接待客户的八大流程是什么

2023-12-05 19:16:28 客户 0 71

接待客户的八大流程是什么,第1张

接待客户的八大流程是什么
导读：接待客户的八大流程是什么接待客户的八大流程是什么，在职场上，前台迎接客人是很重要的一个岗位，如果迎接的不好，这笔生意恐怕是谈不成了，迎接的好，就小意思了，下面分享接待客户的八大流程是什么。接待客

接待客户的八大流程是什么

接待客户的八大流程是什么，在职场上，前台迎接客人是很重要的一个岗位，如果迎接的不好，这笔生意恐怕是谈不成了，迎接的好，就小意思了，下面分享接待客户的八大流程是什么。

接待客户的八大流程是什么1

一、建立良好印象是第一步——迎宾

在导购与顾客的交往中，第一印象非常重要，任何人没有塑造第一印象的第二次机会。而良好的第一印象，通常建立在迎宾时。

顾客到店门口6米距离必须喊口语：“您好， XXX珠宝欢迎您”，其他员工见到顾客必须微笑问候“您好”。顾客进店后要用合适口吻的称呼客人。要文明礼貌、热情大方。

二、打开话题是第二步——破冰

准确判断顾客类型：学会跟顾客搭讪，快速打开话题。

通过对顾客的细致观察，从赞美顾客开始，从天气说起，从美丽说起，从夸孩子说起。。。。

三、加深了解是第三部——需求判别

你之前了解过咱们XXX品牌么？/你是第一次到XXX品牌店么？

通过直接或间接信息了解顾客风格、产品偏好、价位等。。

直接了解：风格、使用人，年纪等

间接了解：预算，购买能力。。。

四、吸引顾客是第四步——价值塑造

针对顾客沟通判断顾客目标产品，进行重点详细介绍，引起顾客吸引点，品牌、品质、风格等绘声绘色讲解

五、销售工具的使用是第五步——顾客见证

资质证书、顾客见证、品牌实力，现场试验道具、顾客好评信息，顾客家里佩戴。

六、刺激成交是第六步——销售逼单

在顾客对产品比较满意，价格、风格、尺寸等都谈过后，需要向顾客提出签单要求，深挖顾客再对比的深层要求和顾虑，现场帮顾客化解疑点。每个顾客都必须主动提出签单请求。

七、留下顾客信息是第七步——送宾

顾客离店时必选要求顾客做服务登记记录，顾客详细信息等登记在《进店顾客登记本》，可以以服务为由、或赠送礼品为由，留下顾客信息。

顾客离店时，导购员要亲自热情送到门外，做预送还留状，让顾客感受到对她的重视和热情。购物顾客必须提醒注意事项及沟通时间安排等。

八、让顾客记得你是第八步——发离店短信

在销售中，每一次与顾客的沟通都要实现一个目的，要么成交，要么建立下一次沟通的机会。当我们送走顾客后，切记要在顾客离店5分钟内发送一条离店短信，以保持与顾客的关系，为下一次的沟通打下基础。

在这里给大家分享两个基本的小模板：

已购买顾客： 先生您好，我是XX品牌的小王，非常感谢您选择XXX品牌，以及对我的认可和支持，您在产品方面如有需求请及时和我联系，非常乐意为您服务，祝福一切顺利，开心如意！XXX品牌小王。

未购买顾客： 女士您好，很高兴今天您光临XXX品牌店，虽然今天没能最终确定您的产品，但是我们会根据您的需求和要求再次给您匹配更好的商品让您选择，我们及时联系您，期待您下次到来！XXX品牌小王。

