柜员工作职责

2023-12-05 18:54:16 客户 0 74

柜员工作职责,第1张

柜员工作职责
导读：1、现金柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作。通常是由刚参加银行工作的人员担任，是继续从事其他柜台工作的基础。 2、普通柜员：从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办。当日帐务的核对、结帐等。是银

1、现金柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作。通常是由刚参加银行工作的人员担任，是继续从事其他柜台工作的基础。

2、普通柜员：从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办。当日帐务的核对、结帐等。是银行中最多的一类柜台人员。

3、综合柜员（会计主管）：主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查。特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。有时候也会办理具体的业务。

4、低柜柜员（或开放式柜台人员):是某些较大的业务全面的营业网点设的。主要经办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财（基金业务、银行代理保险业务）等非现金业务的柜台人员。

此类柜员要求比较高，必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及个人金融理财知识。

5、大堂经理：通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答，对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。通常由具有较长时间工作经验的银行员工担任，有时候由银行网点负责人兼任

柜员的主要职责

1、对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金

2、银行柜员指纹认证等；

3、办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿；

4、办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿；

5、掌管本柜台各种业务用章和个人名章；

6、办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员。

扩展资料

银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员。他们负责侦察以及停止错误的交易以避免银行有所损失。

该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚恳，为顾客提供银行服务及有关他们户口的资讯。

柜员如何做好服务

柜员如何做好服务，很多朋友通过校招进入了银行工作，确实是份稳定的工作，但是柜员也是那么容易做的，我为大家整理好了柜员如何做好服务的相关资料，一起来看看吧。

柜员如何做好服务1

作为银行的柜台员工，首先映入客户眼球的就是得体的外表，这是优质服务的前提，这样才能得到客户信任的第一步；

只有拥有过硬的专业的业务技能，熟练的操作技巧，才能为客户提供完善的快捷服务，就能取得更多客户信任；

在拥有了上述的专业技能，”换位思考“又是其优质服务的坚挺保证。换位思考，用真心换来客户的理解；

要为客户们提前想好他们想说的、想问的，积极帮忙客户解决问题；

柜台的优质服务核心在于”深入人心“。无论什么样的客户，都应该得到最耐心、最诚挚的热情接待;

阿川先生相信只要能够做好以上几点，银行的柜台服务一定能够得到质的飞跃！

柜员如何做好服务2

熟悉各项业务的操作

作为对接客户的第一个人，一定是要熟悉各项业务的操作，包括存款啊、转账啊等等， 除了熟悉还要熟练操作，能够有效率的完成各项业务操作。

熟知各项业务知识

对于业务的操作，可以训练，但是 业务知识，也是一定要熟悉的，这一项可以通过培训和自学来完成 ，银行的各项业务，如投资资金啦、债券购买啦等等，虽然有理财专员，但也要熟悉一些，以防客户问起来。

保证客户同等待遇

客户不分三六九等，不以穿着好坏来区分，来柜台办理业务的一视同仁，享有同等待遇 ，所以说保证你的客户都是同样的对待。

微笑服务是必须的

服务业最重要的就是服务，而服务最直观的'感受就是微笑， 微笑待人，微笑办事，微笑解答等等，保证你的微笑，才能显示你的亲切。

耐心细心和责任心

做柜台操作一定要耐心和细心，这两点是一定要坚持的， 责任心决定你能否把事情做到百分百，而耐心和细心则决定你做的事情对不对。

配合好大堂经理

说到工作配合， 柜台服务一定要配合好大堂经理，当然，大堂经理也要配合好柜台服务，这是相互的。 一个团队一定要相互配合相互促进。

有问题及时请教

如果再处理的过程中有疑问或者有解决不了的， 直接请示当天的值班领导，及时解决，不拖沓。

柜员如何做好服务3

1、细心+专业=惊喜式的服务客户想的，柜面要知道；客户期望的，柜面想到，客户没有想到的，柜面要心中有数。银行柜面人员在工作中要坚持微笑迎客，热情送客，礼貌用语不离口；在对待客户中要善于了解客户的需求，揣摩客户的心理，把服务工作做到滴水不漏。只有这样细心专业的服务客户，才会给客户带来惊喜，才会吸引客户下次的光顾。柜面是银行接待服务工作的最前沿，在服务的过程中，要努力为客人提供满意的服务，真诚的服务。用真诚的心走进客户，可热才会用满意、忠实顾客回应你。

2、耐心服务，最大限度的满足每一个客户的需求优质服务是牢牢稳固银行老客户，不断赢得新客户，提高客户满意度和忠诚度的金钥匙。银行柜员在全年的工作中处理客户疑难问题不计其数，每次处理完客户的问题后，如果能给客户一份反馈表，应该会起到更高的效果。柜面人员与客户沟通的好坏直接影响到工作的效率，作为柜面工作人员应该时刻用热情、耐心、细微的服务，用清晰、甜美的声音，给客户留下美好的印象。

