发现学校洗浴卡bug 可以不花一分钱一直洗热水澡 请问这样做违法吗？会有什么后果
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• 2、我感觉自己丢三落四的，好丢人，早上下班忘打卡，一晚上白干了，下班回宿舍洗完澡，忘拿洗澡卡，里面刚充
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这是学校系统的问题，其实我原来上学的时候也这么做过了，不过不是洗澡而已，违法程度还不至于而且你没有主观故意，你不用太担心，如果时间长了，学校发现损失很大的话可能会排查是谁做的，不过不是很容的，而且就算查到你也最多会记过而已，但如果你告诉身边的室友然后这件事情很多人都知道了以后学校会采取措施修理系统的，其实既然你也知道这样不对还是不要这样做了，一次二次就算了，不要长时间干这个事情了。

这毛病就得靠你自己改了，这么丢三落四的习惯是没好处的，难成大事。而且领导也不敢把重要的事情交给你做，不放心，也就不利于你的职业发展。自己多长点心吧，比如下班临走之前再想一想有什么事情没做的，有什么东西没拿的，自己再看一遍。

　年会指某些社会团体一年举行一次的'集会，是企业和组织一年一度的“家庭盛会”，主要目的是客户答谢，激扬士气，制造快乐能量，营造组织气氛、深化内部沟通、促进战略分享、增进目标认同，并制定第二年的目标，为新一年度的工作奏响序曲。下面是我整理的饭店年会活动策划，欢迎大家阅读。

