宅急送快递怎么样？

2023-12-05 18:22:09 客户 0 54

宅急送快递怎么样？,第1张

宅急送快递怎么样？
导读：宅急送最差了，千万不要从他那里走快递。你看：（下面是我的快递，这是件很小的东西哦)2011-04-01 20:14:33 已取件，离开北京运转中心_航空 2011-04-02 21:44:12 离开杭州运转中心 2011-04-03 08:

宅急送最差了，千万不要从他那里走快递。你看：（下面是我的快递，这是件很小的东西哦)

2011-04-01 20:14:33 已取件，离开北京运转中心_航空

2011-04-02 21:44:12 离开杭州运转中心

2011-04-03 08:46:34 离开杭州_嘉兴营业所

2011-04-03 23:01:42 离开杭州运转中心

2011-04-07 15:44:37 离开杭州运转中心

2011-04-08 08:39:40 离开杭州_嘉兴营业所

宅急送是一种快递服务，是广义上的物流配送服务的一种形式。它是指在快递公司与消费者之间进行的快递服务，主要面向个人和小型企业。宅急送的主要特点是快捷、安全、可靠和便捷。

宅急送的快捷性是它的主要卖点之一。宅急送通常会在当天或次日送达，最长也不会超过三天，这对于快递寄送的物品而言非常方便。同时，宅急送也有着完善的跟踪系统，可以让消费者随时了解包裹的状态和位置，让消费者更加放心。

宅急送的安全性也是它的优势之一。它有着严格的安全控制措施，确保包裹不会被损坏或丢失。同时，宅急送的快递员也会在交货时仔细检查，以确保包裹的完整性。

宅急送的可靠性也是它的优势之一。它有着专业的快递人员和高效的配送网络，可以确保包裹准时送达。同时，宅急送也有着完善的客户服务系统，可以随时响应客户的需求和问题。

宅急送的便捷性也是它的卖点之一。消费者可以通过宅急送的在线平台轻松下单，并可以选择自己喜欢的送货方式。同时，宅急送也提供了上门取件和快递代发等服务，让消费者更加方便。

综上所述，宅急送是一种快捷、安全、可靠和便捷的快递服务，适用于个人和小型企业的日常物流配送需求。

这个问题标题问得太片面，评价要看从什么角度来评了，借用话题就我作为一个曾经的宅急送加盟商一员，给大伙聊聊宅急送的历史吧，让更多的人去了解宅急送。宅急送的近几年史和现在以及将来，只有通过时间的积累，历史给出答案吧。

宅急送快运公司是一家1994年成立的民营老牌快递公司，创始人陈平，陈平1959年出生湖北天门，陈平和现在的三通一达以及顺丰王卫的经历不太一样，1979年在恢复高考的第二年应征入伍，部队的生活锻炼了他的意志和对人生远大理想的斗志。为了提高自身创业素质和能力，84年去了人民解放军西安政治学院深造，1990年已经是陆军军官的他为了自己的理想，退下军装退伍东渡去了日本，进入日本的富士国际语学院学习。

在日本学习的陈平在一次偶然的体验经历，让他认识了当时日本很有名的“宅急便”的运输公司，也就是现在所谓的快递公司吧，也就是这次在日本与宅急便的结缘，让他加深了对快递的认识，也体验到了发达国家快递给人民生活经济所带来的魅力。

1993年底陈平决定回国创业，选择快递行业，他要在中间创办一家和宅急便一样的公司，让中国人也能享受到和日本一样便捷的生活服务。

93年的中国快递行业几乎是EMS的独霸天下以及一些国际快运业务的合资公司，陈平偏偏看重的就是这巨无霸背后的巨大市场需求。93年底由陈平创办的“北京双车臣快运”在北京西郊平房正式挂牌，条件非常简陋，邀约两个朋友购置三台面包车雇佣三个司机。94年1月陈平的哥哥陈显宝的注资入股，更名为“宅急送北京双臣快运有限公司”，哥哥陈显宝为总裁。

创业的初期和任何创业者一样如此的艰难，为了打响名号，为了公司生存下去，宅急送什么活都接，送煤气，送修冰箱、搬家具，送蔬菜、甚至接送孩子只要客户一个电话什么跑腿活都做。

经过几个月的运营，陈平感觉挣不到钱当初一起共事的员工都离他而去。失败催生反思“为什么日本的宅急便模式在中国的宅急送就不行了呢？”陈平分析对比了日本的市场需求和北京的市场需求，豁然发现源于城市与城市，国家与国家的市场成熟度百姓的消费观念上的差异。在北京企业之间的物质流通解决百姓需求，宅急送的收入应该来自企业需求，陈平顿悟自己选择这个行业没有错，自己仅仅简单的模仿是不行的，应该深度分析北京市场的利润点，做企业要符合中国的国情。

