美容师精准销售话术，完美抓住顾客心理

2023-12-05 18:47:03 客户 0 49

美容师精准销售话术，完美抓住顾客心理,第1张

美容师精准销售话术，完美抓住顾客心理
导读： 1、美容师精准销售话术，完美抓住顾客心理2、美容院电话营销话术3、美容院销售技巧，话术…4、美容院接待的礼仪话术5、给客户送礼物怎么说话术6、美容销售话术怎样和顾客交流美容师精准销售话术，完美抓住顾客心理

1、美容师精准销售话术，完美抓住顾客心理
2、美容院电话营销话术
3、美容院销售技巧，话术…
4、美容院接待的礼仪话术
5、给客户送礼物怎么说话术
6、美容销售话术怎样和顾客交流

美容师精准销售话术，完美抓住顾客心理

　美容师除了技术之外，还要有一张巧嘴。美容师的销售业绩如何，除了服务好顾客，当然还要想好销售话术咯。针对顾客心理的销售话术，不但可以轻易化解顾客的疑惑，同时还能让顾客对美容院的水平更加信赖。下面，28种不同类型的销售话术，相信可以为美容师搞定大多数顾客了。

　1、常年坚持用护肤品的人和不坚持的用化妆品的人做半年就有明显的差别，相差2岁，做1年的就相差5岁啦

　2、做美容的目的就是为了皮肤健康，延缓衰老，美容其实就是为明天做运动。

　3、女人到了一定的年龄不护理，皮肤就会下一个档次，到了更年期就会在下一个档次。

　4、女人到了一定的年龄不护理皮肤就会长妊娠斑，长皱，如果不护理，则会越来越多，越来越深，如果坚持护理，不但不长，就连长出来的也会消失。

　5、女人到了25岁后，28至30天才会有一个代谢周期，你吃的再好，喝的在好，吸收皮肤也只有十分之一，其实女人保养是一个内调外养，你光重内不重外皮肤才会是这样的，就如身体皮肤比面部的好一样，身体上的皮肤一直有衣服的防护，而脸部总不能穿衣服吧化妆品就是面部皮肤的保护服。

　6、所谓的外养就是让你每天按摩，让你的脸部就像浮在水里一样，自然就不会干，不干就不长皱，不长皱就不松弛，不松弛就不会老呀!

　7、做美容就像吃饭一样，吃饭是为了给肌体补充营养，做美容也是一样的。

　8、报纸上刊登的美容能延缓衰老，已在全球是不争的事实，包括您也一样的可以选择好的产品和最优质的服务，在小美容院做的产品都是从外面批发的，质量50%不合格，我们是正规大厂家直接设点销售，通过了国际ISO9001质量管理体系认证，有防卫伪密码，专业的网址，一切问题我们可以直接负责，我们有优雅的环境，专业的技能，超值而又无费用的服务，让您全身心的放松，外面拿产品做一次还得5元，一年48次就得240元，到我们这就少花这么多钱，我们这是为你少花钱多办事呀，何乐而不为呢

　9、到了一定年龄，受地球引力的影响肌肤就会变得下垂，我们的按摩方式就是和地球引力抗争，是顺着肌肉的纹理抗皱的，肌肉的生长方向和皱纹是垂直的，额部以手拉抹为主，对您的皱纹消除在一月内就会见效的。

　10、我们利用护肤品的目的就是改善皮肤，如果您现在使用着产品还继续生斑长痘，就说明产品不适合您，应该换一下。

　11、细小的皱纹是假性皱纹，说明皮肤的纤维是缺水、缺养弯曲了，只要及时的进行补充就会好的，恢复光泽如新的状态。

　12、像您这种年龄无论无何都要进行保养了，如果您经常做的话，不仅可以延缓衰老，更可以防止面瘫等老年性疾病，再说化妆品您在我这不用在其他地方也会用，可花同样的钱得到的功效和服务就差远了，干吗不选择实惠的。

　13、女性衰老最快的地方就是眼部和额头，既使面部皮肤再好，这两个部位也会暴露你的年龄，影响您的神采，而使用专业的产品都可以让这两样问题得到好的解决，并及早消退，您是早用早好呀!要不面部这么好和额部、眼部就不配套了。