　晚会核心内容：

　1、总结20xx年公司开业至今发展心得，并对优秀团体进行表彰激励；

　2、应20xx年整体形势作年度发展战略规划与动员；

　3、统一思想，统一认识，上下一心，激发斗志，凝聚和提升核心战斗力与竞争力；

　4、全员欢聚一堂，打开心扉，加强沟通，化解矛盾与误会，增进彼此了解与互信，融炼团队。

　一、聚意

　展现自我欢庆“金虎”凝聚力量共克时艰

　二、聚情

　激情释怀信心憧憬

　三、聚时

　20xx年月日（农历腊月日；星期）20：30

　四、聚地

　xxx酒店二楼大厅

　五、聚会

　（一）会前

　各部门组织人员，经营部门安排好值班人员，做好安全防火防盗检查与具体落实工作。

　（二）会中

　1、安排公司各层领导及各部同仁就座

　2、酒店各部门祝福语视频剪辑连续回放

　3、开场节目（以激情四溢、热情欢快的集体舞蹈暖场烘托出喜洋洋的庆新年气氛）

　4、主持人开场白（激情澎湃引入主题）

　5、酒店总经理致新年贺辞

　6、总经理代表酒店全体职员向董事长赠送新年祝福留言册

　7、节目穿插（已在征集中）

　8、抽取三等幸运奖获奖号码

　9、年终优秀团队表彰

　（获奖代表发表获奖感言、全体获奖人及代表与酒店领导合影）

　10、节目穿插

　11、抽取二幸运奖获奖号码

　12、节目穿插

　13、抽取特等幸运奖获奖号码

　14、酒店领导任评委（各部门经理及经理以上级人员）

　（评选出优秀表演节目：一等奖1名奖金：1000元；二等奖2名奖金：800元；三等奖3名奖金：各500元）

　由xx董、xx总现场颁奖并与获奖团队及演员合影

　15、现场摇奖（即摇即奖）

　1、（摇财摇物摇运道摇喜摇福摇健康）

　2、（由礼仪**手抬摇奖机上台，节目穿插过程中进行现场摇奖）：

　3、奖品：（摇奖人员共分三级：总经理级；经理级；员工代表级）；

　4、三等奖（xx名）：品牌洗发水、沐浴露1套；

　5、二等奖（5名）：洗浴浴资券卡1张；（可享受10次；有效期3个月；限本人）

　6、一等奖（2名）：500元ktv普包欢唱卡1张；（有效期3个月）

　7、特等奖（1名）：标配房房券2张。（有效期1个月）

　16、（xx董）致祝酒词

　xx、进餐（共庆、共祝福）

　（三）会后

　1、舞会（自由联欢）

　2、结束

　※节目征集硬性指标，已下通知（各部门3个以上；要求多样化，歌曲每部门只报一个）

　六、准备工作

　序号活动阶段任务安排具体工作要求责任人完成日期

　七、费用预算

　序号费用名称金额（元）备注

　八、附件

　1、晚会流程及串词（已完成）

　2、总经理新年致词讲稿（已完成）

　3、晚会座次明细表（已完成）

　4、物料采购明细表（已完成）

　5、评奖和抽奖人员名单（已完成）

　6、节目安排表（已完成）

　7、年度团体表彰明细表（已完成）

　走过了这一年的岁月，快将你在工作和管理上的经验总结下来吧。下面是由我为大家整理的“洗浴经理年终个人工作总结2021”，仅供参考，欢迎大家阅读。

篇一：洗浴经理年终个人工作总结2021

　洗浴中心在领导的关怀下，在相关部门的协助支持下，通过全体职工的辛勤工作，较好的完成工作任务。

　 一、树立“顾客至上，服务第一”的工作理念

　洗浴中心的工作直接和师生员工及家属面对面接触，服务工作的优劣影响到社会效益和经济效益。因此要求全体员工要牢固树立“顾客至上，服务第一”的工作理念，说话要和声细语，不要大声大气，一句简单的问候，周到的服务，会让顾客感到对他们的尊重。不要存在是顾客求我们，而是要想到正是有这些顾客我们中心才能生存和发展，通过我们良好的服务，让顾客有“宾至如归”的感受。

　 二、完善服务设施，做好经营工作

　1、今年对使用多年的淋浴水箱进行了维修，对原来使用的脚踏板沟槽粘砖维修。对排风扇、桑拿炉、淋浴头进行了全面的维护保养。

　2、原来的更衣箱、更衣凳由于使用年久，损坏严重，既有碍观瞻，也存在安全隐患。但由于资金短缺，一直维修将就使用。今年更新了部分更衣箱，制作了更衣凳，待条件允许，再制作部分更衣箱。

　3、加强卫生工作。注重浴池的环境卫生，除做好日常的卫生保洁外，每周一上午集中清扫一次，不留死角，保证室内通风良好，没有异味。

　4、严格执行进门刷卡制度。任何人洗浴都要进行刷卡，不准徇私情免费洗浴，确保经济收入。

　 三、工作计划

　1、强化服务，做好工作。

　2、由于现在使用的淋浴水箱容积小，洗浴高峰时有断水现象。拟在明年制做一个10吨的不锈钢水箱，约5万元。

篇二：洗浴经理年终个人工作总结2021

　一年来，我在各级领导的亲切关怀和培养下成长迅速，业务水平不断提高，综合素质越升上了新台阶。特别是x年7月份被任命为xx部领班之后，使我得到了更好的全面的锻炼。责任重于泰山，一切都促使我不断努力学习掌握新的知识，创新管理方法、办法，加强和员工同事的沟通协调，对于工作中出现的新问题，“举一反三”的开展自检自查，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。回顾，我主要做了以下几点工作：

一、加强学习

是一个精英云集的地方，初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，面对各种压力和挑战，我不断学习新知识

　努力适应新环境。争取实现后发赶超。主要做法有：1、虚心请教资深的老员工和领导。2、在重复的工作中寻求突破点，注意细节，对存在的问题开展研究，对客人的心理开展揣摩。例如：比较重要的贵宾住店时，我在首次服务后用小本子记下这个客人的喜好，包括喜欢吃的食物、酒水和习惯等，在以后的服务中开展针对服务。3、通过专业书籍和上网查阅相关资料，了解前沿知识。4、根据经验和所学知识，结合xx部豪华套房的情况，针对客人的现实需求，开展细节地方的调整。5、利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态，积极引导员工思想，激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康成长。

　 二、强化细节服务

　实现完美标准。细节决定成功失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些管理工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，洗浴行业性质特殊，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤”，因此，服务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。但真正要做到这一点却有非常的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是：1、通过注意客人的言谈举止，判断其需要，开展个性化服务，这里要注意的是客人说话的语气、表情、动作等。2、悉心服务，每一个姿势、微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种美的享受。3、培养员工对细节的注意，无论是生活还是工作上都是如此。特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养成良好的习惯，于公于私都是有益的。4、要严格树立“完美”概念，绝对不能有“尽量”的思想，这并非强逼员工实现完美的标准，这是不太现实的，这里指的是规定员工以追求完美为目标，不懈努力！

　坦率的说，我在这一年里是取得了一点成绩liUXUe86Com，同时也存在着诸多不足和不足，比如我在管理过程中的力度还不够强，过于人性化等等，这些都彰显出我的管理水平还有待提升。下一步，我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己和员工同事，不断提高自身的文化知识和社会常识。

