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导读：客户经理、电话订货员、送货员正是烟草行业所倡导服务理念的具体践行者和实现者。实践检验真知，客户经理是联系客户与企业之间的桥梁与纽带，通过有效的拜访服务，维护网络良好形象，不断提升客户满意度；电话订货员代表的是烟草商业的形象，是营销行为效果体
客户经理、电话订货员、送货员正是烟草行业所倡导服务理念的具体践行者和实现者。
实践检验真知，客户经理是联系客户与企业之间的桥梁与纽带，通过有效的拜访服务，维护网络良好形象，不断提升客户满意度；电话订货员代表的是烟草商业的形象，是营销行为效果体现的重要环节；送货员又是服务营销物流配送中，有形服务的硬件构成，是具体实践者。这三者间的关系与作用就如球赛中的前卫、中锋和后卫，虽各自分工不同，也须精诚合作，团结一致，才能赢定赛事。
首先，送货员要树立自己的服务品牌意识。
卷烟送货工作是整个卷烟营销流程的最后一道环节，工作的好坏直接影响到整个卷烟网络运行的质量，关系到整个营销工作的成败，这个环节一旦出现问题，前面所有的工作不但得不到充分体现，而且很有可能前功尽弃。今天的送货员已经不再是常人眼中的送货郎，从事简单体力劳动的搬运工，他们所肩负的责任更重大。不仅要做好卷烟送货员，而且还身兼零售客户的服务员、客我关系的联络员、经营情况的分析员、行业政策的宣传员。客户满意度的高低就是检验一个优秀送货员的唯一标准，送货员要在客户服务中树立起自己的服务品牌，推介自己，展示自己，积极走进客户的内心世界，以真诚的情感，给予客户更多的关爱，以真实的服务，让客户感受到尊重、平等、信任，在平等交往、真诚相待的过程中，拉近距离，零距离贴近客户，得到客户的信任、理解和爱戴，与客户建立起深厚的客我情谊。
其二，培养爱岗敬业精神是送货员的必备。
送货员有强烈的爱岗敬业精神，有良好的思想品行，有吃苦耐劳的能力，有过硬的职业道德，都是一名合格送货员条件的先决。常树客户的满意是我们服务没有终点的工作目标，时时奉行客户永远是对的铁定的信条，客户的需求永远是我们工作的新起点，牢固树立客户是上帝的思想，树立全心全意为客户服务的思想，把客户利益放在首位，想客户之所想，急客户之所急，做实现客户利益最大化的伙伴，做客户友谊的真心朋友，实现利益与情感的双赢。
其三，提升自身素质是提高送货质量的保障。
送货员处于卷烟营销的前沿阵地，熟练掌握各种卷烟的品牌、产地、特点，对客户的经营地点、规模、经营习惯、购买力等要了如指掌，对各条线路的里程、路况、销售能力也要熟记于心，都是送货员必备的业务素质。一是组织送货员服务技能的培训，学习有关卷烟储存养护、合理保持库存结构、卷烟陈列展示和真假烟鉴别等方面的基本知识，合理利用送货之余的点滴时间，积极向零售客户进行传授，帮助零售客户改善卷烟经营管理，进一步提升赢利水平。二是培养送货员对市场的分析能力、观察能力和综合评估能力，成为市场信息的储存分析器，把有效的信息及时准确地进行传输，协助客户经理提高驾驭调控市场的能力。三是提高送货员对真假卷烟辩别、真假货币辩别、车辆性能、交通安全等方方面面知识的培训，使他们在送货的过程中能从容面对出现的各种问题，有效排除可能发生的事故，都是对提高送货服务质量素养最有效的辅助补给。
其四，组织送货员参加一些他们通常不参加的会议。
