商务礼仪中如何接待来访客人
导读： 　1、提前准备 　前台准备：告知公司前台，具体什么时间段会来什么样的客户，让前台提前预知，做好接待工作。 　会议室准备：提前预留布置好会议室，可以根据来访性质提前布置，让来访人员感受亲切。 　接待人员准备：对涉及到需要公司内部其他人员一

　1、提前准备

　前台准备：告知公司前台，具体什么时间段会来什么样的客户，让前台提前预知，做好接待工作。

　会议室准备：提前预留布置好会议室，可以根据来访性质提前布置，让来访人员感受亲切。

　接待人员准备：对涉及到需要公司内部其他人员一同接待，需提前告知相关人员并做好接待要求(服装、言语等)，建议对于重要客户来访前，相关接待人员需要开会，完善接待流程。

　2、接待三声

　来有迎声;问有答声;去有送声。

　3、热情接待五到

　A、人到——对于重要客户来访，接待人员应主动下楼接待。

　B、眼到——接待时，眼睛看着对方的眼睛，不要摇摆不定不看对方。注视对方时要友善，采取平视。

　C、手到——在接待时，主动伸出手与来访嘉宾握手。保证握手力度适宜，握手时注视对方，不可看其他人或物。

　D、口到——讲普通话，这是文明程度的体现。

　E、心到——要把友善、热情表现出来，同时在接待客户时不要想其他未完成的工作，让客户感觉你心不在焉，这样是很不尊重对方的。

　4、引导客人上楼

　当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走后面，若是下楼时，应该接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

　5、主动引领客户参观

　被访单位在接到来访人员后，应当主动引领来访人员参观自己的公司，让其了解被访单位的基本情况，这样更有利于友好关系的建立。

　6、交谈“三不准”

　不准打断别人;不准随意否定对方;不准心不在焉。

　7、交谈话题不得涉及

　A、国家和政府;

　B、行业的秘密;

　C、议论领导、同事、同行的坏话(爱说是非者，必是是非人);

　D、格调不高的问题，要有修养;

　E、私人问题(收入、年龄、婚姻家庭)

　8、送客乘坐电梯

　送客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门;到达时由接待人员开电梯门，让客人先走出电梯门。建议送来访人员到楼下并告知“欢迎有时间再来公司”目送来访人员离开。

接待宾客的礼仪

　接待宾客的礼仪，接待工作是企业办公室工作系统的重要环节，为下一步深入的交往打下基础。因此不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。以下分享接待宾客的礼仪。

接待宾客的礼仪1

　 1客人来访时

　使用语言：“您好” “早上好” “欢迎光临”等。

　处理方式：面带微笑,握手或行鞠躬礼。

　 2询问客人姓名

　使用语言：“请问您是……” “请问您贵姓？找哪位？”等。

　处理方式：必须确认来访者的姓名，如接收客人的名片,应重复“您是×公司 ××先生”。

　 3事由处理

　使用语言：在场时，对客人说“请稍候”；不在时，“对不起,他刚刚外出公务,请问您是否可以找其他人或需要留言？”等。

　处理方式：尽快联系客人要寻找的人，如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达,并做好记录。

　 4引路

　使用语言：“请您到会议室稍候，××先生马上就来”“这边请”等。

　处理方式：在客人的左前方两、三步前引路,让客人走在路的中央。

　 5送茶水

　使用语言：“请” “请慢用”等。

　处理方式：保持茶具清洁，摆放时动作要轻，行礼后退出。

　 6送客

　使用语言：“欢迎下次再来”“再见”“再会”“非常感谢”等。

　处理方式：表达出对客人的尊敬和感激之情，道别时，招手或行鞠躬礼。

　7看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候。

　8如遇到被访问人的`上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。

　9会谈尽可能在预约时间内结束。

　10告辞时，要与被访问人打招呼道别。

　11会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。

接待宾客的礼仪2

　 接待礼仪基本常识

　 一、迎接礼仪

　（一）对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂得对方达到的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的匆仓促01。

　（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有仁攀来迎接，心坎一定觉得非常愉快，若迎接来迟，一定会给客人心里留下暗影，事后无论怎样匆仓促01，都无法打消这种渎职和不守信用的印象。

　（三）接到客人后，应首先问候“一路辛劳了”、“欢迎您来到我们这个漂亮的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果著名片，可送予对方。

　 注意送名片的礼仪：

　1、当你与长者、尊者交流名片时，双手递上，身材可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用恳求的口气说：“如果您便利的话，能否留张名片给我？”

　2、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

　（四）迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

　（五）主人应提前为客人筹备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将运动的打算、日程部署交给客人，并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。

　（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人觉得满意，比如客人参与运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。斟酌到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分别时将下次接洽的时光、地点、方法等告知客人。

　 二、招待礼仪

　（一）客人要找的负责人不在时，要明白告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明白是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

　（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人阐明等候理由与等候时光，若客人愿意等候，应当向客人供给饮料、杂志，如果可能，应当时常为客人换饮料。

　（三）招待人员率领客人达到目标地，应当有准确的领导方式和领导姿态。

　 1、在走廊的领导方式。

　招待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

　 2、在楼梯的领导方式。

　当领导客人上楼时，应当让客人走在前面，招待人员走在后面，若是下楼时，应当由招待人员走在前面，客人在后面，高低楼梯时，招待人员应当注意客人的安全。

　 3、在电梯的领导方式。

　领导客人乘坐电梯时，招待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，达到时，招待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

　 4、客厅里的领导方式。

　当客人走入客厅，招待人员用手唆使，请客人坐下，看到客人坐下后，才干行点头礼后分开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