　2021年，我所获得的每一次进步，每一份荣耀都离不开和部门领导对我的帮助，离不开同事们的大力支持。感谢各位领导对我的培养和厚爱，感谢同事们对我的肯定和关心。

篇三：洗浴经理年终个人工作总结2021

　今年是xxx经受考验的一年，随着洗浴行业在xx的逐渐成熟，各种洗浴、娱乐中心象雨后春笋一样冒了出来，行业内的竞争逾演逾烈，在总经理的正确领导下，经过领导班子成员和全体员工的共同努力，xxx不仅在竞争中站住了脚，经营业绩比还去年有了很大的提高。作为xxx的常务副经理，我在这一年当中积极学习，踏实工作，积极完成分管的工作，现将一年来的工作、学习情况向领导和同志们汇报如下：

　 一、自身学习情况

　在社会竞争日趋激烈的今天，学习是保持自身先进性的必要手段，为了不断充实自己，满足不断提高的工作需求，我在紧张工作之余时刻不忘给自己充电。学习马克思理论知识，不断增强政治素养，提高思想素质。另一方面，我努力学习酒店管理等业务知识，并在实际工作中加以验证、总结，提高自己的管理水平，使自己能跟上时代的步伐，跟上xxx发展的脚步。

　 二、一年的工作情况

　今年，我主要分管前厅的日常管理工作、厨房、和安全工作。为了将工作做好，我尽量协调各项工作之间的关系，在工作中积极贯彻领导的方针，不断完善自己的本职工作。

　1、参与管理，献计献策。

　近在咫尺的xxx开业，硬件设施、环境等方面为我单位带来了很大等冲击，春节过后消费的疲软也一直困扰着我们，为了打破僵局，需求发展，在x总的领导下，我积极参与配合进行市场调研，借鉴其他洗浴场所的优点，参与策划对经营策略的调整，终于走出了低谷，取得了良好的经营成果。

　2、抓卫生，促服务，树立企业形象。

　洗浴中心是典型的服务行业，环境、服务的好坏直接关系着企业的形象，决定着企业的经济效益。为了能最大限度的达到顾客的满意，我从四个方面严抓卫生和服务质量。

　第一，落实领班责任制度，出现问题领班付连带责任，增强了领班的责任心，发挥了领班的监督和模范作用；

　第二，下大力度整治卫生情况，做到及时检查，惩罚有力；

　第三，及时解决顾客投诉情况，让顾客高兴而来、满意而去。第四，加强培训，提高服务人员的素质。今年和人事部一起先后组织了三次培训，特别是十月，经过精心准备，为职工讲解了酒店服务知识，食品卫生知识等内容，增强了职工的服务技能。通过以上措施的实施，弥补了因人员流动所带来的服务问题，使服务质量和服务水平不断提高。

　3、不放松厨房的管理，节约成本。

　今年，虽然我的工作重点放在了前厅管理上，但对于职工餐和自主餐一直没有放松，并完成了集团公司交给的任务。自助餐一直是xxx的招牌和亮点，也是和xxx的有利竞争点，在不提高成本的前提下，我们尽量在菜品的感官和质量上下工夫，不断变换菜品的口味和品种，吸引顾客，满足顾客的要求，确保了竞争力度。

　5、与各部门协调配合，完成各项任务

　xxx是一个整体，只有各部门的相互协调配合才能促进各项工作的顺利完成。我主动配合其他部门的工作，在配套设施改造过程中，我身先士卒，带领员工积极参加到劳动中去，同其他同志一起完成了领导交给的任务；年初，我同领导签定了安全生产责任书，一年来，在我和人事部的共同努力下，确保了安全无事故，起到了为企业的正常经营保驾护航的作用。

　 三、今年工作中的不足和明年的计划

　年终岁末回首一年的工作，发现工作中存在计划性不强，对待职工的态度有时过于急燥等缺点。在明年的工作中我将努力克服这些缺点，在以下几方面进一步完善自己的工作，

　第一，在各楼层班组之间开展销售明星评比工作，促进服务员的促销积极性，提高商品和酒水的销售。

　第二，对领班、服务员进行考核，奖勤罚懒，提高服务人员的积极性。

　第三，开源节流，进一步降低自主餐和职工餐的成本。

　展望20xx年，我们的目标是让xxx在市场的风浪中勇往直前，我想只要我们保持积极的工作热情，在x总的带领下，正确把握市场规律，我们的目标就一定能实现。

手足情足疗养生堂市场营销

策

划

方

案

向日葵工作室

二00五年十二月

手足情足疗养生堂市场营销策划方案

一、背景

专家断言：我国保健和养生休闲模式正经历着一场巨变，中医保健、绿色消费已大势所趋，必将成为新一轮保健浪潮的热点，成为21世纪的白金产业。无论是防病、治病，消除疲劳还是嫩白肌肤，足疗保健受到不同年龄，不同层次，不同地方人们的青睐。今天，越来越多的都市白领加入足疗行列，他们已经消除了长久以来的偏见，喜欢上了足疗。足疗渐渐成为一种广受大众喜爱的、新型的健身疗法。