虽然界于分工的不同，送货员难以像客户经理那样熟悉商品和卷烟经营常识，也应当掌握卷烟商品的特性、卷烟营销知识，了解掌握这些知识也是送货服务当中必备的。如新品牌的推荐、滞销卷烟的销售处理、适销卷烟的购进等，对零售客户来讲是尤为重要的。送货服务中皆因时间关系及相关政策及知识的匮乏，因而解释不够详细，说明的不很清楚，让零售客户很自然的认为在我们烟草员工眼中，他们的存在不是很重要的，也不是很受到尊重的，一问三不知的送货员，是不胜任本职工作的，也是无法为企业赢得客户的信任的。让送货员经常参加一些他们通常不参加的会议，是大有益处的。如：参加不熟悉的专卖工作、客户经理工作会议等，这样能让送货员得到与其工作同步的第一手资料；又如：什么是烟草专卖品，什么是假、私、非、超卷烟，成熟品牌如何维护、成长品牌如何培育、新品牌和新规格的卷烟如何推介等方面的知识，如何向零售客户进行宣传指导等等。在提高送货员自身全面业务素质的同时，都有助于增强送货员与其他三员之间的既分工又配合整体工作的互助与衔接，达到整体推进，和谐工作的局面。
送货工作无时无刻体现着为零售客户服务的痕迹，对于送货员来说，送货工作显得单调而平凡。俗话说：三百六十行，行行出状元。只要我们树立大客户的思想，把客户满意就是我们最大有满足服务理念在送货服务中贯穿始终，客户的利益高于一切，常思感恩之心，真正发挥起送货员岗位的职能与作用，一样能在平凡的工作岗位上创造出不平凡的服务特色，赢得客户的满意，我们的客户就是保持高满意度和高忠诚度的客户，我们的目标一定会达到，一定会实现。作者单位：河南省固始县烟草专卖局（分公司）
可以从以下角度来说：
市场营销对物流的影响
对顾客服务的影响 市场营销管理中顾客服务的水平与物流活动有着密切的联系，通常，市场营销目标是迅速、有效的满足顾客需求，促进产品附加价值的实现。
对促销策略的影响 企业在日常经营活动中，为了在特定时期提高销售额，或扩大市场份额，常常采取各种各样的促销手段，这些销售策略在一定时期和范围内的确能提高企业收益。但是，应当注重的是，在计算企业的收益时不能忽视销售策略对物流成本的影响。
对市场预测的影响 企业为了实现服务的可信赖性，必须对市场做出正确预测。实际的要求是否与预测值相吻合，直接关系到物流活动的合理性。预测失误带来的结果是物流成本的增加。 对市场营销渠道的影响 随着物流技术的发展和流通效率的提高，很多产品分销渠道组成成员间发生了冲突，也就是说，如果继续利用传统的流通渠道确立物流系统，并支付相应费用，就会使物流活动失去经济性和效率性。因此，营销渠道的变革直接影响物流活动的合理化。
物流对市场营销的影响
市场营销是由“创造需求”和“需求满足”组成的，过去的市场营销理论，是以创造需求为主要对象，需求满足是后续处理的补助性活动。因为物流活动也可以作为补助性的后续处理活动来认识，所以，物流也是市场营销战略的重要内容之一。日本庆应义大学的充辉氏在“战略性市场营销理论”中的观点认为：市场营销达到调整需求功能手段的完成，所依靠的另一个极其重要的因素是物流。物流活动的重要性在于它强调了市场营销活动的另一半，在市场管理方面发挥了很大的作用。
可以从4P营销组合的角度来综合考察营销活动。营销组合是各种营销策略、手段的综合运用，旨在吸引顾客的同时实现企业目标。
分销策略 市场营销过程中，产品的实物配送对促进产品的销售，提高市场占有率起着重要的作用。它可以提高产品发送的速度，保证准时送货，方便顾客随时能买到所需的产品，提供商品在途运输的情况查询服务等，并有利于和顾客建立长期合作关系，促进企业产品的销售。
定价策略 除了在分销策略中的作用外，物流管理对价格、产品策略及促销策略也有重要影响。市场营销部门必须要估计到为顾客提供不同服务水平的物流费用之间的增减变化，制定出最佳定价决策。
产品策略 确定产品的外观设计和包装，必须要考虑物流的可行性与物流费用。要注意包装的规格标准等，既要达到保护产品质量和促销功能，又要符合降低物流成本、方便商品运输的要求。