　14、无论您买什么样的护肤品都不能含香精色料过多，如果含香精色料过多就说明产品物质提炼不纯需用它遮盖变质的怪味和颜色，长期使用会使皮肤中毒，产生顽固斑和皱纹甚至癌变。

　15、外国女性对中国女性一星期都不去一次美容院感到吃惊，同样是女人我们为什么不也活出自己的光彩呢

　16、像您买一双皮鞋。经常保养鞋都会光彩照人，皮子是没有生命的都会发光，更何况有生命的皮肤吸收了营养又最佳的会怎样呢

　17、最佳的美容效果需要最好的产品和手法，在加上先进仪器设备更会加固产品的效果，我们这里可为您提供一切您想要的一切。

　18、我们的目的就是为了尽快的改善您的皮肤状态，您的改善对我们是最大的帮助和宣传;同时优雅的环境可放松您紧张疲惫的心灵。是您的工作都事倍功半。

　19、皮肤的变化都是随季节走的，在不同的`季节可以选用不同的产品。

　20、我们产品最大的特点是：如您三天不卸除，三天都呼感到湿润细腻，无油腻和紧绷现象。

　21、很都人到我们这里都说很幸运，在外面很多地方用产品不起效果，到我们这一用就好了。

　22、毛细血管看的见。说明你的角质层薄，缺乏保护力，就需要加速新生细胞的产生进行补充，这款产品含有大量的EGF和ECF，正好适合您的需求。

　23、量变达到一定的程度产生质变，护理的时间量和使用的产品量达到一定的程度就会发生改变，所以最佳一次性到位，配套使用就很快发生效果。

　24、您在六七十年代没赶上好的时光享受生命，现在可别一误再误了!温饱解决了，精神上就得有一种满足才不枉为一世呀!

　25、现代社会工作压力大，环境污染使人的衰老越来越快，精神方面的问题也越来越多，你现在不保养，等把钱赚够了，孩子长大了，房子也买了您也就变成老太婆了!保养力度大于衰老的速度，这样花一定的钱既享受了人生又不耽误办事，不是两全其美吗况且在这完全放松后有可能精力充沛的发挥双能力去赚钱，这样算来这里是您挖掘财富的加油站吗，您不能不来!

　26、老年人坚持做美容不仅可以使皮肤湿润舒适还可以通过按摩防止颈椎，头疼，耳鸣等老年病，一举两得。

　27、做过拉皮手术的人更应加大保湿力度，以保证受损皮肤的弹性;可这类手术的风险很打稍有不慎就会留下残疾，如午特别原因尽量不要选择，产品护理是最有效的方法，花钱少又长久。

　28、下岗的原因出了技能还有形象的问题，包括在上岗形象都是很重要的，所以美容是为自己的工作顺利做一种必要的投资呀!您说呢更何况我们提倡的是“三养”女人：有修养、会保养、有教养;不要做“三瓶”女人;年前是花瓶、中年是醋瓶、老年是药瓶。

　话术：说话的战术与艺术，用最准确最精练的话来回答拒绝，达成销售的一种行销方式。

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　美容师和美容顾问在服务顾客时都是有一套话术的，需要一定的技巧才行。我为大家整理的美容院电话营销话术，喜欢大家喜欢。

美容院电话营销话术

　1、通知周期已到的顾客话术：

　“张**，您好，我是XX美容院的上次帮您做护理的美容师，您已到了脸部护理周期，您之前开的卡还有蛮多次的，您看您什么时间方便过来，张**您最好是早上过来比较好，因为下午我预约很多做身体项目的，如果早上来，我可以亲自帮您护理，张**您早上喜欢吃什么早餐，我帮您准备好，明天见！

　2、通知预约顾客话术：

　“张**，您好！我是帮您护理的美容师，上次给您的护理卡快到期了，请您就在这两天过来，我帮您护理，因为我们店最近引进了一台新的仪器，是用微电流将营养成分导入您的皮肤，更好的为你的`皮肤锁住水分，让您的皮肤看起来光滑细腻。