近几年来，随着镇江市经济发展的迅速加快和人们生活水平的提高，人们早已经不满足于物质生活的丰富，转而更注重精神上的享受，而集养生保健与休闲娱乐于一体的足疗则成为他们的“新宠”，这使得镇江市的足疗店在几年内如雨后春笋般迅速发展起来，据统计，目前镇江市市区有各种足疗、足浴店约30家左右，这还不包括一些不正规及店面过小的而未统计的足疗、足浴店。以前足疗市场上多是一些小型或不正规店铺，这使得足疗业在市民心目中留下了很不好的印象。然而近几年，一些中高档次的足疗店（如舒之养生、长城足浴等）先后在镇江出现，其中也包括一些大型连锁店铺（如良子、太和道、苏扬等）。这些店铺有着技术精湛的按摩师、良好的环境及服务水平，更拥有多年的管理经验，本着顾客至上的宗旨越来越受到镇江市民的喜爱。

足疗是传统的养生保健法，手足情足疗养生堂的经营主旨在于充分挖掘足疗的潜力，使足疗真正达到防病、治病的目的。而不仅仅限于休闲娱乐。该店的独特风格是以中医经络理论和辨证论原则为指导，除了保留普通足疗的精华外，在手法、浴足、部位、选穴、个体调整、功能等方面均优于普通足疗，能起到更好的调理和治疗作用。这一点目前在整个镇江市场上处于领先地位。

但是经过我们调查，发现手足情足疗养生堂由于开业时间不久，再加上初期的宣传力不够，没有打开市场和树立知名度；另外，企业形象定位不够明确，人们提到手足情，主要是靠外部形象（如店面设计等）把它定位在中档，对其产品、服务则知之有限；再者，手足情至今为止还没有采取过合适的促销策略，使得它在面对市场时处于被动地位。鉴于以上原因，手足情足疗养生堂急需进行有针对性的市场策划，以解决自身的不足，提高竞争力。

二、营销策划目标

为了解决手足情足疗养生堂的不足，结合市场调查结果，针对目标市场的细分差异，我们对手足情足疗养生堂今后的市场推广进行了策划，主要是为了实现如下目标：

1、提高宣传活动的针对性，重视细分市场的差异化需求，对目标顾客要在合适的时间选择合适的媒介，使得企业的广告覆盖率达到最大化，提高企业知名度；

2、把握市场调查中发现的市场机会，提高企业的市场占有率；

3、通过宣传及促销活动，将企业的产品优势有效的传递给目标顾客，塑造独特的企业形象。

三、市场分析

足疗市场在镇江地区处于增长阶段，销售增长主要来自传统地区，手足情所处位置具有地区优势，销售增长前景乐观。

面临两个中心议题：

（1）在不改变中年人目标市场的前提下，怎样提高青老年人的忠诚度；

（2）在其他足疗店如雨后春笋般出现时，怎样保持增长势头：

根据市场调查的有关结论，从消费者、竞争对手、企业市场形象、广告效果方面进行分析。

（一）消费者分析

1、根据人们对足疗的印象和消费人群的性别、年龄等对镇江市民接受足疗的情况进行分析：

调查中我们发现，镇江市民对足疗行业的印象并不见佳，普通市民往往将之与娱乐、不正当消费连在一起，甚至在六七十年代生人的心中存在着较大的偏见，女性消费者表现得尤为严重。可以认为，在镇江这样的二线城市，较为保守的民风，尚待更长时间发展的经济以及长久以来所固有的消费习惯均是导致这一偏见的原因；同时，足疗行业本身存在的不正当经营问题也是另外一个重要原因。在这一点上，手足情所倡导的所谓中医经络理论和辨证论原则可以为大部分人所接受，也就使其在部分消费者尤其是老年人中得到了良好口碑。并且，随着镇江市经济、文化的日益发展开放，这一行业正在为越来越多的人所接受，所以手足情的发展走向会随着整个行业的走向呈上升趋势的。

2、镇江市民足疗消费目的、消费习惯分析

就调查所显示的顾客的消费目的来看，养生保健和缓解压力在所有消费目的中唱重头戏，这在不同年龄、职业、消费方式的消费者中都是类似的。但是在这一现象的背后，我们发现了另外一个问题，由于消费观念的保守，消费水平的限制，镇江普通消费者进行足疗消费的频率低、费用少，商家从这部分消费者身上赚取的利润事实上是微乎其微的。而那些私企老板由于业务关系、压力较大的白领阶层消费的频率较大，企业可以针对这一群体进行宣传，以吸引他们，他们一旦成为忠实顾客，可以给企业带来可观的利润。