因宅急送的良好服务和口碑无意中给北京的一家日本企业松下电器做了一单长途运输的活，陈平安全准时的完成了客户的要求，这让宅急送与松下建立长期的合作关系。有了这次成功经验，让陈平意识到自己初期的经营思路、目标客户群体不符合北京不符合国情。凭借着自己的敏锐眼光和头脑，坚持与努力。他先后与可大、东芝、宝利、惠普等多家企业建立了合作，帮助企业发货提货。

94年底在陈平的带领下宅急送的经营定位从市民零散客户转向外资企业，在北京与多家外资企业建立了良好的业务往来关系，宅急送的业务迅速增长，利润从一天的几元几十元到月收入过万。

事情的转机在1995年日本交通新闻反问团来中国访问，小编猜想可能是顺便访问在北京的日本外企吧，无意知道了宅急送给企业带来的物质流通实效便捷，同时参观了“宅急送”。陈平给访问团介绍了自己的宅急送是如何收到宅急便的启发，讲述了自己创办宅急送的艰辛历程，及现在的成就，并表达了自己有引进外资的想法。日本访问团被陈平的经历和吃苦耐劳不放弃的精神所打动，同时看到了中国巨大的市场需求，访问团中的一位资深投资商（日本一城株式会社）经过几个月的对宅急送公司运营、对中国市场考察，看到了中国快运市场的前景，和陈平多次洽谈陈平出让一定的股份，最终获得160万的投资。95年10月“双臣快运有限公司”正式更名“双臣一城快运有限公司”，宅急送就此进入了一个崭新的发展阶段，同年底宅急送完成了超预期营业收入180万。丰厚的收益加上两年的艰辛历程为宅急送在中国民营快递快运在后来的行业中奠定了坚实的根基。

为了将宅急送变得更加强大健康的发展之路，陈平进行了多次重大战略调整改革，在全国建立以快运需求的经济枢纽,开启农村包围城市模式，抓住快递公司的重要战略结构就是要有健全的网络建设，网络覆盖率是快递企业的生命。利用国家对快递业特许经营权特点推行网络建设，建立子公司，再由子公司建立分公司，最后成立总公司，用花钱少见效快的战略部署，这也大大激发了各个子分公司的积极性。大大扩大了急送网络部署和品牌影响力，在时间和速度上赢得最大化的市场，在行业中树立了“尖兵”地位，当时流传着“北有宅急送、南有顺丰”就是这样得来的。2000年陈平成立了总公司。

宅急送经过对火车站发货、雀巢发货、送鲜花业务，最终经过了三次放弃和经营调整，1999年陈平对宅急送的未来有了明晰的市场定位，零散货物的的全国长途运输、市内的快运，包装仓储等都是业务的组成部分。全国网络健全了，速度就成为首要解决的问题，陈平在行业中率先推行了“24小时门到门服务”理念。为了实现“24小时”梦，陈平陆续投入数百万资金在人力物力上，同时在信息技术也刻不容缓，建立了ERP平台，车辆GPS系统。从各中转枢纽站、运转中心、分拨站、到转派送营业网点，总公司对整个运营体系得到了有效科学的管控。

宅急送经过8年来不断地摸爬滚打，陈平多次的战略调整，2002年陈平达到了事业的巅峰，总资产达到行业之最，市场占有率真可谓独揽行业半壁江山。成为当之无愧的中国快递行业尖兵，陈平也被多家媒体誉为中国的“快递之夫”。

”人怕出名，猪怕壮！“一个企业当做到一定影响力的时候，难免的”好事不出门，坏事传千里！“祝福宅急送在这几年的艰辛改革中能重振雄风，越来越强大！今天周末难得有点时间给大家分享我的一点认识点滴。欢迎留言分享你眼中不一样的宅急送！

