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导读：夏日炎炎，是广大同事工作最艰苦的季节，面对高温，书香酒店集团各岗位同事始终不畏辛苦、坚守岗位，而集团也时刻关注着员工的操作安全与身体健康。创元集团办公室主任丁雯烨、王奕恺、王晓卿一行，来到书香酒店集团下属胥城大厦及书香物业公司，烈日下走访慰
夏日炎炎，是广大同事工作最艰苦的季节，面对高温，书香酒店集团各岗位同事始终不畏辛苦、坚守岗位，而集团也时刻关注着员工的操作安全与身体健康。
创元集团办公室主任丁雯烨、王奕恺、王晓卿一行，来到书香酒店集团下属胥城大厦及书香物业公司，烈日下走访慰问了酒店厨房、客房清扫、室外保洁、工程安保、员工食堂、洗衣房等高温岗位员工。
丁主任亲切慰问了坚守岗位的员工们，并为他们一一送上防暑降温物品，同时了解了员工当前的工作环境、身体状况等，嘱咐员工天气炎热一定要注意身体。现场，丁主任向书香酒店集团有关负责人了解了当前疫情防控常态化阶段下的酒店防疫情况，针对酒店的生产经营情况进行了沟通交流，要求各酒店在做好经营创收的同时，一定要加强水、电、火、气的安全管理，确保安全生产工作。
当日，书香酒店集团工会高温岗位走访工作也随即开展，书香党委、工会连同安委会成员分组走访各店高温岗位员工及困难职工家庭，叮嘱员工在特殊时期做好安全防护措施，合理安排好作息时间，注意饮食搭配，提高自我防护能力，做到劳逸结合。截至目前，集团共走访了35家成员酒店，发放高温防暑慰问品460份。
以“诗礼之家，书香传世”为企业愿景的书香酒店投资管理集团有限公司是苏州第一家文化主题连锁酒店品牌，隶属于创元集团。旗下拥有“书香府邸酒店”、“书香世家酒店”、“书香门第酒店”、“书香心泊酒店”等多个品牌。自2003年第一家书香门第酒店开业以来，已在9省21市发展了60余家书香文化主题酒店。
在不断进步的社会中，简报的使用频率逐渐增多，简报作为加强领导和推动工作的重要工具，内容必须保证绝对真实、准确。什么样的简报才经典呢？下面是我为大家收集的社区走访慰问残疾人工作简报，希望对大家有所帮助。
社区走访慰问残疾人工作简报1“小康路上不掉队一人”这是中国政府的庄严承诺，关爱帮助弱势群体的生产生活是各级党和政府不可推卸的责任，文峰乡开展多种帮扶活动，帮助残疾人自立自强，增强残疾人对未来生活的勇气和自信。
一、成立组织，强化责任落实。
成立由乡残联、城建、劳保、民政等多个部门组成的领导小组，乡党委书记任组长，统一安排部署落实帮扶行动。
二、制定政策，开展帮扶活动。
做好信息收集工作，深入残疾人家庭，关心关注残疾人生产生活情况，掌握困难信息，结合实际的制定帮扶措施，将帮扶成效落到实处。
三、落实行动，帮助残疾人自立自强。
通过典型带动、技能培训、资金支持、项目开发、一对一结对帮扶等多种措施帮助生活困难的残疾人树立对生活的信心。
四、完善制度，推动帮扶长效机制建设。
总结帮扶经验，针对不足，及时做好完善工作。举一反三，加强帮扶制度建设，构建帮扶长效机制。
通过此次活动，帮助了一大批生活困难的残疾人，树立了他们对未来生活的自信心，提升了人民群众的幸福感，加强了政府和人民的血肉联系。
社区走访慰问残疾人工作简报2活动现场进行了座谈与宣讲，宣讲残疾人自强不息、走出家庭、突破身心障碍、融入并接触社会的先进事迹;参加活动的人员一起参观体验了社区残疾人康复站、社区科普中心和图书室等。孩子们观看了新奇的科普模型，平日里沉默的他们开心地叫着，表达着兴奋之情。家长们透露，面对智力残疾的孩子，他们在愧对孩子的同时，也会产生严重的自卑心理;平日里逛商场、去公园，在普通人家很常见的休闲娱乐活动，这些孩子的家长都很少会主动带孩子参与。
