经济效益、轻社会效益，服务意识不强，其直接影响到医疗卫生战线的形象。
针对医德医风建设中出现的新情况和新问题，剖析医患存在的心理误区，制定相应的政策，克服市场经济负效应，强化服务意识，树立救死扶伤和全心全意为人民健康服务新的理念，是市场经济医德观的基本原则。因此，在新的历史发展时期，需建立适应市场经济新的'医德观，为医疗卫生事业健康有序的发展做出自己的贡献。
护士医德医风考评总结5
岁末年初，回顾重症医学科病房起步的这五个月当中，在院领导的关心，护理部及科主任指导，及全体护理人员的共同努力之下，ICU的护理工作顺利展开，初见成效，并借三甲医院评审契机，更上新台阶。现将 工作总结 如下：
一、完善病房设施，加强病房管理：
ICU是危重病人进行抢救和严密监测的场所，要求病房环境合理、简洁、方便，利于观察和抢救，病房的抢救设施齐全，在院领导的支持下，筹建ICU病房并完善了各项设施和仪器。共备1台呼吸机，1台除颤仪，5台心电监护仪，6台注射泵，5台输液泵等各种医疗用品。
二、建立健全各项规章制度：
完善的设施离不开有效的管理，这一年中相继制定了ICU相关制度：重症医学科工作制度，重症医学科入室管理制度，业务学习制度、三基考核制度、突发事件应急制度、护理查房制度，护理质量考核制度，贵重仪器管理制度、贵重药品管理制度、病房消毒隔离制度等。做到理论基础定期巩固更新、三基培训时时训练、物品定点定位放置、固定仪器、药品、物资管理人员，责任到人。有效的病房管理保证了ICU的日常工作。我科的医务人员平均年龄低，资历浅，且大多数缺乏ICU专科经验，因此在建科初期我科制订了严格周密、切实可行的规章制度及诊疗护理常规，同时定期督查执行情况，保证了各项工作有章可循，从而使ICU秩序井然，忙而不乱。
三、提高医务人员业务素质，加强自身建设：
由于ICU的工作性质及严格要求，医生护士始终处于病人治疗及观察的第一线。因此，ICU医务人员的素质如何，将直接关系到ICU的护理工作质量。ICU护士的培训工作是我科工作之重点，在后续教育中采取了在职培训，外出进修，自学与考核相结合等办法。每周开展业务学习，每月技术操作培训，开展护理查房。结合临床工作中存在的问题，定期开展例会，讨论学习，使工作流程常规化。今年输送二名护士分别到上级医院ICU学习、进修，取得ICU岗位证书。鼓励全科护理人员均参加了护理专科或本科的在职教育。一年的培训使得ICU全体医务人员能基本胜任日常工作。
四、社会效益和经济效益初显：
五个月来，我科收治病人40余例，成功抢救了包括蛇伤致呼吸停止、产后DIC、肺部感染致呼吸道阻塞等病人，取得了一定的社会效益和经济效益。一年来的护理工作由于院领导和医务科、护理部主任的重视、大力支持和帮助，内强管理，外塑形象，在医疗、护理质量、职业道德建设上取得一定成绩。
回顾工作既有成绩更有不足。今后应在行政管理提高效率、业务工作精益求精两方面苦下功夫，争创更好的成绩，为我院贯彻精神，推动工作全面发展发挥应有的贡献。望院领导在ICU院内、院外培训方面继续给予关心和支持，使我们不断提高ICU护理队伍整体素质，保障医疗安全。
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爱吹牛皮
1、 飞机上弹琵琶---高调2、上嘴皮挨天,下嘴皮贴地---好大的口3、木屐脱了底---尽牛皮4、水桶当喇叭---大吹5、风钻进鼓里---吹牛皮6、公鸡飞到屋顶上---唱高调7、皮坊老板---吹牛皮大王8、吹牛皮不犯死罪---大话由你说9、背着唢呐坐飞机---吹上天了10、钱铺子的晃子---好大的调儿11、麻雀子下鹅蛋---讲大话12、鼓上安电扇---吹牛皮
爱好表现
1、 脚登上泰山---蹦得高2、口袋里装满锥子---爱露尖3、半瓶子醋---晃荡得很4、头上安电风扇---大出风头5、打破脑壳不叫痛---死称好汉6、打足了气的皮球---爱蹦7、打粉进棺材---死要面子8、打肿脸---充胖子9、布袋里兜菱角---尖的出头10、石板上炒豆子---熟了就蹦11、阴沟里洗手---假爱清洁12、吃家饭屙野屎---只顾外头光13、腿穿大衫---光讲阔气不讲丑14、红漆粪缸板---臭讲究15、厕所门口挂绣球---臭美16、狗长了角---羊(洋)气17、烂茅屋上挂绣球---假漂亮18、虾子得意---爱蹦19、袖筒里伸出一只脚---夸大手20、胸前挂板---好大的牌子21、聋子的耳朵---摆样子22、搽粉上吊---死要面子23、演员化妆---涂脂抹粉
爱情
1、 一天下了三次雨----少晴(情)2、大姑娘瞧嫁妆----有日子的人了3、下雨天出太阳----假晴(情)4、六月芥菜----假有心5、木偶跳舞----自有牵线人6、东边日出西边雨----说他无晴(情)也有晴(情)7、司马遇文君---- 一见钟情8、叶公好龙----假爱9、**里面谈恋爱----假情假意10、刘海拉着孟姜女----有哭有笑11、有盐同咸,无盐同淡----待你还不好啊12、有福同享,有祸同当---生死在一起13、百里挑一---美人儿14、戏台上结婚---不是真夫妻15、向着太阳的花---爱情(晴)16、好花插在牛屎上---不相配17、快刀砍西瓜---两分开18、快刀砍水---难分开19、杨宗保招亲---又喜又惊20、陈世美当驸马---喜新厌旧21、门板上的神---定成对22、画上的美女---不嫁人的23、雨后送伞---不领你的情24、姐儿俩害相思---患的是一样的病25、姑娘当大媒---自己作保26、姑娘嫁太监---死也不去27、挑水娶了个卖菜的---人对桶也对28、哑巴恋爱---靠做手势29、盼望太阳的姑娘---想晴(情)人30、看戏流眼泪---有情人31、莲蓬梗打人---丝尽(私情)断32、贾宝玉结婚---不是上人33、鸳鸯戏水---双双下34、捉对的蚕蛾---死也不放35、黄鹰抓鹞子---两个人都扣了环了36、棒打鸳鸯---两分开37、隔墙看美女---爱不得她38、媚眼做给瞎子看---不领你的情39、壁上挂的美人---你爱她,她不爱你
办法很多
1、 二齿钉耙---有两下子2、六个指头搔痒---多一条道道3、心眼象蜂窝---窍门多4、天师过河不用船---自有法渡(度)5、牙刷脱了毛---有板有眼6、王八爷的眼眶眶---自有规模7、水兵的汗衫---满是道道8、牛吃草帽---一肚子圈圈9、火车站的铁轨---道道多着哩10、龙王爷的帽子---道道多11、老鼠打洞---自找门道12、和尚拾辫子---得发(法)13、蚂蚁爬进磨眼里---条条是道14、窑上瓦盆--- 一套一套的15、铁耙耙地---道道多16、脱了毛的鞋刷子---板眼多17、滚水锅里煮棉花---熟套子18、宽钉耙搔痒---道道多