　　根据我的切身体验，我想从两个时间段解释您的问题：

　　一在没有发货前，我曾经在宅急送网站在线客服询问过，从南京市区到

　　哈尔滨市区到货的承诺时间为5天，普通运输。价格为51元/公斤。

　　二发货后：我是8月20日下午15点多发的货，结果他们的网站上面写的是

　　晚上18：50几才收的货，那么我是不是可以理解为8月24日晚上就能到

　　客户手上呢？答案是：我错了。我24日下午打他们400电话，告诉我说

　　应该是25日下午到哈尔滨，至今为止货还在北京周转站，我想这是为什

　　么呢？于是我又去找客服，电话因为我没录音系统，所以就还是用在线

　　客服询问，结果告诉我说宅急送的承诺是4-6天到客户手上，明天26号

　　才能到哈尔滨。我又迷糊了。为什么昨天说今天到，今天说明天到呢？

　　很奇怪，于是我又问客服，客服很友善的告诉我说，我们的承诺是4-6

　　天嘛，最多6天呀，你从20号到26号是7天没错，关键是我们收货的第一

　　天不算在承诺的时间内呀。于是，我恍然大悟，宅急送的客服人员文字

　　理解能力实在是强悍啊。小弟我自叹不如。

　　三我想问发货前的承诺是5天，为什么发货后咨询时间就变成4-6天了呢？

　　如果说当天不算时间，那么你直接说6天到货可以不呢？

宅急送成立于1994年。在全国设立有七家全资子公司，分布于北京、上海、广州、沈阳、成都、武汉、西安；并拥有遍及全国的200余家分公司、营业所、营业厅以及数百家合作公司，使公司的快运业务覆盖了全国2000多个城镇和地区,构建了安全、完善、高效的“宅急送全国快运网络”。

截至2003年，宅急送的总资产超过2亿元，分支机构210个，员工6500名，车辆1200台,年货物周转量超过2000万件，创造营业额33亿元，年递增率超过65%，企业列“2003年成长企业百强”第4名。

二、宅急送面临发展新契机

1、工作效率落后于业务增长

业务量不断攀升，势必对企业内部工作效率提出更高的要求。

对于大量的业务咨询，物流状态查询等工作，全部以人工手动方式进行查询和报读，不但速度慢、成本高，而且还容易由于人员因素而导致误差、长时间等待，甚至丢失客户。

2、客户来电丢失，服务水平不统一

每一个打来电话咨询的潜在客户，都可能成为宅急送的客户，因此保持畅通的客户联系通道，就显得更加重要；与此同时，服务水平和咨询能力也成为促成客户决策的关键因素。

然而，宅急送通过分布在各城市/区域的营业厅，分别处理询问与服务提供，造成客户来电丢失率高，而且信息分散，服务水平参差不齐不易控制。

3、提供优质售后服务，成为客户长期合作伙伴

"珍重承诺，送物传情"，宅急送始终以优质服务作为座右铭，并赢得了诺基亚、爱普生、西安杨森、丰田、ABB等国际国内上千家著名企业的长期友好合作关系。

在此基础上，宅急送希望能给更多的客户提供完善的售后服务，并为大客户提供更特殊的定制服务。

三、汇卓呼叫中心---宅急送新形象和利润中心

宅急送始终以最先进的信息技术，作为其不断成长的动力和保证。宅急送曾率先搭建了"宅急送物流信息网络平台"，开单、查询、结帐等业务可轻松在网上完成；货物条码跟踪技术的(Bar Cod)和车辆全球定位系统（GPS）的采用，使客户能够快速、准确地跟踪货物信息；而香港汇卓科技为宅急送提供的CALL-CENTER的投入使用，使客户与公司联系更加便捷。

宅急送公司正从一个以卡车为主的传统快递公司向以信息技术为牵引的现代化快运企业飞速发展。

而汇卓科技提供的宅急送呼叫中心将：

（1）成为宅急送与客户联系的统一渠道，客户只要拨打一个统一的客户服务电话号码，就可获得所需服务；

（2）提高客户服务的等级，使客户服务工作和客户服务管理规模化、规范化；

（3）降低呼叫中心的综合运营成本，提高资源利用率。

1、工作效率大幅提升

通过汇卓客户服务中心，宅急送的客户能随时联系公司，货主、合作伙伴，并使公司内部各部门之间的沟通顺畅起来。

客户来电，由系统的自动话务分配功能将其智能按需分配到最合适的业务代表接听，使客户服务请求信息在公司内部畅通传递，并及时准确地传达到相关部门。大大提高服务效率，缩短客户等待时间。

同时，系统管理功能详细记录每个操作，对产品运作起到管理和监督作用，提高企业工作效率，有效地管理企业资源，并降低服务成本。

2、服务咨询能力提高，业务量得到拓展

对重点城市的客户服务人员进行集中管理，配合以集中服务数据库和客户数据库，宅急送将以整齐统一的规范化服务面向社会。不论询问、货物查询、投诉，客户只需要拨打该城市的统一号码，就能得到全面服务。

同时，汇卓呼叫中心所提供的来电智能排队、语音信箱和724小时无休服务，把客户来电丢失率降到最低。