　（四）诚恳诚意的奉茶。

　我国国民习惯以茶水接待客人，在接待尊贵客人时，茶具要特殊讲求，倒茶有许多打消7，递茶也有许多讲求。

接待宾客的礼仪3

　 自我介绍的四要素

　在接待的过程中，我们要进行自我介绍，如果有随行领导或者同事，还需要介绍领导。具体方法如下。

　自我介绍要注意语言标准，内容真实；时间简短，形式正规。

　 一般包括四要素，分别是：

　单位

　部门

　职务

　姓名。

　例：领导您好，我是XX单位XX处的处长，我叫XX。

　领导您好，我是XX单位XX处的，我叫XX。

　这样的自我介绍短小精悍，没有一句多余的话，让人觉得干练。

　如果有随行领导，介绍的时候切忌伸出手指指来指去。正确手势指向被介绍一方，并向另一方点头微笑。

　 握手礼仪

　握手礼仪（六先原则）

　上下级相见，上级先伸手；

　长幼者相见，长者先伸手；

　主客人相见，主人先伸手；

　男女士相见，女士先伸手；

　迎接客人时, 主人先伸手；

　送别客人时, 客人先伸手。

　 握手口诀：

　目视对方，面带微笑；

　大方伸手，虎口相对；

　用力适度，男女平等。

　 握手禁忌：

　1忌 用左手；

　2忌 单手插兜；

　3忌 戴手套、墨镜；

　4忌 三心二意；

　5忌 脏手；

　6忌 交叉。

　 名片礼仪

　如果在接待的过程中需要递接名片，还需要注意名片礼仪。

　名片存放。一般都放在衬衫的左侧兜、西装的内侧兜或文件包内，最好不要放在裤子兜；

　名片递接。起身，双手拇指食指轻夹名片上端，字体朝向对方弧状方式递交于对方面前；互换时双手接过，认真看、读。

　注意事项。递接名片时，还应说些“请多关照”、“请多指教”、“道谢”之类客气言语；递接名片要双手递，双手接，切忌单手递送。

　 引导礼仪

　在引导领导或者客人的过程中，要注意：迎客人时在前，送客人时在后，陪客人时在侧。

　正确的姿势是单手臂伸直，五指并拢，手掌微斜45度，手心向上，指向前方，面带微笑示意（请）。在行走过程中，引领人员要在客人或者领导左前方（或外侧）一米左右。

　在行走的过程中，

　单行： 以前为尊，后为卑 。

　并行： 以内为尊，外为卑 。

　三人行： 以中间为尊，两边为卑

　如果需要乘坐电梯，那么在客人之前进入电梯，按住“开”按钮，请客人进入电梯,到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下。上楼梯时，客人、领导行走在前，表示尊重；下楼梯时，客人、领导行走在后，以保证安全。

商务礼仪之客人来访时如何正确接待

　接待来访客人是很多企业员工的一项经常性的工作。而在接待来访中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。所以，接待来访的礼仪历来都受到重视。下面是我为大家带来的关于客人来访时如何正确接待的商务礼仪知识，欢迎阅读。

　客人来访时如何正确接待

　有客人来访，如果是事先约定的，就应做好迎客的各种准备。如个人仪表仪容、居室卫生、招待客人用的茶具、烟具以及水果、点心等。如果客人不告而至，也应尽快整理一下房间、客厅，并对客人表示歉意。

　待客人坐下后：

　应为其敬茶、递烟或端上其他食品。上茶时，一般应用双手，一手执杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口边缘向客人敬茶，既不卫生，也不礼貌。

　与客人交谈时：

　如果家人不便参与，则应尽量回避，如无条件回避，就不要随便插话。交谈时，应专心致志，不要东张西望，心不在焉，或者频频看表，更不可将客人撇在一边，只顾自己看电视或做家务。客人来访时，恰恰逢你有急事要办，如果时间不长，则不妨向客人说明情况，让客人稍等片刻，并委托家中其他人作陪，或拿出一些报刊杂志给客人浏览。如无暇接待或要外出，可向客人致歉，另约时间。

　当有时客人带来礼物相赠：

　主人应做出反应，如表示谢意，或谢绝馈赠，也可相应地回赠些礼物。

　客人要走离开时：

　主人应等客人起身后再相送。对于年长的客人、稀客等，主人应送至大门口，然后握手道别，目送客人离去。如果送至电梯口，则要等客人进入电梯，在电梯关门后再离开。

　我国历来就有“客来敬茶”的民俗。早在3000多年前的周朝，茶已被奉为礼品与贡品。到两晋、南北朝时，客来敬茶已经成为人际交往的社交礼仪。唐代颜真卿《春夜啜茶联句》中有“泛花邀坐客，代饮引清言”。唐代刘贞亮赞美“茶有十德”，认为饮茶除了可健身外，还能“以茶表敬意”、“以茶可雅心”、“以茶可行道”。

　当今社会，客来敬茶更成为人们日常社交和家庭生活中普遍的往来礼仪。俗话说：酒满茶半。

　奉茶时应注意：

　1、茶不要太满，以八分满为宜。

　2、水不宜太烫，以免客人不小心被烫伤。

　3、有两位以上的访客时，用茶盘端出的茶色要均匀，并要左手捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘，如有茶点，应放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。

　4、上茶时应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。

　5、以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边，此外要替每位客人准备一包砂糖和奶精，将其放在杯子旁或小碟上，方便客人自行取用。

　喝茶的客人应注意：双手接过，点头致谢。品茶时，讲究小口品饮，一苦二甘三回味，其妙趣在于意会而不可言传。另外，可适当称赞主人茶好。壶中茶叶可反复浸泡3至4次，客人杯中茶饮尽，主人可为其续茶，客人散去后，方可收茶。

　总之，敬茶是国人礼仪中待客的一种日常礼节，也是社会交往的一项内容，不仅是对客人、朋友的尊重，也体现自己的修养。

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商务礼仪送别场景

商务礼仪送别场景，当公司的商务活动结束之后，那么接下来就是送客了，送别的时候也是非常讲究商务礼仪的，这能让客人感受到我们的热情。为大家分享商务礼仪送别场景。

商务礼仪送别场景1

您懂得，客户告辞应作挽留；别忘了，握手告别热情相送。

客户提出告辞应作挽留，如果确实要离开则不必再三勉强。不要急于起身送客，应待客户起身告辞时，再起身与客人握手告别，同时还应招呼其他工作人员，一起热情相送。

您懂得，礼貌送客应至门外；别忘了，提前安排交通工具。

客人告辞应礼貌相送，叮嘱客户小心慢走，下楼注意台阶，陪同送至门外。雨天应给客户准备雨具；对远道而来或带有重物的客户，应提前安排交通工具，待客户乘车离去时，再挥手告别。