3、镇江市民足疗消费价位分析

在调查中显示，镇江市民的足疗消费价位基本上偏向于中等偏下。事实上，我们应该注意到这一行业的80/20原则，即80%的利润来自20%的消费者，也正是基于这个原则，手足情虽然倡导中医保健疗法，以养生作为起经营特色，但是从来没有放弃“休闲娱乐”、“顺应时尚”的这部分顾客，这类顾客多为团体、公费消费，价格敏感度较低，并且消费次数频繁，消费金额大。所以说，一味地迎合低消费的顾客是并不明智的，手足情可以在保持或适当提高价格的基础上完善其服务，保持其特色，即在中高档消费领域倡导“中医保健”之风。

（二）竞争对手分析

1、在镇江市场良子处于领导地位，调查显示人们最近一次足疗被提及最多的是良子

手足情作为良子在镇江市场的众多跟随者之一，在规模、技术方面与良子相比并没有明显差异，消费者信赖良子，一方面的原因无疑是良子作为全国性的足疗连锁机构具有更高的知名度和美誉度，另一方面，就店堂设置、服务质量、足疗效果等硬、软件因素，良子更为专业。手足情眼下应该做的是紧紧跟随，缩短差距。

2、洗浴加足疗场所处于优势地位，提供了便利性，并且激发了额外消费

洗浴加足疗是一个传统的足疗概念，其便利的特点使其在重视休闲娱乐的消费者群中颇具人气，但是，鉴于自身的规模，迎合这样的经营模式对于手足情来说是不利的；手足情可做的是借鉴这种模式的优势，将产品进行整合后提供给消费者，如手足情可以考虑设置一些低额的套餐业务（消费达到一定数额的，可免费赠送另外一项服务等）或额外服务（如为每一位顾客提供擦鞋，更换鞋垫，提供水果等）等，抢夺部分顾客，提高市场占有率。

四、手足情SWOT分析

手足情面临如下问题：

（1）根据调查，顾客对手足情的足疗服务评价不高；

（2）企业成立不久，无实力开设新网点；

（3）竞争对手竞争激烈；

（4）手足情所作的广告等活动反应平平；

（5）足疗市场质量、服务水平不高：

针对以上的问题，手足情只有在全面分析企业的内外环境之后，才能针对企业所要解决的问题有的放矢。下面从企业面临的市场机会、威胁以及企业自身的优劣势方面对企业进行分析。

（一）市场机会

1、今天的镇江是一座现代化开放城市，是沪宁经济走廊上正在崛起的新兴城市。镇江的发展条件优越，投资环境优良，具备市场、港口、交通、水源、能源、土地、人才等组合优势。在长江三角洲，镇江最显著的特色首先是市场广阔。镇江地处长江三角洲的中心点，处于上海经济圈和南京都市圈的交汇点，辐射半径大，投资最经济、最有效。

随着镇江市经济的起飞，镇江居民生活水平也不断改善。2004年，全市居民收入明显提高。在岗职工平均工资17736元，比上年增长162%。城镇居民人均可支配收入10858元，比上年增长149%，人均生活消费支出7374元，比上年增长58%。农民人均纯收入5372元，比上年增长135%，人均生活消费支出3683元，增长99%。人均储蓄存款14538元，比上年增加1879元。城市居民住宅人均使用面积1727平方米，农村居民住宅人均使用面积4281平方米。

在镇江经济各产业飞速发展的同时，服务业的发展尤为瞩目。服务业也称第三产业，是在人类的物质生活丰富以后逐渐发展起来的行业。服务业的发展状况与发展水平，是衡量一个国家和地区经济发展水平的重要标志，反映了一个国家和地区经济的发展阶段。服务业在国民经济发展中的地位也日益突出。

科学技术飞速发展，物质基础极端丰富的今天，人们对健康的需求已成为生活的第一需要。随着人们工作、生活节奏的不断加快，生活水平的稳步提高，我国亚健康人群日益增多，专业足疗作为我国传统的中医保健法正成为现代人消除疲劳、消除亚健康、增强人体免疫力以及预防疾病、保健休闲的潮流和时尚。随着人们健康意识的提高，足疗这种主动的、有选择的健康消费，正成为人们健身的新方法。更令人可喜的是：如今专业足疗保健正成为全国各地个人保健的首选场所！且消费者对足疗易形成习惯性和依赖性。足疗市场前景广阔。手足情足疗养生堂“阳光操作、规范经营”的中医保健全新理念受到了消费者的信赖。