3、主动积极是服务意识提升的重点柜面工作人员的发展空间是依赖于为客户提供优质满意的服务而得，而优质服务是离不开自身积极主动的意识。对于柜面工作员工来说，“要我为客户服务”是很容易做到的，但是“我要为客户服务”却不是一件容易的事情。前者是被动服务，而后者是主动的去服务。

4、全员监督，责任到人，奖罚分明银行的每一个服务，每一个柜面的工作人员的服务都直接关系到银行整体的形象，所以，服务意识的有效提升必须落实到每一位的身上，通过培训，考试，检查等形式，督促柜面们熟练银行服务的内容，甚至到每一个细节的注意。银行对服务工作进行整体的规划，制定目标，联系到柜面工作的实际，进行细化和提升。对于目标进行详细的分解，责任到人，努力实现井然有序的工作秩序。

结合实际，建立严格的奖罚制度，制定和完善严格的岗位规范、业务服务标准和业务操作规范。同事要求每一个柜面要对银行的管理制度、业务操作牢记在心。要求每一个柜面工作人每天从第一个客户接待到最后一个客户的接待，工作中的各个环节都要统一。

使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。银行服务意识提升总结：随着银行业的迅猛发展，银行间的竞争已经不是停留在硬件设施的比拼阶段，更重要的是怎样让客户更愿意接受你。所以服务意识、服务理念、服务规范至关重要。

1、对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等；

2、办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿；

3、办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿；

4、掌管本柜台各种业务用章和个人名章；

5、办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章。

扩展资料

薪资待遇：

银行柜员薪酬基本包括三部分：基本工资+绩效工资（或叫奖金）+业务提成。各银行的基本工资通常在4000元至6000元之间，每个人会因为其技术级别、工龄、学历等的区别而拿到不同的薪酬。

最能为柜员增加收入的是推销能力。柜员要想提高收入，就必须从服务水平、办理业务的速度及准确性、推销能力等各方面提高自己，多拿“提成”。

-柜员

银行柜员工作内容有面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等。银行柜员指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工，主要负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等，独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险，银行柜员都是在最前线工作。

银行柜员的工作内容和职责：

(一)现金柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作。通常是由刚参加银行工作的人员担任，是继续从事其他柜台工作的基础。

(二)普通柜员：从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办。当日帐务的核对、结帐等。是银行中最多的一类柜台人员。

(三)综合柜员(会计主管)：主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查。特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。有时候也会办理具体的业务。

(四)低柜柜员(或开放式柜台人员)：是某些较大的业务全面的营业网点设的。主要经办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财(基金业务、银行代理保险业务)等非现金业务的柜台人员。此类柜员要求比较高，必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及个人金融理财知识。

(五)大堂经理：通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答，对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。通常由具有较长时间工作经验的银行员工担任，有时候由银行网点负责人兼任。

综合柜员的主要职责：

1领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交。

2负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记。

3处理与管辖行会计部门的内部往来业务。

4监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结息。

5监督柜员工作班轧帐。

6银行科技风险识别与控制。

银行对接专员是负责公司客户经理与银行工作人员的业务对接，协助客户与银行工作人员签单（无销售性质）。

银行对接专员任职要求：

1、对沟通工作有较高的热情。

2、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力。

3、之前从事过贷款行业银行对接工作，有一定的工作经验or有两年以上的银行工作人员从业经历。

扩展资料：

银行的岗位有：

1、管培生

管培生的门槛一般较高，竞争非常大，也是银行未来高管的人才储备，因此管培生的工作内容与未来职业生涯发展息息相关。管培生在入职后需到各个基层岗位轮岗，熟悉各个岗位的工作内容，表现优异者可根据银行需要予以提拔。轮岗期限一般在2-3年左右，前期的工作内容就根据下放的基层不同有所差异。

二、客户经理

客户经理分为对公客户经理和对私客户经理，两者针对的客户群体不同，工作内容亦有所差别。

对公客户经理主要面向公司或机构客户，工作内容包括：负责从事公司或机构客户的拓展及管理、公司或机构产品的销售管理等工作。对私客户经理则主要面对个人客户或小微企业，主要负责个人客户关系管理和拓展、日常维护、理财策划、产品销售以及客户潜力挖掘等工作。

三、柜员岗

各个银行对柜员岗的称谓不同，有客服经理岗、柜员服务岗等，但其实工作内容都是在营业网点从事柜面业务处理、厅堂服务、识别推介营销、智能业务核验等综合服务。柜员岗位是直接面向客户服务，因此对柜员的服务意识和服务态度要求较高，特别需要注意安抚客户的情绪，尽职尽责。

四、同业岗

同业岗主要负责金融机构间同业拆借业务、综合运用各类投资工具进行代客资产管理业务等。如果是在分支行工作，则主要负责同业拆借、资产证券化、福费廷等业务;如果是在总行工作，则主要负责同业拆借和资产管理业务。