您懂得，协助做好返程准备；别忘了，及时询问客户要求。

大型社交活动送客工作应由专人负责，提前了解客户的返程日期、车次、航班等，并及时预购好车票或机票。活动结束后，应到客户住处表示欢送，并及时询问客户是否有特殊要求。离开时，可协助客户结算好各项费用，并帮忙搬运行李、物品等。

您懂得，遵守客人既定时间；别忘了，倡导简捷送别仪式。

遵照主随客变原则，遵守客户确定的送别时间和地点，倡导简捷的迎送接待礼仪。如有需要可先提前联系贵宾室候车候机并热情话别，待到车船开动并消失在视线以外或者客人通过机场安检通道后再返回。

不积跬步无以至千里；不积小流无以成江海。文明细节虽小却是“天大的小事”，唯有从点滴小事做起，我们才能让文明在全社会蔚然成风，文明才能真正成为一种感染力、凝聚力、推动力，进而升华为一种城市的名片，一种国家的形象，一种民族的精神。

商务礼仪送别场景2

一、婉言挽留

有时候客人提出提出告辞时，是对主人的试探，看是否高兴继续谈下去。这个时候主人切不可急于起身送客，如果客人确实要走，则不必再三勉强。

二、握手道别

客人提出离开后，要等客人先站起来，主人再站起来，同时伸出手握别。并预祝客人旅途愉快或者热情的欢迎客人下次再来等，以示礼貌。

如果是将客人送至门口，应在客人的身影完全消失后再返回。

如果送客到车站、码头，最好是等车船开动并消失在视线以外以后再返回；送客到机场，要等客人通过安检处之后再返回。

送客礼仪禁忌

在客人来访时看表，总会给人以下逐客令的感觉，所以，应该在会客的时候即使要知道时间，也应回避客人。

客人离开时，没有热情挽留，也不说送别的话语，让客人自行离开。这样的表现是要断绝交往的意思，因此，切不可如此对待客人。

到车站、码头或机场送客时，尤其不要表现得心神不宁或频频看表，以使客人误解成你催他赶快离开。

商务礼仪送别场景3

商务送客礼仪

加以挽留。

客户离开时，我们可以根据客户的安排礼貌的加以挽留，此时，若顺水推舟，是不太礼貌的。

起身在后。

在来宾起身道别之后，主人才能起身，否则，会有逐客的意思。

相送一程。

在客人离开时，主人应该相送一程，可以是门口、电梯口、楼下、车旁、停车场等。

挥手礼：

右手高于肩，低于头，掌心向前，轻轻左右摇摆几下，并加上口头的道别。

主要的送别礼都有哪些我们应怎么灵活运用呢

门口送客礼

客人离开时，我们应起身相送，最基本的送客礼节是送到门口，但我们需要注意的是：不能在客人前脚刚迈出房间门，就听到我们“啪”的关门声，之前卓雅君也分享过一篇文章叫《晚三秒钟再关门》，说的就是这个道理，至少等客人走远了，我们再轻轻关上门。

电梯送客礼

把客人送到电梯间，帮忙按一下电梯按钮，这也是我们送客人的时候得体的做法，但是不要出现客人转身进入电梯，回过头，我们已经不见了的情况，说不定会让客户觉得敷衍哦!

车旁送客礼

如果对方有开车，我们可以把他/她送到车旁，更加显出我们的诚意。同理，等到车子消失在我们的视线范围之外了，我们再转身。

全员送客礼

公司所有的工作人员都参与送别，这是送别礼中最高级别的了。彰显我们百分百诚意。

商务礼貌送客的程序

如客人提出告辞时，秘书人员要等客人起身后再站起来相送，切忌没等客人起身，自己先于客人起立相送，这是很不礼貌的。若客人提出告辞，秘书人员仍端坐办公桌前，嘴里说再见，而手中却还忙着自己的事，甚至连眼神也没有转到客人身上，更是不礼貌的行为。

“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。因此，每次见面结束，都要以将再次见面的心情来恭送对方回去。通常当客人起身告辞时，秘书人员应马上站起来，主动为客人取下衣帽，帮他穿上，与客人握手告别，同时选择最合适的言词送别，如希望下次再来等礼貌用语。尤其对初次来访的客人更应热情、周到、细致。

当客人带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物。与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与客人握手，目送客人上车或离开，要以恭敬真诚的态度，笑容可掬地送客，不要急于返回，应鞠躬挥手致意，待客人移出视线后，才可结束告别仪式。

商务礼仪：迎宾送客礼仪

1、迎宾的礼仪

在迎接宾客的时候，迎宾与引导有标准的礼仪手势，在迎候式站姿的`基础上，手臂自然弯曲，手指伸直，五指并拢，手掌心斜45°，以肘关节为轴，指向引领方向，平常状态下呈迎候式站姿。通常应该说“您好，欢迎您，里边请”等话语。在引导宾客的时候有一系列细微的肢体语言礼仪。礼貌的服务和明确的引导手势，会让宾客感觉到更贴心。

在引导过程中，按照标准的引领礼仪，然后手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美;男性要体现出绅士风度，手势可以稍微夸张一点，手可稍微向外推。同时，站姿要标准。

引导宾客上楼，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回来跟宾客说明，要去的地点所在楼层，要走的方向，或者搭乘的电梯。引导的礼仪动作要配套、完整，仪态优美，声音悦耳，使人感受到引导人员内在的精神和热忱。这样会令宾客感觉良好。

2、招待会议室入座的礼仪

引导入座要注重手势和眼神的配合，同时还要观察宾客的反应。比如说指示给宾客某个固定的座位，说明之后，要用手势引导，在固定的位置处加以停顿，同时观察宾客有没有理解。这个过程就体现出肢体语言的美。同时要说“请这边坐”等敬语。