促销策略 一种新的产品能否成功推向市场，除了本身的因素外，还取决于是否具有充足且成本合理的原材料。一个符合实际又有生命力的产品开发策略，必须与物流与促销售货员协作。
怎样实现物流和营销的完美结合
物流管理以顾客为中心
由于顾客在服务、价值等方面的期望越来越高，物流管理和作业必须以顾客为导向，重新定义和设计物流顾客化服务的内容，包括有产品的包装、组装及服务，如顾客要求的无商标仓储，根据顾客要求粘贴商标，装袋或装盘。企业可能通过改善物流管理，提高服务质量，降低价格，吸引新的顾客，提高企业竞争力和市场营销效果。
必须树立市场后勤观念
正如市场营销经历过生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会市场营销观念以及绿色市场营销观念等营销哲学的转变一样，物流管理的观念也应该不断发展。现代市场营销理论更加强调和倡导物流管理的“市场后勤观念”。市场后勤观念不是以企业现有的产品为出发点，而是以市场需求为起点思考问题。
以市场营销为导向规划物流环节
在进行物资采购决策时，要以市场营销的眼光来进行市场调研。企业必须向市场推出新的产品或扩大延伸原产品的系列，以抵消该产品的销量下降引发的利润减少。企业内部的物流和配送也应以市场营销的眼光去研究、设计，选择合理经济的配送路线。周密的物流配送网络设计，可使基层单位降低车间库存，减少仓储费用。
从某种意义上说销售就是物流，物流就是销售，两者是相互影响、相互制约的关系，从此来看物流也不仅仅是后勤的概念，而是一个企业的战略能否实施的关键因素。高效的物流服务是确保竞争有利性和差别性的重要手段。只有充分认识到营销和物流不可分割的关系，寻求到协调发展以相互促进的途径，才能使企业在竞争中不断推出特色服务，使企业立于不败之地。
另外，在物流中也有物流营销的概念，了解更多可以到“长风网”百科中了解什么是物流营销~~
希望可以帮到你~~
营销渠道的概念是指营销渠道(Marketing Channels)是促使产品或服务顺利地被使用或消费的一整套相互依存的组织。营销渠道也称贸易渠道(Trade Channels)或分销渠道(Distribution Channels)。 分销渠道所下的定义是：分销渠道是指“当产品从生产者向最后消费者或产业用户移动时，直接或间接转移所有权所经过的途径”。 “一条分销渠道是指某种货物或劳务从生产者向消费者移动时取得这种货物或劳务的所有权或帮助转移其所有权的所有企业和个人。因此，一条分销渠道主要包括商人中间商(因为他们取得所有权)和代理中间商(因为他们帮助转移所有权)。此外，它还包括作为分销渠道的起点和终点的生产者和消费者，但是，它不包括供应商、辅助商等。” 严格地讲，市场营销渠道(Marketing Channels)和分销渠道(Distribution Channels)是两个不同的概念。他说：“一条市场营销渠道是指那些配合起来生产、分销和消费某一生产者的某些货物或劳务的一整套所有企业和个人。”这就是说，一条市场营销渠道包括某种产品的供产销过程中所有的企业和个人，如资源供应商(Supplier)、生产者(Producer)、商人中间商(Merchant Middleman)、代理中间商(Agent Middleman)、辅助商(Facilitator)(又译作“便利交换和实体分销者”，如运输企业、公共货栈、广告代理商、市场研究机构等等)以及最后消费者或用户(Ultimate Customer or User)等。现在营销渠道和分销渠道两概念多混用。 营销渠道的功能 从经济系统的观点来看，市场营销渠道的基本功能在于把自然界提供的不同原料根据人类的需要转换为有意义的货物搭配。市场营销渠道对产品从生产者转移到消费者所必须完成的工作加以组织，其目的在于消除产品(或服务)与使用者之间的差距。