此次活动，让家长感受到与孩子一起嬉戏、一起成长的欣喜与快乐，更增进了情感交流。通过一系列活动，让智力残疾人不断突破身心障碍，鼓励更多的智力残疾人及家长继续发扬“不抛弃、不放弃”的精神；倡导广大群众为“特奥日”服务，为智力残疾人提供帮助，以实际行动理解、尊重、关心、帮助他们及其家庭，让他们和健康群众一样，共享灿烂雨露阳光，享有正常人格尊严，过上幸福美好的生活。
活动结束后，市残联工作人员还走访慰问了3名智障儿童，并送上节日慰问品;为脑瘫患儿家长开展康复知识讲解，针对脑瘫孩子的治疗和康复情况进行现场答疑;鼓励脑瘫儿童家长正确认识并面对孩子的缺陷，关注孩子的成长和康复。
通过开展本次“特奥日”活动，帮助智力残疾人更好地融入社会，增强了他们的自信，进一步提升了全社会对残疾人群体的关注程度，营造了关爱残疾人和支持特奥运动事业发展的良好社会氛围。
社区走访慰问残疾人工作简报3连日来，市区一些社区及爱心人士纷纷开展清凉行动，凤凰桥社区给在室外工作的志愿者和城管队员送饮用水、西瓜、人丹等，杭集社区爱心志愿者李响连续10多天给当地的残疾人送西瓜，城北乡日间照料中心每天免费供应绿豆汤……
凤凰桥社区紧临瘦西湖景区和宋夹城景区，为确保景区的文明形象，社区每天安排10名志愿者和10名城管队员在路上、路口等处维持秩序、劝导文明。近日持续高温，这些人员仍然正常坚守岗位，为帮助他们防暑降温，凤凰桥社区从本月中旬就启动夏日送清凉活动，每天下午，社区人员到路上、路口等处，给他们送上饮用水、西瓜、人丹、花露水等防暑物品，“我们会一直送到高温天结束。”
杭集爱心志愿者李响则牵挂着当地残友创业园的残疾人，从本月初开始购买西瓜，不定时给他们送去。“这些残疾人行动不方便，天气又热，我买西瓜送过去，省得他们再出去买。我一般隔几天送一次，一次送四五个，基本保证他们每天有西瓜吃。”李响说，下月如果继续高温会再送。
城区一些社区的助餐点，也围绕防暑降温动脑筋。鸿福社区城北乡日间照料中心每天有几十位老人在这里代餐。最近，该中心每天都煮好一大桶绿豆汤，免费供应给老人饮用，同时在饮食上也以清淡为主，确保老人吃好。邗沟社区乐龄助餐点每天提前打开空调，让代餐的老人一来就享受到清凉的环境。
1金秋助学活动总结简报
截至8月15日8时,镇平县供电公司圆满完成年金秋助学活动,该公司累计发放助学金38万元,累计发放的学习用品价值达5900元,惠及家庭14户,受到广大人民群众的一致称赞。
镇平县供电公司把“金秋助学”活动作为一项履行社会责任的重要民心工程来抓,不断拓展助学活动履盖面,创新活动载体和手段,救助范围从企业内部困难职工扩展到社会困难群众,救助形式从单纯的发放助学金到发放助学金与学习用品相结合,救助时间从一次性救助改为长期帮扶,通过开展“金秋助学”活动不断展示电力企业良好的社会形象,使受到资助的贫困学子切实感受到社会的温暖。
2金秋助学活动总结简报
为进一步搞好我县“金秋助学”工作，县总工会按照安工发文件精神，把工会“惠民行动”、“民生工程”落到实处，切实帮助困难职工、农民工子女解决上学难问题，在促进教育公平、维护社会和谐稳定中充分发挥工会组织的作用。现将开展“金秋助学”和阳光就业活动情况总结如下：
1、领导重视，认真部署
“金秋助学”活动是工会不断完善帮扶体系的一个重要方式，是工会组织深入实施送温暖工程，切实为困难职工办好事、解难事的一项重要举措;七月初，就积极做好准备工作，落实分管领导及具体经办人员负责此项工作，工作得以顺利开展。
2、精心组织，广泛宣传
为使金秋助学活动正常开展，让符合条件的困难职工子女都能得到资助，让困难职工家庭高校毕业生得到的就业优惠政策服务，真正履行对困难职工第一责任人的职责，要求各基层工会结合实际，据实确定资助对象，尽力为困难职工、农民工子女就学提供资助。并号召在全县范围内开展了今年有高考学生的困难职工、农民工家庭助学和就业座谈会。为把活动开展好，我们还通过总工会网站进行广泛宣传，公开了申请“金秋助学”活动的条件、申请的程序和阳关就业活动指南等。