2、镇江足疗市场发展很不健全，除了手足情足疗养生堂，镇江地区其它的足疗中心、足部保健中心比比皆是。各种各样的服务形式充斥着整个足疗行业！主要包括：

（1）主要以中药浴足、保健服务为主；

（2）以中医保健理论为指导的足部按摩服务；

（3）个别档次经营配有单一的海藻、香熏等护足产品；

（4）因服务项目简陋导致的恶性价格竞争；

（5）传统工具的功能限度和不科学的消毒方式；

（6）有交叉感染隐患的卫生条件；

（7）缺乏功效性足部疾病的治疗；

（8）服务流程缺乏行业标准。

惊叹！如此大的市场，人们迫切地需要一个系统化、全面性的足部服务项目！也正因为如此，手足情面临着广阔的上机，市场前景十分广阔，足疗市场发展潜力巨大。

（二）面临的威胁——竞争对手竞争激烈。

除了手足情足疗养生堂，镇江还有一些其它的足疗店近年也如雨后春笋般迅速发展起来，与手足情在镇江这片沃土上共分一杯羹。据统计，目前镇江市市区有各种足疗、足浴店约30家左右，这还不包括一些不正规及店面过小的而未统计的足疗、足浴店。以前足疗市场上多是一些小型或不正规店铺，这使得足疗业在市民心目中留下了很不好的印象。近几年，一些中高档次的足疗店（如舒之养生、长城足浴等）先后在镇江出现，其中也包括一些大型连锁店铺（如良子、太和道、苏扬等）。这些店铺有着技术精湛的按摩师、良好的环境及服务水平，更拥有多年的管理经验，势必将与手足情展开激烈的竞争。

（三）优势：

1、手足情所处地段居民消费潜力巨大

大西路、电力路是镇江的一条繁华街道，道路两旁商铺林立，手足情处于大西路中段，接近电力路与大西路的交叉处，地理位置十分优越，交通也相当便利。手足情周边分布着大量的写字楼、办公区还有居民区。其中怡海家园和京润国际花园是两座比较有代表性的小区。怡海家园和京润国际花园属于高档小区，社区环境优雅，装修豪华，能够入住在此的都是一些收入比较高的人群他们的消费水平比较高且注重生活质量，注视养身保健、缓解压力，对于手足情来说，是一个开发高消费群的无比广阔的商机。周边的写字楼也是一个广阔的市场。

2、店堂环境优雅

手足情整个店分一、二两层，从两人间到五人间应有尽有，包房内装修典雅、别致：清一色的地毯，每个包房均配有空调、彩电、折叠式沙发、鲜花等，物品齐全，环境优雅。一楼有一个大包间，用屏风包围所成，古色古香。里面还配有一个精致的鱼池，层层叠起的假山，自由游曳的金鱼，使整个大厅赏心悦目。

店内员工身着统一的工作服，彬彬有礼、笑容满面地欢迎顾客的光临，迎宾**将顾客迎至包房，用由多种名贵药材配制而成的药水为顾客泡脚，然后由专业按摩师为顾客提供热情、周到的服务。

（四）劣势

1、企业尚显稚嫩

企业刚成立不久，抗风险能力比较弱，组织能力也不是很强。比起良子足浴来手足情存在着多方面的劣势。良子足浴集团为加盟企业，加盟店利用特许加盟系统的技术优势，能降低加盟企业经营风险。加盟企业可以获得强大的品牌支持，坚守创业成本。加盟企业也能分享总部技术开发的最新成果，能获得加盟系统内其他成员的支持。手足情作为一家独立的小零售商，不具备以上的种种优势，这是它在发展的过程中困难重重。

2、市场定位不够明确

随着镇江市场上多家足疗店飞快的涌现，有些企业为了使自己的足疗业务获得足够稳定的销路，从多方面为自己的产品培养了相关的特色，树立了一定的市场形象，如良子足浴将足疗定位为保健，并针对这一方面进行了大量的宣传，从而在顾客心目中形成了一种特殊的偏爱。而手足情没有树立企业及产品的鲜明特色，只是盲目跟随市场领先者，没能在自己的产品上找出比竞争者更具有竞争优势的特性，从而没能给消费者留下深刻的印象。

3、宣传力度不够，知名度不高。

从调查资料看出手足情的知名度不足50%。调查发现，有94人在沿途经过时知道手足情的，有80人经别人推荐知道手足情，而通过其他广告媒体知道的人很少。手足情的宣传手段单一，企业自成立以来主要在公交车上做广告。这种广告方式确实能节约成本，但从调查的结果来看，这种广告方式的效果很不明显，只有4%的人士通过公交车广告知道手足情的，这无疑证明了一点——公交车广告是失败的。宣传力度不够，导致了手足情的知名度不高。