　3、通知当天过生日顾客的话术：

　“张**，您好！今天是您的生日，我代表XX美容院全体员工祝您生日快乐！今天我也为您准备了一份精美的生日礼物，并在您的生日晚会前，我们XX美容院将免费为您做面部护理。再次祝您生日快乐，永远青春长在，再见！”

　4、外出创造新顾客话术：

　“**，您好！我是XX美容院的美容师，我叫小薇，今天我们公司周年庆典，全面极品女人、面部拨筋全部折，我们的美容师刚刚从XX美容学院进修回来，耽误您三分钟时间我们的美容师给您做个免费测试一下身体状况。你不消费都没有关系，进去喝杯茶，歇一歇，欢迎您下次光临1”

　5、上门预约话术：

　“**，您好！我是您的好邻居，对面XX美容院工作，我叫小薇。很高兴认识您，今天我们上门主要是为您免费做面部护理，这是我们的护理项目，麻烦您选一下要做哪一种护理。请您填写一下客户资料，我们送一张好邻居免费护理卡，您拿这张卡可享受我们美容院的贵宾待遇。谢谢！XX美容院期待您的光临”。

　6、美容师交换名片话术：

　“**，您好！我是XX美容院的美容师，这是我的名片。欢迎您有空到XX美容院来，能帮您护理我讲感到非常荣幸。**请问您的电话是多少，如果我们美容院有优惠活动，我好及时通知您……

　7、外发宣传单资料话术：

　“**，您好！我们是XX美容院的工作人员，来邀请您去参加我们十月一号的活动。只要您填写一下您的电话资料，就有机会获得本月抽奖活动的奖品！您凭此宣传资料可在我店得到极品女人项目、面部拨筋项目全部折的优惠。谢谢！请慢走……XX美容院热忱的欢迎您的光临！”

美容院电话沟通技巧

　其实可以的，如今微信营销日渐成熟，很多成功案列也让我们眼睛一亮。而020(指的是线上购买带动线下经营和线下消费)作为如今电商追赶的趋势。

　我们做美容院的也是可以做的，可以利用微信这个强大的平台进行营销，那具体的微信营销技巧是什么往下看：

　1、世界上还是好人多，坏人只是个别。 公益活动很多人都会关注。不妨活动中以公益为切入点，只希望当你能关注一下我们的微信营销平台，支持一下我们的活动。

　2、项目展示 。拿自己的手机中的视频片段微平台等客户端。如果关注一下我们的微营销平台，就可以获取进哪些咨询和信息。

　3、我们的做微平台促销，目的也要打消顾客心目中存在的疑虑，在顾客之间建立好信任的平台。 所以我们在促销过程中，一定要让顾客看到真东西后，才能打消他们的疑虑。

　4、向顾客们详细说明了，这个平台的使用价值和意义。 订阅我们的微平台，不仅可以参加活动，还可以得到奖品。

　5、可以多多分享有价值的事物，给身边的朋友们。

　根据这五个步骤，然后循序渐进的。如果随意颠倒了其中某两个步骤，那么效果是会大打折扣的。每一个步骤都需要啊配合相应的话术，那才能够达到最好的效果。这些事情都是在你经过不断时间后，才会发现这是最合乎常理的。

　一个促销活动的开始，其实才是我们的营销真正的开始。我们在推广我们的微品牌，就算有100个粉丝，但是大部分都不是我们的客户。我们不能所有人都喜欢你这这个活动，但是我们可以让部分成为我们的受用群体。

美容院技巧销售话术

话术：说话的战术与艺术，用最准确最精练的话来回答拒绝，达成销售的一种行销方式。

1、我没有钱？

我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱（10元/天，每年就3650元），女人不能为钱而活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。

2、我没有时间，很忙？

太好了！我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。强女人也要有好的身体，好的面子。如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？

3、我是使用"世界知名品牌"我才不信你们？

太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构，可能会更科学，全面。山上的吃习惯了我们可以改吃海里的，我们纤蔓绮丽品牌是目前最新科技的结晶是最先进的生化护肤品，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句:适合自己才是最好的。