3、奉茶时的引导礼仪

奉茶也是有技巧的，需要恰当的引导服务或肢体语言。在很多场合都可能用到，比如宾客坐下来洽谈时候顺便请他喝茶。奉茶给宾客的时候，一种情形是放在桌上，另一种情形是顾客会顺手接过茶杯，这些过程都需要注意礼仪。

奉茶有个“左下右上”的口诀，即：右手在上扶住茶杯，左手在下托着杯底。这样，客户在接茶杯的时候也是左下右上，从而避免了两个人之间肌肤接触。这是个细微的礼节，但是重视细节可以避免引起不必要的尴尬。

4、送别时的礼仪

送客的礼仪同样也很重要。送客的时候有规范的要求，要使用发自内心的敬语，诸如“谢谢您的光临，请走好”。还要用肢体语言表示感谢，鞠躬的角度达到 30度以表示衷心感激，然后迅速直起身体来，目送宾客离开，至少宾客走出30。

　　1、问候和迎客

　　一般情况下当听到门铃声或敲门声时，要迅速应答，同时前去开门。通常房门可分为外开门和内开门，如果门是向外开的，用手或身体挡住门，让客人先进入；相反门往内开，你先进入，按住或挡住门后再请客人进入；通常叫做外开门客先入，内开门己先入。在挡门时，要侧身，留有充分的出入口，并且面对客人微笑着说“请进”及伸手示意方向。请客人进入后再慢慢关上房门，跟随进屋。

　　在开启大门后，要以亲切的态度，微笑的面容先向客人礼貌问候，如“您好”、“欢迎您”，对认识的客人也可以直接称呼，如“张先生，您好”；“李阿姨，欢迎您”。如果有不认识的人，可先问明对方尊姓，然后立刻称呼和问候，并向雇主禀报。一般情况下不必与客人握手，如果客人把手伸过来，你要顺其自然随之一握，并请客人进屋。如客人需要脱外衣、放雨伞、换拖鞋，应主动给予帮助。如果家中有小孩子，也要嘱咐孩子向客人问好。如果客人手中有重物，招呼过后，应接过重物帮助放好。若客人手中提的是礼物则不能主动上前接过。但是，如果雇主不在家，且未有明确交代，则不要轻易接待客人，应待请示雇主后再行决定是否接待客人。

　　在带领客人会见主人时，要配合对方的步调，在客人左前侧作引导。引导行走时上体稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来客，保持两步左右的距离，可边走边向来宾介绍环境，同时观留心察来访者的意愿。要转弯或上楼梯时，先要有所动作，让对方明白所往何处。如果要带客人到主人的房间时，应先敲门，得到允诺后再开门并引导客人进入。

　　2、招待宾客

　　（1）座位的安排

　　客人进房后，通常请宾客坐上位——指离房门较远的位子，而离门口近的座位为下位。目前国际上通常认为右为上，因此入座时常请宾客坐在主人的右侧。如若宾客是一对夫妇，最好让他们坐在一起，而不要分开。一般来讲，坐长沙发比坐单人沙发更显尊贵。当然具体如何让座，要根据雇主家待客房间的环境、座位的优劣、用茶的方便及其雇主的习惯综合考虑。

　　在请进让座接待中，要同时有“请、让”的接待声音和相应的手势，并立即请客人落座。当然要根据实际情况选择座位较好的沙发、椅子。客人来到后，你的主要任务就是满足客人的需要，不要把客人冷落一旁，要使他感到你处处为他考虑。

　　（2）款待宾客

　　客人落座后，你应担负起招待的任务，首先应端茶递水，如果是盛夏，也可以送上清凉饮品，如有可能，可以提出几种饮品请客人选择。首次沏茶入杯不要倒得太满，通常七分满即可。送茶时最好使用托盘，将茶杯放入托盘内，以齐胸的高度捧进，先将托盘放在桌上，再取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼：“请用茶！”。

　　注意要将茶杯放在安全的地方，且杯耳朝着客人。如需要将茶壶放置在桌上，应将茶壶嘴对外而不能对人。退出时，通常手持托盘，面对客人倒退几步，在离开客人的视线后再转身背对客人静静退出。如果送茶时房门已关，应先敲门，在得到容许后再开门进入，然后说声“对不起！”再进屋。若客人停留时间较长，应随时主动为客人续水敬茶；续水时，要将茶杯拿离茶桌，以免倒在桌上或弄脏客人衣服。

　　雇主会客时如无明确要求，在他们谈话时，你尽量不要在屋里走动、干零活。在接待过程中，还可以根据雇主的指示为客人送上些水果、小吃等。如果客人带着孩子，应给小孩取一些糖果和玩具，并可以让雇主家的孩子与客人的孩子一起玩耍。如果雇主会客时带着小孩不方便，你可请示雇主：“您若没有什么事，我可以带孩子到别处玩；若有事，您可以随时叫我”，当得到雇主的同意后，应对客人礼貌示意，随后带孩子们到别处玩耍。

　　如果客人已逗留至快用餐时间，你的雇主和客人均无告别之意，你应请示雇主是否需要备餐。注意，请示时要将雇主请到别处再问，并要了解清楚饭菜的特点和丰盛程度，切忌当着客人的面就请示雇主是否需要备餐；若需要备餐，应主动按要求准备饭菜。餐后应准备些洗干净的水果，必要时要去皮后放在客厅的茶桌上供客人享用。

　　（3）送客礼仪

　　如客人提出告辞时，要等客人起身后再随主人相送，且应跟随在主人之后，切忌没等客人起身，先于客人起立相送，这是很不礼貌的。“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪；因此，每次待客结束，都要以欢迎“再次见面”的心情来恭送对方回去。通常当客人起身告辞时，家政服务员应主动为客人取下衣帽，必要时可帮他穿上，同时选择最合适的言词送别，如说些“希望下次再来”等礼貌言词。