接待客户的八大流程是什么2

1、前台询问客户的主诉后，通过对讲机找洽谈师来接待，这样洽谈师对客户的大致情况有了解，在与客户的交流和沟通中更有针对性。

2、洽谈师接待客户后，将其带到检查室进行初步检查，然后再到洽谈室进行沟通，这一步体现出专业性和严谨性，不是凭空说话的。

3、根据检查结果和跟客户的沟通，洽谈师划定初步的范围，在此情况下减轻医生的工作压力和负担，让其专心于技术方面的内容。

4、初步划定的治疗范围，并且经过客户同意后，洽谈师请医生过来会诊，医生、客户、洽谈师三方一起沟通，医生给出最终诊疗方案的建议。

5、医生离开后，洽谈师跟客户再次进行沟通，然后最终确定的诊疗方案及诊疗费用，此时要注意话术，引导客户建立对我们的信任。

6、确定方案后，协助客户签署知情同意书，有些门诊忽视这一点，导致矛盾和纠纷的发生。

7、带领客户到诊室进行诊疗，并在客户诊疗期间关心客户情况，要充分体现出人文关怀，让客户感受到如沐春风、有安全感。

8、客户诊疗结束后，洽谈师带领客户去交费，并进行下次诊疗预约，此时要观察客户的反应，判断其是否情绪正常。

接待客户的八大流程是什么3

方法/步骤

首先要明确客户来访的时间。

客户的来访都会提前预约，客户为的是，让我们有所准备和不会措手不及，明确客户的来访的具体时间，我们可以提前做些安排工作。

2走公司派车申请流程。

客户到达车站或者机场，我们需要到机场或者车站接一下，我们需要在公司内走派车申请后，由公司统一安排车辆进行接客户，这个也是要在客户来之前走流程的。

3走公司就餐申请流程。

我们公司一般都要在公司内吃饭，需要走公司就餐申请流程，如果有必要走公司外就餐，也需要打申请，提前打申请，以免客户来了什么都没有准备。

4与客户会议室进行谈判。

与客户就餐完毕后，需要回到会议桌上来，进行工作的谈判，双方就工作的细节和合作的内容展开讨论和交流意见，达成一致，签订合同，达成订单。

5送客户去酒店或者车站。

面也见了，饭也吃了，工作也谈了，客户要打道回府或者还有别的安排，需要送客户回酒店或者送到车站，这个需要做好工作

　　在一些微不足道的琐事里，会用到很多祝福语，好的祝福语可以让人心生愉悦。让爱传播下去吧！你是否在为送祝福而头疼呢？下面由我帮大家我的《送客户简短祝福语》，仅供你在工作和学习中参考。

　1、本短信内含魅力美丽诱惑力，阳光浪漫吸引力，健康活泼青春力，幽默

　2、To you， my heart filled with gratitude。 Christmas， in fact I still have a

　3、Christmas message to you。 Christmas， wish you happy every second!

　4、快乐周末到，祝福不能少：好运是阳光，在你头顶照，健康是微风，在你身边绕，快乐是流水，叮咚耳边响，幸福是短讯，看后心情妙！祝周末快乐！

　5、前行的路，不怕万人阻挡，只怕自己投降；人生的帆，不怕狂风巨浪，只怕自己没胆量！有路，就大胆去走；有梦，就大胆飞翔。大胆，才应该是我们的信仰，梦想，永远只会是梦里空想，要知道，逆风的方向，更适合飞翔；才是人生奋斗的方向！亲们，大家周五早上好！

　6、感谢阳光的温暖，也感谢风雨的考验；感谢父母的养育，也感谢师长的教诲；感谢胜利的鼓舞，也感谢失败的矫正；感谢社会的塑造，也感谢社会的磨砺。懂得感恩，幸福一生！朋友，感恩节快乐！

　7、Wishing you a sparking Christmas and bright New Year!

　8、让眼泪冲刷烦恼，让眼泪冲淡悲伤，让眼泪淹没忧愁，让眼泪遗忘冬冷，让眼泪折射春光，让眼泪流出幸福。雪泪节，愿你流出幸福的泪。

　9、冬至来到气候寒冷，加衣服加衣服保持健康。锻炼身体，早上喝热水和热汤。不要走出社交圈去玩，棋牌必会。唱歌、跳舞和弹钢琴使生活充满乐趣和刺激。冬至快乐！

　10、喜庆新春，闻鸡起舞欣逢盛世，跃马扬鞭丹凤来仪，春回大地金鸡报晓，福满人间

　11、爱心暖你，热心敷你，痴心想你，关心对你，衷心祝你，幸福如昔，温暖似火，祝冬至快乐！

　12、除夕合家团圆好运连连复制短信转发到：猴年业绩猛长，获得领导赞扬除夕钟声飘扬，祝福闪亮登场；财运亨通绵长，事业顺利辉煌；好运永伴身旁，甜蜜充实心房；万事如意吉祥，合家团圆安康；猴年业绩猛长，获得领导赞扬！

　13、周末又已来到，祝福轮番开炮，瞄准劳累之敌，把疲惫郁闷轰掉，打响开心号弹，吹起愉悦号角，冲向快乐山头，让舒畅飘扬高高。

　14、水在流，鱼在游，忘掉所有的忧和愁，风在吹，雨在下，很想让你笑一下，天有情，地有情，祝你时刻好心情，愿劳动节开心。关于劳动节的祝福短信

　15、铃声响起来，灯光亮起来，音乐奏起来，盖子打开来……对不起，不是你的手机，我在检查进口高级马桶。

　16、圣诞节+平安夜，送个苹果开心一夜;洁白雪，晶莹树，挂上礼物欢乐一刻;问候语，祝福话，生意兴旺吉祥开业，生意兴隆大展宏图,鸿运高照财源滚滚，如日中天兴旺发达，开张大吉蒸蒸日上,红红火火蓬勃发展，兴业长新华堂焕彩，日久弥新宾客如云，福开新运吉星高照，财运享通马到成功，财源广进华厅集瑞，旭日临门一门瑞气，万里和风吉日迁居，万事如意莺迁乔木，燕入高楼良辰安宅，吉日迁居敬贺开张，并祝吉祥鸿基始创，骏业日新笑语声声，共庆乔迁喜迁宅吉祥日，安居大有年最后祝愿大家身体健康,事业兴旺!

　17、lot of word of thanks， to be continued!

　18、that you will have a wonderful new year! Merry Christmas to you!