市场营销渠道的主要职能有如下几种：
(1) 研究。即收集制定计划和进行交换时所必需的信息。
(2) 促销。即进行关于所供应的货物的说服性沟通。
(3) 接洽。即寻找可能的购买者并与其进行沟通。
(4) 配合。即使所供应的货物符合购买者需要，包括制造、评分、装配、包装等活动。
(5) 谈判。即为了转移所供货物的所有权，而就其价格及有关条件达成最后协议。
(6) 实体分销。即从事商品的运输、储存。
(7) 融资。即为补偿渠道工作的成本费用而对资金的取得与支用。
(8)风险承担。即承担与从事渠道工作有关的全部风险。
这是一个完整的一个渠道纲要，但是现在很少有做到全部的，很多都是选其一二来做。当然你也可以 选择交给专业的公司来做，相信会比自己做会好很多。具体可以看看资料：网页链接
做营销吸引客户的方法是注意倾听、不要诋毁、说话真诚、以退为进、寻求理由、激发从众心理等。
1、注意倾听客户的话，了解客户的所思所想。
有的客户对他希望购买的产品有明确的要求，注意倾听客户的要求，切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之，一味地想推销自己的产品，无理地打断客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败。
2、不要在客户面前诋毁别人。
千万不要在客户面前诋毁别人以抬高自己，这种做法往往会使客户产生逆反心理。同时不要说自己公司的坏话，在客户面前抱怨公司的种种不是。
3、说话要真诚。
只有真诚的人才能赢得信任。不要为了推销产品，不考虑客户的实际能力，导致客户陷入困境。
4、当客户无意购买时，以退为进。
很多时候，客户并没有意向购买你的产品，比较合适的做法是以退为进，可以转换话题聊点客户感兴趣的东西，或者寻找机会再次拜访，给客户一个购买的心理准备过程，千万不要希望能立刻一锤定音，毕竟这样的幸运是较少的。
5、给客户一个购买的理由。
在购买之前，客户总是希望能充分了解产品能为他们带来什么好处。业务人员面对客户的时候不要泛泛而谈，一味突出产品的优点，而应该把产品的优点与客户的需求相结合。
6、让客户知道不是他一个人购买了这款产品。
人都是有从众心理的，业务人员在推荐产品时，适时地告诉客户一些与他情况相类似的人员也购买了产品，会使客户信心大增，增强购买欲。
上海振阳复印机租赁有限公成立于1998年 ，是东芝复印机，施乐，夏普佳能复印机品牌授权经销商和维修站。公司成立至今一直着手于为用户提供全面的文档处理解决方案和质量过硬的售后服务。并在此过程中我们建立了一支经过严格培训的销售和售后服务队伍，同时也拥有了一批大力支持我们的客户。
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客户至上的营销观念。根据艾瑞《2021年中国即时零售行业研究报告》显示，作为一种融合线上线下，高度满足消费者便利化、即时性需求的零售新业态，即使零售正成为零售业转型升级的重要方向，并呈现出蓬勃发展态势，万物到家的新时代已经加速到来。
营销渠道是传统上的流通规划任务，就是在适当的时间，把适量产品送到适当的销售点，并以适当的陈列方式，将产品呈现在目标市场的消费者眼前，以方便消费者选购。
包括四大部分：
(1)商流：泛指商品的买卖活动
(2)物流：指商品买卖活动带来的物品流动。
(3)信息流：商品流动所伴随的情报资讯，如周转最快的商品是什么哪些产品最能引起客户的兴趣每日、每月的商品销售量……等等。
(4)资金流通：指金融体系在流通过程中的配合应用，如信用卡、银行转帐……等。