4 、我不会听你推销产品？

姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容知识，正确的护理方式。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲，姐，我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普遍销售人员。我的手机24小时开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到您。

5、产品怎么样，我从来没听说过？

姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算。你看这本时尚杂志，我纤蔓绮丽品牌在世界有40多年历史，发展势头迅猛，销往全球80多个国际，有上亿的消费者。培根曾经说过，存在就是合理。自已自信，自信的女人最美丽，我对我们纤蔓绮丽的产品超级自信，相信一定能帮到您。

6、开张卡，但我每天抽不出时间护理？

我们不是让您天天来，一个月抽出四次就可以了，并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提醒您按时来做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识，到时候您不来她都要叫您来呢（口气要坚定，不能用中性语言），再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊，美丽需要时间呵护。

7、今天没带钱，以后再说吧？

带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您美容卡。介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金吗？你有卡吗？附近有银行，我们也可去您家里。今天才优惠，才能省钱，您能省XX钱（帮算帐），放在银行能有这么多的利息吗？反正您一定会做美容，就应该行动，我知道，这点钱对您这样的人来说小意思的。

8、我家里有别的产品，用完再说吧？

现在谁家里没有几套产品啊，就象哪个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候都可以用，我们的产品和您家里的产品是不冲突的。美容院做完护理再用居家产品能产生协同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打针与吃药结合一样。姐，我还有个建议，不知道你们家的产品开封了没有，如果打开已经三个月，又没放在冰箱里保存，这样里面活性成分会流失，另外也会滋生细菌，姐，如果是那样的话，千万别把不好的东西往脸上抹哟。

9、我用过好多都没有效果？

姐，您的产品只是随意用了几下，护理也不坚持做，这是不科学也不合理。吃药治病也有个过程，不间断，才能药到病除。那样治标不治本。这是一个普遍规律和科学常识，是不以人意志转移。姐，您只有坚持才能出效果，坚持能才能出奇迹，如果没有效果我们就不可能给您做售后服务了，您说呢？

10、我今天还有事，就做一个免费的吧？

姐，做一次看不出效果，现在只是最普通最基础的护理，免费护理只是滋养一下。您皮肤的基底很好，但是您看您的脸上还有些粉刺，要想清除面部缺陷，必须多做几持续次治疗。女人需要自己爱自己，自己给加码，自己可不能给自己免费。另外，姐，只有缴钱，才能成为我们真正顾客，美容师才能尽心，她们也靠业绩来生活，也挺难做的，您说是吗？

11、我准备买衣服，没打算买化妆品。

姐，衣服再漂亮，脏了，旧了，过时了就可以抛掉，而且什么东西难看了都可以换，皮肤是一生都不能更换，它是您最亲近的了，就连眼睛不好看都可以去割双眼皮呢，皮肤是不能换的啊！谁不愿意皮肤紧致，有弹性，白里透红，青春永驻呢？脸和皮肤是我们的一张名片，是青春活力的最好见证，是女人最大的资本。我们应该投资，让自己价值最大化，这是最好的投资。

12、我要跟老公商量一下

姐，做美容是女人的事，喝啤洒看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人没神秘感男人人就没有新鲜感，让老公什么了解透，就会产生视觉疲劳，审美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，给老公新形象，一个惊喜，这样的女人最有智慧。您说跟老公商量，也说明你们夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定会支持您的。

13、我是个下岗的女工：，通过美容，化淡妆，告诉别人，虽然人下岗，心却没下岗，我们从容淡定，积极面对人生，能迅速找到新工作新岗位，焕发事业第二春！姐，人要活在一种精神中！

14、你说得太好了，不过我还要考虑一下？

姐，看来您还认同我们为您护肤方案，考虑一下也正常。但是考虑一定有个结果，很多因为考虑过多，就让机会白白溜走，人生也是如此，我们只有边做边考虑才是一种正确的方式。这绝对是一个机会，只限今天，您千万别错过了，有时我们女人消费还需要一点点勇气。但女人更相信感觉，找对感觉，才能找到自己的方向。您就放心把这张脸交给我们吧！您给我一个信任，我会还给您一个美丽。