饱经风霜
1、 大海里翻了豆腐船---汤里来,水里去2、山坳上的松树---饱经风霜3、打虾公,买烟抽---水里来,火里去4、何仙姑走娘家---云里来,雾里去5、轮胎皮---经磨6、洞庭湖里的麻雀---经过风浪来的7、染房门口的捶布石---经过大家伙8、铁磨脐---耐磨9、锅盖上的米花子---熬出来的10、摔到五味瓶子里---酸甜苦辣都尝尽了
悲伤
1、三九天吃冰块---凉透了2、小孩见了娘---没事哭一场3、六月间喝冰水---寒心4、忆苦会开完了---不欢而散5、手榴弹爆炸---心胆俱裂6、火烧旗杆---长炭(叹)7、打鱼的网---在家干瘪瘪,出去湿汪汪8、对着墙壁流眼泪---独自悲伤9、冬天吃冰块---太心寒了10、刘备的江山---哭出来的11、林黛玉葬花---情悲意冷12、兔死狐悲---物伤其类13、胡椒浸在醋里---辛酸得很14、贾宝玉哭灵---悲伤已极15、梁上挂猪胆---苦苦(哭哭)滴滴(泣泣)16、崔莺莺送郎---一片伤心说不出来17、寒号哭夜---如丧考妣18、提起来的竹稿---眼泪汪汪向江河
彼此一样
1、 一个半斤,一个五两---没两样2、三十晚上无月亮---年年都是一样3、天下乌鸦--- 一般黑4、瓦罐子和土坯子---一窑货5、乌龟笑鳖爬---彼此一样6、乌龟莫笑鳖---都在泥中歇7、乌鸦落在猪背上---黑对黑8、半斤对五两--- 一样的9、羊屎落地---颗颗一样大10、老和尚念经---千篇一律11、同池塘的水--- 一样咸淡12、张飞找李逵---黑对黑13、房上的瓦---翻一半,覆一半14、狐狸莫笑猫---彼此差不多15、姐妹俩生孩子---对添16、城隍庙里的鼓槌--- 一对歪嘴巴17、吹海螺---两将就18、歪锅配歪灶---两将就19、烧窑的卖瓦的---都是一路货20、狼心狗肺--- 一个样21、绣花枕头--- 一对22、黄瓜炒丝瓜---一样色23、猴子笑兔子没尾巴---彼此一样
变化
1、 小孩子的脸---说变就变2、小娃娃的脸---一 一会哭一会笑3、上春的天气---变化大4、水银柱---不稳定5、公鸡屙屎---头截硬,后截软6、阴阳婆的脸--- 一日三变7、戏子的脸蛋---要哭就哭,要笑就笑8、茄子开黄花---变种9、玩魔术人的本领---会变10、卖冰棒的进茶馆--- 一冷一热11、剃头匠的担子--- 一头冷一头热12、削尖的南竹脑壳---变卦了13、桂花树旁修个茅厕---一阵香一阵臭14、黄连蘸蜜---甜一口苦一口15、猫儿眼---早晚有变16、寒暑表---有升有降17、撤了火的钢精锅---很快冷了下来
不长久
1、 三月间的樱桃---红不久2、三月间的桃花---谢了3、千里搭长棚---没有个不散的筵席4、太阳下面的雪人---不长久5、瓦上霜---不长久6、过年的猪---早晚得杀7、芋头叶子上的水珠---不长久8、戏台上的官---当不长久9、灯草打火把--- 一亮而尽10、狗守厕所---等屎(死)11、兔子尾巴---长不了12、茶杯里的糖块---寿命不长了13、太阳底下的露水---不久长14、秋后的蚊子---神气不了几天15、借来的老婆---过不得夜的16、跌在茅坑边上---离屎(死)不远了
不负责任
1、 十二月的蛇---打一下,动一下2、三尺长的锯---又拉又推3、大肚罗汉戏观音---睁只眼闭只眼4、天天练打靶---睁只眼闭只眼过日子5、王八拉车---有前劲,没有后劲6、王婆卖了磨---没有推的了7、少吃咸鱼少口干---多一事不如少一事8、少吃咸鱼少口干---何必多管闲事9、牛皮鼓---不打不响10、欠帐多了---不知愁11、打鸟政策---睁只眼闭只眼12、打排球---靠推13、闭眼吃毛虱---眼不见为净14、米汤盆里洗澡---糊糊涂涂过日子15、池塘里的萍---浮在表面16、孙悟空坐金銮殿---毛手毛脚17、老和尚敲钟---过一日是一日18、关云长失荆州---大意19、吃了迷魂汤---全忘记20、当天和尚撞天钟---得过且过21、丢了铁棒担灯草---专拣轻事做22、灶边磨子---推一下动一下23、泥水匠刷墙--- 一手推24、浅滩上放木排---一拖再拖25、披着牛皮---不认脏(赃)26、嘴上无毛---办事不牢27、指头挖耳朵---不深入28、树叶子掉到河里---随波流29、站在高处看打架---袖手旁观30鸭子过河---随大流31、鸭子身上泼水---漂漂(飘飘)而过32、拿着钥匙满街跑---当家不主事33、铁匠改行学弹匠---拈轻怕重34、骑马观花---不深入35、猪八戒带腰刀---邋遢兵一个36、揪住马尾巴不放---过拖37、棒槌拉板胡--- 一粗二糙38、猴子带皮手套---毛手毛脚39、晴蜒点水----不深入40、算盘珠子---拨一下动一下41、瞎子吹洞箫---摸(莫)管42、聋子推豆腐---好粗糙43、牛皮篮球---不打就不跳44、百年松树,十年芭蕉---粗枝大叶45、落水的油滴---浮在上面46、和稀泥,抹光墙---和事佬
不好开口
1、 儿看见娘丑---不好开口2、三尺长的梯子---搭(答)不上檐(言)3、三餐萝卜炒现饭---没有盐(言)4、大姑娘要婆家---嘴里说不出来5、大风里吃炒面---开不了嘴6、下巴底下支砖---张不开嘴7、牛嘴上了篾篓子---开不得口8、两个哑子捆在一起---谈也不好谈9、两个哑子见面---不好开口10、吞了火炭---哑了口11、迎风吃炒面---张不开口12、茅厕板上的纸---揩(开)不得嘴13、茅厕板上捡手帕---揩(开)得口14、嘴巴贴膏药---开不得口15、茶壶里煮汤丸---嘴上倒不出来16、哑子受人欺---敢怒不能言17、哑子受冤枉---至死不开腔18、哑巴打电话---有话讲不出19、秋蝉落地---哑口了20、蝎子当琵琵---弹(谈)不得
不明不白
1、 木头眼睛---看不透2、不识字的人看布告---老说一抹黑3、半夜里鸡叫---不晓4、四两棉花十张弓---从何弹(谈)起5、米汤里和盐---咸咸(含含)糊糊6、孙猴子封了个弼马温---不知官大官小7、初一夜里---处处不明8、屎壳郎爬到炭堆上---不动显不出自己9、黑哑巴比划,聋子打岔---说不清,听不明10、夏夜的萤火虫---明一下,暗一下11、铁拐的葫芦---不知卖的什么药12、骑跑马吃烧鸡---这把骨头还不知道扔在哪呢13、隔山买猪---过估14、隔口袋买猫---蒙着交易15、隔墙的箕簸---不知翻覆16、瞎子过桥---摸着走17、瞎子望天窗---不明不白
