外卖没有拿到责任谁承担
导读：一、外卖顾客退餐谁承担      顾客点了外卖后退餐的,如果是顾客自己原因退的,由顾客承担责任,餐食是属于定作的消费品,不属于无理由退货的商品。如果是由于外卖小哥送餐不及造成的,应该由外卖平台承担责任。如果是食品本身问题,由商家承担责任。 

一、外卖顾客退餐谁承担

      顾客点了外卖后退餐的,如果是顾客自己原因退的,由顾客承担责任,餐食是属于定作的消费品,不属于无理由退货的商品。如果是由于外卖小哥送餐不及造成的,应该由外卖平台承担责任。如果是食品本身问题,由商家承担责任。

      《中华人民共和国消费者权益保护法》

      第二十四条

      经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

      依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

      第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:

      (一)消费者定作的;

      (二)鲜活易腐的;

      (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

      (四)交付的报纸、期刊。

      除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

      消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。

二、外卖食品出问题该怎么维权

      根据新修订《食品安全法》规定,消费者通过网络食品交易第三方平台购买食品,其合法利益受到损害时,可向入网的食品经营者要求赔偿。

      如果网络食品交易第三方平台不能如实提供入网经营者真实名称、地址和有效****的,由网络食品交易第三方平台提供赔偿。

      网络食品交易第三方平台做出更有利于消费者承诺的,应履行承诺。

      因此,消费者可以通过直接要求入网食品经营者进行赔偿,也可以通过法律诉讼等渠道进行维权。

      通过分析知道,依据《消费者权益保护法》的规定,顾客退餐后,由谁承担责任,依据退餐原因而定,如果是顾客自己原因退的,由顾客承担责任,餐食是属于定作的消费品,不属于无理由退货的商品。如果外卖小哥严重超时送餐而退单的,由外卖平台承担责任。

北京“外卖封签”新规今起实施，没有封签可以拒收吗？下面就我们来针对这个问题进行一番探讨，希望这些内容能够帮到有需要的朋友们。

可以，外卖送餐打包要应用“打开后无法复原”的封签或“一次性密封的外包装袋子”这一新规，变成倍受顾客和店家关心的聚焦点。

最新政策适用餐饮生产经营者、服务平台、配送企业根据互联网给予餐饮服务项目环节中餐饮安全性的管理方法。除此之外，食品市场销售经营人利用互联网给予餐饮服务项目，也按照本要求实行。

为了避免外卖送餐正餐在配送全过程中被别人“做手脚”，最新政策规定，打包好的食品器皿应密封或封口；应应用外卖包装封签或一次性密封的外包装盒等密封性方法，封签、外包装盒封袋在打开后应无法复原。在配送全过程中，不可开启食品外包装盒，产生食品环境污染应停止配送。

《规范》规定封签或外包装盒封袋在打开后无法复原，是要保证食品从离去饭店到消费者手上这段时间，没有被打开，防止在配送全过程中造成人为因素故意打开的风险性，或是在配送全过程中产生非人为要素致使的包装异常。顾客也可根据封签情况及时处理问题。”做为新标准的草拟公司之一，中国烹饪协会会生傅龙成表明,针对一般顾客来讲，外卖包装封签或一次性密封外包装袋子的应用，毫无疑问会令人吃得更安心。根据互联网餐饮服务项目供货的食品产品质量应与正餐保持一致。除此之外，生吃海产品等对配送温度规定苛刻的食品不适合外卖。

外卖送餐不但要普清服用期限等信息内容，配送还需要“尽早”。最新政策明确提出，入网许可证餐饮生产经营者应随餐给予食品制做时间、提议服用期限等与服用有关的信息内容。按互联网订单信息制做食品时，同一订单信息的食品宜与此同时出品，不可以与此同时出品时，应科学安排上餐次序，先出品便于储存的食品。食品制做后应该马上打包配送，需储存的易腐烂食品储存时间不宜高于1钟头，储存温度热藏宜为60℃以上，冷冻宜为8℃下列。

