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导读：你好！汽车售后接待流程介绍如下：1、业务厅接待前来公司送修的客户。2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。3、将接修车清洗送入车间，办理交车手续。4、维修期间，维修增项意见征询与处理
你好！汽车售后接待流程介绍如下：
1、业务厅接待前来公司送修的客户。
2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。
3、将接修车清洗送入车间，办理交车手续。
4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。
5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。
6、通知客户接车，准备客户接车资料。
7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。
8、对客户跟踪服务。望采纳！
商务接待流程及标准如下：
接待流程：接待申请、确定接待级别、联系接待单位、安排接待人员、机场（车站）接车、安排住宿、营销中心参观、领导接见、餐饮安排、提出、收集合作事项、处理、确定合作事项、领导会谈、机场（车站）送车、电话回访。
标准：
1、接待申请：业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的****、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送。
2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，普通人员级别适合人员，经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。高级人员级别适合人员，工程采购、终端消费企业领导、合作经销商等。特级人员级别适合人员：主要某场经销商领导、厂家特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。
礼仪介绍
握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位，应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。
如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片;辈份较低者，率先以右手递出个人的名片，到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片，接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务，接受名片后，不宜随手置于桌上，经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片，名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出。
—商务接待
每家4S店的流程都是不一样的，但是总体都是差不多的。
第一步：接受顾客的预约。让预约客户享受预约的待遇，要与直接入厂维修客户区分开。让客户知道预约服务的好处。在客户接待区和休息室放提醒客户预约的告示牌。
第二步：接待准备 。服务顾问需要按照规范要求检查仪容、仪表。准备好需要的表单、工具、材料。
第三步：主动迎接进厂维修顾客。引导顾户将车停好，将顾客带入维修接待区域并与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程注意几个问题：
问诊时间最少7分钟，可以准确地了解客户的需求。
技术方面的问题，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。
查验车辆要认真仔细。
查验车辆的时，要当着客户的面铺三件套。
向客户建议让他取走车内的贵重物品，为客户提供装物品的袋子。
第四步：打印工单。工单是一个合同，
第五步：实时监控。监督工作的进程
完工时间。当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。
估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先搞清楚修理需要的费用。
第五步：终检。车辆维修完成后，由服务顾问对照查车单检查车辆。包括工单的服务项目是否都作了；车辆的公里数；车辆外观等等。
第六步：交车。
我们应该有一个交车说明单，上半部分应说明此次所有服务项目对于客户在开车过程中应该注意什么。
下半部分应说明客户的车辆在达到多少公里后或者多长时间后，应该做什么服务项目，这些服务项目需要多少时间及费用。
另外还要向客户解释结算预览单，说明此次维修的服务项目及费用，并带领客户结账。
第七步：送人。要当着客户的面，撤掉三件套。引领客户车辆至公司大门口，送别客户并告知顾客3天内会有工作人员对其客户进行电话回访，了解满意程度和客户意见