不能改变
1、 六月的杉木---定型了2、木头做成了船---已成定局3、水牛过小巷---转不过弯来4、长虫钻到鸟铳里---拐不过弯来5、乌鸦的翅膀---白不了6、出了窟的砖---定型了7、生米煮成熟饭---改不过来了8、生成的矮子---高不了9、生成的眉毛长成的痣---定型了10、奶奶的鞋子---老样子11、死羊的眼睛---定了12、观音菩萨---年年十八13、孙女穿她奶奶的鞋---老样子14、阳雀叫三年---现话一句15、吃屎的狗---本性难改16、和尚打梆梆---老一套17、城隍庙里菩萨---站就站一生,坐就坐一生18、屋檐水---滴现处19、缺牙齿吃豆子---原进原出20、菩萨的眼睛---动不了21、猴子玩把戏---老一套
不起作用
1、 一身掉下井---耳朵拉不出2、三十里路骂知县---无用3、三加二减五---等于零4、三年陈账---还翻它作什么5、大人不在家---讲小孩子话6、马尾穿豆腐---提不起7、稀了的泥----糊不上壁8、木头上长疮---不痛不痒9、水牛陪考---比劲大10、毛脚鸡---上不得台盘11、牛屁股后面念祭文---空话12、头发丝穿豆腐---不消提13、巧眉眼做给瞎子看---白搭14、对牛弹琴---不起作用15、阳雀叫三年---空话一句16、吃南瓜不放盐---讲淡话17、光有鼓槌子---打不响18、竹山上的笋---大了不能吃,小时不能用19、灯草作拐杖---借不着力20、没脚蟹---走不动21、床底下躲雷公---无用22、宋江的军事---吴(无)用23张天师被娘打---有法无用24、杨柳一开花---没结果25、纸上画的糍粑---吃不得26、纸做的花儿---不结果27、纸糊的板凳---坐不得28、纸人骑石马---轻不压重29、炒现饭---没有味道30、庙里的菩萨---不讲话31、抱琵琶进磨房---对牛弹琴32、担雪填井---白费力33、茅坑里的搅屎棍---闻不能闻34、武大郎的身子---不够尺寸35、武大郎打虎---没生成那个拳头36、画上的马---顶看不顶用37、画上的饼子---充不得饥38、青石板上种花生---既扎不了根,更结不了果39、扁担插在桥眼里---担不起40、钝刀子割肉---不出血41、请人哭爹娘---假伤心42、嘴巴上擦石灰---白说43、狗屎做的鞭---闻(文)又闻(文)不得44、和尚买梳子---无用45、使牛去追马---徒劳46、兔子虽多---驾不了辕47、临死打哈欠---白张嘴48、哈叭狗追兔子---论跑不能跑,论咬不能咬49、浸湿了的木头---点不起火50、拳头打鸡蛋---无济于事51、铁丸子打汤---不进油盐52、绣花枕头--- 一包草53、渔场起火 ---网燃(枉然)54、麻秸杆做扁担---不是那个材料55、麻秆搭桥---担当不起56、麻袋布做龙袍---不是那个料子57、麻子打粉---不过填洞洞58、聋子参加赛歌会---收获全无59、脱了牙的老虎---咬不伤人60、隔年的金子---顶不上现铜61、隔着内衣搔痒---不过瘾62、隔年的皇历---不起用63、强盗过后安弓箭---没有用64、猴子看戏---干瞪眼65、满天挂鱼网---遮不住太阳66、塘里的泥鳅---翻不了大浪67、墙上画饼---不充饥68、墙上画老虎---吃不了人69、瞎子戴眼镜---多余的框框70、糟鼻子不喝酒---空有其名71、戳穿西洋镜---不值半文钱
不识抬举
1、 水豆腐掉到灰里---吹不得,拍不得2、坐轿子骂人---不识抬举3、狗咬吕洞宾---不识好心人4、狗坐筲箕---不识好歹5、往你嘴里卷蜜,你还咬指头---不知好歹6、轿子里打拳---不识抬举7、蚊子叮菩萨---不识人8、脸上糊锅底灰---不认人9、敬洒不吃吃罚洒---不识抬举
不知不懂
1、 十二岁作媳妇---什么也不懂2、六月的斑鸠---不知春秋3、井里丢石头,蛤蟆跳上鼓---两不懂4、火盆里栽牡丹---不知死活5、甘蔗当火筒--- 一节也不通6、冬天里摇蒲扇---不知春秋7、油盏里沐浴---不知道大小8、实心竹子吹火---一窍不通9、青蛙跳到鼓上---卟冬(不懂)10、青蛙跳水---扑通(不懂)11、顶针子眼多--- 一个不懂12、狗吃粽子---不解13、穿棉衣摇扇---不知春秋14、弯扁担吹火筒--- 一翘(窍)而(二)不通15、砖头丢在进里---扑通(不懂)16、蚂蚁跳塘---不知深浅17、看见麦子叫韭菜---五谷不分18、聋子瞎了眼---闭目塞听19、煤炭砌台阶--- 一抹黑20、瞎子上楼梯---不知高低21、擀面杖吹火--- 一窍不通22、癞蛤蟆想吃天鹅肉---不知天高地厚23、冷天贩冰棒---不知买卖经24、望乡台上打秋千---不知死活的25、眼瞎耳聋鼻塞嘴哑--- 一窍不通
差距
1、 八字写了一撇---差一半2、十点才到九点六---差点四(事)3、小鬼见了佛---矮了一截4、小巫见大巫---相形见绌5、六月做年糕---差着半年6、王字和玉字相比---只差一点7、从地上滚到竹席上---高了一篾片8、半天云里挂帐子---差一大截9、半天云里吹唢呐---哪里哪里10、舌头舔鼻尖---还差那么一截子11、坐在飞机上钓鱼---差远了12、钉掌的敲耳朵---离蹄(题)太远了13、嘴咬肚脐---够不着14、兔子的尾巴---长不了15、扁担靠在电杆上---矮多了16、高山顶上看城郭---隔得远17、麻雀子打架---隔颗米18、棋逢对手---不相上下19、隔道不下雨,隔村不死人---情况不一20、跛子追贼---越追越远21、跷脚驴子跟马跑---一辈子也赶不上22、膝盖上钉掌---离了蹄(题)23、戴斗笠亲嘴---隔一大截
嘲笑