　　当确定客人已离去且已走远后再轻轻的将门关严。一定不能在客人刚出门时你就将门‘砰’的关上；否则，会让客人感到来此做客是不受欢迎的。客人告辞时如带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物，并按照引导宾客的礼节送客。尤其对初次来访的客人更应热情、周到、细致些。通常送客可考虑平房住户送到大门口，高层住户送到电梯口。与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要目送客人上车、关上电梯门或离开。要以恭敬真诚的态度，笑容可掬的表情鞠躬或挥手致意，不要急于返回，应待客人完全消失在你的视野外，或电梯门关闭后，或车开出视线外后才可结束告别。

重点客户接待的基本要领是什么

　重点客户接待的基本要领是什么，接待礼仪是人际交往的一项基本礼仪，在接待过程中，可能会遇见比较难接待的客人，但是我们要学会机灵一点，下面我分享重点客户接待的基本要领是什么。

重点客户接待的基本要领是什么1

　 客户接待的注意事项

　(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

　(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

　(三)接待人员带领客人到达目的地，应有正确的引导方法和引导姿势。

　1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

　2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

　3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的按钮，让客人先走出电梯。

　4、客厅里的引导方法。当客人走大客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

　 客户接待的基本礼仪

　1、要热情地招呼客人“请进、请坐、不用拘束、随便坐等客气的话语。

　如果来的是你熟悉的朋友，到你家，你不主动招呼他，他也会很拘谨不好意思的。

　2、要把客人介绍给在场的其他人，比如你的家人，或者其他朋友，这么做也是对客人的一种尊重，让客人更自然的融入。

　3、对于很要好的老朋友，虽然不必过分客套，但交谈中也必须表现出应有的尊重，刚开始不要太和他闹，等他熟悉一些环境再有节制的说说闹闹。

　4、要针对客人的不同情况选择恰当的话题，比如你的老板来了该说怎样的话题，同学来了该聊怎样的话题，因人而异，作为主人要主动调到话题，免得冷场。

　5、听客人说话应该神情专注，尤其是你的合作伙伴，谈话过程中不要东张西望，心不在焉，或者经常看表。

　6、客人在你家吃饭的时候，多考虑客人的习惯，不要过分劝酒，也不要过分殷勤的给客人夹菜，免得客人不喜欢吃也不好意思拒绝，这时候就要”主随客便“了

　7、客人要走的时候，要婉言相留，”如果不忙，就多坐一会吧。“客人走出大门的时候，”有空再来坐坐，慢走。“

　 客户接待的要点

　迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面，尤其是迎接，是给客人良好的`第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的部署，应注意以下事项：

　1、对前来访问、洽谈业务、参加会议的客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人做出礼貌的解释。

　2、主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，绝不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

　3、接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们美丽的城市”、“欢迎您来我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

　4、迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

　5、应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

　6、将客人送到住处后，不要立即离开，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然风景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

　 客户来访接待礼仪

　 1、提前准备

　前台准备：告知公司前台，具体什么时间段会来什么样的客户，让前台提前预知，做好接待工作。

　会议室准备：提前预留布置好会议室，可以根据来访性质提前布置，让来访人员感受亲切。

　接待人员准备：对涉及到需要公司内部其他人员一同接待，需提前告知相关人员并做好接待要求(服装、言语等)，建议对于重要客户来访前，相关接待人员需要开会，完善接待流程。

　 2、接待三声

　来有迎声;问有答声;去有送声。

　接待来访客户礼仪-牟敏-牟敏的博客

　 3、热情接待五到

　A、人到——对于重要客户来访，接待人员应主动下楼接待。

　B、眼到——接待时，眼睛看着对方的眼睛，不要摇摆不定不看对方。注视对方时要友善，采取平视。

　C、手到——在接待时，主动伸出手与来访嘉宾握手。保证握手力度适宜，握手时注视对方，不可看其他人或物。

　D、口到——讲普通话，这是文明程度的体现。

　E、心到——要把友善、热情表现出来，同时在接待客户时不要想其他未完成的工作，让客户感觉你心不在焉，这样是很不尊重对方的。

　 4、引导客人上楼

　当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走后面，若是下楼时，应该接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

　 5、主动引领客户参观

　被访单位在接到来访人员后，应当主动引领来访人员参观自己的公司，让其了解被访单位的基本情况，这样更有利于友好关系的建立。

　 6、交谈“三不准”

　不准打断别人;不准随意否定对方;不准心不在焉。

　 7、交谈话题不得涉及

　A、国家和政府;

　B、行业的秘密;

　C、议论领导、同事、同行的坏话(爱说是非者，必是是非人);

　D、格调不高的问题，要有修养;

　E、私人问题(收入、年龄、婚姻家庭)

　 8、送客乘坐电梯

　送客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门;到达时由接待人员开电梯门，让客人先走出电梯门。建议送来访人员到楼下并告知“欢迎有时间再来公司”目送来访人员离开。

　客人来访时的接待方法

　有客人来访，如果是事先约定的，就应做好迎客的各种准备。如个人仪表仪容、居室卫生、招待客人用的茶具、烟具以及水果、点心等。如果客人不告而至，也应尽快整理一下房间、客厅，并对客人表示歉意。待客人坐下后，应为其敬茶、递烟或端上其他食品。

　上茶时，一般应用双手，一手执杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口边缘向客人敬茶，既不卫生，也不礼貌。与客人交谈时，如果家人不便参与，则应尽量回避，如无条件回避，就不要随便插话。

　交谈时，应专心致志，不要东张西望，心不在焉，或者频频看表，更不可将客人撇在一边，只顾自己看电视或做家务。

　客人来访时，恰恰逢你有急事要办，如果时间不长，则不妨向客人说明情况，让客人稍等片刻，并委托家中其他人作陪，或拿出一些报刊杂志给客人浏览。如无暇接待或要外出，可向客人致歉，另约时间。

　有时客人带来礼物相赠，主人应做出反应，如表示谢意，或谢绝馈赠，也可相应地回赠些礼物。客人要走时，主人应等客人起身后再相送。对于年长的客人、稀客等，主人应送至大门口，然后握手道别，目送客人离去。如果送至电梯口，则要等客人进入电梯，在电梯关门后再离开。