五、互联网金融

近几年互联网快速发展，互联网金融亦被社会各界重视，银行在互联网金融反面的投入越来越多，互联网金融岗位也越来越重要。互联网金融岗位主要负责融e购、融e联、融e行等互联网金融业务相关工作，包括平台建设、系统研发、营销管理、宣传推广、运营维护等。

六、计算机岗

计算机岗，又被称为金融科技岗，主要负责全行信息系统的建设与管理，包括制定和实施信息科技发展规划、信息系统生产运行管理、各类科技基础建设工程和信息安全管理等。计算机岗要求对银行内部系统定期维护检修，确保银行系统安全稳定。

除上述六种岗位之外，还有很多岗位，比如人事岗、财务岗、风险管理岗、风险评估岗、审批岗等等，银行内部的岗位非常多，在此仅介绍较为常见的六种，希望对大家有所帮助，让大家在岗位选择、工作环境选择的过程中能有所助益，最后祝大家成功上岸，春满花开。

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问题一：银行柜员是干什么的窗口的办开户储蓄转账开支等业务・

问题二：去银行做柜员有什么要求必须会什么什么都不需要后门走得通就可以

数钱细心点就是了现在的柜员都是电脑操作相对来说业务专业度降低了很多细心耐心别出错就可以了

问题三：银行柜员具体做什么？指在银行柜台里直接与顾客接触的工作岗位，这类岗位一般分为对公柜员和对私柜面，其具体的定义及工作内容如下：

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对公柜面

对公柜面就是银行里我们能见到的那些比较大的敞开式窗口，专门做公司业务的，主要工作内容包括企业电子银行、单位存款业务、信贷业务、机构业务、国际业务、委托性住房金融、资金清算、中间业务、资产推介、基金托管等，操作的金额数字比较大。

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对私柜面

对私柜面就是平时在银行常见的储蓄柜台。主要面向个人开展存取款、开卡、汇款、网银、个人理财等业务。涉及业务较广，工作起来也较繁琐。

问题四：银行营业网点柜员是做什么工作的干什么的都有,你去银行存钱,收你钱帮你存的就是柜员

问题五：柜员是干什么的实际就是营业员。

问题六：什么是银行综合柜员？银行柜员

工作内容：

接待柜台客户；

处理货币结算业务、现金业务等柜台业务工作；

编制各类业务凭证、报表，确保各项会计业务的正常开展；

开立、撤销和变更客户账户。

职业要求：

教育培训：经济类、金融类、财务会计类及相关专业本科学历；持有银行颁发的岗位资格证书。

工作经验：熟悉本外币支付结算业务及相关政策；有较强的亲和力和沟通能力；熟悉计算机操作。

薪资行情：

一般月薪为1500~5000元，刚参加工作的月薪为1500-2000左右，薪水会随经验和年资的提升而增加。

职业发展路径：

新人进入银行工作，很多都要先从柜台做起，熟悉银行的基本业务和流程。经过一段时间的锻炼后，银行会根据业务需要和个人特点，将适合的人继续留在柜台，将不适合的调到其它岗位。柜员岗位要求做事细致、有条理，对数字敏感，服务热情，善于沟通。做柜台一样有发展，综合柜员可以向银行大堂经理、银行客户经理或是银行其他的一些专门业务经理的方向发展。

职业发展路径图：

综合柜员

→ 银行大堂经理

银行客户经理

中国邮政储蓄银行综合柜员业务职责

第十二条综合柜员（会计主管）业务职责为：

(一) 负责业务管理。业务管理具体包括柜员管理、尾箱管理、现金、支票和重要空白凭证管理、审核监督、钥匙管理、章戳管理、报表管理、档案管理、合规及反洗钱工作等基本内控管理和监管职责，以及新业务中有关规定职责；

(二) 负责安全管理。综合柜员（会计主管）负责对网点的监控设备、安全设施进行检查，对网点人员执行安全操作管理规定进行监督，负责报告有关异常情况和对发现的风险隐患提出整改建议；

(三) 负责督促内控隐患整改。综合柜员（会计主管）协助网点负责人对发现的隐患及各级监督检查部门检查发现的问题及时进行整改，督促整改的实施情况；

(四) 负责业务指导。综合柜员（会计主管）要熟识业务规章制度、内控制度和操作流程，指导营业人员正确办理业务，提高营业人员业务水平，协助或辅导解决营业过程遇到的业务问题。协助网点负责人做好业务培训工作；

(五) 负责业务授权和监督。综合柜员（会计主管）按储蓄业务处理系统的柜员权限，履行授权职责。负责对营业人员办理业务的有效性、合规性、完整性进行监督；

(六) 与综合柜员（会计主管）职能相应的其他相关职责