1、 一百个哈吧狗拉一辆大车---只见头动弹,不见车动弹2、乌鸦笑猪黑---不看自己是啥色3、母鸡头上皇冠大---笑话4、老鼠钻棺材---死的不出来,活的要进去5、鸡脚上拴癞蛤蟆---飞不了,跳不了6、纸糊的板凳---是人做的,不是坐人的7、夜壶搁在八仙桌上---不是装酒的东西8、驼子死了两头翘---又好气又好笑9、狗熊贴膏药---耍伤了10、说牛马下蛋---真是笑话连篇11、歪脑壳看戏---怪台不正12、屎壳郎滚粪蛋---真是好手艺13、蚂蚁戴眼镜---没有那么大脸面14、给你麦芒---岂当针(真)15、宰相肚里能撑船---宽宏大量16、清水下杂面---你吃我看17、麻雀子想生鸡蛋---怎开口的18、黄连做笛子---苦中寻乐19、黄连树下吹唢呐---苦中寻乐20、勒紧裤带拉二胡---饿作乐21、骑上快马讨饭吃---赶着穷22、骑骆驼背金刀---大马金刀23、翘翘板上放鸡蛋---不会走,只会滚24、颈项上插蒲扇---走上风25、隔墙丢西瓜---给贼解渴36、蛤蟆和水牛比大小---堵气胀破了肚皮37、蛤蟆蝌子害头痛---浑身是病38、蛤蟆跟着团鱼跑---硬充王八的孙子39、敲着空碗唱歌---穷快乐40、瞎子选老婆---端轻重41、螺蛳壳里赛跑---天宽地阔42、丑陋二大娘的肿脸---更难看啦43、六月里的梨疙瘩---有点酸44、王八吃西瓜---滚的滚来爬的爬45、孔夫子穿西装---土不土来洋不洋46、乌龟笑猪黑---自己不觉得47、乌鸦嫌猪黑---不知自丑48、东施效颦---丑上加丑49、五两挂面---半封(疯)50、衣架撑裙衫---不美51、老太婆擦胭脂---自丑不觉52、53、戏台上的狗---下不了台光屁股打灯笼---自己献丑54、肚子里喝了二两醋---酸溜溜的55、花椒树下拉胡琴---又麻又扯56、花椒树下睡觉---麻人57、鸡蛋长爪子---连滚带爬58、泥菩萨洗脸---越洗越难看59、卖面壳的被抢---大丢脸60、咸菜加醋---酸上酸61、歪嘴巴照镜子---当面丢脸62、猪八戒带红花---自不知丑63、猪八戒照镜子---不是人样子64、脱掉裤子打老虎---即不要脸又不要命65、提着葡萄要饭---穷酸66、强盗照像---贼形难看67、跛子唱戏---下不了台68、猴子不咬人---架式难看69、螃蟹夹豌豆---连滚带爬70、螳螂落油锅---全身都酥(酸)
聪明能干
1、 一只手遮脸---独挡一面2、十里高山观景---站得高,看得远3、人上一百---武艺俱全4、大师傅打蛋---各个击破5、万金油---样样来得6、飞机上挂茶壶---水瓶(平)高7、小炉匠敢揽大瓷缸---怀里必揣着金钢8、口袋里装钉子---锋芒必露9、五号比三号厉害---多两下子10、孔明张嘴---计上心来11、巴掌心里长胡子---老手12、手臂上生毛---老手13、半天云里做衣服---高裁(才)14、怀胎妇女---肚内有货15、两横一竖---干就是16、张飞绣花---粗中有细17、肚子里怀了个地图---知晓天下事18、画龙点睛---功夫到家了19、神枪手打靶---百发百中20、牵牛鼻子---抓住了关键21、赵子龙带兵--- 一世不打败仗22、眉毛上生虮子---有睛虱(色)23、被单面子围桌子---桌围(作为)很大24、高山顶上点灯---高明25、梁山泊有吴用---足智多谋26、麻雀子过路分公母---厉害角色27、属锛子木的---身子硬28、猪八戒喝磨刀水---心里锈(秀)的人29、脱了毛的鞋刷子---有板有眼30、脚盆里撑船---内航(行)31、脚杆子上绑大锣---走到哪里响到哪里32、程咬金的本事---三斧头的硬工夫33、算盘子进位---以一当十34、瞎子打拳---手法熟
错误
1、 一张麦筛子---尽是缺点2、头发上贴膏药---有点毛病3、 牵牛下水,六脚齐湿---闹平均主义 4、胡子上生疮---毛病 5、歪嘴婆娘跌跤---上错下也错 6、麻子的脸---缺点多7、聋子打电话---形式主义 8、猴子屁股---自来红9、 锋利的锯子---锉(错)了10、雕花匠的行头---动手就是锉(错)
大材小用
大炮打麻雀---大材小用
好吃懒做
1、 二十八岁大姑娘---想夫(享福)2、十八岁的宫娥姐---正在想夫(享福)哩3、八十婆婆嫁到米馆里---不图生意只图吃4、三天打鱼两天晒网---磨洋工5、小狗落屎缸---饱吃一餐6、小娃娃看见糖罗汉---哭也要吃,笑也要吃7、叫化子不留隔夜食---一顿光8、白鹭鸶找鱼虾---嘴长9、江边上的蚊子---吃客10、老母猪吃糟子---酒饱饭够11、老鼠吃面饽---糊嘴12、老鼠管仓---越管越光13、阴沟里的鸭子---顾嘴不顾身14、当了衣服买酒喝---顾嘴不顾身15、老婆婆没牙啃骨头---只是舔点味16、两个臂膀抬一张嘴---走到哪里吃到那里17、鸡儿跌到米缸里---饱吃一顿18、饭店里的臭虫---在家吃客19、嘴上抹石灰---吃白的20、栏里的肥猪---吃了就睡21、茶壶打掉了把子---就落了个嘴22、哈巴狗跳到茅坑里---饱吃一顿23、烧饼铺里的耗子---吃货24、馆子里的筷子---天天吃鱼肉,老是吃不胖25、鸭子下水---嘴忙26、阎王开饱店---死吃27、猪八戒摔到泔水桶里---大吃大喝28、筷子的一生---吃了饭就睡觉29、鼻涕流到嘴里---吃现成的30、懒牛懒马干活---屎尿多31、癞蛤蟆张口---吃自来食
好人好事
1、 木匠的刨子---好管不平事2、石灰石进了火窑里---要留清白在人间3、张飞卖刺猬---人强货硬4、放鸭人的竹竿---摇钱树5、南天门的灯笼---管照得高6、烧酒就辣子---好汉访英雄7、桃子破肚---杀身成仁8、雪里送炭---急人所急9、箍桶匠的本领---成人方圆10、戴乌纱帽弹棉花---有弓(功)之臣11、虾子落锅---死了还是红的横蛮12、大蛇过路---蟒行13、冷眼观螃蟹---不能横行了14、没有脚的螃蟹---不能横行了15、顶风顶水行船---硬撑16、砍头打赌---霸蛮行事17、病人掷铁球---强挣扎18、要麻雀子生蛋---霸蛮19、捉来的鸡婆娘---不肯上抱的20、剥了皮的蛤蟆---还在挣扎21、拿着酒壶打架---喝(豁)着干22、麻雀子学乌鸦的步伐---扭断了脚肢23、屠夫先生掉帐本---肉落千斤24、强扭的瓜---不甜25、撑歪墙的木柱子---死顶26、瞎猫拖鸡---死不放27、鲢巴头脑壳---又大又硬28、螃蟹过街---横行爬(霸)道
糊里糊涂
1、 七斤面粉调三斤浆糊---糊里糊涂2、半夜里扯裹脚---想起一条是一条3、布袋里买猫---尽抓迷糊4、事出东门往西拐---糊涂东西5、米汤洗脸---糊糊涂涂6、米汤洗竽头---糊里糊涂7、买咸鱼放生---不知死活的家伙8、城隍老爷剃头---鬼摸脑壳9、面粉掉在肉锅里---荤(昏)了10、骑着驴找驴---昏头昏脑11、睁着眼睛打唿噜---昏了头了12、粥锅里煮蚯蚓---糊涂虫13、痴人说梦---胡言乱语
互不往来
1、 小秃跟着月亮走---谁也没沾谁的光2、车走车路,马走马路---谁也不跟谁相干3、井水不犯河水---互不相干4、电灯泡---不通气5、没水喝渴死人---与饿(我)无关6、豆渣贴年画---两个不相粘7、两只耳朵---一生一世也见不到面8、姐妹俩一块出嫁---各人忙各人的9、荞麦皮打浆子---两不相粘10、屋背上开门---不过人11、钝刀子割草---拉倒12、黄牛角,水牛角---角(各)顾角(各)13、脚后跟拴绳子---倒拉14、棒槌弹花---不沾弦15、瞎子点灯---借不着光