　我国历来就有“客来敬茶”的民俗。早在3000多年前的周朝，茶已被奉为礼品与贡品。到两晋、南北朝时，客来敬茶已经成为人际交往的社交礼仪。唐代颜真卿《春夜啜茶联句》中有“泛花邀坐客，代饮引清言”。唐代刘贞亮赞美“茶有十德”，认为饮茶除了可健身外，还能“以茶表敬意”、“以茶可雅心”、“以茶可行道”。

　当今社会，客来敬茶更成为人们日常社交和家庭生活中普遍的往来礼仪。俗话说：酒满茶半。

　 奉茶时应注意：

　1、茶不要太满，以八分满为宜。

　2、水不宜太烫，以免客人不小心被烫伤。

　3、有两位以上的访客时，用茶盘端出的茶色要均匀，并要左手捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘，如有茶点，应放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。

　4、上茶时应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。

　5、以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边，此外要替每位客人准备一包砂糖和奶精，将其放在杯子旁或小碟上，方便客人自行取用。

　喝茶的客人应注意：双手接过，点头致谢。品茶时，讲究小口品饮，一苦二甘三回味，其妙趣在于意会而不可言传。另外，可适当称赞主人茶好。壶中茶叶可反复浸泡3至4次，客人杯中茶饮尽，主人可为其续茶，客人散去后，方可收茶。

　总之，敬茶是国人礼仪中待客的一种日常礼节，也是社会交往的一项内容，不仅是对客人、朋友的尊重，也体现自己的修养。

重点客户接待的基本要领是什么2

　 笑脸相迎

　看到客户的第一反应就是点头微笑问好，这是最基本的礼貌问题，给客户留下好的第一印象，就说明你做的很成功。

　 了解客户来意

　微笑礼貌的询问客户是否有预约，或者需要什么帮助。不是所有来的人你都要带到工作区，必须了解清楚然后判断是否需要接待还是请他预约下次再来。

　 椅子让座

　需要接待的话，把客户带到休息区或指定接待处，并给客户拉开座椅或者双手做出“请”的手势，让客户入座。

　 一杯热茶

　客户坐下后，你要问清楚客户要喝点什么，清水、咖啡、还是茶？放糖还是不放？要问清楚，让客户自己选，然后让客户稍等去给客户准备。

　 详谈并解决问题

　如果老板不在，那你就更要做好接待工作。和客户详细的谈下此次拜访的事情，然后耐心解答，不要冷场让客户尴尬。

　 礼貌相送

　如果已经解决，那么带着客户出门并礼貌相送。如果自己确实解决不了，那么记下客户反映的内容并致歉，表示会转告老板或需要人员并礼貌相送。

 

　注意事项

　接待工作做得好，那么有可能一笔生意就谈成了，也可能客户会跟老板反应你做的工作好。所以不要小看接待工作哦！

重点客户接待的基本要领是什么3

　 接待客户应注意的礼仪

　 1、尊重原则

　人与人是平等的，尊重客户，关心客户，不但不是自我卑下，反而是一种高尚的职场礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。

　职场礼仪以尊重为第一原则，通过提供热情、周到的服务来体现。

　 2、遵守原则

　职场礼仪是社会交往中的行为规范和准则。客户代表应身体力行，自觉遵守和执行，并养成良好的习惯。

　 3、自律原则

　严格按照职场礼仪标准规范自己的言行。在工作中，行动上不出格，仪态上不失态，言语上不失礼。

　 4、适度原则

　在职场交往中，理解、沟通是建立良好人际关系的重要条件，要善于把握尺度。客户代表为客户提供服务时，既热情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自爱，端庄稳重，落落大方，体现平等公正，不卑不亢;既要彬彬有礼，又不能低三下四;既热情大方，又不能轻浮、阿谀奉承。“适度”即掌握感情适度、举止适度、谈吐适度。

　 5、互动原则

　要礼尚往来，来而不往是失礼的表现。职场礼仪具有很强的凝聚情感的作用。职场礼仪的重要功能是对职场人际关系的调解。在现代生活中人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。

　职场礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照职场礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

　 接待国外客户的流程和技巧

　 1客户来访前

　关于客户的了解，比如说，对客户的公司背景、实力、经营状况，经营范围，来访目的，主要对什么产品感兴趣、年龄学历爱好，对产品订单的兴奋点在哪里。

　这些也尽可能的去了解。可以在一些维基，社交平台上，找到客户的一些基本资料。大客户很可能在linkedin上了解到他的公司，甚至整个公司的员工，都会在他们linkedin的圈子里。

　主动询问是否需要帮忙预定酒店，人数房型了解清楚。提前拟定客户来访的流程。

　会议室安排：资料的预备，企业演示文稿的准备，以展示自己公司的实力，其中包括企业竞争优势，市场分析，往年的业绩。清晰的组织结构图，客户服务流程投诉渠道以及处理。

　 2要跟客户确认好到访细节

　例如：对于预约好时间的客户，要提前3分钟将展厅的灯打开。

　将展厅的空调提前至少10分钟打开降温。

　饮品可以为茶叶和咖啡提供客户选择，从冰箱取饮料招待客户。

　给客户泡茶或咖啡都用瓷杯，尽量避免用一次性杯。

　大客户每个部门都要知道，可以弄一个接待的英文牌子，让客户感受到你们细节的关注。客户刚来的时候，每个部分的主管都要见面SAY HI。

　最后走时再出来合影留念，寄给客户，或许客户和某个主管的某种机缘就是我们和这个客户的一个新的纽带。

　安排司机和人员去接机，接机后去哪里干什么，都要事前计划好。可以的话最好是自己亲自去接，这样客户会觉得你很重视他。客户接待从客户下飞机那一刻就开始了，照顾的越细心越周到越好，比说你产品好有用。

　尤其东南亚和南美洲的客户，不同区域客户，注意尊重他们的习惯，别以我们的工作时间来要求他们，让他们订来接的时间，欧美，东南亚的客户比较准时，南亚，中东的略差，要做好“被延时”的准备。