大多数的生产厂商都不是直接将产品售给最终消费者，在生产者与最终消费者之间，有批发商与零售买入商品，取得所有权后再转售出去，还有经纪商、制造商业代表以及销售代理人负责寻找顾客。
营销渠道决策是企业的重要决策之一，会影响到其他的营销决策，如订价会随着采用大型经销商或高水准委托的变化而不同。公司的直接销售人员，也根据渠道的强弱而配备不同的人数。此外，公司的营销渠道决策是一项对其他公司的长期承诺而必须遵守，例如，营销区域经销授权后，必须遵守当初的协议。
营销渠道是靠外部力量的结合，要投入大量的时间才能建立起来，它代表公司与中间商之间的长期承诺，也代表着公司的一项营销组合策略的选择，因此，我们在选择营销渠道时，必须要注意营销环境的趋势变化，以长期的眼光来规划企业的营销渠道。
营销渠道策略
流通的活动涉及许多复杂而精密的运作，如营销渠道的选择、新营销渠道的开发及管理、营销渠道的业务阵容、营销渠道关系、物流、营销渠道促销、存货政策、付款方式、仓储管理、装卸货功能、工业包装功能(如运送期间采取商品保护措施)、流通加工功能(如打标价、贴标签)等。规划营销渠道策略时，我们用四个步骤循序而进。
步骤①明确营销渠道的目标�
步骤②找出目前营销渠道的问题�
步骤③提出解决问题的对策�
步骤④费用预计及评估�
（一）明确营销渠道的目标�
营销渠道的目标必须和组织的目标以及市场目标保持一致，这是毋庸置疑的。营销渠道的目标一般有：
(1)提高渗透率—如将现有的经销商自100家扩充为150家。�
(2)开辟新的营销渠道—企业开发出新的产品，需要通过新的营销渠道，如药用的香皂或牙膏通过药店销售是一种新营销渠道的选择。美国的DO-It-Your-self的工具市场迅速成长时，一些原本以专业技工为客户对象的工具厂商，不得不另辟营销渠道，以广大最终消费者为客户。
(3)设定各种营销渠道的销货比率组合—企业可依据各种营销渠道的获得状况、政策的需要、竞争政策等，设定销货比率组合目标，如百货公司25%、超级市场40%、量贩店15%、特殊营销渠道 20%。
(4)提高销售点的销售周转率—提高销售点的周转率是一项全面挑战性的工作，也是企业提高经营效率的重要目标。它通过提高商品情报回馈的速度及正确性，来及时配送客户所需要的商品，避免商品在配送过程中遭到损坏，并取得较有利的陈列位置。
(5)设定物流的成本及服务品质目标—财务人员往往强调降低物流的成本，但是一味地降低物流成本而忽视了客户的满足度，在市场营销上也不容接受的，因此设定物流的成本及服务品质目标也是营销渠道上的一项重要目标，例如配送的速度是市场成功的重要因素，则为了要达到迅速配送的要求，运输费用的增加，也是必要的。
(6)设定企业及经销商保有存货的目标。
(7)设定不同营销渠道的投资报酬目标。�
(8)设定流通情报化的建立目标。
（二）找出目前营销渠道的问题�
(1)业界采用的一般营销渠道
掌握业界采用的营销渠道可从三方面进行
①营销渠道方式�
业界是采用直营式营销，还是采用重点地区直营，其它地区经销，独家代理，选择性配销或经过特殊的营销渠道。
②评估地区的涵盖数
评估业界在各地区的涵盖率�
③评估各个营销渠道的实力�
包括各个营销渠道点的营销人员的数量与素质、座落的地点、是否专卖或并卖、营销渠道点的忠诚度等。
(2)与竞争对手采用的营销渠道的差异比较�
对于主要竞争厂商做出下列的差异分析，以了解本公司在业界中所处的地位。
(3)目前营销渠道的问题
营销渠道的形成是靠着长期且互利的关系建立起来的，对一些多重且数量甚多的经销商、区域代理店等中间产商，企业往往不易控制，导致彼此间的冲突与问题层出不穷。因此明确目前营销渠道的问题点是拟订营销渠道策略，实现营销渠道目标的一个重要因素。营销渠道上的问题点大致有：