话中有话
1、 门神里卷灶神---画(话)里有画(话)2、丈母娘夸姑爷---傻的好3、打半边鼓---旁敲侧击4、四扇屏里卷小人书---画(话)里有画(话)5、狗守茅厕---定有目的6、项庄剑---意在沛公7、急水滩头洗簸箕---走了腔了8、铜铃打锣---另有意9、敲门方惊柱子---旁敲侧击10、醉翁之意不在酒---另有所图11、湘绣被面包画册---画(话)中有画(话) 阿拉伯数字8字分家——零比零
按着牛头喝水——勉强不得
阿公吃黄连——苦也(爷)
按鸡头啄米——白费心机
阿斗当皇帝——软弱无能
矮子推掌——出手不高
阿斗的江山——白送
矮子爬坡——贪便宜
案板底下放风第——飞不起来
按老方子吃药——还是老一套
庵庙里的尼姑——没福(夫)
挨鞭子不挨棍子——吃软不吃硬
矮子骑大马——上下两难
暗地里耍拳——瞎打一阵
矮子坐高登——上下两难
暗室里穿针——难过
矮子坐高凳——够不着
安禄山起兵——反了
矮子放屁——低声下气
案板上砍骨头——干干脆脆
矮子上楼梯——步步高升
岸边的青蛙——一触即跳
按着葫芦挖籽——挖一个少一个
挨了棒的狗——气急败坏
按着脑袋往火炕里钻——憋气窝火
（一）基本要求
国际交往中的基本要求即基本礼仪包括五方面的内容： 1、讲究仪表与衣帽整洁，面、手、衣、履要洁净。男子的头发、胡须不宜过长，应修剪整齐。指甲要经常修剪，一般与指尖等长，不留污垢，保持手部清洁，若手部有疾症或疤痕要戴手套。衣着要整洁笔挺，不能有褶皱，钮扣均应整齐，裤扣不能在室外或公共场合整理。衬衣一般为白色、硬领，袖与下摆不长于外套，且放入裤内。要按交际场所或交际需要着装，礼服、领带或领花应结好，佩带端正，并备洁净手绢与梳子。皮鞋应擦亮。不得在人前做不雅的小动作，如刷牙、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、搔痒等等。 2、举止大方得体、态度和蔼端庄，精神饱满自然，言行检点。站、坐、走都要符合常规，略严肃些，因为任何失礼或不合礼仪的言行都会被视为有失体面。 3、说话客气，注意身份。说话时神情衿持和蔼，面带微笑，对萍水相逢之人不要轻易开口，应在有人介绍后方可交谈，随便与人攀谈也被视为有失体面。 4、遵守公共秩序，不打搅、影响别人，尊重别人。不随意指责别人，不给别人造成麻烦或不便。发议论与指责别人会被认为缺乏教养。 5、守约遵时。与人约会不能有失约，不能超时。失约超时是很不礼貌的行为。承诺别人的事情不能遗忘，必须讲“信用”，按时做好。失信或失约有损自己的人格，是很丢面子的事情。
（二）礼貌用语
礼貌用语是礼仪的表现形式，能传达爱心与礼节，使说话人更被人敬重。现在，我国正在提倡的礼貌用语十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。在国际交往中，使用频率极高的有其中八个字礼仪语言： 1、“请”。几乎任何需要麻烦他人的事情，都应该说“请”。例如，如果你有疑难需人指点，你应向他人说：“我想请教一个问题”；在另一种情况下，你可以说：“请顺便帮我发一封信好吗？”在商店里买东西，你应当对营业员说：“请拿这枝笔给我看看”；你要问路，一定要以“请问”开头。“请”也是人际交往中尊重对方的礼节用语。当你开门迎接来宾时应说：“请进”。客人走进房间应示意“请坐”。客人坐定后应说：“请问，你喜欢喝点什么饮料？”饮料备好后应对客人说：“请饮用。” 2、“谢谢”。西方通行的礼节是：只要别人为你做了什么，都应该说声“谢谢”，包括家人或关系亲密的朋友。行走时别人为你让路，必须说：“谢谢”。在商店里买东西，要对售货员说：“谢谢”。在某些特定交往场合，常常是交往的双方都互说“谢谢”。当你对别人说“谢谢”两个字时，就意味着你已充分认识到别人为你提供的帮助。而忽略这一点，则是非常失礼的行为。 3、“对不起”。西方人的习惯是：凡是不小心妨碍或干扰了别人，都要说“对不起”。如在公共场所无意中碰了人，就要说“对不起”；当你需要打断别人的谈话时应该说：“对不起，请允许我打断一下好吗？”与别人共用餐时，无意中咳嗽一声或打个饱嗝，要说声“对不起”；与客人一起聚会时，临时需要离座一下，也应说：“对不起”。否则别人会认为此人缺乏教养。 4、“再见”。“再见”不仅是同事、家人之间相互告辞时的礼貌用语，在西方社会也是陌生人之间接触后互相告辞时的礼貌用语。最常见的情况是在商店里，售货员与顾客交易后，相互说“再见”。乘坐出租车，司机与乘客结帐后，也相互说“再见”，这是很平常的礼节。
（三）尊重隐私
西方国家很尊重每个人的“隐私权”。所谓隐私权是指个人私生活不受他人干扰、窥视的权益。在国际交往中，尊重隐私也是重要的规范。 1、尊重隐私，要坚持以个人为交往对象的礼仪原则。如：你给一家人中的某个人帮了忙或送了一份礼物，这行为本身也仅是对某个人而方才有意义，除受惠人会表示感谢，其他家人一般不会因此而致谢，这是很正常的。 2、尊重隐私，不能侵犯属于个人的空间与领域。一家人同住一栋房子里，各自的房间便是各个成员自己的天地，不敲门，不经允许，便不能突然闯入。拜访他人家庭、前往他人家庭、前往他人办公室洽谈，都须预先约定。 3、尊重隐私，在交谈中应回避涉及个人隐私的任何话题。具体来说，就是要做到“五不问”：一不问年龄；二不问婚否；三不问去向；四不问收入；五不问地址。
（四）女士第一
“Ladies first”即女士第一或女士优先，这是国际礼仪中很重要的原则。女士优先的核心是要求男士在任何场合、任何情况下，都要从行动上从各个方面尊重、照顾、帮助、保护妇女。在社交场合遵从女士第一的原则，可以显示男子气质与绅士风度。 男女同行时，男应走靠外的一侧。不能并行时，男士应让女士先行一步。但在开门、下车、上楼或进无人领路的场所、遇到障碍和危险时，男士就走在女士前面。 乘坐计程车或其他轿车时，应让女士先上车；下车一般是男士先下，然后照顾女士下车。 在门口、楼梯口、电梯口及通道走廊遇到女士，男士应侧身站立一旁，让其先行。在需要开门的场合，男士应为女士开门。 在社交聚会场合，男士看到女士进门，应起身以示礼貌；当客人见到男女主人时，应先与女主人打招呼。 就餐时，进入餐厅入座的顺序是，侍者引道，女士随后，男士“压阵”。一旦坐下，女士就不必再起身与别人打招呼，而男士则需起身与他人打招呼。点菜时，应先把菜单递给女士。 女士在接受男士的礼让时，不能过分腼腆与羞怯，应面带笑容道谢。
（五）不卑不亢