3金秋助学活动总结简报
近日，赵坡煤矿工会根据集团工会《关于开展“金秋助学”活动的通知》要求，精心组织、积极行动，全力做好“金秋助学”工作，切实帮助品学兼优、家境贫寒的困难职工子女顺利入学，实现求学梦想。
据悉，集团“金秋助学”救助对象为集团在册工会会员的子女，通过组织的统一招生考试，并被院校录取的研究生、本科、大专、中专、高中新生(不含国防生、军校生、在职研究生或其他院校减免学费的学生和义务教育阶段的学生，需要救助的列入年终特困家庭救助范围);直系亲属出现重大疾病，家庭突遇意外灾害造成重大损失，家庭生活困难无力支付学费的学生，单亲家庭生活困难的学生。救助标准为高中、中专每人1000元;本科、大专每人2000元;研究生每人3000元。
4金秋助学活动总结简报
为切实解决困难职工子女上学难问题，确保“不让一名困难职工子女因家庭生活困难上不起学，不让一名困难职工子女因家庭生活困难而辍学”，河滩社区联合工会以改善民生为重点，深入实施送温暖工程，积极解决好我社区困难职工子女上学难问题。
河滩社区通过入户走访、张贴宣传资料等形式将市总工会深入开展金秋助学活动的精神传达给每个困难家庭。最后，了解到有一名困难职工子女成功考取新疆农业大学时，社区工会专干立即打电话催促她来办理助学事宜。
她来社区填写助学申请表时很激动对社区人员说：“太感谢了，真的太感谢了，我家生活困难真不知道我的学费怎么办呢!现在有了你们的帮助我妈妈也可以轻松些了。”
“金秋助学”活动，在圆了贫困学生大学梦的同时也为贫困家庭减轻了经济负担，让家长们不再为孩子的学费发愁。同时为促进社区和谐发展发挥了重要作用，得到了社区居民的认可和广大职工的好评。
5金秋助学活动总结简报
为切实发挥金秋助学活动在社会救助体系中拾遗补缺的积极作用，确保“无遗漏，全覆盖，不让一个困难职工家庭子女因交不起学费而辍学”目标的实现，吉木萨尔县总工会开展年金秋助学活动。
金秋助学活动的帮扶对象主要是国家和自治区助学体系暂时没有覆盖，或者已覆盖到但还需要进一步救助的困难职工和困难农民工上学子女。通过调查摸底、造册登记、抽调人员、重点核查、确定人选、分类资助、张榜公示、接受监督等环节确定最终符合条件的帮扶对象。根据困难职工和困难农民工家庭经济状况及子女入学的实际情况，原则上帮扶助学资金1000—3000元不等。
本次助学活动分两个阶段：7月2日—8月24日为活动筹备、摸底调查阶段;8月25日至8月29日为集中发放资金、活动总结阶段。县总工会号召全县各基层工会组织结合本单位实际情况，积极行动起来，开展好“金秋助学”活动。充分利用会议、网络等方式进行广泛宣传动员，通过不同形式的宣传报道，扩大工会助学的社会影响，达到典型引路，行动促进，社会各界共同参与的目的。
6金秋助学活动总结简报
近日，新会区总工会举办了20xx年“金秋助学”活动启动仪式，来自新会区各基层工会共120名困难职工的在读子女及部分家长参加了该活动，预计今年新会区总工会的“金秋助学”活动将为全区2000多名困难职工子女提供资助，帮助他们完成学业。
8月12日下午，在“金秋助学”活动启动仪式上，新会区总工会派发助学金给每一个学生。区总工会在启动仪式上鼓励受资助学生把社会各界对自己的挂念、关注、支持作为人生目标奋斗的动力，加倍努力学习。