　接到后，路上问问客户这次来中国的行程(了解竞争对手)，问问本市的行程(客户工作之外的观光和购物喜好)，喜欢的菜系(准备订午餐的地点)。这些问题再短时间内结束，轻松，注意节奏，不要让客户有被质问的感觉。

如果同学到你家做客你准备怎么招待请写一写介绍如下：

1、客人进门后先引导客人坐下。

2、为客人倒上水，家里有水果什么的要洗上一些。

3、坐下，认真地陪客人说话，聊天。

4、如果要留客人吃饭，家里有两个人，有一个人陪客人说话，另一个人去准备饭。

5、陪客人吃饭，期间要表达主人的欢迎意思。

6、客人要离开，主任要适当挽留，并表示欢迎下次再来。

家里来客注意

1、客人来了，无论是熟人还是头次来访的生客，不论是有地位、有钱的，还是一般人员，都要热情相迎。如果是有约而来者，更应主动。

2、如家里有客人时，又有新客来访，应将客人相互介绍，一同接待。若有事需和一方单独交谈，应向另一方说明，以免使客人感到有厚。

3、家里有客人来，不要开大声音看电视、听收录机；家长不要当着客人的面打骂小孩，家庭成员之间不要争吵。这些情况要么影响客人。

4、有些客人会带着礼物来拜访，对此应该真诚地表示感谢。如果出于某种考虑，不便收下，也要坦率说明原因，以免产生误解。

5、与人告辞，主人应等来客先起身，自己再站起来。远客一般要送出房门，然后握手道别。不要客人前脚刚走出门，后脚就把门“砰”地。

6、吃饭时，同学、朋友来访，应主动邀其一起用餐，找些书报或杂志先给他看，然后再接着吃饭。

7、客人来访，要事先准备，把房间收拾整洁，要热情接待。如父母不在家，要以主人身份接待客人。

第一，准备工作

打扫好房间，准备好瓜果茶饮。如果有老人小孩子等特殊群体，也要做好相应的准备。

第二，

热情款待，开门站在门口热情迎接。如果有客人后到，互相也不认识，要介绍一下。有礼物的话，要帮忙提，如果不便收礼物，要说明原因。

第三，

送客人时，至少送出门。也不要在刚送完客人离开就关门。

接待来访客户流程

　接待来访客户流程，接待是很重要的工作，好的接待才能让客人有良好的印象，算的上是公司的脸面，那么要怎么样的接待顺序才是正确的呢，具体要怎么做呢，接待来访客户流程。

接待来访客户流程1

　 商务接待礼仪流程一：接待前充分准备

　 1、了解客户基本情况

　商务接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数;

　还有一些细节问题比如：到访的具体日期、时间、地点等。

　 2、确定迎送规格

　根据客户的具体情况确定具体的接待规格。

　 3、布置接待环节

　在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。

　 4、商务接待人员选择

　挑选好接待人员，根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。

　 商务接待礼仪流程二：接待中服务工作

　商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节，是直接面对面的服务接待过程。

　在这个过程当中，要按照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。

　同时，要根据随时变化的情况，适时的修正原方案，组织实施。

　商务接待服务要求接待人员特别是负责人，要掌握全局，善于协调和沟通;要求真务实，善于随机应变;要及时向上级领导请示汇报，

　善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。

　 1、客户迎接和食宿安排

　提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，

　要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。

　帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。

　按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。

　客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》(内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，

　就餐时间、地点以及有关注意事项等)发给客户。

　 2、宴请

　陪餐领导先到达宴会地点;

　掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆;

　精心编制宴会菜单，做好宴会设计;

　摆放席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务;

　严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢;

　接待人员人员主动引导客户入席、离席。

　 3、商务会见、会谈安排

　明确商务工作会见的基本情况，会见(谈)人的姓名、职务、人数、会见(谈)目的、会见(谈)什么人，以及会见(谈)的性质。

　有关人员和部门应做好以下准备：

　提前通知我方有关部门和人员做好会见(谈)准备;

　确定会见(谈)时间，安排好会见(谈)场地、座位;

　确定记录员，如需翻译、摄影、新闻报道，要事先确定翻译员、摄影师并通知采访记者;

　商务接待人员先在门口迎接客户，客户进入会议室后，我方人员应立即起身表示欢迎;

　如果需要会谈双方合影，安排在宾主握手后，合影再入座。

　 4、商务参观考察安排

　参观考察的各项准备工作必须提前做好，包括出行的物资、车辆;

　提前筒子安排领导和随行陪同人员;

　宾客在外的相关服务工作和联络协调工作认真负责;

　协助接待地做好接待过程中的有关突发情况的现场处理;

　旅行途中适时向客户介绍沿途的一些基本情况。

　 5、商务休闲娱乐

　征求客户意见根据客户的喜爱和习惯安排活动项目。

　安排活动场地、确定活动时间。

　安排**、健身、体育等娱乐活动，举办文艺晚会，接待之前应做好相关准备工作。

　根据客户兴趣灵活掌握活动时间长度。

　商务接待礼仪流程三：接待后期工作

　商务接待后期工作主要指接待工作结束后的欢送工作和经验总结。

　 1、欢送来访客户

　欢送是整个接待过程最后服务，要认真对待，给客户留下难忘的美好印象。

　核实客户离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化，以及飞机(火车)停靠的情况。

　按照接待方针和接待方案，设计和实施欢送礼仪。

　为了表示隆重，参加接待服务的人员在客户住地列队欢送。

　欢送人员目送客户所乘飞机、火车启动后再返回。

　 2、扫尾工作

　主要包括清理房间、接待费用结算和资料汇总归档等。

　 3、总结经验

　每次接待任务完成后，要及时、认真进行总结。肯定成绩，找出差距，对有突出贡献的单位和个人进行表彰。

　通过进行总结经验教训，深化对接待工作规律的认识，促进接待工作水平不断提高。

接待来访客户流程2

　 一、 写计划缘由

　背景、重要性等即工作指导思想

　 二、 接待原则

　 三、 迎接与接待的步骤及注意事项

　 四、 接待的方式

　1、 确定迎接人员、接待人员的人数

　2、 迎接礼仪、接待礼仪基本知识、接待礼仪的教育训练

　3、 礼品准备

　4、 迎接交通工具五、 公司参观动线安排六、 出访行程七、 住宿安排八、 突发事件的处理九、 其它事项 接待礼仪注意事项

　 一、握手

　1、握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视。太重，也不好。 握手时间：约5秒，在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。