　19、除夕到，送你一副对联除夕到，送你一副对联：放烟花，放鞭炮，贴春联，看春晚，年年节目不同；发短信，传问候，打电话，道平安，岁岁祝福相似。横批：龙飞凤舞！

　20、今天永远只是起跑线。记住一句话：越努力，越幸运。周未快到了，好好干！

　21、出现在你生命里的人，都不是偶然，有的来欣赏你，有的来心疼你，有的来帮助你，有的来利用你，有的来修炼你，有的来教育你……但无论如何你都要感激每一个人，因为他们最终成全了你，完善了你，让你学会感恩，学会了坚强，学会了珍惜，学会了思考，学会了分辨，学会了看淡，有时候总需要等一等，时间会让你明白一切！早安！

　22、如果把女孩按姿色分为漂亮、有气质、可爱、爱国、遵守交通规则五个等级的话，你只能被排在爱国和遵守交通规则之间。

　23、今天又是一年一度的冬至日了，这是中国人的风俗习惯，冬至大如年。祝愿你：吉祥如意，幸福安康，开心快乐，笑迎新的一天！

　24、愿你有一个闪闪发光的圣诞，光彩夺目的新年

　25、20XX，爱你一世！快乐20XX，与你相伴相依；平安20XX，和你相恋相知；好运20XX，愿你永远保持；成功20XX，为你拼搏努力；健康20XX，把你抱在怀里；朋友20XX，真情即时传递。20XX春节到，愿幸福20XX，开心永无何止！

　26、幸福是每天按时吃早餐，幸福是经常看到笑脸，幸福是冬天懒洋洋的晒太阳，幸福是有人，幸福是给牵挂的朋友送去祝福问候：天冷保重自己。

　27、prosperous; Friends， today is Christmas， wish you have a good mood。

　28、wishing you a New Year that is happy in every

　29、夏日炎炎烈火中烧，心中烦恼滋生暴躁，纷纷扰扰不能释怀，换位思考重头再来，与世无争自得其乐，扪心自问静心思索。

　30、hold happy hours for you圣诞来临，祝新年快乐，愿你时时刻刻幸福欢乐!

　31、周末如琴，弹出古调随风走，；周末如棋，下出飘逸化星斗；周末如书，写出龙飞凤舞字；周末如画，绘进桃源人不愁。周末啦，放松自己，开心度过呦！

　32、有时候，用另一个角度看问题，就能发现别样的风景。学会感恩，把每个平凡的日子过成诗；学会原谅，重新拥抱每天升起的灿烂朝阳……生活虽有艰难，但熬过了寒冬，就会迎来春天。比困难走得远一点，就能遇见幸福。周五，早安。

　33、当太阳变冷时，冬季休闲养生。多运动，多吃蔬菜和水果来补充维生素。粗粮要调理，少脂肪多鱼虾。戒烟，喝甜酒。祝你身体健康，祝你冬至快乐！

　34、清澈的小河流淌着情思，伟大友谊一看便知。美好的明天向谁告知，我把信息发给白痴!

当秘书与来访者交谈完毕或领导与来访客人会见结束，一般秘书都应有礼貌地送别客人。“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。当客人起身告辞时，秘书应马上站起来相送。一般的客人送到楼梯口或电梯口即可，重要的客人则应送到办公楼外或单位门口。如果以小轿车送客，还要注意乘车的座次。乘小轿车时通常“右为上，左为下；后为上，前为下”。小轿车后座右位为首位，左位次之，中间位再次之，前座右位殿后。上车时，人右座进右门，人左座进左门，不要让客人在车内移动座位。送客时，秘书应主动把车门打开，请客人上车并坐在后排右侧。不过，如果停车位置不便于客人从右侧上车，秘书也不必再让客人往右边挪过去，这样反而不自然。

送行是决定来访者能否满意离开的最后一个环节。因此，能否将这最后一个环节的工作做好，是秘书能否善始善终地接待好来访者的具体体现。送要有送的语言，要说：“再见，欢迎您下次再来”“慢走”等礼貌用语；送也要有送的姿态和行为，当客人带有较多或较重的物品，秘书应帮客人代提重物。与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与客人握手话别。秘书要以恭敬真诚的态度，笑容可掬地送客，目送客人上车或离开。

案例四：

当来访客人走进某药业集团有限公司经理办公室时，鲍秘书正在办公桌前打印一份文件，他向客人点点头，并伸手示意请客人先坐下。10分钟后，他起身端茶水给客人，用电话联系好客人要找的部门，在办公桌前起身向客人道别，并目送其走出办公室。为此事，鲍秘书受到了办公室主任的批评。

分析：办公室主任之所以批评鲍秘书，是因为鲍秘书在此次接待工作中没能做到亲切迎客、热忱待客、礼貌送客，特别是连“出迎三步，身送七步”这一迎送宾客的最基本的礼仪也没有注意。作为鲍秘书在接待来客中应做到：

（1）起身迎客，问明来意。

（2）伸手示意客人请坐，并说明请稍候。

（3）尽快联系好客人要去的部门并具体说明如何去该部门

（4）将客人送出门口，握手道别。

4、接待过程中的次序礼仪要求

1）、就坐时，右为上座。即将客人安排在组织领导或其它陪同人员的右。

2）、上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼时，主人走在前，客人走在后。

3）、迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。

4）、进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人看守电梯的，主人先进，后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。