今年，新会区总工会将联合各基层工会组织继续利用“金秋助学”活动这一平台开展助学活动，预计将资助2000名困难职工子女，帮助他们完成学业。新会区总工会重点资助区协管员、会城地区的环卫工人、三江镇九子沙工联会等单位的困难职工的子女，资助标准为本科每人2500元，大专每人2000元，高中、中专每人1000元，初中、小学每人700元。各各镇(街、区)总工会、基层工会则结合自身实际，开展针对困难职工的助学活动，每个镇(街、区)总工会助学10至20人，由工会经费账户或帮扶站账户开支助学款项，助学金基层工会组织负担50%，区总工会补助50%。
7金秋助学活动总结简报
金秋助学，成就梦想。8月16日，同煤漳电同华发电有限公司组织开展了20xx年“金秋助学”活动，公司领导将承载着激励与厚望的助学金和生活用品，送到19名20xx年高考金榜题名的职工子女手中，同时也把企业的关怀和温暖送到了职工心中。
该公司领导向20xx年考入大学的莘莘学子们表示祝贺，并对学生家长表示敬意，嘱咐学子们珍惜进入高等学府深造的机会，努力掌握知识，锻炼解决问题的能力，适应社会的快速发展;积极进取，开拓创新，立志在所学专业中有所建树;心怀感恩，回报社会，力争早日成才。受助学生纷纷表示，一定会好好学习，以优异的成绩回报企业、回报社会、回报家乡。
同华发电公司坚持每年开展“金秋助学”活动，这是该公司构建春送祝福、夏送清凉、金秋助学、冬送温暖“关爱四季”民心工程的重要内容之一。今年，同华发电公司“金秋助学”共资助19名员工子女4万余元助学金。
8金秋助学活动总结简报
8月27日下午，港边善塘村学生赵紫微接到了县人大副主任、县总工会、乡长、县总工会等一行人专程送到家的2000元助学金。随后，又为港边余塘村学生吴光文送去助学金。
被华东交通大学电气与电子工程学院自动化专业录取的吴光文，今年从临川一中毕业，父亲意外去世，母亲务农是家庭经济来源。赵紫微今年从横峰中学毕业，被武汉体育学院录取，她父亲失业下岗、患病，母亲务农，两家都属于特困户。
聂朝阳每到一户，都详细了解特困学生的家庭状况和学习情况，勉励他们要坚定信心，勇于面对当前的困难。他希望孩子们进入大学后，珍惜宝贵的学习机遇，认真学好本领，为家庭脱困贡献力量，并在具备条件时更好地回报社会。还嘱咐在场的县工会工作人员和基层工会负责同志，要继续关注这些困难学生的生活，采取有针对性的措施，帮助他们尽早脱困。
接受助学金的学生们表示，感谢组织的'关怀和温暖，在今后的大学里，他们一定会加倍努力、刻苦学习，奋发图强，立志成才，知恩图报，不辜负父母和社会的期望，以优异的学习成绩，回报父母、回报家乡、回报社会。
9金秋助学活动总结简报
8月23号，种田乡举办“助学、铸人、筑梦”金秋助学活动，共有41名一本二本贫困学生受到资助，确保贫困家庭学子能够顺利入学。
今年种田乡一本上线22人，二本上线26人，成绩可喜，名列全区乡镇前列。为了奖励帮助乡内贫困学生顺利步入大学校园，种田乡党委、政府积极衔接，多方努力筹措，在资助企业和爱心人士的支持下为每名学子发放了奖励扶助金，活动得到了学生欢迎、家长好评、社会关注，传递了爱心和正能量。
种田乡重视教育事业发展，将教育发展作为扶贫工作的重点，今年已是连续第四年组织金秋助学活动，共有164名贫困学子得到了资助，受到社会各界好评。
10金秋助学活动总结简报
8月24日，诏安县计生协会举行“生育关怀”金秋助学发放仪式，共拨出1708万元，为173名独女户，计生二女户女学生提供助学。
“生育关怀-金秋助学”一直是诏安县计生协会品牌项目，得到了县政府以及乡(镇)村各级的重视与支持，历年来共投入资金25058万元，资助学生4890人，其中县乡两级当年投入助学资金778万元，帮助1177名学子圆上学梦。
历年来县乡两级还推荐上报了6名省级、12名市级助学对象，其中当年推荐上报1名省级、10名市级助学对象，历年来共获得12万和36万资金支持。