　2、 男士不可以主动和女士握手，要等女士先手出来，男士才可以和女士握手

　 二、迎接礼仪

　1、要先介绍最高领导，依次介绍。你好！这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。

　2、把男士介绍给女士。"你好，这是王先生"。

　3、把小的介绍给老的`。"刘总，你好，这是小王"。千万别调换了。

　4、飞机场接人时，拿行李，安排住宿。"你好！辛苦了！旅程怎么样？"

　 三、接待礼仪

　1、引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。

　一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。

　2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。 大概是以上这些，其它请依你的实际需要做安排书写即可。

接待来访客户流程3

　 一、客户接待流程。

　打招呼。接到客户后，要做的第一件事就是看到客户后先跟客户热情的打招呼，问候客户。

　引入坐。简单的寒暄后，将客户礼貌的引入客座，请客户稍等。

　倒杯水。然后转身给客户倒杯茶水，茶水一般是大半杯，不能倒满杯，茶水不宜过满，并要提醒客户，以防烫到客户。

　问来意。把水端给客户后，然后坐在客户身边，跟客户进行简单的交流，看看客户本次到访的来意是什么，看看他们是否有预约，然后再根据客户的来意情况进行下一步工作。

　切正题。在了解了客户的来意后，按照客户的意图，假如客户提前有预约，就把客户引到预约的对象处，如客户是来了解公司的相关产品或服务的，可以请专人进行介绍。

　 二、接待客户的技巧。

　热情大方。接待客户一定要热情大方，用最热情的服务方式去服务客户，让客户感受到公司的真诚，感受到公司的良好服务和良好氛围。

　微笑服务。接待客户，让想成功地留住客户和征服客户，作为接待人员一定要坚持微笑服务，让客户真正的感觉到被尊重的感觉。

　着装得体。接待客户，还必须要着装得体，毕竟是公司的形象问题，作为接待人员一定要穿着得体，

　既能彰显个人素质，又能代表公司的形象，这才是接待工作人员应必备的素质。

　仪容整洁。作为接待人员，在接待公司的客户时，一定要以最好的形象去接待，因为你此时此刻代表的不是你个人，

　而是公司，所以作为接待人员，要坚持仪容整洁，让自己看起来有精神和朝气。

　落落大方。作为公司的接待人员，你还必须是一个落落大方的人，做事不扭捏，遇事很冷静，不自卑，

　也不自大，就以谦卑的态度去接待每一位客户。

接待来访客户流程4

　 一、目的

　为树立公司良好形象，显示管理水平，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、

　厉行节约、对口接待，身份对等，严格标准，统一管理”的原则。

　 二、范围

　适用于公司各种接待工作和相关部门。

　 三、管理

　行政人事部或总经办为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，

　协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，须报行政人事部或总经办，

　并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政人事部和总经办协调的重要接待应提前2天告知。

　 四、流程和规定

　流程：

　接待准备 接送和酒店安排 会谈和参观 用餐宴请 后续工作

　第一 接待准备

　接待前的准备是做好接待工作的重要组成部分，是整个接待工作能够顺利进行的基础。准备工作包括来访信息的确认、

　补充；确定接待规格；制定接待计划等方面。

　 (一)确认来访信息

　客户信息的收集，是做好接待准备工作的基础。在接到客户来访的信息后，首先应确认来访人员的信息，包括以下几个方面：

　1、来访客人情况：包括来访人数；主要成员姓名、身份(职务、级别等)、性别、民族(在食宿等方面有无特殊要求和风俗习惯)、

　随行联系人及****等。国外客户还要说明是否有国内代理随行和翻译

　2、来访计划：包括来访目的、来访时间、离开时间、来去的交通方式及班次、是否需要订房、订票、接送等。

　3、国外客户到访，需要我方发送邀请函办理签证的，要请对方提供来访人员的护照全名，护照号码，并请客户确认内容后发送正式的邀请函。

　此外，还应告知客户我方接待人员的姓名、****等信息，便于双方的沟通和信息的及时更新。

　联系时要注意复述关键信息，如人名、电话号码、日期、航班班次等，请对方确认，以保准确。

　 (二)补充相关信息

　为了保证接待效果。因此，对客户，特别是重要新客户，对口人员要了解客户更多的信息。包括客户的详细资料，

　公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，区域市场，经营模式，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣，国家习俗，

　习惯和喜好，以及需注意的细节。对口接待人员/部门在提交《客户来访接待申请表》的时候，须将这些资料一并提交，以便公司领导参考。

　 (三)规格定位

　一般来讲，接待规格依据实际情况分为三种形式。

　1、对等接待，这是最常见的接待规格，指我方出面接待的领导和客人的职务、级别大体相同而采取的一种接待形式。

　2、高格接待，是指我方出面接待的领导比客人职务高而采取的一种接待形式。

　3、低格接待，是指陪客比来客职务低而采取的一种接待形式。

　在接待工作的准备中，只有对接待规格做出正确的定位，才能确定应该邀请哪些领导出席，如何安排车辆和行程，从而完成接待计划。

　见： 接待级别及标准定义表：

　 (四)行程安排

　与客户商讨参观访问行程表, 发送邮件货传真让客户确认, 同时让生产等相关部门做好接待准备。

　特别要注意看哪些产品和车间, 扬长避短, 把想展示给客户的东西充分安排进去。特别是国外客户商务性的、务实的、紧凑的行程安排总是最受欢迎的。

　实际到访的时候，严格按照行程计划来做(甚至故意严格去做也无妨)，常能给外商以好的印象。