15、美容都是骗人的，就是让人掏钱？

不知道您有没有做过美容，也不知道您对美容理解，美容是一种美化修饰，美容是一种生活品味。姐你说为什么要化妆，化妆是一种社会礼仪，对同事朋友一种尊敬。同样，你可能受报纸媒体的说法引导，但你要知道这些新闻很喜欢夸大事实真相，甚至有的时候都会凭空捏造，无中生有。如北京纸包子事件，看新闻，要有自己观点，不要被人左右，最简单的事情，香港明星哪个不美容，很多都出书，美容大王的书全国最畅销。姐，就像饿了要吃东西，汽车需要保养，皮肤也需要营养，吃东西。如果真是骗人，那不是中国第一大骗，有几千万女性在做美容呀。

16、我年纪太大了，不用做了。

姐，你这么年轻，精力这么好，以后见到别人千千万万别说你老。不是有个广告上讲，六十岁的年龄，三十岁的心脏，只要心理年轻，人人永远年轻。美容无国界，不分年纪，再说您一辈子为儿女操心，以前没有条件，现在正好补回来。我们为你选择的正是抗衰老产品和项目，让您更年轻。

17、顾客要求打折怎么办？

我们是全国统一价格，公司是全国一盘棋来操作的，这是一种商业规则。好产品永远不打折，如果价格打折了，我们的服务也随着打折，你肯定也不接受，是吗？专业就是硬道理，效果就是强保障。姐，就象看病不能打折是同样道理。也有很多打折的，其结果呢，我不说您也知道。我们的品牌，产品本来就很高档，在专业度知名度上都是无可挑剔，打折意味着不自信。

18、我在别的美容院做着呢，有其它卡？

姐，做美容是一种享受，一种放松，一种追求，不像是吃个快餐，吃可以，还得讲品味品质，你说是吗？再说做美容也需要升级换代，我们可以尝试新项目，新产品。如果你感觉其地它方不满意理想，我希望您能给我们一次机会，也许我们是适合您的美容院，体验感受一下，因为我们知道竞争才能让我们进步，比较才能让顾客实惠，所以姐，请您把我们缺点告诉我们，把我们的优点告诉别人。

19、美容师一说到产品顾客沉墨不语，装睡。

如：还有那里不舒服啊，您累了，我帮按摩，敲背。

姐，说笑话吧，如果真是下岗的话更需要美容，因为外在美传递内在的精神如：您嗜睡？这是一种身体危机的讯号，面相有问题，人生可能不如意。

如：发问：职业？好人为师，如果是全职太太，问她怎么找到个这么好的老公。

20、专业线产品和日化线产品有什么不同？

一种药物不能治疗所有的疾病，日化的产品没有针对性，就象广告当中说的一样"老爸一瓶我一瓶，老婆一瓶我一瓶"，为了保证大多数人都能用，日化线的产品缺乏特殊的功效和护理效果。人的皮肤状态千差万别，同一个人的皮肤在不同的时期和身体状况时都会有所不同，专业线的产品更能"量体裁衣"，专业线护理真正适应每一个人，个性化出效果最重要。

21、听多了每个美容师都说自己产品好？

如果美容师说自己产品不好才怪呢？美容师都说自己产品是信心的体现。关键的问题是，美容师要知道怎么好，对什么人好，做项目好？光说好没有用，就像医生一样要知道药理和病理，对于美容师来说，就要知道，产品成份，功效适应人群，更要知道顾客皮肤的状况与问题的成因，从这个意义上，好产品不等于好效果，产品好还要专业好才是最好。

22、我对任何产品都会过敏？

姐，你是否有换肤经历，在科学面前，人人都需要诚实严谨。我们的产品都通过临床的过敏性与刺激性测试，不含任何香料，而且不会引起面疱、红肿。香料是引起过敏反应最常见的成份，当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏，但有些人甚至对牛奶过敏，二是您可以在局部皮肤上先试用一下，看看是否合适，如果发生任何反应就不要使用该产品。流程尽可能不刺激，三是我们有紧急的预备处理方案，如果遇到，让风险最小（抱着侥幸心理）。