时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间，我们的工作能力、经验都有所成长，不妨坐下来好好写写工作总结吧！那么要如何写呢？下面是我收集整理的2021物业服务年度工作总结，欢迎阅读与收藏。
物业服务年度工作总结120xx年，在公司领导的正确指导下，xxxx服务中心结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，基本上年度各项工作能够正常运转。现我代表xxxx物业服务中心就20xx年主要工作情况、工作中的不足及解决措施和20xx年度重点工作计划方向。简要汇报如下：
一、20xx年主要工作情况
1、安全管理工作方面：20xx年度安全管理工作基本达到预期目标，区内没发生过盗窃案件，全年在小区内没有业主反应遗失物品。但在小区门口外道路发生车辆被盗3起。
2、客户服务工作方面：
（1）全年共办理收楼业户56户，没有一户拒绝收楼。全年共接到业主投诉约40起，其中涉及室内工程保修约30起，涉及人员服务态度5起，其它5起（包括无效投诉）。在我们的多方沟通及热情服务及通过加强员工培训等措施下，均得到了妥善处理。
（2）在协助公司进行室内保修方面，特别是5、6月份雨季铝合金窗渗水问题引起业主投诉约30起。在此期间，公司董事长特别重视，即刻要求公司各方极力配合，在大家积极配合下，服务中心也不断的与各相关业主沟通，在此事件处理上，没有造成负面影响。在后来我们的了解中，有业主反应，象荣业这样负责任的房地产公司，我们会继续介绍朋友来这里买房居住。在本次事件处理中，我们也特别感谢赵东同事在物料提供及外方联系方面的到位。
（3）跟进智能化室内机的挂机及试机工作及处理相关业主由此方面的投诉。由于合同等原因，在上半年，施工方要求结算的情况下，服务中心协助挂机工作及室内可视对讲机的挂机检测检验工作，对306户对讲机挂机完进行了全面的通话测试。但在后期业主入伙阶段，由于装修等原因，施工方重复挂机要50元/台却造成了业主的不满投诉。针对该情况，服务中心对部分投诉业主做了积极的解释工作及提供技术支持甚至义务协助其挂机。
（4）在配合销售工作方面，全年协助销售抽奖活动2次。
（5）在室内保修业主诉求方面，在公司前期没有预留施工单位或供应方5%维保金的情况下，服务中心与公司领导及相关人员积极沟通，并积极做好业主方面的解释工作。
3、维修工作方面：
（1）设施设维保方面，本年度重点对一层及负一层消防等管道及公共门进行了防锈、油漆翻新工作。
（2）在小区业主入住越来越多的情况下，随着电动车的增多，车位当初配套没考虑插座。在接到这方面诉求后，对出租电动车位部分进行了增加插座工作。全年共增加规划电动车位27个并配套安装了公共插座。
4、经营指标情况
（1）20xx年度全年应收管理费xxxxxx元（不含空置房），截止20xx年1月25日实收管理xxxxxx元，年度管理费实际收缴率为88%。
（2）20xx年度全年共收取车位费xxxxx元，实归物业车位管理费用约为xxxx元（按比例16%提取）。
（3）20xx年度物业亏损将近xx万元（以实际收缴数截止20xx年1月25日更新）。
二、20xx年工作中的不足及遗留事项
1、没有建立岗位责任制，工作分工不明确，没有形成统一规范的标准操作规程；
2、部分工作没有记录，没有备档，以至后期工作没有参考及依据，管理上建档不齐全；
3、全年度人员流动性大，特别是安管人员，另安管人员素质不高，礼议不够；
4、设施设备没有建立台账，由于维修人员迟迟没有到位，管理上没有形成责任制，设施设备没有定期检查计划及跟踪维保。
5、全年度管理费用收缴率低，账目管理不够明细清晰，20xx年1月开始已调整为月月清，项项细，样样列，月月检的方式，数目有了一定的条理性及清晰度。