傅龙成告知新闻记者，新冠肺炎新冠疫情产生之后，餐饮的网上外卖业务流程快速提高。来源于全国各地的数据统计表明，2020年，餐饮网上外卖收益做到65615亿人民币；2021年，大中型连锁加盟公司的互联网外卖送餐业务流程提高了约60%，互联网餐饮针对带动餐饮公司持续增长具有了主动功效。但伴随着消费观念的提高，也出现了一些互联网餐饮服务项目第三方平台行为主体责任落实不及时，对入网许可证餐饮生产经营者审批严格把关不紧，一部分入网许可证餐饮生产经营者食品安全防范意识不高等问题。

北京从4月1日起，将实行外卖新规，在全新的规定中，外卖包装必须有“封签”。生活在北京的朋友，如果接收到外卖没有“封签”，完全可以拒收，而后退回自己点外卖支付钱款。这样一个做法，只为了加强食品安全，更好保障消费者权益，让外卖变得更安全和健康。

外卖的出现，极大方便了我们生活。能够坐在家中，就吃上美味的饭菜，离不开辛苦跑腿的外卖小哥。这群穿梭于大街小巷的人群，为我们提供了全城的美食。众多外卖小哥中，总有一些害群之马，他们会做一些不文明、不道德事情，损害消费者健康和利益，也抹黑了整个行业。

为了更好规范送餐秩序，保障消费者食品安全和权益。北京将开始实行“外卖封签”，如果没有看到封签，我们可以用下面方式处理收到外卖。

一、北京地区：可拒收外卖退单

这个规定在北京实行，除了北京以外，其余地方还未实行。因此生活在北京地区，将率先体验这项新规，能够收到带有“封签”外卖。如果发现自己外卖，没有带“封签”，可以选择拒收。

当然了新规从实行，到全面普及，也需要一个过程和时间。为了避免不必要的误会，我们应该在点外卖之前，电联商家，确定对方是否提供“封签”。

二、北京以外区域：等待该制度推行

当下餐饮行业中，也有部分商家，会对餐食进行简单封闭处理，最常见方法就是用订书针，将餐品直接钉扣在一起。这样包装方式虽然简单，却也体现了商家对食品安全重视。如果是北京以外区域，我们还应该照常，在没有出台规定之前，不应该对外卖员和商家苛求。

北京“外卖封签”新规出台后，受到了网友一致好评，也希望能够全国推广。对于这样一个规定，你是如何看待的呢？

时间超时很久没送到客户手里，说明美团或者骑手的原因，如果在未超时的时候客户退单那就算客户的问题，这样只能美团负责。如果是骑手的车坏耽误了时间，超时这算骑手的。

外卖小哥送餐超时是要扣工资的，商家将餐食给了外卖小哥，如果外卖小哥没有在规定的时间内将餐食送给客户，就会被扣工资。

现在有的网站例如美团、饿了么是有超时赔付的，如果迟到超过15分钟，就会得到超时赔付。不仅超时会扣工资，如果给外卖员差评的话也会扣钱，不同的公司有不同的制度，有的公司外卖员被给一个差评，就可能会扣半天工资。

超时赔付模式

商家承诺一个送达时间和一个折扣，从用户下单时间开始计算（一般超时计算规则为40分钟+8分钟），如果外卖超过了承诺时间才送到，该份外卖按照折扣价收取费用。

由于恶劣天气、某些美食烹调时间过长、或者其他因素，商家会选择性的延长承诺时间或者不做承诺。另外需要注意的是预订单不参与超时赔付。

北京外卖新规即将实施，遇到餐食被动手脚该如何维权？下面就我们来针对这个问题进行一番探讨，希望这些内容能够帮到有需要的朋友们。

每每中午十一点，许多工薪族都是会按时开启外卖平台App，查询点评，大比拼特惠，给自己选一份适合的午饭……外卖俨然变成大伙儿处理本人饮食搭配问题的主要方式，可是当遭遇例如“外卖的味儿很怪异”“本来食品有什么问题，外卖店面却不承认”等问题时，却又大多数挑选了给个恶意差评后便不会再再次追责。