国际交往中人与人、国家与国家之间应是平等的关系，中国人与外国人交往时不卑不亢，这也是国际礼仪的重要原则。国际礼仪中的不卑不亢原则，最要紧的是保持人格平等，因为“卑”和“亢”都是置对方或置自身不平等位置上的交往态度。“卑”有损自身人格甚至国格；“亢”则显得虚张声势，也有伤对方的自尊。要做到“不卑不亢”，应注意： 1、不能对对方有金钱与物质利益上的希望和企图。“心底无私天地宽”，只要把握住这一点，双方的人格就是平等的了。我方无所企求而心地坦然，对方无需戒备则轻松自如，这样的交往自然分不出尊卑。如果一味希望对方担保子女出国或获得其他物质上的好处等，就很难坚持此项原则。 2、要有为国家和民族争气的精神。这种精神在涉外谈判中尤为重要。如：我国一代表团出访某国谈判合资项目，对方以其设备先进优势，向我方漫天要价，谈判一度陷入僵局。后来，我方领导在一次聚会演讲时若有所指地说：“中国是个文明古国，我们的祖先早在1000多年前，就将四大发明的生产技术无条件地贡献给了人类，而他们的后代子孙从未埋怨过他们不要专利是愚蠢的。相反，却盛赞祖先为推进世界科学技术的进步作出了杰出的贡献。现在，中国在与各国的经济合作中，并不要求各国无条件地让出专利权，只要价格合理，我们一个钱也不少给。”这篇不卑不亢的精彩演讲，博得与会者的赞誉，促使对方在以后的谈判中自愿降低专利费，双方很快达成协议。 3、实事求是，不过谦，不说过头话。以宴请为例，中国人请客，即使是相当丰盛的一桌，主人也会对客人说：“今天没什么特别的菜好招待，请随便吃点。”西方人则相反，不管饭菜质量如何，主人都要自我夸赞：“这是本地最好的饭店”，“这是我的拿手好菜”，目的在于表示诚意。同样，中国人到别人家做客都客气有余，主要问客人是否再添点饭，客人说不用不用，实际上也许并未吃饱。西方人作为宾客赴宴，说不吃不喝时则是真的，绝不客气。所以，在国际交往中，客气与谦虚都不能过分。
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，让我们来为自己写一份总结吧。那么我们该怎么去写总结呢下面是小编为大家整理的客房部工作总结，希望能够帮助到大家!
客房部工作总结1
时间过得真快，一下子上半年就这么过去了!如果不是这场疫情的影响，我想我们的酒店生意会更加好吧!今年上半年酒店多是用来进行专门的隔离工作了，我们客房部具体的工作总结如下：
一、积极配合国家的工作进行客房服务
本酒店一直以来是一家积极响应国家号召的酒店，我们客房部上半年的工作中，主要的工作是积极配合国家的工作，进行一系列与国家需要相关的客房服务。接纳了许多来自内地的顾客，也接纳了许多来自国外的顾客，在他们需要帮助的时候，及时送上我们的帮助，让他们在我们酒店里面住得放心住得安心。在这一系列客房服务中，我们客房部还与医院保持了密切的联系，尽可能保证本酒店住客与员工的生命安全。
二、认真保持干净卫生整洁的客房质量
酒店客房服务中最重要的也就算是保持干净整洁了。今年上半年是一个特殊的半年，这就更要求我们的卫生状况要保持在高水平了。上半年，我们客房部派出了一大部分员工专门进行卫生状况的维系，进行每日消毒每日清洗，哪怕是长时间住店的顾客，我们也都做到了上门为其进行消毒打扫的工作，认真保持干净卫生整洁的客房质量，让每一个来我们酒店住宿的顾客都连连称赞我们这里的卫生让他们放心。我们客房部对于这样的评价感到欣慰，毕竟我们上半年真的有非常认真的对待这件事情，算是为了让大家住的更加安心做的一件值得一提的小事吧!
三、拓展进行了今年上半年的客房培训
上半年，我们客房部的工作是忙碌的，但这不是阻止我们进行客房培训的理由。上半年的时间里，我们客房部还是想尽办法挤出了时间来给我们客房部的员工进行培训，让大家在一种更加整齐有序的工作中得到住店顾客的好评。今年上半年的培训，主要是围绕如何接待境外旅客的培训，提高了一些英语比较落后的员工的英语水平，也给所有客房部的员工进行了如何更有礼貌地对待那些需要被隔离的住客，让这些住客不会因为害怕而过分影响身心健康。
上半年我们客房部的主要工作差不多就是以上这些了，这些工作看似没什么，但实际上却让我们上半年都处在紧张忙碌中。下半年我们客房部以及我们酒店将面临一些什么新的挑战呢我们只能尽可能的保持良好状态积极应对了。
客房部工作总结2
我是许__，紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。
工作的整体回顾：
一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。
____年我完成了以下工作：
1学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。
2开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
3为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。
由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：
1容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。
2：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
3：各个岗位的服务规范需要进一步加强。
4设施设备维保计划未落实到位。
5交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。
关于明年，我的计划是：
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、细化服务措施，提高宾客满意度。
3、加强教育培训，强化员工队伍素质。
4、规范管理，促进企业健康有序发展。
5加强市场营销，不断调整客源结构。
6、认真做好上门散客的销售工作。
7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。
8规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。
9、多学习其他东西，充实自己。
实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。
在____年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢!