6、随着xxxx业主入住越来越多，车位的紧张情况日趋严重，特别是越来越多的电动车需要车位没法满足。
针对12年度工作中的不足，服务中心已将相应解决措施计划列入20xx年度重点工作计划中。现就20xx年重点工作计划方向综述如下：
三、20xx年度重点工作计划方向
1、20xx年5月之前切实建立完善服务中心管理人员岗位责任制绩效目标考核办法并培训执行；
2、有计划性、针对性的对员工进行操作规程培训并考试，成绩列入年度绩效指标；
3、针对12年度人员流动性大，制定相应的薪酬调整方案报公司领导审批，在实际工作开展中切实执行绩效考核办法，做到工作表现决定工资待遇；
4、拟招聘一名维修工，并对其进行全面的设施设备培训，切实把设施设备维护维修管理起来，进而建立完善的设施设备管理档案及维保计划；
5、根据业主入住率的提高，根据实际情况制定分析解决车位紧张的方案与公司领导讨论决定。
6、严格于每月每季度进行一次全面核查费用收支汇总情况，做到对经营情况账目清晰，切实地把费用收缴率提高上来，达到季度费用收缴率90%以上，20xx年度费用收缴率达到95%以上。
7、编制满意度调查表，于年中进行一次全面的`入住业主满意度调查征询工作。通过调查征询工作了解业主对物业工作的认可及了解我们工作中的不足之处，进一步进行适时调整。
8、严格按已制定操作规程灵活的进行如下日常工作：
如：办理收楼、装修手续，跟进房态情况，接待业主投诉，监督车场管理工作及业主报修维修及公共设施维修维护工作等等。
物业服务年度工作总结2尊敬的业主：
20xx年XX服务中心在广大业主的支持配合下，始终贯彻“让生活更温暖”的服务理念，遵循“业主第一、服务第一、质量第一”企业宗旨，开展各项服务与管理工作，现将一年的工作总结汇报如下：
一、客服服务部主要工作
1、全年接待来电来访两万余次，邮件收发20553件，完成婚庆布置26次，甲醛检测217次；
2、组织丰富的社区活动，加强物业与业户的交流沟通，搭建业户交流平台结合小区的实际入住情况，及时开展社区文化活动，我们共组织完成社区文化活动5次，惠民活动4次，比如欢乐元宵、粽叶飘香迎端午、六一绘画、创意跳蚤市场、酷暑送清凉、露天**、爱心义诊等活动；
3、配合社区和派出所做好相关工作，客服管家协助配合社区、派出所等政府相关部门完成了对本小区出租房的消防检查工作，租户信息的报送工作，火灾预防和逃生工作。
二、工程维修部主要工作
1、全年完成公共区域维修1108次，公共区域维修153次，安装可视对讲610次，入户维修218次，送电、关停水127次；
3、完成楼道修缮工作，对园区楼层墙面、楼层贴脚线、楼层扶手、楼层护栏、负1层地坪漆进行修复，兑现当初装修办理时向业主承诺的楼层修缮工作；
4、完成楼层地面砖、墙面砖各类维修更换工作；
5、完成室外泳池、锅炉房标准机房建设工作；
6、完成汛期各类防汛检查工作，清理商铺天沟，地下室集水井、车库排水沟计划内12次，防汛期额外增加3次；
7、严格按照年初制定的维保计划，完成各类设施设备保养次，其中电梯保养24次，消防系统12次，弱电系统12次，供水设施12次，强电系统6次，排水系统12次，泳池循环系统12次，会所锅炉12次。
三、秩序维护部主要工作
1、完成外来车辆及人员登记工作；
2、清理未按规定停放非机动车600余辆，锁车500余次；
3、对地下室未按规定停放车辆锁车900余次，车头未朝外停放温馨提示1000余次；
4、完成年度消防演习三次，楼层消火栓检查12次，消防联动动12次，末端放水测试12次，楼层烟感、手报测试12次，地下室烟感、温感测试12次；
5、配合派出所做好五分钟出警工作。
四、保洁绿化部主要工作
1、完成公共区域保洁工作；
2、完成地库地面清洗和管道的除尘等工作；
3、完成园区枯树死树补种工作；