①企业与经销商间的冲突
企业与经销商间的冲突，如制造商抱怨批发商销售太多的品牌，无法做好市场情报的回馈；而经销商则抱怨利润低、价格混乱和制造商直接开设零售店等。
②经销商与经销商间的冲突
经销商与经销商间的冲突，如经销商之间争夺客户、破坏价格和跨区销售等，都是经常发生的情况。例如，家电量贩店的低价销售使得传统家电经销商无法生存，万客隆对知名品牌商品的折价销售影响了专卖店的销量。
③要选择多少经销商�
企业选择营销渠道的策略有四种，即密集配销、选择性配销、独家代理和多重营销渠道等，每种营销渠道都有它的特点，但也都可能产生问题，我们必须明确这些问题点。
（三）提出解决问题的对策�
解决营销渠道问题的第一步，就如其它营销策略一样，我们仍然应该清楚了解我们的客户(使用者及购买者)是谁他们在哪里他们会何时购买为什么会购买只有对我们的客户清楚了解后，我们才能提出有效的策略，解决目前的问题和开创新的契机，以达成营销渠道的目标。
现有的经销问题及其解决对策有：
(1)经销商对企业产品销售不重视
①提供销售奖励办法�
②协助经销商促销活动�
③提供销售管理的专有知识如商品陈列、人员训练、店面管理、库存管理和订货系统等。�
(2)解决营销渠道间的利益冲突�
营销渠道间的利益冲突在所难免，企业不能视而不见，必须通过有效的管理与控制如经销商协调会议以提供仲裁的营销渠道，通过或销渠道管理办法的修正与执行以解决营销渠道间的冲突。惠晋(HP)推出微型电脑时，以小型企业为目标市场，它认识到要接触遍布全国各地的小型企业经销商是一个最重要的营销渠道，因此HP的经销业务代表们所扮演的最重要的角色就是作为公司与经销商的联络人与协调人。HP向经销商提供专业技术的诀窍情报销售指引、广告和展示协助，并帮助经销商们维持一定的利润水准，HP也鼓励直销业务代表协助经销商取得订单，并提供奖金给直销的人员，以降低直销和经销间的冲突。
(3)向前整合/向后整合策略
向前整合策略指制造商设立与本企业有关的据点，全权掌握下游的营销渠道，如山叶钢琴直营店、施乐文书处理直让及各大汽车制造厂的直营店等。
向后整合策略指制造商或中间商设立自己的物流中心和配送中心，以提高整体的营运效率和竞争力。
(4)竞争多样化的对应策略
如果竞争者在营销渠道上采用了一些新的营销策略，建立了一些新的渠道，您就必须提出针对竞争者营销渠道多样化策略的应对方法。�
(5)营销渠道情报化策略
营销渠道策略的有效执行要靠情报系统的配合，例如日本的7—ELEVEN为了配合连锁店的迅速扩充而设立了一套“综合店铺情报系统”，成功赢取了营销渠道营运上的竞争主动，因此情报化是营销渠道策略上绝对不容忽视的课题。�
(6)开创新的营销渠道
开创新的营销渠道也是企业的一种营销渠道策略，通过新营销渠道的开发，企业能更加接近特殊的细分市场客户，从而增加企业的市场占有率。
营销渠道设计规划
营销渠道的设计受企业、产品、客户、环境、竞争者、中间商的因素影响，通过考虑上述的各项影响因素，企业可规划一些可能的营销渠道。选择一个最佳营销渠道时，企业必须和既有的营销渠道以及竞争者目前使用的营销渠道做比较评价的工作，评价时最好能订出评价的目标，如营销渠道的营运成本、企业对营销渠道的控制力量的大小程序、能获得多少的竞争优势和现有营销渠道的整合程度等。开拓一条成功的营销渠道绝不是短期间能建立的，企业必须不断的监控和调整，因为营销渠道存在着太多的不可控制因素。
（四）费用预计及评估�
执行不同营销渠道策略，会产生不同的费用，许多零售企业的单位产品的流通费用往往影响着企业的获利率以及价格的竞争能力，营销渠道的策略对企业的发展存在着长期性的影响，因此您必须从长期性的观点评估营销渠道的策略。