将以上四方面结合起来进行分析，手足情的市场机会大于威胁，优势也多过于劣势，故只要采取合理的营销策略必能保持市场优势、提高市场份额；企业的外部环境中机会很多，威胁较少，同时企业在市场竞争中具有竞争优势，故企业应采取扩张战略；开展多种活动、加强广告宣传来提高企业的知名度，吸引顾客，在消费者心目中形成特定形象，保持优势。

五、行动方案

（一）主要活动

1、加强对中年人的促销活动，提高忠诚度；

2、对青、老年人进行市场细分，确定目标市场，进行差异化定位，实施宣传促销；

3、采用多种促销手段进行促销。

（二）具体措施

1、广告宣传策略

A、宣传主题

“关爱健康，从足开始；关爱脚足，从手足情开始”

B、宣传对象

（1）工作压力较大的中、高收入阶层；

（2）相信足疗具有治病、防病功能的中老年人；

C、宣传重点

（1）企业的经营优势——手足情独特的足疗配方，具有防病、治病及美白护肤功效

（2）手足情优良的服务、精湛的技术及优美的环境

D、宣传媒介

针对不同的目标顾客，要采用不同的媒介，

（1）在调查过程中发现，对足疗需求潜力大的群体是司机，他们基本上是一整天都要靠脚来挣钱，因此对脚的爱惜自然也就不言而喻了，而针对这一类顾客最好的宣传媒介就是广播，最好的电台就是“江苏交通广播网（1011）；另外还有一类人群适合用广播来进行宣传——老年人，据调查显示，镇江人民广播电台新闻综合频率(FM994,AM900)开播的“行风热线”，由于其与生活息息相关，而深受老人的喜欢。手足情可以利用这两个节目进行宣传；

（2）对于中高收入的女性，适合在一些畅销杂志上作宣传，比较适合手足情的是《EASY》、《女性》，而家庭主妇则偏爱《知音》，《现代家庭》；

（3）对于收入颇丰的男性，可以在男性感兴趣的报纸杂志《汽车之友》、《中国经营报》作宣传；

（4）另外对于一般的顾客，最好的媒体选择应该是电视了，在收视率较高的节目开播前或者节目中插播进行宣传。

E、宣传时间

（1）利用广播宣传，在江苏交通广播网中插播广告针对的是广大司机，一般选择晚间2100-2200这个时间段较好，因为此时正是司机辛苦了一天准备收工休息的时候，这时听到手足情的广告，一定会倍感亲切，跃跃欲试；针对老人的广告在新闻综合频率的“行风热线”开播时间段中进行插播就可；

（2）利用报纸杂志也是一样，在每期进行刊登；

（3）电视收视率较高的应该是镇江台每晚的连续剧开播时段，一般19—22点。

2、促销策略

（1）举办“凭证免费服务”活动

A、活动目的

通过为社会的普通劳动者提供免费服务，提高企业的知名度和美誉度

B、宣传方式

除了通过以上媒介宣传此次活动，还可通过发放传单的方式将其告知目标人群

C、活动细则

①在2006年1月1日，教师可凭教师证，司机可凭司机证到手足情进行免费消费一次；

②教师、司机可凭本人工作证、身份证在本人生日那天，免费消费一次，与第一点不可重复。

（2）发放会员卡

A、金卡凡消费金额满10000元，则成为手足情的金卡会员，可享受8折优惠及额外赠送的服务；

B、银卡凡消费金额满5000元，则成为手足情的银卡会员，可享受85折优惠；

C、贵宾卡凡消费金额满1000元，则成为手足情的贵宾卡会员，可享受9折优惠；

D、普通会员卡凡消费金额满100元，则成为手足情的普通会员，可享受95折优惠。

（3）提供优惠券

对于没消费过足疗或没到手足情消费过的顾客，提供优惠券，促使他们到手足情消费

3、售后服务

对于到手足情消费过的顾客，进行定期回访，询问他们对手足情的意见，并对给予宝贵意见的消费者进行奖励，此举目的在于显示手足情对其会员的重视，从而提高顾客的忠诚度。

六、活动时间安排

1、广告宣传活动

从2005年12月15日起，在广播、杂志、电视上同时投放广告，进行为期近一个月的宣传，在新顾客中调查广告效果，对没有达到预期效果的宣传形式，进行加大投资或撤换选择