23、虽然卡做了一半，我不满意，要退？

姐，我们开卡的时候，并没有退卡的承诺，卡也一种合同，一种契约。你要保护你的权益，如果顾客都来退卡，我们去向你要生活费。我不知道您什么不满意，但我想，要退卡很难答应，如果我们员工有问题，我们该批评的批评，该教育的教育。如果你有诚意，我们可以坐下来谈，我们来改善我们的工作，尽可能让你满意。但是我们不知道你不满意的程度，同样我们的顾客提出一些苛刻的条件，我们也没有办法满足。

24、保养太麻烦？太费时间？

任何事物都有规律，我们不能违反，我们护理流程设计是按照皮肤的生理结构来进行了，在这方面，不能简单了事，如果您想皮肤保养，说要知道美丽是靠时间堆砌，靠金钱打造，美是需要代价。女人做什么都可以赶时间，就是不能为美丽赶时间，给自己一颗平静的心情，静静享受美容最高真谛，这才是真正有品味的女人。

25、你们美容师自己的皮肤都不好，还跟我做美容？

一种回答：以前我们的皮肤没有现在好。

二种回答：唉，我们命苦呀，工作量多大，从早到晚，搞得生物钟紊，而且帮您排毒把毒素都排到自己身上，为你的美丽我们付出，只要你们满意我们也觉得值。不像您有身分有地位有钱，养尊处悠，我们真的私下很羡慕您。还有姐，你用那么好的产品，我们也用不上，我们怎么跟你比呢？

26、你们产品不怎么样，好像就是假的，比别人的差等

姐：您一看就是个什么样的人，

姐：您一看就是个识货的人

姐：您一看就是个幽默风趣的人

姐，您一看就是个有品味的人

姐，您一看就是个懂美容的人

姐，您一看就是个很善良有爱心的人……

27、杂志卵巢保养骗人的，你们还推销？

姐，杂志报纸上很多东西没有固定的标准与答案，尚无科学定论。就像今天说用洗衣粉洗衣好，明天又说用肥皂洗衣好。原来说早上锻炼好，现在又说下午锻炼好一样，搞得我们都不知道听谁好，报纸上有很多东西也自相矛盾。像肯德基，雅诗兰黛原来说得那么吓人，现在还不是一样吃，一样抹？。姐，保健与治疗是两块领域，梅艳芳，陈晓旭怎么死的，好们不会做体检吗？很多病到晚期医院才能检查出来，没病不等于没事，一般都会出事。另外精油是西方的中药，我们中国的医生也不了解精油的神奇性。其实，我们有很多效果好的案例，姐，有时候西方东西比国内要好，真的，就像这次奶粉事件，国外的都没出问题。

　专业的礼仪接待话术,能使你的有效顾客忠实于你,美容院接待礼仪话术有哪些以下是我整理的美容院接待的礼仪话术，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

美容院接待的礼仪话术 1

　1、开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好!靖进!”顾客进门，美容师应热情主动上前问候;“您好!我能帮你什么”

　2、客人坐好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料。

　3、如果是来咨询的顾客，问候语是“您好!请问想咨询点什么

　4、如果是第一次来做护理的顾客，问候语是“您好!请跟我来!”“您好!请到美容二室。”“您好!是做保养护理吗让XX给您做好吗她的手法很到位，您试试。”

　5、如果是经常来的顾客，问候语是：

　“您好!今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样”

　“您好!看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样”

　“您好!约好了美容师吗今天想让谁给您做护理”

　美容院接待礼仪话术：美容院接待礼仪话术

　1、“您已经了解了整套的治疗过程，现在就让我们到美容室去放松享受一下!”