4、完成水系、水景、喷水池的清理和打捞工作；
5、完成每月四害消杀、绿化消杀工作。
祝您生活愉快，谢谢！
物业服务年度工作总结3本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，服务质量提升，顾客投诉减少，协调能力增强。
一、物业宣传工作
（一）举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联系沟通。
（二）遇到重要情况，张贴“温馨提示”。
（三）寒假暑假开学，书写“迎新联”。
二、贯彻总公司“质量年”要求。
拟定《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》提交并协助物管中心实施，推进优质服务工作。制作“交大物业安全优质服务卡”发放教职工。拟定“第一时间第一服务62652778”标牌贴于各个大楼，便于顾客联系服务。
三、协助能源中心狠抓水电节约。
拟定“节约水电倡议书”以宣传板置于主要大楼，拟定“节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼。
四、质量管理
（一）积极贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。
（二）及时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。
（三）坚持每月1—2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作。
（四）每周到物业工作现场检查工作，发现不合格及时通知部门改进。
五、培训工作
（一）对各个部门培训工作提出每月一次的具体要求。
（二）对新版的《重庆市物业管理条例》，对主管以上管理人员培训2次。
（三）对新版的《gb/t19001——20xx》质量管理标准，对主管以上管理人员和质量管理员培训2次。
六、文件修订
按照iso质量管理要求，增订“物管中心物资采购、出入库管理办法”、“物管中心工作检查制度”等文件，增订、删除部分部门管理文件。
七、物业沟通
（一）间周向客户电话征求意见一次。
（二）搞了“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议，回答咨询。发放“交大物业安全优质服务卡”。
（三）保持客户服务联系24小时畅通，随时处理顾客求助。
（四）认真处理顾客投诉。
综上所述：客户服务工作的成效，表现在物业服务有了一个网络体系，内部各项工作得以联系，内外部信息得以交流，咨询信息得以答复，顾客反映的问题得以处理。客户对客户服务产生了信任感和依靠感。
不足：客户服务部除了经理外，尚无固定员工，难以形成客服工作稳定框架，内部管理体制还未理顺。客户服务部对工作检查中发现的问题和有关要求，个别部门不予落实。
物业服务年度工作总结4尊敬的业主：
新年好！
过去的一年，在您的支持和帮助下，服务中心各项工作正常、有序开展。20xx年物业费收缴率达9503%。现将一年来的主要工作汇报如下：
一、客户服务
1、小区今年处于装修高峰阶段，为做好装修管理，建立了装修巡查日检制度，劝阻并制止多起违规装修现象，与此同时，还规范了装修材料及装修垃圾的堆放，并做好装修垃圾的清运工作。
2、建立空置房月检制度：针对部分未装修的空置房，做好每月一次的例行检查，发现问题及时与项目部沟通，并做好维修跟进工作。
3、为增加与业主的沟通交流，我们积极开展惠民服务以及社区文化活动，努力营造温馨的人居氛围，，如1月份组织的送福到家；3月份元宵节猜灯谜；组织的“赠人玫瑰，手留余香”让爱常驻月亮湾、“书香换花香，免费领绿植，为春天添一抹绿”；6月份组织的“情浓月亮湾、粽享美丽”；9月份组织的月亮湾“业主汽车免费检测”；“情满月亮湾、业主共赏月”；通过活动的组织让邻里不仅相知相熟，更拉近了业主与物业的距离。