客房部工作总结3
这一年我部完成了以下工作：
1、规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在04年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原先的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。
2、为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房到达一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在04年客房质量达标率为98%。
3、执行首问职责制实施首问职责制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变潜力，对客服务需求的解决潜力。首问职责制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人带给服务。首问职责制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一齐。
4、开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作十分不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。透过考核，取得了必须的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
5、建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的职责心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自我的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。到目前为止，4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。
6、开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素质。近两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣班”，给我们的员工进行日常(英语、日语)用语的培训;思考到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很陌生，我们同时办起了电“电脑班”，还开办了“美术班”，此举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工的业余生活
7、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表此刻：①管家部一向要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关掉，中班六点后再开启;查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。③为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用职责到人。
8、坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。部门以《优秀员工评选方案》为指导，坚持每月评出5名优秀员工，每人奖励30元，并在《内部资讯》上公布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而构成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班真实的管理水平，并以带动班组员工工作用心性为主旨。今年11月份，酝酿已久的《管家部班组评优方案》开始实施。透过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自我班组的成绩和所处的名次。透过一个月的运行，取到了预期的效果。
客房部工作总结4
岁月如梭，又一年光景!我们又随着蓝天大酒店稳健的步伐又成长了一年。酒店就像一个大家庭，聚集了我们这群有缘有志之人在一起挥洒汗水!我们上下协作，团结一心，希望能让公司在新的一年里迎接一个更红的春天!
工作是在不断努力和总结之中才能换回进步的，面对激烈的市场竞争,作为酒店客房部基层管理人员的我,更应该作好自己的工作总结和计划,才能认清新的发展方向接受新鲜科学的发展思路。下面是全年工作总结和计划：
1在工作中做任何事都要按程序规范化操作。当前我部门有新员工的注入，在工作中难免会出现这样那样的小插曲，这些问题的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加强对新员工的培训。作为一个基层管理领班也要对他们做好现场督导和指导，确保每个新人都熟练掌握工作技巧后上岗能独立上岗。从而避免日常工作中出现失误导致客人投诉，影响服务质量和公司效益。
2对上级安排的工作要正确迅速的传达给下级，并做好检查工作。看上去这是一项很简单很容易完成的工作，但往往在执行的过程中会现出问题。例如主管传达领班做一样事100%，领班传达给服务员90%，服务员听了90%，但只做了80%。如果负责的主管或领班会对自己安排的工作进行检查，可能会做一些弥补。反之则。这只是三个层面之间的传
达，如果是再多几个层面的话后果可想而知。所以作为一个领班做好上下级间工作桥接是有益于团队团结、提高工作效率的关键。
3酒店设施设备的保养工作。酒店的设施设备都是实物，都会出现各种不同程度、人为或非人为的损坏和老化现象，因此在平时的工作中要对各种家具、工具定期排查和有效的养护。比如定期旋转床垫、水龙头检查保修、会议室桌椅维护等。对不是我部门养护设施设备要做好督促工作，如灭火器的看管与更换，与其他各个部门紧密合作。
4留住回头客和长包房及发展新客源。(1)加大对客人的拜访力度，对客人的意见进行汇总总结。(2)提高服务质量，美化客房内饰，提供一些个性化服务和超值服务，使客人有一种宾至如归的感觉。(3)与前台的紧密联系和配合，入住客户的需求总汇到前台，如需要客房的能准确快速地反应。
5团队内部的监督与互动。为了我们的工作制度更和谐，客房部内部工作可以分区进行透明化、公平地打分，考核。已达到相互监督共同进步的目的。在经费充足的前提下，可以安排员工互动、集训，以增进团队内部的扭力。
6资源节约方面。可以试着将客户用剩余的日用品回收，作为清洗用品，定时关灯开灯，为公司节约资源同时也是为我们员工省钱!
7业务与理论的提升才算综合能力的提升。我建议公司可以抽出工作之余的时间组织一些理论知识培训课，从公司最基层的我们开始提高能力与素质。基层的工作能力无话可说，新老员工的业务素质的提升，是公司内部文化丰富和公司整体映像提升的必要措施。
以上这些便是一年来我对公司公司工作的总结和新一年里工作的初探设想。我们都很希望总结出自己内心最真实的东西，以供互相借鉴参考，为彼此的工作提出意见和建议。最后，愿我们酒店这一和谐的大家庭在新的一年里，更加团结互爱，共同书写酒店崭新的篇章!
客房部工作总结5
__年是酒店开业第一年，__年的工作是酒店也是部门扎基础的重要阶段，房务部根据酒店总体计划，在酒店领导的关心和支持下在全体房务部员工的努力下，房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个方面开展工作，现将去年以上工作具体开展情况予以汇报：
一、培训方面
酒店开业前，员工虽然经过军训、理论学习和酒店实习三个阶段，但在酒店开业后，员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准还有很大的差距，房务部针对这种现象，同时也响应酒店号召，将培训工作始终放在客房工作的首位。
根据员工的实际情况，部门制定了详细的培训计划，并采取了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准，在根据理论学习内容现场演练给员工看，并让员工亲自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技能。基本功练好了。只要多练习，
提高工作效率的目标就会实现。通过这些培训工作，员工的做房时间已经达到行业标准。前厅接待客人入住时间也保持在三分钟左右，会议排房前台员工已完全掌握其技巧。前段时间由于礼宾部人员缺编问题，礼宾部的服务质量明显下降，通过近期的人员补充和培训，礼宾部的服务质量明显提升。经过近几个月的工作质量起落，房务部深感部门培训的重要，在明年的工作中，房务部将会根据各个岗位来开展有针对性对的培训工作。
二、在服务方面
酒店是否能够留住客人，关键在软件也就是服务。房务部为了给客人提供一个良好的睡眠条件，特意准备了多种填充料的枕头如荞麦枕、菊花枕、决明子枕，方便不喜欢软枕的客人使用，每个房间的柜子里还配备了备用被子方便客人使用。另外房间还每天配送免费水果，在房间卧室和卫生间配备鲜花，房间配送鲜花和免费水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服务，但在我们酒店，客人只要是柜台价、协议价入住，每天都会得到一份免费时令水果，所有客人入住都配送鲜花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，这样的举措也得到广大客户的认可。虽然每天送免费水果和鲜花在经营上增加了成本，但其带来的间接效益远远高出他的成本。在以后的工作中，房务部还会根据情况为客人提供更多的、方便客人生活的免费服务，为客人提供一种家外之家的生活氛围。在明年，房务部将实施楼层管家服务计划。管家式服务是现代高星级酒店推崇的服务，部门将根据自己的情况，来开展这项工作，房务部将打破现有的服务模式和管理模式来提升服务质量和管理。
另外房务部还将加大房间的温馨布置，努力为客人提供一个温馨舒适的居住氛围。
酒店服务的极致是个性化服务，满意加惊喜的服务，这也是房务部一直追求的服务目标，怎样才能做到个性化服务，房务部为此召开部门会议，要求每位员工在工作当中都要留意客人的生活起居，只有这样才能够发现客人的习惯，有针对性的去服务。330客人是大福公司客人，在酒店长期入住。有一天房务部员工在清扫房间时发现客人的桌子上放了好多的感冒药，并看到客人盖了两条被子，就将此事报告给早班领班。因为酒店有规定，不能为客人代购药品，所以为了表示关心，楼层领班就准备了一份热腾腾的姜汤，但是客人到下午也没有回来，早班领班就把这件事交接给中班领班。晚上11点左右客人回到房间，服务员立即将熬好的姜汤送到客人房间，客人看到这碗热腾腾的姜汤，感激之情难以言表。
三、设施设备的维护及保养
大家都知道，房务部区域占酒店经营区域的近70%，投资也占酒店整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，房务部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。
虽然房务部在上半年工作中取得了一些成绩，但在这段经营期间也暴露出一些不足，房务部会在明年的工作中针对这些不足不断完善工作，继续围绕以经营为中心、“创品牌谋发展”的战略思想来开展各项工作，在保证经营目标完成的情况下，不断提高服务质量，完善服务设施，在酒店云集的省会提高企业知名度，美誉度。为宾客提供一个清洁卫生、安全舒适、宾至如归的居家氛围而努力!同时也希望酒店领导和兄弟部门一如既往的支持房务部的工作。以上是本人今年的工作述职报告。谢谢各位!