　2、“我们院特地设立了更衣室，来，让我帮您将外套收起来，换上美容服。”

　3、“我们护理室在二楼，这边是洗手房，这边是寄物处……”

　4、“这套护理一共需要一个小时时间。我们首先作清洁工作，然后是调理、去角质、喷雾、按摩、面膜、护肤等，过程中您有任何需求，您可随时告诉我。”

　5、“护理过程中如果您能够放松好好睡一觉，可以帮助皮肤有效的吸收，我不会打扰您的休息，为了让您回家以后可以持续做好家居护理，全部护理完留5分钟给我好吗我为您讲解家居护理的手法和重点!再帮您做皮肤检测比较效果。”

美容院接待的礼仪话术 2

　一、咨询环节

　1、迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼

　“早上好、(下午好)(晚上好)欢迎光临”

　2、领位：美容师伸出左手或右手，眼神注视着顾客方向说“您这边请。”手从腰间合拢向上将顾客带进大厅顾客接待室，请顾客坐下

　3、认识：美容师应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍 “您好，我是美容院X部XX，欢迎您的光临，怎么称呼您X**，我先帮您倒杯茶水，请问您喝凉一点的还是热一点的”

　4、参观：起身倒水。“您请稍等。X**您请喝茶”。茶杯放在顾客的左上方。手掌自然向上示意，身体稍向前倾保持身体45度角，面带微笑，目光注视顾客的眉心处，态度要大方热情，眼神真诚亲切，不可犹豫不定。双手自然交叉置于大腿上(如面前有咨询桌或台面，可以将双手自然置于桌面或台面上)。

　“X**，今天您是第一次来XXX吗您是看了广告还是朋友介绍来的呢”“X**，本美容院是全国连锁加盟的大型国际化SPA美容美体水疗为一体的美容会所，请问您对什么项目感兴趣”

　“好的X**，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备，再根据您的需求选择项目好吗”

　5、皮测：美容师起身，“X**这边请”在顾客前面右边。

　“X**，我们已参观整个环境和设备，现在我帮您做一个皮肤分析好吗”

　6、引导：“X**，您的皮肤属于缺水导致的敏感皮肤，今天您很幸运可以在我们这里无偿享受一次面部补水舒敏疗程。” 带顾客进美容间，将顾客服放置床上或物品柜，告诉顾客“X**，您先换上顾客服，这是专门为你准备的消毒过的，我帮您去准备护理需要的产品，时间不会太长”

　二、护理环节

　不谈任何关于产品问题(顾客自己问除外)，只是谈心。

　1、背部减压消倦按摩：

　5分钟进入美容间，扶顾客卧躺，先给顾客做舒缓通洛，要让顾客从身到心理进行放松后，再做面部护理。

　X**，刚才给您介绍了这么多不如亲身感受一下!这样才能全方位的了解我们秀颜XX美容院的服务，就让我先来给您做一个背部消倦按摩，您会感到非常舒服放松。请问一下，您喜欢重一些还是轻一些

　2、头肩颈放松(按摩前)

　X**!我再来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松，这样护理的效果会非常好!可以使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。

　3、洁肤：

　X**!现在，给您清洁皮肤，这是我们的水晶洁面嗜喱，内含温和型洁肤因子，天然保湿因子NMF等成份，洁肤后可使您肌肤光滑细致，保湿不紧绷，性质非常温和，绝对适合您的皮肤，请您放心!

　4、调理：

　X**!现在我给您拍的是平衡爽肤露，这样可以使您的皮肤在做完清洁后有效地补充皮肤的水分，调整皮肤PH值，加强后续营养品的吸收。

　5、去角质：

　X**!现在我给您做的是去角质，因为随着年龄的增长，我们皮肤的老化的死皮细胞会附着在我们的皮肤上，使我们的皮肤灰暗、无光泽，而且营养成份也不能很好渗透，所以，我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉，便于我们的皮肤更好的吸收营养。

　6、按摩：

　X**!我现在要开始给您做按摩了，在按摩中您可以完全放松自己的身心，我们的这套手法叫面部提升塑形手法，是从前胸开始做的，我先来给您做一个包肩提颈淋巴排毒护理，这样能够帮您放松心情，打通血脉，排出毒素。下面开始给您面部做一个面部按摩，因为受地球引力和年龄增长的影响，使我们面部肌肤松弛下垂，因此，这套提升塑形手法是从下往上做，可有效帮您收紧下垂的面部肌肤、双下巴，延缓您肌肤的衰老。您平时做护理喜欢手法轻一点还是重一点，如果您觉得我的手法不合适，请您及时告诉我，我可以调整手法的轻重度，以便更好地为您服务!