2、“凭证免费服务”活动时间

从2005年12月25日到31日，进行为期一星期的宣传

七、经费预算

活动项目关键日期数量费用（元）

媒体促销广告12月15日-2月10日10000

凭证免费服务12月31日-1月26日2000

优惠券12月25日-2月15日500（张）20/张

会员卡12月25日-1月27日100（张）500

向日葵工作室

你好，洗浴卡应该指的是预充值的储值卡，只能用于指定商家的消费划款，没有银行卡的金融功能。所以洗浴卡充进去的钱正常来说是不支持逆操作，也就是退款的。除非因为商家问题需要退款的除外。退款一般都以现金或者当面转账的方式。

文/经纬

今晚提笔对一个有严重拖延症的人来说

的确是有点儿时不待我

因为每个拖延症患者都希望等

等无非就是等到心中最好的那年

最好的那天、和那时最好的盛夏光年

未曾想，来日千千阙歌、来日千千晚星

也都止于在这段盛夏。

在那遥远的小山村  

小呀小山村  

我那亲爱的妈妈  

已白发鬓鬓  

过去的时光难忘怀  

难忘怀  

妈妈曾给我多少吻   多少吻  

吻干我脸上的泪花  

温暖我那幼小的心  

妈妈的吻   甜蜜的吻  

叫我思念到如今…… ！

爸，你唱的是什么歌呀？

我也要学，你教我。

这首歌的名字叫《妈妈的吻》

来跟我一起唱：

在那遥远的小山村  

小呀小山村  

我那亲爱的妈妈  

已白发鬓鬓……

这首谷建芬奶奶的《妈妈的吻》

在那盛夏则被演唱成了“父亲的吻”。 

爸，这天上的星星怎么都在一闪闪的呀？  

呵呵，那是因为它们在学你眨眼睛呀！

来我来教你认北斗七星吧

你看那边最亮的七颗星星

它们就叫北斗七星

那北斗七星啊连起来就像是一把勺子。

在哪里呀？我到是要好好数数 

 一颗、两颗、三颗、四颗……   

记得我那时已经很尽力的睁大了眼睛

望向父亲手指的那边区域

但到底还是没能数得清楚。

爸、为什么你的手臂比枕头枕着还要舒服呀？

哦，是吗？

因为爸爸的手臂很粗哇

当爸爸的手臂都很粗的。

借着澄莹月光和零星的萤火虫望着父亲的脸颊

看到高挺的鼻梁和满脸欢喜 。

这种微笑在今日看来

便是父亲最得意的面容之一吧！

有时候我发现人的大脑对气味的记忆

远远比图象的记忆要深刻的多

回想父亲腋下汗液的气味

依旧让人神经为之雀跃。                               

我就这样躺在父亲的身边

听得河边柳树枝桠熙熙婆沙 

和父亲准时摇动蒲扇的噗噗声

河水还如同往日潺潺向北

漫天的星星还是那么无赖般一起眨动着眼睛

月亮好像是在害怕那些还未归家的莹火虫从而又亮许了些

蒙、醒醒啊，回家了，外面起风了、回家睡。

父亲这时抽动了他的胳膊

同时也把我从睡梦中叫醒

我当时极力的不愿意 

但挣开的睡眼望见四下

天空月亮早也不见

只剩得昏暗斑驳的几粒星点儿

同时还伴着阵阵凉风袭来。  

我也只得和父亲收拾凉席床单

告别了那再也没有机会枕上一次的“父亲牌” 枕头 

张爱玲说一个人一生会死三次

第一次是脑死亡、意味着身体的死去。

第二次是葬礼、意味着在社会中死去。

第三次是遗忘、这世上再也没人想起你了，那便是完完全全的死去了。

太耀眼的城市不适合看星星

故乡如今的盛夏

我已然是再也没有机会同父亲共赏一次

后来知道、说来日方长，不过都是些敷衍的话。

人生如果真的那么多来日方长

那么人生岂不就如同一杯凉白开嘛！

今晚夜空只剩下装扮诡异的霓虹

和我这个在苏地异乡

回往慈父怜爱零星片段的戚戚长颂。                   

赋诗两首                  

慈母唏嘘语

未发音，泪先流

旧景上心头 。  

晓月掩面鹧鸪啾

多少叔父儿女心意

只叹命运不相酬

嚎啕后

未必人比黄花瘦！    

---------618父亲节《无题》

岁月无穷日，人生有限春。

晓行霜露冷，夜语月华明。

执手谁相问，伤心泪暗零。

看轻身外事，珍惜眼前人。

---------郑叔端午五律共勉    

（网友经纬投稿）