据中国互联网核心(CNNIC)公布的第49次《中国互联网发展状况统计报告》表明，截止到2021年12月，在我国外卖客户经营规模已达544亿。但这类客户大多数并不了解外卖领域的管控规范，都不了解食品安全性的法律法规。即使很多人都是过不愉快的就餐历经，但投诉的时间、钱财等成本费让她们挑选了不置可否……

但是，《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》已于3月15日实施，北京市市场监督管理局公布的《网络餐饮服务餐饮安全管理规范》也将于2022年4月1日执行。对于四类外卖交易中多见的问题，你能那样消费者维权！

刘先生发觉外卖快餐盒有异常，便申诉到平台，经调研发觉是外卖员因消费者回绝其将外卖放在电梯里，心怀不满意，随后开启快餐盒向里边呕吐唾液，平台表明已对外卖员开展警示并赔偿刘先生10元大红包，对于此事赵先生表明没法接纳。

北京朝阳法院法官助理李丽花详细介绍，《网络餐饮服务餐饮安全管理规范》要求了包装的规定，在其中就包含应应用外卖包装封签或一次性密封的外包装盒等密封性方法，封签、外包装盒封袋在打开后应无法复原；在派送环节中不可开启外包装盒，产生食品环境污染的，应停止派送；装卸搬运时，派送机器设备设备的门、盖应随用随关。

大伙儿平常点外卖时也需要关心外卖送餐环境卫生，在接到外卖食品后应先查验食品包装是不是完好无损、清理，所派送食品是不是与购买食品一致，并当众检查食品是不是遭到环境污染，一旦发觉食品遭受环境污染，可以拒绝接收。

在外卖食品未取得成功交给消费者手上以前，商家承担向消费者详细、安全性交货食品的责任，因此消费者可以规定商家再次给予合乎食品食品卫生安全规范的外卖食品，或是规定商家全额的退钱。

在商家向消费者退钱或改版以后，若有直接证据证实的确是外卖员在外卖送餐全过程中对食品开展了毁坏，商家可以根据民法中有关侵权行为的相应要求规定外卖员赔付相对应的损害。

除此之外，外卖员往消费者食品中吐痰，且影响到了食品的食品卫生安全，消费者可以让外卖员或商家等有关侵权行为行为主体担负对应的侵权赔偿义务。

北京“外卖封签”新规实施，给外卖“上锁”把住最后一关，这意味着消费者的外卖餐品安全有保障了！想必已经有很多的消费者收到了带外卖封签的外卖，上面肯定有一行字格外的瞩目，那就是“如果外卖封签破损请拒收！”从以前吃外卖等同于开盲盒，到今天吃外卖吃的是绝对安全！如此这般，消费者点外卖的信心自然会十足，这会间接的促进外卖行业的火爆发展。

疫情之下，很多餐厅堂食已经成为了不太现实的一件事，如果说外卖能够异军突起，得到巨大发展，那么，无疑对于餐饮业来讲是一件大好事！外卖封签的出现，如同一道护身符，护住了外卖行业的发展，护住了一众商家线上发展的这条路！外卖封签新规实施之后，个别外卖员往外卖里放异物的现象会荡然无存！商家也不会再有理由去推脱餐食里面存在的问题，如此看来，外卖封签新规实施，有一石二鸟的作用！

网友热议

外卖封签新规实施，网友纷纷表示这对于消费者而言是一件大好事，再也不必担心餐品从商家出品之后，在快递的路上会出问题了！只要食品安全能够得到保障，消费者就会放心安心！外卖封签新规实施，只要外卖封签破损就可以直接拒收，如此这般，不仅会督促商家把控餐品质量，还会间接的要求外卖员在送餐的过程中，保护好餐品，确保完好无损的送到消费者手中。

影响

外卖封签实施之后，一些外卖员接受了采访，这些外卖员表示外卖封签新规实施对他们而言影响不大，他们一直以来就是按照高标准来送餐的，那些往外卖里吐口水防异物的毕竟只是少数！

北京“外卖封签”新规实施，给外卖“上锁”把住最后一关，对此你怎么看？