　开始切入主题销售年卡。

　X**!您的皮肤干燥、有少许细屑，这属于典型的干燥缺水性皮肤，这种现象主要是由于季节因素，保养不当造成的，平时一定要注意给皮肤补水，外出要注意休息，不然，皮肤会因为缺水、缺乏营养而导致真性皱纹。

　就像苹果放几天后因缺水起皱、难看，我们皮肤也是一样的，所以需要长期的护理和保养，仅凭一次是不能从根本上解决问题的。

　我们女人哪一个不希望自己光彩照人呀!可是做护理是要花好多钱的，我们先来算个账，一个人一年在普通的美容院做护理也要花上一千多元钱，而且在家还没有东西用，还得再花钱买，我们美容院刚好推出一个活动，您不妨考虑一下，我们活动的内容就是办年卡，打五折，年卡平时1380元，现在您只需要花690元就可以办一张年卡，可享受全年48次基础护理，另外还送您690元代金券，可获等值产品，还可带回家用，真的是一举两得，这么好的优惠您难道不动心吗

　7、敷膜(先眼膜后面膜)

　X**!下面要给您敷膜了，因为眼部的皮肤比面部皮肤薄，并且眼部皮肤结缔组织要比面部疏松，因此，眼部要用专门的眼部滋养眼膜来促进眼部血液循环，改善黑眼圈、收紧眼袋，可以使营养更好地吸收;而面膜是针对面部进行细胞新陈代谢、血液循环，补充肌肤营养同时还可以深层清洁我们的皮肤。

　8、头肩颈放松(敷膜后)：二度销卡

　X**!我们这个促销活动是有期限的，每天名额也有限，如果您觉得可以的话我可以先帮您订一张。

　9、手、臂护理：

　X**!现在我帮您做手臂护理，这样可以缓减您手臂部疲劳，具有保健作用。

　10、爽肤、润肤、隔离：

　X**!您看!现在的皮肤比您刚进来时是不是好多了呀(拿镜子给顾客看)但程序还没有结束呢，还要为您爽肤、润肤、隔离。爽肤的重要就在于上述操作后，对您皮肤要有一个平衡、调理，保证您皮肤处于最佳水油平衡状态，更好地吸收后续产品的营养成份;润肤就可使您皮肤补充更多水分、营养;隔离一方面可最终使您形象提升，而且防护外界环境对您皮肤的伤害，使您的肌肤处于持久健康状态。

　三、成交环节

　1、填写顾客档案，为顾客制订疗程：

　X**!您对我的服务满意吗您的卡我帮您订好了，您是交现金还是刷卡(如果带钱少可交部分订金)如果您觉得方便的话，我可以现在就为您配适合您肤质的产品，这样您在家也有的用了。

　2、送顾客：

　(美容师走在顾客右前方，伸右手示意顾客出门)X**!您下次护理的时间是X月X日，我会恭候您的到来，请慢走!(打开门，目送客人离去，面带微笑)

　备注：在交谈刚开始时，要注意不能谈产品，营造氛围，谈话的内容必须要是顾客感兴趣的事情，目的是和顾客拉近距离，了解顾客的需求。

给客户送礼物的话术有借口给家人的，借口朋友送的，借口弥补损失，借口帮忙转手，借口帮忙保管。

1、借口给家人的

为了缓解目标的收东西的面子压力，应该说，这个不用客气，我这是给孩子买的，或是给老人买的，和你没关系，就是不办事，我过来也要给他们顺手带点东西。这是我的心意。

2、借口朋友送的

朋友送的，外地发展了，送了这些给我，我也用不了这些高档的东西，这些孝敬你最好。这样高档的东西，就在送礼的过程中，变成了人情的往来，没有成本，让目标也不会觉得太贵重，不敢收。

3、借口弥补损失