《领导力必读12篇》：揭开领导力提升的神秘面纱
自制是领导力提升中领导者面临的最大的考验。领导者的一举一动都会向员工传达一定的信息。因此，领导者应该谨慎行事。颂扬、谦逊或愤怒的言辞能够增强或损毁领导者的影响力。员工会审视领导者的一举一动。他们是否愿意追随领导者也将受到领导者行为的影响。人们可能会忽视自己的行为及其影响。但是，领导者不能无视自己的言行对他人产生的影响。
根据经典畅销教材《领导力必12篇》所示，为了与员工建立良好的关系，领导者必须拥有很强的自知之明。员工会根据领导者的行为作出回应。因此，领导者必须清楚地了解自己的行为，从而恰当地影响员工的行为。这就意味着领导者必须经常审视自己对行为的认识。人们对事物的运转都有一些未经测试的、错误的观点。领导者应当尽量减少错误的认识。一旦发现此类认识，领导者必须竭尽全力地改变它们。然而，不幸的是，一些顽固的观点是人们的最爱，很难改变。
我们曾经服务于一家从事重工业生产的工厂。该工厂的工人拉帮结派，彼此争斗不休。管理层对双方的看法都不符合事实。我们曾经试图帮助管理者摒弃与员工对立的立场，转而尝试以更亲和的方式与员工相处。然而，管理者告诉我们这个方法不会奏效。他们还说工人唯一看重的事物就是金钱。只有当他们能够得到更多的报酬时，工人才会从事更多的工作。劳动节的那个周末，该工厂需要几个工人自愿加班。节假日的工资是平常的15倍到2倍。然而，全厂几百个工人中，没有一个人愿意充当志愿者。尽管如此，管理层仍然坚持认为金钱是唯一能够驱动员工的事物。这种故意无视事实的做法导致了无效的领导方法。事实上，领导并不是一系列关于合约和薪金的谈判，领导力提升的关键也不在于此。
要想提升领导力，领导者应该经常审视自我的行为，从而合理地解释员工的行为。这样，领导者就能够更加理解员工的行为。他们也会很快了解到自己能够在很大程度上影响员工的行为。另外，员工个人的成败通常不是由他自身造成的。领导者能够激励员工奋发图强，也能够挫伤他们的积极性和导致他们的失败。经常内省的领导者不会轻信小道信息和谄媚之词。相反，他们会坚守机构的理念和价值观，从而打造更加成功的机构。
同时，领导者也应该了解员工的行为将如何影响自己的行为。领导者和经理人往往会低估员工的影响力。他们通常认为领导就意味着控制。因此，他们很难认识到员工对领导行为的影响。《领导力必读12篇》表明员工的表现与领导者的激励息息相关。领导者的激励越多，良好的表现就越多。
《领导力必读12篇》还表明：如果员工的行为无法鼓舞领导者，那么领导者会更多地运用惩罚手段。许多作家都注意到这一现象并把它称之为“备用或默认的领导模式”。领导者与员工之间互利互惠的关系说明领导者需要发掘出员工最佳的一面。成功的员工能够打造出更加成功的领导者。
因此，员工的行为能够改变领导者的行为。领导者并不能完全控制自己的行为，也不能完全控制他人的行为。像其他人一样，领导者也会考虑某一特定环境中自己的行为会产生怎样的后果。当然，领导者具有一定的操控能力。他们能够改变环境，从而强化刺激积极有效的行为。人们接触的对象是环境中的一个因素。你身边的一些人能够发掘出你身上最佳的一面。然而，另外一些人却能够导致你的表现和生活质量同时下滑。这也是为什么父母常常告诫孩子们要慎选自己交往的朋友。由于领导者往往无法明智地选择自己的员工，所以我们只能建议员工学习如何更好地处理自己与同事和领导者之间的关系。
博弈论的道理是聪明的个体懂得如何彼此相处，如何彼此合作，从而实现各自的目标。这就说明：在很多情况下，最成功的策略是牺牲自己的机会帮助他人成功。这其中蕴含的行为原则是相互影响，即当他人合作时，我也合作；当他人背叛时，我也背叛。简单地说就是，我们鼓励合作的行为，惩罚不合作的行为。我们称之为“褒贬分明”。领导者必须确保员工得到自己应得的赞扬或批评。当多数员工的努力卓有成效时，他们应该受到经常的鼓励。同时，他们的不当行为也必须被制止。经常内省的领导者能够通过自己的鼓励或惩罚频率来辨别员工的成败。如果领导者经常借助惩罚手段又时常审视自己的行为，那么他们很快就会意识到员工其实并没有在追随他们。接下来，他们会采取恰当的措施纠正这一情况。
测评自己的行为时，我们建议大家效仿本杰明·富兰克林的作法。富兰克林希望成为一个道德完美的人，他列出了自己渴望拥有的13项美德。每周，他会专心改善其中的一个方面。每天晚上，他会检查自己的行为是否体现了这一美德，然后在笔记本上记录下来。他很快发现这种方法并没有使他达到自己梦想的完美状态。但是，他的进步真实可见，他也感觉自己的道德品质确实提高了。
如果只依赖自己的印象和观点，那么你很容易误人歧途。随意的、有偏见的观察者通常会忽视一些行为模式。这一情况会阻碍学习和进步。
领导并非神秘莫测！看看你的身边。领导行为随处可见。如果清楚自己应该关注何种行为，那么你就会在员工中发现很多良好的行为。这些行为都体现了领导者有效的领导。领导者需要懂得如何从自己的经历中学习，如何向认识的人学习。具体来说就是，领导者要了解行为学理论并且善于运用这些理论分析自己和他人的经历。在《领导力必读12篇》中，作者试图揭去领导身上神秘的面纱，并且也提出了切实可行的方法帮助人们发现、提高和维持良好的领导行为。如果运用得当，这些方法会化繁为简，实现个人领导力提升，成为有效的领导者。