4、做好访客的来访登记、接待、档案资料整理、交房手续办理等工作。
二、工程管理
1、完成泳池泵房设备管道、集水井管道、消火栓、雨污总管检查、维修保养跟进工作。
2、完成公共区域设施、设备及业主报修共计1078次，确保公共设施、设备运行正常，业主生活无忧。
3、在公司工程技术部的指导下对园区公共电气设备、设施进行摸底排查，找出节能降耗的方法，对需要且能够改进的设施设备逐步进行改造。
4、在日常工作中，严格按照共用设施设备及公共部位的年度维保计划做好维保工作，做到“月月有计划、周周有落实”，根据设备运行状况对电气设备进行定期检修保养，发现并及时排除潜在的隐患，减少故障率，延长设备使用寿命；做好公共设备的防寒保温工作。
5、完成全年度报修维修处理工作与施工单位维修跟进工作。
6、喜迎新春佳节布置。
三、保洁绿化
1、按保洁服务监督卡要求做好每日会所、园区、商铺的日常保洁、消杀工作。
2、雨季来临前完成所有排屋排水沟的清污工作，以确保排水畅通。
3、完成每月园区水系的日常清洁工作。
4、做好绿化苗木、草皮的修剪、除草、消杀、保温等日常养护工作。
5、完成日常楼道、单元厅、消防管道保洁维护工作。
四、秩序维护部
1、严格贯彻公司5S标准，做好培训的同时，要求队员按规范流程做好门岗、巡逻岗、车辆管理工作，发现问题及时整改。
2、积极开展日常培训演习，做好治安、消防、自然灾害等事故防范。
3、注重安防建设，维护小区良好秩序，全年未发生任何一起安全责任事故，与此同时，积极协同工程部督促维保单位做好设施设备维护与保养，以确保监控、消防设施的完好。
4、做好小区装修工人、材料进出管理，督促装修单位做好垃圾集中堆放工作，保持小区清洁、有序的秩序和环境。
5、做好配合小区业主搬家，快递配送服务工作，大大提高业主认可及快递。
20xx年服务中心工作计划
为提高物业服务品质，现将服务中心20xx年工作计划进行公示，欢迎广大业主监督，监督电话：8871100
1、加强各部门员工业务技能培训，努力提高服务意识，量化服务标准，进一步提升服务水平；
2、做好小区部分业主交付、装修手续办理及物业费全面收缴工作；
3、加强与小区业主的沟通，强化以客服管家为主推手的业主互动工作；
4、加强服务中心微信推送及宣传工作，让业主了解物业的日常工作；
5、组织切合实际的、多彩、丰富的社区文化活动和便民服务；
6、做好节日期间喜庆布置及温馨告知注意事项；
7、加强装修管理力度，做到事前提醒、事中管控、事后迅速处理，杜绝违章现象的发生；
8、按月、季、年度计划做好设施设备的维护保养工作；
9、加强维修人员入室维修培训及小区公共区域日常巡检工作；
10、完成每季度二次供水水费的日常抄表工作；
11、按计划做好小区日常环境保洁、四害消杀，绿化日常养护、消杀、防晒、防冻等工作；
12、按计划做好园区水系的日常清洗工作，保持一个清洁且具有观赏性的生态水系景观；
13、严格落实小区装修人员、车辆、材料进出管理，做好治安、消防、自然灾害等事故防范工作；
14、定期做好周界报警、电子围栏、三方通话、消监控等消防、安防设施设备的巡查、维护工作，为确保小区的安全竖起坚强的屏障。
我们深知在日常的管理和服务中，一定还有很多不尽如人意的地方，但我们不忘初心，继续前行！同时也真诚地希望您能积极参与到小区的管理和服务中来，共同践行文明社区行为规范，为文明、和谐小区建设添砖加瓦，给我们提出宝贵意见和建议，为物业服务品质提升谏言献策，让我们本着相互理解、包容的心态共同努力，开启新一年的物业服务之旅！
